Bienvenidos

Da Mundial de la
acreditacin

2014

Generalidades
No Conformidad. Incumplimiento a un
requisito especifico. Este requisito puede
estar especificado en las normas, polticas,
la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin y su Reglamento, etc. que
conforman los criterios de evaluacin.

Acciones correctivas
NMX-EC-17020-IMNC-2000 [7.8 ] establece que se debe contar
con procedimientos para tratar las acciones correctivas, y la
gua de aplicacin establece que los procedimientos deben
contemplar:

Descripcin de no cumplimiento.
Investigacin de las causas.
Descripcin de la accin tomada para prevenir la recurrencia.
Identificacin del responsable de la accin correctiva.
Fecha lmite para la implementacin de la accin correctiva.
Monitoreo del progreso de la accin correctiva.

PARTE MS
IMPORTANTE DEL
REQUISITO

Acciones correctivas
-La accin correctiva debe ser apropiada a la magnitud del
problema y proporcional a los riesgos encontrados
-Seleccionar e implementar las de mayor posibilidad de
eliminar el problema y prevenir su repeticin
-Deben corresponder a la magnitud del problema y sus
riesgos

Acciones correctivas
Cundo se debe tomar acciones correctivas?
1.Cuando se presenten inconsistencia en la operacin
y/o aplicacin de los procesos del SGC.
2.Cuando el incumplimiento con las caractersticas
del servicio o producto son recurrentes
3. Cuando haya un incumplimiento con lo planificado
(Planes de calidad, programas, objetivos, etc.)
4.NC detectadas en auditorias internas
5.Evaluaciones de la entidad (ema)
La accin correctiva se inicia cuando se detecta un
incumplimiento a lo antes mencionado.

Anlisis de Causa Raz

Debe ser un mtodo de resolucin de problemas dirigido a

identificar sus causas o acontecimientos.
La prctica de la ACR se basa en el supuesto de que los
problemas se resuelven mejor al tratar de corregir o eliminar
las causas raz, en vez de simplemente tratar los sntomas
evidentes de inmediato.

Anlisis de Causa Raz

ACR, en principio es un mtodo reactivo de
deteccin de problemas y solucin.

Esto significa que el anlisis se realiza despus de que

un evento ha ocurrido.

Anlisis de Causa Raz

Al ganar experiencia en el ACR este se convierte en un

mtodo pro-activo.
Esto significa que el ACR es capaz de prever la
posibilidad de un evento, incluso antes de que pudiera
ocurrir.

Anlisis de Causa Raz

NO CONFORMIDAD
Anlisis de Causa Raz
Falta de capacitacin

Equipos Obsoletos

Descuido

Anlisis de Causa Raz

Aspectos para incluir en el anlisis

Aprovechar los conocimientos de las personas e impedir que
sus sesgos controlen la direccin de la investigacin.

Describir los hechos del caso a fin de que las relaciones

causales sean claras y verificadas.

Anlisis de Causa Raz

Aspectos para incluir en el anlisis

Debe tambin ayudar al personal y a la
administracin a comprender que acciones
deben ser realizadas para implementar
posibles soluciones y quin en la organizacin
se necesita para tratar estas acciones.

Anlisis de Causa Raz

Para identificar las causas?

Metodologas para la identificacin de causas:
Lluvia de ideas.
5 porques.
Diagrama Causa y Efecto.

Anlisis de Causa Raz

Lluvia de Ideas
Qu es?
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.
La lluvias de ideas (Brainstorming), es una tcnica de grupo para
generar ideas originales en un ambiente relajado.

Anlisis de Causa Raz

5 Porqus
Qu es?
Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizadas en una fase de
anlisis de problemas para buscar posibles causas principales.
La tcnica requiere que el equipo pregunte:
Por qu? Al menos 5 veces

Anlisis de Causa Raz

Diagrama de Causa y Efecto

Qu es?
Es una tcnica de anlisis de causa y efectos para la solucin de
problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan. Tambin conocido como de pescado.

Acciones correctivas
Cmo elaborar una Accin
Correctiva?
Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
Para saber si la accin ha sido eficaz, se debe revisar
si verdaderamente se elimin la causa raz .

De lo contrario la accin tomada no fue eficaz.

La Unidad de Verificacin debe:

a) Contar con registros de todas las actividades realizadas para las
acciones correctivas siempre que exista una no conformidad
a) Queja y/o reclamacin
b) Auditoras internas
c) Evaluaciones de ema
d) Supervisin
e) Resultados no conformes de Revisiones por la alta direccin

Desde la investigacin de las causas hasta la verificacin de la

eficacia de las acciones tomadas.

ES muy recomendable:
Que la Unidad de Verificacin :
a) Documente e implemente al menos una tcnica formal de anlisis
de la causa raz
No implica que deba existir un procedimiento para las tcnicas
de anlisis de causa raz.
Al momento lo importante es que las acciones inmediatas y las
correctivas propuestas correspondan a la magnitud del problema
y sus riesgo.
b) Por lo regular, cuando los incumplimientos son documentales,
slo es necesario establecer una accin inmediata.
c) Por lo regular, cuando los incumplimientos son de operacin en
las actividades y registros de la UV, se requiere de accin
inmediata y accin correctiva.
d) En algunos casos slo se requiere accin correctiva.

Y qu pasara si no entrego
alguno de los requisitos del 7.8 de
la 17020 su gua de aplicacin?
La no Conformidad quedara abierta lo cual tiene un impacto
hacia el proceso de evaluacin, ya que adems que no se le
puede evaluar objetivamente, implica un gasto para la
unidad de verificacin debido a que se deben cubrir los
costos de cada revisin de acuerdo a las tarifas vigentes.
_Y lo que deseamos es no gastar en presentacin de las
acciones correctivas.

Cierre de acciones correctivas

Por esa razn le pedimos que siga los siguientes pasos
para realizar la entrega de acciones correctivas:

1. Atienda los hallazgos siempre apegado a su

procedimiento de acciones correctivas que debe dar
cumplimiento con el 7.8 de la NMX-EC-17020-IMNC-2000 y
su gua de aplicacin para este punto.

2. Asegrese de que la respuesta dada para atender las

no conformidades sean acordes a los incumplimientos
detectados, y a la magnitud de los mismos.
3.- Asegrese de entregar toda la evidencia, el anlisis de
causa raz para una evaluacin objetiva, la accin
inmediata, la accin correctiva, hasta la evaluacin de la
eficacia de las acciones correctivas implementadas
realizando una revisin de la informacin que ingresar a
la entidad, si en su accin correctiva dice que va a
realizar ciertas actividades incluya la evidencia de estas.

4. Recuerde que no debe enviar las acciones correctivas

directamente al grupo evaluador que particip en su
proceso de evaluacin, ya que el canal oficial es que
deben ser recibidas en la entidad y posteriormente el
responsable asignado la turna al grupo evaluador, que
realizara la revisin correspondiente.

El envo de las acciones correctivas por parte del

personal de la unidad de verificacin directamente al
grupo evaluador puede generar un atraso en la etapa de
revisin de acciones correctivas.

Muchas
Gracias
por su atencin.
Luis F. Snchez Vidales
Subcoordinador de UV
91484336
fabian.sanchez@ema.org.mx