Tema 1.

TEORAS DE PSICOLOGA SOCIAL

1. MBITO DE LA PSICOLOGA SOCIAL
La Psicologa Social ha tenido a lo largo de su historia distintas perspectivas de
anlisis, lo que condiciona su desarrollo conceptual y las investigaciones de referencia.
Para Blanco, se caracteriza por la interaccin y confluencia de los planos intra e
interindividuales as como otros planos micro y macrosociales.
En ocasiones, se confunde la Psicologa Social con la Sociologa, ya que comparten su
inters por el estudio del comportamiento de los individuos de los grupos; pero los
socilogos suelen estudiar a los grupos, mientras que los psiclogos sociales estudian a
los individuos y su interrelacin con el resto de miembros de un grupo. Tambin se
relaciona con la Psicologa de la Personalidad: los psiclogos de la personalidad se
centran en el funcionamiento interno privado y en las diferencias entre individuos; y los
sociales en la naturaleza comn, en la manera en que las personas se ven y se afectan
entre s.
La Psicologa Social difiere del trabajo social en que su objetivo principal es discernir
los fundamentos de la manera que las personas piensan unas de otras y se relacionan
entre s.
Turner la describe como la ciencia de los aspectos sociales de la vida mental. Los
psiclogos sociales estudian la mutua determinacin que existe entre los procesos
psicolgicos y sociales, entre la mente y la sociedad; estableciendo tres tesis sobre la
mente social:
a) Mente grupal: plantea la tesis de la influencia de fuerzas colectivas anulando toda
psicologa individual y que la conducta de las masas es instintiva e intelectualmente
inferior, al liberarse de la razn.
b) Individualismo: basada en el conductismo, plantea que slo existe el individuo,
siendo la idea de mente grupal un constructo terico. Las diferentes respuestas de los
individuos de los grupos dependen de la experiencia obtenida con sus acciones ante
distintos estmulos sociales.
c) Interaccionismo: influido por la psicologa de la gestalt, supone que la interaccin
grupal puede producir procesos distintos a los que estudia la psicologa individual. La
perspectiva cognitiva en Psicologa Social postula que el sujeto modifica no slo conductas
sino sus estructuras psicolgicas como resultado de la interaccin social.
En Psicologa Social, el estudio del grupo humano busca una mejor comprensin de la
conducta individual, ya que su objeto sigue siendo el psiquismo humano en cuanto
afectado por otros psiquismos y no el grupo en cuanto grupo. Estas relaciones
intergrupales se refieren al impacto cognitivo, afectivo y conductual que la pertenencia a
colectivos sociales produce en el individuo.
Huici destaca la unidad y diversidad del objeto de anlisis como estrategia para el
estudio de los contenidos de la Psicologa Social, estableciendo cuatro niveles:
Societal: relaciones entre grupos y categoras sociales.
De grupo: inters por la pertenencia.
Interpersonal: interaccin entre dos personas consideradas cada una como un
todo autodeterminado.
Intrapersonal: investigacin sobre cognicin social.

2. EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO DE LA PSICOLOGA SOCIAL

Hasta los aos 30, el nfasis estaba en lo cuantitativo, emprico y tcnicas
experimentales. Se realizaron estudios pioneros que primaban los factores humanos, el
liderazgo, etc.; fundndose la Psicologa Industrial como precursora de la Psicologa del
Trabajo y de las Organizaciones.
Entre los aos 30 y 40 surgen las teoras sociomtricas de Moreno, las de campo de
Lewin o las de personalidad de Allport, configurndose en los 40 la Psicologa Social
aplicada para estudios sobre relaciones internacionales, moral o formacin de lderes,
naciendo el trmino de investigacin de campo.
En los aos 50-60, se centran las investigaciones en los procesos bsicos y se crean
dos disciplinas: Psicologa de las Organizaciones y Psicologa Social. A finales de los 50,
Festinger presenta su teora sobre la disonancia cognitiva, y a partir de los aos 60 se
institucionaliza la Psicologa Social aplicada.
A mediados de los 70, Littlejohn, propone que el sujeto es el que canaliza
selectivamente sus intereses y habilidades en relacin con el ambiente en tres dominios:
1a) Sistema cognitivo: contenido y estructura de lugar.
2b) Sistema afectivo: grado de inters y activacin positiva.
3c) Sistema conductual: frecuencia y tipos de actividades/usos en un lugar.
Actualmente, el cauce de la Psicologa Social discurre por caminos variados. As, se
encontraran distintas definiciones:
Huisman: disciplina que intenta estudiar el comportamiento de los individuos
considerando las situaciones sociales en que estn inmersos, intenta servir de enlace
entre un estudio del psiquismo, de sus funciones, sus expresiones, y un estudio de los
fenmenos sociales; y cuyo objetivo es el descubrimiento de la interaccin existente entre
el individuo y la colectividad.
Myers: estudio cientfico de la manera en que las personas piensan unas de otras, se
influyen y relacionan entre s.
Turner: ciencia de los aspectos sociales de la vida mental o ciencia de la mente y de la
sociedad.
3. LA COMUNICACIN COMO PRIMER ELEMENTO DETERMINANTE EN LA
RELACIN INTERPERSONAL
La comunicacin es uno de los ms influyentes, importantes y complejos aspectos de
la conducta de las personas. Es perfecta cuando el mensaje trasmitido es recibido por el
receptor y tiene el mismo significado que para el emisor.
3.1. Concepto de comunicacin.
Comunicar es intercambiar, entregar algo propio (generalmente informacin). Los
significados ms utilizados son:
a) Proceso en el que un emisor transmite una informacin a un receptor.
b) Relacin humana en la que dos o ms individuos logran entenderse.
Por tanto, supone dilogo, lo que implica que cada uno de los interlocutores acepta al
otro como persona diferente y autnoma.
As, comunicacin podra definirse como el proceso de transmisin por parte de un
emisor, a travs de un medio, de estmulos sensoriales con contenido explcito o implcito,
a un receptor, con el fin de informar, motivar o influir sobre el mismo. El objetivo
fundamental es influir en los receptores.
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3.2. Elementos del proceso comunicativo.

La comunicacin es un proceso, existe. En el intercambio de informacin son
necesarias la coherencia entre mensaje verbal y no verbal, y una informacin de retorno
eficiente.
Los componentes del proceso comunicativo son: el emisor de la informacin, que la
transmite a un receptor utilizando un canal; el mensaje supone el contenido de
informacin, la informacin en s, que tiene lugar en un contexto determinado. El proceso
no se perfecciona hasta que el receptor informa a su vez de que ha recibido la informacin,
mediante una informacin de retorno o feedback.
3.3. Canales de comunicacin en el grupo.
En el momento de la comunicacin, a veces, inconscientemente, se elige el sistema de
comunicacin (oral o escrito) que se considera ms eficiente. Las ventajas e
inconvenientes de ambos son:
Ventajas
COMUNICACIN ESCRITA
Apropiada
para
hechos
y
opiniones.
Apropiada para mensajes difciles
o complicados.
Siempre cabe una demostracin
(archivo de datos).
Se
puede
escribir
o
leer
seleccionando el momento.

COMUNICACIN ORAL
Apropiada
para
emociones
sentimientos.
Es ms personal e individualizada.
Genera interaccin gracias
informacin de retorno.
Genera un mayor impacto.

la

Se puede planificar, estudiar o leer Es la ms barata.

antes de transmitirse.
Se puede pulir, revisar antes de Permite corregir, ajustar el mensaje, en
transmitir el mensaje.
funcin de la informacin de retorno y las
pistas no verbales del oyente.
Desventajas
COMUNICACIN ESCRITA
Es ms cara y requiere ms tiempo.

COMUNICACIN ORAL
Es difcil pensar a la vez que se
habla.
No hay informacin de retorno, ni pistas Lo dicho, dicho queda.
orales.
El receptor puede leer o no el mensaje. Es efmera.
Le falta calor, carece de individualidad.
Es poco duradera (no se puede
archivar).
4. Barreras a la comunicacin grupal.
Cuando la comunicacin se establece mal o no se establece en absoluto, aparecen
ciertos fenmenos derivados de la misma como los bloqueos (la comunicacin es
interrumpida) y los filtros (se comunica una parte de lo que los interlocutores saben,
piensan o experimentan).
Los bloqueos parecen comprometer menos la evolucin de la comunicacin que los
filtros, y dado que la comunicacin subsiste mientras que la confianza disminuye, dicho
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filtro tiene tendencia a ir acompaado cada vez de ms reticencias y restricciones

