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FACULTAD DE ARQUITECTURA
U.N.A.M.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
CURSO ESPECIAL PARA EMPRESAS CONSTRUCTORAS

Dr. en Arq. Rafael Martnez Zrate.

2007.
Derechos reservados, Prohibida su reproduccin sin autorizacin del autor, mencionando la fuente.
Copyright. Rafael Martnez Zrate 2007.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
Dr. en Arq. Rafael Martnez Zrate1
INTRODUCCIN:
PRLOGO:
Los fines educativos en el Diseo Arquitectnico, son los fines humanos y sociales en la
forma concreta que toma cada etapa histrica; todo proyecto educativo, tiene como fin, el
desarrollo del Arquitecto como ser humano integral, y se enfoca a la transmisin de los
conocimientos y valores sociales; en la enseanza de la arquitectura, esta transmisin se
encamina al desarrollo de las capacidades y aptitudes que permitan su formacin; convirtindose en el recurso de creatividad, renovacin y difusin de conocimientos y tradicio2
nes, que permiten el desarrollo arquitectnico, cientfico y tecnolgico de la sociedad .
El pensamiento crtico como alternativa humanista, para la enseanza del Diseo Arquitectnico, considera que las reacciones del Arquitecto deben ser creativas, los requerimientos de aprendizaje abiertos y flexibles, los contenidos del tema significativos; es importan te que exista, un compromiso e interaccin valoral del Diseador con su conocmiento esencial de la realidad y una constante comunicacin con los participantes.
Las habilidades creativas del Arquitecto, pueden ser cognoscitivas o afectivas, las primeras incluyen la fluidez o facilidad para generar ideas; la flexibilidad o facilidad para generar
ideas novedosas, nicas y tiles y la elaboracin o facilidad para detallar y desarrollar sus
propias ideas; las segundas permiten fomentar la disposicin y el valor de exponerse al
fracaso y a la crtica; consideran la disposicin para jugar con el azar, a funcionar en situaciones poco estructuradas y defender sus propias ideas con una discusin crtica.
El fomento de estas habilidades, significan la propensin a desarrollar en el Arquitecto la
audacia, complejidad de pensamiento, curiosidad, imaginacin e intuicin, que todo proyecto de educacin creativa pretende; porque describen los diferentes tipos de estmulos
que deliberadamente se aplican, con la intencin de favorecer el aprendizaje creativo;
implican la incitacin, los atributos, las analogas, las preguntas provocadoras; adems se
fomenta la investigacin tanto abierta como sistemtica, la expresin intuitiva, la lectura,
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escucha y redaccin creativa, la visualizacin , etc.
Dentro del proceso de aprendizaje creativo se ha descubierto, que mucho de este potencial, reside en la capacidad para pensar en imgenes; debido a que en el proceso lgico
de abstraccin e interaccin del conocimiento, las imgenes preceden a los conceptos; en
su proceso de investigacin, el Diseador utiliza imgenes que son bsicas para su razonamiento y posterior conceptuacin del objeto diseado, estas imgenes, le permiten
concebir innovaciones que en ocasiones son radicales y trascendentales en la construccin del conocimiento. Piaget considera que existe un verbalismo de la imagen como
existe un verbalismo de la palabra.
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El Dr. Rafael Martnez Zrate es profesor de Tiempo Completo en la Facultad de Arquitectura de la Universidad Nacional
Autnoma de Mxico, Maestro en Educacin Superior por la Universidad Intercon-tinental y Doctor por la Divisin de Estudios de Postgrado de la Facultad de Arquitectura,
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Una gran cantidad de inventos y descubrimientos tanto cientficos como tecnolgicos se deben en gran parte a su puesta
en prctica, experimentacin y aplicacin dentro del mbito de la arquitectura.
3
Ibid, Pp. 56-62.

Si el Arquitecto dentro del proceso de Diseo Arquitectnico, almacena y manipula informacin sobre un problema en particular de manera intuitiva e imaginativa, este trabajo
estructura una propuesta educativa que va dirigida a la excelencia acadmica en su formacin profesional, integrando procesos continuos de descubrimiento y reacomodo del
saber a travs del aprendizaje creativo; fomenta el criterio propio, estimula el potencial
creativo para pensar en imgenes.
La prctica del pensamiento crtico y los principios de la investigacin, como un concepto
audaz de la imaginacin, permiten una confrontacin dialctica de los procesos de razonamiento y argumentacin dialgica con la capacidad para la toma de decisiones.
Estos procesos son atractivos, para un profesional que esta acostumbrado a concebir
ideas originales que visualiza en su imaginacin; que genera imgenes innovadoras a
partir de abstracciones conceptuales y razonamientos lgicos; Esta capacidad creativa de
imaginar a travs de procesos metodolgicos permite al Diseador, analizar propuestas
espaciales, estableciendo virtualmente una sntesis arquitectnica, que concreta de manera diferente en un proyecto.
El Arquitecto requiere de una capacitacin que integre los actos educativos en un continuum cronotpico, que le permita acceder al conjunto de estrategias, mecanismos y
aprendizajes permanentes, que implican una reflexin sobre el ejercicio profesional y
tienden a transformar substancialmente la prctica del Diseo Arquitectnico, evitando
quedar al margen de las implicaciones del entorno social.
El objetivo principal de este Trabajo, consiste en proporcionar un marco general de referencia al alumno, que facilite el desarrollo de una metodologa propia, que le sirva para el
anlisis administrativo de su empresa; este estudio, no pretende cubrir la totalidad de los
enfoques que las diferentes disciplinas cientficas nos proveen, para el estudio y la resolucin de los problemas relacionados con las estructuras y los sistemas de trabajo de la
empresa, sino sealar en trminos generales su secuencia lgica.
Es fundamental que en la formacin postprofesional del arquitecto, el conocimiento de los
repertorios bsicos de la investigacin, porque todo proyecto acadmico de formacin y
actualizacin tiene como objetivos el desarrollo y expansin de teoras y la comprobacin
de las ya existentes, adems de la resolucin una problemtica especfica, partiendo del
supuesto de que las lneas de accin de la actividad profesional estn supeditadas a la
investigacin que se realiza en la disciplina.
Considerando que todo proceso de investigacin cientfica supone el uso continuado del
razonamiento lgico, del metodolgico y de los procedimientos empricos, el conocimiento
de la metodologa aplicable a cada caso es imprescindible en todo tipo de proyectos de
actualizacin y educacin continua.
Este curso se fundamenta en una serie de procedimientos estructurados y controlados
con la finalidad de alcanzar el conocimiento de la realidad del contexto en el que se realizan las actividades profesionales del arquitecto; mientras su actividad profesional se
orienta hacia la solucin de problemas relacionados con las demandas sociales o individuales del ser humano.
En funcin de lo anterior el presente documento, se ha elaborado para presentar a los
alumnos del Diplomado para las Artes Grficas, un planteamiento metodolgico de apoyo
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al mejoramiento en el control y organizacin administrativa de una empresa, elaborado

