Silabo Desarrollado de Inteligencia Emocional Fre

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
TALLER DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
I UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPETENCIA PERSONAL

INTRODUCCIN
1. FORMACIN DEL CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de
actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el
concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward
Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para
comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y
muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".
Para Thorndike, adems de la inteligencia social, existen
tambin otros dos tipos de inteligencias:
la abstracta habilidad para manejar ideas la mecnica- habilidad para entender y manejar objetos.
Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las

inteligencias mltiples del Dr. Howard Gardner (1983), de la Universidad de Harvard,
quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia
que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son:
Inteligencia Lingstica
Inteligencia Lgica
Inteligencia Musical
Inteligencia Visual Espacial
Inteligencia motora o Kinestsica
Inteligencia Interpersonal
Inteligencia Intrapersonal
Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social,
y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal.
Gardner defini a ambas como sigue:
"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia
38

permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan
ocultado... "
Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una
persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la
capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un
nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta"
Inteligencia
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Personalidades
famosas
Lingstica
(o Leer,
escribir,
verbal-lingstica) contar historias,
los juegos de
usar
Habilidad
para palabras,
lenguaje
utilizar con gran
claridad
y descriptivo.
sensibilidad
el
lenguaje oral y
escrito, as como
para responder a
l.
Recordar,
Decir, escuchar,
hablar,
ver palabras.
interactuar,
apreciar
las
sutilezas
del
lenguaje,
las
adivinanzas
y
rimas, percibir
de
manera
auditiva,
memorizar.
Abraham
Lincoln: escribi
discursos
que
definen la cultura.
Octavio
Paz:
escritor aclamado
mundialmente.
Lgicomatemtica
Experimentar,
solucionar,
trabajar
con
nmeros,
preguntar,
explorar
patrones
y
relaciones, jugar
con
juegos
computacionales
.
Razonamiento
matemtico,
lgica,
resolucin
de
problemas,
moverse
con
facilidad de lo
concreto a lo
abstracto,
organizar
sus
ideas
Categorizar,
clasificar,
trabajar
con
patrones
y
relaciones
abstractas,
pensar
conceptualment
e.
Albert Einstein:
descubri la teora
de la relatividad.
Alexa
Canady:
primera
mujer
neurocirujana de
color en Estados
Unidos.
Dibujar,
construir,
disear,
mirar
fotos y videos,
los
colores
y
dibujos,
la
geometra
en
Imaginar,
percibir
cambios,
rompecabezas,
leer mapas y
grficas, pensar
en trminos tri-
Visualizar,
imaginar,
trabajar
con
fotos y colores.
Pablo
Picasso,
David
A.
Siqueiros, Diego
Rivera,
Jos
Clemente
Orozco,
Frida
Khalo:
pintores
Habilidad para el
razonamiento
complejo,
la
relacin
causaefecto,
la
abstraccin y la
resolucin
de
problemas.
Viso-espacial
Capacidad
de
percibir el mundo
y
poder
crear
imgenes
mentales a partir
de la experiencia
38
visual.
matemticas
dimensionales
del siglo XX.
Motora
kinestsica)
(o Moverse y hacer,
tocar y hablar,
sentir
objetos,
usar
lenguaje
Habilidad
de
utilizar el cuerpo corporal, trabajar
material
para aprender y con
para
expresar manipulativo
ideas
y
sentimientos.
Incluye el dominio
de
habilidades
fsicas como la
coordinacin
gruesa y fina, el
equilibrio,
la
fuerza,
la
flexibilidad y la
velocidad.
Actividades
fsicas
de
coordinacin,
agilidad,
deportes/baile,
control corporal,
actuacin
manualidades,
uso
de
herramientas,
obtener
informacin
a
travs de las
sensaciones.
Tocar, moverse,
interactuar con
el espacio, llevar
a
cabo
experimentos.
Musical
rtmica)
(o Cantar, tararear
canciones,
escuchar msica,
Habilidad de saber tocar
utilizar
y instrumentos,
responder a los responder a la
msica, mover el
diferentes
cuerpo
cuando
elementos
o
toca
musicales (ritmo, canta
algn
timbre y tono).
instrumento
Captar sonidos, Ritmo, meloda y Plcido domingo

