El sistema de reemplazo del Samsung

Galaxy Note 7 est siendo un absoluto

desastre hasta ahora
Christina Warren
Ayer 3:13pm Archivar en: GALAXY NOTE 7

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Imagen: Reddit.com/Crushader

Una semana despus de la retirada voluntaria de Samsung para todos

los Galaxy Note 7 por peligro de explosin, a los consumidores todava les
hace falta informacin clara y concisa acerca de cundo se les
reemplazarn sus dispositivos.

Un hombre de Florida asegura que su Galaxy Note 7

calcin un Jeep Cherokee
El grave defecto de fabricacin de las bateras del Galaxy
Note 7 se ha convertido en un inmenso

Dispositivos que pueden prender fuego a coches, habitaciones de hotel o

garajes. La ltima informacin de Samsung la semana pasada fue que,
efectivamente, los usuarios tendran derecho o bien a un reemplazo o
bien al reembolso del coste del telfono pero a da de hoy la mayora de
usuarios no tienen una idea muy clara de a quin contactar o cundo
estarn disponibles esos reemplazos. Samsung US no ha respondido an a
la peticin de informacin al respecto por parte de Gizmodo.
La US Consumer Product Safety Commission (CSPC: Comisin de Seguridad
en Productos de Consumo de Estados Unidos) ha entrado oficialmente en
el asunto, instando a todos los poseedores de un Galaxy Note 7 a
apagarlos y no usarlos por el momento. La CSPC ha afirmado tambin que
est trabajando con Samsung para montar un dispositivo de recogida con
guas y pasos mucho ms claros para los consumidores.
El proceso est resultando ser un desastre tanto para aquellos que
adquirieron el dispositivo va su operador como para que aquellos que lo
compraron directamente a Samsung. Operadores de Estados Unidos como
AT&T, T-Mobile y Verizon han confirmado a Gizmodo que no han recibido
reemplazos para los dispositivos por parte de Samsung.

Un Samsung Galaxy Note 7 explota en un hotel y ocasiona

ms de 1.300 dlares en daos
Siguen los problemas para Samsung con el nuevo Galaxy
Note 7. En un nuevo caso bastante inflamable

Un lector de Gizmodo nos envi un email explicando lo frustrante de la

experiencia intentando que Verizon le cambiase el telfono. Para
empezar, llam a Samsung e intent organizarlo, pero ah Samsung le
indic que haba de acudir a su tienda de Verizon y tramitarlo desde ah.
Cuando lleg a la tienda de Verizon no haba respuestas o no eran muy
claras:

Acudo hasta la tienda de Verizon donde lo compr y les digo que me

gustara reemplazar por otro Note 7. 30 minutos despus y una
bonita espera mediante, un representante se acerca que puedo
cambiarlo por otro modelo o bien devolverlo con reembolso. Cuando
le digo que quiero cambiarlo por otro Note 7 se queda en shock y va
hablar con su responsable de tienda. Despus de hablar con l se
decide que no tienen informacin por parte de Samsung acerca de
cmo hacerlo y que para cambiar el telfono tienen que pasar antes
por Samsung.

Puesto que saba que llamar a Samsung no iba a servir de mucho, volvi a
insistir con Verizon pero esta vez a travs de la lnea de atencin al
cliente. De nuevo, sin respuesta.
Hablando con una representante de Verizon, Gizmodo ha averiguado que
la compaa no tiene an unidades de reemplazo para sus clientes. En su
lugar, estos pueden optar o bien por devolver el telfono o bien por
cambiarlo por otro modelo. Ms frustrante an: Verizon no tiene idea
acerca de cundo tendrn ms informacin o cundo tendrn dispositivos
de reemplazo.
La misma representante me dijo que an cuando vuelvan a tener stock
por parte de Samsung, este ser limitado. Los envos iniciales no servirn
para suplir todos y cada uno de los Note 7 que la compaa ha vendido
hasta ahora.
La situacin no es mucho mejor para el resto de operadoras
estadounidenses. T-Mobile y AT&T no tienen inventario tampoco por
parte de Samsung, lo que implica que los clientes pueden o bien esperar a
que su telfono explote espontneamente o esperar.
Otro lector, que compr el telfono en su caso directamente desde
Samsung ha explicado la respuesta que le dio la compaa coreana, una
que califica de ridcula:

El representante de Samsung me dijo que mis opciones eran o

devolver los telfono y re-comprarlos una vez se completase el
reembolso o comprar 2 telfonos nuevos ($1800 dlares de mi
bolsillo) , devolver los originales y esperar el reembolso. Puesto que
el error es suyo no entiendo por qu se llega a una situacin donde yo
tengo que desembolsar mi dinero por adelantado. Por qu no
funciona como una devolucin normal y corriente en la que ellos me
envan dos telfonos nuevos y yo tengo 14 das para devolverlos (o no
hacerlo y que me los cobren)?

Cuando contact con la operadora, T-Mobile, le explicaron que poda

devolver el telfono a una tienda de T-Mobile en lugar de enviarlo de
vuelta a Samsung. Por desgracia, la compaa no espera tener nuevas
remesas del Note 7 hasta octubre o incluso noviembre.
Es absolutamente comprensible que Samsung no tenga reemplazos an,
lleva tiempo producir telfonos en masa con las bateras reparadas y
enviarlos de nuevo a cada rincn del planeta. El problema es que los
clientes, y las operadoras, estn dejadas a su suerte sin informacin.
Samsung Australia afirm que tendrn reemplazos disponibles el 21 de
septiembre pero todava sin una sola pista para los dems pases.
Tal y como hemos sealado en Gizmodo hasta ahora con nuestra cobertura
del suceso, Samsung no acudi a los canales habituales de devolucin tras
el incidente. Puesto que este es un reemplazo voluntario en lugar de
algo coordinado con la CPSC, el proceso total de devolver los telfonos y
obtener nuevos modelos ha sido mucho ms opaco de lo que debera
haber sido.

Ms sobre el caso Galaxy Note 7:

Los Galaxy Note 7 que

reemplace Samsung se

Qantas Airlines prohbe a los

usuarios de Galaxy Note 7

Estados Unidos considera

prohibir los Galaxy Note 7 en

identificarn con una letra "S"

azul en la caja

cargar el telfono durante el

vuelo

sus aviones porque pueden

explotar