Factores Internos

Factores Externos
OPORTUNIDADES
(O)
1. Darnos a conocer a
nivel internacional.
2. Ampliacin de la
cartelera de clientes.
3. Mejoramiento en el
servicio que se le
brinda al cliente.
4. Mejora
en
la
organizacin
del
hotel.
5. Fortalecer el perfil de
clientes.
6. Vender paquetes de
acuerdo al perfil del
cliente.

AMENAZAS
( A)
1. Mejor atencin al
cliente por parte de la
competencia.
2. Perdida de clientes
debido a que no se
puede
atender
a
todos.
3. Perdida de miembros
por deficiencias en
atencin al cliente.

Fortalezas
(F.)
1. Trabajo en equipo.
2. Prestacin
de
servicios a personas
u organizaciones.
3. Soluciones
inmediatas.
4. Informacin rpida y
oportuna.
5. Personal capacitado.
6. Equipo
con
tecnologa adecuada.

Debilidades
(D.)
1. No se le da importancia al
personal del hotel.
2. Mquinas fuera de uso.
3. Prdidas
de
clientes
debido a la falta de
personal.

FO (Maxi-Maxi)
1.Fortalecer el trabajo en
equipo para darnos a
conocer
a
nivel
internacional.
2. Fortalecer a travs del la
informacin
rpida
y
oportuna el perfil de cada
uno de los clientes.

DO (Mini-Maxi)
1. Contratacin de personal
para la Utilizacin de
maquinas fuera de uso y
que contribuyan con el
mejoramiento del servicio
al cliente.
2. Recuperar a los clientes
perdidos mediante la
venta de paquetes de
acuerdo al perfil de los
mismos.

FA (Maxi-Mini)
1.Utilizacin adecuada del
personal capacitado para
proporcionar una mejor
atencin al cliente.

Matriz del FODA

DA (Mini-Mini)
1.

Contratacin y
capacitacin de personal
para abastecer la
demanda en cuanto a
solicitudes de los
clientes , mejorando el
servicio al cliente y
evitando la perdida de
miembros en la
corporacin.