Cartilla para El Llenado de La Encuesta de Servicios - 363 PDF

INDICE DE CONTENIDO
MDULO A: INFORMACIN GENERAL Y FINANCIERA.....................................................................3

CAPTULO 1 IDENTIFICACIN Y UBICACIN DE LA EMPRESA.........................................................3
CAPTULO 2 PERSONAL OCUPADO, SUELDOS Y SALARIOS.............................................................6
CAPTULO 3 SUMINISTROS....................................................................................................................7
CAPTULO 4 INVENTARIO DE MATERIALES - INSUMOS.......................................................................7
CAPTULO 5 OTROS GASTOS OPERATIVOS.........................................................................................7
CAPTULO 6 VENTA DE SERVICIOS......................................................................................................8
CAPTULO 7 OTROS INGRESOS OPERATIVOS.....................................................................................9
CAPTULO 8 FORMACIN DE ACTIVOS FIJOS NETOS.......................................................................9
CAPTULO 9 CAPITAL Y PATRIMONIO................................................................................................10
MDULO B: ENCUESTA DE GESTIN INTEGRADA..............................................................................10
CAPTULO 1 GESTIN AMBIENTAL......................................................................................................10
CAPTULO 2 SISTEMAS DE GESTIN CERTIFICADOS...........................................................................14
CAPTULO 3 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....................................................................16
MDULO C: USO Y ACCESO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Y COMUNICACIN (TIC)..................................................................................................................17
MDULO D: INNOVACIN TECNOLOGICA.....................................................................................20
Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015
Instrucciones para el llenado
ENCUESTA ANUAL DE UNIDADES PRODUCTIVAS

SERVICIOS
El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economa Plural est dirigiendo sus acciones al potenciamiento del aparato productivo nacional a travs de la generacin de polticas pblicas
que beneficien a las unidades productivas del pas. Para cumplir con este objetivo se requiere
informacin de las diferentes empresas pblicas y privadas para conocer sus necesidades,
oportunidades y potencialidades. Por este motivo, solicitamos su colaboracin respondiendo
a la presente Encuesta Anual de Unidades Productivas.
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La presente encuesta tiene carcter de DECLARACIN JURADA y debe ser llenada con datos
anuales de la informacin contenida en el Balance General, Estado de Resultados y Anexos,
Planilla de Sueldos y Salarios, documentacin referida a inventario de materiales y mercaderas y otras que se considere pertinente. Si su empresa no present movimiento econmico
durante la gestin, slo debe llenar la informacin referida a ubicacin e identificacin y
anotar de manera visible la leyenda: SIN MOVIMIENTO en las siguientes hojas.
Antes de responder a la encuesta, le sugerimos leer atentamente las instrucciones contenidas en esta cartilla informativa y revisar las notas explicativas de cada captulo. En caso
de alguna duda, puede comunicarse con el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economa
Plural, al telfono 218-4344.
Toda la informacin remitida est protegida en el marco del Decreto Ley 14100 del Sistema
de Informacin Estadstica y el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economa Plural, lo que
garantiza que ser utilizada nicamente para fines estadsticos y de manera estrictamente
confidencial.
El llenado de cada campo es de carcter obligatorio. La falta de llenado podr generar la
no recepcin de la Encuesta, o la solicitud posterior de su complementacin.
MDULO A: INFORMACIN GENERAL Y FINANCIERA
CAPTULO 1 - IDENTIFICACIN Y UBICACIN DE LA EMPRESA
1. Razn social.
Anotar el nombre de la empresa de acuerdo a su testimonio de constitucin legal, es decir, el nombre con el que la empresa ha sido inscrita en FUNDEMPRESA.
2. Tipo societario.
Registrar la naturaleza o tipo societario comercial de acuerdo al registro en la Matrcula de
Comercio de la empresa (Unipersonal, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad
Annima, etc.)
3. Nombre comercial.
Anotar el nombre con el cual se conoce comercialmente a la empresa, y que en algunos
casos difiere de la Razn Social. En caso de no tener nombre comercial, registre la razn
social.
4. Nmero de Identificacin Tributaria - NIT.
Anotar el Nmero de Identificacin Tributaria asignado por el Servicio de Impuestos Nacionales.
5. Nmero de Matrcula de Comercio.
Anotar de manera obligatoria el nmero asignado a la empresa que consigna en el documento de Matrcula de Comercio entregado por FUNDEMPRESA.
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6. Localizacin y direccin de la oficina principal (u oficina administrativa).
Registrar los datos de localizacin y direccin de la oficina principal de acuerdo a los siguientes campos: departamento, municipio, ciudad, zona o barrio, direccin y referencia.
La direccin debe tener el siguiente detalle: tipo de va (avenida, calle, pasaje, anillo, alameda, carretera o camino a), nombre de la va y nmero del inmueble donde se emplaza
la empresa. Por ejemplo: Avenida Bolvar N 18.
En caso de que la direccin no tenga nmero, debe consignar la siguiente abreviacin:
S/N. Por ejemplo: Calle Begonias S/N.
En caso de que la empresa se encuentre en carretera o camino, debe estar registrado
el nombre de la carretera o camino y el nmero de kilmetro de ubicacin. Por ejemplo:
Carretera a Cotoca Km. 7.5.
En el campo de referencia debe consignarse el nombre de las vas colindantes a la direccin o cualquier referencia que facilite su ubicacin. Por ejemplo: entre calles 6 de agosto
y 9 de diciembre; frente al surtidor Concordia; detrs de la cancha municipal, etc.
7. Telfono.
Anotar el nmero de telfono fijo de la oficina principal.