ritmos
y msica.
y
Montserrat
melodas, notar
Caball:
cambios
de
cantantes
de
tono,
recordar
pera.
melodas,
Igor Stravinsky:
escribir
compositor
canciones,
aclamado
imitar ritmos.
mundialmente.
Intrapersonal (o Trabajar
solo,
individual)
seguir
sus
intereses
Habilidad
de personales,
comprenderse a s ponerse metas,
ser
mismo y utilizar reflexionar,
este conocimiento intuitivo.
para operar de
manera
efectiva
en la vida.
Comprenderse a
s
mismo,
enfocarse hacia
su
propio
interior, seguir
sus
instintos,
conseguir
sus
metas,
ser
original.
Trabajar
solo,
hacer proyectos
individuales,
instruccin a su
propio
ritmo,
tener su propio
espacio.
Marcel Marceau:
se comunica a
travs
de
la
mmica.
No Hernndez
ySoraya
Jimnez:
medallistas
olmpicos
en
Sdney
2000.
Ana
Gabriela
Guevara:
campeona
de
atletismo.
Mara
Montessori:
desarroll filosofa
educativa
y
materiales
didcticos
para
trabajo individual.
Sigmund Freud:
cre
la
psicoterapia
basada en tres
38
formas del yo.
Interpersonal (o Tener
muchos
social)
amigos, hablarle
a la gente, estar
Habilidad
de en grupo, jugar
interactuar
y con los dems,
comprender a las proponerse como
personas y sus voluntario
cuando alguien
relaciones.
necesita ayuda.
Comprender y Compartir,
guiar
a
los comparar,
dems,
relatar,
organizar,
cooperar,
comunicar,
es entrevistar,
mediador
de trabajar
conflictos.
grupo.
Eleanor
Roosevelt:
reformas sociales
para proteger a los
desprotegidos.
en Madre Teresa de
Calcuta: trabaj
en favor de los
pobres.
2. LA APARICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer,
acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia
emocional.
Hoy, pocas personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el
trmino o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel
Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llev el tema al centro de la
atencin en todo el mundo, a travs de su obra La Inteligencia Emocional (1995).
La obra de Daniel Goleman intenta recuperar el prestigio de las emociones como objeto
digno de estudio. La tesis de esta obra es que los tradicionales test de inteligencia (con los
que se "saca" el famoso coeficiente intelectual) miden una serie de habilidades
intelectuales que no suelen servir de mucho para afrontar los "problemas de la vida". Es
decir, un CI (coeficiente intelectual) elevado no es garanta de felicidad, prosperidad, etc.
Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no para responder con eficiencia frente
a los distintos trastornos que se presentan en la vida diaria. Para complementar el CI,
Goleman introduce el concepto de CE (coeficiente emocional). La inteligencia emocional
incluye habilidades como la capacidad de automotivarse, la perseverancia, el autocontrol.
Todo podra resumirse en este ltimo concepto, el control sobre las emociones.
La etimologa de la palabra emocin remite al movimiento. Las emociones son las que nos
mueven, nos llevan a entrar en accin. Esto es muy claro en los animales y en los nios. No
38

tanto en los adultos quienes 'civilizadamente' hemos aprendido a separar la emocin de la
accin.
Las emociones cumplen una funcin natural. Con el miedo, explica Goleman, la sangre se
retira del rostro (por eso palidecemos) y se dirige a los msculos de las piernas para
facilitar una reaccin de fuga ante el peligro. En la ira, la sangre fluye a las manos,
aumenta el ritmo cardaco y el nivel de adrenalina generando condiciones propicias para
una accin enrgica.
Ahora bien, desde las primitivas emociones de los primeros hombres hasta el da de hoy
indudablemente las condiciones de vida han cambiado. "Mientras en el pasado una ira
violenta puede haber supuesto una ventaja crucial para la supervivencia, el hecho de tener
acceso a armas automticas la convierte en una reaccin a menudo desastrosa."
3. DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Segn Goleman, la Inteligencia Emocional (IE) est relacionada con un
conjunto de habilidades que se basan en la capacidad de reconocer los
sentimientos propios y ajenos para que sirvan de gua al pensamiento y a
la accin, como por ejemplo la capacidad de automotivarse, de superar
decepciones,
demostrar
empata,
etc.
Estas
habilidades
son
interdependientes y se utilizan en diferentes grados segn el tipo de tarea
que se lleve a cabo todo esto para relacionarse adecuadamente con los
dems.
"De todo se le puede despojar a un hombre, menos de una cosa, la ltima
de las libertades humanas: la eleccin de la propia actitud en un conjunto dado de
circunstancias, la eleccin de la propia forma de reaccionar"
Vctor Frankl
4. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
38
Dentro de los componentes relacionados con la competencia personal encontramos:

1. Autoconocimiento
emocional (o conciencia de uno mismo): Se refiere al

conocimiento de las propias emociones y cmo afectan a al comportamiento.
2. Autocontrol emocional (o autorregulacin): El autocontrol permite no dejarse
llevar por los sentimientos del momento que pueden no beneficiar a la persona que
se ayuda.
3. Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo permite mantener la
motivacin y fijar la atencin en las metas en lugar de en los obstculos, esto se

traduce en mejorar la atencin a las personas.
Respecto a las habilidades relacionadas con la competencia social, es decir, en las
relaciones con los usuarios, se pueden encontrar:
Reconocimiento de emociones ajenas (o empata): Las relaciones sociales se

basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma
inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas,
aquello que los usuarios sienten y que se puede ver por la expresin de la cara, por
un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos ms
reales y duraderos con ellos.
38
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): No solo tratar a los que