sobre las experiencias que en materia de Metodologas de la Investigacin, he venido
desarrollando.
CAPITULO 1.- CONSIDERACIONES GENERALES:
Siempre que una persona habla sobre mtodos de investigacin el pblico que escucha
se imagina ver gente con batas blancas y en un ambiente de asepsia de laboratorio; pero
no, por el contrario, el investigador es una persona comn como cualquiera, su nica caracterstica es que le interesa saber un poco ms sobre cualquier tema.
Dentro del operativo de cualquier actividad, es muy importante tener un conocimiento
claro de lo que ocurre, como funciona, que se hace dentro de ella, por lo tanto la incidencia de la investigacin dentro de una empresa es incuestionable, tanto en su funcin causal primordial, como en su funcionamiento interno.
El presente documento, lleva como fin el auxiliar al personal responsable del funcionamiento de una empresa, dentro de las actividades de deteccin de problemas, para resolver, modificar o en su defecto cambiar procesos, actividades o personal, con el fin de eficientar la actividad de la empresa.
Una pregunta frecuente entre los administradores de empresas es aquella que se refiere
al control de la propia empresa, abarcar todas las funciones bsicas de la empresa, controlar cada una de las reas de trabajo, de procesamiento, de funcin. Lo cual implica el
xito o fracaso de las actividades; la actividad del administrador debe llevar a la empresa
a un nivel adecuado de organizacin de tal manera que el sistema en su conjunto funcione eficazmente, de esta manera el trabajo del personal debe dirigirse a la adopcin y establecimiento de las medidas mas pertinentes, para llevar a buen fin el programa establecido.
En toda empresa que se lleva a cabo en importante considerar cuestiones que se relacionan con los conceptos de calidad, eficiencia, responsabilidad, tica y profesionales-mo;
aspectos que representan la imagen de la empresa; la finalidad de este documento es
permitir al encargado del rea de funcionamiento de cualquier empresa constructora, alcanzar de su personal el mejor esfuerzo, en todos los niveles de trabajo an a pesar de
no tener autoridad suficiente para influir en cada uno de los afectados.
Por lo tanto es necesario brindar la ayuda suficiente para cumplir con su cometido, pero
adems, influir en la productividad y desempeo de la empresa.
Dentro de todo proceso creativo de organizacin empresarial, el estudio de los problemas
de organizacin de los sistemas administrativos de una empresa requieren de la aplicacin de tcnicas y mtodos cientficos de investigacin y racionalizacin administrativa,
llamados Mtodos y Procedimientos de Anlisis Administrativo en la Empresa.
Este Mtodo tiene como funciones, entre otras: las de estudiar, analizar y planificar la
actividad administrativa de una empresa, con el propsito fundamental de mejorar las
condiciones de trabajo y administracin de la misma, el mejoramiento de sus sistemas
operativos, el aprovechamiento ptimo de los recursos, etc.; este tipo de mtodos, se
apoya en un procedimiento lgico y racional, que cuenta con un caudal ordenado y en
constante aumento de conocimientos y experiencias.
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Es muy importante mencionar que cualquier tcnica particular de investigacin que se

utilice, podemos incluirla dentro de un marco general de referencia metodolgica; este
marco se considera una disposicin lgica de pasos tendientes a conocer y resolver problemas administrativos, por medio de un anlisis ordenado, comenzando por una cuidadosa construccin, identificacin y definicin del problema, su contextualizacin, y un proceso de trabajo que nos permita ir avanzando sistemticamente hasta alcanzar la solucin del mismo.
Este estudio considera todas las tcnicas e instrumentos de investigacin que se puedan
utilizar, desde los mas sencillos, como es el caso del estudio y distribucin de los espacios tiles en la empresa, hasta aquellos, que permitan realizar trabajos muy detallados
en un amplio mbito de aplicacin y gran complejidad analtica, como es el caso, de la
aplicacin de tcnicas tan conocidas y complejas como son: la Ingeniera de Sistemas, la
Investigacin de Operaciones, la Teora de Colas, etc.
El campo de aplicacin de este Mtodo, comprende: desde los cambios estructurales del
sistema administrativo, hasta las menores modificaciones introducidas en los procedimientos de trabajo administrativo u operativo; desde la simplificacin de los procesos administrativos u operativos, hasta la reforma total de la empresa.
El grado de complejidad analtica de los problemas administrativos de una empresa, hace
necesario para su estudio, la aplicacin de un enfoque dimensional, que los pueda dividir
en dos campos de accin, que a continuacin se detallan:
El macrosistema, que considera los aspectos de estructura, procedimientos y

coordinacin de cada una de las dependencias, consideradas en su conjunto o

en las interrelaciones de dos o ms de sus componentes.
El microsistema, que se ocupa de los problemas que afectan la estructura, los
procedimientos y la coordinacin de la entidad en la empresa, con su mbito interno.
En relacin con la experiencia prctica dentro del campo de la Investigacin, pueden distinguirse, entre otros, los siguientes tipos de estudio como punto de partida en la aplicacin de los Mtodos de Investigacin administrativa en una empresa:
1. Un anlisis planeado del funcionamiento de una organizacin o sistema administrativo, que comprenda el examen completo de todos los factores que inciden en la operatividad de una empresa como son: los objetivos, polticas, organizacin, sistemas de trabajo, mtodos y procedimientos, sus recursos humanos, financieros y materiales.
2. El estudio de las funciones especficas administrativas u operativas, comunes a
varias unidades o dependencias; como es el caso del anlisis de las funciones
del personal, compras y suministros, contabilidad, etc.
3. El examen de las reas de trabajo especfico, con el fin de considerar posibles
mejoramientos en sus mtodos y procedimientos, ya sea manuales o computacionales.
4. El anlisis tambin se aplica con el fn de utilizar de manera racional el equipo
y las instalaciones, as como el mobiliario, para estudios de distribucin de es-

pacios, de los medios y sistemas de comunicacin, para el uso de nuevas tcnicas que permitan mejorar los procedimientos de trabajo.
5. Todo tipo de estudios que permitan detectar deficiencias o anomalas entre la
estructura o funcionamiento de las diferentes dependencias de la empresa con
el fin de corregirlas.
CAPTULO 2.- PROCEDIMIENTO BSICO DE INVESTIGACIN.
Dentro del proceso bsico de investigacin que se recomienda aplicar para el anlisis de
funcionamiento de una empresa, encontramos una serie de fases importantes basadas
en el Mtodo Cientfico, que podemos mencionar de la manera siguiente:

Planificacin del Estudio.

