CALIDAD SEIS SIGMA

El siglo de la calidad

Qu es Seis Sigma?

Le sigui General Electric, que a aplicarla consigui

ahorrar mas de $12 billones en 5 aos.

Reducir la variacin es clave para reducir los defectos

Qu procesos nos interesan?

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Medicin de un proceso en niveles Six Sigma

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Reduccin de defectos vs reduccin de la

variabilidad en los procesos vs Acopio y anlisis
de informacin sobre los procesos y los
requerimientos de los cliente.

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Misin

Proporcionar INFORMACIN adecuada para ayudar a la

implementacin de la MXIMA CALIDAD del producto o
servicio en cualquier actividad, as como crear CONFIANZA
y COMUNICACIN entre todos los participantes

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16

Recursos humanos necesarios para

implementar un proyecto Six Sigma

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18

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Herramientas de Mejora de Calidad

DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS

Con el cual se conocen las

etapas del proceso por medio
de una secuencia de pasos,
as como las etapas crticas

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

Es utilizado como lluvia de

ideas para detectar las causas
y consecuencias de los
problemas en el proceso

DIAGRAMA DE PARETO

Se aplica para identificar las

causas principales de los
problemas en proceso de
mayor a menor y con ello
reducir o eliminar de una en
una (empezando con la mayor
y despus con las posteriores
o con la que sea ms
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accesible)

Herramientas de Mejora de
Calidad
HISTOGRAMA

Con el cual se observan los datos (defectos y

fallas) y se agrupan en forma gausiana
conteniendo los lmites inferior y superior y
una tendencia central.

Provee la forma de distribucin de los datos. La

tendencia central y la variabilidad se pueden
estimar fcilmente y los limites de
especificacin (inferior y superior), se pueden
sobreponer para estimar la capacidad del
proceso.

GRFICA DE
CORRIDA

Es utilizada para representar datos grficamente con

respecto a un tiempo, para detectar cambios
significativos en el proceso
Utilizado para mostrar tendencias en los datos a
travs del tiempo. Se observa el seguimiento de
los defectos en un proceso.
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Herramientas de Mejora de
Calidad
DIAGRAMA DE
DISPERSIN

GRFICA DE CONTROL

Con el cual se pueden relacionar dos

variables y obtener un estimado usual
del coeficiente de correlacin Permite
hacer estimaciones a primera vista e
Identifica puntos extraordinarios

Identifica causas especiales que afectan el

promedio o la variacin.
Ayuda a determinar que tipo de accin se

debe tomar.

MODELO DE
REGRESIN

Es utilizado para generar un modelo de

relacin entre una respuesta y una
variable de entrada. Permite la
prediccin de respuestas en niveles
fuera de donde se colectan datos.

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Herramientas que utiliza

PROCESO DE
MEJORA CONTINUA

DISEO DE
PROCESOS

Tecnologa que permite alcanzar la

estabilidad de los procesos
productivos y administrativos.
Busca que cada elemento tenga
un Procedimiento Estndar

Define la misin del servicio

Identifica a los clientes y sus

necesidades
Identifica procesos estratgicos,
claves y de soporte
Establece el Plan de Anlisis de
datos
Analiza y mejora el proceso

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Herramientas que utiliza

ANLISIS DE
VARIANZA

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL

Es una tcnica estadstica de

contraste de hiptesis. Con esta
tcnica se manejan ms de 2
variables y se complica la frmula
matemtica segn el nmero de
estas variables.

Ayuda tanto en la formulacin como

en la implantacin de la
estrategia en una empresa

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Herramientas que utiliza

LA VOZ DEL CLIENTE

(VOC)

DISEO DE
EXPERIMENTOS

Consiste en escuchar lo que nos

demanda el cliente. Quien
entiende al cliente, entiende su
negocio. Habr que incorporar un
Sistema de Administracin de
Quejas del Cliente (SAQ)

Son modelos estadsticos clsicos

cuyo objetivo es averiguar si uno
determinados factores influyen en
la variable de inters y, si existe
influencia de algn factor,
cuantificarla.
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Herramientas que utiliza

GERENCIA DE LOS
PROCESOS

CONTROL
ESTADSTICO DE
PROCESOS (SPC)

Aborda la cotidianidad de la
empresa, implica el control de la
rutina de trabajo. Su propsito es
garantizar el establecimiento,
mantenimiento y mejora de los
procesos repetitivos de una
empresa.

Es la herramienta ms extendida
para medir, controlar y disminuir
la variabilidad en el proceso.
Identifica las causas de la
variabilidad.
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