1.

Estructura:

Determinacin de las debilidades y amenazas de la organizacin a travs del

modelo Servqual.
Determinacin de la debilidad y/o amenaza ms significativa que afecta a la
organizacin a travs de las herramientas de calidad y anlisis costo-beneficio.
Anlisis del grado de productividad del recurso humano.
Formulacin o propuesta para solucionar los problemas ms significativos.

2. Informacin Necesaria y su utilidad:

Cartera de Clientes
Utilidad:
Para realizar las encuestas pertinentes que nos indique si el cliente se siente
satisfecho con el servicio.
Productos y Derivados que comercializa
Utilidad:
Para reconocer y estudiar si la variedad de productos que comercializa es
atractiva para el cliente.
Productos que comercializa con su marca
Utilidad:
Esta informacin nos permitir saber qu tan conocida es la empresa a nivel
nacional y qu tan atractiva es para el cliente.
Servicios que brinda
Utilidad:
Para saber si el cliente se encuentra satisfecho con las facilidades que la
empresa le brinda.
Capacidad de Produccin
Utilidad:
Para saber si al cliente se le puede satisfacer con los pedidos que haga y al
tiempo que requiera.
Capacidad de Almacenes
Utilidad:
Para saber si las instalaciones de la empresa son las adecuadas para poder
atender al cliente con lo que necesite.
Ao de Maquinarias
Utilidad:
Para saber si el cliente percibe que la empresa se encuentra en un nivel moderno
en comparacin con otras empresas de sus mismos rubros.
Personal de la Empresa
Utilidad:
Se sabr si el personal con la que la empresa cuenta es apto y contribuye en la
calidad tanto del servicio como del producto.

3. Beneficios:

Los beneficios para la empresa sern diversos ya que con cada problema que se
encuentre producto del anlisis de la informacin se aplicarn diversas tcnicas y
herramientas utilizadas en Ingeniera Industrial que ayudarn a dar respuesta y solucin
a dichos problemas generando mejores resultados tanto en calidad con en satisfaccin al
cliente.
Tambin se estudiara la capacidad de respuesta de los trabajadores y su rendimiento,
como su productividad en la empresa.
Posibles Tcnicas y /o Herramientas a utilizar

Encuestas.
Modelo Servqual.
Tcnica de las 5s.
Distribucin de Planta.
Anlisis FODA.