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PREGUNTERO PRIMER PARCIAL COM.

ORGANIZACIONAL
(1.1) En la comunicación organizacional el feedback es entendido
como:
Para el autor (Capriotti) no se trata de una simple respuesta del receptor
(públicos) al emisor (organización), sino de una serie de informaciones que
posee el emisor sobre los receptores
La realimentación que realiza el emisor con información proveniente del
destinatario
(1.1) La mayoría de los estudios sobre
Comunicación reconocen 3 tipos, a saber:

los

efectos

de

la

Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Según el modelo de comunicación organizacional de Paúl
Capriotti, en la producción del discurso intervienen una serie de
factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y
realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicación Organizacional de Capriotti es
deudor de:
Los estudios socio semióticos de la comunicación, los modelos psicológicos
de la comunicación colectiva y las teorías sobre la recepción
(1.1) Los micro media son aquellos medios A…
Que permiten un contacto directo entre la organización y el destinatario e
implica el uso de la técnica
(1.1) La situación concreta en que se encuentra la organización al
momento de producir su discurso es denominada por Capriotti
como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa en la Producción es:
Conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organización
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es…:
Uno de los Factores que intervienen en la producción del discurso
organizacional

(1.1) Para Capriotti, el estudio de los efectos de la comunicación
organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Permite averiguar en qué medida el trabajo comunicacional contribuyó a
modificar la imagen que de la organización tenían los públicos
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realización de las
potencialidades, etc. son algunas de las características de las
necesidades:
De Autorrealización
(1.1) En el modelo de Comunicación Organizacional, la realidad
corporativa influye en el discurso, debido a que:
Determina los "límites" de lo que se va a hablar
(1.1.1) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en
base a una acción coordinada y racional…
Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se
encuentre de manera integrada
(1.1.1) La toma de conciencia social…
Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la
necesidad de comunicarse
(1.1.1) Los estudios de Schramm sobre la comunicación de masas
representan:
La consolidación de la Mass Comunication Research dentro de ese campo
(1.1.1) ¿A que denomina Capriotti “Toma de Conciencia Social”?
Al momento en que la organización asume que es un ser vivo, que actúa y
se vincula con el entorno y en función de ello decide expresarse como tal
(1.1.1) Capriotti realiza una crítica a los modelos de comunicación
de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos
poseen una característica muy importante en común, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organización como un ser vivo, que
afecta y es afectada por el entorno; esta situación ha hecho que
dicha organización…:

1. que se caracteriza por: Provocar una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario (1.1.1) La pirámide de “jerarquías de necesidades” de Maslow estableció un orden que va… De las necesidades fisiológicas hasta la de autorrealización (1.? El Fayolismo (1.1. que actúa y se relaciona… .Tenga necesidad de comunicarse por sí misma.1) Para que la teoría Y sea puesta en práctica.1. buscando su integración no ya económica.1. la asignación de tareas. etc.1) Cuando la organización toma conciencia que es un ser vivo. a la comunidad y al mercado es… La teoría Z (1. sino social con el entorno (1.1) Cuando Capriotti señala que “hasta ahora.1) La teoría que concibe a la organización de manera flexible y que se adapta a sus integrantes. considero al Como un instrumento más de la producción (1.1. la supervisión. generalmente es necesario: Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores (1. hace referencia a: Distribuida en diferentes sectores específicos de acción (1. la comunicación de las organizaciones estaba desintegrada”. social.1) La teoría trabajador como: clásica de la organización.1) La saturación del ecosistema comunicativo… Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse (1.1.1.1.1) ¿Cuál de las teorías de la organización baso sus postulados en la departamentalización.1) En la etapa de circulación del discurso (modelo de comunicación organizacional) aparece el contacto personal.

2) En Gran Bretaña. receptor e impacto (1. al inicio del siglo XX. canal.1. entre la comunicación organizacional y la comunicación de masas? Son las características propias de los elementos de la comunicación los que diferencian el fenómeno de la comunicación organizacional de la comunicación de masas (1. y en menor medida las sociales” Teoría X (1.1.2) La era tecnotrónica (“Tercera ola”).1.2) ¿Cuál es la principal diferencia que subraya Paul Capriotti. en el incluyo los siguientes elementos: la Emisor.2) Las experiencias de Hawthome impulsaron a los dirigentes de las organizaciones a comprender e interpretar con mayor rigor científico la relación existente entre: La jerarquía organizacional y la fuerza de trabajo fueron clave para los estudios que lideró Elton Mayo (1. Pero en poco tiempo comenzaron a llamarse… Relaciones Humanas (1.1.La empresa pasa de ser un organismo de explotación a ser un organismo de crecimiento económico y social (1. en la fase de circulación se encuentra el mensaje.1.1. mensaje. encontramos que… En la fase de producción se encuentra el emisor.1) A que teoría de la organización pertenece el siguiente postulado “El personal adopta un…”: Teoría X (1. en la fase de consumo se encuentra el destinatario (1. se promovieron estudios de trabajo que en un principio se denominaron Psicología Industrial.2) En el primer paso para el establecimiento del modelo de comunicación organizacional de Capriotti.1.1. plantea la necesidad de… .2) Lasswell planteó un esquema para el estudio de comunicación masiva.2) El siguiente concepto de las teorías en torno a las organizaciones pertenece a la teoría: “… sólo satisface las necesidades básicas filosóficas y de seguridad de los trabajadores.

