ESTANDARIZACION

Es garantizar que los procesos que se desarrollan en una organizacin, sean

ejecutados de una manera uniforme por todos los involucrados en l, para
asegurar la calidad de los productos/servicios.

Pasos para estandarizar

Sensibilizacin
Diseo de estndares y administracin de documentos
Identificacin de procesos crticos
Entrenamiento a los responsables de estandarizar procesos crticos
BENEFICIOS DE LA ESTANDARIZACIN

PARA LA EMPRESA:

Registro del conocimiento

Delegacin (Base del Gerenciamiento).
Unificacin de mtodos
Autocontrol
Reduccin variabilidad
Facilita entrenamiento y capacitacin.

PARA LOS PROVEEDORES:

Especificacin correcta de los materiales que se necesitan.
PARA LOS CLIENTES:
Garanta de la satisfaccin de sus necesidades
QU ES UN DOCUMENTO?
Es el conjunto de manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, datos
formatos, tanto generados por la misma organizacin como los que han sido
generados externamente a ella, que son requisitos para cumplir con las
polticas de gestin de la calidad.
TIPOS DE DOCUMENTOS
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestin de
calidad de una organizacin.
PROCESO: Documento que nos permite planear nuestro proceso
(proveedores, insumos, actividades, productos y/o servicios, clientes),
interrelacionarlo con los dems procesos de la compaa y definir los
indicadores que permiten medir la gestin y el desempeo de dicho
proceso.
PROCEDIMIENTO: Documento que describe las actividades secuenciales al
menor nivel del mapa de procesos y sus directrices. Pueden ser generales,
se aplica a toda la organizacin - Especficos o instrucciones de trabajo se
aplican a un sector especfico. (Ejemplo: Instrucciones para la operacin de
una maquina).
FORMATOS: Definen la forma en la que se registra una actividad.

REGISTRO: Evidencia objetiva que demuestra el funcionamiento y la

efectividad del Sistema de Gestin. Es el resultado de una actividad.
SEIS SIGMA SEIS SIGMA
Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin
de la variabilidad de los mismos; es decir eliminar los defectos o fallos
en la entrega de un producto o servicio al cliente consiguiendo as
hasta el 99,99966% de eficiencia.
Fue iniciado en Motorola en el ao 1988 por el ingeniero Bill Smith,
como una estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero
posteriormente mejorado y popularizado por General Electric.
PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a
tiempo completo.
3. Entrenamiento
4. Acreditacin
5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos.
6. Dirigida con datos.
7. Se apoya en una metodologa robusta
8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas
9. El trabajo se reconoce
10. La metodologa Seis Sigma plantea proyectos largos
11. Seis Sigma se comunica
ETAPAS DEL SIX SIGMA
Definir: Consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y
validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.
Medir: Consiste en entender el funcionamiento actual del problema o
defecto.
Analizar: Pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.
Mejorar: Permite determinar las mejoras procurando minimizar la
inversin a realizar.
Controlar: Se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la
continuidad de la mejora y valorarla en trminos econmicos y de
satisfaccin del cliente.
ESTRUCTURA HUMANA DEL SEIS SIGMA
Director Six Sigma: Define los objetivos estratgicos del programa, las
responsabilidades, selecciona el proyecto y los equipos que formarn
Altos directivos (Champions): Son los directores de rea quienes
proveen la direccin estratgica y recursos para apoyar a los proyectos por
realizar.
Cinturones Negros Maestros: Son buenos conocedores de la metodologa
con amplia experiencia en el campo y encargados de dirigir a los cinturones
negros.

Cinturones Negros: Son los que asesoran, lideran proyectos y apoyan en

mantener una cultura de mejora de procesos. Se encargan de capacitar a
los cinturones verdes.
Cinturones Verdes: Expertos tcnicos que se dedican en forma parcial a
actividades de Six Sigma.

GRFICAS DE CONTROL
Grfica x-r
Se usa para controlar y analizar la calidad de un producto dentro de
sus procesos.
Grfica x
Se usa para registrar los datos de un proceso durante intervalos
largos de tiempo.
Grfica pn, Grfica p
Usado para medir cantidad de unidades defectuosas dentro de una
produccin en masa
Grfica c, Grfica u
Usado para controlar defectos dentro de un proceso.
Fuera de los lmites de control:
Puntos que estn fuera del LCS y LCI
Racha:
Continuidad de puntos en un lado de los lmites.
Tendencia:
Formacin de curvas ascendentes o descendentes.
Acercamiento a los lmites
Acercamiento a la lnea central
Periocidad:
Tendencia ascendente y descendente repetidamente cada cierta
distancia dentro de un intervalo.