Tesis UAT Seguridad Inf. en Pymes

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TAMAULIPAS
FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN VICTORIA

DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN
TESIS
SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLE PARA LA
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN DIRECCIN EMPRESARIAL CON NFASIS

EN SISTEMAS Y NEGOCIOS ELECTRNICOS
PRESENTADO POR:
ALFREDO MANSUR CZARES
TUTOR:
DR. JOS MELCHOR MEDINA QUINTERO
Cd. Victoria, Tamaulipas, Mxico
Junio de 2012
SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
A mis Padres,
Por todo el apoyo que me dieron!
A Jos Melchor,
Por hacer posible este proyecto!
A Dios, por la fuerza que me ha dado para seguir adelante.
~1~

~2~

NDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 5
1. INTRODUCCIN ................................................................................................ 6
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 8
2.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA ......................................................................... 8
2.2. OBJETIVOS........................................................................................................... 8
2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN ................................................................. 9
2.4. HIPTESIS ............................................................................................................ 9
2.5. JUSTIFICACIN ................................................................................................... 9
2.6. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ................................................... 10
3. MARCO TERICO ........................................................................................... 11
3.1. SEGURIDAD INFORMTICA .......................................................................... 11
3.2. ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN ................................................. 17
3.3. PRODUCTIVIDAD .............................................................................................. 27
3.3.1. Ms que una definicin ............................................................................ 28
3.3.2. Aspectos a considerar ............................................................................. 31
3.3.3. SIC y la toma de decisiones ................................................................... 34
3.3.4. Las TI como activo .................................................................................... 39
3.4. COMPETITIVIDAD ............................................................................................. 43
2.4.1. Conceptualizacin ..................................................................................... 44
3.4.2. En relacin al software............................................................................. 45
3.4.3. Rendimiento financiero ............................................................................ 48
3.4.4. Participacin en el mercado ................................................................... 50
3.4.5. Satisfaccin del cliente ............................................................................ 52
4. ESTUDIO EMPRICO ....................................................................................... 55
4.1. MARCO EPISTEMOLGICO ........................................................................... 55
4.1.1. Metodologa cuantitativa ......................................................................... 55
4.1.2. Estudio correlacional ............................................................................... 56
4.1.3. Hiptesis de causalidad........................................................................... 56
4.1.4. Instrumento de medicin: Escala de Likert ........................................ 58
4.1.5. La muestra ................................................................................................... 59
4.1.6. Anlisis de los datos ................................................................................ 61
~3~

4.2. APLICACIN DEL INSTRUMENTO ............................................................... 63

4.3. ANLISIS DE LOS RESULTADOS ................................................................ 64
5. CONCLUSIONES ............................................................................................. 71
6. BIBLIOGRAFA ................................................................................................ 73
7. ANEXOS ........................................................................................................... 82
7.1. TABLAS DE RESULTADOS DEL ANLISIS DE LAS VARIABLES. ...... 82
7.2. CUESTIONARIO ................................................................................................. 84
~4~

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
Resumen:
La Tecnologa de Informacin es uno de los componentes claves para que las
organizaciones puedan enfrentarse a la competencia; aunque bien, no todas las
empresas han sabido emplearlas para sacarle el mayor provecho, por lo que no
asegura el xito empresarial. Esta investigacin analiza el grado de influencia que
tiene la seguridad y la administracin de la informacin de un Sistema de
Informacin Contable en relacin a la productividad y competitividad de las
pequeas y medianas empresas. El estudio emprico se lleva a cabo en Ciudad
Victoria, Tamaulipas a travs de un cuestionario y del anlisis de regresin con el
software SPSS. Los resultados muestran un impacto positivo en el aumento de
productividad y competitividad con una correcta administracin de la informacin;
siendo distinto en el uso de la seguridad de la informacin, ya que no propicia en
las organizaciones a obtener una mayor productividad o competitividad.
Palabras Clave: informacin, competitividad, productividad.
COMPUTER SECURITY AND DATA MANAGEMENT OF ACCOUNTING

INFORMATION SYSTEMS FOR PRODUCTIVITY AND COMPETITIVENESS OF
SMEs
Abstract:
Information technology is one of the key components that organizations can face
competition, though, not all companies have been able to use them to make the
most, so it does not ensure business success. This research analyzes the
influence of degree of security and information management of an Accounting
Information System in relation to productivity and competitiveness of small and
medium enterprises. The empirical study is carried out in Ciudad Victoria,
Tamaulipas through a questionnaire and regression analysis with SPSS software.
The results show a positive impact on increasing productivity and competitiveness
through proper information management, being different in the use of information
security as it does not encourage the organizations to achieve greater productivity
or competitiveness.
Keywords: information, competitiveness and productivity.
~5~

1. INTRODUCCIN
Muchas de las Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) cuentan con un

Sistema de Informacin Contable (SIC) que les permite llevar a cabo la
contabilidad de su empresa; siendo un factor importante para el buen desempeo
de la organizacin.
Estas herramientas de Tecnologas de Informacin (TI) representan oportunidades
y amenazas importantes, por lo que es recomendable tomarlas en cuenta al
formular las estrategias de la empresa (David, 2003). Sin embargo, se enfatiza
que contar con un SIC no necesariamente implicar una ventaja estratgica y
competitiva, con motivo de que esta tecnologa se ha convertido en un recurso
estandarizado en los tiempos actuales. Es decir, al poseer dicha herramienta no
asegura el xito para una empresa; por otro lado, el no contar con la misma
implicara una desventaja en el entorno competitivo actual (Barragn, 2002).
Es ms bien, el uso estratgico que se da al SIC mediante la habilidad de explotar
las capacidades del mismo, a travs de un proceso continuo de alineacin
estratgica entre TI y negocio, lo que podra representar una ventaja estratgica
para las organizaciones (Laudon y Laudon, 2004) y el uso apropiado de la
informacin de quien toma las decisiones resulta ser la clave en la competitividad;
por lo que se obligan estar a la par al cambio tecnolgico, ya que se incrementan
las oportunidades del xito econmico en medida de que tambin se incremente la
productividad (Ramrez, 2008).
Si bien, algunos usuarios de los sistemas informticos tienen el conocimiento de
las amenazas a la seguridad y de las tcnicas apropiadas de control a fin de
proteger sus SIC (Beard y Wen, 2007); se debe tener en cuenta, que en los SIC se
requieren controles para prevenir y detectar errores y evitar prdida accidental o
intencional de activos de informacin (Henry, 1997).
~6~

De hecho, Monge et al. (2005) sealan que hay que tener presente que el acceso,
uso y adopcin de la TI representa una condicin necesaria pero no suficiente
para mejorar la productividad y competitividad (desempeo) de las PYMES.
Despus de plantear la importancia de la competitividad y de la productividad en la
situacin actual del mercado, la investigacin tiene como objetivo el anlisis de la
seguridad y la administracin de la informacin de los Sistemas de Informacin
Contable para la mejora del desempeo de las organizaciones, que se mide con
las variables de productividad y competitividad en las PYMES de Ciudad Victoria,
Tamaulipas, Mxico.
La principal problemtica de esta rea de estudio, se caracteriza por que se
encuentra en sus inicios en el crecimiento industrial y recin empiezan a descubrir
la importancia de la informacin en el proceso de toma de decisiones. El criterio de
seleccin de las unidades de anlisis consisti en considerar aquellas
organizaciones que hacen uso de un SIC.
Para cumplir con el objetivo, se realiza una encuesta a 92 usuarios de 46
empresas del sector PYME de la localidad. Llevando a un anlisis estadstico las
correlaciones entre las variables dependientes e independientes. La investigacin
se basa en la revisin de la literatura de cada una de las variables, posteriormente
se efecta el trabajo de campo, a travs de la aplicacin de las encuestas y
anlisis de los datos, para finalizar con las conclusiones.
~7~

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.
DEFINICIN DEL PROBLEMA
Herramientas de TI como los Sistemas de Informacin Contable, representan

oportunidades y amenazas importantes, por lo que es recomendable tomarlas en
cuenta al formular las estrategias de la empresa (David, 2003). Sin embargo, es
importante considerar que poseer la tecnologa no asegura el xito para una
empresa; por otro lado, el no contar con la misma implicara una desventaja en el
entorno competitivo actual (Barragn, 2002).
De hecho, Monge et al. (2005) sealan que hay que tener presente que el acceso,
uso y adopcin de la TIC representa una condicin necesaria pero no suficiente
para mejorar la productividad y competitividad (desempeo) de las PYMES.
Por ello, resulta relevante identificar la administracin de la informacin y la
seguridad que emplea el SIC, ya que son aspectos importantes para la mejora del
desempeo en las organizaciones de la localidad.
2.2.
OBJETIVOS
General:
Analizar la seguridad y la administracin de la informacin de los Sistemas
de Informacin Contable para la mejora del desempeo de las organizaciones.
Especficos:
OE1. Determinar la influencia que tiene la seguridad de los SIC en la
productividad de las PYMES
OE2. Determinar la influencia de la seguridad de los SIC en la competitividad en
las PYMES
OE3. Determinar la influencia de la administracin de informacin de los SIC para
la productividad en las PYMES
~8~

OE4. Determinar la influencia de la administracin de informacin en las PYMES

para la competitividad
2.3.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
PI1.
La seguridad de los SIC infiere para que las PYMES obtengan mayor
productividad?
PI2.
La seguridad de los SIC induce a las PYMES generar mayor

competitividad?
PI3.
La administracin de la informacin aumenta la productividad en las

PYMES?
PI4.
La administracin de la informacin produce un incremento en la

competitividad de las PYMES?
2.4.
HIPTESIS
H1.
La seguridad de los SIC permiten que las PYMES obtengan mayor

productividad
H2.
La seguridad de los SIC propicia a las PYMES generar mayor

competitividad
H3.
La administracin de la informacin favorece al aumento de la productividad

en las PYMES
H4.
La administracin de la informacin faculta el incremento en la

competitividad de las PYMES
2.5.
JUSTIFICACIN
La realizacin de este estudio se elabora con motivo de evaluar a los sistemas de

informacin contable con el fin de verificar como est siendo utilizada la
herramienta en las pequeas y medianas empresas de Ciudad Victoria, ya que es
un sector poco estudiado en cuanto a los SIC se refiere. Todo ello, con el fin de
~9~

generar acciones de mejora del desempeo en las organizaciones en relacin con

el uso de la tecnologa de informacin.
As mismo, para ayudar a las empresas en identificar aspectos tales como la

seguridad en la informtica y la administracin de la informacin de los SIC, todo
lo concerniente a estos dos puntos pero en la manera en que influye en la
productividad y competitividad de la empresa, aspectos que son fundamentales
para lograr crecer en el mercado local.
2.6.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
La realizacin del presente estudio se desarrolla a partir de la aplicacin de

encuestas valoradas en escala de Likert. Siendo una investigacin cuantitativa con
alcance correlacional, ya que se busca la relacin estadstica entre las variables
dependientes (competitividad y productividad) con las variables independientes
(seguridad de los SIC y la administracin de la informacin).
Fueron aplicadas 92 encuestas de 46 empresas considerando como mximo a 3

usuarios de una misma organizacin que utilicen algn SIC; siendo una muestra
no probabilstica del sector PYME en Ciudad Victoria.
Posteriormente, se utiliz el software SPSS para el anlisis inferencial de la

correlacin de las variables; permitiendo as, la comprobacin de las hiptesis, la
elaboracin de resultados y el establecimiento de las conclusiones.
~ 10 ~

3. MARCO TERICO
3.1. SEGURIDAD INFORMTICA
La investigacin en la seguridad de los SIC es un rea relativamente nueva (AbuMusa, 2006), considerando que su inadecuada seguridad incrementa la
probabilidad de manipulacin de la contabilidad, adems, los SIC estn
disponibles para todos los tamaos de empresas, por lo que la necesidad de
emplear sistemas confiables se vuelve un asunto que los negocios no pueden
ignorar.
Por ello, la finalidad de la seguridad es permitir que una organizacin cumpla con
todos sus objetivos (Areitio, 2008), implementando sistemas de TI en especial
consideracin
para
todas
las
partes
involucradas
(clientes,
socios,
administradores, etc). Royer (2004), identifica la seguridad del sistema como la

proteccin contra cada una de las amenazas potenciales, siendo estas las
principales aunque no las nicas: el pirateo, la cual consiste en el acceso no
autorizado de un tercero al sistemas de informacin de la empresa; los virus, trata
de programas maliciosos que generalmente se reproducen de manera autnoma,
ya sea a travs de Internet, del correo electrnico o de los diversos dispositivos de
conexin al sistema de informacin, es de las amenazas ms frecuentes; otra
amenaza consiste en la intercepcin de datos confidenciales, la cual trata de un
tercero que consigue obtener de manera indebida datos o documentos que utiliza
la empresa, aunque no sea precisamente para daar al sistema de informacin; y
la denegacin del servicio, la cual trata de estropear algunos componentes
estratgicos como el servidor, el correo, la pgina web, etc.
As mismo, el estndar internacional ISO/IEC 17799 (referente a las tcnicas de
seguridad para la tecnologa de informacin) conceptualiza la seguridad de la
informacin como la preservacin de confidencialidad, integracin y disponibilidad
de la informacin; adems, tambin puede involucrar otras propiedades como
autenticidad, responsabilidad, no repudiacin y confiabilidad. Por otro lado, la
IFAC (Federacin Internacional de Contadores) en su definicin dice: El concepto
~ 11 ~

de seguridad aplica a todo tipo de informacin y hace referencia a la proteccin de

valiosos activos y su resguardo contra perdidas y daos; as, el concepto de
seguridad en el software contable computarizados aplica a todo tipo de
informacin y hace referencia a la proteccin de valiosos activos y su resguardo
contra perdida y daos.
Para Sommerville (2005) considera a la seguridad y a la proteccin que forman
parte de la confiabilidad de un sistema. Primeramente, define la confiabilidad como
una propiedad del sistema informtico que es igual a su fidelidad, esto significa el
grado de confianza del usuario en donde el sistema opera tal y como se espera, y
que no fallar al utilizarlo normalmente. Por lo tanto, como la confiabilidad no se
puede expresar numricamente sino en trminos relativos, propone cuatro
dimensiones para medirse: la disponibilidad, es la probabilidad de un sistema que
est activo, en funcionamiento y capaz de proporcionar servicios tiles en
cualquier momento; la fiabilidad es la probabilidad de que durante un determinado
periodo de tiempo, el sistema funcione correctamente tal y como se espera el
usuario; la seguridad es una valoracin de la probabilidad de que el sistema cause
daos a las personas o entorno; por ultimo, la proteccin es la probabilidad de que
el sistema pueda resistir intrusiones accidentales o
premeditadas. Las
propiedades anteriores estn interrelacionadas, esto quiere decir, que el

funcionamiento de un sistema seguro depende de que este disponible y su
funcionamiento sea fiable, en caso contrario ocurre porque sus datos han sido
corrompidos y puede comprometer su disponibilidad, para ello debe estar
protegido haciendo un funcionamiento seguro.
El activo ms importante de los SIC es la informacin con que se trabaja, ya que
prcticamente es la esencia de la herramienta y por ende necesita estar protegida
(Areitio, 2008); esto se logra implementando una serie de controles: polticas,
procesos y procedimientos que se necesitan establecer, implementar, monitorear,
revisar y mejorar estos mismos para asegurarse que cumplan con los objetivos de
la seguridad.
~ 12 ~