1.Nuevos canales de comunicación." pertenece a: W. ¿cuál es la funcionalidad que le dará al hombre la posibilidad de moldearse y adaptarse a las normas. Capriotti entiende… La forma de comunicación especifica que engloba comunicación entre una organización y sus públicos la relación de .1.2) La idea de que "los campos de experiencia de codificador y decodificador coincidan.. como también descubrirse a sí mismo en comparación con los demás? La funcionalidad sujeto-objeto de las relaciones humanas (1.2) Se entiende por código a: Por código entendemos los sistemas de reglas (tanto sintácticas como semánticas) que permiten la producción e interpretación de un discurso (1.1. ya no masivos. sino sociales (1. Schramm (1.2) Según Paúl Capriotti la Comunicación Integrada de la Empresa es aquella que… Se define como la administración de los recursos de comunicación de la organización (1.1.2) La teoría X se caracteriza por: La maximización de los rendimientos económicos (1.1.2) Por comunicación organizacional.1.1.1.2) ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una corriente de estudio de las Organizaciones Humanas expuestas por Avilia Lammertyn? Gestalt (1. esto se denomina: Compulsión del canal sobre el emisor (1..2) Según Avilia Lammertyn. cada canal tiene unas determinadas características técnicas que obligan y limitan al emisor cuando debe elegir el canal adecuado para transmitir un discurso.2) Según Capriotti. aunque sea mínimamente.

2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo separadas del mundo social.2) Las organizaciones.(1.2) El público comienza a tener problemas para recordar lo que diferencia a un producto de otro. en la actualidad.2) En el modelo de comunicación para la organización propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de producción del discurso y define a este último como: El conjunto de mensajes que elabora y emite la organización que actúa en algún sentido y se le reconoce alguna finalidad (1.1. las funciones de los medios masivos son: .2) Según Avilia.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la empresa ha sido: El hallazgo de la "marca" (1.2) La comunicación de producto.2) La aceleración y masificación del consumo: Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse (1.1. visual.1. con personal propio y especializado.1.1.1. esto es consecuencia de lo que se denomina: Aceleración y masificación del consumo (1.1. institucional.2) En el proceso de circulación del Discurso se debe tener en cuenta: Dos factores (el ecosistema comunicativo. esto se manifestaba en la distribución espacial de las ciudades en donde el trabajo y la producción: Ocupan la periferia (1. tienen necesidad de comunicar porque existen motivos básicos tales como: La toma de conciencia social. etc. pero subordinados a las pautas de comunicación integrada de la organización (1.1.…: Son campos específicos de acción y merecen ser tratados como tales. la aceleración y manifestación del consumo y la saturación del ecosistema comunicativo (1. y las características propias de cada media) (1.

2) En el modelo de comunicación organizacional de Paul Capriotti. en cuanto al estudio de las organizaciones humanas. y la necesidad de que estos campos coincidan. encontramos una primera fase denominada “producción” del discurso de la organización. en la comunicación social.2) ¿Por qué es importante el estudio de la opinión pública desde y para una organización? . La identidad corporativa es la personalidad de la organización. sobre la cual interviene… Todas las opciones son correctas. se sostiene que en comunicación social dicho canal… Al profundizar el tema de la comunicación humana.2) Paul Capriotti sostiene que al establecer la relación con el concepto de “mensaje”.2) Entre los estudios de comunicación de masas hay algunas aportaciones tales como la idea de los campos de experiencia. el S XXI será… Del hombre inmerso en la sociedad integrando sus hechos o realizaciones (1. que ha ido adquiriendo a lo largo de su historia y de los cuales se valdrá para construir su discurso.Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la comunicación en la sociedad: 1) supervisión del ambiente 2) preparación de la respuesta de la sociedad 3) transmisión de herencia cultural de una generación a otra (1. intra y extrapersonal.1. La circunstancia es la situación concreta en la que se encuentra la organización en el momento de la producción del discurso. analizamos la necesidad de un canal por el cual pueda transmitirse el mensaje. Dicho modelo pertenece a… Wilbur Schramm (1. el de “información” hace referencia a: Cualquier información.2) Según Avilia Lammertyn. La realidad corporativa es lo que la organización es materialmente (1.1. voluntaria o involuntaria. El contexto hace referencia a todo el ambiente que rodea a la organización. para que pueda existir transmisión del mensaje.1. que llega a un destinatario (1. como se ve a sí misma.2) Al momento de analizar la necesidad de un canal por el cual transmitir un mensaje. La capacidad comunicativa es el conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organización. es un instrumento por el cual el emisor se conecta con un grupo de interés no próximo entre sí (1. aunque sea mínimamente. El canal.