8. Celular.
Anotar el nmero de celular del representante legal o propietario de la empresa.
9. Fax.
Debe anotar el nmero de fax de la empresa.
10. Pgina web.

Anote la direccin de la pgina web de la empresa de manera precisa. No se debe registrar el correo electrnico en este punto.
11. Correo electrnico.
Anote el correo electrnico que la empresa utiliza para sus actividades comerciales o el
correo electrnico utilizado para establecer contacto con la empresa.
12. Nmero de Sucursales (se refiere a las sucursales que se sitan en sitios diferentes a la
ubicacin de la oficina central).
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Se debe registrar el nmero de sucursales por departamento y municipio. En caso de que

la empresa no cuente con otros establecimientos, se debe anotar un guin en la primera
fila como constancia que no existe informacin que declarar.
13. Afiliacin de la empresa.
Seale la(s) opcin(es) que corresponda(n), (respuesta de opcin mltiple, si la empresa

est afiliada a ms de una institucin). En caso que la empresa est afiliada a alguna
institucin que no est especificada en la lista, seleccionar la opcin Otros y registrar el
nombre de la institucin.
Si la empresa no est afiliada a ninguna institucin, marque la opcin Ninguno.
14. Actividad principal y secundaria de la empresa (especificar).
La actividad principal de la empresa es aquella cuyo valor agregado supera al de cualquier actividad realizada dentro de la misma unidad, la que genera mayores ingresos durante la gestin que est realizando la actualizacin. Debe estar registrada de la forma
ms especfica posible.
Las actividades secundarias de la empresa son aquellas actividades independientes que generan productos o servicios en segundo y tercer lugar de importancia. Si la empresa no tiene
actividad secundaria, registrar un guin como constancia de que no existe informacin que
declarar.
CAPTULO 2 - PERSONAL OCUPADO, SUELDOS Y SALARIOS
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Debe anotar el nmero de personas que trabajaron en la empresa durante la gestin contable que se reporta y registrar el monto anual pagado en sueldos y salarios en Bolivianos, desagregado por sexo para: gerente y/o personal directivo(a), personal permanente, personal
eventual y personal de apoyo. En los casos que se realizan pagos en modalidad de comisin
o a travs de productos (especie), se deber tambin reportar el equivalente al monto en
Bolivianos.
Gerentes y/o personal directivo, se refiere al personal que tiene poder de decisin sobre
las actividades de la empresa y cuyas tareas principales son las de dirigir, organizar, coordinar y/o supervisar la ejecucin de estas.
Personal permanente, corresponde al nmero total de personas empleadas en un cargo
fijo, pueden ser recepcionistas, secretarias, mensajeros, doctores, abogados, contadores,
administradores, gerentes, personal directivo y otros.
Personal eventual, corresponde al nmero total de personas que trabajaron en forma
temporal o con contrato por un lapso menor a doce meses durante la gestin. Incluye a
pasantes siempre y cuando tengan asignado un estipendio.
Personal de apoyo (no pagadas), corresponde a personas que trabajaron en la empresa
pero sin un sueldo o salario asignado, como por ejemplo: propietarios, miembros del directorio, familiares de los propietarios que desempean alguna funcin no remunerada,
etc.
Debe considerar que la informacin a ser llenada en este punto, deber ser extrada de las
planillas de sueldos y salarios y el estado de resultados.
CAPTULO 3 - SUMINISTROS
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Debe registrar el gasto realizado en el periodo contable de referencia en energa elctrica