Recopilacin de Datos.
Anlisis de los Datos.
Hiptesis de Solucin.
Formulacin de recomendaciones.
Implantacin de los procedimientos de mejoramiento.
Evaluacin y confrontacin de los modelos propuestos.

Esta relacin considera la secuencia normal del Procedimiento Bsico de Investigacin,

que se aplica en cualquier estudio para el mejoramiento de una empresa; es necesario
considerar tambin, que cada una de las fases mencionadas, no necesariamente deben
cumplir con el orden riguroso descrito, pueden actuar de manera simultnea o sucesiva
dentro del proceso de la investigacin.
Dentro del proceso que ejemplifica este trabajo, se ha considerado como ejemplo de la
aplicacin de este Mtodo, un tipo de estudios que se ocupa del anlisis completo de una
dependencia o sistema administrativo definido, ya que por su generalidad, incluye a los
otros tipos como se podr advertir en el desarrollo del trabajo.
1.- PLANIFICACIN DEL ESTUDIO
Es muy importante que siempre que desarrollemos un trabajo de investigacin, incluido el
de mejoramiento de los sistemas de una empresa, no se debe iniciar sin una cuidadosa
preparacin y la previa determinacin del curso de accin que deber seguir el trabajo
para cumplir con los propsitos que persigue.
Para cumplir con estos lineamientos planteados en el prrafo anterior, debemos considerar primero:
1.1.- La definicin del problema.
1.2.- La definicin del objetivo de estudio.
1.3.- La Investigacin preliminar.
1.4.- Definicin del Plan de Trabajo.
1.1.- Definicin del Problema: El primer paso en la planificacin de un trabajo de investigacin ser la definicin de la naturaleza del problema en cuestin, es decir, establecer
los trminos de referencia del mismo; esta acin permitir fijar las bases para determinarlos objetivos de estudio y para realizar una investigacin preliminar que nos proporciones
los suficientes elementos de juicio para decidir si conviene o no seguir adelante con el

estudio y, en caso afirmativo, proceder a la formulacin y ejecucin del Plan de Trabajo

correspondiente.
1.1.1.- Fuentes de captacin del problema: Cuando en una empresa existe un sistema de informacin que entre otras cosas permita evaluar la validez de las polticas, las normas y los procedimientos operativos en general, el mismo sistema deber proporcionar informacin sobre las fallas que existen en el cuerpo administrativo u operativo, de esta manera estas fallas son as conocidas por los dueos o
autoridades que tienen a su cargo los controles y/o la toma de decisiones, en general.
Cuando no existe este sistema concebido ex profeso para detectar los problemas,
la captacin de estos puede originarse en algunas de las fuentes siguientes:
a.- rea afectada: El supervisor, jefe o encargado del rea especfica de trabajo,
puede advertir que algo no funciona eficientemente, en cuyo caso recurre a la autoridad correspondiente, para solicitar su auxilio, a fn de precisar las fallas que
en ocasiones se traducen en sntomas como retrasos en el trabajo, incremento
desorbitado del nmero de personal, personal inconforme, elevacin de gastos,
fraudes, o ms genricamente, que no obstante el esfuerzo de todo el personal,
no se logra terminar el trabajo a tiempo y con la precisin debida.
b.- Autoridad superior de la que depende una de las reas afectadas: En muchas ocasiones, no es necesariamente el encargado directo de una rea de trabajo, la que se percata de la existencia de un problema, sino la autoridad superior a la misma, y sta recurre con los especialistas; esta autoridad, deber indicar lo conducente a la unidad por estudiarse, para que sta a su vez, otorgue la
informacin y facilidades para la ejecucin de la investigacin correspondiente.
c.- Otras unidades: En otras ocasiones, los problemas en la administracin u
operacin de una empresa se generan en reas distintas de aquella donde nace
el problema; bien puede ser en otras unidades operativas vinculadas con aquella
que presenta la falla, o bien, en unidades revisoras especializadas, tales como
Auditora Contable o Contralora.
Siempre que se detecte un problema de esta naturaleza, es necesario persuadir
a la autoridad correspondiente sobre la necesidad y conveniencia de realizar una
investigacin dentro del rea afectada.
d.- Definicin de una unidad que realice operaciones de investigacin para el
mejoramiento de la empresa: Toda empresa debe considerar la conformacin de
una unidad que este alerta sobre el funcionamiento ptimo de la empresa y pueda en su momento definir acciones que permitan el mejoramiento de la operatividad, as como la solucin de los problemas que se presenten en la propia empresa.
Estas unidades debern elaborar un programa de trabajo que permita proponer
estudios sobre las reas mas vulnerables de la empresa; proponer estudios en
reas recomendables que la experiencia previa ha detectado como reas factibles de generar problemas como es el caso de archivos, condiciones de trabajo,