mentales y as, a degradarse y a degenerar en intercambios de mensajes cada vez ms
ambiguos y equvocos.
Rogers plantea que las barreras que se dan en la comunicacin interpersonal estn
basadas fundamentalmente en la aprobacin y desaprobacin. La principal barrera es la
tendencia humana a juzgar, evaluar, aprobar (o desaprobar), lo que dice la otra persona o
el otro grupo.
4.1. Formas de bloquear la comunicacin.
1. Ambigedad de las informaciones, ya que puede perjudicar la comunicacin final.
2. Transferencias, de sentimientos u opiniones de otras personas y de otros grupos.
3. Proyeccin de los sentimientos propios en el otro.
4. Estereotipia. Los comunicados se deducen a partir de una determinada imagen
que se tiene del grupo. Los prejuicios falsean las comunicaciones, tendiendo a
convertirse en permanentes.
4.2. Interferencias.
Interferencia es la distraccin por parte de otra persona cuando se est concentrado,
en cualquier momento de las relaciones personales con un grupo. Las interferencias son
de tres tipos: cognitivas, emocionales y sociales.
Interferencia cognitiva: el problema de una persona no es percibido o comprendido
por el resto del equipo. Se agrupan en tres categoras:
a) Creencias ligadas al rol que se atribuyen los profesionales de nuestro campo.
b) Creencias sobre las expectativas de los individuos.
c) Creencias relacionadas con la relacin propiamente dicha.
Interferencia emocional: es la ms frecuente. Consiste en una reaccin emocional de
una persona: nerviosismo, aburrimiento, irritabilidad, o cualquier otra.
Interferencia social: condiciona en gran medida la calidad de la relacin. El trato en el
grupo con personas de niveles socioeconmicos o culturales distintos puede reducir, o
incluso bloquear, el flujo de informacin.
5. LA INFORMACIN COMO SEGUNDO ELEMENTO DETERMINANTE EN LA
RELACIN INTERPERSONAL
La informacin que percibimos de las personas se puede preferir a:
La apariencia fsica: es percibida como informacin sobre el estado de nimo,
categora social e incluso rasgos de personalidad.
La conducta: es un indicador muy fiable de los estados internos, pensamientos y
sentimientos de la persona percibida.
Los rasgos de personalidad: permiten conocer disposiciones estables, lo que tiene
capacidad predictiva sobre la conducta.
5.1. Informacin y Comunicacin.
La informacin y la comunicacin en las organizaciones constituyen un bien de
consumo y un activo equiparable a los recursos humanos y financieros. Entendidas como
dos herramientas diferenciadas, aunque complementarias y unidas a las tecnologas que
nacen ligadas a los procesos de informacin y comunicacin, constituyen la respuesta a
las crecientes necesidades de competitividad de las organizaciones.
Para las organizaciones en general, es muy importante obtener todos los datos
necesarios para poder analizar su situacin, as como para tomar decisiones acertadas;
por lo que cada vez se deber integrar ms informacin y conocimientos de comunicacin
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en los servicios que ofrezca la organizacin al exterior, as como en las decisiones que se
tomen internamente.
La relacin entre informacin y comunicacin puede dar lugar a confusin entre ambos
trminos, ya que una informacin no es tal si no es comunicante y que la comunicacin no
existe en estado puro, al margen de su misin de trasmitir noticias estableciendo al mismo
tiempo relaciones entre las personas.
En las organizaciones, los responsables no suelen preocuparse de si la informacin es
percibida e interpretada correctamente Una informacin de sentido nico puede entrar su
objetivo, bien porque no ha sido percibida, porque no ha sido entendida o porque no incita
a la accin y permanece en el espritu del interlocutor como un elemento inerte.
Existe comunicacin cuando se establece una relacin, relacin que supone un
dilogo. Los elementos que interviene en este intercambio son:
a) Los datos: elementos brutos de la informacin.
b) La informacin: elaborada a partir de los datos y transmitida por el emisor al
receptor. Implica un mensaje significante, es decir, susceptible de formar o
transformar las representaciones del sujeto y modificar su comportamiento.
c) La comunicacin: con sucesin de intercambios de informacin, constituyendo
una relacin recproca. Se desarrolla fundamentalmente en torno a acciones
comunes.
5.2. La informacin, primer estadio de la comunicacin.
La comunicacin es un medio esencial para integrar y motivar a todas las personas que
participan en la organizacin. Para De Bono, el anlisis de la informacin supone uno de
los tres fundamentos del pensamiento empresarial junto con la eficiencia y la resolucin de
problemas. Sugiere la relacin entre informacin y decisin-valor: inicialmente una mayor
informacin conduce a mejores decisiones, pero el exceso de informacin llega a producir
resultados inferiores; llega un momento en que la cantidad de informacin hace difcil
separar lo importante de lo superfluo.
Trecce y Kleen, enumeran las cualidades necesarias para que la informacin sea fluida:
a) Sinceridad: caracterstica fundamental, que adaptada a la organizacin, necesita
completarse con otras dos cualidades:
1 La informacin sincera es aquella que no se recorta. La verdad parcial no es
verdad, la noticia fragmentara no informa; y cuando el tema no puede ser
tratado totalmente, es conveniente explicar los motivos que lo impiden.
2 La informacin sincera es aquella cuya recepcin est controlada. Es preciso
asegurarse que la informacin ha llegado a su destinatario, el no
comprobarlo equivaldra a erosionar la sinceridad de la informacin.
b) Permanencia: la informacin slo tiene valor si es actual, si puede ser situada
en un contexto y un proceso determinados. Las interrupciones se interpretarn como
deseo de no informar. Es necesario que la funcin de informacin se organice de modo
que se garantice su regularidad y se mantenga un estado de espritu que permita, ante
un hecho excepcional o inusual, traducirlo inmediatamente para informar a quienes
deba o pueda interesar.
c) Compresibilidad: es preciso que la informacin recibida pueda ser asimilada,
es decir, transformada en datos tiles para el receptor. Para ello ha de cumplir los
requisitos:
La informacin ha de adaptarse a cada nivel. Ha de transmitirse en un idioma
y una forma que se adapten a las capacidades de recepcin e intereses del
receptor, asegurando lo que se llamara formacin para la informacin de los
interesados para garantizar el xito.
Es necesario dosificar la informacin. El exceso de noticias y detalles oculta
lo importante, ocasiona una gran prdida de tiempo y a menudo, crea un
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clima poco favorable para el anlisis sincero de los problemas esenciales.