La falta de seguridad de los SIC ha incrementado la oportunidad para la

manipulacin, falsificacin o alteracin de los registros contables (Beard y Wen,
2007), es por ello que los profesionistas en esta rea deben estar conscientes de
las amenazas a la seguridad de las computadoras a fin de protegerlas, a sus
aplicaciones, a la informacin de clientes y la de la propia organizacin (Davis,
1997), porque se ha determinado que es preciso reforzar los controles de
seguridad en los SIC, y que muchas empresas empiezan a usar TI sin estar
protegidos correctamente. Abu-Musa (2006) indica que sta se debe dar desde
dentro de las organizaciones, para lo que Gundavelli (2001) propone tres
elementos para la seguridad de datos financieros:
Autenticacin: limitar el acceso slo a las personas indicadas.
Autorizacin: proveer el control de acceso slo a personas que pueden hacer

cambios en la informacin.
Confidencialidad: encriptar/desencriptar la informacin por las personas

correctas.
De acuerdo con la IFAC, las organizaciones alcanzan los objetivos de seguridad

cuando:
El software contable est disponible en el momento que se lo necesita

(disponibilidad).
Los datos y la informacin es develada solo a aquellas personas que tienen

derecho a conocerlos (confidencialidad).
La informacin que genera el software contable est protegida contra

modificaciones no autorizadas (integridad).
Ahora bien, con el incremento en el volumen de los negocios a travs del comercio
electrnico, surge un nuevo paradigma de compartir datos con compradores,
proveedores, instituciones financieras, proveedores de logstica, competidores y
otros servicios. Emerge tambin la bsqueda de nuevas estrategias para evitar los
riesgos en la integridad de los datos y su seguridad (Gundavelli, 2001). Es decir,
~ 13 ~

en un ambiente de procesamiento de informacin basado en computadoras, la

tarea de prevenir los errores en el control interno involucra el entendimiento del
riesgo de datos en cuanto a la seguridad, integridad y sensibilidad, y de acuerdo a
Beard y Wen (2007), es importante establecer controles desde la captura de datos
que aseguren que la transaccin ser vlida, completa y libre de error.
Dentro de los principales controles internos destacan: el acceso fsico, acceso
lgico, medios de almacenamiento, procedimientos, respaldos de informacin,
captura de datos, accidentes de trabajo (destruccin de informacin), virus
computacionales, desastres naturales o provocados por el hombre, comparticin
entre empleados de passwords, impresiones perdidas, distribucin de informacin
a personas no autorizadas, entre otros.
Segn menciona Abu-Musa (2002), el Comit Nacional de Seguridad Informtica
utiliza una serie de requisitos llamados criterios para la seguridad de la
informacin:
Polticas de seguridad: es el primer requisito para el nivel de seguridad del
sistema. Consiste en una serie de reglas las cuales definen un conjunto de
instrucciones que deben de seguir los usuarios; por lo que debe estar bien definida
e identificada por los mismos usuarios. Entre las polticas de seguridad se
encuentra determinado que usuario tiene la autorizacin para acceder al sistema y
las reglas de acceso para el manejo de la informacin.
As mismo, en el estndar ISO 7498-2 (normativa referente a los mecanismos y
servicios de la seguridad), menciona como primer paso del ciclo de vida de la
seguridad es establecer la poltica de seguridad y la define como el conjunto de
criterios para provisin de servicios de seguridad. Distingue dos tipos de polticas,
las basadas en identidad: donde el acceso y utilizacin de recursos se determina
en base a las identidades de usuarios y recursos; y las basadas en reglas: donde
el acceso a los recursos se controla a travs de reglas impuestas a todos los
usuarios, por ejemplo las etiquetas de seguridad (Areitio, 2008).
~ 14 ~

Marcado: es el segundo requisito, donde se establece que cada objeto debe estar
asociado a una etiqueta que indica el nivel de seguridad de ese objeto, con el
propsito de controlar el acceso a la informacin almacenada en la computadora;
la etiqueta identifica al objeto y define a los usuarios que tienen acceso.
Identificacin: todos los usuarios deben estar identificados, es decir, cada acceso
a la informacin debe estar medido; cual usuario y que informacin estn
autorizados frente a esa identificacin, por lo que el sistema informtico debe estar
muy bien gestionado.
Rendicin de cuentas: es el cuarto requisito, donde el sistema debe mantener un
registro completo y seguro de las medidas de seguridad. Es una actividad de la
auditoria informtica, para llevar un control que el sistema registra todas las
ocurrencias de los eventos relevantes en cuestin de seguridad.
Areitio (2008), considera este criterio como dos categoras de mecanismos de
seguridad: la deteccin de eventos, donde el sistema detecta acciones como la
violacin de seguridad, actividades legitimas de seguridad y la misma generacin
de informes de eventos; y el registro de auditoria de seguridad: que se encarga de
recabar los eventos pasados relacionados con la seguridad, permitiendo la
deteccin e investigacin de fisuras de seguridad pasadas.
El papel del auditor se hace fundamental en este criterio puesto que la autora es
realizada por el personal cualificado e independiente de acuerdo con las normas
de contabilidad, con el fin de esperar una opinin que muestre lo acontecido en el
negocio. Barajas y Daz (2010) definen la auditoria como la investigacin,
consulta, revisin, verificacin, comprobacin y evidencia aplicada a la empresa.
Garanta: la base para confiar en un mecanismo de seguridad es que debe estar
claramente documentado y seguido de manera que se pueda examinar de forma
independiente; el sistema informtico debe contener mecanismos de hardware y
software con el fin de medir su eficacia. La seguridad o confianza se da, cuando
una violacin de la seguridad no se ha producido o no ha ocurrido.
~ 15 ~

En cambio, Areitio (2008) lo llama funcionalidad de confianza, haciendo referencia

a cualquier entidad que proporcione mecanismos de seguridad debe ser confiable.
Explica que para un sistema de proceso de datos, se utiliza frecuentemente un
monitor de referencia; el cual es un elemento de control en el hardware y en el
sistema operativo de la computadora, que regula el acceso de los usuarios a los
objetos en base a parmetros de seguridad, a la vez que tiene que ser
comprobable en el sentido que matemticamente debe de demostrar que ejecuta
las reglas de seguridad y el sistema que proporcione esta verificacin se
denomina sistema seguro.
Proteccin continua: es el ltimo criterio que menciona Comit Nacional de
Seguridad Informtica para la seguridad de la informacin y se refiere a que "Los
sistemas informticos no pueden ser considerados realmente seguros si el
hardware y los mecanismos bsicos de software que hacen cumplir la poltica de
seguridad se estn sujetas a modificacin no autorizada". Esto quiere decir que los
mecanismos de seguridad deben estar protegidos contra cambios no autorizados;
adems, evaluar la fiabilidad del sistema a medida que evoluciona a nuevas
versiones y a cambios de plataforma.
Estos criterios son aceptados tanto del sector pblico como privado que realizan
prcticas de contabilidad y para procedimientos de auditoria. Estos criterios
forman la clase C2 que define el nivel bsico de funciones de seguridad y se ha
convertido en una calificacin de seguridad mnima, requerida por oficinas de
gobierno y por empresas (Abu-Musa, 2002).
De igual manera, en la norma ISO 9001:2008 (referente a la certificacin de un
sistema de gestin de calidad) se establece lo relativo a la propiedad del cliente
(puede incluir propiedad intelectual y datos personales): la organizacin debe
cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estn bajo el control de la
organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La organizacin debe
identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del
cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. Si
~ 16 ~

cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algn otro
modo se considera inadecuado para su uso, la organizacin debe informar de ello
al cliente y mantener registros.
En otro punto, los usuarios de los SIC no tienen conocimiento de los mtodos de
seguridad disponibles, creen que sus costos superan los beneficios y por lo tanto
stos les son indiferentes (Henry, 1997). Es importante tener presente que existen
los errores del software y malfuncionamiento de los equipos, como errores de
transmisin de datos, falta de corriente elctrica o errores del hardware, que sin
lugar a duda representan amenazas graves para la operacin de los SIC.
Para ello, se han identificado cinco clases de errores, de los cuales solo tres son
relevantes para un SIC (AICPA, 1999): i) completa: cuando se olvida introducir
algn dato, ii) existencia: cuando un dato invlido se agrega al sistema, y iii)
valuacin: cuando los datos del sistema no reflejan los resultados econmicos
exactos. Los restantes, iv) derechos y obligaciones, y v) presentacin y acceso,
son errores relevantes para la produccin de estados financieros externos para las
base de datos de los SIC, y no la exactitud de las bases de datos de los SIC por s
mismos.
Sin margen a equivocarse, principalmente los profesionales de la contadura
(como usuarios, directivos, diseadores y evaluadores de los sistemas de
informacin) deberan tener el conocimiento de las amenazas a la seguridad y de
las tcnicas apropiadas de control a fin de proteger sus SIC (Beard y Wen, 2007),
que les permita contar en el corto plazo con esa eficiencia en el desempeo
organizacional y a la vez enfrentar con mayor confianza a la competencia regional,
nacional e internacional.
3.2. ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN
El manejo de informacin constituye hoy en da una parte importante de las
actividades personales, as como de las organizaciones empresariales o
instituciones. Por lo tanto, la informacin y el conocimiento se van convirtiendo
~ 17 ~

en elementos fundamentales para el progreso econmico, factores del proceso

productivo y tambin componentes esenciales para el bienestar personal; y es que
las personas necesitan construir conocimientos que permitan dar las respuestas
ms adecuadas ante las circunstancias que se presentan en cada momento, para
lo cual se necesita disponer de la informacin apropiada, sin la cual no se puede
elaborar el conocimiento (Martnez, 2010). En este sentido, Calleja (1995) designa
a la sociedad actual, como la sociedad de la informacin y del conocimiento.
Para entender mejor el significado de informacin, hay que remontarse a la
definicin de dato; Valhondo (2003) explica que los datos son un conjunto
discreto de hechos objetivos acerca de eventos, que carecen de sentido porque no
proporcionan juicio ni interpretacin, ni permite la toma de decisiones, ms sin
embargo, es la materia prima con la que se elabora la informacin.
La informacin se entiende como el conjunto de mecanismos que permiten tomar
los datos de un entorno y estructurarlos de una manera determinada de modo que
sirvan como gua de la accin, la informacin no son los datos, sino lo que se hace
con ellos; as mismos, representa los datos transformados de forma significativa
para la persona que los recibe, tiene un valor real o percibido para sus decisiones
y para sus acciones (Rosales, 2010).
A partir de lo anterior se genera el conocimiento, ya que se deriva de la
informacin como sta se deriva de los datos (Valhondo, 2003). As mismo,
Davenport (1997) aade su idea de conocimiento como: Una mezcla fluida de
experiencias, valores, informacin contextual y apreciaciones expertas que
proporcionan un marco para su evaluacin e incorporacin de nuevas
experiencias e informacin. Se origina y aplica en las mentes de los conocedores.
En las organizaciones esta, a menudo, embebido no solo en los documentos y
bases de datos, sino tambin en las rutinas organizacionales, en los procesos,
prcticas y normas.
Gmez et al. (2005) dicen que la informacin y el conocimiento son los insumos
fundamentales para el logro de la productividad; la cual es una medida de la
~ 18 ~

eficiencia del empleo, de los recursos para generar bienes y servicios; por lo tanto,
es la relacin del valor de los resultados con el costo de los insumos.
La informacin es un activo que, como otros activos comerciales importantes, es
esencial para el negocio de una organizacin. Por ello la importancia de la
informacin en las organizaciones, la de aumentar el conocimiento del usuario, en
este sentido el valor de la informacin esta relacionado en la forma en que ayude
a los individuos dentro de la organizacin para que tomen las decisiones que lo
conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas. Adems de ser un generador
de nuevos factores de competitividad, es decir, no slo se trata de disponer de
informacin sobre el entorno, sino tambin de obtenerla antes que los
competidores, lo que obliga a la sistematizacin de la captura y el procesamiento
de los datos para su posterior anlisis.
Por lo que la informacin debe recibirse a tiempo para ser incluida en el sistema y
de esta forma tendr autntico valor. Los sistemas de informacin a travs de la
informtica requieren personal cualificado que mantenga al da la informacin
procesada. Un sistema de procesamiento de datos que no est actualizado carece
de valor y en ciertos casos puede causar serios problemas. Adems, la
informacin debe estar disponible a todos aquellos que la requieran. En un
sistema tradicional, este servicio precisa que la informacin se centralice en un
rea especfica. Con un sistema informatizado el personal de la empresa tiene
acceso a la informacin a travs de un terminal. Si las necesidades de trabajo lo
requieren, la empresa incorporar suficientes terminales y de esta forma reducir
los tiempos de espera para acceder a la informacin (Rubio, 2008).
En la carrera por la competitividad, la organizacin que logre encontrar la mejor
forma de hacer llegar a sus miembros el conocimiento que necesitan, llevar una
enorme ventaja para competir ms eficientemente y alcanzar el xito ms
rpidamente. En consecuencia, quien no logre sacar mayor provecho a la
informacin que tiene en su poder y a capitalizar eficazmente el conocimiento que
~ 19 ~

se genera, estar en desventaja considerable con relacin a otras empresas del

entorno (Gmez et al., 2005).
Siendo que la contabilidad deriva informacin indispensable para la administracin
y el desarrollo del sistema econmico de la empresa. Dicha informacin es
proporcionada a quienes toman decisiones, como administradores, propietarios,
inversionistas, proveedores, entre otros. De all que la contabilidad se convierte en
el elemento bsico de las finanzas de una empresa, pues mediante su adecuada
utilizacin, puede realizarse una gestin eficiente de los activos de la empresa,
representados por su valor econmico (Pea, 2005).
La mayora de las empresas dependen de la TI para el manejo exacto y oportuno
de la informacin. La contabilidad genera muchos datos como registros contables,
estados financieros, entre otros. Pero surge la pregunta, qu hago con ellos? En
el sentido de contribuir a la efectividad organizacional, su impacto est
constantemente oculto hasta que se remueve o se pierde (Oppenheim, Stenson y
Wilson, 2004), es decir, la informacin tiene sentido slo cuando alguien la usa
para algo. En esta idea, el uso de la informacin contable por medio de la
tecnologa ha demostrado tener un impacto positivo en el desempeo (Shin,
2001).
Para asegurar y mantener una ventaja competitiva, los administradores tratan de
mejorar el desempeo basado en el tiempo, la calidad y la eficiencia; se debe
generar informacin contable para apoyar estas metas fundamentales de la
organizacin (Hansen y Mowen, 2007). Poco es lo que puede hacer un
departamento de finanzas moderno y emergente en una empresa en la que los
ejecutivos no utilicen ampliamente la informacin contable (Pea, 2005). El que
una empresa posea un buen SIC, no solo tiene el beneficio de poseer un activo
intangible, si no que tambin por las caractersticas y funcionalidades que este
pueda tener lo convierte en una fuente de informacin importante para la toma de
decisiones por parte de las personas que administran la organizacin (Reyes,
2011).
~ 20 ~

La aparicin de la informacin como factor productivo y motor de desarrollo ya se

est haciendo evidente en la sociedad, donde cada vez se dedica ms tiempo y
recursos de forma directa e indirecta a su tratamiento, para el proceso y entrega
de reportes, adquisicin de datos y transferencia y carga, lo que trae como
consecuencia que el valor de la TI dependa enormemente de los tipos de datos
usados.
Acerca del prrafo anterior, Bill Gates (1999) profundiza lo siguiente: "en el fondo
la mayora de los problemas de las empresas son problemas de informacin,
nadie sabe utilizar la informacin bien la diferencia entre lo que gastan las
empresas en tecnologas de informacin y lo que consiguen a cambio, proviene de
un entendimiento incompleto de sus posibilidades, unido a una falta de visin en
cuanto al potencial que ofrece la tecnologa para hacer llegar la informacin
oportuna en el momento oportuno a cualquier persona de la empresa".
Por otra parte, las TI desde el primer momento evidenciaron su potencial para
mejorar el aprovechamiento de la informacin en las organizaciones, sobre todo
porque la disponibilidad de fuentes de informacin confiables es un componente
clave en la toma de decisiones de los ejecutivos (Leidner y Elam, 1994). En
particular porque los usuarios encuentran que la implementacin de dicha
tecnologa en forma de sistemas de informacin, dirige a mejorar sus factores de
desempeo como exactitud de datos, rapidez en la toma de decisiones y habilidad
para analizar la informacin.
Sin embargo, existen dudas sobre cmo deben manejarse los documentos
electrnicos y sobre su validez y autenticidad. El primer frente se aborda
estableciendo normas y procedimientos claros, que forman parte de la
planificacin estratgica del sistema de informacin y sin duda con las
herramientas informticas ms adecuadas a cada caso; el segundo tiene una
tendencia clara a solucionarse definitivamente con la regulacin y aplicacin de las
firmas digitales y la aceptacin como documentos probatorios de los registros
~ 21 ~

informticos que se pueda demostrar que no han sido manipulados (Zamora

Fonseca, 2008).
Es en este aspecto donde la norma ISO 9004:2009 (referente a la gestin para el
xito sostenido de una organizacin) hace hincapi sobre como ha de tratarse la
informacin fijando lo siguiente: la organizacin debera establecer y mantener
procesos para recopilar datos fiables y tiles, y para convertir esos datos en la
informacin necesaria para la toma de decisiones. Esto incluye los procesos
necesarios para el almacenamiento, la seguridad, la proteccin, la comunicacin y
la distribucin de los datos y la informacin a todas las partes pertinentes. Se
necesita que los sistemas de informacin y comunicacin de la organizacin sean
robustos y accesibles, para asegurarse de su capacidad. La organizacin debera
asegurarse de la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la
informacin relativa a su desempeo, a las mejoras del proceso y sobre el
progreso en el logro del xito sostenido.
Raymond McLeod (2000) aade, que la informacin es uno de los cinco tipos
principales de recursos que el gerente tiene a su disposicin. Todos los recursos,
incluida la informacin se administran. La importancia de la administracin de la
informacin aumenta a medida que los negocios se vuelven ms complejos y las
capacidades de las computadoras se expanden.
En este sentido, Pea (2005) afirma que el SIC debe derivar como producto,
informacin calificada como til para la toma de decisiones. De all que la
informacin debe cumplir con las condiciones de utilidad y equidad. La condicin
de utilidad se logra si la informacin proporciona todos los datos necesarios para
tomar decisiones, adems de ser comprobable mediante documentacin que se
configure en aval suficiente y ser oportuna en cuanto a tiempo y lugar. La
condicin de equidad se refiere a las caractersticas de objetividad y confiabilidad
de la informacin. Por otra parte, un aspecto importante a considerar en la
elaboracin de la informacin contable, es la consistencia; esto es debido a que la
determinacin de las cifras que se muestran en los reportes contables puede
~ 22 ~

basarse en diferentes mtodos, lo cual debe atenderse en el caso de la

comparacin de los estados financieros de un ao con respecto a otros.
Owen (1989), denomina la Gestin de la informacin como una triple hlice: en
primer lugar lo importante de la informacin es su contenido y no tanto su soporte,
en segundo lugar considera que los gastos para sistemas y tecnologas de la
informacin son un gasto para recursos y no deben ser considerados como gastos
generales de funcionamiento y la tercera parte de la filosofa de la Gestin de la
Informacin es la exacta coordinacin del recurso dentro de la propia
organizacin.
Como definicin de Administracin del Conocimiento se tiene como: el proceso
sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
informacin por parte de los participantes de la organizacin, con el objeto de
explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generacin de valor (Vega, 2007).
Como uno de los resultados que permite la informacin obtenida a travs del SIC,
es el mejoramiento sistemtico de los procesos de AI (Administracin de la
Informacin); Ponjun et al. (2006) reconocen a la Identificacin o Percepcin
como primer elemento del proceso, lo cual explican que identificar el conocimiento
en las organizaciones adquiere cada vez mayor importancia, en donde los
miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades, experiencias
e intuicin, sin embargo, ella slo controla una parte mnima de stos y por ello, es
necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten sus
conocimientos, que se conviertan en informacin y que sta se registre en
documentos. Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben
trazar estrategias que permitan anclarlo a stas, y se posibilite su uso.
As mismo, se refieren a la Adquisicin del conocimiento como segundo elemento
y Ponjun et al. (2006) declaran lo siguiente:
~ 23 ~

Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por

medio de la informacin y que esta debe registrarse en documentos que respalden
el accionar de la organizacin, se apunta que todo sistema que gestiona
conocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de adquisicin efectiva
de los sistemas de informacin y de gestin documental. En caso de que la
organizacin carezca de un conocimiento especfico necesario, debe buscarlo en
su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su interior.
Una vez adquirido el conocimiento se procede a su Organizacin; esto se refiere al
proceso de almacenar en forma estructurada la informacin obtenida, con el fin de
que pueda ser accedida y transferida a cualquier miembro de la organizacin.
Posteriormente de que el conocimiento se encuentre almacenado en forma
organizada, se procede a la Distribucin; Ponjun et al. (2006) mencionan al
respecto:
Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a
disposicin de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso
considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones personales y por
tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribucin del
conocimiento hacia uno o varios grupos especficos de individuos, entre y dentro
de los grupos y equipos de trabajo de la organizacin o entre individuos. Para
esto, se soportan en herramientas tecnolgicas, crean determinadas plataformas,
software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no
significa que este ltimo se utilice igualmente por todos los individuos en la
organizacin. Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada
individuo para la realizacin de sus tareas especficas.
As mismo nos mencionan las diversas maneras en que se puede transferir el
conocimiento:
Tambin,
puede
difundirse
el
conocimiento
mediante
su
reproduccin, es decir, por medio de la capacitacin. Tanto esta como el

desarrollo profesional forman parte de la reproduccin del conocimiento que se
cumple mediante la realizacin de actividades como son los eventos, los forum~ 24 ~

debate, etctera. Estas tcnicas tambin favorecen a la conservacin del

conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que la ausencia de un
individuo, por una u otra razn, prive a la organizacin de un conocimiento que
necesita.
Finalmente, la ltima parte de esta serie de procesos estratgicos corresponde al
Uso apropiado de la informacin, lo cual lleva a crear plataformas de
conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el
objetivo de incentivar a los individuos a consumir informacin e incrementar su
conocimiento; es decir, se puede considerar un sistema de gestin de informacin
que facilite informacin actualizada sobre las necesidades de los usuarios con
vistas a lograr una eficiente gestin del conocimiento, afirman Ponjun et al.
(2006).
En el contexto de los SIC, la informacin contable es usada para determinar los
recursos, compromisos y resultados de las operaciones de la empresa; suministrar
a los usuarios internos datos para la planeacin, la organizacin y la
administracin de la actividad empresarial; controlar la gestin de los
administradores; tomar decisiones de corto y largo plazo; precisar las obligaciones
con el Estado; establecer el impacto social de las actividades de la empresa.
Adems de ser comprensible, clara, confiable, transparente, pertinente, oportuna,
verificable, comparable, es decir, que represente fielmente los hechos econmicos
de la empresa (Pea, 2005).
De igual manera, Reyes (2011) establece que la gestin contable se lleva a cabo
en tres etapas: la primera, es el registro de la actividad financiera de la empresa y
en este caso los SIC llevan un registro de toda la actividad econmica y financiera
que se lleva a cabo en un da comn en la empresa; la segunda etapa es donde
los SIC clasifican la informacin, esta etapa implica habitualmente una gran
cantidad de datos ya que de esta manera resulta muy til para aquellas personas
que estn encargadas de tomar las decisiones, por ello la informacin debe ser
clasificada en diferentes categoras en aquellas transacciones que reciben dinero
~ 25 ~

y las que lo emiten; en la tercera etapa, los SIC resumen la informacin, para que
la informacin contable sea empleada por aquellas personas encargadas de tomar
las decisiones comerciales en una empresa. Lo anterior, es por la importancia de
que los SIC tienen la necesidad de mantener un control sobre toda la actividad
econmica que ocurre en las empresas.
En suma, la AI es el corazn de muchas empresas, las cuales han incrementado
el uso de la TI para almacenar y recuperar documentos y conocimiento codificado
para apoyar la gestin y el compartir el conocimiento tcito y explcito (OECD,
2004). Sin lugar a duda, la informacin juega un rol crucial al facilitar el proceso de
intercambio en la cadena de valor como parte de la estrategia del negocio
(Davenport, 1997), porque los usuarios la necesitan para entender el significado
de los datos (English, 2001) y virtualmente, todos en la empresa (operadores,
ejecutivos) usan informacin para producir otra nueva.
Wang et al. (1998) plantean cuatro principios que sustentan su visin de la AI
como un producto: i) entendimiento de las necesidades de informacin de los
clientes, ii) administracin de procesos de produccin de informacin bien
definidos, iii) administracin del ciclo de vida de los productos de informacin, y iv)
disponibilidad de un director de producto orientado a la administracin de los
procesos de informacin y los productos de informacin resultantes.
Indudablemente, la informacin es un componente intrnseco en casi todas las
actividades de la organizacin al punto de tornarse transparente, dado que es la
va por medio de la cual las personas expresan, representan, comunican y
comparten sus conocimientos. Marchand, Kettinger y Rollins (2002) destacan que
es el uso de la informacin lo que incide en la creacin de valor del negocio por
medio de cuatro prioridades estratgicas: i) minimizando riesgos financieros,
comerciales y operacionales, ii) reduciendo costos de transacciones y procesos,
iii) agregando valor a clientes y mercados, y iv) creando nuevas realidades por
medio de la innovacin.
~ 26 ~

Como puede apreciarse, la AI es una tendencia de las tecnologas de informacin

que est impactando o la har en el corto plazo a todo tipo de negocios. Por tal
motivo, las organizaciones debern empezar a generar sus estrategias de
creacin y aplicacin de esta nueva forma de competir no solo a nivel local sino
tambin a nivel nacional y mundial.
3.3. PRODUCTIVIDAD
Respecto a la investigacin sobre la productividad en relacin con los SIC en las
PYMES, existe poca informacin al respecto, mas sin embargo, si se toma de
manera general como TI se encuentra mas estudios al respecto, en donde si
existe un aumento de la productividad en las organizaciones con el uso adecuado
de las TI.
Siendo que la prosperidad es determinada por la productividad de una economa y
medida por el valor de sus productos y servicios producidos por unidad de los
recursos humanos, de capital y naturales (Porter et al., 2008), por ello, dentro del
Foro Econmico Mundial del ao 2008, un pilar importante para las empresas fue
la tecnologa y su relacin con la productividad, Sala et al. (2008) indican en dicha
reunin que depender mucho la habilidad para adaptarse de las economas a las
tecnologas existentes para aumentar su productividad, porque en el mundo
globalizado, la tecnologa es un elemento importante para las empresas de
cualquier tamao a fin de competir y prosperar. Aunque como lo seala Shin
(2001), la TI no mejora automticamente la productividad, se requiere la
consideracin de manejo de otros factores como las estrategias de negocios, es
decir, debe existir una alineacin entre ambas (Henderson y Venkatraman, 1999).
En economa, la actividad fundamental para cualquier empresa es la produccin,
que consiste en emplear los factores productivos y los inputs intermedios para
obtener bienes y servicios. Los factores productivos son los recursos naturales, los
trabajadores y el capital fsico, este ultimo pueden ser edificios, instalaciones,
maquinaria, equipo, etc. (Mochn, 2006).
~ 27 ~

Para que las empresas incrementen su productividad tiene que haber una mejora
continua en sus procesos, como parte de las estrategias definidas. Entindase
como proceso al conjunto de actividades, acciones u operaciones que producen, a
travs de la transformacin de un recurso (input), una cantidad (produccin) de
productos, bienes o servicios (output). Por lo tanto, la productividad es una medida
asociada a los procesos, de qu tan bien se utilizan los recursos o factores de
produccin, involucrados en dichos procesos; siendo un reto el poder aumentar la
productividad de los trabajadores del conocimiento y servicios, lo cual representa
un factor determinante en la competitividad de las empresas (Marn et al., 2009).
Entonces, hablar de productividad es hablar de la relacin entre la produccin total
y los insumos totales; esto es, la relacin entre los resultados logrados y los
recursos consumidos; o la relacin entre la efectividad con la cual se cumplen las
metas de la organizacin y la eficiencia con que se consumen esos recursos en el
transcurso de ese mismo cumplimiento. La productividad es una medida relativa,
en el sentido de que su significado se basa en la comparacin entre la razn de
productividad del presente y la razn de productividad de un periodo anterior (Cruz
et al., 2006).
3.3.1. Ms que una definicin
La productividad se puede considerar como una caracterstica o atributo de un
proceso, que es cuantificable. Esto ltimo nos lleva a que la productividad adopte
la forma de un indicador de la performance del proceso. La medicin de la
productividad
resulta
fundamental
para
la
comprensin
del
desempeo
relacionado con las operaciones (Marn et al., 2009).

As mismo, se puede definir a la productividad como la relacin entre la cantidad
de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. O tambin
puede definirse como la relacin entre los resultados y el tiempo que lleva el
conseguirlos. Aunque en un sistema administrativo la productividad puede medirse
de manera diferente, ya que un sistema de este tipo por lo general, no genera un
artculo o un producto si no que va en base a la eficiencia y efectividad de las
~ 28 ~

actividades realizadas, es por ello que se determina que la productividad se

genera en base a los resultados logrados y su relacin con los recursos utilizados
(Cruz et al., 2006).
En este sentido, los fenmenos de innovacin tecnolgica inciden sobre la
productividad y han desencadenado procesos de transformacin en las empresas;
por esta razn, se realizan estudios que analizan la relacin entre innovacin
tecnolgica y productividad, tendiendo siempre a conglomerar diversos factores
como la competencia, la calidad del producto y/o servicio, entre otros; pero en
general, se investiga el impacto de las Tecnologas de la Informacin y de las
Comunicaciones (TIC) en todos los mbitos de la sociedad moderna, produciendo
un cambio en los parmetros econmicos bsicos (mtodos de organizacin,
precios
relativos,
productividad,
eficiencia,
relaciones
entre
variables
macroeconmicas) que las TI constituyen la base de una nueva economa

caracterizada por tasas de crecimiento econmico no inflacionista durante largos
periodos de tiempo, siendo que en estudios macroeconmicos y microeconmicos
indican que la inversin en TI produce retornos bajo la forma de incrementos de la
productividad (Lpez, 2004).
Mochn (2006) certifica lo anterior, diciendo que el crecimiento de la productividad
es debido al protagonismo de las TIC como palanca de creacin de riqueza y de
elemento impulsor de la globalizacin y transformador de la sociedad;
considerndola como una sociedad ms de servicios que de productos y en ella
se mezcla lo global con lo local sin solucin de continuidad. Siendo las TIC
capaces transformar elementos fundamentales de la sociedad tales como los
sistemas de produccin y distribucin, los mtodos de trabajo y las relaciones
laborales, la organizacin de las empresas, los objetivos de formacin y
educacin, adems de la forma de comunicacin. Sobretodo, han impulsado la
generacin y tratamiento de la informacin en todas las actividades productivas y
de gestin, a travs del acceso generalizado a la informacin hace que la difusin
de las practicas empresariales innovadoras resulte mas fcil, de forma que se
acentan las externalidades generadas por la innovacin; siendo que para la
~ 29 ~

produccin de cualquier tipo de bien o para la prestacin de cualquier tipo de

servicio, se ha generalizado el uso de la informacin y su soporte.
Respecto al impacto de las inversiones de TI en los niveles de productividad

organizacional, se han observado y reconocido relaciones positivas y significativas
(Brynjolfsson y Hitt, 1996), lo que incluye a los SIC, y el contar con informacin de
calidad y que es aplicada correctamente. En otro estudio, Farrell (2003) reconoce
de igual forma esta conducta, pero enmarcado y justificado en ambientes
altamente competitivos y por ende con una alta demanda de innovaciones. Es por
ello que el recurso informacin habilita la efectiva combinacin y utilizacin de
otros agentes de produccin, en s, es un meta-recurso que coordina la
movilizacin de diferentes activos en el desempeo de la organizacin, y con ello
se han desarrollado estudios centrados en el impacto de las TI en la productividad,
rentabilidad y en medidas operacionales intermedias.
Por ello, Prez et al. (2009) considera que al evaluar el impacto de la inversin en
las TIC sobre los indicadores de rendimiento, se debe investigar en conjunto con
otros factores sociales como la intensidad del capital, el nivel de exportacin, el
tamao de la empresa, el equipamiento y el grado de diversificacin, y as esperar
resultados exactos.
Bolvar y Espino (1999) defienden la idea de invertir en equipos y sistemas que

aumenten la eficiencia de cada trabajador para lograr de este modo que se
produzca ms con las mismas horas de trabajo o bien que se produzca lo mismo
con menos horas; sin inversin en equipo es difcil conseguir que los empleados
puedan trabajar mejor de lo que ya lo hacen. Se trata de invertir en tecnologa que
permita simplificar las tareas o realizarlas en menos tiempo. Adems es necesario
que esta inversin se materialice en las actividades que forman parte de las
competencias bsicas de la organizacin, lo que conducir a un incremento en la
productividad.
~ 30 ~

