PROF: PAPA QUIROZ, Erik Alex

TEMA: Proyecto de Investigacin de Tesis I

INTEGRANTES:
AFAN VILLEGAS JEAN PAUL
MEJIA SUAZO, MARCOS FERNANDO ANTONIO

CICLO: IX
AULA: A-3006/A-12006

2012-II

0910985
0912205

INDICE

INTRODUCCION..3
1. DEFINICION DEL PROBLEMA...4
1.1 Descripcin del problema....4
1.2 Formulacin del
problema..5
1.3 Propuesta de
Solucin.............6
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..6
2.1 Objetivos Generales6
2.2 Objetivos
Especficos............................................................................................
7

3. Justificacin.8
4. Alcances..10
5. Antecedentes...13
6. Referencias Bibliogrficas.,14

IMPLEMENTACION DE UN ERP PARA LA MEJORA Y/O ACTUALIZACION

-2-

DEL MANEJO Y SEGURIDAD DEL AREA DE LEGAJOS EN EL HOSPITAL DE

APOYO MARA AUXILIADORA

I. INTRODUCCION
El Hospital de Apoyo Mara Auxiliadora es un hospital del Estado ubicado en Lima en el
distrito de San Juan de Miraflores. Esta Institucin se encarga de brindar servicio de salud a
la poblacin en especial al pblico de ms bajos recursos econmicos. Este Hospital cuenta
con distintos departamentos de trabajo, entre ellos el Departamento de Registros y Legajos.

Figura N1: https://encrypted-tbn3.gstatic.com/images?

q=tbn:ANd9GcTwEVWMrEMwHWYnOZaulGCBubNw_XJLTTV_Y5Ze
U9Qk2E6QMyK7WQ

1.- Definicin de Problema:

1.1.-Desripcion del problema: El departamento de Registros y Legajos del Hospital de
-3Apoyo Mara Auxiliadora es una oficina la cual su funcin principal es brindar informacin
de trabajadores de la Institucin bajo contrato de cualquier modalidad con excepcin de
contrato por tercero, a cualquier ente o persona autorizada que lo requiera. Pero en la
actualidad dicho departamento no cuenta con un sistema de administracin de la
informacin ya que los expedientes de los trabajadores se encuentran archivados en forma
fsica siendo expuestos a la ventilacin de su contenido. Adems, el tiempo de presentacin
de un reporte es elevado debido a la gestin no actualizada de dicha rea. No obstante, el
desempeo y capacidad del trabajador es obligatoriamente limitada ya que no puede
desempearse tal debido a la metodologa de trabajo.

Figura N2: http://www.google.com.pe/imgres?

q=legajos&num=10&hl=es&biw=1192&bih=576&tbm=isch&tb
nid=bM93UqFHhC0_9M:&imgrefurl

1.2.-4-

Formulacion

del

problema: La
implementacin

de ERP en

el AREA DE

LEGAJOS

ayudara

mejorar

manejo

su

seguridad?

Figura N3: http://www.google.com.pe/imgres?

q=erp+interrogacion&hl=es&biw=1192&bih=576&t
bm=isch&tbnid=xa2Uc6wtgRB94M

1.3-Propuesta de solucin: De lo que se trata es que los procesos administrativos de dicha

rea se puedan realizar de manera rpida y eficiente pero sobre todo las actividades
repetitivas y tediosas son eliminadas o reducidas con la finalidad de brindar un mejor
servicio y aprovechar los recursos en forma eficiente todo esto se logra con el empleo de
los sistemas ERP as como poder intercambiar la informacin para que todas las reas del

centro mdico interrelacionadas tengan informacin clara, precisa y completa que le apoyen
en sus procesos y toma de decisiones que mejoren la gestin administrativa.
Por ese motivo la propuesta de solucin que estamos implantando es el empleo de un
sistema ERP que permiten al AREA DE LEGAJOS y a las reas interrelacionadas tener
una visin integral de todos sus procesos y pueda contribuir a romper las islas de
informacin dentro de la organizacin mejorando las prcticas de gestin empresarial.

