UNIDAD I: MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS

ELECTRNICOS
Competencia a desarrollar: Comprender la evolucin de los negocios electrnicos
y su definicin. Saber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar internet
como medio para realizar negocios. Saber que es un dominio web, como y donde
se realizan los registros de un dominio web. Conocer los conceptos y aplicaciones
del E-Marketing. Comprender la diferencia entre e-business, e-commerce y emarketing.
E_BUSSINES
Es la integracin del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y
servicios por medio de internet.
Convierte a su empresa en su negocio a un e_bussines cuando integran sus
ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en
sitios web.
E_bissines es un componente en lnea de un sitio de internet como un centro para
todas las actividades del negocio
BUSINESS INTELLIGENCE
Analisa y supervisa las llamadas de los call center, y realiza a su vez un anlisis
detallado de la utilizacin del call center por parte de los clientes.
SERVICIOS DE NOTIFICACION
Basados en SQL server notification services, que ofrece una plataforma para
distribuir de forma automtica y personalizada notificaciones a los clientes, por
correo electrnicos, SMS, MMS o cualquier otra via. Algunas funciones
destacadas serian la distribucin de eventos y la confirmacin de los mismos.
.WEB
Es un sitio web, un conjunto de pginas, tpicamente comunes a un dominio o
subdominio o en la wordl wide web.
CORREO ELECTRONICO
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y
archivos rpidamente mediante sistemas de comunicacin electrnicos.
LISTAS DE CORREO ELECTRONICO
Son un uso especial del correo electrnico que permite la distribucin masiva de
informacin entre mltiples usuarios de internet a la misma vez.
NEWS LETTERS

La digitalizacin de los medios de comunicacin y necesidades de actualizacin

permanentes hace del envi newsletters la solucin ideal para estableces un
puente de comunicacin.
1.1 Introduccin a la mercadotecnia electrnica
El mundo en el que vivimos hoy se mueve ms rpido que nunca. Los constantes
avances en tecnologa afectan casi cada rea de nuestras vidas y a medida que
esas innovaciones nos impulsan adelante debemos adaptarnos y cambiar con
ellas. El mundo de los negocios tambin ha sido profundamente afectado por
estos avances tecnolgicos. Quiz el cambio ms dramtico en los negocios
debido a la tecnologa se ha dado en el campo de ventas y mercadotecnia.
La mercadotecnia tradicional estaba limitada a mtodos de publicidad tales como
avisos exteriores, medios impresos, televisin y radio. Con la llegada de Internet,
los clientes que buscan productos y servicios ahora llegan masivamente a Internet
usando los motores de bsqueda para encontrar lo que quieren en la
mercadotecnia global en lnea. Es esta dinmica la que obliga a los negocios a
redisear los presupuestos de mercadotecnia, reduciendo gastos en mtodos
tradicionales mientras que incrementan el dinero dirigido a Mercadotecnia por
Internet. La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que
implementan las ltimas actividades de la mercadotecnia en el frtil y global
campo de Internet.

La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias

que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios
electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha
experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores
han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
concepto que tratamos en el presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy
en da denominamos comercio electrnico o e-commerce.
El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus
operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido
toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de
cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran
mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio
electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay
que ir aprendiendo.
Existen muchas definiciones de comercio electrnico o e-commerce, pero casi
todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial

en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o

contacto fsico.
Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da
un enfoque ms bien subjetivo en funcin de su propia experiencia en este campo.
http://www.ligaturesoft.com/spanish/e-commerce-development/MercadotecniaElectronica.html
Una empresa requiere de un producto para ofrecer a su mercado meta, un precio
expresado en trminos monetarios, la forma en que ser promovido y los medios
mediante los cuales llegar al cliente.
La tecnologa emergente creara la dependencia hacia proveedores visuales (fotos
y de vdeo). La realidad aumentada ser un estndar, que permita a los usuarios
navegar a pleno a travs de los todas las dimensiones de los hoteles mediante sus
computadoras, explorando cada centmetro posible de una propiedad, utilizando
todo el material disponible en Internet.
La mercadotecnia electrnica tambin es conocida como la e-mercadotecnia. Este
tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnologa de comunicaciones
electrnicas como Internet, correo electrnico, e-libros, base de datos, y telfono
mvil. Es ms similar a la mercadotecnia en lnea que ayuda a alcanzar objetivos
de mercadotecnia.
UNIDAD 1: MERCADOTECNIA Y EVOLUCION DE LOS NEGOCIOS
ELECTRONICOS
MERCADOTECNIA Y EVOLUCION DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

Competencia a desarrollar : comprender la evoluicion de los negocios

electronicos y su definicio.
Saber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar internet como medio para
realizar negacios.
Saber que es un dominio web, como y donde se realizan los registros de un
dominio web.
Conocer los conceptos y aplizaciones del E-marketing.
Comprender la diferencia entre E-bussines, E-commerce y E-marketing.
LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA
Es el estudio de la implementacin de estrategias que permitan la promocin y
venta de productos y servicios, a travs de medios electrnicos, principalmente
Internet.

La Mercadotecnia Online, es usada por las empresas, para llegar un pblico

masivo, y de sta manera, poder captar y fidelizar nuevos clientes.
Ventajas
La Mercadotecnia Online, le permitir poner su empresa al alcance de sus
clientes, las 24 hs del da, los 365 das del ao, y en cualquier parte del mundo.
Por otro lado, la puesta en marcha de Campaas Publicitarias en Internet, es
menos costosa y mucho ms eficiente que las que se realizan a travs de otros
medios, permitiendo una mayor exposicin del branding organizacional, y le
dndole la posibilidad de construirse una slida reputacin.
NEGOCIOS ELECTRNICOS
Los negocios electrnicos, tambin conocidos como "e-business", pueden
definirse como la utilizacin de tecnologas de informacin y comunicacin (TIC)
para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,
grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio.
Por lo tanto, los negocios electrnicos o el comercio electrnico se centran en el
uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos,
grupos y otras empresas.
Oportunidades de utilizar internet como medio para realizar negocios

Incremento de oportunidades de negocio y ventas.

Disminucin en los costes de transacciones comerciales.

Horario extendido: ests abierto las 24 horas del da, los 365 das del ao.

Alcance de segmentos del mercado distribuidos en todo el mundo.

Puedes reunir varios compradores y vendedores en un mismo mercado

virtual.

Publicidad gratuita

Ampliacin de redes comerciales.

Depende el caso, puede manejarse desde casa.

Mayor Capacidad de fidelizacin.

Mayor conectividad entre el sistema informtico y un CRM.

Riesgos de utilizar internet como medio para realizar negocios

Acceso ilimitado

Seguridad de las comunicaciones

Seguridad de las infraestructuras

Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema.

Desconfianza por parte del consumidor.

Cero control en publicidad hecha por el consumidor

Definiciones de marketing

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes"

Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un
flujo de mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente".

Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El

marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios,
promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de
la organizacin"

Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el

proceso
de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales
necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir, 3)
comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma
de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la produccin obtenida en
funcin de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5)
comunicar dicha conceptualizacin al consumidor"

Beneficios del marketing

Crear y mantener clientes rentables que permitan la continuidad de la

empresa.

Conseguir la satisfaccin de los clientes que pagarn un precio justo y

beneficioso para las empresas por el intercambio de sus productosservicios.

Conocer los movimientos de los negocios que se consideran competencia y

actuar.

Mejorar las relaciones, la comunicacin de la empresa, con los

proveedores, clientes e incluso los trabajadores.

Identificar nuevas oportunidades de negocio.

Conservar una slida plantilla de trabajadores bien formados a las

necesidades de cada unidad de unidad de negocios.

