JONATHAN GUBEREK

201213043

Emociones, Empata y Liderazgo

Actualmente, en cualquier trabajo, se buscan personas que sean capaces de
convertir a otras en productivas, proactivas y que se sientan cmodos a la hora de
entregar su tiempo en su trabajo; todo con el fin de equilibrar la salud emocional
de los empleados con el crecimiento del lugar de trabajo. Evidenciando el cambio
del trato laboral desde la poca industrial hasta la actualidad, nace el inters por
comprender los sentimientos y actitudes del trabajador, para poder estimularlo
psicolgicamente y no solo forzarlo a hacer cierta labor por dinero.
Por tanto, desde principios del siglo pasado se comienza a indagar y estudiar a
profundidad los trminos inteligencia emocional, liderazgo, motivaciones y
emociones. Todo con el fin de comprender como cuidar al personal de trabajo y,
de esta manera, poder impulsar la productividad de proyectos, labores y
empresas, generando ingresos con personas que aman su trabajo.
A la hora de contratar personal para satisfacer las necesidades de otras personas,
se presentan distintos tipos de problemas por parte, tanto de quienes atienden,
como de aquellos que son atendidos. Es por tanto que, a travs de la inteligencia
emocional se busca llegar a soportar al empleado emocionalmente para que
mejore su trato con el cliente y as obtener beneficios, reconocimiento, crecimiento
y salud.
Y es que se busca un enfoque relacionado con la salud con la satisfaccin; todo
buscando una mejora en el servicio hacia los dems. Todo esto, a travs de un
buen trato, de una motivacin acertada, del reconocimiento de los empleados y de
sus buenas acciones reflejadas en la felicidad y comodidad del cliente.
En la actualidad, no todas las personas son felices o no disfrutan el trabajo que
tienen, ya sea porque no era lo que queran, como por el trato que reciben de sus
superiores, o el trato recibido de sus clientes, o el lugar donde el trabajo se ubica,
etc.; generando repercusiones tanto en la imagen de una empresa, como
empeorando el trato de los jefes hacia ellos e incluso generando repercusiones de
salud fsica o psicolgica. Por tanto, se empieza a estudiar y a entender la
inteligencia emocional, la cual tiene 3 bases fundamentales: emocin, movimiento
y motivacin (Ingram, J. p.773); las cuales logran generar efectos positivos en los
empleados si son aplicadas por parte de los lderes.

La motivacin por parte de un lder, tiene una influencia directa en el mbito de

trabajo debido a que, si un lder comienza a motivar y a manejar un mejor trato con
los trabajadores, ellos se sentirn motivados por el trato recibido y respondern de
manera positiva, creando la sensacin de que son valorados (Ingram, J. p.772).
Por tanto la motivacin de los trabajadores comienza desde el mismo lder para
generar un cambio radical en el ambiente.
Por otra parte, el movimiento es esencial verlo representado en el lder, ya que sus
allegados entendern que l no solo demanda tareas, sino que el mismo lder se
esfuerza y tambin le cuesta realizar ciertas cosas; generando una visin de un
igual y no de un superior ante sus empleados. Esto genera una sensacin de
confianza y de necesidad de apoyo en el equipo de trabajo.
La emocin debe ser un tema que un lder maneje tanto personalmente como con
otros: Las emociones nos motivan a actuar en lugar de ser letrgico. Siendo un
apasionado de algo es lo que nos motiva para conseguirlo. Sin emociones, sin
actividad (Ingram, J. p.773). Sin embargo, existirn momentos en los que un lder
puede llegar a sentirse agobiado, asustado, preocupado o molesto como reaccin
a acciones tomadas por sus superiores o por factores externos, obligndolo a
estar bajo presin. En este tipo de casos, el lder debe aprender a controlarse y
mostrarse siempre positivo, debido a que su emocin solo debe afectar a sus
compaeros positivamente.
Sin embargo, es importante resaltar que la actitud no lo es todo: Cuando decimos
que la gestin de su estado de nimo y los estados de nimo de sus seguidores
es la tarea de primordial liderazgo, sin duda no nos referimos a sugieren que el
estado de nimo es todo lo que importa. Como hemos sealado, sus acciones son
crticas, y tanto el estado de nimo como las acciones en conjunto deben resonar
con la organizacin y con la realidad. Del mismo modo, reconocemos todos los
otros desafos que los lderes deben conquistar -desde la estrategia hasta la
contratacin de desarrollo de nuevos productos. Es todo en el trabajo de un da
largo. (Goleman p.10)
Adems, es importante resaltar que el lder con inteligencia emocional debe cuidar
cuatro aspectos esenciales a la hora de ser la cabeza de un grupo de trabajo: la
identificacin de sus emociones frente a las situaciones que se le presentan; el
manejo de dichas emociones; el entendimiento de sus emociones, as como las de
los dems; y una positiva relacin interpersonal que lo motive a l mismo. (Ingram,
J. p. 775)
Entonces es gracias a la mezcla de estos tres conceptos que se componen las
bases de la inteligencia emocional: aprender a manejar los sentimientos propios
as como entender y aprender a convivir con los sentimientos de los dems. Y,

