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Social Media Marketing
CONTENIDO.
Introduccin
I- Detectando tendencias
Escucha el buzz
Analiza las crisis y su impacto
Identifica tendencias
Intercambia opiniones y comentarios
Descubre nuevas fuentes de informacin
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Conclusin
INTRODUCCIN.
Con ms de 11 millones de usuarios activos en Espaa y 33
millones en Amrica Latina (Emarketer, 2015), Twitter se ha
convertido en una plataforma indispensable para tu estrategia
de Social Media. De todos los tuiteros, 59% tienen menos de 34
aos, 45% son mujeres y 74% siguen a marcas (Twitter 2016).
Twitter permite a las marcas aumentar su visibilidad, pero
adems es una excelente herramienta para detectar tendencias,
expertos del sector, reforzar el servicio al cliente e incluso
monitorizar a la competencia.
En otras palabras, el UGC, el visual storytelling o las
conversaciones en tiempo real que tienen lugar en esta
plataforma se han convertido en un activo importante para la
estrategia digital.
A travs de este Ebook, intentaremos explicarte 12 elementos
esenciales de esta plataforma, que te servirn para sacarle el
mximo provecho, tanto si eres principiante o experto usuario
de esta red social.
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CAPTULO
01
Detectando
tendencias
WWW.DIGIMIND.ES
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COMCOMM
>
Comprendre
les buzz
Escucha
el buzz
Adems de las pginas web de noticias, Facebook, Instagram y blogs, Twitter es
uno de los 5 mejores medios para monitorizar el buzz (negativo o positivo).
Representa, junto con Facebook e Instagram, uno de las redes sociales
preferidas para la difusin de campaas virales, el buzz malo y crisis relacionadas
con la reputacin de una marca.
Twitter es el medio ideal para seguir a los -tan famosos- memes e identificar
cmo son iniciados por agencias profesionales y otros usuarios online. Por
ejemplo, diferentes fotos tomadas de Mark Zuckerberg durante la presentacin
de Samsung en la Mobile World Congress, se compartieron casi 16.000 veces en
menos de un da, causando controversia ya que muchos consideraron su
presencia, inquietante.
Viralidad y hijacking:
Fotos de la conferencia de
Samsung, gente de prensa
usan gafas de realidad
virtual (bueno , casi
todos!).
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Eje
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Identifiertendencias
les tendances
Identifica
Twitter funciona como una herramienta de encuestas en tiempo real. Aporta un
alto volumen de opiniones y tendencias que pueden ser de valor para las
marcas, con especial hincapi en la monitorizacin de los Trending Topics (TT)
temas twitteados a gran escala en un periodo corto de tiempo que sirven para
identificar palabras clave que generan buzz.
Anlisis del sentimiento de fabricantes de automviles durante The Geneva Motor Show 2016.
Twittea
esto
86% de usuarios
activos en Twitter
dijo utilizar la
plataforma para
consultar noticias
No hay que olvidar tampoco que Twitter es una plataforma idnea para que los
usuarios vuelquen comentarios en tiempo real acerca de algn acontecimiento al
que estn asistiendo en ese momento preciso o que estn siguiendo va algn
otro medio: televisin, ordenador, tablet De entre todos ellos, los partidos de
ftbol son sin duda uno de los eventos ms comentados en Twitter, as como los
reality shows o campaas polticas. Por ejemplo, la grfica de data de abajo
muestra las reacciones en tiempo real acerca del discurso de Barack Obama
durante el State of the Union (SOTU) americano. Es posible la visualizacin de
los temas ms tuiteados durante el discurso del Presidente:#education
#economy, #jobs
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> Dcouvrir
de nouvelles
dactualits
Descubre
nuevas
fuentessources
de informacin
Un estudio publicado por el New York Times explica que los usuarios de las
redes sociales comparten en prioridad lo que ellos consideran interesante y de
valor para el resto. Dado su carcter informativo, su formato breve y la facilidad
de hacer RTs y enviar mensajes directos, Twitter es una plataforma ideal para la
colaboracin. Hasta un 78% de periodistas consideran Twitter como una
herramienta de intercambio esencial, de acuerdo al estudio Journalism and
Social Networks, llevado a cabo por la agencia de consultoria Gootenberg
Reputation Management en 2015.
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CAPTULO
02
Entendiendo
a los clientes
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Las reacciones en Twitter ante las tazas rojas de Starbucks durante Navidad fueron en su mayora negativos.
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Los
Hashtags
pueden mostrarte
el impacto real de
una campaa
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> Musclerel
votre
relation
client
Refuerza
servicio
al cliente
Con el paso del tiempo, Twitter se ha convertido en la herramienta por
excelencia de relacin con el cliente en la web.