y agua consumida, los tems referidos a gas natural, disel ol, gasolina, gas licuado, gas natural vehicular, otros combustibles y lubricantes, deben ser completados en caso de que la
empresa haya incurrido en gastos por esos conceptos.
La fuente de informacin para este captulo son los gastos generales o gastos administrativos
del estado de resultados.
CAPTULO 4 - INVENTARIO DE MATERIALES - INSUMOS
Registrar el valor del inventario inicial, inventario final y compras de los materiales directos e
indirectos.
Material directo. Es aquel que la empresa utiliza para la venta de servicios, por ejemplo alimentos para prestar el servicio de restaurante, jeringas en los consultorios mdicos, jabones y
detergentes en alojamientos, etc.
Material indirecto. Son aquellos bienes que la empresa utiliza para envasar y embalar las mercaderas, como ser: cajas de cartn, botellas, canastillas, bolsas de polietileno y otros.
CAPTULO 5 - OTROS GASTOS OPERATIVOS
Debe registrar la suma de los gastos por alquileres de edificios, servicios de comunicacin,
reparacin y mantenimiento, materiales de oficina y otros que no estn contemplados en los
captulos anteriores. Incluir, cuando corresponda, las cuentas de ajuste. No incluir impuestos
ni pagos al personal, en ningn caso.
Debe tomar en cuenta que la fuente informacin es el detalle de costos y gastos administrativos del Estado de Resultados.
CAPTULO 6 - VENTA DE SERVICIOS
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En caso que su empresa no haya declarado Sin movimiento, debe registrar las ventas de
servicios a instituciones pblicas nacionales y al sector privado nacional. En el primer caso,
debe registrar el porcentaje de ventas realizadas a cada cliente, respecto al valor anotado,
la suma debe ser el 100%.
1. Ventas a instituciones pblicas nacionales (a).
Anotar el valor anual de ventas en Bolivianos (Bs) a instituciones pblicas, y en la columna
de la derecha, desagregar este monto en valores porcentuales para 1.1. Ministerios e Instituciones Pblicas del Gobierno Central, 1.2. Gobiernos Autnomos Departamentales, 1.3.
Gobiernos Autnomos Municipales y 1.4. Otras entidades pblicas. La suma de los valores
porcentuales deber ser necesariamente igual a 100%.
2. Ventas al sector privado nacional (b).
Anotar el valor anual en Bolivianos de las ventas al sector privado nacional.
3. Total ventas al mercado nacional (c).
Es la suma de las ventas a instituciones pblicas y las ventas al sector privado nacional.
(c) = (a) + (b)
4. Total ventas al mercado externo (d).
Anotar el valor total en Bolivianos, de las ventas destinadas al mercado externo (transacciones realizadas con otros pases).
5. Total Ventas (T).
Es la suma de las ventas al mercado nacional ms las ventas al mercado extranjero.
Las fuentes de informacin sern el estado de resultados y los libros de inventarios o kardex.
6. Seale los meses de mayor ingreso de la empresa.

Marque los meses en los cuales su empresa genero mayores ingresos, en el periodo de
referencia.
CAPTULO 7 OTROS INGRESOS OPERATIVOS
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En este captulo debe registrar otros ingresos operativos que percibe la empresa, diferentes a
los que le genera su actividad principal. Incluir, cuando corresponda, las cuentas de ajuste.
Dentro de estos ingresos estn por ejemplo los ingresos por alquileres, servicios de fabricacin, venta de residuos y otros.
En caso que la empresa no perciba otro tipo de ingresos operativos complete los espacios
con guiones como constancia de que no se cuenta con informacin que reportar.
Deber tomar en cuenta que la fuente de informacin es el estado de resultados.
CAPTULO 8 FORMACIN DE ACTIVOS FIJOS NETOS
En este captulo debe registrar el valor total de cada tipo de activo fijo en el perodo de referencia.
Debe tomar en cuenta que la fuente informacin es el balance general o las notas al balance general en detalle de formacin de activos fijos.
CAPTULO 9 CAPITAL Y PATRIMONIO
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Debe registrar informacin precisa del capital y patrimonio de su empresa, que figura en el
Balance General, de acuerdo al siguiente detalle:
a. Capital privado nacional (a).
En caso de que corresponda, registrar el monto de la partida del Balance General de
los aportes de capital de origen nacional, realizados por los dueos o socios de la empresa.
b. Capital privado extranjero (b).
los aportes de capital de origen extranjero, realizados por los dueos o socios de la
empresa.
c. Capital estatal (c).
los aportes de capital de origen estatal.
1. Total Capital.
Debe registrar la suma de las anteriores tres categoras y este monto debe coincidir exactamente con el monto declarado en el Balance General.
2. Patrimonio.
Registrar la informacin que se presenta en el Balance General.
MDULO B: ENCUESTA DE GESTIN INTEGRADA
CAPTULO 1 - GESTIN AMBIENTAL
1. Cuenta con Licencia Ambiental?
La Licencia Ambiental, es el documento jurdico administrativo otorgado por la Autoridad

Ambiental Competente que avala el cumplimiento de todos los requisitos previstos en la
Ley y reglamentacin correspondiente en lo que se refiere a los procedimientos de prevencin y control ambiental. Marque la opcin que corresponda.
Las Licencias Ambientales se otorgan a travs de la Declaratoria de Impacto Ambiental,
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Declaratoria de Adecuacin Ambiental y los Certificados de Dispensacin.

