REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA. MPPEUCT
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT. UAH
SEDE LOS DOS CAMINOS, CTEDRA ADMINISTRACIN DE
SISTEMAS DE INFORMACIN, SECCIN DCN0701IIV1

BALANCED SCORECARD
(CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

Profesor:

Integrantes:

Farfn, Eduardo

Daz, Luis; C.I.: 12.293.373

Caracas, junio 2016

NDICE GENERAL

INTRODUCCIN ............................................................................................ 3
BALANCED SCORECARD ............................................................................. 4
Componentes bsicos ................................................................................. 4
Implantacin (modelo de las cuatro fases) .................................................. 5
Perspectivas del Balanced Scorecard ......................................................... 6
Estratgica ........................................................................................................ 6
Del Accionista................................................................................................... 6
De Clientes ....................................................................................................... 6
De Procesos Internos ......................................................................................... 7
De Aprendizaje Organizacional ......................................................................... 7
CONCLUSIN ................................................................................................ 9
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 10

INTRODUCCIN

La actividad de las organizaciones as como sus tcnicas para el control de gestin

se han visto sometidas a una serie de cambios en las ltimas dcadas, debido a la
globalizacin de los mercados y el incremento de la competitividad de las empresas.
Es por ello, que el dominio de las tcnicas para el control de la gestin est pasando a
ser un elemento esencial de la diferenciacin competitiva en el mercado mundial,
debido a que es uno de los factores que determinan el ganar o el perder, con la misma
importancia que la tecnologa del producto o el proceso de produccin.
De hecho, se trata de un nuevo estado del arte de la gestin que se est elaborando
a nivel internacional, a travs de la reconcepcin de los instrumentos de medida.
Efectivamente, ms all de las tcnicas propias de la actividad particular que
constituye el control de la gestin estratgica organizacional, se est convirtiendo en
un cambio rotundo en la filosofa de gestin empresarial.
El presente trabajo se refiere especficamente a la herramienta conocida como
Balanced Scorecard, profundizando en los siguientes puntos:
Definicin.
Componentes bsicos.
Implantacin y
Perspectivas.
Con lo que se quiere dar una idea general de cmo esta herramienta apoya el
anlisis de la gestin empresarial.

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy til en el proceso de

planeacin estratgica que permite describir y comunicar una estrategia de forma
coherente y clara. Norton y Kaplan, establecen que tiene como objetivo fundamental
convertir la estrategia de una empresa en accin y resultado, a travs de alineacin de
los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos as
como aprendizaje y crecimiento, medidos con los indicadores de desempeo, sujetos
al logro de unos compromisos o metas determinados y respaldados por un conjunto
de iniciativas o proyectos. Un buen BSC debe reflejar la estrategia del negocio, con
ello se quiere destacar que es ms que una lista de indicadores de cualquier ndole.
Por lo tanto el Balanced Scoredcard se concibe como un proceso descendente que
consiste en traducir la misin y la estrategia global de la empresa en objetivos y
medidas ms concretos que puedan inducir a la accin empresarial oportuna y
relevante.

Componentes bsicos
Cadena de Relaciones de Causa Efecto: Que expresen el conjunto de hiptesis de
la estrategia a travs de objetivos estratgicos y su logro mediante indicadores de
desempeo.
Enlace a los Resultados Financieros: Los objetivos del negocio y sus respectivos
indicadores, deben reflejar la composicin sistmica de la estrategia, a travs de
cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y
Crecimiento. Los resultados deben traducirse finalmente en logros financieros que
conlleven a la maximizacin del valor creado por el negocio para sus accionistas.
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Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guas: Fuera de los

indicadores que reflejan el desempeo final del negocio, se requiere un conjunto de
indicadores que muestren las cosas que se necesita hacer bien para cumplir con el
objetivo. Estos miden el progreso de las acciones que acercan o que propician el logro
del objetivo. El propsito es canalizar acciones y esfuerzos orientados hacia la
estrategia del negocio.
Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio: La medicin motiva determinados
comportamientos, asociados tanto al logro como a la comunicacin de los resultados
organizacionales, de equipo e individuales. De all que un componente fundamental
es el de definir indicadores que generen los comportamientos esperados,
particularmente aquellos que orienten a la organizacin a la adaptabilidad ante un
entorno en permanente y acelerado cambio.
Alineacin de Iniciativas o Proyectos con la Estrategia a travs de los Objetivos
Estratgicos: Cada proyecto que exista en la empresa debe relacionarse directamente
con el apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos expresado a
travs de sus indicadores.
Consenso del Equipo Directivo de la Empresa u Organizacin: El BSC, es el
resultado del dilogo entre los miembros del equipo directivo, para lograr reflejar la
estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre cmo medir y respaldar lo que es
importante para el logro de dicha estrategia.

Implantacin (modelo de las cuatro fases)

Fase 1: Concepto Estratgico: Incluye misin, visin, desafos, oportunidades,
orientacin estratgica, cadena del valor, plan del proyecto.
Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratgicas: Incluye objetivos
estratgicos, modelo causa-efecto preliminar, indicadores estratgicos, vectores
estratgicos y palancas de valor.