2) En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicación masivos mantienen de manera errónea el “termino comunicación”. que llega a un destinatario (1.2) La característica más importante del modelo de Shannon es… La medición y eficacia en la transmisión de la información y la optimización de todos los componentes del esquema de comunicación . voluntaria o involuntaria.2) Los llamados medios de comunicación masivos tuvieron su origen en la nueva sociedad de masas producto de…: La revolución Industrial (1.2) Paúl Capriotti sostiene que al establecer la relación con el concepto de mensaje.2) Harold Lasswell comunicación… consideraba que los medios de Consistían en elementos fundamentales en el proceso de formación de legitimidad del gobierno (1.Por la referencia que se puede hacer de la organización en un determinado momento. no buscan retroalimentación del proceso comunicacional (1.2) Al plantear la dicotomía entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad…: La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor (1.2) Alguna de las críticas que Capriotti realiza al modelo de Schramm son: Falta de preocupación por el proceso de producción de las informaciones y desatención de las características específicas de cada medio y su influencia (1. esto se debe: A que sus objetivos son solo informacionales. o del sector en donde se desenvuelve (1.2) ¿A qué se denomina Teoría Bala? A aquella que considera al receptor como un blanco pasivo e indefenso frente al mensaje de los medios (1. el de información hace referencia a: Cualquier información.

Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un concepto de comunicación de masas. o mejor dicho.3) Respecto de los medios de comunicación masivos. la eficacia en la transmisión de información. código.2) Los mass media son canales que nacieron con la función de: Influir sobre las masas.2) La inclusión de términos como ruido. tanto en lo publicitario como en lo periodístico (1.2) Ch. son aportes del modelo de: Shannon (1. Avilia Lammertyn sostiene que la tendencia es: Fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor . delimitó 3 campos: Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de la comunicación) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador) (1.2) El modelo de comunicación propuesto por Lasswell considera la relación emisor-receptor como: Asimétrica porque le otorga mayor poder de manipulación al emisor y pasividad al receptor (1. etc. Su intención primordial es la eficacia de la comunicación.2) La descripción del acto de comunicación a través de una sucesión de preguntas simples pertenece… Al modelo de Lasswell (1.2) El modelo de Shannon…: Intenta tener una aplicación universal a través de la racionalización y sintonización de rasgos generales de comunicación (1.2) La teoría matemática de la información…: Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicación a través de la aplicación de las ciencias exactas.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde: Al modelo de Lasswell (1. redundancia. a través de la optimización de los componentes de la comunicación (1.(1.

3.1) ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a uno de los tipos de crisis que menciona Avilia Lammertyn.(1.3. Poseen la particularidad de instalarse en el seno de la opinión pública.3. es… Contribuir a la resolución de la crisis (1.1) Teniendo en cuenta los desafíos del contexto actual que experimentan las organizaciones.1) ¿Cuál de los siguientes es parte de lo planteado por Avilia Lammertyn. el objetivo fundamental de la Comunicación Integrada es el de: Generar una credibilidad. la reputación y la imagen de la compañía se ven afectadas negativamente.3. ya que ésta es una característica de las crisis (1. (1. según Villafañe? De recuperación: de lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la situación anterior a la crisis (1. Presiones de los medios de información y del poder político.3) Para Capriotti.1) ¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a la crisis en las organizaciones desde el punto de vista temporal.1) Justo Villafañe propone un plan para enfrentar situaciones de crisis. una actitud favorable de los públicos hacia la organización (1.3. ¿cuál de las siguientes es una característica propia de las situaciones de crisis corporativas? Todas las opciones son correctas. una confianza. Osvaldo Salas cita a Justo Villafañe. citando a Miguel Ritter? Por finanzas .3. ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a dicho plan? La organización se convierte en un objeto mediático. Los acontecimientos se aceleran a un ritmo vertiginoso.3.1) En su análisis. el tratamiento mediático del hecho no favorece a los intereses de la organización. hay una pérdida de control por parte de la organización.1) Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una situación de crisis propuesto por Villafañe. quien sostiene que “el mejor escudo anticrisis es… Una imagen positiva” (1. como estrategia para enfrentar una situación de crisis? Probar en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de interés (1.

3.1) Villafañe sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinión pública es: Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura (1.1) Villafañe define morfológicamente a la “fase aguda” de una crisis como: . medio ambiente. servicios.3.3. personas. la etapa de enfrentamiento a la crisis debe: Constituir el comité de crisis más idóneo. algunos de los diferentes tipos de crisis pueden ser: Por productos.3.1) Villafañe considera a una de las funciones de la crisis como fallo funcional grave cuando: Hay una disminución inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del mercado en los productos o servicios de la compañía (1.3. Ritter propone las siguientes categorías: Por productos.3.3.1) Según Avilia Lammertyn.1) Villafañe propone ante una crisis en las organizaciones: Un plan de crisis normativo que contenga. medio ambiente.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe. se producen por: Fractura en el seno de la compañía debido a conflictos laborales. Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es…: Saber seleccionar los tiempos. instituciones y servicios (1. instituciones y por persona (1. un conjunto de datos y contactos personales que deben ser revisados y actualizados periódicamente (1.1) Existen diversos tipos de crisis. los canales y los mensajes (1. como dispositivo de prevención. según Villafañe.3.(1. baja competitividad o cambios traumáticos en la dirección (1.1) En “manejo de crisis”. las personas. asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas (1.3.1) Las crisis internas. M.

