FACULTADO DE INGENIERIA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA IDUSTRIAL

PROCESOS DE PLANIFICACIN DE TAREAS Y SU RELACIN CON EL

AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN JOVENES DE 18 A 35 AOS EN LA
EMPRESA BXL, LA MOLINA 2013

TESINA
AUTOR:
SANDOVAL FERNANDEZ, Jorge Luis
ASESORES:
Metodolgico: PRINCIPE COTILLO, Guillermo
Temtico: JARA GUARDIA, Ever
LINEA DE INVESTIGACIN:
Produccin

LIMA PER
2013 - I

Dedicatoria
El presente trabajo est dedicado a dios
por las bendiciones derramadas, a mis
padres que siempre estn cuando uno
ms los necesita, siendo su apoyo moral e
indispensable
profesional.

en

mi

aspiracin

Agradecimiento
Gratifico al profesor del curso de metodologa
de la investigacin por su experiencia
cientfica para la culminacin del estudio
adems de sus valiosas crticas en la
correccin de la matriz de consistencia, que
hace posible la realizacin del presente
trabajo,

siendo

un

resultado

de

asesoramiento y conocimientos compartidos.

RESUMEN

El presente trabajo de investigacin fue desarrollado con la finalidad de

comunicar sobre la importancia de los procesos de planificacin de tareas y su
relacin con el aumento de la productividad. Las unidades de medicin que se
tuvieron en cuenta a estudiar son jvenes de 18 a 35 aos de la empresa BXL
de la molina, 2013.

Se ha formulado el problema general: cmo los procesos de planificacin de

tareas influyen con el aumento de la productividad en jvenes de 18 a 35 aos
en la empresa BXL, La Molina 2013? y a travs del proceso de la investigacin
hemos tratado de contestar nuestro problema. Del mismo modo los resultados
de la variable independiente: el cronograma de tareas repercute en la
priorizacin de las tareas; y mientras para la variable dependiente: el control del
tiempo influye en la eficiencia del personal de la empresa BXL.

Cabe indicar que el resultado de nuestro estudio este servir de referencia y

motivacin para la rplica de estudios similares en otros mercados, emporios
comerciales y plazas donde se encuentran demandantes y ofertantes. Sin
embargo, debemos indicar que los tiempos cambian para que ejerza una mayor
motivacin adecuada se deben conocer al objeto de estudio y la direccin del
target.

Finalmente, verificaremos nuestras hiptesis especficas: El cronograma de

tareas repercute en la priorizacin de las tareas y El control del tiempo
contribuye en la eficacia del personal de la empresa BXL, La Molina en el ao
2013.

ABSTRACT

This research work was developed with the purpose of communicating about the
importance of the planning processes of tasks and its relation to the increase in
productivity. The units of measurement were taken into account to be studied are
young people aged 18 to 35 of the company BXL of la Molina, 2013.

It has been formulated the general problem: how do the processes of planning
tasks of influence with the increase of productivity in young people aged 18 to 35
years in the company BXL, The Molina 2013? And through the process of the
research we have tried to answer our problem. In the same way the results of
the independent variable: the schedule of tasks has an impact on the
prioritization of tasks; and while for the dependent variable: the control of the
time influences the efficiency of the staff of the company BXL.

It should be noted that the result of our study this will serve as a reference and
motivation for the replication of similar studies in other markets, emporiums and
shopping plazas where are plaintiffs and bidders. However, we must indicate
that the times are changing to exercise a more proper motivation you need to
know in order to study and address of the target.

Finally, we will check our specific hypotheses: The schedule of tasks has an
impact on the prioritization of tasks and the control of the time it contributes to
the effectiveness of the company's personnel BXL, La Molina in 2013.

ndice
Introduccin
CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1.
1.2.

Realidad problemtica
Formulacin del problema
1.2.1. Problema general
1.2.2. Problema especfico
1.3.
Justificacin y viabilidad
1.4.
Antecedentes
1.5.
Objetivos
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco terico
2.2. Marco conceptual
CAPITULO III: MARCO METODOLGICO
3.1 Hiptesis
3.1.1. Hiptesis General
3.1.2. Hiptesis Especficas
3.2 Variables
3.2.1 Definicin Conceptual
3.2.2 Definicin Operacional
3.3 Metodologa
3.3.1. Tipo, Nivel, Tcnicas y Mtodo De Estudio
3.3.2. Diseo
3.4 Poblacin, muestreo y muestra
CAPTULO IV: RESULTADOS
4.1. Descripcin de resultados
4.2. Contrastacin de Hiptesis
CAPTULO V: DISCUSIN
5.1. Discusin
CAPTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.
6.2.