retomando lo anteriormente nombrado, es importante resaltar que los estados de

nimo no se comunican nicamente de manera verbal, sino que el lenguaje no
verbal es el que prima a la hora de la interpretacin de actitudes. Por tanto, el lder
debe cuidar, controlar y aprender a manejar cada aspecto de su vida personal,
emocional y sentimental, para que esta no influya en sus empleados, ni para que
lo afecte a l durante la jornada laboral; en pocas palabras, se busca un bien y un
equilibrio para todos.
Para concluir, un buen lder es aquel que usa la inteligencia emocional en pro de
su trabajo, buscando tener buenos momentos y buen ambiente con su equipo de
trabajo para lograr un gran rendimiento, evitando a toda costa que los empleados
sientan que estn desperdiciando su tiempo y no tengan gran entusiasmo por sus
obligaciones. Un lder es atento al lenguaje corporal de sus empleados,
entendindolos, brindndoles apoyo y motivndolos a que ellos generen un mejor
trato con los clientes.
Adems, es igualmente importante resaltar que un equilibrio personal y extrapersonal es vital para que un lder no se desgaste ni fsica, ni psicolgica, ni
emocionalmente. Personas con inteligencia emocional buscan el bien y la salud de
todos con quienes conviven, evitando y aprendiendo a lidiar con los problemas
que la actualidad nos presenta. Es importante entender igualmente a los
empleados, su manera de entender el trabajo y aprender a manejar sus
motivaciones por medio de acciones.
Tal como lo menciona Goleman en la entrevista, todas las personas somos
conscientes de como funcionamos a nivel emocional, la mayor parte del tiempo;
como estudiante es necesario aprender a fijarse una meta, y buscar llevarla a
cabo. En el proceso, es necesario aprender a equilibrar cada relacin que se tiene:
familia, amigos, pareja, profesores, etc., y de esta manera, saber a qu relacin
darle ms importancia en que momento y, de acuerdo a esto, como rendir en cada
mbito social en el cual este inmerso. Igualmente, al tener que realizar trabajos
con compaeros, se debera mantener una relacin amigable, donde exista apoyo,
confianza y las ganas de todos por querer cumplir una tarea, bien hecha y
buscando que se aprenda algo til todo el tiempo.

BIBLIOGRAFIA
Ingram, J. (S.f) Emotions, emotional intelligence and leadership: a brief, pragmatic
perspective. Recuperado el 9 de febrero de 2016 de:
http://virtual.unisabana.edu.co/pluginfile.php/449239/mod_resource/content/1/Emot
ion%2C%20Emotiona%20Inteligence%20and%20Leadership.pdf
Goleman, D; Boyatzis, R; Mckee, A. (S.f) Harvard business review. Primal
leadership: The hidden driver of great performance. Recuperado el 9 de febrero
de 2016 de:
http://virtual.unisabana.edu.co/pluginfile.php/449246/mod_resource/content/1/Prim
al-Leadership.pdf
Empoderando (12 de septiembre de 2012) Inteligencia Social y Liderazgo Daniel
Goleman en Empoderando. Recuperado el 9 de febrero de 2016 de:
https://www.youtube.com/watch?v=nY4tmuudw_M