reside en… Sus objetivos (1.3. y que tiene una dirección muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas (1. ¿cuál de los siguientes son objetos de una auditoría desde la perspectiva crítica? Evaluar los modos de manipulación de la comunicación (1.4) En relación a las diferentes perspectivas de auditorías de comunicación organizacional. Se trata de… La observación directa (1.4) Según el análisis realizado en esta asignatura.4) ¿En qué consiste comunicacionales? el análisis de las producciones El estudio de los escritos. la etapa de difusión de la información debe: Comenzar inmediatamente después de declararse el conflicto intentado tomar la iniciativa en el suministro de información a los medios (1. a saber: funcionalista. ¿cuál de los siguientes son objetos de una auditoría desde la perspectiva funcionalista? Promover cambios en la comunicación para la mejora de la productividad .4) En las auditorias de comunicación organizacional ¿Qué se entiende por análisis de experiencias críticas en comunicación? Descripción de diferentes experiencias de comunicación.Caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información. signos realizados por la organización para el desarrollo de su actividad cotidiana por parte de un auditor (1. interpretativa y crítica. se encuentra aquél con el cual el investigador logra un mayor acercamiento con la vida organizacional. la principal diferencia entre las perspectivas sobre auditoría de comunicación. reuniones.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafañe. Los integrantes de la organización describen distintos tipos de experiencias comunicacionales al investigador (1. ya sean positivas o negativas.4) En relación a las diferentes perspectivas de auditorías de comunicación organizacional.4) Entre los instrumentos de recolección de datos de los disponemos para llevar a cabo una investigación como la auditoría de comunicación.

la pregnancia: Memorización. ¿Cuál de las siguientes es una de ellas? . costumbres.1) Para Villafañe.4) ¿Cuál es el aporte de la perspectiva funcionalista sobre las auditorias de comunicación organizacional? Los investigadores que adhieren a esta corriente poseen una concepción de la organización del tipo “mecanicista”.4) Las auditorias en comunicación organizacional desde una perspectiva interpretativa busca… Reconocer un fenómeno subjetivo construido socialmente por medio de la comunicación. en cuanto al tiempo define tres fases o etapas: Aguda.1) Para Avilia Lammertyn. son claves en la tarea de asimilar el estímulo visual enviado (logosimbolo) (2.4) ¿Cuál es el aporte de la perspectiva interpretativa sobre las auditorías de comunicación organizacional? Este enfoque parte de una visión que observa a las organizaciones como “culturas” que poseen una serie de valores.4) El autor Villafañe a lo largo de su explicación. Prestar atención a las organizaciones como culturas (1. de las crisis organizacionales. recordación. para referirse al sistema de acciones institucionales. (Es la que poseen los grupos de interés) (2. creencias y un lenguaje que caracterizan a la organización y la convierten en única (1. la identidad de la organización Se expresan por medio de símbolos que proyectan una imagen ideal (2.1) En relación a la identidad de la organización. Avilia. etc. También consideran que de lo que se trata es de encontrar irregularidades en la comunicación que afecten objetivos de producción y por ende la eficiencia de la organización (1.1) ¿Cuál es el verdadero sentido de la identidad de la empresa según Capriotti? Es la personalidad de la organización. de recuperación (2) Según R.(1. Paul Capriotti propone que dichas acciones pueden ser agrupadas de acuerdo a características comunes. crónica. la Imagen Real se conoce a través de: De encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y análisis cualitativo. lo que es y pretende ser (2.

relación con los accionistas (2.1) Según Paul Capriotti. acción interna. relación con proveedores. ¿cuáles son los elementos de la identidad visual corporativa? Símbolo. el sistema de acciones institucionales y el sistema de comunicación de marca o producto (2. se pasa a la estructuración de la actuación.1) Según Villafañe el último requisito que debe poseer un logosimbolo o una marca para garantizar la adscripción de la imagen a su referente corporativo se denomina: Función asociativa (2. ya que el autor intenta transmitir la idea contraria al respecto (2. que la identifica e individualiza con respecto a las demás (2.1) Según Paul Capriotti. sinérgico y universalidad . Servicio público.1) Los principios de la identidad visual son: Simbólico.1) Según Paul Capriotti. actualmente se limita la identidad.1) ¿Cuál de las siguientes expresiones NO corresponde al sentido que Paul Capriotti le otorga a la “Identidad Visual Corporativa”? Es la identidad corporativa de la organización. al que define como… Una figura icónica que representa a la organización.Todas las opciones son correctas. ya que el vocablo “imagen de empresa” es utilizado para hacer referencia a… Los elementos visuales que identifican a una organización (2. lo que comprende… El sistema de identidad visual.1) El sistema fuerte lo constituye la organización básica de la empresa y se gestiona a partir de: Una serie de políticas funcionales (2.1) Paul Capriotti establece los elementos fundamentales de la identidad visual de una organización. entre ellos. colores identificatorios y tipografía (2. estructural. el símbolo. una vez definida la identidad de la empresa y reconocidos los atributos que identificaran la organización. logotipo.