Homs (2003) menciona, que para aumentar la productividad hay que disponer de
las soluciones adecuadas de gestin de las relaciones con el cliente, de gestin de
la cadena de suministro y de planificacin de los recursos empresariales. La
introduccin de un nuevo canal de ventas (internet) permite interaccionar
directamente con los consumidores habiendo una reduccin sustancial de la
productividad, siendo aqu donde hay que encontrar maneras de mejorar la
productividad a travs de las tecnologas de la informacin.
3.3.2. Aspectos a considerar
Cuando se decide hacer uso de la tecnologa para mejorar la productividad, Homs
(2003) indica tres factores a considerar: el primero, reduccin de los costes de
integracin, es decir, como empresa se tiene que analizar el presupuesto mas no
es el precio del software ni del hardware lo que hace que la tecnologa de la
informacin sea cara, sino la integracin de todos los componentes; segundo, hay
que tener en cuenta el aumento de la visibilidad, es decir, la comprensin de las
limitaciones de la propia empresa, que tanto afecta a los clientes, a los
proveedores y por supuesto, el tiempo que se necesitar para llevarse a cabo el
cambio; por ltimo, reduccin de la complejidad, es decir, convertir toda la
tecnologa que se tiene ahora en algo sencillo, en componentes que encajen
entre s sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en integrarlos.
Reid (2000) sugiere que para el xito de las PYMES el usuario debe estar lo
mayormente involucrado, siendo la experiencia parte fundamental para el
desarrollo de la empresa en el que integra sus conocimientos tcnicos operativos;
logrando una eficacia operativa que estimula el progreso relativamente rpido en
la curva del aprendizaje. De hecho, se tiene que contar que cuando se introduce la
tecnologa a la empresa generalmente se produce una disminucin de la
productividad; Homs (2003) observa en una etapa inicial, que la productividad de
la empresa en su conjunto, de los trabajadores individuales o de un proceso
especfico, se reduce, debido a que las personas se resisten al cambio y tardan un
tiempo en incorporar la nueva tecnologa a su trabajo, ya que los empleados
~ 31 ~

realizan las tareas por duplicado, de la manera antigua y de la manera nueva, o

simplemente dejan la tecnologa de lado, para asegurarse de que todava
controlan la situacin; as que, cuando se introduce tecnologa nueva, hay que
entender que la reduccin de la productividad o el periodo de tiempo que se tarda
en recuperar esa productividad tienen que ser lo ms pequeos posible; mas sin
embargo, la formacin es esencial, siendo las empresas que dedican mayores
recursos a la formacin de los empleados en el uso de la tecnologa consiguen
mejores resultados. Por ello, hay que partir de que existe una resistencia natural a
la implantacin y manejo de los SIC, que hay que gestionar positivamente antes
de poder medir el impacto de las SIC en la productividad (Prez et al., 2009).
Mas sin embargo, dentro de su estudio, Reid (2000) indica el aumento de

productividad en relacin al antes y despus de la implementacin del SIC en una
organizacin. En un principio los gerentes se resistan al cambio, pero despus
notaron la sustitucin de mano de obra y un mayor control de la informacin,
llevando consigo un mejor desempeo desplazando aquellas laboriosas tareas de
contabilidad de oficina.
Tambin, los progresos e innovaciones tecnolgicas tienen el potencial de cambiar

drsticamente las dinmicas de mercado y como la TI se volvi ms importante
para las empresas, los ejecutivos demandan la justificacin de los gastos, lo cual
requiere la medicin de su productividad; en este sentido, la breve historia de las
TI demuestra que entraron en las organizaciones porque prometan el aumento de
la productividad como la reduccin de costos, el
aumento de la eficiencia
operacional o la sistematizacin de procesos. Hoy, los administradores se

cuestionan el bajo retorno recibido a sus grandes inversiones econmicas,
humanas, de tiempo, esfuerzo adicional y con todos sus riesgos. En cuestiones
financiero-contables, sin la experiencia del manejo de informacin de los
profesionales de la contadura (contadores) o personas responsables, los
negocios seran incapaces de evaluar sus costos y su posicin de ganancias, su
producto equilibrador o planear el xito financiero (Brech y Martin, 1996).
~ 32 ~

Sin embargo, es difcil medir la productividad de un servicio, ya que la calidad

percibida del servicio depender de cada cliente con lo que no se garantiza una
correcta medicin. Sin embargo, la externalizacin de determinadas actividades
puede facilitar la medicin de la productividad; dicha estrategia tiene que ver
generalmente con los sistemas de informacin y los componentes electrnicos que
rpidamente quedan obsoletos, teniendo un mayor control en los resultados y en
los procesos (Bolvar y Espino, 1999).
Para Reid (2000), considera que la informacin obtenida a travs del SIC debe
estar dirigida a las necesidades del usuario, a la vez, que este mismo debe brindar
informacin. Esta disposicin de interrelacin cada vez ms eficaz con el usuario,
conlleva a un aumento en la productividad.
Un punto a considerar, es la adquisicin del equipo de cmputo necesario para

llevar a cabo las metas de productividad. Con forme aumenta el numero de
clientes o el numero de operaciones por cliente, tambin aumenta la actividad
administrativa; por lo tanto es necesario que el equipo formule las metas y est de
acuerdo con ellas y que lo haga con base en la experiencia de todos sus
miembros, el desempeo anterior y la naturaleza del proyecto especfico (Kendall
y Kendall, 2005).
Para la gestin de recursos, Homs (2003) indica el uso de cuatro recursos para
incidir en la productividad: los recursos econmicos (dinero), los recursos
humanos (el personal), los recursos materiales y los recursos intelectuales
(conocimientos, patentes, diseos, etc.). El papel de la tecnologa de la
informacin es de gestionar todos estos recursos; este es el papel de la gestin de
la cadena de suministro, el papel de la gestin de las relaciones con los clientes
(CRM), el papel de la planificacin de recursos empresariales (ERP). Por este
motivo, el software que se encuentra detrs de todo esto constituye la clave de la
productividad.
~ 33 ~

Por ende, las mejoras a los SIC constituyen un valor empresarial de los mismos,
las inversiones al software puede ayudar de forma significativa a que los procesos
operacionales de la empresa sean ms eficientes y que sus procesos gerenciales
sean ms efectivos; dichas mejoras realizadas al sistema podran permitir que la
empresa mejore la calidad y el servicio al cliente y reduzca costos (Marcano,
2009).
Lpez (2004) resalta un punto muy importante en uno de sus estudios, se
observan rendimientos marginales decrecientes en el empleo de las TI. Significa
que incrementos en el uso de las TI, producen incrementos en la productividad
cada vez menores, de manera que llegar a un punto en el que inversin adicional
en TI no produzca ningn incremento apreciable de la productividad. As mismo
explica, que existen estudios que demuestran que el impacto de las TI sobre la
productividad de una empresa depende de la estructura organizativa de dicha
empresa; por lo que menor tamao tenga una empresa, mayor ser la flexibilidad
de su estructura organizativa y por tanto mayor ser el impacto de las Tecnologas
de la Informacin sobre la productividad.
3.3.3. SIC y la toma de decisiones
Se denomina toma de decisiones al proceso de elegir entre diversas alternativas,
pero las decisiones pueden mejorar si se recaba informacin acerca de las
alternativas y si esta se pone a disposicin de las personas adecuadas. Por lo que
el uso del sistema de informacin contable cumple con el papel de facilitar la toma
de decisiones, impactando tanto en la planeacin como en el control de las
estrategias de la empresa; siendo los administradores los encargados de elegir
que decisin es la ms conveniente para el cumplimiento de los objetivos. Dichos
responsables son el contador de costos y el contador administrativo, quienes
generan la informacin financiera que requiere la empresa para la preparacin de
reportes internos y externos (Hansen y Mowen, 2007).
~ 34 ~

Para Horngren et al. (2001), definen a la toma de decisiones como la eleccin

entre un conjunto de cursos alternativos de accin, encaminada a lograr un
objetivo, de aqu el propsito de la informacin contable, la de ayudar a los
usuarios (administradores internos y externos) a la toma decisiones. Por lo que la
informacin para la resolucin de problemas, debe usarse en la planeacin a largo
plazo y para tomar decisiones especiales de carcter no peridico, con la asesora
de expertos.
El SIC le facilitar a la empresa, que todos sus subsistemas, se entrelacen a

travs de informacin que se genere en cada uno y adems, se podr ofrecer
informacin til, menos costosa y mas completa para la toma de decisiones;
adicionalmente permitir la consecucin de dos exigencias claves: la informacin
oportuna y la eficiencia en la toma de decisiones (Marcano, 2009).
La informacin de costos no es neutral, es decir, no se queda como un historial

que refleja solamente acontecimientos de manera objetiva, sino que el sistema de
administracin de costos tambin dirige el rumbo del negocio; esto se da cuando
se le hace un seguimiento a la informacin que almacena, siendo el contador que
a travs de su conocimiento sobre los mtodos de costeo, logro de calidad, de
diferenciacin entre que actividades agregan valor y cuales no, de medicin y de
contabilizacin de la productividad, logra captar las seales que arroja el SIC y
cerciorarse que sean las correctas (Hansen y Mowen, 2007).
La toma de decisiones en el interior de una organizacin casi siempre se dividen

en dos tipos: decisiones de planeacin, las cuales se ocupan del establecimiento
de objetivos y de delinear como se alcanzarn; las decisiones de control, se
ocupan de la implementacin de los planes y el uso de la retroalimentacin para
lograr los objetivos. Es decir, la planeacin determina la accin, la accin origina la
retroalimentacin y la retroalimentacin influye en la planeacin futura. Los
informes oportunos sistemticos proporcionados por el SIC, es la mayor
retroalimentacin til (Horngren et al., 2001).
~ 35 ~

La gerencia es la responsable o no del xito de la organizacin, es por ello que la

toma de decisiones se convierte en una variable crtica de xito dentro de las
empresas y es a partir de este punto donde radica la importancia de un sistema de
soporte a la decisin; jugando un papel fundamental los sistemas de informacin
para el xito de las empresas (Marcano, 2009).
Lamentablemente, muchos ejecutivos utilizan la informacin del SIC para llevar la

contabilidad de manera tradicional, es decir, como una herramienta para evaluar el
progreso de la compaa y ejercer el control de costos, pero se olvidan de lo
fundamental que sirve para la toma de decisiones. Actualmente, se utiliza la
contabilidad administrativa estratgica o solamente contabilidad estratgica
considerndose como la disciplina que provee informacin necesaria para
formular y llevar a cabo estrategia para alcanzar una ventaja competitiva, la cual
toma muchas de las herramientas de la contabilidad administrativa y utiliza la
informacin que tambin provee esta, con el objetivo de desarrollar y monitorear la
estrategia del negocio; adems incluye informacin de otras disciplinas y reas del
negocio a fin de brindar informacin mas relevante para las decisiones
estratgicas (Ramrez, 2008).
Mas sin embargo, Myro (2009) seala, que al facilitar una mayor informacin entre
los trabajadores, favorecen la descentralizacin de la toma de decisiones en las
empresas, permitiendo a los trabajadores mas calificados mayor informacin y
capacidad de decisin y control sobre su proceso de trabajo.
Galindo (2009) enuncia, que a la necesidad de uniformar las normas y los

periodos contables y de controlar el cumplimiento de dichas normas, la
informacin contable debe reunir ciertas caractersticas cualitativas. Dicho sea,
para que la informacin contable sea til a la toma de decisiones, debe de cumplir
una serie de requisitos:
~ 36 ~

Claridad, normalmente la informacin contable es entendible para aquellos que no

son contables, si se expresan en los trminos en que la normativa contable obliga
a hacerlo. Si se llega a convertir en experto, no slo se es capas de facilitar a
cualquier interesado la comprensin de las cuentas, sino que se volver ms
asequible la informacin contable facilitada por otras empresas y adems, se
tendr cierto margen para ocultar o desvirtuar informacin, pues la situacin
econmico-financiera no es algo perfectamente definido.
Relevancia, en la contabilidad no se registra todo lo que sucede en la empresa

sino slo aquello que les sirva para tomar decisiones a las personas que consultan
la informacin elaborada.
Oportunidad, por la necesidad de ser til, la informacin debe ser suministrada en

el momento en que se necesita o antes de que se vaya a necesitar. Es decir, hay
toda una serie de reglas que establecen en qu periodo se considera ocurrido un
hecho contable, cada cunto tiempo se debe informar y en qu plazo se deben
rendir cuentas.
Comparabilidad, para que la informacin sea ms clara y fcil de comprender, se

establece que todas las empresas debern formular sus cuentas con el mismo
formato. Adems, una misma empresa debe ofrecer una informacin que sea
comparable entre periodos consecutivos, por ejemplo, se necesitar saber si el
negocio es cada vez menos rentable o si la empresa est cada vez ms
endeudada.
Economicidad, para los economistas modernos la informacin tiene un coste,

como recurso que es. Esta caracterstica fue lo bastante importante como para
justificar el principio contable denominado importancia relativa, que estableca la
posibilidad de agrupar por conceptos y por fechas y en general, vulnerar otros
principios contables cuando
la
repercusin
de
esta
omisin
no
fuese
cuantitativamente relevante. Hoy este principio se ha sustituido por el de

~ 37 ~

integridad. En la elaboracin de cuentas, se usar una metodologa que aspira a

poder ahorrar costes al empresario. Los mtodos actuales promueven la claridad,
comparabilidad y relevancia, de forma que nadie pueda faltar a sus obligaciones
contables alegando un coste excesivamente caro en la elaboracin de la
contabilidad. Si la organizacin de una empresa es lo suficientemente pequea
como para que sta refleje unos recursos escasos (nmero de empleados, capital
y ventas), la normativa establece unos modelos abreviados de cuentas anuales.
Fiabilidad, la tcnica contable puede facilitar a la empresa la elaboracin, pero no

puede garantizar a terceros que sus informaciones sean ciertas o correctas. Se
puede utilizar bien la tcnica, pero con datos imaginarios, muy distintos de los
verdaderos input de datos de lo que ocurre en la empresa. Ni el hecho de que sea
obligatorio su depsito y estn legalizados los libros certifica que el contable est
informando correctamente o que los documentos que se le facilitan sean
autnticos y completos.
Para Horngren et al. (2001) la informacin depende de dos caractersticas para el

grado de exactitud. Los aspectos cualitativos, cuya medicin en importe es difcil
e imprecisa y los aspectos cuantitativos, son aquellos de fcil medicin y precisos;
aunque en ocasiones, los factores cualitativos tienen mas peso en las decisiones.
Si bien los administradores optan por introducir nueva tecnologa con el objetivo
de obtener resultados exactos.
Ramrez (2008) resalta el hecho que en diversos estudios del Consejo Mexicano
para la Investigacin y Desarrollo de las Normas de Informacin Financiera
(CINIF) demuestran que la toma de decisiones se da mediante informacin
cuantitativa, es decir, es una caracterstica de la informacin cuando se interpretan
los datos que provee el SIC.
As, los contadores usan dos criterios para determinar si la informacin es

apropiada; primero, que debe tratarse de ingresos o costos futuros esperados y
~ 38 ~

segundo, debe de existir un elemento de diferencia entre las opciones, puesto que
la informacin apropiada son los costos e ingresos futuros esperados que sern
diferentes en las distintas alternativas. Entendindose que la informacin
apropiada es una prediccin del futuro, no un resumen del pasado, por lo que los
datos histricos no tienen relacin directa con la decisin, sino ms bien tiene una
relacin indirecta puesto que puede ayudar a predecir el futuro. Siendo los
contadores quienes toman un papel importante dentro de la toma de decisiones, lo
hacen como recopiladores y comunicadores de informacin apropiada (Horngren
et al., 2001).
3.3.4. Las TI como activo
El impacto de la era de la informacin y otros aspectos de los negocios para
obtener el xito competitivo, llevan a la empresa a explotar y movilizar sus activos
intangibles o invisibles y a la vez, se ha convertido en algo mucho ms decisivo
que invertir y gestionar sus activos tangibles y fsicos (Kaplan y Norton, 2002).
Galindo (2009) define a los activos como sinnimo de inversin. Los activos son
derechos de la empresa; pueden ser derechos de cobro sobre alguien, de recibir
un servicio o derechos reales, es decir, derechos de propiedad sobre cosas
(edificios, mercancas, dinero, etc.). Existen otras partidas de activo que no
encajan perfectamente con estas definiciones. Por eso, daremos otras definiciones
ms tericas. Cualquier desembolso efectuado o por efectuar que sea susceptible
de generar ingresos en sucesivos periodos puede activarse (registrarse como
activo).
Los activos de tipo intangible, en la mayora de los casos no aparecen reflejados
en los estados contables y financieros tradicionales, constituyendo la base de
ventajas competitivas sostenibles. Siendo de vital importancia para una
organizacin, a la hora de medir el stock de conocimiento organizativo y analizar
los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento, tcito y explcito, que fluyen a
travs de ella (Expsito et al., 2005).
~ 39 ~