Figura N4: Fuente propia

-5-

2.- Objetivos de la Investigacin:

2.1 Objetivo General: Implementar un ERP para mejorar el proceso de Gestin de la
Oficina de Registros y Legajos y su relacin laboral con los distintos departamentos que
intervienen.

2.2

Figura N5: http://www.google.com.pe/imgres?

q=analisis+mejora+resultados&hl=es&biw=1192&bih=576&t
bm=isch&tbnid=C9buR-JFnNiaDM

Objetivos

OE1: Analizar la
-6OE2: Disear

la

Especficos:

situacin actual.
implementacin de ERP.

SELECCIN
DE PERSONAL

OE3: Optimizacin de todos los procesos del rea de legajos as como tambin las reas
vinculadas.
PRESUPUEST

BIENESTAR DE

O
PERSONAL
OE4: Administrar
la informacin de nuestro personal de una forma
precisa, segura, rpida
REGISTR
y sin contratiempos.
OS Y
LEGAJOS
OE5: Incrementar la productividad y eliminar los datos y/o operaciones ya no necesarias

para el correcto funcionamiento del rea.

OE6: Agilizar los trmites y pedidos de reportes de distintos
ndole.
REMUNERACI
CONTROL DE
ASISTENCIA

ON Y
PENSIONES

Figura N6: http://www.google.com.pe/imgres?

q=act+plan+check+do&hl=es&biw=1192&bih=576&tb
m=isch&tbnid=rBaj648GNl63pM

3.-Justificacion: Analizando la situacin actual del hospital y observando una

descoordinacin total en el rea de legajo ocasionando distintos problemas la investigacin
objeto de la presente tesis se justifica en implementar un sistema ERP que permita
solucionar los siguientes problemas:
1) Datos del personal de AREA DE LEGAJOS se encuentran en estado fsico siendo
factible a prdida de datos as como errores y/o equivocaciones.
-7- 2) La informacin es administrada de forma equivocada ocasionando problemas de gestin
en el rea.

3) Asimismo al no tener un adecuado control de informacin de personal se origina una

baja en la productividad por el mal manejo del mismo.
4) La generacin o cumplimiento con las solicitudes de los reportes demanda demasiado
tiempo por lo mismo que no se cuenta con un software que nos perita agilizar dichos
requerimientos.
Por esto la propuesta formulada es de vital importancia para mejorar las gestiones,
operaciones, funciones y mejorar la productividad del personal humano en esta rea as
como las reas relacionadas a esta, asimismo este ERP implementado no solo aportara
rapidez y flexibilidad en el manejo de la informacin sino tambin disminuir del tiempo,
papeleo y actividades en las oficinas, eliminacin de las tareas manuales, reduccin de las
labores tediosas, ahorrando tiempo y recursos.

Figura N7:
http://www.huellasrosaristas.com/files/thumbs/5609b53597415a46223ae37
0291d1746.jpg

4.- ALCANCE DE LA PROPUESTA: La propuesta formulada simplificar las funciones

de gestin de la persona encargada del departamento y de los trabajadores, ya que se
-8- agilizarn los procesos de reportes y registros de personal ingresante a dicha institucin.
Esta propuesta tambin beneficiar los departamentos de Seleccin de Personal, Bienestar
de Personal, Remuneracin y Pensiones, Control de Asistencia y Presupuesto porque se
proveern de informacin que se les sea necesaria.