Conclusiones
Recomendaciones

ANEXOS

CAPTULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

I.1 Realidad Problemtica

En la empresa BXL ubicado en la molina por muchos aos se ha

trabajado en la esfera de la falta de planificacin es decir,los trabajadores,
ejecutaban en su mayora una mala utilizacin de procesos para realizar las
actividades diarias. Por lo tanto, al encontrarse en un grado de deficiencia
de productividad lo cualimplica una prdida de tiempo al momento de
cambiar bruscamente de labor de manera inesperada por parte de los jefes,
conduce a una descoordinacinabsoluta.

La falta de planificacin en los procesos de tareas constituye una fuente

importante de inestabilidad y de niveles muy bajos de productividad. Por
otra parte su magnitud significa un cuantioso desperdicio de tiempo que
tiene un impacto negativo de consideracin en el desarrollo econmico y
social del pas.

El tamao de la falta de planificacin est ligado al truncamiento de

actividades de toda empresa y tiene implicaciones importantes en el ritmo
de la productividad. Esto sucedo porque a mayor dimensin de falta de
control del tiempo, ms reducido el nivel de eficiencia y eficacia del
personal, mayores obstculos para la priorizacin de tareas. Es evidente
que la falta de planificacin, representa un gran problema que requiere de
atencin urgente de parte de los jefes y operarios de la empresa.

I.2 Formulacin Del Problema

I.2.1

Problema General
Cmo los procesos de planificacin de tareas influyen en el
aumento de la productividad enjvenes de 18 a 35 aos en la empresa
BXL, La Molina 2013?

I.2.2

Problemas Especficos

1) De qu modo el cronograma de tareas repercute en la priorizacin

de las actividades de la empresa BXL?

2) De qu modo el control del tiempo contribuye en la eficiencia del

personal de la empresa BXL?

I.3 Justificacin Y Viabilidad

Esta tesina se realiza con el fin de investigar como la planificacin de

tareas influye y contribuye en el aumento de la produccin de la empresa
BXL, importancia y los beneficios de realizar esta actividad empresarial.
Se llevara a cabo para dar a conocer el grado de insuficiencia y la baja
produccin actual de la empresa BXL de la molina, informando entre los
jefes y los operarios, la existencia de un modo sencillo de cumplir con el
estndar de produccin establecido.
Para llevar a cabo el anlisis cuantitativo se utilizar el mtodo
descriptivo correlacional de variables. La poblacin en estudio est

compuesta por jvenes de 18 y 35 aos de edad, luego se proceder a la

aplicacin de la frmula para calcular el tamao muestral.
Con esta investigacin se van a beneficiar no solo los empresarios sino
tambin el pblico en general porque va a permitir el aumento de la
produccin y as mismo satisfacer de manera eficiente a los clientes.
Con los resultados de la investigacin se pretende conocer en detalle las
ventajas y las ya conocidas desventajas de no poner en uso un buen
proceso

de

planificacin

de

tareas

para

llevar

cabo

buenos

emprendimientos. Adems este estudio puede servir de referencia y

motivacin

para

mercados,emporios

la

rplica

comerciales

de
y

estudios
plazas

similares
donde

se

en

otros

encuentran

demandantes y ofertantes.
I.4 Antecedentes
Guerra Ethel (2009). Plan estratgico de la empresa de calzado Michelle.
Tesis para optar el grado de bachiller en ciencias econmicas. Uso el
mtodo descriptivo correlacional. De sus conclusiones se resume lo
siguiente:

La ausencia del proceso formal de un plan estratgico es la principal causa

de los problemas de la empresa

Provoca deficiencia y problemas en distintos niveles

Incurrencias en las toma de decisiones lo cual repercute en el ambiente

laboral de la empresa y con los resultados obtenidos.

Sin un plan estratgico, las utilidades prcticamente estn constituidas por

los salarios de los ejecutivos y trabajadores.

Flores Yaremi e Ibarra Guadalupe (2006). Diseo de control interno para

la pequea y mediana empresa. Tesis para obtener el ttulo de licenciado en
contadura. Uso el mtodo descriptivo correlacional. De sus conclusiones se
resume lo siguiente:

El control es una herramienta que apoya para mejorar los procesos y el

manejo de la entidad.