parecen simpticos, a amigos, familia, sino saber tratar tambin con cualquier
persona que se deba atender, que inicialmente ser desconocida.
TEMA II:
AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL
A primera vista tal vez pensemos que nuestros sentimientos son evidentes, pero una
reflexin ms cuidadosa nos recordar las muchas ocasiones en las que realmente no
hemos reparado- o hemos reparado demasiado tarde- en lo que sentamos con respecto a
algo.
La conciencia en s mismo o autoconocimiento emocional, es la atencin continua a los
propios estados internos, es una conciencia autoreflexiva en la que la mente se ocupa de
observar e investigar la experiencia misma, incluidas en las emociones. Esta cualidad en la
atencin admite de manera imparcial y no reactiva todo cuanto discurre por la conciencia,
como si se tratara de un testigo.
Ser consciente de uno mismo es estar atento a los estados internos sin
reaccionar ante ellos y sin juzgarlos
John Mayer, existen varios estilos de personas en cuanto a la
forma de entender o tratar sus emociones:
La persona consciente de s misma: la persona que es
consciente de su estados de nimo mientras los estn
experimentando, goza de una vida emocional ms
desarrollada, son personas cuya claridad emocional
impregna todas las facetas de su personalidad, personas
autnomas y seguras de sus propias fronteras, tienden a
tener una visin positiva de la vida, cuando caen en un
estado de nimo negativo, no le dan vueltas obsesivamente
y en consecuencia, no tardan en salir de l, su atencin en
la emocin que experimentan les ayuda a controlarla.
Las personas que aceptan resignadamente sus emociones:
son personas que suelen sentirse desbordada por sus emociones y son incapaces de
escapar de ellas, son personas muy volubles y no o muy conscientes de sus
sentimientos y esa falta de perspectiva los hace sentirse abrumados perdidos en las
emociones, sienten que no controlan su vida emocional y no tratan de escapar de los
estados de nimo negativos.
Las personas que aceptan resignadamente sus emociones: suelen percibir con claridad
lo que estn sintiendo peor tienden a aceptar pasivamente de sus estados de nimo y
por ellos no suenen tratar de cambiarlos
El autoconocimiento te puede llevar a vivir mejor por varias razones:
Cuando te conoces a ti mismo
38

Puedes tomar mejores decisiones que te hagan ms feliz y menos esclavo de la sociedad.
Aumentas tu nivel de conciencia y te das cuenta de aspectos de tu vida susceptibles a
mejorar.
Detectas tus fortalezas y cualidades, con lo cual mejora tu autoimagen y aumenta tu
autoestima.
Adquieres un mayor autocontrol, tanto personal como emocional.
Si te conoces, te controlas y te llevas directamente hacia tus sueos.
Cmo aprovechar el autoconocimiento en los aspectos:

Emocional?
Personal y
1. AUTOCONOCIMIENTO PERSONAL
El autoconocimiento personal, es bsicamente conocerte a ti mismo como persona Es
decir, conocerte como individuo nico, y como parte de una sociedad. Conocer tus roles,
responsabilidades, derechos y deberes.
Tambin conocerte como ser humano, con cualidades, defectos e instintos (y saber
actuar al respecto).
2. AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL
Por otra parte, tenemos tu lado emocional. Todos los seres humanos somos
emocionales. Es imposible para nosotros liberarnos de ese aspecto sentimental de
nosotros mismos.
Es por esto que, en vez de librarnos de ello, lo que haremos ser convertirnos en sus
aliados.
Nuestras emociones pueden jugar a nuestro favor, o en nuestra contra. Si conoces tus
emociones, puedes decidir sobre ellas y actuar para mejorarlas.
Si desconoces las razones por las cuales tienes ciertas emociones (positivas o
negativas) tienes menos capacidad de aprovechar un gran potencial que podras estar
usando para dirigirte hacia tus ms grandes sueos.
APROVECHANDO EL AUTOCONOCIMIENTO EN TU VIDA
El autoconocimiento debe llevarte al autocontrol, y el autocontrol debe ser lo
suficientemente positivo como para que ests satisfecho con tu capacidad para lograr tus
propsitos.
Una buena manera de desarrollar el autoconocimiento en ambos niveles, es empezar por
un profundo autoanlisis.
Realzate preguntas a ti mismo, estdiate como si fueras un curso de universidad Sabes
cunto ganas? Cunto gastas? Qu comes? Qu tanto ejercicio haces? Con quin
hablas? Qu piensas la mayora del tiempo? Eres positivo, optimista, negativo o
pesimista? Te enfureces con facilidad? Te sientes emocionado con facilidad? etc.
Luego de realizarte stas y otras preguntas, simplemente decide qu aspectos de tu vida te
gustara cambiar, y empieza a trabajar en ello.
38
TEMA III
AUTOMOTIVACIN
La automotivacin es darse a uno mismo las razones, impulso, entusiasmo e inters que
provoca una accin especfica o un determinado comportamiento. La motivacin est
presente en todas las funciones de la vida: actos simples, como el comer que est
motivado por el hambre, la educacin est motivado por el deseo de conocimiento. Pero
cuando
hablamos
de
automotivacin
es
algo
diferente ya que es la motivacin
hacia uno mismo. La habilidad
de motivarnos, el optimismo, es
uno
de
los
requisitos
imprescindibles
para
la
consecucin
de
metas
relevantes y tareas complejas y se
relaciona con un amplio elenco
de conceptos psicolgicos que
usamos habitualmente: control
de
impulsos,
inhibicin
de
pensamientos negativos, estilo
atributivo, nivel de expectativas y
autoestima.
La capacidad de motivarse a uno
a prueba cuando surgen las
fracaso, es el momento en que
que las cosas irn bien, puede
abandono y el fracaso.
mismo se pone especialmente