Por ende, los beneficios tangibles son ventajas que se pueden medir en dinero
que se acreditan a la organizacin mediante el uso del sistema de informacin.
Los ejemplos de beneficios tangibles son un aumento en la velocidad del
procesamiento, acceso de otra forma a la informacin inaccesible, acceso a la
informacin en una forma ms oportuna, ventaja por el poder de clculo de la
computadora y las disminuciones en el tiempo del empleado necesario para
cumplir tareas especficas; aunque la medicin no siempre es fcil, actualmente
los beneficios tangibles se pueden medir en trminos de ahorros en dinero,
recursos o tiempo (Kendall y Kendall, 2005).
Los beneficios intangibles, son aquellos que se acreditan a la organizacin
mediante el uso del sistema de informacin y son difciles de medir pero aun as
son importantes. Dentro de los beneficios intangibles incluyen mejorar el proceso
de toma de decisiones, incrementar la exactitud, ser ms competitivo en el servicio
al cliente, mantener una buena imagen del negocio e incrementar la satisfaccin
del trabajo para los empleados eliminando las tareas tediosas. Son sumamente
importantes y pueden tener consecuencias transcendentales para el negocio
conforme relaciona a las personas fuera y dentro de la organizacin. Aunque los
beneficios intangibles de un sistema de informacin son factores importantes que
se deben considerar al decidir proceder con un sistema, un sistema construido
nicamente por sus beneficios intangibles no tendr xito, debe discutir los
beneficios tangibles e intangibles en su propuesta, debido a que presentar ambos
permitir a tomadores de decisiones del negocio tomar una decisin bien
documentada acerca del sistema propuesto (Kendall y Kendall, 2005).
Bolvar y Espino (1999) enfatizan la importancia de los recursos intangibles como
factores clave en la competitividad empresarial. Para que un recurso genere
ventaja competitiva sostenible debe de reunir una serie de caractersticas: ser
heterogneo, ser escaso (no debe estar en posesin de un gran nmero de
competidores), presentar movilidad imperfecta (dificultades en su comercializacin
y transferencia), ser difcil de imitar (no se puede copiar por otros competidores) y
ser valioso (debe explotar las oportunidades del entorno y/o neutralizar las
~ 40 ~

amenazas del mismo); siendo el conocimiento que cumple con todas estas
caractersticas, es por ello que lo considera el activo estratgico ms importante
para la empresa.
Para las aplicaciones informticas se aplica la misma lgica que con la propiedad
intelectual, pero en relacin con los programas informticos. Cuando la empresa
contrata a un programador o adquiere los derechos sobre un programa ya
diseado (incluyendo los sistemas operativos), excluye de su uso a otras personas
y empresas. La legislacin contable permite tambin incluir en este apartado los
cnones o licencias pagados por el software comercial o estndar, siempre que se
contrate por largo plazo (Galindo, 2009).
Si se analiza la productividad, uno de los cambios que tienen lugar es la reduccin
de activos a fin de que las empresas sean ms productivas; cuando se habla de
reducir la productividad, no solo se refiere a reducir costes o aumentar las ventas,
sino tambin a la reduccin del activo, el pasivo y los empleados. Para ello es
necesario disponer de una tecnologa de la informacin ms sofisticada que haga
posible la distribucin de los procesos en los centros de sus socios y garantice la
produccin de lo que hay que producir, con la calidad necesaria y en el momento
adecuado. Otra forma de virtualizar los activos para ser ms productivos, es
mejorar los activos intangibles, tales como los conocimientos, la informacin o la
comprensin de los procesos para poder gestionar mejor esta cadena de
suministro interconectada (Homs, 2003).
La informacin es uno de los principales activos de las compaas, por ello las TI
cumplen con un papel fundamental en las operaciones de la organizacin
(Ramrez, 2008). Si no se considera el uso del activo, del pasivo y del nmero de
empleados en la empresa, parece que la tecnologa de la informacin no est
ayudando mucho; la productividad no es nicamente el resultado de reducir costes
y aumentar beneficios, sino que uno de los componentes importantes de esta
ecuacin es la reduccin de activos y pasivos, lo que se consigue mediante el
modelo de subcontratacin (Homs, 2003).
~ 41 ~

As mismo, la informacin contable es una herramienta que puede ayudar a las

empresas, y en mayor medida cuanto menor es el tamao de las mismas, a
gestionar problemas a corto plazo en reas como impuestos, tesorera, finanzas,
etc. proporcionando informacin til para su control. Adems puede ayudar a las
PYMES que operan en un entorno dinmico y competitivo a integrar
consideraciones operativas dentro de planes estratgicos a largo plazo (Prez et
al., 2009).
Como puede apreciarse, la variable Productividad es un factor de suma

importancia para las PYMES que necesitan contar con un buen entendimiento de
los tipos y calidad de informacin disponibles y reconocer el potencial que tienen
la TI en forma de SIC para mejorar la productividad, la calidad y el desempeo en
las reas clave para su supervivencia y xito (Homs, 2003). La medicin de la
productividad permite a los administradores determinar, vigilar y controlar los
cambios, siendo considerado para la toma de decisiones (Hansen y Mowen,
2007).
Dentro de la competitividad, el uso de la informacin de quien toma las decisiones

es muy importante; por lo que se obligan estar a la par al cambio tecnolgico, ya
que se incrementan las oportunidades del xito econmico en medida de que
tambin se incremente la productividad (Ramrez, 2008). Aunque tambin, se
demuestra que gastar ms en tecnologa de la informacin no garantiza en
absoluto que la empresa ir mejor es el uso inteligente de la tecnologa de la
informacin lo que hace que aumente la productividad (Homs, 2003).
Por ms raro que parezca, segn indican los resultados de Prez et al. (2009) al
estudiar la interrelacin entre los sistemas informatizados de contabilidad y los
indicadores de rendimiento, en el sector PYME de Espaa, no hay relacin entre
el uso de los SIC y la productividad; es decir, si se encontr relacin positiva entre
las TIC y la productividad, ms sin embargo no obtuvieron evidencia suficiente
~ 42 ~

para establecer que ese aumento de la productividad redundara en una superior

rentabilidad para la empresa.
Destacan Kaplan y Norton (2002), que si las empresas de la era de la informacin

invierten en sus activos intelectuales y los gestionan, tendrn xito. La innovacin
y mejora de productos, servicios y procesos ser generada por empleados muy
preparados, con una superior TI y unos procedimientos organizativos adaptados,
aseguraran el xito a largo plazo.
3.4. COMPETITIVIDAD
La competitividad de las organizaciones guarda una estrecha relacin con la
innovacin en la gestin y con la tecnologa, puesto que son stas quienes en
ltima instancia crean las oportunidades para desarrollar ventajas competitivas.
Como la necesidad de mejora es continua, se ha producido un cambio de
mentalidad en las organizaciones que han desarrollado y puesto en prctica una
visin estratgica que propugna la flexibilidad para adaptarse con rapidez a la
innovacin (Drucker, 1998).
El enfoque estratgico, implica una dinmica en la que los recursos tangibles e

intangibles de las organizaciones se aprovechan de forma eficiente para la
construccin de capacidades organizacionales, mismas que tras alcanzar una
condicin inigualable por las organizaciones competidoras se llegan a transformar
en competencias centrales (Arroyo, Arroyo y Berumen, 2003).
En este contexto, los sistemas de informacin contable deben ser flexibles para
facilitar la adaptacin constante a las necesidades en las organizaciones. Sumado
a esto, la tecnologa de la informacin debe constituir un abanico de posibilidades
en relacin con el tratamiento de la informacin, dando respuesta oportuna a las
exigencias y en particular la derivada de la estructura financiera basada en normas
internacionales de contabilidad (Pea, 2005).
~ 43 ~

2.4.1. Conceptualizacin
Para entender la competitividad, Ferraz, Kupfer, Haguenauer (1997) la conceptan
como la capacidad de la empresa para formular e implementar estrategias
concurrentes, que le permitan ampliar o conservar, de forma duradera, una
posicin sostenible en el mercado.
Rezende (2002) afirma que, "la competitividad puede ser entendida como la
obtencin de mayor productividad que los competidores, garantizando la
supervivencia, la perennidad, el lucro, la continuidad a lo largo del tiempo y la
satisfaccin de los clientes internos y externos".
El concepto antes presentado es lo que representa mejor la competitividad desde

el punto de vista empresarial. Por una parte se tiene la preocupacin por la
productividad, en ofrecer productos/servicios de calidad a un menor coste, lo que
se traduce en la eficiencia interna de la empresa y por otra parte la preocupacin
del ambiente externo, es decir, como la empresa se sita ante sus competidores,
ante el mercado como un todo.
Por otro lado, Roque (2005) define la competitividad como la capacidad de
ofrecer consistentemente al mercado nacional e internacional, productos y
servicios con calidad estandarizada, a precios competitivos, que generan
rentabilidad a largo plazo a quienes los compran y a quienes los venden. Mas sin
embargo, hace nfasis en el termino de rentabilidad, ya que para una empresa
que produce, significa el rendimiento econmico que recibe por el producto o el
servicio que vende y la rentabilidad, para la empresa que compra es la calidad, la
durabilidad, la seriedad, la puntualidad y otros aspectos diferenciales a largo
plazo, del producto o el servicio que decidi comprar. Es decir, al hablar de
competitividad se debe incluir la rentabilidad por ambas partes, para que las
decisiones que tomen las personas o los equipos responsables de las compras, lo
hagan con la mente clara, focalizando la rentabilidad de la compra a largo plazo.
~ 44 ~

3.4.2. En relacin al software

La necesidad de que las organizaciones sean inteligentes, ante los cambios
constantes de la sociedad de la informacin, hace que ellas tambin se modifiquen
y requieran planificacin sus informaciones auxiliadas por los recursos de la TI.
Especficamente la planificacin de la TI puede pasar a ser una herramienta
efectiva de uso estratgico para la organizacin. Para Audy (2003), no tiene
sentido discutir si la TI es estratgica o no, o como utilizar la TI de forma alineada
a la estrategia organizacional.
La TI permite la diferenciacin competitiva y cambia la manera de como los

negocios son conducidos, tanto en relacin a la estructura organizacional como en
relacin a los propios productos y servicios. Ese es el punto central de gran parte
del argumento de los sistemas de informacin estratgicos, que segn Laudon y
Laudon (2004), son sistemas que cambian metas, operaciones, productos o
relaciones con el ambiente de las organizaciones, para ayudarlas a conquistar una
ventaja sobre los competidores.
Valhondo (2003) enfatiza el papel fundamental que juega la TI en relacin

competitividad, partiendo del punto de vista de la globalizacin, ya que no es
vlido decir como se escucha frecuentemente, que la tecnologa representa solo el
20% de lo que significa la gestin del conocimiento, porque esto equivaldra a
aceptar que sin tecnologa una corporacin podra eventualmente conseguir un
80% de la excelencia en la gestin del conocimiento, algo que es manifiestamente
inalcanzable. Por el contrario, es ms aceptable la posicin que sostiene que los
tres componentes bsicos: procesos, personas y tecnologa, constituyen
condiciones de una armoniosa y provechosa gestin del conocimiento.
En este aspecto Jgers et al. (1998) mencionan algunas ventajas que se generan
al emplear las TI en la empresa y llevarlas en funcin de las estrategias
competitivas:
~ 45 ~

Limites dispersos. El aumento de la incertidumbre en el entorno empresarial

requiere que las organizaciones gocen de cierta flexibilidad. El grado de
flexibilidad necesario slo puede ser garantizado por pequeas unidades que
puedan reaccionar rpidamente a los cambios del entorno.
Competencias complementarias/recursos compartidos. Los participantes en este

tipo de organizaciones comparten una serie de objetivos por lo que para
alcanzarlos deciden poner en comn los recursos necesarios que les permitan
desarrollar sus competencias complementarias.
Dispersin geogrfica. Sus miembros se encuentran dispersos geogrficamente

ya que al emplear las redes de comunicacin para realizar sus actividades la
localizacin geogrfica carece de importancia.
Participantes cambiantes. Los participantes pueden y suelen cambiar en funcin

de los objetivos y de las necesidades que la propia organizacin tenga en esos
momentos.
Igualdad y unidad entre sus componentes. Cada componente se esfuerza por

desarrollar su funcin para contribuir al xito de la organizacin. En este sentido,
una cultura basada en el deseo de compartir habilidades e informacin reemplaza
las culturas basadas en el control por parte del superior jerrquico.
Comunicacin electrnica. La esencia de las organizaciones virtuales es

aprovechar las ventajas de las tecnologas de la informacin y comunicacin para
lograr la cooperacin de todos sus miembros en busca de los objetivos de la
organizacin.
Todos estos aspectos tienen una repercusin directa en la competitividad de las

organizaciones que pueden ofertar un producto o servicio de mayor calidad,
beneficindose de un ahorro de costes. Sin embargo no todo son ventajas, la
~ 46 ~

congestin de las comunicaciones, fallos de seguridad en las transmisiones, una

excesiva regulacin, la conveniencia de una convergencia digital o las
sobrecargas de informacin, son puntos a tener en consideracin (Audy, 2003).
En la actualidad los sistemas de informacin contable se consideran instrumentos

de competencia; esto parte de la opinin de que los sistemas, ms que
facilitadores en cuanto a recoleccin, procesamiento y anlisis de los datos de
manera aislada, son generadores de valor conocimiento en las organizaciones, en
virtud de dar paso a la creatividad y a la innovacin, siempre bajo la concepcin
sistmica de flexibilidad y transparencia (Pea, 2005). En un mundo cada vez ms
competitivo, la utilizacin de un software de gestin comercial y contable que
permita controlar todos los procesos productivos de la empresa, es indispensable;
permitiendo a la empresa adaptarse continuamente al entorno, obtener ventajas
competitivas sostenidas y asegurar su viabilidad y supervivencia.
Es decir, aprovechando las posibilidades que ofrecen las tecnologas de la

informacin, influyen de forma trascendental en la informacin necesaria para la
toma de decisiones empresariales; porque se alteran los procesos productivos, se
ampla el abanico de clientes potenciales, aparecen nuevos productos y servicios,
por otro lado la competencia se globaliza, los intermediarios empiezan a ser
cuestionados, crece la preocupacin por la imagen corporativa, entre otras. Por lo
que todos estos hechos ofrecen importantes oportunidades a las empresas para
mejorar su posicin en el mercado a la vez que suponen graves amenazas para
aquellas organizaciones que no sepan reaccionar a tiempo. Por esta razn,
aquellas empresas que antes afronten el reto de adaptar sus procesos contables a
las nuevas circunstancias gozarn de una ventaja estratgica clave para lograr el
xito respecto a sus principales competidores (Bonsn et al., 2000).
~ 47 ~

3.4.3. Rendimiento financiero

Se entiende al rendimiento financiero como la ganancia o utilidad que produce una
inversin o negocio, usualmente se expresa en trminos de porcentaje anual
sobre la Inversin (http://www.eco-finanzas.com).
Por lo tanto, la decisin de una organizacin para invertir en el mejoramiento de

procesos, debera ser un informe basado en el entendimiento de la importancia
estratgica y tctica de cada objetivo del negocio (Herndon et al., 2003) y una TI
nueva, normalmente es justificada por el mejor rendimiento de la informacin que
mejora la toma de decisiones y por ende la competitividad, y el rendimiento
organizacional que ha de considerar tanto medidas de carcter financieras como
medidas de rendimiento operacional (es decir, no financieras), tales como
participacin de mercado, introduccin de nuevos productos/servicios, calidad de
los productos, eficacia del marketing, mejoramiento de la reputacin, flexibilidad y
rapidez de las operaciones y productividad (Marchand, Kettinger y Rollins, 2002).
Daft (2004), desde la perspectiva de procesamiento de la informacin, enfatiza el
diseo organizacional en trminos de facilitar los flujos de informacin verticales y
horizontales de forma de alcanzar los objetivos de la organizacin.
Perdikou (2005), en su estudio donde relaciona el rendimiento financiero con las

TI, una de las principales conclusiones es que las compaas con mayor
rendimiento financiero tambin le dan ms importancia a la tecnologa y son ms
proclives a la adopcin de nuevas tecnologas, sea cual sea el tamao, ubicacin
y sector de dichas compaas. Adems, considera a las TI como un favorecedor
de negocio y un activo estratgico para lograr un rendimiento superior al de otras
compaas. Por consiguiente, las empresas de xito que estn creciendo
consideran que las TI son estratgicas para su negocio e invierten en
consecuencia; en otras palabras es un crculo virtuoso, la inversin estratgica en
las TI ayuda a mejorar la productividad y fomentar el crecimiento. Dicho
crecimiento, a su vez, impulsa la inversin en tecnologa y as sucesivamente.
~ 48 ~

