UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE INGENIERAS Y

ARQUITECTURA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

INVESTIGACIN DE OPERACIONES I
ANLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
DE LA ESCUELA DE ING. INDUSTRIAL UAP FILIAL AREQUIPA

PRESENTADO POR EL EQUIPO

DOCENTE

AREQUIPA - PER

ndice

Introduccin

Como equipo de investigacin de operaciones nos encontramos que en

nuestra universidad exista problemas administrativos con respecto a la hora de
matricularse puesto que los alumnos siempre se quejan sobre la mala atencin del
personal administrativo o del colapso de la intranet a la borra de realizar la matrcula
y en la forma de cmo se da la atencin a los estudiantes donde el trato a veces es
bueno y otras extremadamente malo. Pero en este informe daremos la mejor
solucin a travs de un modelo matemtico, para mayor facilidad de informacin
tendremos que utilizar un estudio de mercado(encuestas), para poder as saber qu
es lo que opinan los dems del sistema administrativo y a su vez realizar con ello el
Anlisis del sistema administrativo de la escuela de Ing. Industrial UAP Filial
Arequipa.

CAPITULO I: IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

1.1 Formulacin y definicin del problema
En este tiempo que nosotros llevamos como estudiantes en esta casa superior de
estudios nos hemos visto inmersos de diferentes problemas que se presentan en el
rea administrativa de nuestra carrera.
En primer lugar observamos el dficit de los recursos ya sean humanos y
tecnolgicos al momento de realizar la matricula pues se ocasiona un caos por
llamarlo as pues ocasiona que la mayora de estudiantes prefiere matricularse el
primer da para escoger profesores o cupos en el turno de la maana (si es el caso
que se presente dos turnos) ya que el tuno de la noche concluye a las 21:30 y a
esa hora no se encuentra mucha movilidad para trasladarse a su domicilio. Por ese
motivo se ocasiona cuellos de botella en el sistema (si es matricula on-line) o
ocasiona largas colas como se realizaban antes (matriculas en la escuela).
Otro problema que tambin observamos es la mala atencin que presentan el
personal administrativo de la escuela haca con los estudiantes, ya que cuando el
estudiante presenta un problema y quiere ir a consultar a la escuela no logra
desprenderse de la duda a cambio de eso consigue que las secretarias
especficamente si se encontraran con mal genio los mande a que ellos
encuentren soluciones a sus problemas, en ocasiones prefieren quedarse con la
duda en lugar de recibir una mala atencin.
1.2

Objetivos

1.2.1 Objetivo general

El objetivo general sera disminuir el grado de insatisfaccin del estudiante hacia el
rea administrativa de la escuela profesional de Ing. industrial de la UAP filial
Arequipa.
1.2.2 Objetivo especfico
El objetivo especfico de mejorar la atencin de la parte administrativa de la escuela
hacia los estudiantes. Ampliar nuevos rubros para el momento de la matricula
(notas, apellidos, por carrera) Desarrollar un ambiente grato de trabajo y estudio
dentro de la universidad.
2

CAPITULO II: PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

2.1 Construccin del modelo

Par la construccin del modelo creamos e implementamos una encuesta de la que
podremos obtener resultados de los mismos alumnos de la escuela. Obteniendo
datos puntuales para el desarrollo del sistema.
Encuesta Anexo1.

sta encuesta se realiz con el programa Formularios de google, constando de 9

preguntas en total, de las cuales 7 son preguntas cerradas y dos son abiertas
siendo la ltima opcional. Se tom una poblacin de trabajo de 100 estudiantes de
la escuela ingeniera industrial de la filial Arequipa.
2.2 Solucin del modelo
Por los resultados de nuestra encuesta comprobamos que:
1.

Sexo:

Grfico 1
Masculino; 37%

Femenino; 63%

Femenino

2.

Masculino

Ciclo universitario al que pertenecen los estudiantes:

Grfico 2
Tercero; 8%

Octavo; 10%
Cuarto ; 12%

Quinto; 50%

Sexto ; 20%
Quinto

3.

Sexto

Cuarto

Tercero

Octavo

Estudiantes que han tenido problemas al momento de la matrcula:

4.

Estudiantes que consideran eficiente el proceso de matrcula:

Grfico 4
Si; 30%

No; 70%
Si

5.

No

Como prefieren realizar sus matrculas los estudiantes:

Grfico 5

10

20

30

40

50

Sistema Electronico

Colas

60

70

6.

Calificacin de los estudiantes respecto al sistema intranet

Grfico 6

Excelente; 5%
Bueno ; 20%

Malo; 45%

Intermedio; 30%
Malo

Intermedio

Bueno

Excelente

7.
Estudiantes que consideran si tiene la gua necesaria en algn proceso en la
escuela

Grfico 7
Si; 17%

A veces; 17%
No; 67%
Si

8.

A veces

No

Calificacin de los estudiantes respecto al trato del personal administrativo:

Grfico 8
Excelente; 3%
Bueno ; 17%

Malo; 45%

Intermedio; 35%
Malo

Intermedio

Bueno

Excelente

De esta encuesta, obtenemos las siguientes soluciones:

Ampliar las fechas de matrculas de 5 a 9 das en los que se seguir manteniendo el
mtodo de orden de mrito por ranking de notas como en la solucin 1.