sistemas de correspondencia, etc. que son susceptibles de estudiar de forma independiente, sin tener que esperar la elaboracin de un programa general de reorganizacin de la empresa; elaboracin de planes de revisin continua sobre las
diferentes reas de accin de la empresa, en cuyo caso sean detectadas fallas
que no han sido reportadas en las formas anteriormente mencionadas.
1.2.- Definicin de los objetivos del estudio: Una vez que se han detectado las
principales fallas a resolver, es necesario determinar con claridad los objetivos del
estudio, tanto los generales como los particulares por cada fase del trabajo, para
evitar malentendidos que obstaculicen o dispersen el trabajo posterior.
Es recomendable que antes de iniciar un estudio de cualquier ndole, se convenga
y defina estos objetivos con el jefe del rea afectada; sera el caso de la simplificacin de un trmite, la reduccin de costos, el cambio de determinado procedimiento o equipo, y otros.
1.3.- Investigacin preliminar: Una vez definido el objetivo de estudio, es conveniente llevar a cabo una investigacin preliminar o reconocimiento para determinar
la situacin que guarda la unidad afectada y los estudios que ser necesario realizar; esto implica tanto la revisin de literatura relacionada con el problema, como
el primer contacto con la realidad que se vaya a estudiar; la investigacin preliminar, puede provocar una reformulacin del problema en trminos mas objetivos,
dar una idea de la magnitud de la tarea por realizar; indicar algunos de los problemas que podran surgir durante el estudio y proporcionar nuevos aspectos a considerar.
1.3.1.- Los elementos del reconocimiento o investigacin preliminar que se pueden
utilizar son los siguientes:
La determinacin de las necesidades especficas que existen dentro de
un campo, y la identificacin del problema o problemas que requieren de
atencin prioritaria.
La descripcin detallada de la ubicacin, naturaleza y extensin del problema.
La descripcin general de la clase o tipo de conocimientos tcnicos o
habilidades que se requerirn para resolver el problema.
La estimacin del tiempo, recursos humanos, financieros y materiales
que sern necesarios.
1.3.2.- Contenido de la investigacin preliminar:
Informacin documental sobre: leyes, decretos, acuerdos, reglamentos,
informes, estadsticas, estados contables, presupuestos, anuarios y estudios anteriores.
Informacin sobre el campo de trabajo; pueden obtenerse organigramas, listas de funciones o trabajos principales, informacin sobre el grupo de funcionarios asignados a trabajos principales y a servicios auxiliares, datos bsicos sobre volmenes de trabajo que atiende la unidad,
contactos de trabajo con otras dependencias, un examen rpido de las
condiciones materiales en que se trabaja que incluya espacio, mobiliario,
etc. y en general toda informacin que caracterice a la unidad en estudio

Gracias a estos estudios previos se tendr una imagen previa de la situacin que guarda
la unidad en estudio, y se determine la complejidad de la investigacin, los posibles costos de las soluciones alternativas y las tcnicas mas recomendables para realizarlo.
1.3.3.- Autorizacin para realizar el estudio: La primera apreciacin del problema,
obtenida de la investigacin preliminar, deber someterse a la consideracin de la
autoridad competente, a quien corresponder autorizar el estudio, tomando en
cuenta las caractersticas de costo y esfuerzo que exigir; tal decisin, delimitar
adems, las posibles reas de responsabilidad de la implantacin de las sugerencias que se presenten.
1.4.- Definicin del Plan de Trabajo: Una vez determinada la naturaleza y magnitud del problema en cuestin, definidos los objetivos del estudio, practicada la investigacin preliminar, y autorizado el estudio, deber formularse el plan y los programas de trabajo necesarios para llevarlo a cabo; para ello, es conveniente que
se desarrollen y examinen las diferentes alternativas para efectuar la investigacin
definitiva y se fijen las bases generales que habrn de normarla.
1.4.1.- Contenido del Plan de Trabajo: En el Plan de Trabajo se deber especificar
con claridad que es lo que se va ha hacer y por qu, donde, como y cuando, quienes lo harn y cuanto costar hacerlo; En otras palabras, es necesario preparar
un documento que precise la naturaleza del problema y el propsito del plan, as
como las acciones, los recursos, el tiempo y el costo que sean requeridos.
Para la presentacin, ejecucin y control del plan es muy recomendable que el mismo
conste por escrito y se acompae de representaciones grficas; este docu-mento deber
contener, como mnimo, la siguiente informacin:
Los antecedentes y la justificacin del estudio.
El propsito u objetivo del mismo y los resultados que se espera obtener.
Sus alcances.
Las acciones o fases necesarias para lograr el objetivo, precisando:
a.- Las reas de investigacin que cubrir (Sistemas procesos, funciones, rganos, puestos, etc.).
b.- Su localizacin espacial.
c.- Los hechos, datos e informes que sean necesarios para llegar a
conclusiones y recomendaciones slidas y efectivas.
Los recursos (humanos, materiales, temporales y financieros) requeridos en cada accin o fase del estudio.
Las fechas de inicio y terminacin de cada fase o accin, su calendarizacin.
El costo global y por cada parte del estudio.
Las estrategias y tcticas que se adopten para cada fase de la investigacin.
La autorizacin del estudio y la clara identidad de quienes sean los responsables del mismo en general y en cada una de sus fases.
Los programas auxiliares de informacin y orientacin acerca de la naturaleza y los propsitos del plan.

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1.4.2.- Representacin grfica del plan: Para la descripcin grfica del plan general y los programas especficos de la investigacin, se recomienda utilizar grficas
de flechas o diagramas de red, como los que se usan en las tcnicas de CPM (ruta crtica) y PERT (Program Evaluation y Review Technique), y tambin diagramas
de bloque y de barras como los de Gantt.
2.- RECOPILACIN DE DATOS:
Concluida la parte preparatoria del estudio, se inicia la fase de recopilacin de datos, la
cual deber dirigirse al registro de aquellos hechos que permitan conocer y analizar lo
que realmente sucede en la unidad o sistema que se estudia; de lo contrario, se obtendr
una impresin deformada de la realidad, incurriendo en interpretaciones errneas y en
medidas de mejoramiento que al aplicarse resultarn inoperantes.
2.1.- Requisitos que debe reunir la recopilacin de datos: Los datos debern
recopilarse evitando, tanto recoger informacin insuficiente que lleve a formular
falsas conclusiones, como acumular hechos innecesarios que provoquen confusiones y alarguen intilmente la duracin de la investigacin; los datos debern reunir tres requisitos esenciales:
Ser completos
Ser pertinentes.
Ser correctos.
Adems, al recopilar los datos deber aplicarse un criterio de discriminacin, teniendo
siempre presente el objetivo del estudio y proceder continuamente a su revisin y evaluacin con el fin de:
Asegurarse que los datos se refieren al problema.
Ver si de ellos se desprende la existencia de nuevos problemas.
Derivar posibles cambios o mejoras.
2.2.- Registro de los datos: Es recomendable que la labor de recopilacin de los
datos quede asentada por escrito en el momento mismo de la observacin de los
hechos, debido a que esto proporciona ciertas ventajas en los trabajos de organizacin y mtodos, a saber:
Disponer de un historial completo del caso, que permita revisar y evaluar
el trabajo, as como compararlo con los planes y programas respectivos.
Facilitar que diversas personas conozcan los objetivos del estudio, lo
que se ha hecho y lo que se est haciendo, y as tener la posibilidad de
obtener sugerencias para mejorarlo.
Por ltimo, el archivo de informes o estudios sobre trabajos realizados,
constituye una buena fuente de informacin para trabajos similares, evita la duplicidad de esfuerzos y es susceptible de ser utilizado, en el entrenamiento de nuevo personal.
2.3.- Tcnicas de recopilacin de datos: La eleccin de las diversas tcnicas e
instrumentos para la recopilacin de los datos estar en funcin del objetivo de la
investigacin, de la naturaleza del problema en estudio y de los datos que deben

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obtenerse. Las tcnicas generales de que dispone el analista para la recopilacin

de datos son:

La investigacin documental.
La entrevista.
El cuestionario.
La observacin.