Figura N8: https://encryptedtbn1.gstatic.com/images?

q=tbn:ANd9GcQwAI0TeeeUNZLoOwkA9vbGpspVg14-MvLZSI6QD3cfGGOpZb3tw

Por tal motivo de la

implementacin del ERP
est
enfocado
u
orientado
a
nivel
nacional ya que dicho
hospital trabaja con
personal de otros hospitales fuera de Lima, as mismo en la actualidad muchos hospitales,
especialmente de las zonas ms humildes de Lima y en provincia estos hospitales en casi o
en todas sus reas la informacin de estas se encuentra en estado fsico (Archivos) siendo
factible su prdida, dao o reincidentes equivocaciones.
Por esta razn el motivo de nuestra investigacin sobre los beneficios de un ERP para
mejorar la gestin y los distintos procesos de una o muchas reas del hospital en estudio
debe servir tambin para que otros hospitales adopten este modelo siendo algunos
hospitales que deberan implantar este sistema:
*La Maternidad de Lima ubicado en Cercado de Lima el registro de sus pacientes es en
fsico as como otras reas poniendo en riesgo el registro de pacientes as como el servicio
que ofrecen.
*El Hospital Bravo Chico o HIPOLITO UNANUE ubicado en Riva Agero tambin cuenta
con registro de pacientes en archivos y con una mala gestin administrativa y de procesos
por ese problema.
*El Hospital de la Solidaridad especialmente en sus ubicaciones en los distritos del
Agustino y Villa el Salvador tampoco cuenta con un adecuado flujo de informacin en
algunos de sus locales y en algunas reas.

-9-

Figura N9:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/
ginecologia/vol_39n15/imagenes/pag1
00.jpg

Figura N10: https://encryptedtbn3.gstatic.com/images?

q=tbn:ANd9GcRR85Bub5OmakllrY3uco
BfUOhemQ1CWDy3x1UrPKN0Do_TUaL
ODQ

Figura N11: https://encrypted-http://www.justomedio.com/wpcontent/uploads/2009/04/hospital-de-la-solidaridad.jpg

*As mismo en varios hospitales de provincia este proyecto podra tener un alcance
considerable para que mejoren su atencin, gestin y puedan optimizar sus costos y
operaciones.
5.- Antecedentes: Anteriormente por indiferencia por parte de la Direccin Administrativa
no se han desarrollado propuestas de modelos o metodologas para la solucin de dicho
problema as que este es el primer proyecto para poder formular una propuesta de
implementacin de un sistema ERP en el rea de legajos mencionado anteriormente ya que
todos estos datos estn en fsico.
Estos sistemas se usan mayormente en los sectores de Comercio y Construccin en el
Per siendo as principales organizaciones que han implantado este sistema

-10para mejorar su gestin administrativa as como sus diversos procesos.

-[5] ERP en
el Per:
a ) BEMBOS:
Maneja un ERP
de SAP para la gestin
.b) ALICORP: Implanto el SAP ERP en 1996 para que estandarice sus procesos por tener

una plataforma de informacin muy heterognea

c) GRUPO GLORIA: Incorpor el sistema R/3 SAP 4.0 como solucin en sus cuatro

principales empresas para mejorar el control y manejo de su informacin

d) EMBOTELLADORA JOSE R. LINDLEY: Es la que produce la INKA KOLA y

realiz con xito el proyecto JRL al 2000 bajo el cual implement la solucin SAP como
herramienta para la gestin de sus procesos
e) E-WONG: Decidi implementar SAP a principios de 2001
f) CEMENTO ANDINO: Implant la solucin mySAP All- in-One versin 4.7 para

optimizar sus procesos de negocio y consolidar sus bases de datos

g) BANCO HSBC BANK PERU S.A: Para Per se ha optado por un software ERP

provisto por Bantotal que bridna soporte para toda su informacin y procesos

Figura N12: https://encryptedhttp://img1.bembos.com.pe/resource/fcv_0/rst_21/img/

t-logocabecera.gif

-11-

FiguraN13:https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcSAfOYgeMOVpmSm7XyU3MwU23DOFLtt
ms29OgWaDZs32JC1_nSe

FiguraN14:https://encryptedtbn1.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcTUHEA8Vm1loVADZyY3QDMwn57gtbKP
ejmV8Y4-tsQTtLUvqhSp

FiguraN15:https://encryptedtbn3.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcTR8R8w_MHmvMpCGhArrYQPCadj558K
47K0H42342e4-t9LqHUm