En caso de que su respuesta sea no, pase a la pregunta 3.
2. Categora y Cdigo de la Licencia Ambiental.
Los valores de categorizacin pueden ser I, II, III o IV, registre la categora y el cdigo de la
Licencia Ambiental con la que cuenta la empresa.
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3. Utiliza servicios de laboratorios para medicin de parmetros ambientales?
El parmetro ambiental es el valor o dato que se considera en un estudio o anlisis ambiental. Por ejemplo, para el agua, mediciones de calidad del agua, demanda biolgica
de oxgeno (DBO), demanda qumica de oxgeno (DQO), acidez o alcalinidad (Ph), aceites y grasas, etc.; para el aire, concentracin de monxido de carbono, xido de azufre,
xido de nitrgeno o decibeles, etc.; para suelos, salinidad, alcalinidad, nutrientes, etc.
4. Para qu factores ambientales utiliza los servicios?
Los factores ambientales, son componentes integrantes del medio ambiente, agua, aire,
ruido, suelo, socioeconmico y ecologa que actan directamente sobre los seres vivos.
Marque las opciones sobre las cuales realiza los servicios de laboratorio, siendo posible
seleccionar ms de una opcin. Si realiza esta actividad para otros factores que no estn
sealados, seleccione la opcin otros y describa en la casilla especificar.
5. Realiza capacitaciones en gestin ambiental a su personal?
La gestin ambiental se entiende como el desarrollo de diversas actividades tendientes a

conseguir una mejor calidad de vida y asimismo gestionar todas aquellas acciones necesarias para prevenir y minimizar los impactos que conducen a la contaminacin ambiental. Marque la opcin que corresponda.
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6. En el periodo de referencia Cuntas veces realiz las capacitaciones?
En caso de haber respondido Si a la anterior pregunta, indique el nmero de cursos de

capacitacin en gestin ambiental que realiz para su personal.
7. Emplea algn tipo de indicadores para medir su desempeo ambiental?
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Los indicadores ambientales son herramientas de informacin cuyo propsito principal es

apoyar la generacin de conocimiento y la toma de decisiones en el desarrollo de la gestin ambiental. Marque donde corresponda.
8. A qu factores ambientales aplica los indicadores?
Si la respuesta a la pregunta 7 fue positiva, marque las opciones que corresponda, se puede seleccionar varios casos. Si es que genera indicadores para otros puntos no descritos,
seleccione la opcin otros y especifique.
9. Cuenta con asesoramiento profesional en temtica ambiental?
Se entiende por asesoramiento profesional al que brinda personal contratado en planta o

externo, especialista en temtica ambiental que ofrece asistencia tcnica en todo el ciclo
de vida de la empresa.
10. Cuenta con prcticas de Produccin Ms Limpia?
La Produccin Ms Limpia (PML) es la estrategia ambiental preventiva integral, que comprende el diseo y desarrollo del producto. Aborda el ahorro de materias primas y energa, la sustitucin de materias primas e insumos prohibidos y extremadamente peligrosos,
el mejoramiento de las operaciones a lo largo del ciclo de vida del producto, desde la
extraccin de la materia prima hasta la disposicin final a fin de aumentar la eficiencia y
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reducir los impactos negativos sobre el medio ambiente y la salud humana.