sistemas de identificación visual y programas de identificación integrales (2.1) Norberto Chávez. hace referencia a la sinergia que debe establecerse entre: La identidad visual. la identidad de la empresa es entendida como: La personalidad de la organización.1) Para P. lo que ella es y pretende ser (2. la cultura y la comunicación corporativa. sostiene que la identidad institucional se va concretando en un sistema de mensajes complejos agrupados en: Signos identificadores básicos.1) El principio sinérgico de la identidad visual.1) El comportamiento corporativo resume: Los modos de hacer de la empresa en lo que tiene que ver con sus políticas funcionales (2. citado por Avilia Lammertyn.1) Para Capriotti.(2. Capriotti.1) La identidad de la Empresa es: El conjunto de características y atributos con los que la organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada por el público (2. la identidad global de esta (2. lo que ella es y pretende ser . constituyen el: Sistema débil (2.1) La función de diferenciación de la identidad visual… Es clave en sociedades cuyos mercados de productos y servicios tienen un alto grado de saturación (2.1) Políticas formales como la identidad visual.1) Villafañe considera a la identidad visual como: Un instrumento de configuración de la personalidad pública de la empresa que expresa. la identidad de la empresa es: La personalidad de la organización.1) La identidad visual tiene carácter: Normativo e integrador (2. explicita y simbólicamente. la cultura y la comunicación corporativa (2.

1) Los sistemas de identificación visual se materializan en manuales de identidad visual.1) En el proceso de producción de los discursos intervienen distintos factores que afectan la estructura de la empresa. porque ello implica una rigurosa gestión de la comunicación y de las relaciones exteriores. estamos en presencia de la manifestación de sus rasgos identitarios Es la personalidad de la organización.1) Las funciones pragmáticas de la identidad visual son: De identificación.2) Para evaluar la imagen organizacional existen dos tipos de instrumentos.(2.2) En su análisis de la imagen corporativa Justo Villafañe se plantea el siguiente interrogante: ¿se puede intervenir sobre la identidad para lograr la imagen deseada? A través del trabajo corporativo es posible destacar algunos rasgos de la identidad en detrimento de otros que. la imagen que la organización tiene de ella misma (2. prevalezcan los puntos fuertes de la compañía. generada en la mente de los públicos. éste es el campo que el autor denomina imagen intencional (2.1) Los signos identificatorios básicos se conforman en una primera instancia con el nombre de la organización. como se ve a sí misma. la identidad corporativa es una de ellas porque: Cuando la organización elabora los discursos teniendo en cuenta los atributos que la caracterizan. Uno de ellos es el instrumento no científico… por ejemplo: Buzón de sugerencias (2. asociación y memoria (2. cuyas características deberían ser: Brevedad. estratégicamente no nos interesa explicar . facilidad de recordación y de pronunciación (2.2) ¿Cuál de las siguientes es una recomendación de Villafañe para alcanzar la imagen positiva? Que en la síntesis que la imagen supone. en él se incluyen: El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicación a la totalidad de sus soportes (2. diferenciación. es un conjunto de atributos con los que se identifica.

2) La “satisfacción de pertenencia” es… Un fenómeno que multiplica la positividad. es posible reconocer según Villafañe a la función pragmática de asociación.2) Paul Capriotti. para Paul Capriotti: Instalaciones.2) Avilia define a la imagen divisional como: La imagen que surge cuando la organización se subdivide en unidades de negocio (2.2) ¿Con cuál de las siguientes funciones la cultura favorece el consenso respeto a la misión de la empresa? Adaptación (2.2) Los mitos. que en este caso es la empresa en sí misma (2. filosófico. entre otros. personal y productos . tabúes y sociolectos.(2.2) Según la definición de imagen de Capriotti. son factores a tener en cuenta al momento de indagar sobre la cultura actual de la empresa y se encuadran en los denominados… Factores sociológicos (2. define a la Identidad de la Empresa como: Su ser histórico. ésta se forma como consecuencia de la interpretación. ético. diferente al resto de las organizaciones (2. moral y de comportamiento.2) La realidad de empresa es. haciendo que el individuo del grupo de interés tenga una actitud favorable hacia una marca e… (2. Esto implica: Es el proceso mediante el cual los públicos diferencian la imagen de otras imágenes y generan un concepto propio de la misma (2. Ésta es: Expresa la garantía de vinculación entre la marca y el referente.2) Imagen que tiene que ver con un enjuiciamiento del objeto según la propia percepción del receptor ¿A qué tipo de imagen hace referencia Capriotti? Imagen-actitud (2.2) En cuanto a la funcionalidad de la identidad visual.