Reyes (2011) menciona la importancia que tiene el SIC al brindar informacin

sobre la situacin econmica y financiera de la empresa, ya sea en el caso de los
inversionistas, con el objetivo saber si les conviene invertir y por otro para saber si
capitalizan distribuyen utilidades; en el caso de los trabajadores de la empresa,
para estar pendientes de su seguridad, calidad y salud que podra verse afectada
por las malas actuaciones de la administracin; o cuando se trata de los
competidores, para comparar sus actividades con el fin de mejorar sus productos
o sus servicios y as aumentar las ventajas competitivas. Ms sin embargo, en el
caso de los bancos usan esta informacin para evaluar cualquier riesgo que pueda
tener la organizacin respecto a las lneas de crditos otorgadas; o las compaas
de seguros, por lo general necesitan saber que se puedan pagar con anticipacin
las primas de seguros para que la pliza tenga cobertura.
Sin lugar a dudas, el conocimiento y la informacin son dos motores vitales que
ayudan a la competitividad y supervivencia de cualquier institucin en el mundo.
Para dar una idea de la situacin prevaleciente, Mxico ocupa el 58vo. lugar en
competitividad de acuerdo al Foro Econmico Mundial celebrado en el ao 2011
(Sala et al., 2011), es decir, se est en una situacin preocupante porque las
empresas mexicanas no son lo suficientemente competitivas para poder ocupar
los lugares privilegiados a nivel mundial y a la par conlleven a la mejora sustancial
desde el punto de vista econmico y social del pas, por qu adems, de acuerdo
al Instituto Mexicano de la Competitividad (https://imco.org.mx/es/ranking/estados)
la zona en estudio de la presente investigacin ocupa el lugar 53 de un total de 86
ciudades en el pas.
Por otra parte, Porter (2005) seala que el alcance de la meta econmica de
produccin de un alto nivel de vida de la poblacin, no depende de la
competitividad, sino de la productividad, que es la clave del xito (la manera como
se combinan y explotan los factores de la produccin dentro de las empresas para
producir ms con lo mismo).
~ 49 ~

3.4.4. Participacin en el mercado

La creciente competitividad econmica, una de las caractersticas destacables de
la globalizacin, el desarrollo tecnolgico y la gran variedad de productos junto con
la escasez de recursos humanos y naturales, estn haciendo que las
organizaciones busquen de forma continua, la supervivencia en el mercado a
travs del desarrollo de sistemas de mejora que aseguren una mayor
competitividad. Segn Kaplan y Norton (2002), no debemos quedarnos tranquilos
con el desempeo actual, aunque sea satisfactorio.
La competitividad respecto a la participacin en el mercado se conceptualiza a

travs de la siguiente definicin: la competitividad, es la capacidad que tiene una
empresa para penetrar, consolidar o ampliar su participacin en un mercado. Es
decir, esta capacidad se expresa en la habilidad, la accin administrativa, el
aprovechamiento oportuno de la capacidad instalada, manejo adecuado de sus
recursos financieros, humanos y materiales, entre otros, pero sobre todo en la
percepcin de las seales del mercado, que al ser instrumentadas oportunamente
le permiten a la empresa por un lado, identificar las necesidades de los
consumidores y por otro, redimensionar su escala de produccin u oferta de
servicios, as como redisear estrategias de mercados que le permitan
posicionarse en el mercado a travs de nuevas fuerzas de venta, aumentar o
disminuir sus puntos de ventas, cambiar la composicin del producto o servicio,
redimensionar su volumen y presentacin en formas y tamaos diferentes
(Snchez, 2009).
As mismo, macroeconmicamente se entiende como las ventajas o fortalezas que

presenta el entorno macroeconmico, las cuales se expresarn con indicadores
nacionales, regionales y sectoriales, mismos que mediante el mtodo de anlisis
comparativo permitirn conocer la competitividad de un pas temporal y
espacialmente. Snchez (2009), seala que el 99% de los empresarios mexicanos
deben concebir a la competitividad como la capacidad que tiene una empresa para
penetrar, consolidarse y expandirse en el mercado, sea ste interno o externo.
~ 50 ~

De acuerdo con Pea (2005) las empresas deben asegurar su presencia y

posicionamiento en el mercado, desarrollando diferencias frente a la competencia,
en lo relativo a las tecnologas, a la calidad de los procesos y de los productos y a
la capacidad de gestin. Es entonces, convertir la ventaja competitiva en
estrategia de la empresa, en un todo de acuerdo con las nuevas condiciones de
mercado, con el proceso de globalizacin de los negocios y con las exigencias de
innovacin bajo la concepcin de sostenibilidad. Bajo este contexto se deben
producir cambios en cuanto al diseo de los sistemas de informacin, de manera
de apoyar las metas de naturaleza estratgica de las empresas.
En un entorno econmico que se caracteriza por globalizacin creciente,

acortamiento de los tiempos de ciclo de vida de productos y servicios, demanda de
atencin ms personalizada a los clientes, mayor calidad y costes decrecientes en
productos y servicios, la necesidad de las PYMES de adoptar TI para ser
competitivas, es una realidad que las ha alcanzado y que se ha convertido en un
reto que deben asumir. Los corporativos mexicanos competitivos en el entorno
internacional, tienen como elemento fundamental de su xito una estrategia
congruente de adopcin de TI que contribuye a optimizar sus procesos, logstica y
acceso a sus mercados. En Mxico se estima que el 90% de las empresas son
PYME, por lo que las empresas proveedoras de tecnologa estn buscando
generar un ecosistema que favorezca la adopcin eficiente de tecnologa, con
soluciones que se adecuen a sus necesidades y a su presupuesto, en virtud de
que su desarrollo es decisivo para el crecimiento nacional (Chandrasekher, n.d.).
Las PYMES que hacen un esfuerzo por implantar, invertir y mejorar sus sistemas
de informacin contables repercuten significativamente tanto en su rentabilidad
econmica como en su rentabilidad financiera. La relacin entre la inversin y
manejo de las TIC para la gestin contable, bancaria y fiscal y los indicadores de
rendimiento, segn los resultados es directamente proporcional. Se afirma que a
medida que las empresas hacen un mayor esfuerzo en utilizar las TIC, en concreto
~ 51 ~

en los SIC, ste se ve correspondido con unos mejores resultados en tasas de

rendimiento econmico y financiero (Prez et al., 2009).
3.4.5. Satisfaccin del cliente
Kotler y Lane (2006) definen la satisfaccin como una sensacin de placer o de
decepcin que resulta de comparar la experiencia del servicio con las expectativas
de beneficio previas; si los resultados estn a la altura de las expectativas, el
cliente queda satisfecho. Dichas expectativas van referentes a la calidad del
servicio, entendindose como el conjunto de caractersticas y rasgos distintivos
que influyen en su capacidad de satisfacer las necesidades manifiestas o latentes.
Siendo la calidad la mejor garanta de lealtad de los clientes, la defensa ms
poderosa contra la competencia y una va para el crecimiento y las ganancias
sostenibles.
La norma ISO 9000:2005 (referente a los sistemas de gestin de calidad) define la

satisfaccin del cliente como la percepcin del mismo sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos. Establecindose como requisito a la necesidad o
expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Dicha definiciones
giran entorno a la calidad, la cual se establece como el grado o conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
As pues, para que las empresas puedan aumentar su competitividad y sobrevivir

en entornos cada vez ms voltiles e impredecibles, es necesario disponer de
informacin relevante suficiente que sirva de apoyo eficaz a la direccin en su
proceso de adopcin de decisiones estratgicas. El nuevo enfoque empresarial "la
gestin del valor" tiene por objeto aumentar el valor del producto para el cliente, lo
que obviamente debe contribuir a su satisfaccin y al aumento de la competitividad
de la organizacin; para ello es necesario disponer de informacin relevante sobre
las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios y en especial,
interpretar adecuadamente los diversos informes obtenidos, a fin de que la
~ 52 ~

direccin pueda adoptar la estrategia ms apropiada para conseguir la fidelizacin

de la clientela (lvarez, 1995).
Otra manera de lograr la satisfaccin del cliente, es cumplir con lo ofrecido,

procurando que el servicio cuente con las caractersticas ofrecidas, respetar las
condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega; lo cual se logra con el
uso de TI (Kotler y Lane, 2006).
De acuerdo con Porter (2005), la ventaja competitiva nace del valor que una
empresa es capaz de crear para sus clientes, que exceda en costo para crearlo. El
valor es lo que los compradores estn dispuestos a pagar y el valor superior sale
de ofrecer precios ms bajos a los competidores por beneficios equivalentes o
proporcionar beneficios nicos que justifique un precio mayor.
De igual forma, nos dice que hay que tener presente, la definicin de una
estrategia competitiva para posicionarse favorablemente en el sector donde se
desempea. Para ello, hay que identificar el atractivo para la utilidad a largo plazo
y los factores que lo determinan. Aunado a lo anterior, se destaca el desarrollo de
la tecnologa dentro de la cadena de valor de la empresa, puesto que el desarrollo
de la tecnologa consiste en un rango de actividades que pueden ser grupadas
de manera general en esfuerzos por mejorar el proceso y el servicio.
Es en este aspecto donde la norma ISO 9004:2009 hace mencin de como la

tecnologa ayuda para lograr el xito sostenido de una organizacin, deparando lo
siguiente: la alta direccin debera considerar opciones tecnolgicas para
aumentar el desempeo de la organizacin en reas tales como la realizacin del
producto, el marketing, los estudios comparativos con las mejores prcticas
(benchmarking), la interaccin con el cliente, las relaciones con el proveedor y los
procesos contratados externamente. La organizacin debera establecer procesos
para evaluar los niveles vigentes de tecnologa dentro y fuera de la organizacin,
incluyendo las tendencias emergentes, los costos y los beneficios econmicos, la
~ 53 ~

evaluacin de los riesgos relacionados con los cambios en la tecnologa, el

entorno competitivo, su velocidad y capacidad para reaccionar con rapidez a los
requisitos del cliente, para asegurarse de que la organizacin se mantenga
competitiva.
En sntesis, dados los cambios tecnolgicos, socioculturales y econmicos, se

presentan para las PYMES en entornos cada vez ms globales y competitivos.
Estos cambios han generado importantes retos en cuanto a la informacin
contable til para la gerencia, relativa a procesos de fabricacin, logstica,
comercializacin, satisfaccin del cliente e innovacin. Estos indicadores, ms los
tradicionales, aportarn los datos clave para el logro de la competitividad y en
consecuencia, para abrir las posibilidades de xito en el mercado interno y externo
(Pea, 2005).
~ 54 ~

4. ESTUDIO EMPRICO
4.1. MARCO EPISTEMOLGICO
4.1.1. Metodologa cuantitativa

La metodologa cuantitativa tiene por objeto el describir y analizar objetivamente la
realidad. Es decir, a travs de este mtodo de investigacin como podemos
recoger informacin referida a hechos, acontecimientos, opiniones y valores del
pblico objetivo del sondeo que se ha elaborado.
Muoz (2007) defiende el mtodo cuantitativo, ya que los investigadores tienden a
traducir en nmeros sus observaciones, es decir, le asignan valores numricos a
las observaciones contando y midiendo. Que a diferencia de los investigadores de
inclinacin cualitativa rara vez asignan valores numricos a sus observaciones
sino que prefieren registrar sus datos en el lenguaje de sus sujetos; considerando
que las autnticas palabras de los sujetos resultan vitales en el proceso de
transmisin de los sistemas significativos de los participantes, que eventualmente
se convierten en los resultados o descubrimientos de investigacin. Por lo que el
investigador que sigue el paradigma cuantitativo se interesa por descubrir, verificar
o identificar relaciones causales entre conceptos que proceden de un esquema
terico previo. Le atae la asignacin de los sujetos y por lo general, se esfuerza
por emplear la asignacin aleatoria u otras tcnicas de muestreo con objeto de
minimizar el efecto de las variables presentes que podran influir en los resultados
de la investigacin. Con frecuencia se emplea un grupo de control con el fin de
evaluar el impacto de la no intervencin. Los datos son recogidos a travs de
procedimientos aceptados tales como cuestionarios y entrevistas estructuradas y
concebidas para captar las respuestas de los sujetos a preguntas prefijadas con
opciones establecidas de respuesta. Para analizar la informacin se emplean
procedimientos estadsticos de diversa complejidad.
~ 55 ~

En suma, el paradigma cuantitativo emplea un modelo cerrado, de razonamiento

lgico-deductivo desde la teora a las proposiciones, la formacin de concepto, la
definicin operacional, la medicin de las definiciones operacionales, la recogida
de datos, la comprobacin de hiptesis y el anlisis.
4.1.2. Estudio correlacional
Este tipo de estudios tienen como propsito medir el grado de relacin que exista
entre dos o ms conceptos o variables. Tiene la utilidad y el propsito principal de
saber cmo se puede comportar un concepto o variable conociendo el
comportamiento de otra u otras variables relacionadas.
Hernndez, et al. (2003) explican la diferencia entre los estudios descriptivos, ya

que estos se centran en medir con precisin las variables individuales (varias de
las cuales se pueden medir con independencia en una sola investigacin),
mientras que los estudios correlacionales evalan el grado de relacin entre dos
variables, pudindose incluir varios pares de evaluaciones de esta naturaleza en
una nica investigacin (comnmente se incluye ms de una correlacin).
La investigacin correlacional tiene, en alguna medida, un valor explicativo aunque

parcial. Al saber que dos conceptos o variables estn relacionadas se aporta cierta
informacin explicativa. Cuanto mayor nmero de variables sean correlacionadas
en el estudio y mayor sea la fuerza de las relaciones ms completa ser la
explicacin.
4.1.3. Hiptesis de causalidad
Antes que nada el concepto de hiptesis es definido por Kerlinger (1979)
mencionado por Hernndez et al. (2003): "Las hiptesis constituyen instrumentos
muy poderosos para el avance del conocimiento, puesto que aunque sean
formuladas por el hombre, pueden ser sometidas a prueba y demostrarse como
probablemente correctas o incorrectas sin que interfieran los valores y las
creencias del individuo."
~ 56 ~

Sin embargo, este tipo de hiptesis no solamente afirman las relaciones entre dos
o ms variables y cmo se dan dichas relaciones, sino que adems proponen un
sentido de entendimiento de ellas. Este sentido puede ser ms o menos completo,
dependiendo del nmero de variables que se incluyan, para todas estas hiptesis
establecen relaciones de causa efecto (Hernndez et al., 2003).
Se puede confundir los conceptos de correlacin y causalidad, ya que dos

variables pueden estar correlacionadas y esto no necesariamente implica que una
ser causa de la otra. Gmez (2006) seala como hiptesis correlacinales a
aquellas relaciones entre dos o ms variables; que adems de establecer una
asociacin entre las variables, alcanzan el nivel predictivo y parcialmente
explicativo. As mismo, dice no tener importancia acerca del orden en el que se
coloquen las variables, ya que en la correlacin no se habla de variables
dependientes e independientes, solo en las hiptesis causales se puede hacer
eso.
Para poder establecer causalidad se requiere que antes se haya demostrado

correlacin, pero adems la causa debe ocurrir antes que el efecto. Asimismo
cambios en la causa deben provocar cambios en el efecto. Al hablar de hiptesis,
a las supuestas causas se les conoce como variables independientes y a los
efectos como variables dependientes. Solamente se puede hablar de variables
independientes y dependientes cuando se formulan hiptesis causales o hiptesis
de la diferencia de grupos, siempre y cuando en estas ltimas se explique cul es
la causa de la diferencia hipotetizada.
Se encuentran las hiptesis causales bivariadas, donde se plantea una relacin

entre una variable independiente y una variable dependiente. E hiptesis causales
multivariadas
donde
se
plantean
una
relacin
entre
varias
variables
independientes y una dependiente o una independiente y varias dependientes, o

varias variables independientes y varias dependientes, afirman Hernndez et al.
~ 57 ~

Cuando las hiptesis causales se someten a anlisis estadstico, se evala la

influencia de cada variable independiente (causa) sobre la dependiente (efecto) y
la influencia conjunta de todas las variables independientes sobre la dependiente o
dependientes.
4.1.4. Instrumento de medicin: Escala de Likert
Este mtodo fue desarrollado por Rensis Likert a principios de la dcada de 1930.
Se trata de un enfoque vigente y bastante popularizado, el cual consiste en un
conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales
se pide la reaccin de los sujetos a los que se les administra. Es decir, se presenta
cada afirmacin y se pide al sujeto que externe su reaccin eligiendo uno de los
cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numrico. As, el
sujeto obtiene una puntuacin respecto a la afirmacin y al final se obtiene su
puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en relacin a todas las
afirmaciones (Hernndez et al., 2003).
Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se est midiendo. Con actitud
vila (2006) lo define como la suma total de inclinaciones y sentimientos,
prejuicios o distorsiones, nociones preconcebidas, ideas, temores, amenazas y
convicciones de un individuo acerca de cualquier asunto especfico; donde la
escala de medicin de actitudes analiza los pensamientos y sentimientos de la
persona hacia los hechos ya especificados.
Las afirmaciones pueden tener direccin: favorable o positiva y desfavorable o
negativa. Y esta direccin es muy importante para saber cmo se codifican las
alternativas de respuesta. Por lo tanto, cuando las afirmaciones son positivas se
califican comnmente de la siguiente manera:
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
~ 58 ~

