Sugerencias para la redaccin del relato de los hechos

Tenga en cuenta que la descripcin de la denuncia es una parte esencial de la

misma ya que el audiencista (que es la persona que va a defender su punto de
vista frente a la empresa que usted denuncia) se valer de su relato para llevar
a acabo su tarea. Por ello trate de no omitir ningn detalle.

Sea claro en cuanto a su pretensin:

Quiere que le cambien el producto?,Quiere devolver el producto y que le

devuelvan el dinero?Quiere que le reestablezcan el servicio?

Detalle como efectu la compra, si personalmente, por telfono o

por Internet

Nombre (si conoce) al/los responsable/s de la empresa o con quienes

tomo contacto.

Mencione la fecha de compra, de reparacin u otras as como

tambin la documentacin que avala la denuncia.

En caso de tratarse de un servicio pblico mencione el Nmero de cliente, la

lnea de telfono afectada (si se tratara del servicio telefnico) u otra
informacin necesaria para que la empresa identifique el problema. En caso
de tener interrumpido el servicio telefnico mencione una lnea alternativa de
contacto (celular, pariente, etc.)

Quin compro o contrato? Fue usted u otra persona?

Si la persona que efectu la compra o contratacin no es la misma que va a

presentarse a formalizar la denuncia o que va a venir a las audiencias de
conciliacin, el titular deber firmar un carta de autorizacin a la persona
que se presente.

Qu compro o contrato? Y Qu inconvenientes tuvo?

Es importante especificar el modelo del producto, cdigo u otra informacin

que permita identificarlo y diferenciarlo de otros. Tambin debe especificar
cual es el inconveniente: compro un televisor y no anda alguna de las
funciones, contrato Internet banda ancha y no cuenta con el servicio o no
funciona el modem, etc.

Cmo lo hizo la compra o el contrato: personalmente, por

Internet, por telfono?

Tenga en cuenta que si la compra o contratacin se realizo personalmente, la

empresa denunciada deber tener domicilio dentro del partido de General
San Martn; mientras que si se realizo por telfono o Internet el domicilio
puede ser otro.

Dnde queda el comercio o empresa con la cual tuvo el

inconveniente?

Es muy importante contar con el domicilio correcto de la empresa

denunciada ya que ser notificada por medio de carta certificada y en caso de
ser incorrecta la calle, la numeracin, el partido (o en caso de edificio no
contar con el piso o departamento), la notificacin no podr efectuarse y se
dilataran los tiempos necesarios para la resolucin del problema.