2016

BITCORA #1

ASESORES:
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ROSA SALAS
EDGAR RAMOS

ALUMNO:
-

UPC

BILLY JONATHAN BONILLA PAULO

U201213149

El da lunes 22 de agosto se realiz una visita al taller JEAF SAC para recoger informacin
que permita realizar un anlisis ms exhaustivo. En primer lugar, se realizarn 10 preguntas
claves para tener un mejor panorama del funcionamiento de la empresa. Se converso
acerca de cmo iba la empresa en trminos generales.
En las conversaciones realizadas con el gerente, logr tener mayor claridad en el problema
planteado, debido a que en principio no conocida a detalle los informes de ingresos por
parte de la empresa.
Se pudo apreciar que la empresa ha tenido un crecimiento favorable en el ao 2015, donde
se realiz la firma con PACIFICO SEGUROS para que puedan ser un Taller exclusivo. Sin
embargo, para el ao 2016 se observa una cada en el nmero de vehculos atendidos por
la empresa en comparacin de aos anteriores.
Gracias a esa visita pude obtener la base de datos de la empresa, como el informe
administrativo, bajo criterios de confidencialidad.

Con base en la data facilitada por la empresa, se logr hacer un comparativo del 2012 al 2016 para
observar la demanda que ha tenido la empresa a lo largo de esos aos.

Como se puede observar, la empresa ha ido creciendo en los ltimos aos. Sin embargo, para el ao
2016 est teniendo una cada en su demanda. Que se deba a la alta competencia que tena la
empresa, puesto que no eran los nicos en ofrecer el servicio de taller de reparacin de autos.
Cabe resaltar, que si bien la empresa cuenta con los equipos necesarios para brindar un adecuado
servicio, cuando llegan a su capacidad mxima de atencin siguen recibiendo pedidos, lo que
generaba un retraso en la entrega del vehculo al cliente.

Al realizar un anlisis de los datos facilitados, se pudo observar la relacin directa entre los vehculos
entregados a destiempo con la reduccin de la demanda y por ende con los ingresos del taller a lo
largo de los aos, como se puede apreciar en la siguiente grfica:

Por lo tanto, se pudo llegar a la conclusin que el tiempo de atencin debera ser el ptimo, de tal
forma de generar una ventaja competitiva para la empresa, la cual se est viendo afectada en la
actualidad por la falta de capacidad para atender otros pedidos. Es por eso, que me centrare en los
procesos ms crticos que tiene la empresa, los cuales generan que el tiempo de atencin sea mucho
mayor. Los cuales son los siguientes:
-

rea de planchado
rea de pintado
El tiempo del pedido del repuesto

Realizando un anlisis ms especfico a la data proporcionada por la empresa, se puede observar

que los principales modelos de autos que recibe la empresa son: KIA, CHERY, MG, MITSUBISHI, FIAT,
TOYOTA y CHEVROLET.
Por otro lado, se puede observar que los colores principales de los autos son: GRIS, PLATA, NEGRO,
ROJO, BLANCO y AZUL. Esta informacin nos podra servir para analizar la posibilidad que la
empresa pueda contar con dichos insumos de acuerdo a un pronstico de la demanda con la
finalidad de poder reducir el tiempo de matizado, previamente analizando la rentabilidad.
Este anlisis permitir enfocarnos en las principales marcas de autos que la empresa recibe, adems
de los colores y pedidos que realiza con la finalidad de encontrar la forma adecuada para mejorar el
servicio del cliente, reduciendo el tiempo de atencin y ofreciendo la misma o mejor calidad del
servicio.

Debido a que la empresa es una MYPE, y el desarrollo que tengo que hacer en este curso debe
generar el mayor impacto posible, me centrare en los procesos ms crticos de la empresa, buscando
una solucin de ingeniera que permita optimizar el tiempo de atencin brindando un servicio de
calidad.