COMPETENCIA COMUNICACIN ASERTIVA

Sarramona (1988), manifiesta que la comunicacin es la funcin bsica del

docente, por lo que es conveniente que cada uno reflexione, para as tener una
definicin prxima a su inters: los docentes en todo proceso de evaluacin de
la actividad educativa ordinaria recurren al lenguaje como herramienta bsica
de la comunicacin y a otros recursos didcticos.
De ah que se afirme que el acto de comunicar es equivalente a transmitir y
como toda actividad de transmisin, se da un contenido, mensaje y una
intencin, por lo que se infiere que la comunicacin educativa es un tipo de
comunicacin humana que persigue logros educativos.
Otro aspecto dentro del proceso comunicacional, que es importante abordar es
la comunicacin en el saln de clases, definida por Duarte (2005), como el
conjunto de procesos de intercambio de informacin entre el profesor y el
estudiante y entre los compaeros entre s, con el fin de llevar a cabo dos
objetivos: la relacin personal y el proceso de enseanza-aprendizaje. De
acuerdo a este planteamiento se hace necesario explicar las situaciones de
relacin interpersonal y grupal que se llevan a cabo, presuponiendo que estas
son el resultado de la necesidad de comunicacin que se gestiona en el aula y
de los diversos roles, reglas e interacciones que se generan y los cuales estn
presentes en el intercambio comunicativo.

La comunicacin por su parte significa hacer comn a otros. Es un proceso que

se da entre personas en el que se crea mensajes posibles y se construyen
nuevos sentidos; es una gran red en donde se van construyendo mensajes.
La comunicacin en las organizaciones debe entenderse de una manera
integral, comprendiendo que ella es el hilo conductor de procesos y acciones al

interior de una empresa. Ocurre en un sistema complejo y abierto que es

influenciado y causa impacto en el medio ambiente. La comunicacin implica
personas, mensajes, sentidos, redes, al igual que actitudes, sentimientos,
relaciones y habilidades.
En una organizacin se pueden identificar cuatro dimensiones de la
comunicacin: informacin, divulgacin, relacin y participacin.

Informacin: entendida como dar forma o aspecto. Es crear o representar algo,

ordenarlo y clasificarlo. Esto implica transacciones, sistemas de control,
instrucciones y datos para la toma de decisiones. En este sentido, se emiten
mensajes que deben cumplirse para que se realice el trabajo y se logren los
objetivos que la empresa se ha propuesto.
Divulgacin: prima el dar frente a conocer. Se busca persuadir. Es la
manifestacin de alguien que pretende dar a conocer algo a otro. En esta
dimensin la empresa pretende que la comunicacin sea una estrategia de
trabajo con sentido humano.
Como generador de relaciones: crea formas de interaccin entre los miembros
de una organizacin y en el trabajo explcito con el otro cuando el hombre tiene
iniciativa, es reconocido y valorado por los dems,
Como participacin: el hombre es reconocido, escuchado y entendido; se le da
la

oportunidad

de

expresarse

ratificarlo

como

interlocutor

vlido.

En este sentido, la importancia que retoma la comunicacin en la organizacin

radica en las relaciones, en la participacin, en el reconocimiento y en la
constitucin del hombre como sujeto y como actor y, por ende, posibilita su
desarrollo.

Comunicacin Asertiva
Es aquel estilo de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dndoles
la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los dems y
hacia uno mismo, aceptando que la postura de los dems no tiene por qu
coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresarlo
que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible
para poder conseguir lo que se quiere; respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste
tambin en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
El elemento bsico de la asertividad consiste en resolverse a mostrar los
deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamental consiste en
lanzarse y atreverse. La habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada; logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los dems. Negociando con ellos su cumplimiento.

Paso previo a la preparacin del dialogo

-

Tener muy claros los objetivos

Huir de juicios de intenciones

Pensar en cmo crear la oportunidad de negociacin.

Recordar que siempre hay una segunda oportunidad

Dialogo ASERTIVO
-

Describir los hechos concretos

Manifestar nuestros sentimientos y pensamientos

Pedir de forma concreta lo que queremos que se haga

Especificar las consecuencias

Tomado de
El aliado perfecto para el xito empresarial
El manejo de la comunicacin organizacional