dificultades, el cansancio, el
mantener el pensamiento de
significar
el
xito
o
el
Hay dos principales tipos de

motivacin:
intrnseca
y
extrnseca. La motivacin intrnseca es puramente interna y ocurre cuando te ves obligado
a hacer algo que precisamente no te tiene que proporcionar placer o deseo. La motivacin
extrnseca, por otro lado, es externa y se produce cuando los factores externos a ti te
obligan a tomar algn tipo de accin.
Cmo Auto-Motivarse para poder Emitir Motivacin
Despus de entender este concepto, para estar motivados debemos empezar a realizar
cambios en Nuestros enfoques y modelos. Se inicia un proceso de des-aprendizaje que
nos permite una nueva ptica con la cual podremos mantenernos motivados an en los
peores momentos. Enumeramos algunos modelos y lneas de pensamiento que inciden
directa y eficientemente en el proceso de auto-motivacin.
1) La derrota no es una opcin.
En el preciso momento que consideremos que podemos sucumbir a una situacin, ya sea
personal o laboral, perdimos la mitad de la guerra, no la batalla. Fjense bien, dije la
guerra. El convencimiento total de ni siquiera pensar en los posibles fracasos,
tericamente, nos asegura el xito.
2) La perseverancia todo lo alcanza (disciplina)
La perseverancia es una forma de disciplina. Esta incluye la continuidad, la conviccin, el
amor al sacrificio por un ideal o meta y el no rendirse jams. Sin disciplina no hay
38

motivacin. Lo que s se puede decir que se encuentra en la falta de disciplina radica la
ausencia de motivacin y/o la aberracin de la motivacin o una motivacin
superflua. La diferencia es obvia motivacin conlleva al xito y a la felicidad. La
motivacin superflua nos lleva, en ocasiones, inconscientemente a la destruccin
personal y empresarial.
3) La victoria es simplemente el fracaso virado al revs.
Este concepto es tan simple que casi no amerita explicacin. Si no est bien, es porque
est mal y solo necesita girar 180 grados.
4) Un problema es una a oportunidad para triunfar.
Un concepto axiomtico, quizs el ms importante y difcil de aplicar. No existe problema o
situacin que no se pueda potencializar, todo depende de cmo la abordemos y que
tengamos bien claros los conceptos de la motivacin y la auto-motivacin.
5) La mejor competencia es la Auto-Competencia.
En el mundo empresarial siempre estamos al tanto de lo que la competencia hace o deja de
hacer. Esto est muy bien, pero de lo sublime a lo ridculo no hay ms que un paso. Se
observan los mercados y la competencia de manera objetiva y sintetizada, obviamente
mejor que sea rpido. La nica competencia que amerita la pena investigar a profundidad
detenidamente y despus accionar sobre ella es la auto-competencia. Cuando
competimos contra nosotros mismos el nico producto resultado es la mejora personal:
Ganar, Ganar y Ganar.
6) Innovar, crear e inventar.
La necesidad es la madre de la invencin. Nada puede ser ms cierto, la constante
innovacin es imprescindible en los buenos tiempos, mucho ms en los momentos difciles.
Esta nos permite dos cosas principalmente: Primero, el necesario ejercicio mental que
produce el invento, innovacin o mejora; segundo, el producto en s y un incremento
notable en el auto estima.
8) El conformismo es un falso sentido de seguridad.
La ambicin es innata en el ser humano, al igual que la bsqueda de la libertad. El
conformismo y / o aceptacin de cualquier situacin o circunstancia no aceptable
compromete los valores y por defecto es un inmenso des-motivador tanto a escala personal
como empresarial.
El conformismo puede llegar a enfermar a una persona, empresa o sociedad.
El no-conformismo genera el deseo del cambio, esto mueve las ruedas de la
motivacin.
Cuando somos ya adultos seguimos haciendo lo mismo, luchando entre hacer lo que
queremos o adaptarnos a las exigencias del medio cuando este nos impone un esfuerzo
38

personal. Hace falta mucha autogestin y tener muy claras nuestras automotivaciones si
queremos sobrevivir a los estmulos externos. Que la motivacin venga del exterior es lo
ms fcil. En cambio, nos fortalecemos cuando somos capaces de automotivarnos por
nosotros mismos, es decir cuando la motivacin nace de nuestro interior.
Cuando me am de verdad, comprend que en cualquier circunstancia, yo estaba en el lugar

