Qu espera el consumidor del

retail?
La realidad es que no hay una verdad absoluta sobre todo esto, sin embargo, se pueden mencionar algunas
tendencias en el punto de venta para hacer mucho ms alcanzable la promesa de valor hacia el shopper.
Por otro lado, cada ao existe informacin relevante sobre el camino que seguir cualquier industria. En el caso
de las cadenas comerciales, durante los ltimos 5 aos se ha hablado constantemente de una o ms tendencias y es
que en retail difcilmente muere una de ellas de un ao a otro precisamente por la naturaleza del canal.
Sin que este artculo intente mencionar todas, creo que vale la pena sealar puntos importantes sobre algunas de
ellas, pues en combinacin con otras industrias, estas tendencias se seguirn manteniendo al menos otros 5 aos.
OMINCANAL. Aunque el trmino se ha venido manejando desde el 2012, todava existe una gran cantidad de
empresas en el sector que no tiene presencia en ms de un canal. Las cadenas comerciales necesitan encontrar la
manera en la que puedan estar presentes durante varios puntos de contacto ante el consumidor. Hoy la tecnologa
puede ayudar en ello, pero no solamente se requiere de ella para activar diferentes tipos de punto de venta, sino
tambin un plan estratgico que culmine en una excelente ejecucin. Lo que puedo decir en ese sentido es que el
consumidor ya maneja una diversidad de plataformas tanto offline como online, por lo que se requiere estar
presentes en la mayora de ellas, siempre y cuando esto forme parte de la estrategia en base al anlisis uso de
plataformas de dicho consumidor. Es decir, no hay que estar por estar, siempre debe basarse la decisin de una
plataforma en una estrategia.
DISEO DE PUNTO DE VENTA. No solo me refiero al diseo de layout y espacios exteriores de un punto de
venta fsico, sino tambin de un punto de venta digital en donde el tema de User Experience toma una relevancia
fundamental. Las empresas de retail deben tener claridad sobre lo que espera encontrar el shopper a la hora de
entrar a una tienda. Existen diversos estudios que brindan informacin en ese sentido y me parece que a partir de
ah cada empresa puede diferenciarse contundentemente de acuerdo a estrategias claras de comunicacin dentro
del punto de venta para hacerlo ms atractivo que el de la competencia.
COLABORACIN. Aunque durante dcadas se ha trabajado para que retailers y fabricantes colaboren
eficientemente dentro de la cadena de suministro teniendo como punto central al consumidor an no se logra del
todo bien. Independientemente de los procesos comerciales que disparan dicha colaboracin, estoy seguro que si
realmente todas las estrategias estuvieran basadas en el profundo conocimiento del consumidor respecto a una
necesidad, entonces los escenarios de colaboracin para alcanzar las metas seran mucho ms claros.
CONSTRUCCIN DE MARCA. Algunas cadenas comerciales ya han trabajado en ello durante aos y se trata
de resaltar los valores de marca que se tengan para diferenciarse de la competencia. El consumidor demanda
experiencias en el punto de venta y aquella cadena que logre diferenciarse a travs de una construccin de marca
poderosa que logre resaltar las experiencias que puede encontrar un shopper en sus tiendas, ser aquella que lleve
ventaja para ser elegida por las personas a la hora de comprar los productos para satisfacer una necesidad.