REPARE

S.L.

PROCESO DE REVISIN Y
MANTENIMIENTO DE VEHCULOS

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PROCEDIMIENTO GENERAL DEL PROCESO DE

REVISIN Y
MANTENIMIENTO DE AUTOMVILES
1. OBJETO
2. ALCANCE
3. - BASES DE PARTIDA, REFERENCIAS Y DEFINICIONES
3.1. - BASES DE PARTIDA
3.2. - REFERENCIAS
3.3. - DEFINICIONES
4. - RESPONSABILIDADES
5. - CONTENIDO
5.1. - GENERALIDADES
5.2.- VEHCULOS SUMINISTRADOS POR CLIENTE
6. - ARCHIVO
ANEXO
ANEXO 1.- RELACIN DE MODIFICACIONES

Revisado por: Responsable de

Calidad

Aprobado por: Director Gerente

Fecha:
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1. - OBJETO
Asegurar la capacidad cualitativa de REPARE, S.L., en el proceso de
Mantenimiento y Revisiones de Automviles mantenindolo bajo
control y localizando rpidamente las posibles causas y defectos a fin
de poderlas remediar en el mnimo plazo y al mnimo coste.
2. - ALCANCE
El proceso incluye todas las fases operativas que son necesarias para
el Mantenimiento y Revisiones de todos los automviles de los clientes
de REPARE, S.L.
3. - BASES DE PARTIDA, REFERENCIAS Y DEFINICIONES
3.1. - BASES DE PARTIDA
Norma EN-ISO 9001:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad.
Requisitos.
Manual de Calidad de REPARE, S.L.
3.2. - REFERENCIAS
Los formatos se indican en el archivo.
Procedimiento General Evaluaciones de Proveedores (PG-06-EP)
Procedimiento General Identificacin y Trazabilidad (PG-08-ID)
Procedimiento General Control de Productos No Conformes. (PG13-NC)
Procedimiento General Inspeccin y Ensayo (PG-10-IN)
Procedimiento General Proceso de Entrega y Retirada de
Vehculos. (PG-09-AL)
Procedimiento General Formacin y Adiestramiento (PG-18-FM)
Manual de Seguridad de REPARE, S.L.

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3.3. - DEFINICIONES
Reparacin: Accin que se toma sobre un producto no conforme para
que cumpla los requisitos de uso previstos, aunque puede que no sea
conforme a los requisitos especificados originalmente.
Subcontratista: Empresa que proporciona un servicio a REPARE,
S.L.
4. - RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades especficas quedan definidas en el apartado de
CONTENIDO de este procedimiento.
El Responsable de Produccin ser el responsable de hacer
cumplir el procedimiento.
5. - CONTENIDO
5.1. -

GENERALIDADES:

Los partes de taller de revisiones, averas o pinchazos sern

archivados por orden numrico informtico en la carpeta Partes
Taller.
Los operarios de la empresa realizarn todas las revisiones y
mantenimientos
de
los
vehculos
teniendo
presentes
las
recomendaciones del Manual de Seguridad de REPARE, S.L.
El mecnico que realice el mantenimiento o la revisin es
responsable de elaborar el Parte de Trabajo (F-08-PT); ste siempre
ser revisado y aprobado por el Responsable de Taller o el
Responsable de Produccin y entregado al Departamento de
Produccin para que contine el proceso (ver punto 5.2.1.-A de
este procedimiento).
El Departamento de Taller ser el responsable del archivo de toda
la documentacin necesaria (Manual de Instrucciones, Plan de
Mantenimiento, Despieces) correspondiente a cada vehculo

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archivada en su carpeta
y ordenada segn el Listado de
Fabricantes (D-08-TM). Esta documentacin ser de carcter
informativo.
5.2. - VEHCULOS SUMINISTRADOS POR CLIENTE:
En la emisin del Albarn de Reparacin de Vehculo Propiedad
del Cliente (F-08-AB) pueden contemplarse varias posibilidades,
siendo el mismo nmero de albarn desde el inicio del proceso
hasta su finalizacin.
5.2.1. - RECEPCIN DE LOS VEHCULOS:
En la recepcin de un vehculo averiado propiedad del cliente en
nuestras instalaciones el Departamento de Atencin al Cliente
proceder a realizar un Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08AB).
En caso que el automvil se retire del exterior el Departamento de
Produccin realizar Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08AB) manual; en caso contrario, y siempre que la carga de trabajo del
Departamento de Atencin al Cliente lo permita, este proceso no
se realiza y se confecciona el Albarn de Reparacin de Vehculo
(F-08-AB) informtico.
ALBARN DE REPARACIN DE VEHCULO (F-08-AB):
Campos mnimos a rellenar:
- Identificacin del cliente o empresa.
- Anotar fecha y hora de recepcin del automvil.
- Lugar de retirada si se retira en la calle.
- Descripcin del vehculo; tipo, marca, modelo, matrcula, n de
serie.
- Posible avera que nos comunica el cliente.
- Indicar: Presupuesto o Reparar.
- Firma del operario que retira el vehculo.
- Firma del Cliente y nombre (en caso necesario).
- Telfono en caso necesario.