correcto y en el momento preciso. Y, entonces, pude relajarme. Hoy s que eso tiene nombre
Autoestima.
Cuando me am de verdad, pude percibir que mi angustia y mi sufrimiento emocional, no son
sino seales de que voy contra mis propias verdades. Hoy s que eso esAutenticidad.
Cuando me am de verdad, dej de desear que mi vida fuera diferente, y comenc a ver que
todo lo que acontece contribuye a mi crecimiento. Hoy s que eso se llamaMadurez.
Cuando me am de verdad, comenc a comprender por qu es ofensivo tratar de forzar una
situacin o a una persona, solo para alcanzar aquello que deseo, aun sabiendo que no es el
momento o que la persona (tal vez yo mismo) no est preparada. Hoy s que el nombre de eso
esRespeto.
Cuando me am de verdad, comenc a librarme de todo lo que no fuese saludable: personas y
situaciones, todo y cualquier cosa que me empujara hacia abajo. Al principio, mi razn llam
egosmo a esa actitud. Hoy s que se llamaAmor hacia uno mismo.
Cuando me am de verdad, dej de preocuparme por no tener tiempo libre y desist de hacer
grandes planes, abandon los mega-proyectos de futuro. Hoy hago lo que encuentro correcto, lo
que me gusta, cuando quiero y a mi propio ritmo. Hoy s, que eso esSimplicidad.
Cuando me am de verdad, desist de querer tener siempre la razn y, con eso, err
muchas menos veces. As descubr laHumildad.
Cuando me am de verdad, desist de quedar reviviendo el pasado y de preocuparme
por el futuro. Ahora, me mantengo en el presente, que es donde la vida acontece. Hoy
vivo un da a la vez. Y eso se llamaPlenitud.
Cuando me am de verdad, comprend que mi mente puede atormentarme y
decepcionarme. Pero cuando yo la coloco al servicio de mi corazn, es una valiosa
aliada. Y esto es Saber vivir!
38
TEMA IV
CONTROL EMOCIONAL
La segunda habilidad prctica de la
Inteligencia Emocional es el control
de los estados anmicos. Forma
parte de la sabidura universal el
hecho de que los sentimientos
alteran el pensamiento: cuando
estamos
'ciegos
de
rabia',
'enfurecidos como un toro de lidia' o
'locamente enamorados', el propio
lenguaje indica que la razn y el
pensamiento, en tales situaciones,
no
tienen
la
ms
mnima
oportunidad de xito.
Las emociones bsicas vinculadas al hambre, la sed, el miedo, la ira, la sexualidad y el
cuidado de los nios, forman parte de nuestro equipamiento bsico emocional. Estn
arraigadas biolgicamente en nuestra naturaleza y forman parte de nosotros, tanto si
queremos como si no. En cambio, el modo en que manejamos este tipo de formas de
comportamiento innatas est en nuestras manos: poseemos la libertad de sopesar las
diferentes posibilidades de actuacin y de decidir de acuerdo con nuestros propios motivos
y criterios.
Por control emocional no entendemos ahogar o reprimir las emociones, sino regular,
controlar o eventualmente modificar estados anmicos y sentimientos -o su manifestacin
inmediata- cuando stos son inconvenientes en una situacin dada.
Un aspecto importante del autocontrol lo constituye la habilidad de moderar la propia
reaccin emocional a una situacin, ya sea esa reaccin negativa o positiva (por ejemplo:
no sera conveniente expresar excesiva alegra ante otras personas, colegas o amigos, que
estn pasando en ese momento por situaciones problemticas o desagradables).
No podemos elegir nuestras emociones. No se puede simplemente desconectar o evitar.
Pero est en nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y completar o
sustituir el programa de conducta congnito primario, por ejemplo, el deseo o la lucha, por
formas de comportamiento aprendidas y civilizadas como el flirteo, la crtica, la discusin o
la irona. Lo que hagamos con nuestras emociones, el hecho de manejarlas en forma
inteligente, depende de nuestro nivel de Inteligencia Emocional.
38
Los componentes centrales de las emociones

Son las reacciones fisiolgicas (incremento de la tasa cardiaca y de la respiracin,
tensin muscular, etc.) y los pensamientos. Es necesario adquirir ciertas habilidades
para manejar las emociones ya que una intensidad excesiva puede hacer que las
personas las vivan como estados desagradables o les lleven a realizar conductas
indeseables.
Ante este tipo de situaciones en la mayora de los seres vivos suelen producirse una
serie de reacciones fisiolgicas dirigidas a poner el organismo en alerta. En las personas
tambin se producen estas reacciones, pero son ms complejas que en los animales ya
que esas reacciones van acompaadas por pensamientos especficos, que nos permiten
diferenciar un rango mayor de emociones. Adems, las personas no debemos reaccionar
de forma instintiva (por ejemplo agrediendo a aquello que nos amenaza o escapando de
la situacin), sino que a lo largo de nuestra infancia aprendemos formas de
comportarnos ms adecuadas.
As en las emociones humanas entran en juego cuatro aspectos:
Una situacin concreta.
Una serie de reacciones fisiolgicas especficas o sensaciones (aceleracin del pulso