El control interno es la parte central de toda empresa.

Permite conocer las reas de aplicacin o el uso hacia el cual puede ser
orientado mediante su clasificacin.

El control interno debe cubrir la certeza que sus operaciones se realicen con
seguridad y correcto funcionamiento.

Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin de

lograr los propsitos.

I.5 Objetivos

I.5.1

Objetivo General

Determinar que los procesos de planificacin de tareas influyen con el

aumento de la produccin en jvenes de 18 a 35 aos en la empresa
BXL, La Molina en el ao 2013.
I.5.2

Objetivos Especficos

1) Explicar cmo el cronograma de tareas repercute en la priorizacin

de las tareas de la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.

2) Precisar como el control del tiempo contribuye en la eficiencia del

personal de la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1Marco terico
2.1.1 Procesos De Planificacin De Tareas
La planificacin es el proceso mediante el cual quienes toman
decisiones

en

una

organizacin

obtiene,

procesan

analizan

informacin pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la

situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad
con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la
institucin hacia el futuro.
1) Caractersticas de la planificacin:A juzgar por Saavedra (2001),
las caractersticas de la planificacin deben ser las siguientes:a)

Iterativa, es decir un proceso unitario y continuo que no termina con

la formulacin de un plan determinado. b) Operativa, tiene que estar
dirigida al logro de una visin, de una finalidad o una meta.

c)

Est orientada a conseguir resultados y hacia el futuro (p.58).

2) Tipos de planificacin: Para Navajo (2009) existen diferentes tipos
de planificacin: a) Operativa, de corto plazo para la utilizacin de
recursos, desarrollando actividades en un tiempo y espacio; b)
Tctica, de mediano plazo usado para proyectar tendencias y
resultados esperados; c) Estratgico,

de largo plazo para

determinar la razn de ser de las grandes orientaciones y fines.

(p.25)
3) Principios de la planificacin:A juzgar por Saavedra (2001), los
principios de la planificacin pueden ser: a) Racionalidad, permite
optimar la utilizacin de recursos, buscando eficiencia y eficacia;
b) Previsin, accin planificada que reduce la incertidumbre y el
azar, entendiendo que el futuro es mltiple lo k lo hace incierto;
c) universalidad, conjunto de partes que conforman una accin o
sistema, en el tiempo y en el espacio (p.58).
2.1.1.1

Cronograma de tareas:

Para Ramrez (2005). El cronograma de tareas es el calendario

de trabajo, consiste en especificar las distintas actividades que se
realizaran en un orden secuencial y asignado a cada una de ellas el
tiempo previsto para su realizacin (p.251)

1) Pasos del cronograma de tareas: A juzgar Vargas y Aldana

(2006), los pasos del cronograma son, a) la descomposicin de
todo el trabajo, b) calcular cunto tiempo se dispondr para la

realizacin de actividades, c) organizar el personal, d) asigna a

cada uno la responsabilidad de contribuir con la realizacin de
ese cronograma (p. 57).

2) Importancia del uso de cronograma de tareas: Para Tamayo

(2004) explica que es muy importante mantener el orden de una
empresa, las formas de llevar a cabo una actividad bien
planificada para esto se elabora un cronograma en el cual se
hayan las actividades previas a realizarse para no pasarlas por
alto, es muy importante esto para el prestigio de toda actividad
empresarial (p.45).

2.1.1.2

Control del tiempo

A juzgar por Lepiz(2003),se define control del tiempo como la

evaluacin de la accin, para detectar posibles desvos respecto de
lo planeado, desvos que sern corregidos mediante la utilizacin de
un sistema determinado cuando excedan los lmites admitidos.
Tambin puede definirse como la regulacin de actividades de
acuerdo con los requisitos de los planes y asegurar el cumplimiento
de los objetivos bsicos de la organizacin (p, 20).
1) Tipos de control: Para Evans (2008). El control puede ser de
tres tipos, a) Interno: que se establece creando pautas de
organizacin para que en forma conjunta con la ejecucin del
trabajo, se establezcan controles de intereses y se creen
registros

archivos

susceptibles

de

ser

controlados;

b) Operativo, se caracteriza por la existencia de pautas o metas

dentro de las cuales el sistema debe funcionar, al apartarse de

ellas se determina una accin correctiva para que el proceso
vuelva a desarrollarse dentro de los lmites de tolerancia fijados;
c) Gerencial: cuya caracterstica saliente es que no est sujeto a
pautas preestablecidas, sino que como consecuencia de la
informacin recibida se van tomando las decisiones que fijan las
polticas o futuros cursos de accin (p.53)