Disponer de informacin que permita tomar decisiones.

Variables no controlables de la mercadotecnia

Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios,
estas variables existen fuera de la empresa, pero influyen directamente en las
decisiones del hombre de negocio por ello se deben identificar estas fuerzas,
prever su direccin, intensidad y ajustar o adaptar las decisiones a estos aspectos.
a continuacin se mencionan algunas de las variables no controlables.
El medio ambiente poltico y legal, la tecnologa, la competencia, la economa,
los consumidores, los fenmenos fsicos, las expectativas de la sociedad
(influencias sociales y ticas) la estructura de la distribucin (intermediarios).
Variables controlables de la mercadotecnia
Si bien los empresarios tienen poca o ninguna influencia en las variables no
controlables que se han mencionado, deben ejercer control sobre otras variables,
las variables controlables encajan perfectamente en el marco de las funciones de
la mercadotecnia por consiguiente, las variables controlables son un anlisis
general y detallado de las siete funciones de la mercadotecnia entre esas
variables se encuentran, la investigacin de mercado, el producto, la marca, el
envase, el precio, los descuentos, el canal de distribucin, la distribucin fsica, la
publicidad, la venta al pblico, la promocin de ventas, las relaciones publicas, los
servicios, y las garantas.

MARKETING ON-LINE
Es el arte y la ciencia de la venta de productos y / o servicios a travs de las
redes digitales, como son internet y las redes de telefona mvil. La mercadotecnia
en internet es el estudio de las tcnicas del uso de internet para publicitar y vender
productos y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos
en pagina web, los envos de correos masivos, mercadotecnia de buscadores
(incluyendo la optimizacin de buscadores), utilizacin de redes y mercadotecnia
en bitcoras y blogs.

Que ventajas aporta el marketing online

Publicidad

Informacin

Marketing

Nuevos mercados

Facilidad de compra

Soporte a clientes

Ventaja competitiva

Listo para el futuro

Internet es el medio que ms crece en comparacin con el resto de medios

off-line

Gran cobertura y capacidad de segmentacin que permite lograr una

excelente afinidad

Adaptacin y reaccin inmediata ante la evolucin del plan de marketing

online

Medio que da rienda suelta a la creatividad, por lo que permite llevar

cualquier idea a la prctica.

Evaluacin y monitorizacin de resultados en tiempo real .

Que medios forman parte del marketing online

Publicidad por clic

Avisos en pginas web

Optimizacin en buscadores

Utilizacin de redes sociales

Marketing en bitcoras y blogs

Foros online

E-COMMERCE
El comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos y servicios a
travs de medios electrnicos, tales como internet y otras redes informticas.
Originalmente el termino se utilizaba o se aplicaba ala realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el intercambio electrnico
de datos.

E- BUSSINES
Es la integracin del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y
servicio por medio de internet.

Convierte a su empresa en un negocio a un E-bussines cuando integra sus

ventas. mercadotecnia, contabilidad, manufactura etc.

Es un componente en lnea e-bussines.

DOMINIO WEB
Un dominio de Internet es una red de identificacin asociada a un grupo de
dispositivos o equipos conectados a la red Internet.
El propsito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de
nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en
la red, a trminos memorizables y fciles de encontrar. Esta abstraccin hace
posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geogrfico a
otro en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendr una direccin IP
diferente.
Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendran
que acceder a cada servicio web utilizando la direccin IP del nodo (por ejemplo,
sera necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Adems,
reducira el nmero de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una
misma direccin IP sea compartida por varios dominios
CUESTIONARIO.1
1.- Define los siguientes trminos: marketing, e-marketing y marketing online.
Marketing.- es el proceso en el que se identifica una determinada necesidad en un
mercado concreto y se disea y ejecuta una estrategia viable para explotarla.
Marketing on-line.- la mercadotecnia en internet es el estudio de las tcnicas del
uso de internet para publicitar y vender productos de valor, con sus semejanzas.
E-marketing.- es un envo, va electrnico de nuestra propuesta comercial, se trata
de realizar acciones coordinadas de envos de mensajes personalizados a una
base de datos

2.- Cuales son las herramientas de marketing on-line?