y de la respiracin, tensin muscular, etc.).
Unos pensamientos determinados.
Un tipo de respuestas concretas apropiadas para esa situacin.
38
La ansiedad y la ira
Son reacciones naturales y positivas que tenemos para ponernos en alerta ante
determinadas situaciones, que son consideradas como peligrosas. Pero tambin pueden
ser emociones negativas que no funcionan como debieran, activndose ante estmulos
inofensivos y provocando malestar y conductas inadecuadas. Comprender, conocer y
admitir las emociones es el procedimiento para poder controlarlas.
1. La ansiedad
La ansiedad es una de esas emociones que hay que saber manejar porque son vividas
como desagradables y pueden provocar conductas inapropiadas, especialmente cuando
se producen ante contextos sociales (por ejemplo hablar en pblico) o ante situaciones
que no entraan ningn peligro (por ejemplo subir en ascensor, salir a la calle, etc.).
La Ansiedad consiste en un conjunto de sentimientos de miedo, inquietud, tensin,
preocupacin e inseguridad que experimentamos ante situaciones que consideramos
amenazantes (tanto fsica como psicolgicamente). Esto es, la ansiedad, incluye los
siguientes componentes:
Los pensamientos y las imgenes mentales atemorizantes (cognitivo)
Las sensaciones fsicas que se producen cuando estamos nerviosos o furiosos.
(fisiolgico).
Los comportamientos que son la consecuencia de la respuesta de ansiedad
(conductual).
38
En la ansiedad, como en cualquier otra emocin, juega un papel muy importante el tipo
de pensamientos que tenemos y las reacciones fsicas experimentadas. El modo en que
nos comportamos cuando estamos ansiosos a menudo es inadecuado e interfiere en
nuestro funcionamiento normal. Es muy importante controlar este tipo de emociones ya
que pueden afectar seriamente a la capacidad de desarrollar una vida sana.
3. La ira
La ira es otra emocin que puede ser problemtica. La ira hace referencia a un conjunto
particular de sentimientos que incluyen el enfado, la irritacin, la rabia, el enojo, etc. y
que suele aparecer ante una situacin en la que no conseguimos lo que deseamos. Las
reacciones fisiolgicas ante la ira son similares a las que se producen ante la ansiedad;
lo que diferencia a una de la otra es el tipo de situaciones que las provocan, los
pensamientos que se producen en esas situaciones y las conductas que se
desencadenan.
FORMAS CONCRETAS DE MANEJAR LAS EMOCIONES DE ANSIEDAD E IRA.

Los estados emocionales de los que estamos hablando son habitualmente vividos de
forma negativa y suelen dar lugar a conductas inadecuadas, lo que hace que la gente
busque formas de eliminarlos. Ejemplos
38
ANSIEDAD
- respirar
profundamente
- fumar
- hacer ejercicio
- beber alcohol
- morderse las uas
- evitar la situacin
IRA
- distraerse
- gritar
- atacar al otro/a
- reprimirse
- insultar
- dar puetazos a la
pared
Muchas personas desarrollan estrategias especficas para manejar sus emociones.

Algunas de ellas pueden ser adecuadas, pero tambin hay otras que pueden ser
ineficaces o tener consecuencias negativas.
PROCESO PARA EL CONTROL EMOCIONAL

Lo primero es tomar conciencia de las emociones. Puedes hacer una lista, intentando
definir cules son las situaciones que te despiertan determinadas emociones. Veremos un
patrn que suele repetirse. El segundo paso es analizar cules son las conductas generadas
por nuestras emociones. Recordemos que las emociones nos afectan psicolgicamente,
alteran la atencin y la memoria, pero tambin fsicamente. Piensa en tu cuerpo y descubre
cmo reacciona: tensin muscular, temperatura corporal.
Tcnicas
No se trata de esconder o reprimir las emociones, sino de ir descubriendo cuales son las
reas de nuestra mente que estn reaccionando, y porqu lo estn haciendo. Vamos a
revisar algunas de las tcnicas de control emocional:
Tcnica n. 1: Respiracin profunda

Esta tcnica es muy fcil de aplicar y es til para controlar las reacciones fisiolgicas
antes, durante y despus de enfrentarse a las situaciones emocionalmente intensas.
Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4

Mantn la respiracin mientras cuentas mentalmente hasta 4
Suelta el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8
Repite el proceso anterior
De lo que se trata es de hacer las distintas fases de la respiracin de forma lenta y un
poco ms intensa de lo normal, pero sin llegar a tener que forzarla en ningn momento.
Para comprobar que haces la respiracin correctamente puedes poner una mano en el
38

pecho y otra en el abdomen. Estars haciendo correctamente la respiracin cuando slo
se te mueva la mano del abdomen al respirar (algunos le llaman tambin respiracin
abdominal).
Tcnica n. 2: Detencin del pensamiento

Esta tcnica puede utilizarse tambin antes, durante o despus de la situacin que nos
causa problemas.
Esta estrategia se centra en el control del pensamiento. Para ponerla en prctica debes
seguir los siguientes pasos:
Cuando te empieces a encontrar incmodo, nervioso o alterado, prstale atencin al