Tambin se requiere para el estudio de Tcnicas e instrumentos para el ordenamiento y presentacin de los datos, entre los cuales se encuentran: los organigramas, diagramas de flujo, cuadros de distribucin del trabajo, cuadros estadsticos,
sociogramas, etc.
2.4.- Datos que conviene recopilar: La investigacin debe comprender tanto la
recopilacin de antecedentes como de datos relativos a la situacin actual.
Entre los antecedentes que deben conocerse estn los aspectos jurdicos que se
vern involucrados en el problema; los problemas similares que con anterioridad
se hayan presentado en dependencia y las soluciones que se hayan recomendado
o acordado; las medidas de organizacin que por si misma adopt la unidad de
estudio, en un intento por resolver su problema, por ejemplo: el pago de tiempo
extraordinario, cambio de horario de empleados, diseo de nuevos formularios,
etc.
Por lo que respecta a la situacin actual, se recomienda que para el estudio de
una rea o sistema administrativo, se cubra aquella informacin que permita:
Definir los objetivos de la unidad, del sistema o del rea afectada.
Estudiar la estructura orgnica actual.
Revisar las polticas establecidas y las normas de trabajo relacionadas
con el problema de estudio.
Analizar las funciones de cada rea y las operaciones asignadas a cada
puesto y que tengan relacin con el problema.
Estudiar los trmites de operacin, instructivos contables, instructivos
por puestos, manuales de control interno, circulares, reglamentos, decretos, etc.
Analizar el flujo de operaciones (diagramas de recorrido, de flujo, de bloque, etc.) y de las formas de trabajo en particular.
Analizar las estadsticas sobre volmenes de trabajo y costos de operacin.
Analizar los equipos de oficina o de taller, enj uso (inversin, tiempo utilizado, tipos y frecuencias de descomposturas, tiempos disponibles, eficiencia, etc.).
Examinar las condiciones de trabajo: medio ambiente, relaciones humanas, comunicaciones, grupos informales, etc.
Precisar las relaciones o contactos con otras unidades de trabajo.
Determinar la necesidad de cambios a los sistemas y procedimientos de
trabajo.
Disear nuevos sistemas y procedimientos de trabajo en relacin a la
solucin de los problemas.

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2.5.- Factor humano: La labor de investigacin deber afrontarse sin prejuicios y

sin opiniones preconcebidas; en las etapas de recopilacin de datos, en especial,
es recomendable que el analista, adopte una actitud amable y discreta a fin de
procurarse la buena voluntad del personal de la unidad en estudio y estimular su
participacin activa en los trabajos.
Con la finalidad de evitar actitudes y criterios desfavorables ser de vital importancia abstenerse de ofrecer ningn tipo de promesas que, por otra parte, no estaran
en posibilidad de cumplir.
3.- ANLISIS DE LOS DATOS:
Terminada la fase de recopilacin y registro de los datos, estos debern someterse a un
proceso de anlisis o examen crtico que permita descubrir las causas que impiden la
operacin normal de un sistema, un procedimiento o un mtodo de trabajo, generando
deficiencias, errores, retrasos duplicaciones, despilfarros, etc.
3.1.- Naturaleza y propsito del Anlisis: El anlisis de la situacin o problema
consiste en dividir o separar sus elementos componentes hasta conocer la naturaleza, las caractersticas y las causas de su comportamiento, sin perder de vista la
relacin, interdependencia, e interaccin de las partes con el todo y entre s, y de
este con su contexto.
El propsito del anlisis ser el de establecer las bases para desarrollar opciones
de solucin al problema que se estudia, con el fn de introducir medidas de mejoramiento laboral.
3.2.- Procedimiento de anlisis: El anlisis provee una descripcin ordenada de
los datos, a fin de someterlos a un examen crtico que a su vez, permita conocer
en todos sus aspectos y detalles, al objeto al cual se le aplica el estudio, y conduzca este esfuerzo de racionalizacin a diagnosticar los problemas.
Dentro de ese proceso distinguimos los siguientes pasos:

Conocer el hecho o la situacin que se analiza.

Describir ese hecho o situacin.
Descomponerlo a fn de conocer todos sus detalles y aspectos.
Examinarlo crticamente y comprender cada elemento o componente del
hecho especfico en estudio.
Ordenar cada elemento de acuerdo al criterio de clasificacin elegido,
haciendo comparaciones y buscando analogas o discrepancias con
otros hechos.
Definir las relaciones que operan entre cada elemento, considerando individualmente y en conjunto, tomando en cuenta que los fenmenos laborales no se comportan de manera aislada y por s solos, sino que son
tambin producto de las circunstancias del ambiente que los rodea.
Identificar y explicar las deficiencias y sus causas con el fn de resolverlas, esto es formular un diagnstico de la situacin.

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Un enfoque muy eficaz en el momento del anlisis de los datos, consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular de manera sistemtica una serie de preguntas que resumen los aspectos de una situacin laboral; la sucesin de preguntas
que se emplean para el anlisis, el ordenamiento que siguen y al finalidad que determinan, se le conoce con el trmino de Proceso de Caracterizacin y son las siguientes:
Preguntar
Que?
Por que?

Definir:
La Actividad.
Los motivos,

El Propsito para el
El proceso con el
El Lugar en el
El Orden y/o el Tiempo en
La Persona por la
Los Medios por los
La Cantidad de recursos con los

Para que?
Como?
Donde?
Cuando?
Quien?
Con que?
Cuanto?

Describir
Que se va a hacer
objetivos e intenciones que se
persiguen al realizar el trabajo
de investigacin.
que se emprenden las actividades del rea de trabajo especfica, las acciones de un procedimiento o se toma una desicin.