2) Canales de control: Para Creus (2005), los canales de control

pueden ser, a) Contacto Personal: Es la forma ms simple, la
inspeccinocular, que a su vez asume dos formas: visita
rutinaria o concurrencia sorpresiva; b) Unidades Especializadas:
que actan como prolongacin de la personalidad de quien
debera efectuar el control; c) La Va Jerrquica: La informacin
para el control llega por la comunicacin que cada supervisor
recibe de sus subordinados, esa informacin permitir preparar
el programa de medidas correctivas (p. 86).

2.1.2 Aumento De La Productividad

Segn el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), la

productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel de

produccin por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o

de equipos industriales y es fundamental para crecer o aumentar la
rentabilidad y para alcanzar una buena productividad
1) Factores que aumentan la productividad: Muoz (2007),
explica que para aumentar la productividad hay tres factores: a)
capital fsico, la cantidad de capital fsico aumenta en el
transcurso del tiempo como resultado del ahorro y la inversin;
b) capital humano, ese capital aumenta de la capacitacin en el
trabajo y de la experiencia; c) tecnologa, va progresando
debido a los esfuerzos de investigacin y desarrollo (p, 213).
2) Importancia de la Productividad: El nico camino para que un
negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento
fundamental que origina una mayor productividad es la
utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos y un sistema de
pago de salarios.
3) Tipos de productividad:A juzgar porRender (2004). La
productividad se puede englobar en tres etapas bsicas: a)
Productividad parcial, Es la razn entre la cantidad producida y
un solo tipo de insumo;b) Productividad de factor total; Es la
razn entre la productividad neta o valor aadido y la suma
asociada de los insumos, mano de obra y capital; c)
Productividad total, Es la relacin entre la produccin total y la
suma de todos los factores de insumo (p.60).
2.1.2.1

Priorizacin de tareas:
Segn Cajide (2007). Es una herramienta que permite evaluar y
seleccionar opciones basndose en una determinada serie de
criterios explcitos que el grupo ha decidido que es importante
para tomar una decisin adecuada y aceptable y permite
diagnosticar dentro de una empresa solucin a los problemas que

se manifiestan y han sido identificados por segmentos anteriores

herramientas de planeacin y control (p.80)
1) Caractersticas de la priorizacin de tareas:A juzgar por
muoz (2009). Las caractersticas de la priorizacin de tareas
son: a) Facilita la seleccin de alternativas; b) El criterio de
priorizacin tiende a ser consistente; c) Permite evaluar
cuantitativamente; d) Permite anlisis de sensibilidad (p. 70)
2) Pasos de la priorizacin de tareas:a) Definir el objetivo, El
planteamiento del objetivo ha de ser claro y explcito; b)
Identificar las opciones, Es posible que las opciones estn ya
presentes, es decir, se hayan definido previamente. En caso
contrario el equipo deber generar las alternativas posibles
para alcanzar el objetivo; c) Elaborar los criterios de decisin,
Si los criterios no estn determinados, el equipo elabora una
lista consensuada. Los criterios deben definirse ntidamente
para que su significado no ofrezca duda a los miembros del
equipo; d) Ponderar los criterios, Mediante una matriz tipo-L
se ponderan los distintos criterios, confrontndolos con los
dems. Para ello, y partiendo del eje vertical, se compara el
primer criterio con los restantes, asignando el valor ms
apropiado segn la tabla de valores existente.
2.1.2.2

Eficiencia del personal:

Segn Cardona (2007). Explica que, Enfrentar la vida desde la
efectividad personal significa proponerse un sentido, idear metas
y responsabilizarse por el logro de ellas. Significa recorrer el
camino del desarrollo personal, construyendo la existencia en
funcin de un horizonte de mediano y largo plazo (p.68)
1) Caractersticas de la eficiencia del personal: Para Roman
(2004). Las caractersticas ms resaltantes del personal son:
a) Autoconocimiento y gestin de s mismo; b) Gestionar el

desarrollo de la propia carrera; c) Trabajar con confianza y

seguridad (p.80).
2) Ventajas de la eficiencia del personal:A juzgar por Puchol
(2007). Las ventajas sobresalientes son;a) Disminuir el ndice
de rotacin en las empresas; b) Contar con personal que se
encuentre ms comprometido con la empresa; c) Obtener
personas que se sientan satisfechas con las actividades que
desempea; d) Realizar una contratacin con el 100% de
xito(p.90).

