Angelin Alvarez C.I 17.

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Las Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Resumen
(04 de Agosto de 2016)

Planificacin Estratgica

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El concepto de Cuadro de mando Integral CMI (Balanced Scorecard BSC) fue
presentado en el nmero de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business
Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus
autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean el CMI como un sistema de
administracin o sistema administrativo (management system), que va ms all de la
perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una
empresa. Segn estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta
solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos,
gastos) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa
(relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados) como fuente
principal de ventaja competitiva.
De ah surge la necesidad de crear una nueva metodologa para medir las
actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia, proporcionando a los
gerentes una mirada global del desempeo del negocio. El CMI es una herramienta
de administracin de empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus
empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico. Adicionalmente, un
sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del plan estratgico y expresar
los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situacin.
El cuadro de mando integral o CMI es un modelo de gestin o sistema
administrativo (management system) que engloba, adems de la visin financiera, ms
perspectivas en la toma de decisiones de las empresas.
Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un
Cuadro de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la informacin que
ser medida despus. Aunque las que citamos a continuacin son las ms frecuentes,
no son las nicas, ni siempre son las mismas: pueden variar en funcin de las
caractersticas concretas de cada negocio.
Eso s, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se
recomienda utilizar ms de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no
recargar excesivamente el CMI para que resulte operativo y realmente funcional.

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1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y la
tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima
de lo que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la organizacin
juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin fluida entre los
empleados.
2. Perspectiva de procesos internos
Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del grado
en que las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en
procesos de innovacin, calidad o productividad pueden resultar clave, por su
repercusin comercial y financiera.
3. Perspectiva del cliente
La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa, se
configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutir en el
posicionamiento de la compaa en relacin al de su competencia, y reforzar o debilitar
la percepcin del valor de la marca por parte del consumidor.
4. Perspectiva financiera
Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro: sacar
mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas,
se mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por tanto, de
maximizar los beneficios y minimizar los costes.

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Se puede decir que el principal valor que aporta el cuadro de mando integral es
que rompe con los tradicionales sistemas de evaluacin de las organizaciones, que hasta
el momento nicamente tenan en cuenta la vertiente financiera y econmica, para
determinar si la compaa va bien encaminada al cumplimiento o no de sus objetivos, as
como facilitar el proceso de toma de decisiones.
Los Beneficios ms resaltantes en la aplicacin de los CMI, es Ofrecer una
amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que engloba
muchos aspectos, incluso ms all de los indicativos financieros, y permite observar otras
variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa, adems contempla la evolucin
de la compaa desde una perspectiva amplia, permite planificar estrategias a medio y
largo

plazo,

adems

de

generar

la informacin necesaria para

tomar

tambin decisiones rpidas y evitar as situaciones indeseadas.

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