Durante los ltimos 5 aos, Twitter ha ido ganando cuota de mercado a otras
redes sociales en este rubro. Anteriormente era Facebook (en el 2011) el ms
utilizado para dar soporte. Un anlisis de las conversaciones de los internautas
llevado a cabo por Acticall / Digimind ayuda a distinguir el rol de cada plataforma
basados en las expresiones utilizadas por sus usuarios:
Facebook fue la plataforma ms utilizada para ponerse en contacto
directo con la marca.
Twitter fue utilizado en un principio como canal para criticar y dar
rating.
Los Foros representan la herramienta ms utilizado por los usuarios para
pedir informacin o buscar opiniones.
Por otro lado, 67% de usuarios de medios sociales utiliza Twitter y Facebook para
recibir asistencia (JD Power).
Invertir en Twitter como canal de servicio al cliente puede fortalecer tu relacin
con tus clientes y beneficiar a tu imagen de marca. Lo ms recomendable es
tener cuentas de Twitter separadas, la corporativa, y otra dedicada
exclusivamente gestionar la atencin al cliente. Esto ayuda a canalizar mejor los
comentarios, clasificar todas las preguntas de los usuarios, sobre todo, detectar y
anticiparse a problemas. Un ejemplo es Dell, que como otras grandes marcas,
est haciendo uso de esta herramienta para gestionar su relacin con el cliente.
Twittea
esto
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@DellCares, su cuenta en Twitter dedicada a dar soporte a sus clientes, resuelven dudas y dan informacin.
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CAPTULO
03
Identificando al
pblico correcto
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>
Trouver des
experts
Encuentra
a los
expertos
Aunque la palabra sea muchas veces abusada, Twitter es una conversacin
activa y una herramienta de streaming para muchos especialistas. La plataforma
te permite beneficiarte de nuevas tendencias, opiniones y conversaciones de
periodistas, as como investigadores, profesionales o entusiastas de la web -que
adems no se limitan nicamente a social media o marketing digital-.
Pero, cmo puedes encontrar fcilmente lo que verdaderamente ests
buscando? Bueno, con el buscador de Twitter o tu herramienta de social media
monitoring favorita ;-), puedes ingresar las palabras clave asociadas con tu tema
de inters en el idioma que prefieras. Por ejemplo: operadora
telecomunicaciones o realidad virtual. La bsqueda te dar una lista de
resultados con top tweets. Sin embargo, tambin es recomendable seguir a
cuentas de inters, para luego integrarlas en tus listas de Twitter.
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Comprendre
les buzz
Las listas son tus nuevos mejores amigos! Si no las has usado antes, aqu te
contamos para qu sirven. As como t construirs tus listas, otros lo hacen
tambin, as que, por qu no usar sus listas? Para hacerlo, puedes visitar el
perfil de expertos que has identificado y echar un vistazo a las listas que han
construido.
Si quieres optimizar estos pasos, y ahorrar tiempo, puedes buscar listas de
Twitter en Google. Necesitars una bsqueda de tipo lists realidad virtual
site:https: //twitter.com/, Google har la magia y te mostrar resultados de
varias listas en Twitter dedicadas a la realidad virtual.
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Identifica
influencers
> Dtecter vos influenceurs
Entre todas las plataformas de social media, Twitter es la que ofrece mayor
flexibilidad en trminos de identificacin de potenciales influencers o brand
ambassadors.
>Pero Cmo identificarlos?
Lo primero, es monitorizar aquellas conversaciones en Twitter en las que se
hayan mencionado la marca en cuestin y/o alguno de sus productos. Obtendrs
todos los mensajes en los que se te haya mencionado. Para diferenciarlos,
(porque no siempre es as de fcil), los tweets de usuarios que gozan de un
pblico bastante consistente respecto a un sector y el rea de expertise (muchos
followers /o comunidades de suscriptores muy activas) provienen de influencers.
Los tweets hechos por embajadores son menciones de quienes aprecian una
marca, conocen sus productos y hablan de ellos.
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CONCLUSIN.
Con el paso de los aos, Twitter atrae a comunidad cada vez
mayor, convirtindose en un medio diversificado en el que
interactan celebrities, periodistas, bloggers. Adems, esta red
social es una base de datos tremenda! y sobre todo dinmica
que provee informacin en tiempo real sobre noticias,
tendencias, especialistas, usuarios, partners y lo mejor, futuros
prospectos. Para muchos resulta necesario hacer anlisis para
reforzar su inteligencia competitiva y utilizar los insights
generados en beneficio de su estrategia digital.
Estos 12 beneficios de Twitter son solo algunos de ellos, por
supuesto hay muchos ms. De cualquier forma, deberas probar
como funciona Twitter para tu marca y sector ya que slo con la
prctica, determinars los beneficios reales para tu estrategia de
Social Media.
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Ahora!
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Agosto 2016 -