2.2

Marco Conceptual

Eficiencia: la capacidad de disponer de alguien o de algo para

conseguir un objetivo determinado con el mnimo de recursos

posibles viable.
Productividad: la relacin entre la cantidad de productos obtenida
por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha

produccin.
Control: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la
administracin de una dependencia o entidad que permite la
oportuna deteccin y correccin de desviaciones.

Estrategia: Es un programa establecido incorporado en el, varias

acciones posibles para que respondan a cambios correspondientes,

en la accin de un competidor
Costo: Es la evaluacineconmica de un producto o sistema.
administracin de registros: Es el trmino con que se designa al
estudio organizado de los archivos y los procedimientos de archivar

documentos.
Anlisis de las tareas: Es la determinacin de los factores
esenciales de una clase concreta de trabajo y de las cualidades que

debe reunir un trabajador para la ejecucin del mismo.

Cronograma: El cronograma sinptico, es un diagrama que presenta
un cuadro general de cmo se suceden tan solo las principales

operaciones e inspecciones.
Control del costo: Se define como el encauzamiento y la regulacin
de las operaciones internas de un negocio por mtodos y modernos
de

determinacin

de

costos,

midiendo

los

resultados

de

la fabricacin y las ventas.

Direccin: El arte y la ciencia de preparar, organizar, y dirigir el
esfuerzo humado aplicado a controlar las fuerzas y a utilizar los
materiales de la naturaleza en beneficio del hombre.

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1Hiptesis
3.1.1 Hiptesis General
Los procesos de planificacin de tareas influyen con el aumento de la
produccin en jvenes de 18 a 35 aos en la empresa BXL, La Molina
en el ao 2013.
3.1.2 Hiptesis Especficas
1) El cronograma de tareasrepercute en la priorizacin de las tareas de
la empresa BXL,La Molina en el ao 2013.

2) El control del tiempo contribuye en la eficacia del personal de la

empresa BXL,La Molina en el ao 2013.
3.2 Variables
3.2.1

Definicin Conceptual

1. Variable Independiente: Procesos De Planificacin De Tareas

La planificacin es el proceso mediante el cual quienes toman
decisiones en una organizacin obtiene, procesan y analizan
informacin pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la
situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad
con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la
institucin hacia el futuro
2. Variable Dependiente:Aumento De La Productividad
La productividad es un concepto que describe la capacidad o el nivel
de produccin por unidad de superficies de tierras cultivadas, de
trabajo o de equipos industriales y es fundamental para crecer o
aumentar la rentabilidady para alcanzar una buena productividad.
3.2.2 Definicin Operacional

Ver cuadro siguiente:

Variables

Dimension
es

Indicadores

Valor/esca
la

Instrumentos
CUESTIONARIO

Variable
Independien
te

Cronogram
a de tareas Instalaciones
Identificacion
es

Procesos

Pruebas

0: Nunca
1: Casi

VARIABLEINDEPENDIE

Nunca

NTE

2: A veces

DIMENSION 1:

3: Casi

3 preguntas.

De

siempre

Planificaci

Control del

n De Tareas

tiempo

4: Siempre

Rapidez

DIMENSION 2:

Lentitud

3 preguntas.

Racionalizaci
n del tiempo
Variable
Dependient
e

Priorizaci Atencin
n de tareas

al

cliente.
Seguridad.

Aumento De

Calidad.

La

0: Nunca
1: Casi
Nunca
2: A veces
3: Casi

Productivida

Eficiencia

del
personal

Productivida

CUESTIONARIO

siempre
4: Siempre

d.
Cumplimient

VARIABLE
INDEPENDIENTE
DIMENSION 1:
3 preguntas.
DIMENSION 2:
3 preguntas.

o de tareas.
Proactivo.

3.3 Metodologa
3.3.1 Tipo, nivel, tcnicas y mtodo de estudio
a. Tipo: esta investigacin se situ como descriptivo-correlacional y
transaccional porque se mide la relacin entre la variable dependiente e
independiente previa encuesta realizada en un solo momento.

b.Nivel: esta investigacin corresponde a nivel descriptivo ya que en todo

momento se realiz la descripcin de los rasgos de interrelacin de las
variables de estudio.
c. Tcnicas: Para una buena recoleccin de informacin se utilizaran
tcnicas que sean capaces de tener en cuenta las experiencias de los
protagonistas
-

La observacin es un elemento fundamental de todo proceso

investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
nmero de datos.