Despus de obtener para cada una de las preguntas anteriores respuestas claras y
precisas, estas debern someterse a su vez, a un nuevo interrogatorio planteando la
pregunta Porque?, a partir de este momento se iniciar propiamente el examen crtico de los datos, y las nuevas respuestas que se obtengan darn la pauta para la formulacin de medidas de mejoramiento; esto ser posible mediante la eliminacin,
combinacin, cambio o simplificacin de alguno o algunos de los elementos del objeto
de anlisis.
Este sencillo procedimiento para el anlisis laboral no persigue otra finalidad que la de
sugerir las bases para el examen crtico que deber aplicarse en una investigacin, y
una metodologa adecuada y eficaz para encarar ese examen; es evidente que el rigor
con que se analicen los datos estar en relacin directa con el tipo de estudios que los
investigadores sean capaces de emprender y del grado de desarrollo en que estos se
encuentren; y an cuando los enfoques para el estudio de los sistemas manuales,
electrnicos o electromecnicos es muy similar, las tcnicas e instrumentos de anlisis son diferentes, (tal es el caso de, por ejemplo de las tcnicas de medicin del trabajo, del anlisis de sistemas, cuando interviene el procesamiento electrnico de datos, y de la investigacin de operaciones); por ello la importancia de elegir el mtodo y
las tcnicas mas viables para realizar con xito un estudio.
3.3.- Tcnicas e instrumentos de anlisis:
La eleccin de las tcnicas e instrumentos de anlisis obedecer, como ya se advirti, a la factibilidad de su aplicacin; a los estudios que se van a realizar; el apoyo financiero; a la disponibilidad de tiempo; a la posibilidad de contar con un elemento de computacin que acelere parte del proceso de anlisis cuando lo requieran las necesidades; pero sobre todo, al grado de capacitacin del personal con
que se cuenta.
Entre las tcnicas e instrumentos que generalmente se utilizan para realizar o auxiliar en
el anlisis de problemas laborales o administrativos, se encuentran los siguientes:

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Organigramas.
Sociogramas.
Cuadros de distribucin del trabajo.
Diagramas de flujo.
Diagramas de programacin computarizada.
Diagramas de distribucin de espacios.
Matriz de especificaciones o requerimientos de espacio.
Cuadros estadsticos.
Frmulas para la evaluacin cuantitativa de la informacin.
Arbol de decisiones.
Redes para el anlisis lgico de problemas.
Tablas de decisiones.
Otras tcnicas de investigacin de operaciones.

Resumiendo, en esta fase del trabajo, los datos recopilados se someten a un proceso de anlisis o examen crtico, con el fn de descubrir y conocer las causas que
originan el malestar e impiden el funcionamiento normal de un sistema.
En funcin del resultado que se busca lograr, este esfuerzo servir de base para el
desarrollo de posibles soluciones a los problemas, situaciones o circunstancias
que originaron el estudio, as como tambin para la formulacin de recomendaciones de mejoramiento laboral y administrativo.

4.- FORMULACIN DE RECOMENDACIONES:

Como resultado de los datos y de la formulacin de un diagnstico de la situacin que
origin el estudio, se estar en posibilidades de iniciar el desarrollo de cierto nmero de
posibles soluciones al problema, evaluando sus ventajas y desventajas y presentndolas
a manera de sugerencias o recomendaciones.
Con la bsqueda de opciones de mejoramiento laboral se inicia la fase constructiva del
estudio, la cual presupone una labor inversa a la efectuada durante el proceso de anlisis,
es decir, que los elementos separados y desagregados en el proceso anterior, se combinan mediante una labor de sntesis, formando nuevas unidades, integradas en tal forma
que proporcionen las respuestas adecuadas a las interrogantes planteadas a lo largo de
la investigacin.
En el desarrollo de alternativas u opciones para el diseo de un nuevo sistema de trabajo
ser necesario, de acuerdo a lo anterior, combinar los insumos, productos, procesamientos y requerimientos de informacin, as como tambin tomar en consideracin los objetivos, las polticas, los planes de operacin, la organizacin y los procedimientos, el personal, el equipo, la distribucin del espacio, el flujo de la informacin y los controles del sistema.
4.1.- Consideraciones previas a la formulacin de recomendaciones.
Antes de proceder al desarrollo de las recomendaciones e un estudio, conviene
tener presentes algunas de las siguientes consideraciones y sugerencias:
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No perder de vista en ningn momento los objetivos del estudio, en especial,

cuando se llegue a las conclusiones y recomendaciones finales.
Explorar diferentes caminos para realizar las actividades con un enfoque integral.
La experiencia de trabajos realizados con anterioridad puede ser valiosa, pero
hay que combatir la tendencia a apegarse a soluciones que sigan cierto patrn.
Dar preferencia a las recomendaciones prcticas o viables, entendiendo por tales, las que dentro de las condiciones que prevalecen en el rea de trabajo,
sean las mas factibles de aplicarse en la realidad.
Considerar las limitaciones que puedan emanar de disposiciones jurdicas y
administrativas cuando presenten dificultades para su modificacin.
Descartar soluciones que requieran de complejos esquemas de cooperacin
por parte de ms de una entidad laboral, cuando esta sea problemtica de lograr.
Aprovechar toda la ayuda disponible con objeto de llegar a mejores resultados,
tal podra ser: la opinin de otras dependencias, denro o fuera de la entidad laboral; las sugerencias del personal que laboran en la unidad sujeta a investigacin, la asesora de especialistas en campos determinados y el intercambio de
impresiones con otros elementos de la unidad que realiza el estudio, aunque
estn dedicados a otros trabajos de investigacin.
Se considera como la mejor solucin aquella que permita realizar un trabajo o tomar una decisin dentro del tiempo requerido y con el mnimo uso de recursos.
4.2.- Formulacin de propuestas: El siguiente paso es convertir las conclusiones
en propuestas especficas para la accin, es decir, en recomendaciones; al llegar
a este punto del estudio, se deber proceder al desarrollo de medidas de mejoramiento; En primer trmino, el analista, deber poner en juego sus recursos de
imaginacin y habilidad creativa, y tomar en cuenta todas las soluciones posibles.
Posteriormente, deber proceder a seleccionar las sugerencias ms viables evaluando cuidadosamente las ventajas y limitaciones de cada una de ellas; algunas
veces, un incremento en el costo del trabajo desarrollado en un rea puede producir un gran ahorro en otra, de donde se infiere que el resultado total es provechoso; otras veces, las ventajas a corto plazo resultan considerables y viceversa.
La presentacin de recomendaciones no deber incluir todas las opciones posibles
cuando estas sean muy numerosas, sino que conviene seleccionar solo algunas
de las ms viables; cada opcin deber acompaarse con la estimacin de costos,
la anunciacin de los requerimientos de recursos humanos, materiales, temporales
y financieros, as como de sus ventajas y limitaciones.
4.3.- Tipos de recomendaciones: Las recomendaciones que resulten del estudio,
podrn clasificarse dentro de alguno de los siguientes tipos:
Recomendaciones de eliminacin: Supresin de un sistema de trabajo; eliminacin de procedimientos o de pasos dentro de un procedimiento, reemplazo de
formas, registros e informes, supresin o cambio de unidades laborales, baja
de plazas dentro de un puesto.