De acuerdo a la anterior definicin de PML, marque la opcin que corresponda.
11. En el periodo de referencia Cunto fue el monto destinado para la Produccin Ms Limpia?
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Si realiza prcticas de PML, registre el monto en bolivianos que su empresa destin para
estas actividades. Despus de registrar el dato, pase a la pregunta 13.
12. Cules son los motivos por los que no realiza prcticas de Produccin Ms Limpia?
Si marc la opcin No en la pregunta 10 (No realiza prcticas de PML), seale los motivos que correspondan, puede marcar varias opciones. Si existen otros motivos no descritos en las opciones marque otros y descrbalos.
Preguntas 13 17
Las preguntas 13 a la 17 hacen referencia a los equipos e instalaciones para reducir, prevenir
o mitigar la contaminacin del agua, ruidos, vibraciones u otros. Marque la opcin que corresponda para cada pregunta.
Aprovechamiento y Tratamiento de Residuos. Preguntas 1 - 4
13
Aprovechamiento de residuos slidos. Es el proceso industrial y/o manual cuyo objetivo es la

recuperacin o transformacin de los recursos contenidos en los residuos.
Para las preguntas 1 y 2, indique la opcin que corresponda, si la empresa no realiza aprovechamiento y/o venta de residuos marque la opcin No para identificar que no se trata de
una omisin en las respuestas.
3. Su empresa realiz tratamiento de aguas residuales?
El tratamiento de aguas residuales es el proceso al que se someten las aguas residuales
para que puedan cumplir las normas ambientales de calidad.
Indique la opcin que corresponda, si la empresa, no realiza tratamiento de aguas residuales marque la opcin No para identificar que no se trata de una omisin en las respuestas.
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4. Su empresa realiz extraccin de aguas subterrneas?

Indique si la empresa realiza la extraccin de aguas subterrneas para realizar sus actividades.
CAPTULO 2- SISTEMAS DE GESTIN CERTIFICADOS
1. La empresa tiene algn Sistema de Gestin?
El Sistema de Gestin es un conjunto de reglas y principios relacionados entre s de forma

ordenada, para contribuir a la gestin de procesos generales o especficos de una organizacin. Marque la opcin que corresponda.
2. Con qu Sistema de Gestin implementado y/o Certificado cuenta la empresa?
Sistema de Gestin Certificado, es un sistema de gestin que ha sido evaluado y certificado

bajo norma especfica por una organizacin acreditada para ese efecto. Por ejemplo: ISO 9001.
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Si respondi Si a la pregunta 1, complete la matriz marcando las opciones que corresponda, especificando para cada caso, el estado (implementada, certificada o no tiene).
En caso de haber marcado la opcin Certificado, complete el organismo que le otorg la
certificacin, el ao de obtencin y el ltimo ao de renovacin.
Despus de completar la matriz, pase a la pregunta 4.
3. Por qu no cuenta con un sistema de gestin certificado y/o implementado?
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En caso que la respuesta a la pregunta 1 de este captulo sea No, indique los motivos por
los que no cuenta con certificaciones. Puede seleccionar una o varias opciones.
4. La empresa cuenta con algn producto certificado?
La certificacin de producto es un proceso que asegura que su producto cumple con los
requisitos necesarios, por ejemplo: Harina y Derivados segn NB 39007. Debe tomar en
cuenta que en esta pregunta no debe considerarse el Registro Sanitario del SENASAG.
Marque la opcin que corresponda, si la respuesta es No pase a la pregunta 6.
5. Con qu producto(s) certificado(s) cuenta la empresa?
En caso de contar con productos (servicios) certificados, complete la matriz detallando la

descripcin especfica del producto, la norma, el organismo de certificacin y el ao de
obtencin para cada producto. Despus de llenar el cuadro pase a la pregunta 7.
6. Por qu no cuenta con algn producto certificado?
En caso de no contar con productos certificados, marque las opciones que corresponda, si
existe otra causa no contemplada en las opciones, marque la opcin otros y especifique el
motivo. Se puede seleccionar varias opciones.
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7. Seale si en el periodo de referencia, etiqueto sus productos haciendo uso de sello CONSUME LO NUESTRO HECHO EN BOLIVIA EMPLEA A LOS NUESTROS de la campaa realizada
por las Cmaras Departamentales
El Sello CONSUME LO NUESTRO HECHO EN BOLIVIA EMPLEA A LOS NUESTROS es una campaa
realizada por la Cmara Departamental de Industria de Cochabamba coadministrada con las
cmaras departamentales. Marque la opcin que corresponda.
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CAPTULO 3 - RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestin, que parte de un compromiso tico y voluntario de las organizaciones de la Economa Plural que contribuyen al Desarrollo Integral y Sostenible del pas, respetando los componentes econmicos, sociales y de la
Madre Tierra y los principios establecidos en la Constitucin Poltica del Estado, para Vivir Bien.
1. La empresa cuenta con una poltica de Responsabilidad Social Empresarial?
La Poltica de Responsabilidad Social Empresarial es la que enmarca el compromiso de la Alta