2) El control de la imagen corporativa se realiza a través de: Estrategias de imagen (2.2) Villafañe.2) El componente cognitivo es un elemento de la: Imagen – actitud (2. la estructura organizativa y los sistemas de decisión. sus capacidades y el saber hacer tecnológico y comercial (2. Ellas son: Ideología de la organización. servicios y mercados.2) La implicación.2) Villafañe entiende la cultura corporativa como: La relación entre identidad y personalidad corporativa (2. Los productos. sus procedimientos técnicos de planificación y de control. plantea cuatro tipologías.2) La comunicación de marca y/o producto contempla tres tipos de comunicación: Del producto en sí. dinámica de la cultura y desarrollo empresarial . El proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen intencional (2.2) El plan estratégico de imagen corporativa es: El documento que sintetiza. ¿cómo está compuesto el “sistema fuerte” de la imagen corporativa? Todas las opciones son correctas.(2. en tanto función de la cultura corporativa… La función de implicación procura poner en un mismo plano el sistema de valores de la organización con los del individuo. en la distribución y masiva (2. en su concepción de la cultura corporativa. en términos de imagen y comunicación. es decir aceptación del o los trabajadores a los objetivos y valores propios de la organización (2.2) Según Justo Villafañe.2) La observación de Sesiones de trabajo…: Es uno de los instrumentos de investigación sobre la cultura actual de la organización (2. relación con el entorno.

2) ¿En cuál de las siguientes funciones se aprecia mejor el carácter pragmático de la cultura? Cohesión (2.2) Villafañe propone para la auditoria de Imagen… Definir diversas variables.2) Para Villafañe.2) Para Villafañe.2) Villafañe sostiene que una concepción perversa es considera a la Imagen Corporativa como: El look de la empresa (2.2) Villafañe resume y sintetiza el proceso de formación de la imagen corporativa en el siguiente esquema: Identidad + Trabajo Corporativo = Imagen (2.2) Villafañe sostiene que la concepción Gestáltica de la imagen corporativa supone un… Proceso de conceptualización por parte del receptor que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por la empresa (2. cualitativas y cuantitativas. individuales y colectivas.2) Villafañe sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son: Adaptación. la forma en que una organización se adapta a las contingencias externas e internas en una situación dada constituye…: Una forma de ideología (2. la gestión del cambio cultural implica en primer lugar la…: Elaboración de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los nuevos planes estratégicos de la compañía (2. ambientales y derivadas de las actuaciones del investigador en el campo. cohesión e Implicación . dependientes e independientes. de acuerdo a la dimensión y naturaleza de la compañía (2.(2.

2) Según J. siendo ésta no siempre igual a la ideal (2. una de esas razones es que…: Estén en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamaño (2. definición de la cultura deseada e implantación de la cultura planificada (2.2) La relación entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafañe como: Cultura Corporativa (2.(2. Avilia. la imagen se construye en la mente de los públicos como consecuencia de “un amplio conjunto de comportamientos de la empresa” El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los públicos (2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafañe) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio cultural en las compañías. Villafañe. ellas son: Investigación sobre la cultura actual.2) Según la clasificación de Avilia.2) El trabajo sobre la cultura de la organización consta de tres etapas (Capriotti).2) Cual de estas variables NO se corresponde con el análisis de la Autoimagen: Los medios de comunicación . la Imagen Corporativa se la puede definir como: Con o sin intención de la empresa. consiste en: Identidad + trabajo corporativo = imagen (2. la imagen de la organización habla de: Su status social. la imagen proyectada es aquella que… Se emite.2) Según R. es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas (2.2) Villafañe resume en un simple esquema la concepción gestáltica de la imagen corporativa.

2) Para Capriotti.2) Desde el punto de vista de J.(2. entre estos últimos el índice de notoriedad es el que: Mide los conocimientos que el público posee sobre la organización (2. la cultura de empresa… Define el estilo de vida de la organización. la forma de interacción entre sus miembros y la relación de éstos con la organización (2. componentes… planteada por Capriotti tiene Cognitivos. su manera de actuar.2) La imagen-actitud. Emocionales y Conductuales (2.2) Para la investigación de la imagen actual de la organización se tiene en cuenta los instrumentos científicos y los no científicos.2) La imagen-actitud se caracteriza por: Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores (2.2) Los rasgos organizadores de la percepción permiten la estructuración de la información en la mente del individuo. sociológicos y comunicacionales (2.2) Cuando Justo Villafañe menciona “la representación isomórfica de la identidad de la empresa” ¿a qué se refiere puntualmente? A la imagen (2.2) Para Capriotti. ellas son: Sensibilización y ejecución (2. por la relación que el individuo tiene con la organización ejerciendo un papel central al momento de reconocerla (2.2) Cuando Justo Villafañe desarrolla el concepto de imagen corporativa sostiene que esta comprende otros ámbitos que van más allá de los productos de la comunicación visual e implica otros procesos como… . Villafañe. el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas. existen siempre rasgos organizadores centrales que son: Los que se dan por la situación contextual. la “investigación de la cultura actual” debe tener en cuenta tres factores: De dirección.