d) Generalidad: todas las personas estn afectadas por la informacin. La
adaptacin permanente es la condicin primordial del carcter general de la
informacin, de ella depende la unidad de la organizacin.
e) Oportunidad: antes de difundir informacin, la organizacin ha de asegurarse
de que ello no origine perjuicios, generalmente en lo referente a la informacin
descendente, pero sin ocultar la existencia de ciertos temas. La formacin para la
informacin ha de incluir la necesidad de comprender y aceptar esta nocin de
discrecin en muchos casos inevitable.
5.3. La informacin de retorno.
La informacin de retorno, feedback o retroalimentacin, es la ayuda recproca que
informa a la otra persona o grupo cmo afecta su conducta. Es la condicin imprescindible
para que la comunicacin sea completa y eficiente, ya que su objeto consiste en hacer
saber al otro lo que se piensa y siente sobre el mensaje, es una comprobacin de la
codificacin y descodificacin para asegurar la eficacia. La informacin de retorno o
feedback ha de ser:
Descriptiva: no valorativa.
Concreta: no generalizada.

Adecuada: no fijarse slo en las propias necesidades, atender a las

necesidades del receptor.
Oportuna: se dar en el momento oportuno, a ser posible inmediatamente.
til y vlida: para modificar conductas, pautas de comportamiento, etc.

Ajustada a trminos: con especial atencin al arco de la distorsin, no

quedndose slo con aquello que interesa.
Correcta: sin ira ni animosidad, pero sirviendo de control.
Abierta y sincera: contrastando el propio feedback con el de otros miembros
del grupo.
No defensiva: ya que en ningn caso ser valorativa.
La informacin de retorno:
o Es ms frtil en las relaciones orales que en las escritas.
o Constituye la ltima fase de la comunicacin.
o La falta de feedback es la mayor barrera a la comunicacin por parte del
emisor.
o Es otro mensaje sujeto a las mismas reglas y problemas que el mensaje
original.
Caractersticas de la informacin de retorno
1. Descriptividad: las reacciones no son evaluativos, reducindose as las tendencias
defensivas del receptor y del emisor y canalizando la comunicacin de forma
positiva y continua.
2. Especificidad: la retroalimentacin es especfica para cada uno de los impactos
comunicativos que realiza el emisor. Cada acto comunicativo requerir una
retroalimentacin especfica.
3. Contraste: el emisor puede valorar la respuesta ofrecida por el receptor as como
interpretarla en funcin de su experiencia y sus expectativas.
La informacin de retorno supone una garanta de que el mensaje ha sido
correctamente recibido por parte del receptor. Una adecuada utilizacin de esta tcnica
puede asegurar una mayor cantidad de informacin facilitada por el receptor as como
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la seguridad de que el mensaje ha sido recibido.