Direccin de la empresa frente a la implementacin de una gestin socialmente responsable
y direcciona tanto el diseo del plan de Responsabilidad Social Empresarial como las prcticas
que en este contexto se desarrollen. Marque la opcin que corresponda.
En caso de que su respuesta sea no, pase al Mdulo C.
2. Marque los mbitos en los que desarrolla actividades de Responsabilidad Social Empresarial.
Si la empresa cuenta con una poltica de Responsabilidad Social Empresarial, indique los mbitos en los cuales se desarrollan, puede seleccionar ms de una opcin. Si selecciona la opcin
otros debe especificar.
3. Cuenta con personal a tiempo completo destinado al rea de Responsabilidad Social
Empresarial?
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Marque la opcin Si solamente en caso de que la empresa cuente con personal a tiempo
completo en actividades de Responsabilidad Social Empresarial y a continuacin indique el
nmero de personas, caso contrario marque No.
4. En el periodo de referencia Cunto fue el monto asignado para Responsabilidad Social
Empresarial?
Indique en Bolivianos el monto destinado a la realizacin de actividades de Responsabilidad

Social Empresarial.
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MDULO C: USO Y ACCESO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Y COMUNICACIN (TIC)
Este mdulo se refiere al Acceso a tecnologas de informacin y comunicacin que tiene la
empresa, las preguntas deben ser respondidas de manera obligatoria con datos correspondientes a la gestin contable que se reporta.
1. Usted cuenta con:
Se debe registrar si la empresa cuenta o no, con acceso a tecnologas de informacin, entre
ellas estn las lneas telefnicas, celulares, computadores PC y/o porttiles. Si la respuesta es Si,
complete el recuadro Cuntos (as). En caso que la empresa no cuente con estos equipos o
servicios, debe necesariamente marcar la opcin No, sin registrar dato en la casilla Cuntos(as).
Preguntas 2 4
Se debe registrar si la empresa cuenta o no, con sitio web, intranet (red informtica interna) e
internet.
Si la respuesta a la pregunta 4 es no, pase directamente a la pregunta 9.
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5. Cul es el tipo de conexin a internet utilizado por la empresa?
La conexin a internet es el mecanismo de enlace con el que una computadora o red de computadoras cuenta para conectarse a Internet, lo que le permite visualizar las pginas web desde
su navegador y acceder a otros servicios que ofrece esta red.
Si la empresa respondi afirmativamente a la pregunta 4, deber tambin marcar necesariamente una o ms opciones de la pregunta 5, si marc la opcin Otros, debe especificar la
conexin utilizada
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6. Cul es el ancho de Banda con el que cuenta la empresa para conectarse a internet?
En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de informacin o de datos que se

puede enviar a travs de una conexin de red en un perodo de tiempo dado. El ancho de
banda se indica generalmente en kilobites por segundo (kbps), o megabites por segundo (mps).
Si la empresa respondi afirmativamente la pregunta 4, se debe marcar necesariamente una
de las opciones de la pregunta 6, si marca la opcin Otros, debe especificar el ancho de
banda utilizado.
7. El personal de la empresa, utiliza internet para el desarrollo de sus actividades?
Marque la opcin correspondiente. Si marco la opcin Si debe completar los incisos a), b) y c)
cuantificando el nmero de personal administrativo o personal de produccin.
Si la respuesta a la pregunta 7 es No, pase directamente a la pregunta 10.
8. Para cul de las siguientes actividades, el personal de la empresa, utiliza internet?
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En caso de que la respuesta a la pregunta 7 sea afirmativa, debe seleccionar las actividades en
las que su personal utiliza internet, se puede seleccionar varias opciones.
9. Indique si la empresa est conectada por correo electrnico con los siguientes agentes?
Para una mejor coordinacin entre productor, proveedor y cliente, puede que la empresa est
conectada mediante correo electrnico con estos actores, si es as, debe registrar cualquiera
de las opciones entre el inciso a al d, si no tienen ningn contacto, debe marcar la opcin
e. Puede marcar ms de una opcin.
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10. Qu tipo de software utiliza la empresa?
El software, es un conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Dentro de ella tenemos el software libre y software propietario.
Software libre: Software con licencia otorgada por su autor, bajo una licencia de cdigo fuente
abierta, de manera tal que permita al usuario el ejercicio de las siguientes libertades: a) Ejecutar
el software, para cualquier propsito, sin restriccin alguna; b) Estudiar cmo funciona el software y modificarlo para que cumpla un determinado propsito (el acceso al cdigo fuente es una
condicin necesaria e imprescindible); c) Redistribuir copias del software; d) Distribuir copias de
las versiones modificadas a terceros (el acceso al cdigo fuente es una condicin necesaria e
imprescindible).
Software propietario: Todo software que no cumpla parcial o totalmente con cualquiera de las
condiciones mencionadas para el software libre, se considera para los efectos del Decreto Supremo N 1793 (Reglamento Ley de TICs), software propietario.
Marque la opcin que corresponda, si no utiliza ninguna de las opciones, pase al Modulo D.
11. Su empresa dispone de los siguientes programas
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Marque las opciones que correspondan. En los incisos 11.3 al 11.7 cuando la respuestas sea afirmativa, debe registrar el origen del tipo de programa si es nacional o extranjero.
12. Su empresa dispone de los siguientes sistemas
ERP (Sistema de Planificacin y Recursos Empresariales): Programa que le permite compartir