(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Las puntuaciones de las escalas Likert se obtienen sumando los valores obtenidos
respecto a cada frase, por ello se le denomina escala aditiva.
Una escala Likert se construye generando un elevado nmero de afirmaciones
que califiquen al objeto de actitud v se administran aun grupo piloto para obtener
las puntuaciones del grupo en cada afirmacin. Estas puntuaciones se
correlacionan con las puntuaciones del grupo a toda la escala (la suma de las
puntuaciones de todas las afirmaciones), y las afirmaciones cuyas puntuaciones
se correlacionan significativamente con las puntuaciones de toda la escala, se
seleccionan para integrar el instrumento de medicin. Asimismo, debe calcularse
la confiabilidad y validez de la escala (Hernndez et al., 2003).
4.1.5. La muestra
En las actividades de investigacin cientfica y tecnolgica es muy til el empleo
de muestras. El anlisis de una muestra permite inferir conclusiones susceptibles
de generalizacin a la poblacin de estudio con cierto grado de certeza.
La muestra es una pequea parte de la poblacin estudiada, la cual debe
caracterizarse por ser representativa de la poblacin. Entindase por poblacin
como el total de observaciones en las cuales se est interesado, sea su nmero
finito o infinito (vila, 2006).
Prcticamente se categorizan en dos tipos: muestras no probabilsticas y las
muestras probabilsticas; en estas ltimas todos los elementos de la poblacin
tienen la misma posibilidad de ser escogidos.
En las muestras no probabilsticas, la eleccin de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionadas con las caractersticas del investigador
o del que hace la muestra. El procedimiento no es mecnico, ni en base a
frmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de
~ 59 ~

una persona o grupo de personas y desde luego, las muestras seleccionadas por
decisiones subjetivas tienden a estar sesgadas. El elegir entre una muestra
probabilstica o una no probabilstica, depende de los objetivos del estudio, del
esquema de investigacin y de la contribucin que se piensa hacer con dicho
estudio (Hernndez et al., 2003).
La ventaja de una muestra no probabilstica es su utilidad para un determinado
diseo de estudio, que requiere no tanto de una representatividad de elementos
de una poblacin, sino de una cuidadosa y controlada eleccin de sujetos con
ciertas caractersticas especificadas previamente en el planteamiento del
problema.
Una de las desventajas es que al no ser probabilsticas, no se puede calcular con
precisin el error estndar, es decir, no se puede calcular con qu nivel de
confianza hacemos una estimacin. Esto es un grave inconveniente si se
considera que la estadstica inferencial se basa en teora de la probabilidad, por lo
que pruebas estadsticas (correlacin, regresin, etc.), en muestras no
probabilsticas tienen un valor limitado y relativo a la muestra en s, ms no a la
poblacin. Es decir, los datos no pueden generalizarse a una poblacin, que no se
consider ni en sus parmetros, ni en sus elementos para obtener la muestra.
Recordar que en las muestras de este tipo, la eleccin de los sujetos no depende
de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisin de
un investigador o grupo de encuestadores.
Existen diferentes tipos de clases para las muestras no probabilsticas, la que se
compete en este estudio trata de una muestra de sujetos-tipos; la cual se identifica
en la seleccin de individuos un tanto expertos como de sujetos tpicos donde
expresen sus actitudes, valores, medios, expectativas, motivaciones hacia las
caractersticas de un determinado producto o servicio, segn nos aluden
Hernndez et al.
~ 60 ~

4.1.6. Anlisis de los datos

La interpretacin de los mtodos de anlisis cuantitativo puede ser a travs de la
estadstica descriptiva y la estadstica inferencial. Para entender mejor de lo que
consiste en esta etapa, se necesita conocer la terminologa empleada, para ello
Ruiz (2004) menciona lo siguiente:
La Estadstica es la ciencia cuyo objetivo es reunir una informacin cuantitativa
concerniente a individuos, grupos, series de hechos, etc. y deducir de ello gracias
al anlisis de estos datos unos significados precisos o unas previsiones para el
futuro.
Los mtodos estadsticos tradicionalmente se utilizan para propsitos descriptivos,
para organizar y resumir datos numricos. Por ejemplo, la estadstica descriptiva
consiste sobre todo en la presentacin de datos en forma de tablas y grficas;
comprende cualquier actividad relacionada con los datos y est diseada para
resumir o describir los mismos sin factores pertinentes adicionales, esto es, sin
intentar inferir nada que vaya ms all de los datos, como tales. Pero tambin se
utilizan para un anlisis ms profundo de los datos, como la estadstica inferencial,
la cual se deriva de muestras, de observaciones hechas slo acerca de una parte
de un conjunto numeroso de elementos y esto implica que su anlisis requiere de
generalizaciones que van ms all de los datos.
Hernndez et al. (2003) explican los anlisis que se pueden efectuar en los dos
tipos de estadstica. Dentro de la estadstica descriptiva se encuentra la
distribucin de frecuencias que es un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus
respectivas categoras. Se dividen en frecuencias relativas, son los porcentajes de
casos en cada categora y las frecuencias acumuladas, son lo que se va
acumulando en cada categora, desde la ms baja hasta la ms alta y tambin
pueden expresarse en porcentajes.
Dentro de la estadstica inferencial se encuentra el nivel de significancia o nivel
alfa que se utiliza para probar hiptesis inferenciales respecto a la media, el
~ 61 ~

investigador tiene que evaluar si la probabilidad de que la media de la muestra

est cerca de la media de la distribucin muestral es grande o pequea. Si es
pequea, el investigador dudar de generalizar a la poblacin, si es grande, el
investigador podr hacer generalizaciones.
Existen varios niveles de confianza, el nivel de significancia del .05, el cual implica
que el investigador tiene 95% de seguridad para generalizar sin equivocarse y
slo un 5% en contra, con ambos se suma la unidad; el nivel de significancia del
.01, el cual implica que el investigador tiene un 99% en su favor para generalizar
sin temor y un 1% en contra, es decir 0.99 y 0.01 = 1.00; por ltimo, el nivel de
significancia del .001, tenindose un 99.99% sin margen de error siendo la mayor
exactitud que pueda haber.
Nunca se puede estar completamente seguro de la estimacin cuando se trabaja
con altos niveles de confianza o seguridad y aunque el riesgo sea mnimo podra
cometerse un error. Los resultados posibles al probar hiptesis pueden ser:
1) Aceptar una hiptesis verdadera (decisin correcta).
2) Rechazar una hiptesis falsa (decisin correcta).
3) Aceptar una hiptesis falsa (error conocido como del Tipo II o beta).
4) Rechazar una hiptesis verdadera (error conocido como de Tipo 1 o error alfa).
Uno de los mtodos de anlisis multivariado es la regresin mltiple, la cual
analizar el efecto de dos o ms variables independientes sobre una dependiente.
La informacin bsica que proporciona la regresin mltiple es el coeficiente de
correlacin mltiple (R), que seala la correlacin entre la variable dependiente y
todas las dems variables independientes tomadas en conjunto. Adems del R2 (el
coeficiente de correlacin mltiple elevado al cuadrado) nos indica el porcentaje
de variacin en la dependiente debida a las independientes.
~ 62 ~

4.2. APLICACIN DEL INSTRUMENTO

La elaboracin de este estudio es de tipo cuantitativo ya que se aplic
cuestionarios para su posterior anlisis. Es de alcance correlacional, que de
acuerdo con Hernndez et al. (2003) trata de buscar la correlacin entre dos o
ms variables; la realizacin del presente estudio se basa en el anlisis de las
siguientes variables dependientes e independientes, las cuales se operacionalizan
de la siguiente manera:
Variables
Dependientes:
Competitividad
(rendimiento
financiero,
participacin de mercado, satisfaccin de clientes), Productividad (aumento

de la productividad con la TI, ayuda en la toma de decisiones, la
informacin como activo de la organizacin).
Variable Independiente: Seguridad de los SIC (controles internos/externos,

seguridad lgica, resguardo de informacin), Administracin de la
Informacin (importancia debida de la aplicacin, aplicacin estratgica de
la informacin, mejoramiento de procesos).
Una vez definidas las hiptesis, variables e indicadores, se procedi al diseo de

un cuestionario, en el cual los tems fueron valorados en una escala de Likert de 5
puntos (Muy en Desacuerdo, En Desacuerdo, Neutral, De Acuerdo y Muy de
Acuerdo, respectivamente). El total de tems fueron 3 para Competitividad,
Productividad y Administracin de la Informacin, y 4 tems para la Seguridad de
la Informacin (la encuesta se encuentra como el anexo 1).
Las encuestas fueron aplicadas a 92 usuarios de 46 empresas que cuentan con
un SIC, puesto que fue el criterio de seleccin. Para mayo de 2012, segn el
Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (http://www.siem.gob.mx), en
Tamaulipas se contaba con 19,491 PYMES, en la zona de estudio 133. Los datos
de las empresas participantes en el estudio, se conservan en anonimato puesto
que as se convino con los gerentes o dueos de las mismas. La muestra es no
~ 63 ~

probabilstica de sujetos-tipos que manejen algn SIC en las empresas del sector
PYME de Ciudad Victoria.
Este trabajo forma parte de una investigacin ms grande en el que se analizan 23
variables establecindose las correlaciones respecto a las variables dependientes
e independientes.
De acuerdo a la informacin obtenida, se deriva la descripcin general y analtica
inferencial por medio de las correlaciones con el software SPSS versin 18, a fin
de comprobar las hiptesis mencionadas es un programa estadstico informtico
que permite analizar encuestas y entregar los resultados en grficas, ayudando en
la generacin de reportes para el presente estudio.
Posteriormente, se elabor el desarrollo de las conclusiones tomando en
consideracin los anlisis anteriores. As mismo, hay que aclarar que los valores
mnimos aceptados para la confiabilidad de tems ser el Alfa de Cronbach igual o
superior a 0.7 (Nunnally, 1978), R2 indica la varianza explicada por la variable
dentro del modelo, la cual de acuerdo a Chin (1998) debera ser igual o mayor a
0.1, porque valores menores, aun siendo significativos, proporcionan poca
informacin y R representa la relacin entre las variables y para ser consideradas
significativas, deberan alcanzar al menos un valor de 0.2 e idealmente situarse
por encima de 0.3.
4.3. ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Una vez que se procesaron los datos en el software estadstico, se realiz un
anlisis descriptivo, obteniendo lo siguiente: del total de usuarios encuestados se
destaca una mayoritaria participacin de las mujeres en un 67%, mientras que los
hombres en un 33%. El rango de edad oscila entre los 21 y 30 aos, siendo un
87% y el restante son usuarios menores de 21 aos. Adems la mayora cuenta
con estudios superiores (87%) y los restantes tienen estudios de bachillerato y
postgrado, con 7% respectivamente.
~ 64 ~

La Grfica 1 muestra los porcentajes en relacin a los aos en que los

encuestados tienen de trabajar en la empresa donde se les aplic la encuesta;
48% tienen como tiempo mximo de un ao de pertenecer a la empresa, de uno a
cinco aos representa el 50% y en el rango de seis a diez aos solamente es el
2% de los usuarios. Haciendo este anlisis, se puede comprender que los
encuestados tienen muy poco tiempo de trabajar en la empresa.
Grfica 1. Tiempo de trabajar en la empresa.
En la Grafica 2 se aprecia los rangos de horas en que los usuarios le dedican en

emplear el SIC en una semana. 17% utilizan el SIC entre cero a diez horas, el
rango de once a veinte horas es donde mas personas emplean el software
contable con un 37%, seguido del rango de veintiuno a treinta horas con 20%, un
17% se encuentran dentro del rango de treinta y uno a cuarenta horas y por
ltimo, solamente el 9% emplean el SIC mas de cuarenta horas a la semana. Se
puede observar que la gran mayora utilizan el SIC continuamente, lo que para la
empresa le representa una herramienta de gran valor dentro de las actividades
diarias.
~ 65 ~

Grfica 2. Horas de uso del SIC por semana.
En la Grfica 3 se detalla las funciones que desempean los encuestados dentro

de la empresa donde trabajan. Donde, el 39% son contadores y un 52% son
auxiliares contables. Siendo los puestos ms desempeados, ya que sus
funciones ayudan en las actividades de la empresa, sin embargo, no son los
responsables de tomar las decisiones.
Grfica 3. Funcin del encuestado que desempea en la empresa.
~ 66 ~

La Grfica 4 muestra la cantidad de aos en que los encuestados han utilizado el

SIC. Siendo un 48% quienes llevan un ao de emplearlo, el 24% de los
encuestados llevan dos aos y el 13% lleva tres aos. Se observa, que realmente
es poco el tiempo que llevan manejando determinado SIC, mas no quiere decir
que exista falta de conocimiento o de experiencia.
Grfica 4. Aos de experiencia con el SIC.
Siguiendo con la inferencia estadstica, en la Tabla 1, aparecen los resultados de

confiabilidad, donde se puede notar que todas las variables sobrepasan los
mnimos recomendados de 0.7 a excepcin de la Seguridad Informtica, pero
segn diversos investigadores al ser una investigacin que a penas inicia, puede
ser vlido hasta con un 0.5, lo cual es superado en esta ocasin; notando que el
anlisis del cuestionario en general alcanza un valor aceptable del 0.808.
~ 67 ~

Variable
Seguridad Informtica
0.682
Competitividad
0.701
Productividad
0.843
Administracin Informacin
0.717
General:
0.808
Tabla 1. Resultados del Alfa de Cronbach () de las Variables Estudiadas
En la Tabla 2, se muestran los resultados del anlisis de correlacin de la

regresin mltiple de las variables, con el fin de mostrar los resultados
inferenciales. Se observa que ambas variables dependientes superan el valor
mnimo en R2 (igual o mayor a 0.1), dando credibilidad a la interpretacin que se
harn posteriormente.
Varianza
Explicada R2
Variable
Seguridad informtica
No Aplica
Administracin de la informacin
No Aplica
Productividad
0.263
Competitividad
0.159
Tabla 2. Validacin de variables.
En la siguiente Tabla (3), se muestra los resultados sobre cada una de las
hiptesis planteadas (ver Anexo 7.1); indicando el nivel de relacin existente entre
las correlaciones y su nivel de significancia (nivel de confiabilidad), para dar paso
al resultado de las hiptesis de acuerdo con el mnimo de aceptacin (.05 o que es
lo mismo, 95% de confiabilidad).
~ 68 ~

Hiptesis
Significancia
Resultado
H1: Seguridad informtica - Productividad
.459
.053
Rechazada
H2: Seguridad informtica - Competitividad
.300
.418
Rechazada
H3: Administracin de la informacin - Productividad
.560**
.002
Aceptada
H4: Administracin de la informacin - Competitividad
.477*
.013
Aceptada
Tabla 3. Evaluacin de las hiptesis.
En la Figura 1 se detalla en forma grfica, el modelo de investigacin evaluado.