Solucin 1
Promedio 10 a menos
Promedio 11
Promedio 12
Promedo 13
Promedio 14
0

10

Total de estudiantes de 100

15

20

25

30

35

40

Das que deben de matricularse

Brindar charlas de atencin al cliente al personal administrativo de la escuela, ya

que la UAP se considera una empresa debe fomentar un servicio de trato y gua
necesaria para cualquier duda del estudiante.
3
3.1

CAPITULO III: ANLISIS DE DATOS

Validacin del modelo

3.1.1 Hiptesis
Si la mayora de los estudiantes de la universidad alas peruanas supiera adaptarse
a el sistema impuesto por la UAP entonces se minimizara el gasto de tiempo, el
estrs tanto en parte administrativa y estudiantes.

3.1.2 Justificacin del problema

Despus de un anlisis realizado a travs de las encuestas a alumnos y por
experiencia propia observamos que existe un dficit a la hora de la realizacin de
las matriculas, por ello nosotras proponemos ampliar los das de matrcula, puesto
que as podremos evitar los cuellos de botella en el sistema y a su vez poder evitar
las prdidas de tiempo, estrs, disgustos, desesperacin, frustracin, histeria.
3.1.3 Ficha tcnica
La elaboracin de este estudio del problema tiene en cuenta las limitaciones que
pone la UAP para poder dar la solucin ms factible.
3.1.4 Limitaciones
Nosotras analizando la situacin nos dimos con la sorpresa que existan limitaciones
a la hora resolver el problema, en el cual las limitaciones son las siguientes:
a.
El sistema tiene un lmite en el cual solo acepta a una determinada cantidad
de alumnos de acuerdo a sus promedios ponderados.
b.
En la oficina de la facultad solo existe como mximo tres trabajadores
administrativos.
3.1.5 Viabilidad de investigacin
Para que el estudio sea viable y con la factibilidad de los recursos financieros,
humanos y materiales nosotras propusimos que se ampli el tiempo de matrculas
en el caso de los promedios ponderados menores a 12 puesto que la mayora de
estudiantes tiene ese promedio , por lo tanto analizando la situacin nuestra
propuesta es factible , puesto que si sedara unos das ms y se separa en el
intranet por horas de acuerdo a su promedio ponderado se tendra que el problema
se resolveran minimizando la mayora de dificultades y todo esto sera gracias a un
buen funcionamiento del sistema en el cual todos ganaran tanto los estudiantes
como administrativos , los primeros porque ya no tendran que ir a la escuela a
quejarse de molestias y los segundos por que no tendran que soportarlos y
estresarse con los alumnos solucionando sus problemas pues todo el
funcionamiento de la realizacin de matrculas seria eficiente.
3.2

Implementacin de resultados

4 Conclusiones
1. A travs del estudio realizado del problema de la universidad tiene a la hora
de matricularse obtuvimos que con una buena organizacin y reparticin
adecuada de tiempo se logra un eficiente servicio.
2. La mejor forma que una empresa satisface a sus clientes es maximizando
sus beneficios, tratndolo bien y sobretodo no hacerle perder el tiempo a sus
clientes, dndole una atencin eficiente.

3. Si la universidad implementara nuestra solucin planteada muchos de los

estudiantes y su personal administrativo evitaran entrar en estrs, depresin
y frustracin a la hora de las matrculas.
4. Realizar un trabajo eficiente es tan productivo y satisfactorio tanto para la
universidad como para los estudiantes.
5. La mejor forma de mejorar es a travs de las quejas y opiniones quedan los
clientes (estudiantes de la UAP) sobre el servicio que brinda la universidad.

1.

2.

3.
4.

5.

5 Recomendaciones
Como estudiantes del curso de investigacin de operaciones estamos listos
para salir a resolver problemas dando la solucin ms factible para maximizar
ganancias y minimizar todos los gastos posibles.
A la hora de realizarla investigacin utilizamos la toma de decisiones puesto
que observamos que en la escuela profesional de ingeniera industrial existen
dos problemas que son las matrculas y la mala atencin por parte del
personal administrativo, por ello tomamos la decisin de centrarnos en un
solo problema en el cual vimos que era el principal causante de los cuellos de
botella que es la realizacin de las matriculas en cada semestre.
Nuestra investigacin nos hizo enfocarnos en un solo punto en el cual
proponemos una solucin que es factible y viable para su realizacin.
Nosotras utilizamos como medio para conseguir informacin encuestas en el
cual observamos cmo se sentan los estudiantes con el sistema de matrcula
, para as poder encontrar los problemas y poder resolverlos de la forma ms
eficiente posible.
Al haber realizado la investigacin sobre el Anlisis del sistema administrativo
de la escuela de Ing. Industrial UAP Filial Arequipa, pudimos poder poner en
prctica todos los conocimientos aprendidos en el curso de investigacin de
operaciones en la vida real para que as en un futuro ya estar preparado y
saber cmo actuar.
6

Acomdalo
Metodologa de la investigacin
Autores
Roberto hernandez sampieri
Carlos fernandes collado
Baptista lucio
Edicin quinta

Referencias

Editorial Mc Graw Hill

Pas Mxico(impreso)

7
Ver encuesta
Ver Excel

Anexos