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Recomendaciones de adicin: Introduccin de un nuevo sistema, operaciones

adicionales en un procedimiento, o todo un procedimiento adicional, una nueva
unidad administrativa dentro de la estructura de la organizacin, programas
adicionales, aumento de plazas, etc.
Recomendaciones de combinacin: Combinar el orden de las operaciones de
un procedimiento tomando en consideracin los factores: lugar y secuencia de
ejecucin, as como la persona que las realiza.
Recomendaciones de modificacin: Cambios en los procedimientos o las operaciones, redistribucin de unidades administrativas, de funciones o espacio de
trabajo, modificaciones en las formas, registros e informes, etc.
Recomendaciones de simplificacin. Introduccin de mejoras en los mtodos
de trabajo mediante el anlisis de las operaciones de un procedimiento, simplificar las estructuras orgnicas para agilizar los procesos de comunicacin, decisin y coordinacin, etc.

4.4.- Elaboracin del informe: Las medidas de mejoramiento, debern presentarse por escrito, redactndose para ello un informe que adems de exponer las razones que fundamenten los cambios propuestos, facilite la toma de decisiones al
respecto.
La naturaleza de los lectores para quienes se redacte un informe har variar la
forma y el contenido de este; las autoridades requieren informes que permitan tomar con cierta celeridad decisiones correctas y oportunas; es por ello que los resultados del estudio y las recomendaciones propuestas conviene presentarlos en
forma condensada usando un lenguaje exento de tecnicismos y detalles; los informes tcnicos y detallados deben reservarse para aquellas personas familiarizadas con los trabajos de racionalizacin laboral o que se vern involucrados en la
implantacin y operacin del nuevo sistema.
Un informe constar normalmente de los siguientes elementos o componentes
Una introduccin, que resuma el propsito, enfoque, limitaciones y el plan de
trabajo.
El cuerpo o parte principal del informe donde se consignen los hechos, argumentos y justificaciones.
Conclusiones y recomendaciones.
Apndices o anexos, donde se incluirn las grficas, cuadros y dems instrumentos de anlisis que se consideren elementos auxiliares para apoyar las propuestas y recomendaciones.
El orden de los elementos de un informe podr variar segn el tipo de lector al
cual se dirija, siguiendo el criterio antes expuesto.
4.5.- Toma de decisiones. Los ltimos pasos del proceso de investigacin, pueden seguir procedimientos muy diversos, pero existe un elemento comn de todos
ellos y es que deben someterse a la consideracin y aprobacin de las autoridades competentes.

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Para la negociacin de la decisin o seleccin de opciones pueden mencionarse

varias sugerencias tiles:
Sacar partido del hecho de la participacin del personal de la unidad bajo examen.
Dar explicaciones detalladas de las recomendaciones o cambios importantes.
Hacer concesiones al respecto de propuestas secundarias para obtener aceptacin en las propuestas principales, pero por ningn motivo permitir la mutilacin de ninguna que sea importante.
Una vez aceptada la propuesta ms conveniente, se estar en condiciones de disear el nuevo sistema operativo de la empresa.
4.6.- Diseo del nuevo sistema operativo: El diseo del nuevo sistema operativo, es el desarrollo de la opcin seleccionada para solucionar el problema objeto
de la investigacin.
El diseo del nuevo sistema deber limitarse al grado en que se permita demostrar
su eficacia, sin recargarlo de detalles, pero que sirva para la determinacin realista
de requerimientos de recursos, tiempos y costos; en particular, no debe omitirse el
clculo de costo de las modificaciones e instalacin del nuevo sistema operativo.
En el diseo del nuevo sistema se debern tomar en consideracin todos los componentes del mismo, la asignacin ptima de los recursos, as como el establecimiento de un marco de trabajo integral; el diseo deber proveer los arreglos integrados a las instalaciones, elementos humanos y flujo de informacin para lograr
los objetivos de la unidad estudiada, como se advirti al inicio de este captulo.
5.- IMPLANTACIN DE LAS RECOMENDACIONES FORMULADAS:
La implantacin de las recomendaciones formuladas, es tan importante como cualquiera
de las fases anteriores, ya que constituye el momento en que las medidas de mejoramiento laboral propuestas deben ponerse en vigor para solucionar el problema que origin el estudio.
Podran distinguirse tres momentos dentro de esta parte del trabajo:
La formulacin de un programa para la implantacin del nuevo sistema.
La integracin de los recursos humanos y materiales que sean necesarios
La ejecucin del programa.
5.1.- Programas de Implantacin: Dentro del Programa de Implantacin lo prime-ro que hay que hacer es determinar las actividades que deben desarrollarse y
la secuencia de su realizacin, esto puede describirse utilizando un diagrama de
fle-chas o mtodo de ruta crtica.
En el segundo paso, se establecen los requerimientos en cuanto a personal, instalaciones, mobiliario y equipo, formas de oficina, manuales e instructivos de trabajo,
etc. recursos que sern necesarios para cumplir con la implantacin de las recomendaciones. Posteriormente se fijar el tiempo y fecha en que habr de desarro-

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llarse cada evento, considerando los recursos, los costos definiendo a los responsables de la ejecucin del programa y de cada una de las etapas. Deber considerarse la supervisin y el control de cada fase del trabajo, as como la capacitacin
de los responsables de operar el nuevo sistema.
Es muy importante informar claramente a todos los afectados con el cambio en la
operacin del sistema para que no vean afectados sus intereses y no opongan
obstculos y resistencia.
5.2.- Mtodos de Implantacin: Por ltimo el mtodo de implantacin conveniente, se definir acorde con las condiciones del sistema implantado, en funcin al
grado de complejidad que presente:
a.- el mtodo instantneo.
b.- el proyecto piloto.
c.- la implantacin en paralelo.
d.- el mtodo parcial o por aproximacin sucesiva.
a.- El Mtodo Instantneo: Este tipo de mtodos corresponde a aquellos sistemas
poco complejos que no requieren de gran cambio, es fcil de implantar cuando no
presente los siguientes aspectos:
Generalmente si el nuevo sistema es relativamente sencillo y no involucra un gran volumen de operaciones o un nmero excesivo de unidades administrativas, este mtodo es
el mas aconsejable y el mas aceptado en la prctica.