La entrevista: constituye una tcnica indispensable porque permite

obtener datos que de otro modo seran muy difcil conseguir.

La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias

personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador.

d. Mtodo de estudio:para la realizacin de esta investigacin se us de

los siguientes mtodos cientficos:
-

Descriptivo: para describir los rasgos distintivos de las variables de

estudio.

Analtico-deductivo: para analizar las fuentes de informacin

recopiladas a efecto de sealar el tema de estudio y la posterior
relacin del contenido de la tesina.

Comparativo: para poder interrelacionar y comparar el comportamiento

de las variables en relacin al problema de estudio.

inductivo-deductivo: permite diferenciar y seleccionar la informacin de lo

concreto a lo abstracto, de lo singular a lo general y ste a lo particular para
poder mencionar las conclusiones y recomendaciones respectivas.

3.3.2 Diseo:
La presente investigacin, se ubic en el diseo No-experimental y por tanto
corresponde a ser descriptivo-correlacional, cuyo esquema es el siguiente:

X
M

R
Y

Dnde:
M: muestra de estudio.
X: observacin de la variable independiente
R: interrelacin entre las variables
Y: observacin de la variable dependiente
3.4 Poblacin, muestreo y muestra

a. Poblacin:Est compuesta por un total de 42 personas.

b. Muestra:El tamao de la muestra para los casos de encuesta estuvo compuesto
por las 42 personas, es decir se trabaj con el 100% en relacin al universo
poblacional.
c. Tipo de muestreo:El tipo de muestreo es no probabilstico y La tcnica del
muestreo que se empleo fue el intencional que selecciona directamente e
intencionalmente los sujetos de la poblacin, de acuerdo al criterio de la investigacin.
CASI
NUNCA
NUNCA
0
1
VARIABLE INDEPENDIENTE: Procesos De
DIMENSIN 01:Cronograma de tareas
01.- Considera Ud. Que las
instalaciones
elctricas
ofrecidas
satisfacen las necesidades de los
clientes?
02.- Considera Ud. Que las
identificaciones colocas en los
diferentes tableros elctricos son los
ms adecuados?
03.- Cree Ud. Que las pruebas
realizadas para detectar problemas
elctricos son las ms adecuadas?
DIMENSION 02:Control del tiempo
04.- Considera Ud. Que la rapidez
es un motivo decisivo para escoger
una empresa de servicios elctricos?
05.- Cree Ud. Que la lentitud causa

A VECES
2

CASI
SIEMPRE
3

Planificacin De Tareas

SIEMPRE
4

malestar a los clientes?

06.- Considera Ud.
Que la
racionalizacin
de
tiempo
es
necesaria para reducir costos. ?
VARIABLE DEPENDIENTE:
DIMESIN 01: Priorizacin de tareas
07.- Considera Ud. Que la atencin
al cliente es uno de los principales
factores dentro de una empresa?
08.- Cree Ud. Que la seguridad
genera confianza en el cliente para
una prxima contratacin?
09.- Considera Ud. Que la calidad
incentiva la preferencia de los
clientes?
DIMENSION 02: Eficiencia del personal
10.- Considera Ud.
Que la
productividad genera una mayor
rentabilidad para la empresa?
11.- Cree Ud. Que el cumplimiento
de tareas a tiempo es responsabilidad
del personal de la empresa?
12.- Considera Ud. Que el personal
proactivo va generar un aumento de
productividad?

Aumento De La Productividad

CUESTIONARIO
Indicadores: La presente encuesta es annima, te agradecemos responder lo ms objetivamente
posible, marcando con un aspa (X) en el cuadro de nmeros segn escala adjunta

CAPTULO IV
RESULTADOS

4.1. Descripcin de resultados

VARIABLE INDEPENDIENTE: Procesos De Planificacin De Tareas
Dimensin N 01: Cronograma de tareas
TABLA N1
1) Considera Ud. Que las instalaciones elctricas ofrecidas satisfacen las necesidades de
los clientes?

Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Nunca

7,1

7,1

7,1

a veces

7,1

7,1

14,3

casi siempre

15

35,7

35,7

50,0

Siempre

21

50,0

50,0

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 50.0% de los encuestados manifiesta que siempre

las instalaciones ofrecidas satisfacen las necesidades de los clientes

.
TABLA N 2
02.- Considera Ud. Que las identificaciones colocas en los diferentes tableros elctricos son
los ms adecuados?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Nunca

4,8

4,8

4,8

casi nunca

7,1

7,1

11,9

a veces

10

23,8

23,8

35,7

casi siempre

16

38,1

38,1

73,8

Siempre

11

26,2

26,2

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 38,095% de los encuestados manifiesta que casi siemprelas

identificaciones colocas en los diferentes tableros elctricos son los ms adecuados.

TABLA N3
03.- Cree Ud. Que las pruebas realizadas para detectar problemas elctricos son las ms
adecuadas?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

casi nunca

7,1

7,1

7,1

a veces

16,7

16,7

23,8

casi siempre

10

23,8

23,8

47,6

Siempre

22

52,4

52,4

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 52.381% de los encuestados manifiesta que siempre las

pruebas realizadas para detectar problemas elctricos son las ms adecuadas

DIMENSION 02: Control del tiempo
TABLA N4
04.- Considera Ud. Que la rapidez es un motivo decisivo para escoger una empresa de
servicios elctricos?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Nunca

9,5

9,5

9,5

casi nunca

19,0

19,0

28,6

a veces

11,9

11,9

40,5

11

26,2

26,2

66,7

casi siempre

Siempre

14

33,3

33,3

Total

42

100,0

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 33.3% de los encuestados manifiesta que siempre la rapidez es

un motivo decisivo para escoger una empresa de servicios elctricos

TABLA N5
05.- Cree Ud. Que la lentitud causa malestar a los clientes?
Frecuencia

Vlidos

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

Nunca

4,8

4,8

4,8

a veces

11,9

11,9

16,7

casi siempre

15

35,7

35,7

52,4

Siempre

20

47,6

47,6

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 47.619% de los encuestados manifiesta que siemprela

lentitud causa malestar a los clientes.

TABLA N6
06.- Considera Ud. Que la racionalizacin de tiempo es necesaria para reducir costos. ?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Nunca

4,8

4,8

4,8

casi nunca

4,8

4,8

9,5

a veces

10

23,8

23,8

33,3

casi siempre

11

26,2

26,2

59,5

Siempre

17

40,5

40,5

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 40.476% de los encuestados manifiesta que siemprela

racionalizacin de tiempo es necesaria para reducir costos.

VARIABLE DEPENDIENTE: Aumento De La Productividad
DIMESIN 01: Priorizacin de tareas

TABLA N 7
07.- Considera Ud. Que la atencin al cliente es uno de los principales factores dentro de una
empresa?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Nunca

4,8

4,8

4,8

casi nunca

16,7

16,7

21,4

a veces

14,3

14,3

35,7

casi siempre

13

31,0

31,0

66,7

Siempre

14

33,3

33,3

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 33.3% de los encuestados manifiesta que siempre la atencin al

cliente es uno de los principales factores dentro de una empresa

TABLA N 8
08.- Cree Ud. Que la seguridad genera confianza en el cliente para una prxima contratacin?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

casi nunca

9,5

9,5

9,5

a veces

19,0

19,0

28,6

casi siempre

18

42,9

42,9

71,4

Siempre

12

28,6

28,6

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 42.857% de los encuestados manifiesta que casi siempre

laseguridad genera confianza en el cliente para una prxima contratacin

TABLA N9
09.- Considera Ud. Que la calidad incentiva la preferencia de los clientes?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

a veces
casi siempre

4,8

4,8

4,8

12

28,6

28,6

33,3

Siempre

28

66,7

66,7

Total

42

100,0

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 66.7% de los encuestados manifiesta que siemprela calidad

incentiva la preferencia de los clientes.

DIMENSION 02: Eficiencia del personal

TABLA N10
10.- Considera Ud. Que la productividad genera una mayor rentabilidad para la empresa?

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

casi siempre

15

35,7

35,7

35,7

Siempre

27

64,3

64,3

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 64.286% de los encuestados manifiesta que siemprela

productividad genera una mayor rentabilidad para la empresa.

TABLA N11
11.- Cree Ud. Que el cumplimiento de tareas a tiempo es responsabilidad del personal de la
empresa?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

Nunca

4,8

4,8

4,8

casi nunca

4,8

4,8

9,5

a veces

19,0

19,0

28,6

casi siempre

19

45,2

45,2

73,8

Siempre

11

26,2

26,2

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 45.238% de los encuestados manifiesta que casi siempreel

cumplimiento de tareas a tiempo es responsabilidad del personal de la empresa.