tipo de pensamientos que ests teniendo, e identifica todos aquellos con
connotaciones negativas (centrados en el fracaso, el odio hacia otras personas, la
culpabilizacin, etc.)
Di para ti mismo Basta!
Sustituye esos pensamientos por otros ms positivos
El problema de esta tcnica es que se necesita cierta prctica para identificar los
pensamientos negativos, as como para darles la vuelta y convertirlos en positivos. En
el siguiente cuadro te presentamos algunos ejemplos:
PENSAMIENTOS
NEGATIVOS
Soy un desastre
No puedo soportarlo
Me siento desbordado
Todo va a salir mal
No puedo controlar esta
situacin
Lo hace a propsito
PENSAMIENTOS
POSITIVOS
Soy capaz de superar esta
situacin
Si me esfuerzo tendr
xito
Preocuparse no facilita las
cosas
Esto no va a ser tan
terrible
Seguro que lo lograr
Posiblemente no se haya
dado cuenta
que lo que hace me
38
PENSAMIENTOS
NEGATIVOS
PENSAMIENTOS
POSITIVOS
molesta
Tcnica n. 3: Relajacin muscular
Esta tcnica tambin sirve para aplicar antes, durante y despus de la situacin, pero
para su empleo eficaz requiere entrenamiento previo. Para su prctica sigue los
siguientes pasos:
Sintate tranquilamente en una posicin cmoda. Cierra los ojos.
Relaja lentamente todos los msculos de tu cuerpo, empezando con los dedos de los pies
relajando luego el resto del cuerpo hasta llegar a los msculos del cuello y la cabeza.
Una vez que hayas relajado todos los msculos de tu cuerpo, imagnate en un lugar pacfico
y relajante (por ejemplo, tumbado en una playa). Cualquiera que sea el lugar que elijas,
imagnate totalmente relajado y despreocupado.
Imagnate en ese lugar lo ms claramente posible. Practica este ejercicio tan a menudo
como sea posible, al menos una vez al da durante unos 10 minutos en cada ocasin. Si
te ha convencido la utilidad del ejercicio, recuerda que debes practicarlo para llegar a
automatiza el proceso y conseguir relajarte en unos pocos segundos.
Tcnica n. 4: Ensayo mental
Esta tcnica est pensada para ser empleada antes de afrontar situaciones en las que no
nos sentimos seguros. Consiste simplemente en imaginarte que ests en esa situacin
(por ejemplo, pidindole a alguien que salga contigo) y que lo ests haciendo bien, a la
vez que te sientes totalmente relajado y seguro. Debes practicar mentalmente lo que
vas a decir y hacer. Repite esto varias veces, hasta que empieces a sentirte ms relajado
y seguro de ti mismo.
II UNIDAD: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL RECONOCIMIENTO

DE LAS EMOCIONES
38

TEMA V
EMPATIA
(PRIMERA PARTE)
INTRODUCCION
Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde la perspectiva del
otro, cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas, captar y comprender los
sentimientos del otro, "empatar" con los sentimientos del otro, tratar de sentir como siente
el otro, ponerse en lugar del otro, ponerse los zapatos del otro y caminar, todo esto es
"empata".
La palabra deriva del trmino griego emptheia, recibe tambin el nombre de inteligencia
interpersonal (trmino acuado por Howard Gardner) y se refiere a la habilidad cognitiva de
una persona para comprender el universo emocional de otra.
La empata consiste en conocer, comprender y compartir los
sentimientos y emociones de los dems tanto en los momentos
dolorosos como en los momentos de alegra. Las personas felices
tambin desean participar a los dems sus satisfacciones. La
empata es captar las sutiles seales que indican lo que otros
necesitan y quieren, reconocer los sentimientos en los dems,
lograr sintona con las emociones del otro.Quien tiene empata
logra
una
comunicacin
"emptica",
escuchando
para
comprender, observando para captar el lenguaje total, dispuesto
al dilogo sincero, amplio y con sentimientos que se comparten,
para llegar a acuerdos que posibiliten nuevas y mejores
situaciones de convivencia y de progreso.
La empata se construye sobre la conciencia de uno mismo; cuanto ms abiertos estamos a
nuestras propias emociones, ms hbiles seremos para interpretar los sentimientos.
I.
CONCEPTO ACTUAL DE LA EMPATA

El tema que nos ocupa est relacionado con los aspectos esenciales del ser humano, ya
que se refiere al entendimiento del mundo ntimo de la persona a travs de sus
sentimientos, as como de la comprensin que los dems pueden tener de este mundo
ntimo.
Segn la RAE, la empata es la identificacin mental y afectiva de un sujeto con el
estado de nimo del otro; en una segunda acepcin, la explica como la capacidad de
identificarse con alguien y compartir sus sentimiento. Hasta llegar a este modo de
comprender la empata, este concepto ha sufrido una gran transformacin, desarrollada
38

