Tema 21: Definicin y estructura de los Sistemas de Informacin.

Tema 22: La informacin en las organizaciones. Las organizaciones basadas en la informacin. La Administracin como caso especfico de
este tipo de organizacin. Reutilizacin de la Informacin en el Sector Pblico en Europa y Espaa. Datos Abiertos.
Tema 23: La comunicacin en las organizaciones complejas. Captacin, flujo y aprovechamiento de la informacin. Consecuencias del
funcionamiento deficiente de los Sistemas de Informacin.
Sociedad de la informacin
Laurence Prusak
Stephen P. Robbins

Conocimiento tcito
Wenderfel
Peter Druker

Conocimiento Explcito
Davenport

Polavni

Rogers

Atributos de la informacin: Relevancia, Exactitud, Suficiencia, Confiabilidad, Oportuna, Detalle Adecuado, Inteligible.
Comunicacin.
Tipos. Formal, Informal, Externa, Interna, Descendente, Ascendente, Horizontal, Lateral.
Canales. En cadena, en Y, en Rueda, en Crculo, Todos los Canales.
Organizacin.
Organizacin clsica. Pirmide de Anthony. Estratgico, Prctico y Operativo. Toma de decisiones lenta y lejana.
Organizacin aprendiente. Adhocracia. Fomentar el flujo de informacin. Toma de decisiones ms cercana.
Organizacin Laudon y Laudon.
Alta direccin.
Direccin tctica.
Trabajadores del conocimiento. Trabajadores del dato.
Trabajadores.
LA ADMINISTRACIN PBLICA.
Constitucin. Art 103. Muy Jerarquizada.
Normativa.
Ley 6/1997: LOFAGE
Ley 50/1997: del Gobierno
Ley 30/1992: Procedimiento administrativo
Ley 11/2007: Administracin electrnica
SISTEMAS DE INFORMACIN.
Tipos de SI segn nivel.
EIS: Executive Information System. MIS: Management Information System.
KWS: Knowledge Work System
ESS: Executive Support System.
ERP: Enterprise Resource Planning.
PLM: Product Life-Cycle Management
ES: Expert System.
CRM: Customer relationship management
OAS: Office Automation System
DSS: Decisin Support System.
SCM: Supply Chain Management
RTS: Real Time Systems
ES: Expert Systems Tratan situaciones con gran incertidumbre Intentan simular razonamiento humano (redes neuronales, reglas, )
EIS o ESS: SSII para la Direccin Tratan problemas no estructurados Integracin de DSS y ES Entradas: datos agregados internos
DSS: Decision Support System Trabajan problemas estructurados o semiestructurados Se centra en eficacia (no tanto en eficiencia)
GDSS: Group DSS Entrada: pequeos volmenes de datos (informes resumidos MIS) o grandes BBDD optimizadas para el anlisis (OLAP)
Sistemas Transaccionales.
EDPS: Electronic Data Processing System
OLTP: On-Line Transaction Processing
TPS: Transaction Processing System
Prima tiempo de respuesta Muy interactivo (no batch) y dinmico Se centra en eficiencia BBDD muy normalizadas (y relacionales)
Operaciones/actividades bsicas, repetitivas, tediosas Contabilidad, nminas, ventas
ERP: Enterprise Resource Planning (Tema 65).
Inicialmente solo se ocupaba de rea financiera. Ahora cubre prcticamente todas las reas (logstica, rrhh)
Parametrizable a necesidades concretas de la Org.
SCM: Supply Chain Management.
Redes de suministro: distribucin, almacenaje, inventariado
Gestin de proveedores.
CRM: Costumer Relationship Management (Tema 65).

MODELO DE NOLAN Y GIBSON (1974).

INICIACIN decisin de invertir en una tecnologa nueva
EXPANSIN Aprendizaje de la tecnologa y adaptacin.
FORMALIZACIN Racionalizacin/control de gestin.
MADUREZ Programa de difusin tecnolgica. Experiencia obtenida.
6 etapas. 6 fases.
FASE 1: Iniciacin. Se trata de sistemas operacionales, sin que exista implicacin alguna en la direccin. Los sistemas implantados son el
resultado de mecanizaciones concretas.
FASE 2: Contagio. Crece de forma rpida la demanda de nuevas aplicaciones por parte de los usuarios, desarrollndose todas las
aplicaciones que se solicitan. El gasto crece de forma rpida y descontrolada.
FASE 3: Control. La falta de planificacin en el desarrollo de nuevos sistemas y el marcado aumento en el gasto durante la etapa anterior,
llaman la atencin de la administracin superior, que pide detener nuevas aplicaciones e incluso reducir el gasto donde sea posible. Se
comienzan a reestructurar algunas aplicaciones desarrolladas durante el perodo de contagio, mantener en operacin slo las que justifiquen.
FASE 4: Integracin. Una vez que se domina la proliferacin descontrolada, las empresas empiezan a definir polticas para el desarrollo de
aplicaciones; se crea un sistema para contabilizar el gasto e incluso en algunos casos se establece otro de cobro. Se implementan sistemas
de control razonables. Se produce un esfuerzo importante dirigido a integrar los sistemas existentes. Durante esta etapa se observa un nuevo
crecimiento del gasto, pero ms controlado y racional.
FASE 5: Administracin de la informacin. La Organizacin ya se da cuenta de la importancia de la informacin. Los requisitos de
informacin, ms que los requisitos de proceso son los que dirigen las prioridades de implantacin de los sistemas. Los usuarios comienzan
a comprender el valor de la informacin.
FASE 6: Madurez. Se produce una integracin de la planificacin de TI/SI con la propia planificacin de la empresa. Se ha alcanzado el nivel
estratgico.