TABLA N12
12.- Considera Ud. Que el personal proactivo va generar un aumento de productividad?
Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje vlido

Porcentaje
acumulado

Vlidos

casi nunca

7,1

7,1

7,1

a veces

14,3

14,3

21,4

casi siempre

21,4

21,4

42,9

Siempre

24

57,1

57,1

100,0

Total

42

100,0

100,0

INTERPRETACIN:El 57.143% de los encuestados manifiesta que siempre el

personal proactivo va generar un aumento de productividad

4.2. Contrastacin de Hiptesis
4.2.1

Hiptesis Especfica N 1
H0: El cronograma no repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL,
La Molina en el ao 2013.

H1: El cronograma repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa BXL, La

Molina en el ao 2013.

INTERPRETACIN:En la tabla de referencia se ha obtenido una significancia

asinttica (Bilateral) de 0.044, al ser esta cantidad menor a 0.05, podemos decidir que
se acepta la hiptesis alternativa y en consecuencia, debido a los resultados obtenidos
y contrastados con la respectiva tabla podemos afirmar, con un 95% de confianza que
se acepta la hiptesis alternativa es decir: El cronograma repercute en la priorizacin
de las tareas de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.
4.2.2 Hiptesis Especfica N 2
H0:El control del tiempo no contribuye en la eficiencia del personal de la empresa
BXL, La Molina en el ao 2013.

H1: El control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la empresa BXL,
La Molina en el ao 2013.

INTERPRETACIN: En la tabla de referencia se ha obtenido una significancia asinttica

(Bilateral) de 0.039, al ser esta cantidad menor a 0.05, podemos decidir que se acepta la
hiptesis alternativa y en consecuencia, debido a los resultados obtenidos y contrastados con
la respectiva tabla podemos afirmar, con un 95% de confianza que se acepta la hiptesis

alternativa es decir:El control del tiempo contribuye en la eficiencia del personal de la

empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

CAPTULO V
DISCUSIN

5.1. Discusin

O En la presente tesina se investig los procesos de planificacin de tareas y

su relacin con el aumento de la productividad en jvenes de 18 a 35 aos
en la empresa BXL, La Molina 2013. Para ello se hizo una divisin en las
variables establecidas y se utiliz el instrumento (cuestionario), para
entrevistar a las personas seleccionadas. Con base en esto se plantearon
los objetivos e hiptesis estadsticas en las que se desarrolla esta
investigacin.
O Adems, en los antecedes encontrados pudimos observar las conclusiones
expuestas en cada una, las cuales nos ayud de mucho para direccionar
correctamente nuestra investigacin y tener un punto de partida.
O Tambin, en relacin a la metodologa ha sido muy satisfactorio trabajar
con ella puesto que nos ha facilitado la investigacin y de tal manera a la
hora de realizar la tesina se ha podido desarrollar de una manera
coherente y ptima.
O Por ltimo, los resultados arrojando por el programa de estadstica SSPS,
ha sido muy til, lo nico que discutiremos es que solo da los clculos de la
base de datos pero no realiza la interpretacin lo cual genera un cierto
grado de desconformidad.

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1.

Conclusiones
Las conclusiones a las que llegamos estn en concordancia con las
hiptesis, el marco de referencia y la aplicacin de los instrumentos. Las
conclusiones son las siguientes:
Mediante la investigacin se ratifica la hiptesis especfica 1, El
cronograma repercute en la priorizacin de las tareas de la empresa
BXL, La Molina en el ao 2013.
Finalmente, en relacin a la hiptesis especifica 2, los resultados
demuestran que, El control del tiempo contribuye en la eficiencia del
personal de la empresa BXL, La Molina en el ao 2013.

6.2.

Recomendaciones
Las recomendaciones que sugerimos son en relacin a los resultados de la
investigacin y son las siguientes:

En relacin cronograma y la influencia con la priorizacin de las tareas

recomendamos realizar una serie de supervisin y reconocer de esta manera
las tareas urgentes de las importantes.
Por ltimo, recomendamos con relacin del control del tiempo y la eficiencia
del personal que se realicen reuniones para que entre los mismos
trabajadores se conozcan de esta forma de hayan discusiones entre ellos y
trabajen en un ambiente laboral grato.

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ANEXOS