ceremonias. donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las políticas formales y funcionales de gestión de la imagen (2.2) Para que la síntesis de imagen que construye el público sea efectiva o positiva debe existir una coordinación entre las políticas formales y las funcionales en la gestión de la imagen. que influye indirectamente a través de la motivación del personal de la organización. comunicación no verbal. en el nivel de actuación simbólica y comunicación se deberán tener en cuenta (entre otros)… A nivel de actuación simbólica y comunicación.2) La implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles. Se deben tener en cuenta: información al personal.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual. actuaciones simbólicas. historia. (2. debe ser: Basada en la propia realidad de la empresa. así como entender el Management de una compañía como el diseño de estrategias comunicacionales comunes que incluyen lo formal (políticas de imagen) y lo funcional (operatividad) (2.2) Para que la Imagen que construye el público sea positiva. fomento de la identificación. Menciona cada uno de esos procesos como parte de los ámbitos que comprende la imagen corporativa: el pensamiento. entre otros a… El análisis de las estrategias directivas de la organización (2. la memoria y la conducta (2.2) Algunas de las características de la imagen actitud son: . la percepción.Todas las opciones son correctas. contactos informales. eficaz y duradera. lo que implica: Que los aspectos de identidad visual y cultura organizacional deben vincularse con los aspectos estructurales de la empresa como sus funciones comerciales y de producción.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual: Agrupación (2. el “factor de dirección” tiene en cuenta.2) ¿En qué consiste la concepción Gestáltica de la imagen corporativa? Supone un proceso de conceptualización por parte del receptor que metaboliza un conjunto de imputs trasmitidos por una empresa (2.

vital. dinámica. Tecnológicamente avanzada. estima y conocimiento) Familiaridad. de la Asunción de significados” corresponde a: Villafañe (2. etc. La implantación de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organización y planificación empresarial y A nivel de actuación simbólica y comunicación . Estima. las variables en que se basa son: (Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciación. de confianza. dinámica.2) Según Capriotti. algunos de los rasgos que conformarían el “estereotipo comunicativo de la organización” son los siguientes: Regional. etc. Moderna.2) La imagen de Marca. moderna.Posee una dirección. intensidad y cierta duración (2. se debe…: Hacer partícipe de su elaboración y puesta en marcha al personal de la organización. definida por Capriotti es: La actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto (2.2) En el análisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la “situación de la empresa” que comprende: Tanto el estudio de la evolución histórica como una valoración detenida del proyecto empresarial (2. es decir. segura. que promueve la cultura del país.2) Cuando J. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa (2. regional. que apoya el deporte.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti). y Diferenciación (2. sostiene que la Imagen Intencional es: La manifestación de la personalidad corporativa de la empresa. ya que de esta manera se logrará una mayor adhesión y aceptación de dicha cultura. (2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evalúa el posicionamiento de las marcas. Villafañe expone su auditoria de imagen.2) La concepción de que la cultura es “el proceso de construcción social de la identidad de la organización. Relevancia. relevancia. que cuida el medio ambiente.

2) La imagen de Empresa. la estrategia de recursos humanos y el clima interno (2. ellos son: El de la recepción y el de la interpretación de la información .2) La auditoría de la Imagen Pública analiza: El análisis del entorno y los medios de comunicación (2.3) El fenómeno de la percepción está formado por 2 grandes procesos.2) La auditoría de imagen es un procedimiento mediante el cual: Todo es revisado desde la óptica de la imagen (2. similar a la imagen corporativa.2) Si existe una desviación global muy grande entre la cultura actual y la ideal… Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa (2.(2. en cuanto ser vivo. definida por Capriotti. sus actividades y su conducta (2.2) La auditoría de imagen es equivalente a un/a: Radiografía corporativa en la que todo es revisado desde la óptica de la imagen [Una serie de actividades tendientes a corregir problemáticas detectadas o simplemente para reforzar actuales políticas comunicacionales (investigar. evaluar. es: La imagen producto es la actitud que tienen los públicos hacia los productos como tales. su cultura corporativa. la intencional y la pública (2.2) La auditoría de la imagen corporativa analiza: La autoimagen.2) La imagen de producto. diagnosticar)] (2. Es la idea global que tienen sobre sus productos.2) La auditoría de Autoimagen tiene en cuenta: El análisis situacional de la empresa. sin mediar las marcas o nombres de empresas (2. social y comunicativo. se define como: Es la actitud que tienen los públicos hacia la organización como tal.