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El Departamento de Produccin entregar el Albarn de

Reparacin de Vehculo (F-08-AB) manual, al Departamento de
Atencin al Cliente. A continuacin ste proceder a realizar el
Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08-AB) informtico para la
asignacin del correspondiente n de Albarn, el cual se anotar
manualmente en el albarn manual.
El Departamento de Atencin al Cliente o Produccin accedern
al programa informtico para la realizacin del Albarn de
Reparacin de Vehculo (F-08-AB) en su recepcin:
ALBARN DE REPARACIN DE VEHCULO (F-08-AB):
Campos mnimos a rellenar:
Identificacin del cliente o empresa.
Tipo de albarn.
Anotar fecha y hora de recepcin.
Descripcin del vehculo; tipo, marca, modelo, matrcula, n de
serie.
- La descripcin de la posible avera se indicar y detallar en el
campo Observaciones.
-

A continuacin se acceder al campo de albarn:

(A) Articulo y mediante la orden (Control +C) se introduce la
posible avera.
- En la emisin del Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08AB) informtico, puede contemplarse varias posibilidades:
Albarn (A)
Orden (O)
Presupuesto(P)
Reparacin (R)
5.2.2.- CONTROL ENTREGA DE ALBARN DE REPARACIN DE
VEHCULO (F-08-AB):
El Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08-AB) constar como
mnimo de las siguientes copias:

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Original: Departamento de Produccin (Color Blanco)

Copia: Taller (Color Azul)
Copia: Cliente (Color Amarillo)
5.2.3.- IDENTIFICACIN DEL VEHCULO:
El Departamento de Produccin o el Departamento de Atencin
al Cliente son los responsables de identificar el automvil mediante
la colocacin en la misma de la Etiqueta Identificativa (F-08-EI)
correspondiente, anotando:

Fecha.
Cliente.
N de Orden Informtica.
Descripcin del vehculo.
Firma de la persona que recibe el vehculo.

5.2.4. - ENTRADA AL TALLER:

El Departamento de Produccin es el responsable de la entrega al
Departamento de Taller del automvil averiado, as como de la
entrega de la copia del Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08AB) al Responsable de Taller, la cual archivar alfabticamente en
el archivo de VEHCULOS EN REPARACIN para su control.
Est copia quedar archivada mientras el automvil est en
reparacin o bien pendiente de Aceptacin o No Aceptacin de
Presupuesto.
5.2.5. - ELABORACIN Y COMUNICACIN DEL PRESUPUESTO
AL CLIENTE:
En caso de que el cliente solicite presupuesto de reparacin ser
responsabilidad del Departamento de Produccin elaborarlo y
confeccionar el Presupuesto de Reparacin (F-09-PR) informtico,
segn Parte de Trabajo (F-08-PT), indicando en ste el valor y
contenido. A continuacin el Departamento de Produccin lo
comunicar al cliente por cualquier va de comunicacin.

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Si el presupuesto es ACEPTADO, el Cliente informar al

Departamento de Produccin por cualquier va de comunicacin la
conformidad del mismo. Seguidamente el Responsable de
Produccin indicar en ste la mencin ACEPTADO anotando el
nombre de la persona que ha autorizado la reparacin y comunicar
al Responsable de Taller mediante la entrega del presupuesto
visado por el Departamento de Produccin la realizacin de la
reparacin de vehculos.
Si por el contrario el Cliente NO ACEPTARA dicho presupuesto,
ste lo comunicar por cualquier va de comunicacin al
Departamento de Produccin, que indicar la mencin N/A
Presupuesto No Aceptado. A continuacin se proceder a realizar
la entrega del automvil al cliente segn se indica en el punto
5.4.7.B.
5.2.6. - REPARACIN DE LOS VEHCULOS:
En la ejecucin de la reparacin de los automviles se proceder del
siguiente modo:
Los Departamentos de Produccin o Atencin al Cliente
comunicarn al Responsable de Taller y/o Responsable de
Logstica una orden de trabajo de vehculo, en la cual se indicar la
fecha de entrada al Taller, descripcin y nmero de matrcula del
automvil y trabajos a realizar.
El Responsable de Taller o el Responsable de Logstica
designarn al mecnico para realizar el trabajo de acuerdo con su
formacin [ver Procedimiento de Formacin y Adiestramiento (PG18-FM)].
Una vez finalizado el trabajo por el mecnico, el Responsable de
Taller o Responsable de Logstica comunicarn la reparacin del
automvil al Departamento de Atencin al Cliente para avisar al
cliente.

