CONFLICT

O
FORMACION SOCIOCUTURAL I
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ
(UTCJ)
MTRA: GUADALUPE CARAVEO CHAVEZ
GRUPO: DNM33
ALUMNO: RICARDO EMANUEL GORDILLO GARCIA

27-6-2016

CONFLICTO

DEFINICION DEL CONFLICTO

Este conflicto ocurri un fin de semana del mes de mayo en mi lugar de trabajo, la
jornada era normal como cualquier otra, y todos se limitaban solo a realizar sus
labores, cada quien atento de sus obligaciones y de sus funciones que realizan
con normalidad en la empresa. En un momento de la jornada, a las 12 horas
aproximadamente, llega mi jefe directo a mi estacin de trabajo y me llama la
atencin por algo que yo no haba cometido y de lo que no tena la menor culpa. El
problema central se origina a partir de que mi jefe encuentra un gran
acumulamiento de trabajo en mi estacin creyendo que era yo el del problema,
que no era eficiente y no estaba trabajando de manera correcta cosa que me
disgusto demasiado. El conflicto llego inclusive a la confrontacin verbal y al
discutir algunas decisiones y determinaciones del jefe en distintas ocasiones. Esto
logro crear un ambiente turbio y algo incomodo de trabajo y dificultaba el
desarrollo correcto de las actividades diarias.

IDENTIFICACION DEL IMPACTO QUE CREO EL CONFLICTO

En si este conflicto suscitado creo un gran impacto en la situacin de convivencia
y de mas cosas en el trabajo. Este conflicto impacto en lo anmico, en la buena
relacin laboral, y en la cordialidad de los jefes a sus subordinados. En mi caso
creo un sentimiento de impotencia, enojo, frustracin, desesperacin y agresividad
en algunos momentos, en general se creo un ambiente de menos convivencia
laboral y en si creo problemas en el equipo de trabajo.

CAUSAS DEL CONFLICTO

-Grandes volmenes de trabajo por terminar
-Ambiente de estrs por terminar el trabajo
-Imprudencia de los dems compaeros de trabajo
-Ineficiencia del equipo de trabajo
-Mala comunicacin en la lnea de produccin
-Malos tratos de los altos mandos

EFECTOS O CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO

En general este conflicto laboral creo a su alrededor un ambiente de incomodidad
total y de poca convivencia laboral. Tuvo graves consecuencias ya que no era fcil
la comunicacin entre yo y mi jefe, y mas el utilizarla cuando se requiera. Creo una
atmosfera de poca comunicacin empleado-jefe y esto hacia un poco ms difcil el
trabajo de cada uno de los elementos del equipo de trabajo, haba una situacin
de desconfianza e inclusive de miedo al tratar cualquier asunto con el supervisor.
Se senta rpidamente la incomodidad al tatar cualquier tema con el totalmente
relacionado al trabajo, era incomodo inclusive el trabajar con el siempre atento de
lo que hacia y as se creo un ambiente de presin y estrs as grande hacia mi y el
trabajo que yo realizara, ya que tenia que percatarme de que este estuviera bien
hecho y sin errores, en todo momento. En si creo un ambiente de hostilidad difcil
de superar.

SOLUCION DEL CONFLICTO

1.- CONOCIMIENTO Y DIAGNOSTICO:
Ambiente de incomodidad y hostilidad debido a un conflicto laboral jefe-empleado.
2.- SOLUCIN:
Alternativas
1.-Pedir disculpas a mi jefe
2.-Llegar a un acuerdo y poner en claro los distintos problemas
3.-Confrontar a mi jefe de manera agresiva y poco paciente
Evaluacin de alternativas
1.- Esta podra ser una buena alternativa e inclusive cuando no se tiene culpa de
lo que sucedi, sin embargo creara una mayor confianza en el jefe y seguira
actuando de la misma manera.
2.- Esta podra decirse es la alternativa mas viable y con menos grado de riesgo,
es una buena manera de solucionar conflictos, el dialogo por ambas partes para
as llegar a un mutuo acuerdo a partir de la exposicin de nuestros argumentos y
quejas.
3.- Esta es la opcin menos viable, la violencia y el actuar de manera agresiva
jams servira para solucionar un conflicto, por el contrario, lo hara ms grande.
Eleccin de una solucin
Se elige la opcin o alternativa numero 2.Se puso en marcha la alternativa u
opcin para solucionar el conflicto ya que esta es la ms viable y la que podra
arrojar mejores resultados.