3) Earl Newsom (citado por Avilia) planteó cuatro hitos para el estudio y aplicación de la acción persuasiva hacia la opinión pública. Desde la perspectiva de la comunicación de Empresa. el sistema de comunicación de marca o producto (2.3) El principio simbólico hace referencia a: La relación entre la empresa y su identidad visual. y Confianza. la determinación de un “rasgo organizativo central” vendrá dada por: La situación contextual.3) Según Capriotti.3) El concepto de Opinión Pública proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad mediática. por las características personales del sujeto que evalúa y por el tipo de relación existente entre sujeto evaluador y organización evaluada (2.3) Las funciones de la cultura corporativa son: Implicación.3) Según Capriotti. Familiaridad. el conocimiento de la opinión pública se plantea como: El estudio de la opinión de los públicos donde se expresa la imagen de la empresa (2. el sistema de acciones institucionales.3) La imagen positiva de una empresa depende de: El aspecto funcional y del simbólico (2.3) El manual de gestión comunicativa es el…: Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la función comunicativa global de la empresa (2. Éstos son: El sistema de identidad visual. planteada por Capriotti. es decir implica la traducción simbólica de alguno de los rasgos identitarios de la empresa (2. Acción e Identificación .3) El principio de universalidad implica: Que la identidad visual sea duradera (2.(2. ellos son: Claridad. adaptación y cohesión (2. la actuación sobre la imagen se realiza en base a tres sistemas de actuación.

el cual reconstruye la información recibida del exterior (2. la sensación. refleja.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepción de información. cabría separar: Por una parte.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formación de la opinión pública son: Los líderes de opinión.3) Según Avilia Lammertyn. disidente (2.(2.3) La opinión pública se puede subdividir en: Originaria. la percepción es…: Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene información del exterior y le asigna un significado determinado (2. los medios de comunicación masiva (2. desde: Los líderes de opinión abriéndose hacia el público en general (2.3. la opinión pública va cayendo como una cascada.3.3) En relación a la imagen en tanto “Representación Mental”. Uno de ellos es la coherencia. que es el proceso de capacitación de estímulos externos a través de los sentidos. actuación.3) Para Paúl Capriotti. lo que implica: Grado de concordancia entre los informaciones (2. la interpretación puede ser entendida como: El proceso creativo del sujeto receptor.3) La gestión de la imagen empresarial constituye un acto: De management (2.1) En el proceso acumulativo de interpretación de la imagen intervienen algunos factores. por otra parte tenemos la atención que actúa selectivamente según el tipo de estimulo (2.1) Para Villafañe el DIRCOM (Director de comunicación) Es el responsable de la imagen de la empresa .

1) La gestión de la imagen corporativa es un proceso acumulativo y complejo que presenta dos características básicas.4) La dirección de comunicación en una empresa se encarga de: Elaborar y ejecutar el plan estratégico de imagen corporativa (2.(2. dependiendo de…: La dimensión y actividad de la empresa (2.4) El repertorio de públicos de una entidad puede tener una extensión muy variable.1) Capriotti define a la recepción de la información como: Un proceso activo.3.3. un mapa de públicos: Establece el repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicación (2.4) Paúl Capriotti define a los públicos como: . que es definida como: Un proceso de reconstrucción de la información donde intervienen tanto la conceptualización como la atribución de significados sobre la organización (2.4) Los intereses económicos que la compañía comparte con cada uno de sus públicos es de providencia cuando: Un público es Altamente Benéfico para la empresa (2.4) El concepto de mapa de Públicos desde la perspectiva de Villafañe es: Un conjunto de variables de los diferentes públicos a los que se les quiere comunicar cuestiones corporativas (2. a saber: Fragmentario y discontinuo (2.4) Paúl Capriotti analiza el paso del concepto de Público al de Públicos y los analiza como: Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la organización (2. en el cual quien interpreta el mensaje le asigna un significado propio y particular (2.4) Para el estudio de los públicos es fundamental entender el proceso de interpretación de la información.1) Según Villafañe.3.

para ello Villafañe propone: La correcta elección de los soportes de comunicación teniendo en cuenta la unificación de los recursos gráficos y visuales (2. productos. el estilo de comunicación debe estar basado en la simplicidad estructural.4) Un público es táctico para la empresa si: Su capacidad de influencia afecta a la opinión pública y demás actores involucrados (2.4) En el mapa de públicos queda establecido: El repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las prioridades de dicha comunicación (2. análisis y evaluación de los recursos de imagen de una entidad (2. etc.4) El mapa de Públicos establece: El repertorio de públicos con los que la entidad debe comunicarse (2. la “Realidad Corporativa” es…: El conjunto de sus propiedades.El rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con una organización (2. el perfil del destinatario y el efecto deseado (2.4) De qué forma llegan los mensajes al público según el modelo de P.4) La auditoría de imagen es un procedimiento para la: Identificación.4) Según el modelo de Comunicación Organizacional (Capriotti).4) Desde el punto de vista formal.4) La función persigue: normativa de la dirección de comunicación La cohesión y coordinación de los activos.4) En la elección de un soporte deben tenerse en cuenta los siguientes criterios: El contenido del mensaje. propios y ajenos. Capriotti: Mass media. empleados. (2. de imagen que posee la empresa . contacto directo o personal y micro media (2.

4) Paul Capriotti analiza el paso del concepto de “Público” al de “Públicos” y los analiza como: El plural es como consecuencia de la vasta variedad de actores sociales con los que la empresa se relaciona .(2.