informacin entre todas las reas funcionales, como contabilidad, produccin, ventas, compras, gestin administrativa, almacn, personal y otros.
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BPM (Sistema de Seguimiento de documentacin): Programa de gestin empresarial que

permite alinear las diferentes dimensiones (organizacin, procesos, conocimiento y estrategia), trasladando a la organizacin de una gestin funcional a una gestin de procesos de
negocio.
CRM (Sistema de Solucin de Negocios de Administracin de las Relaciones con los Clientes):
Impulsa la productividad en las ventas y la eficacia del marketing mediante conocimientos
en las redes sociales, inteligencia de negocios y administracin de campaas en la nube, de
forma local, y de una estructuracin de contactos con los clientes.
Marque las opciones que corresponda, especificando para cada caso, el origen (nacional
o extranjero) y tipo de software (propietario o libre) que corresponde a cada sistema con el
que cuente la empresa.
MDULO D: INNOVACIN TECNOLOGICA
La innovacin se define como la concepcin, implantacin y/o adopcin de cambios significativos en el producto, el proceso, mercadeo o la organizacin interna con el propsito
de mejorar los resultados y el desempeo de la empresa. Implica la utilizacin de un nuevo
conocimiento y/o de una nueva combinacin de conocimientos existentes.
La innovacin tecnolgica es el conjunto de actividades cientficas, tecnolgicas, financieras y comerciales que permiten: Introducir nuevos o mejorados productos en el mercado
nacional o extranjero; Introducir nuevos o mejorados servicios; Implantar nuevos o mejorados
procesos productivos o procedimientos; Introducir y validar nuevas o mejoradas tcnicas de
gerencia y sistemas organizacionales con los que se presta atencin sanitaria y que se aplican en una empresa.
Por tanto, la innovacin tecnolgica es la que comprende los nuevos productos, procesos y
los cambios significativos, desde el punto de vista tecnolgico, en productos y procesos.
1. Seale los aos en los que realiz actividades de Innovacin Tecnolgica?
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Marque el/los ao(s) que corresponda (n), si realizo innovacin tecnolgica.

2. En el periodo de referencia, Realiz actividades de Innovacin Tecnolgica?
Debe registrar si la empresa realiz actividades de innovacin o no, en el periodo de referencia

de la encuesta; si la respuesta es NO, debe pasar a la pregunta 7.
3. Las actividades de innovacin estuvieron orientadas a:
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En caso de haber realizado actividades de innovacin tecnolgica, marque las opciones que
corresponda, de acuerdo a las siguientes definiciones, es posible seleccionar varias respuestas.
Innovacin en proceso: Es la adopcin de mtodos de produccin nuevos o significativamente mejorados. Puede tener por objetivo producir o entregar productos tecnolgicamente nuevos mejorados, que no puedan producirse ni entregarse utilizando mtodos de produccin convencionales, o bien aumentar significativamente la eficiencia de produccin o
entrega de productos.
Innovacin en Organizacin: Es la introduccin de cambios en las formas de organizacin y
gestin del establecimiento o local; cambios en la organizacin y administracin del proceso
productivo, incorporacin de estructuras organizativas modificadas significativamente a implementacin de orientaciones estratgicas nuevas o sustancialmente modificadas.
Innovacin en Comercializacin: Es la introduccin de mtodos para la comercializacin de
productos nuevos, de nuevos mtodos de entrega de productos preexistentes o de cambios
en el empaque y/o embalaje.
4. Indique si ha tenido vinculacin con los siguientes agentes o instituciones en actividades
de innovacin y seale el objeto de la misma:
Se debe registrar si las instituciones que se presentan en la tabla, tuvieron algn tipo de vinculacin o no, si la respuesta es s, debe identificar las actividades marcando el mbito, en el que se
aplic la innovacin.
21
5. En el periodo de referencia Cunto fue el monto de INVERSIONES en actividades de innovacin tecnolgica?
Si realizo inversiones en innovacin, registre el monto de stas en Bolivianos, en cada opcin de