un cambio radical en funciones y equipo.

cambio de locales o separacin de estos por funciones.
si el personal no esta totalmente de acuerdo con la conveniencia del cambio.

b.- Mtodo del Proyecto Piloto: Este Mtodo considera la implantacin del sistema
a base de un programa que ocupe solo a una parte del personal involucrado, para
demostrar su validez, esto permite ajustar los cambios en funcin de su desarrollo
antes de operarlo en su totalidad.
Este proyecto consiste en realizar un ensayo del nuevo sistema en solo una parte del
total del rea laboral involucrada, con la finalidad de medir su eficacia; su principal utilidad
consiste en que permite introducir cambios en una escala reducida, realizando cuantas
pruebas sean necesarias para averiguar su validez y la efectividad del sistema propuesto,
antes de operarlo en forma global; sus desventajas seran que no es posible asegurar
que lo que es vlido para una parte del todo lo sea para tambin para las partes restantes; adems, generalmente a este tipo de proyectos se les destinan recursos adicionales
que despus no pueden ampliarse a todo el personal
c.- Mtodo de Implantacin en paralelo: Este mtodo conviene aplicarlo simultneamente por un periodo determinado junto con el proceso tradicional, para permitir ajustes y modificaciones en el transcurso antes de suspender el sistema anterior.

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Cuando se trata de implantacin de proyectos de gran envergadura o que implican procesos complejos, es recomendable el mtodo en paralelo, este mtodo consiste en la operacin simultanea, por un periodo determinado, tanto del sistema como del que se va a
implantar; esto permite realizar modificaciones y ajustes sin crear graves problemas, al
mismo tiempo que permite que el nuevo sistema este funcionando normalmente antes de
que se suspenda la operacin del anterior.
Este mtodo garantiza una mayor seguridad en las operaciones que se realizan
durante el cambio y permite enfrentar cualquier contingencia en el curso, adems
permite al personal irse acostumbrando al cambio paulatinamente.
Es muy importante dotar al personal encargado de manuales e informacin sobre
el nuevo sistema con lo cual cumplirn mas eficientemente su funcin.
d.- Mtodo de implantacin parcial o de aproximaciones sucesivas: consiste en seleccionar parte del nuevo sistema e implantarlas procurando no causar grandes alteraciones, avanzando paulatinamente en relacin a la aceptacin de las etapas
previas.
Este mtodo es con mucho, el mas adecuado para implantar sistemas de gran magnitud,
podra afirmarse que en estos casos es el nico que permite realizarlas con xito; consiste en seleccionar parte del nuevo sistema, e implantarlas procurando no causar grandes
alteraciones y avanzar al siguiente paso solo hasta que se haya consolidado suficientemente el anterior.
Se trata de un mtodo ms lento y cmodo que los anteriores, por lo que en ocasiones,
requerir mas tiempo que el previsto inicialmente, sin embargo, esta aparente desventaja
se compensa, ya que permite un cambio gradual y perfectamente controlado.
Una vez que el programa de implantacin ha sido confeccionado y aprobado, el siguiente
paso consistir en reunir los recursos humanos y materiales que previamente se estimaron necesarios para la operacin del nuevo sistema.
Se proceder a elaborar los manuales e instructivos de trabajo, las formas de oficina,
integrar el mobiliario, equipo y suministros requeridos para operar el nuevo sistema. Se
proceder tambin a disponer los arreglos fsicos en cuanto a local, distribucin del espacio y acondicionamiento del lugar donde se desarrollen las labores.
Con base a los requerimientos del nuevo sistema y al programa de implantacin se deber seleccionar y capacitar al personal que vaya a operar los nuevos sistemas de trabajo
en funcin de los nuevos manuales e instructivos correspondientes.
5.3.- Ejecucin del Plan de Implantacin: Una vez cumplidos los anteriores pasos, se llevar a cabo la implantacin total del sistema, sin olvidar la capacitacin
e informacin continua al personal operativo.
Cumplidos los pasos anteriores, se procede a poner en operacin el nuevo sistema, aplicando el mtodo de implantacin que previamente se haya elegido realizando las actividades programadas al respecto y siguiendo los lineamientos fijados en los manuales e
instructivos.

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6.- Evaluacin del Sistema:

Para saber que tan bien resulto el cambio de sistema y comprobar la eficacia de las medidas introducidas, sugiriendo en su caso las medidas correctivas que procedan. Toda
vez que se ha implantado el nuevo sistema de trabajo, es indispensable que se contemplen las siguientes operaciones.
6.1.- Mecanismos de Informacin: Es necesario establecer un mecanismo de informacin continua, que informe de cada situacin operativa, que pueda juzgar la
eficiencia operativa o en su caso la problemtica que se presente en la operacin
del sistema implantado.
Los mecanismos para obtener la informacin necesaria para comprobar la eficacia de las
mejoras introducidas son sumamente variables, de acuerdo con las caractersticas de
cada rea de trabajo; es recomendable que estos mecanismos se mantengan activos
durante el periodo que sea suficiente para juzgar la efectividad del sistema implantado.
6.2.- Adopcin de medidas correctivas. A lo largo del desempeo operativo del
sistema, se podrn prever cambios y modificaciones a alguno o algunos de los
componentes del mismo. Es conveniente primero conocer resultados antes de
proponer cualquier cambio, porque cualquier cambio parcial puede afectar el funcionamiento del sistema completo.
A partir de las observaciones que se realicen durante un lapso razonable de operacin del
nuevo sistema, se podran sugerir modificaciones a algunos de los componentes del
mismo. Es conveniente conocer y evaluar los resultados antes de proponer las correcciones pertinentes, que mejoren el funcionamiento de la operacin.
Es necesario mantener en observacin constante el sistema para evitar que caiga
en problemas nuevamente, as como, para mantener vigentes las propuestas.
Si se llegara a detectar posibles fallas en el sistema este procedimiento permite:
a.- Solucionar problemas existentes (medidas correctivas)
b.- Prever posibles fallas (medidas preventivas)
c.- obtener mayor eficiencia (optimizacin de recursos).

Una vez aplicado este proceso y determinada la situacin que prevalece en la empresa
en estudio, es recomendable y conveniente mantener una continua supervisin, estableciendo los mecanismos adecuados para solucionar cualquier modificacin, cambio o condiciones que aparezcan y puedan ser causa de otro problema.

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