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GRUPO C
TEMA 7
ATENCIN AL PBLICO:
ACOGIDA E INFORMACIN AL CIUDADANO.
LOS SERVICIOS DE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL
CIUDADANO.
INTRODUCCIN A LA INFORMTICA.
CONCEPTOS HARDWARE: UNIDAD CENTRAL,
PERIFRICOS.
CONCEPTOS SOFTWARE: SISTEMAS
OPERATIVOS, LENGUAJES DE
PROGRAMACIN.
REDES DE ORDENADORES: CONCEPTOS DE
REDES, INTERNET
ACTUALIZADO A MARZO DE 2007
INDICE:
ATENCIN AL PBLICO: ACOGIDA E INFORMACIN AL CIUDADANO..................... 2
La atencin al Ciudadano en los servicios de la Administracin Pblica de la
Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia. ................................................................ 2
LOS SERVICIOS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA Y DE ASISTENCIA AL
CIUDADANO............................................................................................................................... 3
2.1.
2.2.
2.3.
GRUPO C
1
Atencin al pblico: acogida e informacin al ciudadano. Los servicios de informacin administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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Atencin al pblico: acogida e informacin al ciudadano. Los servicios de informacin administrativa y de
asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
El
fomento
de
la
participacin
ciudadana
en
los
procesos
administrativos.
de
la
Comunidad
Autnoma
en
la
direccin
Web:
http://www.carm.es/guiadeservicios
2.1. Actividades de la atencin al ciudadano
e-A
(administracin
electrnica),
competencia
de
la
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asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
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asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
trmites
administrativos
travs
de
Internet
evitndole
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asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Presencial:
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asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Telefnico:
Telemtico:
INTRODUCCIN A LA INFORMTICA
1. Introduccin
El trmino informtica proviene de la fusin de los trminos
INFORmacin y autoMTICA. La informtica es por tanto una materia que
estudia el tratamiento automtico de la informacin.
Como definicin formal, se puede usar la siguiente: Ciencia que estudia
el tratamiento automtico y racional de la informacin como soporte de los
conocimientos y comunicaciones humanas, llevado a cabo mediante elementos
automticos, as como el conjunto de tcnicas, mtodos y mquinas aplicadas a
dicho tratamiento.
Se denomina sistema informtico al conjunto de elementos (ordenadores
y aplicaciones informticas) necesarios para el tratamiento automtico de la
informacin. Se entiende por aplicaciones informticas a la agrupacin de
programas de ordenador cuyo fin es la ejecucin de un trabajo. Ordenador es la
mquina capaz de aceptar datos a travs de un medio de entrada, procesarlos
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asistencia al ciudadano. Introduccin a la informtica. Conceptos hardware: unidad central, perifricos.
Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
Unidad
Aritmtico
Lgica
(ALU):
Realiza
las
operaciones
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Conceptos software: sistemas operativos, lenguajes de programacin. Redes de ordenadores: conceptos
de redes, internet.
1024 KBytes =
1024 MBytes =
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de redes, internet.
el
canal
comn
entre
los
dispositivos
del
hardware.
El
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de redes, internet.
Grficos:
Permiten
representaciones
grficas
de
alta
resolucin.
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Teclas especiales:
Intro,
Enter
Retorno:
Sirve
para
aceptar
las
rdenes
introducidas.
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2.2.3. Ratn
Es un perifrico de entrada de uso muy extendido, y permite usar
cmodamente el ordenador, sustituyendo al teclado en muchas ocasiones. Su
funcionamiento es muy simple, cuando movemos el ratn, una bola gira en la
direccin del movimiento, haciendo girar a su vez dos ejes (uno horizontal y otro
vertical). Segn el movimiento de estos ejes se produce una seal que es
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contiene
pequeas
electromagnticamente;
las
agujas
agujas
que
golpean
son
contra
accionadas
una
cinta
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2.2.5. Plotter
Es un dispositivo de salida, destinado a disear grficos de alta calidad.
Se utiliza para realizar planos y mapas de gran tamao. El plotter se suele
conectar en serie. Los dibujos los realiza sobre el papel gracias a una serie de
plumas que se desplazan sobre l.
2.2.6. Discos pticos (CD y DVD)
Son aquellos que son grabados y ledos por un rayo de luz (lser), lo que
permite grabar gran cantidad de informacin, a un bajo coste, en un tamao
reducido (los ms extendidos tienen un dimetro de 5,5 pulgadas).
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2.2.7. Escner
Es un perifrico de entrada. Capta imgenes igual que una fotocopiadora;
tiene tres elementos principales: un detector, una fuente de luz y unas lentes de
barrido; la fuente de luz ilumina la imagen y las lentes forman dicha imagen en el
detector. La potencia de un escner depende de su sensibilidad (nmero de
puntos por pulgada y nmero de colores distintos que es capaz de detectar).