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos estratgicos detallados,

modelo causa-efecto con vectores y palancas, indicadores estratgicos, metas por
indicador, iniciativas estratgicas.
Fase 4: Comunicacin, Implantacin y Sistematizacin: Incluye divulgacin,
automatizacin, agenda gerencial con BSC, planes de accin para detalles, plan de
alineacin de iniciativas y objetivos estratgicos, plan de despliegue a toda la
empresa.
Perspectivas del Balanced Scorecard

Estratgica
El BSC parte de la visin y estrategias de la empresa. Luego se determinan los
objetivos financieros requeridos para alcanzar la visin, y estos a su vez sern el
resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los
clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos
financieros y los de clientes, es un instrumento para expresar la estrategia.

Del Accionista
Respondiendo a las expectativas del accionista. La perspectiva financiera tiene
como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Se centra en la
creacin de valor para el accionista. Esto requerir definir objetivos e indicadores que
permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parmetros
financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital. La
arquitectura tpica de la perspectiva financiera

incluye objetivos estratgicos como

Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes,

Mejorar la Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital.

De Clientes
En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Del logro de los
objetivos que se plantean en esta perspectiva depender en gran medida la generacin
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de ingresos, y por ende la generacin de valor ya reflejada en la Perspectiva

Financiera.
Esta propuesta de valor cubre bsicamente, el espectro de expectativas compuesto
por: calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al
cliente. Los indicadores tpicos de este segmento incluyen: Satisfaccin de Clientes,
Desviaciones en Acuerdos de Servicio, Reclamos resueltos del total de reclamos,
Incorporacin y retencin de clientes, Mercado.
De Procesos Internos
En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratgicos
asociados a los procesos clave de la organizacin o empresa, de cuyo xito depende la
satisfaccin de las expectativas de clientes y accionistas.
Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos
e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes .Es recomendable que,
como punto de partida del despliegue de esta perspectiva, se desarrolle la cadena de
valor o modelo del negocio asociado a la organizacin o empresa.
Luego se establecern los objetivos, indicadores, palancas de valor e iniciativas
relacionados.
Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la naturaleza misma de los
procesos propios de la empresa u organizacin. Algunos indicadores de carcter
genrico asociados a procesos: Tiempo de Ciclo del Proceso (cycle time), Costo
Unitario por Actividad, Niveles de Produccin, Costos de Falla, Costos de Trabajo,
Desperdicio (Costos de Calidad), Beneficios Derivados del Mejoramiento Continuo,
/Reingeniera, Eficiencia en Uso de los Activos.

De Aprendizaje Organizacional
Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del
desempeo futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas
realidades, cambiar y mejorar.

Estas capacidades estn fundamentadas en las competencias medulares del

negocio, que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnologa como
impulsor de valor, la disponibilidad de informacin estratgica que asegure la
oportuna toma de decisiones y la creacin de un clima cultural propio para afianzar
las acciones transformadoras del negocio..
La consideracin de esta perspectiva dentro del BSC, refuerza la importancia de
invertir para crear valor futuro, y no solamente en las reas tradicionales de desarrollo
de nuevas instalaciones o nuevos equipos, que sin duda son importantes, pero que hoy
en da, por s solas, no dan respuesta a las nuevas realidades de los negocios.
Algunos indicadores tpicos de esta perspectiva incluyen: Brecha de Competencias
Clave (personal), Desarrollo de Competencias clave, Retencin de personal clave,
Captura y Aplicacin de Tecnologas y Valor Generado, Ciclo de Toma de
Decisiones Clave, Disponibilidad y Uso de Informacin Estratgica, Progreso en
Sistemas

de

Informacin

Estratgica,

Satisfaccin

del

Personal,

Clima

Organizacional.

CONCLUSIN

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte

en una herramienta muy til para la gestin estratgica. Se basa en la definicin de
objetivos estratgicos, indicadores e iniciativas estratgicas, estableciendo las
relaciones causa efecto a travs del mapa estratgico en cuatro perspectivas base;
financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la
estrategia en objetivos directamente relacionados y que sern medidos a travs de
indicadores, alineados a iniciativas. El xito en la implementacin del BSC es la
participacin de personas de diferentes niveles y reas de la organizacin

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Arias, F. (2012). El proyecto de investigacin, introduccin a la metodologa

cientfica (6ta ed.). Caracas, Repblica Bolivariana de Venezuela: Espteme.

Universidad Pedaggica Experimental Libertador. (2005). Manual de trabajos de

grado de especializacin, maestra y tesis doctorales. Caracas: Autor.

Hernndez N., J. (2015). Gua de apoyo metodologa de la investigacin paradigmas,

enfoques y mucho ms. Caracas, Repblica Bolivariana de Venezuela: Universidad
Alejandro de Humboldt.

http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/

http://www.gestiopolis.com/que-es-el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve/

http://www.iue.edu.co/documents/emp/balanceScoreCard.pdf

http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard

http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/documents/no66/17ael_bsc_una_herramienta_para_la_planeacion_estrategicax.pdf

http://www.gerencie.com/balanced-scorecard.html

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