actividades presentada. Si no realiz ninguna inversin relacionada con innovacin, anotar un
cero como constancia de respuesta.
M
D
P
y
E
P
6. Seale el total de Personal Ocupado relacionado con actividades de innovacin tecnolgica.
Debe indicar el nmero de personal ocupado en actividades de innovacin tecnolgica que

su empresa asigna, posteriormente debe pasar a la pregunta 8.
7. Seale los motivos por los que no realiz actividades de innovacin:
Si respondi No a la pregunta 2 seale el(los) motivo(s) por los que su empresa no realiz actividades de innovacin en el perodo de referencia (respuesta de opcin mltiple). Si la razn
por la que no realiz actividades de innovacin, no est sealada, seleccione la opcin otros
y describa en la casilla especificar.
8. Realiz servicios de asesoramiento, asistencia tcnica, capacitacin en temas relacionados con innovacin tecnolgica?
Se debe registrar de manera obligatoria si la empresa realizo algn tipo de asesoramiento, asistencia tcnica y/o capacitacin relacionado con innovacin tecnolgica o no.
Observaciones al contenido de todo el formulario
22
En este acpite debe estar registrado cualquier tipo de observacin o aclaracin a la informacin reportada por la empresa y que sea de utilidad para el procesamiento de esta, por
ejemplo:
La empresa no presenta movimiento econmico durante la gestin.
Desacuerdo en la clasificacin de la empresa como industria manufacturera u otra seccin.
Observacin al periodo de cierre fiscal, etc.
Nombre y firma del representante legal y sello y Datos del informante
M
D
P
y
E
P
Debe llenar de manera obligatoria el nombre completo del representante legal en letra legible, su firma y el sello de la empresa o representante legal.
Asimismo, debe registrar los nombres, apellidos y cargo del informante, as como telfono y
correo electrnico de contacto y fecha.
Para ser llenado por FUNDEMPRESA
Este acpite debe ser llenado nicamente por personal autorizado de FUNDEMPRESA y debe
consignar los nombres y apellidos del Verificador en letra legible, firma y lugar de oficina
de FUNDEMPRESA donde fue entregada la Encuesta o su constancia de llenado.
23

Cartilla para El Llenado de La Encuesta de Servicios - 363 PDF

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INDICE DE CONTENIDO

MDULO A: INFORMACIN GENERAL Y FINANCIERA.....................................................................3

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

ENCUESTA ANUAL DE UNIDADES PRODUCTIVAS

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

6. Localizacin y direccin de la oficina principal (u oficina administrativa).

Anotar el nmero de telfono fijo de la oficina principal.

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

10. Pgina web.

Se debe registrar el nmero de sucursales por departamento y municipio. En caso de que

Seale la(s) opcin(es) que corresponda(n), (respuesta de opcin mltiple, si la empresa

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

Debe registrar el gasto realizado en el periodo contable de referencia en energa elctrica

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

6. Seale los meses de mayor ingreso de la empresa.

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

CAPTULO 9 CAPITAL Y PATRIMONIO

La Licencia Ambiental, es el documento jurdico administrativo otorgado por la Autoridad

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

Declaratoria de Adecuacin Ambiental y los Certificados de Dispensacin.

3. Utiliza servicios de laboratorios para medicin de parmetros ambientales?

La gestin ambiental se entiende como el desarrollo de diversas actividades tendientes a

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

En caso de que su respuesta sea no, pase a la pregunta 7.

En caso de haber respondido Si a la anterior pregunta, indique el nmero de cursos de

Los indicadores ambientales son herramientas de informacin cuyo propsito principal es

Se entiende por asesoramiento profesional al que brinda personal contratado en planta o

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

reducir los impactos negativos sobre el medio ambiente y la salud humana.

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

Aprovechamiento de residuos slidos. Es el proceso industrial y/o manual cuyo objetivo es la

4. Su empresa realiz extraccin de aguas subterrneas?

El Sistema de Gestin es un conjunto de reglas y principios relacionados entre s de forma

Sistema de Gestin Certificado, es un sistema de gestin que ha sido evaluado y certificado

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

En caso de contar con productos (servicios) certificados, complete la matriz detallando la

6. Por qu no cuenta con algn producto certificado?

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

CAPTULO 3 - RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Poltica de Responsabilidad Social Empresarial es la que enmarca el compromiso de la Alta

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

Indique en Bolivianos el monto destinado a la realizacin de actividades de Responsabilidad

MDULO C: USO Y ACCESO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Encuesta Anual de Unidades Productivas de Servicio - 2015

Instrucciones para el llenado

5. Cul es el tipo de conexin a internet utilizado por la empresa?