5.4. ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA
5.4.1. Asertividad.
Una posicin equilibrada entre la imagen y valoracin atribuida a la propia persona y
el respeto del que se cree merecedor, supone conocerse personalmente y tener
capacidad para apreciar con una cierta objetividad la propia imagen, evitando dos
extremos: la minusvaloracin en relacin con las otras personas sintindose inferiores o
en deuda; o pensar que se es ms de lo que se es en realidad, exigiendo un
reconocimiento inadecuado.
El respeto a uno mismo consiste en sentirse responsable de los propios actos,
asumiendo el riesgo de acertar y equivocarse, pero siempre cargando con las
consecuencias de las propias decisiones u omisiones. El respeto propio es condicin de
posibilidad del respeto de los temas.
Se trata de dar y recibir respeto, pidiendo opinin; renunciar o posponer los propios
derechos ante las necesidades del otro; llegar a compromisos que no impliquen sacrificio
vital de ninguna de las partes y lograr que en la negociacin todos queden satisfechos.
La asertividad evita el conflicto, deja que todos se expresen, es autoafirmacin y
desarrollo con los propios recursos y es encontrar comunicacin recproca.
5.4.2. Caractersticas de la persona asertiva.
o Sabe insistir y persistir
o Sabe no salirse siempre con la suya
o Propone soluciones que satisfacen a ambas partes
o No niega ninguna crtica
o No contraataca con crticas
o Reformula las crticas para su clarificacin y orientacin
o Emite mensajes-yo descriptivos.
Una vez ms, aparece el autoconcepto. Un autoconcepto adecuado por parte de los
miembros del equipo beneficiar a la comunicacin y al propio trabajo comn.
Adems, escuchar y recabar informacin es tan importante como aportarla en el
momento oportuno.
5.4.3. Escucha activa.
Es un proceso que, con la comprensin y la demostracin explcita de que el
interlocutor ha sido escuchado, va ms all del simple prestar atencin.
Sentirse escuchado provoca en el miembro del grupo el deseo de intervencin y de
completar las informaciones y datos que est aportando y al mismo tiempo, suscitando una
actitud receptiva a lo que los dems puedan aportarle y reforzando en l la actitud de
escucha, necesaria para que capte y asimile la comunicacin. Adems, los propios gestos,
las propias posturas y el propio lenguaje corporal revelan si uno atiende a su interlocutor, si
uno valora lo que se le est diciendo y si eso es significativo para uno. Para que un
interlocutor sepa que se le est escuchando, es necesario transmitrselo. En la accin de
transmitirle al otro que le estamos escuchando consiste la tcnica de la escucha activa.
Por tanto, la escucha activa es la capacidad para reflejar y devolver, verazmente y en
su totalidad, el mensaje del otro, y con ello demostrar que se le ha escuchado.
Al jugar el papel de receptor, las percepciones se disparan y rpidamente se forma un
juicio sobre el emisor:
1 Juicio positivo: de aqul que sabe decir las cosas con dos palabras.
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0 Juicio negativo: de aqul que habla mucho, que es un pelma...

2 Juicio negativo-peyorativo: de aqul que habla mucho y que adems no dicen nada,
no se le entiende.
Algunos de los fallos ms habituales que se cometen en la comunicacin con los otros
son:
o Juicios instantneos, proyecciones de las propias caractersticas; prejuicios
como consecuencia de experiencias anteriores; preocupaciones; perspectivas
limitadas, no entendiendo que otros opinen de forma distinta; predisposicin,
oyendo lo que se quiere que se diga; deduccin, cuando se dispone de poca
informacin sobre la persona; extensin temporal, alargamiento de una
impresin momentnea; semejanza con una persona conocida; estereotipo,
encasillamiento; atribucin de intenciones, a veces inexistentes; efecto halo, si
la persona cae mal por algo, ya no se vara en la apreciacin realizada;
categorizacin, tendiendo a economizar esfuerzo ante la abundancia de
informacin.