Tambin se muestra la Relacin obtenida en cada una de las hiptesis, la varianza
explicada (R2) y el nivel de significancia o de confianza (*=.05=95%, **=.01=99%
y ***=.001=99.9%).
Seguridad
Informtica
Productividad
H1=.459
R2 = 0.263
H2=.300
H3=.560 **
Administracin
de la Informacin
Competitividad
H4=.477 *
R2 = 0.159
Figura 1. Modelo de Investigacin Evaluado
Se puede observar la aceptacin de las hiptesis 3 y 4, con un nivel de confianza

mayor del 95% (99.8% y 98.7%, respectivamente) y un alto grado de relacin
entre la Competitividad (.560) y Productividad (.477) con la Administracin de la
Informacin; por lo que las empresas han aprovechado todo ese potencial de
datos que generan da con da, que les ha permitido aumentar en el desempeo
~ 69 ~

(variables dependientes), en general, visto normalmente en la toma de decisiones

correctas y estn empezando a ver en este sentido a la informacin como un
activo de la organizacin, adems de utilizar la informacin para obtener un mayor
rendimiento financiero, ganar nicho de mercado y ms precisamente para la
satisfaccin de los clientes. Por otra parte, las hiptesis 1 y 2 son rechazadas por
su nivel de confiabilidad por debajo del mnimo, lo que se puede interpretar que la
Seguridad de la Informtica no afecta en gran medida a la Productividad y
Competitividad de las empresas, es decir, el resguardo de la informacin y el
empleo de controles internos y externos de seguridad no propicia a las empresas
a tener un mejor desempeo.
~ 70 ~

5. CONCLUSIONES
Esta investigacin da mucha importancia al uso que se le puede dar a la

informacin que produce el SIC y en mayor medida, al grado de alineacin
tecnolgica respecto a las organizaciones de la localidad. Por lo que, los
resultados del estudio muestran el grado de influencia que tiene la seguridad
informtica y la administracin de la informacin de un SIC respecto a la
competitividad y productividad en las empresas; despus de hacer el anlisis de
los datos recabados, se encontraron situaciones interesantes.
La seguridad en los SIC no juega un rol importante para el incremento de la
productividad y de la competitividad en las empresas (con un nivel de confianza
menor al 95%, en ambas variables); ya que la mayora dice tener un buen antivirus
y contar con algn tipo de restriccin de seguridad, pero no consideran que afecte
al desempeo. Sin embargo, se debe hacer conciencia en el uso de ms mtodos
de seguridad para la proteccin de la informacin; como se indica en el marco
terico, la informacin es considerada como un activo para la empresa, por lo que
no debe quedar expuesta a un ataque.
Respecto al tratamiento de la informacin por parte de las PYMES resulta ser muy
apropiado, puesto que han hecho uso eficiente de la TI disponible siendo
constancia de las buenas decisiones estratgicas que han tomado respecto a la
adquisicin del equipo de cmputo. Si bien, no todas las empresas ven a la
informacin como algo estratgico-competitivo, si entienden que es til para la
administracin. El punto destacable de este anlisis, es de adoptar a la
informacin como un activo intangible, es decir, tratar que las organizaciones lo
empleen ya sea a travs en el servicio, en la toma de decisiones, en los procesos
de administracin o en el mismo SIC, para lograr el xito competitivo-empresarial.
Las PYMES hacen uso de la informacin sin una metodologa o de manera

sistmica, simplemente estn respondiendo a las necesidades del mercado y de la
~ 71 ~

competencia, y afortunadamente para ellas les ha permitido obtener un mayor

nivel de Competitividad (rendimiento financiero, participacin de mercado,
satisfaccin de clientes); en los resultados se obtuvo un 98.7% de aceptacin
entre ambas variables, siendo que estn obteniendo un crecimiento en el mercado
al lograr cubrir las necesidades de los clientes. Mas sin embargo, los responsables
de generar las estrategias deben hacer una mejor administracin de los datos del
SIC para el xito futuro de la organizacin.
Los resultados expuestos no se pueden generalizar en el sector PYME de la

localidad, ya que se trata de un anlisis preliminar con 92 usuarios de 46
empresas; sera primordial hacer subsecuentes investigaciones con muestras
representativas mas amplias. As mismo, esta investigacin permite darse cuenta
de la situacin actual que estn enfrentando las empresas en Ciudad Victoria y
ayudar a mejorar el nivel productivo y competitivo para estar a la par como en las
regiones industriales y aumentar el sector econmico.
Esta investigacin, propone al menos una lnea futura de investigacin: analizar lo

que esta pasando con la seguridad de la informacin, que como se observ, se
rechazaron dos hiptesis; con esto, se da cuenta del poco inters que toman las
empresas para proteger su informacin.
~ 72 ~

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2008a/370/
~ 81 ~

7. ANEXOS
7.1. TABLAS DE RESULTADOS DEL ANLISIS DE LAS VARIABLES.
Anlisis de las variables Seguridad Informtica Productividad.

R
R2
Significancia
tem 83
0.409
0.167
0.104
tem 84
0.457
0.209
0.044
tem 85
0.512
0.262
0.012
Promedio
0.459
0.213
0.053
> .2
> .1
< .05
Productividad
Nivel Aceptacin
Anlisis de las variables Seguridad Informtica Competitividad.

R
R2
Significancia
tem 76
0.350
0.123
0.24
tem 77
0.278
0.077
0.495
tem 78
0.272
0.074
0.52
Promedio
0.300
0.091
.418
> .2
> .1
< .05
Competitividad
Nivel Aceptacin
~ 82 ~

Anlisis de las variables Administracin de la Informacin Productividad.

R
R2
Significancia
tem 83
0.588
0.346
0.000
tem 84
0.579
0.335
0.001
tem 85
0.512
0.262
0.005
Promedio
0.560
0.314
0.002
> .2
> .1
< .05
Productividad
Nivel Aceptacin
Anlisis de las variables Administracin de la Informacin Competitividad.

R
R2
Significancia
tem 76
0.453
0.205
0.021
tem 77
0.480
0.231
0.011
tem 78
0.497
0.247
0.007
Promedio
0.477
0.228
0.013
> .2
> .1
< .05
Competitividad
Nivel Aceptacin
~ 83 ~

7.2. CUESTIONARIO
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TAMAULIPAS

Cuestionario para Usuarios de Sistemas de Informacin Contable (SIC)
Objetivo: determinar los factores de xito de los sistemas de informacin contable basados en computadora
que permita generar lneas de accin pertinentes con el fin de mejorar el desempeo integral de las
organizaciones con el uso de la tecnologa de informacin.
Antes de empezar:
No escriba en este cuestionario su nombre o de la empresa en la cual labora.
Sus respuestas sern tratadas estadstica y confidencialmente en una forma muy estricta.
Es importante que responda a todas las preguntas. Poner solo una respuesta.
No hay respuestas correctas o capciosas, lo importante es indicar el estado real en su rea de trabajo con
respecto al sistema de informacin contable (SIC). Su opinin es lo valioso.
Se le pide conteste por favor las siguientes preguntas de ndole general.
DATOS DEL USUARIO

Sexo:
Masculino
Rango de Edad
Hasta 20 aos
Femenino
21-30 aos
31-40 aos
41-50 aos
51 o ms aos
Nivel Mximo de Estudios

Primaria
Secundaria
Bachillerato
Superior
Postgrado
Tiempo de trabajar en la Empresa

Hasta 1
1-5 aos
6-10 aos
11-15 aos
16 o ms aos
31-40 hrs.
41 o ms hrs.
Horas aproximadas a la semana que usa el SIC

0-10 hrs.
11-20 hrs.
21-30 hrs.
Aos de experiencia con el uso de un sistema de informacin contable computarizado _____________

Cul es su principal funcin en la empresa? (solo una opcin)
Contador
Director de Sistemas
Administrador
Personal Administrativo
Auditor
Propietario
Directivo
Otro: Cul? ___________________________________
Cul es el nombre del SIC de la empresa?
_______________________________________________________________________________
Sector de Actividad de la Empresa:

Servicios
Comercio
Nmero de Empleados en la Empresa:
0-10
11-30
Industria
31-50
51-100
~ 84 ~
101 o ms

Responda a los siguientes cuestionamientos de acuerdo a su experiencia y percepcin, marcando con una ,
una o rellenando el recuadro que ms se acerque a su respuesta, considerando la escala del 1 al 5 (No Se,
en caso que desconozca la respuesta o No Aplique en su caso):
Ejemplos:
4
1
2
3
5
1
3
4
5
2
4
1
2
3
5
,
donde:
Muy en
En
De
Muy de
Desacuerdo Desacuerdo
Neutral
Acuerdo
Acuerdo
1 --------------- 2 --------------- 3 --------------- 4 --------------- 5
Muchas gracias por su cooperacin
PARTICIPACIN DE USUARIOS
1.- Se consider mi opinin en la adquisicin del SIC
2.- Los que operamos el SIC somos co-responsables de los resultados
3.- Conozco exactamente mis problemas y necesidades de informacin
4.- Se incentiva econmicamente al personal que usa el SIC
HABILIDADES PERSONALES
5.- Tengo las habilidades computacionales para operar el SIC
6.- Conozco los procesos o actividades de negocio para operar eficientemente el SIC
7.- Entiendo la importancia y la utilidad de la informacin que proporciona el SIC
8.- En la empresa me tienen confianza en mis habilidades y talentos para usar el SIC
CAPACITACIN DEL PERSONAL
9.- Se me proporcion capacitacin para el uso del SIC
10.- Se me proporciona capacitacin siempre que hay una compra o modificacin del SIC
11.- Existe un programa de capacitacin permanente para las nuevas tecnologas en la
empresa
PARTICIPACIN DE DIRECTIVOS
12.- Los directivos reconocen la importancia del SIC para el desarrollo de la empresa
13.- Los directivos tienen los suficientes conocimientos de informtica
14.- Los directivos apoyan con recursos materiales, humanos, econmicos y de tiempo
para operar el SIC
SATISFACCIN
15.- Confo plenamente en el SIC
16.- El SIC me provee de la informacin de acuerdo a mis necesidades
17.- El SIC es eficiente
18.- El SIC es efectivo
19.- Me siento satisfecho en general con el uso del SIC
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
RESISTENCIA AL CAMBIO
20.- Me adapto rpidamente a las nuevas tecnologas que se implementan en la empresa
21.- Todos en la empresa aceptan las nuevas tecnologas implantadas
22.- Puedo manejar fcilmente los cambios de tecnologa nueva que se implanta
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
No Se
4
1
2
3
5
CULTURA INFORMTICA ORGANIZACIONAL

23.- El tiempo que tengo operando computadoras me hace hbil para su operacin
24.- En la empresa, en general los empleados sabemos manejar computadoras
25.- Existe una buena cultura informtica en la empresa
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INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN

26.- Contamos los recursos informticos adecuados para la operacin del SIC
27.- Las computadoras trabajan eficientemente y sin fallas
28.- Las computadoras estn entrelazadas para compartir informacin (en red)
29.- El SIC tiene un buen manejo de base de datos (informacin)
30.- Contamos con el ambiente adecuado (aire acondicionado, suficiente espacio, etc.)
para la operacin ptima del SIC
ALINEACIN TECNOLGICA
31.- El SIC es adecuado a los objetivos y metas de la empresa
32.- Los directivos de la empresa perciben a las tecnologas (sistemas de informacin,
Internet), para mejorar las actividades de la institucin
33.- Los directivos de la empresa formulan estrategias a partir de las caractersticas del
negocio y de la tecnologa existente
34.- Los directivos de la empresa priorizan la asignacin de recursos para la
infraestructura de tecnologas de informacin
FACILIDAD DE USO
35.- El SIC es intuitivo en su uso
36.- El SIC es fcil de usar
37.- El SIC es fcil de adaptar a nuevas necesidades de la empresa
SEGURIDAD EN LA INFORMTICA
38.- Existen controles internos como claves de acceso (passwords) para operacin del
SIC
39.- Solo las personas autorizadas tienen acceso al lugar fsico donde se opera el SIC
40.- Existen sistemas de respaldo de la informacin obtenida del SIC
41.- La computadora donde est el SIC cuenta con un buen antivirus computacional
CALIDAD DE LA INFORMACIN
42.- El SIC me provee los reportes exactamente como los necesito
43.- El SIC me proporciona informacin oportuna (a tiempo)
44.- El SIC me proporciona informacin completa
45.- El SIC me proporciona informacin consistente (no confusa, fcil de interpretar)
CALIDAD DEL SISTEMA
46.- El SIC es amigable (entendible, vistoso, sin colores chillantes, etc.)
47.- El SIC me ayuda resolver mis problemas en el trabajo
48.- La velocidad del procesamiento de informacin del SIC es aceptable
49.- El sistema no se cae regularmente
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
50.- El personal del rea de sistemas (o persona encargada de las computadoras) de la
institucin tiene actualizado el hardware (computadora, impresora, etc.) y software
(Windows, Word, Excel, SIC, etc.)
51.- Cuando tengo un problema con el SIC o la computadora, el personal del rea de
sistemas tiene inters en resolverlo
52.- El rea de sistemas me proporciona servicio y apoyo rpido cuando lo requiero
53.- El rea de sistemas tiene los conocimientos (es competente) para hacer su trabajo
54.- El rea de sistemas entiende mis necesidades de informacin y de computacin
TOMA DE DECISIONES
55.- El SIC me provee de informacin ms relevante para la toma de decisiones
56.- El SIC me ayuda a tomar mejores decisiones (de calidad)
57.- El SIC me ayuda a evaluar alternativas para tomar decisiones en mi trabajo
57b.- Con el SIC, tomo decisiones ms rpido
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USO / UTILIDAD
58.- Las opciones de los reportes (tipos de impresin, de letras, tamao de la pgina,
etc.) son suficientes para su uso ptimo
59.- El uso del SIC mejora mi desempeo en el trabajo
60.- El uso del SIC incrementa mi efectividad en el trabajo
61.- El SIC me provee de informacin til
COMPETENCIA
62. Mi empresa lidera en innovaciones con respecto a la competencia
63. Mi empresa realiza un seguimiento de las acciones de sus competidores
64. Mi empresa mantiene un liderazgo en el producto/servicio principal
65. Mi empresa le da importancia a la informacin de la competencia directa
COMPETITIVIDAD
66.- Con el uso del SIC, mi empresa ha tenido un mayor rendimiento financiero
67.- Con el uso del SIC, mi empresa ha tenido un mayor crecimiento en la participacin de
mercado
68.- Con el uso del SIC, mi empresa ha satisfecho las necesidades de sus clientes
INNOVACIN
69.- Con la informacin generada por el SIC, mi empresa examina cuidadosamente las
innovaciones que selecciona
70.- Con la informacin generada por el SIC, mi empresa adopta las innovaciones ms
prometedoras del mercado
71.- Con la informacin generada por el SIC, mi empresa responde rpidamente a
seales iniciales de oportunidades en el mercado
72.- Con la informacin generada por el SIC, mi empresa ha tenido un mayor nivel de
innovacin en productos y servicios
PRODUCTIVIDAD
73.- Con la informacin generada por el SIC y la inversin en equipo de cmputo
(tecnologa de informacin) ayuda a aumentar la productividad en la empresa
74.- La informacin generada por el SIC es de gran ayuda para tomar decisiones
75.- Con el uso del SIC, la informacin es valiosa, por eso la consideramos como un
activo de la organizacin
ADMINISTRACIN DE LA INFORMACIN
76.- Mi empresa le da importancia a los datos generados por el SIC
77.- Mi empresa usa los datos generados por el SIC de manera estratgica
78.- En mi empresa, con la informacin obtenida del SIC, se reconocen y mejoran
sistemticamente los procesos de administracin de la informacin (percepcin,
adquisicin, organizacin, distribucin y uso)
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Si desea una copia de los resultados generales de esta investigacin en cuanto estn disponibles, anote su
correo electrnico: _______________________________________________________________________
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Tesis UAT Seguridad Inf. en Pymes

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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TAMAULIPAS

FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN VICTORIA

PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRO EN DIRECCIN EMPRESARIAL CON NFASIS

ALFREDO MANSUR CZARES

DR. JOS MELCHOR MEDINA QUINTERO

Cd. Victoria, Tamaulipas, Mxico

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

A Dios, por la fuerza que me ha dado para seguir adelante.

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SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

4.2. APLICACIN DEL INSTRUMENTO ............................................................... 63

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS

COMPUTER SECURITY AND DATA MANAGEMENT OF ACCOUNTING

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Muchas de las Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) cuentan con un

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Herramientas de TI como los Sistemas de Informacin Contable, representan

de Informacin Contable para la mejora del desempeo de las organizaciones.

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

OE4. Determinar la influencia de la administracin de informacin en las PYMES

La seguridad de los SIC induce a las PYMES generar mayor

La administracin de la informacin aumenta la productividad en las

La administracin de la informacin produce un incremento en la

La seguridad de los SIC permiten que las PYMES obtengan mayor

La seguridad de los SIC propicia a las PYMES generar mayor

La administracin de la informacin favorece al aumento de la productividad

La administracin de la informacin faculta el incremento en la

La realizacin de este estudio se elabora con motivo de evaluar a los sistemas de

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

generar acciones de mejora del desempeo en las organizaciones en relacin con

As mismo, para ayudar a las empresas en identificar aspectos tales como la

La realizacin del presente estudio se desarrolla a partir de la aplicacin de

Fueron aplicadas 92 encuestas de 46 empresas considerando como mximo a 3

Posteriormente, se utiliz el software SPSS para el anlisis inferencial de la

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

administradores, etc). Royer (2004), identifica la seguridad del sistema como la

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

de seguridad aplica a todo tipo de informacin y hace referencia a la proteccin de

propiedades anteriores estn interrelacionadas, esto quiere decir, que el

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

La falta de seguridad de los SIC ha incrementado la oportunidad para la

Autenticacin: limitar el acceso slo a las personas indicadas.

Autorizacin: proveer el control de acceso slo a personas que pueden hacer

Confidencialidad: encriptar/desencriptar la informacin por las personas

De acuerdo con la IFAC, las organizaciones alcanzan los objetivos de seguridad

El software contable est disponible en el momento que se lo necesita

Los datos y la informacin es develada solo a aquellas personas que tienen

La informacin que genera el software contable est protegida contra

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

en un ambiente de procesamiento de informacin basado en computadoras, la

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

SEGURIDAD INFORMTICA Y ADMINISTRACIN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

En cambio, Areitio (2008) lo llama funcionalidad de confianza, haciendo referencia

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en elementos fundamentales para el progreso econmico, factores del proceso

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