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2.2.8. Mdem
Es un dispositivo de entrada/salida y adapta el ordenador a la lnea
telefnica. El ordenador es un dispositivo digital. Sin embargo el sistema
telefnico es un dispositivo analgico, diseado para transmitir sonidos a travs
de una corriente continua que vara suavemente de frecuencia e intensidad.
Un mdem es un MOdulador-DEModulador, es decir convierte las
seales digitales en frecuencias de audio de telfono o seal analgica
(modulacin) y en el receptor la vuelve a convertir en pulsos (demodulacin).
Sirve para conectar varios ordenadores por la lnea telefnica. Puede funcionar
en varios modos y a distintas velocidades.
3. Conceptos de software
Para que el sistema trabaje, necesita que le suministren una serie de
rdenes que indiquen qu es lo que queremos que haga. Estas rdenes se le
suministran por medio de programas. El software o soporte lgico est
compuesto por todos aquellos programas necesarios para que el ordenador
trabaje. El software dirige de forma adecuada a los elementos fsicos o
hardware.
Existe una barrera de lenguaje entre el hardware y el hombre. El software
trata de acortar la barrera del lenguaje, estableciendo procedimientos de
comunicacin entre el usuario y la mquina.
Un programa es una secuencia de instrucciones que pueden ser
interpretadas por un ordenador, obteniendo como fruto un determinado
resultado.
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Sistemas operativos.
Programas de aplicacin.
Lenguajes de programacin.
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monotarea
Monopuesto
Windows 98
multitarea
Monopuesto
UNIX
multitarea
Multipuesto
Control de la entrada/salida.
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Los ordenadores de una red pueden ser estaciones de trabajo, que son
los empleados por cualquier usuario para desarrollar su trabajo, o servidores,
que sirven para proporcionar recursos comunes a las estaciones.
Razones para instalar una red:
Comparticin de los recursos para ser usados por todos los usuarios.
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componentes son:
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de redes, internet.
Estrella: Tiene todos los nodos conectados al servidor central. Todas las
transmisiones
pasan
por
el
servidor
que
controla
todas
las
comunicaciones.
de ofrecer los servicios necesarios para que la red funcione, y por otro el
software de aplicacin utilizado por los usuarios:
El Sistema Operativo de Red se instala en el servidor y gestiona los
recursos del sistema. Las caractersticas principales que deben poseer son:
Compatibilidad con otras redes. Puede ser necesario conectarla con otras
redes del mismo o de distinto tipo.
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de redes, internet.
4.2. Internet
4.2.1. Qu es Internet?
INTERNET (INTERconnected NETworks, redes interconectadas) es un
conjunto de miles de redes dispersas, que conectan a millones de ordenadores y
cuyos usuarios pueden intercambiar recursos informticos. Internet no es un
sistema centralizado, es decir, no es una red, sino una red de redes, donde cada
una es independiente y autnoma. Estas redes se conectan mediante linees
telefnicas convencionales, lneas de datos de alta velocidad, satlites o fibra
ptica.
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e) Direcciones de usuarios
Tambin podemos querer identificar personas que usan un ordenador o
estn dentro de una organizacin (para enviarles correo, por ejemplo).
Las direcciones de usuarios tienen la forma:
[identificador de usuario]@[direccin DNS]
por ejemplo: jose@personal.repsol.es
donde jose es el nombre que identifica al usuario, personal es el
nombre del ordenador, repsol sera la organizacin, y es sera el pais.
4.2.4. Principales servicios de Internet
Hemos visto como referirnos a ordenadores o usuarios concretos
conectados a Internet. Ahora veremos qu servicios nos ofrece Internet para
interactuar con esos ordenadores o usuarios.
a) Correo electrnico
El correo electrnico es la aplicacin ms popular y usada de Internet. Es
un sistema que permite enviar mensajes de un usuario de la red a otro.
Se puede utilizar tambin para:
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Es rpido.
Es multimedia.
Es barato.
Para recibir correo electrnico, cada usuario debe tener un buzn que
consiste en un rea de almacenamiento, por lo general en disco, que guarda los
mensajes entrantes hasta que el usuario los lea.
Los mensajes estarn formados por un encabezado que especifica la
persona que lo enva, a quien lo enva, el asunto del mismo, la fecha y hora y a
continuacin el cuerpo del mensaje, que puede incluir archivos anexos.
b) Boletn electrnico (news)
El servicio de boletn electrnico disponible en Internet se llama noticias
en red. Se utiliza el termino newsgroup (grupo de discusin o foro de debate)
para referirse a cada boletn electrnico especial, es decir, a cada grupo de
discusin. El termino artculo se refiere a un mensaje enviado al grupo de
discusin para que todos lo vean. Cada artculo se asemeja a un mensaje de
correo electrnico.
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Transferencia.
Liberacin de la conexin.
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encuentra
el
documento,
separando
mediante
los
subdirectorios.
http://www.carm.es/documentos/indice.htm
ftp://www.carm.es/documentos/tema.doc
mailto://jose@personal.repsol.es
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