ESTRATEGIAS DE COMUNICACION

PAGINA WEB
El centro de relajacin contara con una pgina en Internet, que suministrara
toda la informacin sobre misin, visin, proyectos, servicios ofrecidos,
ubicacin, enlace de preguntas y comentarios, dicha pagina deber empezar
funcionamiento con un dos semanas de anticipacin al lanzamiento del centro
de atencin del estrs. Por lo anterior se tendr en cuenta la posibilidad de
pautar en revistas especializadas como Revista Fedco y Locatel.
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Con la premisa bsica de que el cliente es el factor de mayor relevancia para el
desarrollo de todo negocio, se tendr en cuenta para el planteamiento de la
presente estrategia los siguientes puntos.
TARJETAS DE CUMPLEAOS En el formato de vinculacin inicial del cliente se
tomaran los datos personales del mismo, con el fin de enviar en la fecha de su
cumpleaos una tarjeta de felicitacin, acompaada de un obsequio del centro
de relajacin que consiste en una tarjeta de descuento del 10% en la sesin de
su preferencia.
SEGUIMIENTO DE CLIENTES Como valor agregado el centro de relajacin
Vital Zone, realizar un seguimiento trimestral de la continuidad de sus
clientes, teniendo como soporte el registro de sus visitas y servicios ofrecidos,
as como el registro de afiliacin con el fin de contactar al cliente e indagar
sobre: - Fecha de la ltima visita - Razn de ausencia - Comentarios
AGENDA TELEFONICA En respuesta a la importancia que tiene el cliente para
el centro de atencin del estrs Vital Zone, se realizaran llamadas telefnicas
un da previo a la sesin programada con el fin de recordar y confirmar la
asistencia del cliente.
CONVENIOS CON PARQUEADEROS Teniendo en cuenta que el cliente objetivo
corresponde a estratos altos, se realizara convenios con parqueaderos
alrededor del centro de relajacin con el fin de que el cliente llegue con la
plena confianza de encontrar un sitio en el cual pueda dejar su carro sin
preocuparse por los altos costos y por los inconvenientes que le podra causar.
Dichos convenios se basaran en el cubrimiento de los primeros 15 minutos del
pago total del tiempo facturado en dicho parqueadero en el da, con la
presentacin de la factura del centro de relajacin.
4. Formas de pago Teniendo en cuenta la importancia que tiene para el centro
de relajacin Vital Zone, el flujo de efectivo para el cumplimiento de los
objetivos de la compaa, se estableci que la forma de pago estar

contemplada por dos opciones para los clientes pago en efectivo y 61 pago con
tarjeta de crdito para los diferentes servicios ofrecidos por el centro de
relajacin. Los descuentos se regirn por la poltica de puntos establecida.
Finalmente es importante resaltar que las estrategias de aprovisionamiento no
tienen costo para el presente proyecto.
ESQUEMA DEL SERVICIO Grafico No. 23
Esquema de servicio Fuente: Autoras del proyecto 75

El esquema de servicio de la empresa contempla el proceso por el cual

trascurre el cliente ante la prestacin del servicio, a travs de las etapas
descritas:
1. Recepcin del cliente: Es el momento en el cual el cliente llega a las
instalaciones de Vital Zone y es recibido por la recepcionista, quien toma sus
datos, verifica en la agenda y le asigna su registro medico inicial, para que
inicie su etapa de valoracin.
2. Valoracin: El cliente es recibido por el mdico bioenergetico quien realiza
una charla con el paciente y una aproximacin al manejo del estrs,
focalizando los puntos crticos de tensin del paciente. Posteriormente el
cliente es valorado por el fisioterapeuta quien realiza una conversacin
introductoria con el paciente, realizando una valoracin de higiene postural.
3. Diagnostico: El mdico bioenergtic0 y el fisioterapeuta emiten diagnostico
desde cada especialidad, frente al plan de manejo a seguir de acuerdo a la
situacin particular de cada paciente, dicho diagnostico es plasmado en el
registro medico del paciente y entregado al mismo para su conocimiento y
eleccin del tipo de servicio a tomar con base en las orientaciones dadas por
los especialistas.
4. Prestacin del servicio: El cliente es dirigido hacia la sala en la cual se le
prestara el servicio por el escogido para que se disponga mental y fsicamente
en un espacio de relajacin y acondicionamiento para el servicio a recibir.
5. Recomendaciones: El especialista a cargo realiza la terminacin de la
terapia o servicio prestado, transmitiendo al cliente las recomendaciones, los
resultados obtenidos y las expectativas del pan de manejo.
6. Facturacin: El cliente se remite a la recepcin con la hoja de registro
medico, la recepcionista archiva el registro medico del cliente mediante su
cedula y entrega la factura correspondiente para el recaudo del servicio ya sea
mediante efectivo o travs de pago con tarjeta debito o crdito.

7. Seguimiento: La recepcionista sugiere la agenda disponible al cliente, para la

prxima sesin en la cual se realizara seguimiento al plan de manejo
diagnosticado al cliente sin costo adicional al servicio facturado, finalmente la
recepcionista agradece al cliente por su eleccin y lo invita a regresar en la
prxima fecha.
La innovacin ser la sea de identidad que nos distinga de nuestros
competidores. La diferenciacin debe buscarse mediante la utilizacin de la
adecuada combinacin de tecnologas, diseo y montaje. Para conseguirlo,
resulta fundamental estar en contacto con las novedades, alternativas de
proveedores, etc.
De ah que SPA SOL & LUNA estar a la vanguardia de los nuevos productos,
servicios y tendencias tecnolgicas de las telecomunicaciones, para participar
competitivamente y ofrecer servicios del mejor nivel.