-Otras empresas como Ripley, Plaza Vea, Telefnica y Nestl para agilizar sus procesos y
mejorar a integridad, seguridad y rapidez de su sistema de informacin.
-Pero tambin algunas empresas de rubro han implementado este sistema para mejorar sus
gestiones con tremendo xito siendo estas empresas:
-[6] EsSalud ha decidido desarrollar un ERP5 en coordinacin con la Oficina Nacional de
Gobierno Electrnico e Informtica - ONGEI, que permita cubrir todas las tareas
prestacionales, administrativas y asistenciales de la Institucin
-[1] Boticas Arcngel para mejorar su gestin y agilizar sus distintos procesos de compra,
ventas atencin etc.
-[8] La clnica de la Cayetano Heredia, q tiene implementado GNU Health para la parte
asistencial y para los procesos administrativos estaban usando OpenERP.

FiguraN16: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcRs6XPVlF1gEWjPzCZpUlZYr6duhOtZPjJSWnhiDFl1VFDPCZg0kg

-12-

FiguraN16:https://encryptedtbn1.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcRaL1NvsIWbH18ugbJ_N9JPrMOjrVps
LDJI9WrTbVTopPywrDgXpA

FiguraN17:
http://www.essalud.gob.pe/sinpa/images/sto
ries/demo/frontpage/logo.png

.Adems:
- Coughlin [2] determina que entre el 15% y el 30% del tiempo de los empleados que
trabajan en puestos de decisin se pierde en buscar informacin y, finalmente, esta solo se
encuentra el 50% de las veces.
- Davenport y Prusak [4] exponen que las personas que trabajan en puestos de direccin
pasan el 17% de su tiempo (seis semanas al ao) buscando informacin.
- Davenport [3] los ERP aportan un incremento a la cantidad y la calidad de informacin
de (65%), lo que representa un beneficio intangible muy valorado.
- Ross y Vtale [10] han estudiado ms de 15 empresas que han implantado sistemas ERP
y describen los beneficios de su uso de manera exitosa.
- Granlund y Malmi [7] dice que el nmero de compaas que decide implementar un
ERP se est incrementando rpidamente.
- Markus et alt. [9] destacan como factores fundamentales en el fracaso del uso de los
sistemas ERP la falta de conocimiento estructurado sobre los procesos de negocio y sobre
las decisiones de parametrizacin tomadas en fase de implantacin, la dificultad de
optimizar el sistemas y la dificultad de innovacin y flexibilidad en los procesos de
negocio.
6.- Referencias Bibliogrficas:
[1] Boticas Arcngel, http://sigfinalboticasarcangel.blogspot.com/
-13-

[2] Coughlin. IDC's Worldwide Services Taxonomy. Documento #32904 del rea
Industry Development and Models. IDC, 2005.
[3] Davenport. Mission Critical: Realising the Promise of Enterprise Systems,
Boston: Harvard Business School Press, 2000.
[4] Davenport y L.Prusak. Information ecology: Mastering the information and knowledge
environment. London: Oxford University Press, 1997.
[5]

ERP

en

el

Per,

http://hugocor87.wordpress.com/2010/05/23/erp-en-el-peru/
[6] EsSalud, Tecnologas de Informacin, Como Herramienta en la Salud e Inclusin
Social, http://www.essalud.gob.pe/sinpa/

[7] M.Granlund y T.Malmi. Moderate impact of ERPS on management accounting: alagor

permanent outcoming?. En Management Accounting Research, vol.13, n.3, pp.299231. Academic Press, 2002.
[8]

La

clnica

de

la

Cayetano

Heredia,

http://www.mail-archive.com/linux-

plug@linux.org.pe/msg28377.html
[9]

M.L.Markus et alt. Learning from adopters experiences with ERP: problems

encountered and success achieved. En Enterprise Systems: ERP Implementation and

Effectiveness, 2001.
[10] W.R.Ross y M.R.Vitale. The ERP Revolution: Surviving Versus thriving. En
Information Systems Frontier, n.2 (2), pp.233-241, 2000.

-14