Evaluacin
Se llevo a cabo la implementacin de esta alternativa y se obtuvieron los mejores
resultados, pudimos llegar a un acuerdo mutuo y arreglar las diferencias, ya que
se trato de la mejor alternativa, se resolvi por medio del dialogo y de manera
tranquila y correcta.

DIAGNOSTICO DEL CONFLICTO EN PASOS

El conflicto se desarrollo entre un gran numero de involucrados, algunos de ellos
participaban directa o indirectamente en el mismo. Los principales involucrados en
el conflicto ramos yo y mi jefe, el conflicto se desarrollo principalmente entre
ambos, ya que el se acerco de manera directa hacia mi para hacerme ver el
problema y sus inconformidades. Indirectamente participaron mis compaeros de
trabajo, unos alegaban a mi favor, y otros en mi contra para deslindarse de
cualquier responsabilidad. El ambiente entre los involucrados era bastante tenso a
tal punto de tornarse hostil y hasta agresivo.
El conflicto se desarrolla con los trabajadores de la empresa en la que laboraba,
es de tipo laboral y adems se involucran algunas personas externas, muchos de
los involucrados externos muestran muy pocas expectativas o inters sobre lo que
le sucede al principal involucrado y cada quien atiende y opina a su mayor
conveniencia, no hay un orden en el mismo, todos opinan y dialogan al mismo
tiempo, y no de manera civilizada y comprensible.
El conflicto se desarrolla cuando mi jefe nota un exceso de trabajo sin realizar y
que a su criterio era mi responsabilidad realizarlo. Los involucrados lo tomaron de
mala manera y cada quien defenda a muerte su punto de vista y cada uno
actuaba a su conveniencia. Todo esto trajo posteriormente un ambiente de trabajo
hostil y se poca confianza y se rompi un poco en ese aspecto.

CUADRO DE NEGOCIACION

MI MANERA GANAR-PERDER

NUESTRA MANERA GANAR-GANAR

-NO HACER EL TRABAJO ACUMULADO

-DIALOGAR PACIFICAMENTE

-OBLIGAR O HACER QUE ALGUIEN MAS LO

-AMBOS PEDIR DISCULPAS Y BUSCAR UNA

HAGA

SOUCION

NO HAY MANERA PERDER-PERDER

A TU MANERA PERDER-GANAR

-MOSTRARNOS SIN FLEXIBILIDAD Y

-PEDIR DISCULPAS A MI JEFE

DEFENDER NUESTROS PUNTOS DE VISTA

-INICIAR CON AGRESIONES VERBALES Y

-HACER EL TRABAJO AUN Y CUANDO NO ME

LEVANTAR LA VOZ

CORRESPONDIA

LLUVIA DE IDEAS
-Averiguar quien es el responsable del trabajo no realizado
-Hablar de manera tranquila y con serenidad
-Tranquilizar mi enojo
-Encontrar al responsable
-Dialogar con el y con mi jefe
-Llegar a un acuerdo
-Desarrollar algn plan o algo para que no vuelva a suceder
-Estar atento del trabajo realizado por los dems

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
CAUSAS INTERNAS
ESTRS

APERTURA DEL CONFLICTO

TRABAJO
ACUMULADO

INDIGNACION
PERCATACION DEL
ENOJO

PROBLEMA DEL
JEFE

POCA
FLEXIBILIDAD

ASIGNAR CULPAS
ERRONEAS POR

MAYOR NMERO

AMBAS PARTES

DE
INVOLUCRADOS

AGRAVANTES DEL CONFLICTO

MALAS CONCLUSIONES

ARBOL DE DECISIONES
CONFLICTO CON EL JEFE.
Mi jefe reclama una acumulacin de trabajo de mi parte y me reclama de
ineficiente.

Se involucra ms gente
Crece el
problema

Se calma todo

Defender m
punto de vista

Me muestro superior
Mi jefe desiste
Arreglamos las cosas

Me enfado aun ms
Se crece mi
jefe

Me muestro indiferente

Darle la razn
a mi jefe

Me muestro igual
Se muestra
accesible y amable

Arreglamos todo