Alta y posicionamiento de buscadores, campaas de enlace, campaa publicitaria
en buscadores, e-mail, RRPP on-line, programas de afiliados, marketing vial,
marketing de guerrilla, microsites, publicidad y patrocinio.

3.- Qu ventajas aporta el marketing on-line?

Publicidad, informacin, marketing, nuevos mercados, facilidad de compra,
soporte a clientes, ventaja competitiva.

4.- Qu medios forman parte del marketing on-line?

Publicidad por clic, avisos en paginas web, correo electrnico, lista de correo, new
letters, grupos de noticias y foros de discusin, chats, blogs, e-commerce, ebusines.

5.- Qu diferencia existe entre cada uno de los medios que forman parte del
marketing on-line?
En que la web, es un conjunto de pginas web y el correo electrnico es un
servicio, de red en el cual envas y recibes mensajes. La lista de correo permite la
distribucin masiva de informacin y el news letters es la digitalizacin.

6.- Qu es un website?
Es un elemento que sirve a las relaciones a travs de internet. Su utilizacin
facilita, no solo la distribucin comercial, si no tambin la comunicacin, as como
la investigacin de mercados que se obtiene de la recogida de informacin on-line
muy valiosa para las empresas.

7.- Cules son las premisas que definen el comportamiento on-line?

no leen detenidamente las pginas web.

no navega sin un objetivo claro.

no toleran las dificultades que les puede plantear la navegacin.

y sin embargo

si visitan la web con rapidez y facilidad de navegacin.

si confan plenamente en los buscadores.

si eligen de forma decidida su ruta por los sitios web.

8.- Menciona los aspectos que deba considerar al estructurar un sitio web.

la comodidad en la realizacin de la compra desde su casa.

la obtencin de informacin detallad de los productos a adquirir.

la ausencia de presin y libertad de eleccin a la hora de comprar.

9.- A que se refiere usabilidad del sitio web?

A la facilidad que tienen los usuarios para navegar, por un website es decir que se
trata de de que los potenciales clientes accedan de forma fcil a los contenidos y
no abandonen la navegacin sin vender o comprar los envos o productos
ofrecidos.

10.- Cules son las herramientas que facilitan la navegacin?

navegacin

ndices

mapas web

buscadores

widgets

11.- Define los siguientes trminos.

Botones.- son un avance del contenido que se encontrara en el resto del sitio
web, con estos botones se jerarquiza la informacin que contienen la pagina, que
podr ser aplicada en pasos posteriores.
ndices.- son mens ordenados en distintos niveles y subniveles mediante los que
quedan representados los temas que se estn tratando.
Mapas web.- representas de forma grafica la estructura del sitio web, permitiendo
al usuario ubicarse en los contenidos que se deseen visualizar, as como
seleccionar aquellos que se estn buscando.
Buscadores.- son herramientas que incorporan algunas pginas para ayudar a
los usuarios a localizar los contenidos que se estn buscando.
Widgets.- son pequeas aplicaciones que pueden resultar muy tiles para los
potenciales clientes al permitir el acceso a atractivos funciones muy utilizadas por
los usuarios.

12.- Rentabilidad del sitio web

El primer paso para potenciar la presencia en internet y obtener rentabilidad de
ello es, como ya se ha dicho disear de forma eficiente la pgina principal o home
page del sitio web. en ella se debe comunicar, correctamente, lo que ofrece la
empresa y respaldar esa informacin con un diseo atractivo y til que genere
confianza en el usuario.

13.- Cules son las consideraciones que pueden dificultar la visibilizada de

las web?

texto

imgenes

sonido y audiovisuales

extensin delas paginas

programas de navegacin

dispositivos de acceso