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Si el mecnico asignado a dicho trabajo detectara que no se puede

solucionar la avera del vehculo, lo comunicar al Responsable de
Taller o al Responsable de Logstica, quienes comprobarn el
alcance de dicha reparacin y determinarn si lo realiza otro
mecnico ms cualificado o un Subcontratista Evaluado (ver
punto 5.2.3. de este procedimiento).
A continuacin el mecnico
entregar
al Departamento de
Produccin el Parte de Trabajo (F-08-PT) y ste acceder al
programa informtico e introducir la reparacin efectuada, as como
los materiales y el tiempo empleados.
Una vez reparado el vehculo el Responsable de Taller adjuntar y
entregar al Departamento de Produccin
la copia azul del
Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08-AB) informtico o
manual, y el Parte de Trabajo (F-08-PT) correspondiente, para que
ste los archive junto con el Albarn de Reparacin de Vehculo (F08-AB) informtico o Manual (F-08-AB) (blanco) original. A
continuacin el Departamento de Produccin proceder a realizar
el Albarn de Reparacin (F-09-AR) segn el Parte de Trabajo (F08-PT), quedando dicho albarn archivado en la bandeja
ALBARANES DE REPARACIN DE VEHCULOS REPARADOSPENDIENTES DE FIRMA Y ENTREGA AL CLIENTE, a falta de la
firma del cliente y su correspondiente entrega segn punto 5.4.7.A.
Una vez realizado el Albarn de Reparacin
(F-09-AR)
correspondiente, el Departamento de Produccin adjuntar a ste
el Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08-AB) original y copia de
taller.
5.2.7. - ENTREGA AL CLIENTE DE:
A).- VEHCULO REPARADO:
Cuando el Departamento de Produccin realice la entrega del
vehculo reparado al Cliente, quedar constancia de sta mediante la
firma de ambos en el Albarn de Reparacin (F-09-AR), quedando
una de las copias para el Departamento de Produccin que

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archivar en la carpeta VEHCULOS

REPARADOS.

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PRESUPUESTADOS

A continuacin el Departamento de Produccin adjuntar el

original y copia del Albarn de Reparacin de Vehculo (F-08-AB)
de taller, al Albarn de Reparacin (F-09-AB) para su archivo
ALBARANES PENDIENTES DE FACTURAR y posterior
facturacin.
B).- VEHCULO PRESUPUESTADO Y NO REPARADO:
Cuando el Departamento de Produccin realice la entrega del
vehculo NO REPARADO al Cliente, quedar constancia de la
entrega de ste mediante la firma de ambos en el original y copia del
Presupuesto de Reparacin (F-09-PR). A continuacin se proceder
a indicar en dicho albarn la mencin NO REPARADO.
Posteriormente el Departamento de Produccin archivar el
presupuesto denegado Presupuesto de Reparacin (F-09-PR) en la
carpeta de PRESUPUESTOS NO ACEPTADOS.
6.- ARCHIVO
Cdigo

Descripcin

F-09- Estadstica de taller por

EM vehculo
Parte de Mantenimiento de
F-09-IV
Vehculos

Archivo
Soporte Informtico
Vehculos

Responsab
le

Periodo

Tcnico

vigencia

Vehculos

3 aos

Vehculos
Presupuestados
y
Reparados
Prop.
Produccin
Cliente/Presupuestos
No
Aceptados
F-09Vehculos
Presupuestados
y
Albarn de Reparacin
Produccin
AR
Reparados
F-08Documentos
y
Formatos
Ficha del vehculo informtica
Calidad
MI
Vigentes/ Obsoletos
F-08Albarn informtico
Albaranes/Facturas
Clientes
AB
F-09Presupuesto de Reparacin
PR

F-08-PT Parte de trabajo

D-08Listado de Fabricantes
TM
F-09- Control entrega material a
CE
proveedor / subcontratista

Fichas de vehculos
Documentos
y
Vigentes/ Obsoletos

Formatos

Archivo registros calidad

1 ao
1 ao
vigencia
3 aos

Tcnico

vigencia

Tcnico

3 aos

Calidad

vigencia

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ANEXO 1
Fecha de
modificacin

Modificacin

Responsable

Firma