por numerosos autores. En este artculo pretendemos realizar una pequea
aproximacin a este proceso.
La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un
entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental
para comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta
habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de
simpata, comprensin y ternura. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones
interpersonales exitosas.
Segn D. Goleman La EMPATA comprende diferentes competencias, que a continuacin
describiremos brevemente:
a) COMPRENSIN DE LOS OTROS: Ser sensible y comprender los puntos de vista de los
dems. Permanecer atento a las seales emocionales y tener una escucha activa.
b) DESARROLLO DE LOS OTROS: Reconocer y recompensar la fortaleza y los logros de
los dems. Establecer un feed-back, en el cual la crtica y el aplauso se utilicen como
una balanza. El desarrollo de los otros tambin ha sido denominado como El efecto
Pigmalin o promover esperanzas positivas y permitir determinar las propias metas,
ofreciendo seguridad y confianza a las personas que te rodean
c) APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD: Respetar y saber relacionarse con personas
de diferente ndole, entendiendo la diversidad como una gran oportunidad. Para ello
debemos afrontar los prejuicios, estereotipos y la intolerancia.
d) CONCIENCIA POLTICA: Ser capaz advertir e interpretar con facilidad las relaciones
emocionales del grupo de manera interna o externa (desde dentro o fuera del grupo).
Las personas que disponen de una rica red de relaciones suelen reconocer y
comprender perfectamente lo que ocurre a su alrededor.
II.
EMPATA Y SIMPATA
El ser humano adeca sus emociones, sus conductas y sus ideas a lo que imagina
sobre el mundo mental del otro. Este proceso requiere aptitud sensorial para percibir
los indicios y seales emitidos por el cuerpo del otro y una aptitud neurolgica para
convertirlos en signos que formen una representacin del
mundo del otro. El adivinar o delirar depender del grado de
competencia social del individuo y concretamente del grado
de eficacia y eficiencia de su competencia emptica.
Representarse en el mundo que se representa el otro permite
comprenderlo, pero no necesariamente experimentarlo. Esta
es la diferencia existente entre simpata y empata.
La simpata requiere un contagio emotivo que se intercambia
entre dos individuos, mientras que la empata exige una
representacin compartida entre dos sujetos. La evolucin del cerebro nos permite
abstraer cada vez mejor la informacin recibida del entorno lo que en consecuencia
hace posible la simpata y por tanto el contagio de las emociones. Esto supone la
filognesis de la empata, y un ejemplo primario es la conducta del beb frente al
38

espejo. Desde las primeras semanas de vida, el beb percibe una forma infantil que
le produce un regocijo mucho ms que intenso que cuando divisa a su madre. La
simpata no es analgica, pasa de un cuerpo a otro como contagio. Por ejemplo,
cuando una madre est deprimida, se desorganizan sus conductas, lo cual
desorganiza el mundo sensorial del beb.
La empata, sin embargo, es una construccin en dos etapas: la empata emocional,
parecida a un pensamiento analgico (comprendo lo que experimentas), sirve de
base a una empata de abstraccin (comprendo lo que comprendes). Esta posicin
imaginaria de uno mismo en los pensamientos, afectos y reacciones del otro es en
suma lo que denominamos empata. Cuando la empata permite compartir las
emociones del otro, la creacin de ese intermundo puede expandir a los
protagonistas o ponerles obstculos.
Cuando todo se desarrolla en buenas condiciones, los encuentros empticos
intermundos permiten una fantstica ampliacin de la conciencia de los
protagonistas, en cambio en otras ocasiones, estos intermundos creados por la
empata no son siempre igualmente compartidos. Esta distribucin se registra en las
relaciones en las que uno de los dos altera o cura al otro, precipitndose uno en el
mundo del otro: Desde que te amo, ya no se quin soy.
En conclusin, para convertirnos en seres empticos necesitamos de la integridad de
todos los estadios de la construccin del aparato psquico y el proceso de enseanzaaprendizaje de la competencia emocional que nos permita crecer en nuestra
conciencia en cada ocasin que habitemos en un mismo mundo emocional.
III.
TIPOS DE EMPATA
a) La Empata Cognitiva
La Empata Cognitiva se refiere a una persona capaz de saber cmo van las cosas
en la otra persona. Tambin la Empata Cognitiva es la que se percibe cuando uno
ve cmo son las cosas que ocurren y adopta la perspectiva del otro. Las personas
con ste tipo de empata las podemos encontrar en el mbito organizacional o de
la empresa. Un jefe que logra que sus trabajadores obtengan buenos resultados
porque consigue explicar las cosas de una forma que le entiendan y eso hace que
estn motivados. Tambin ejecutivos con gran empata cognitiva, tienen puestos
en el extranjero porque captan las normas de otra cultura con mayor rapidez.
b) La Empata Emocional
La Empata Emocional se refiera a una persona capaz de sentir lo que siente la
otra persona. Tambin la Empata Emocional es la base de la compenetracin y de
la qumica, es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos hacemos cargo de su
situacin. Las personas que destacan en empata emocional son buenos
consejeros, maestros, profesores, tienen cargos de responsabilidad en la atencin
con el cliente y jefes de grupos que gracias a esa capacidad y tipo de empata
detectan las reacciones en los dems en el momento.
c) La Preocupacin Emptica
38
La Preocupacin Emptica o simpata se refiera a una persona que estar

dispuesto a ayudar a alguien necesitado.
Las personas con sta empata, sienten la
preocupacin, notan que los dems necesitan sa
ayuda
y
se
la
ofrecen
incondicional
y
espontneamente.
Son
aquellas
personas
que
pertenecen a un grupo, una empresa o una
comunidad, los que ayudan a los dems sin ms y
porque les agrada hacerlo cuando lo necesitan.
La empata tiene como caracterstica esencial la compasin, tenemos que darnos
cuenta de qu le pasa a la otra persona, qu siente para que se despierte la
compasin, que es se amor incondicional hacia los dems, de no reproche y
autntico yo por ayudar a las personas y que har que prevalezca durante toda la
vida. Es posible desplegar estas capacidades empticas y slo es necesario que la
vayamos desarrollando a lo largo de nuestra vida, para as superar muchas de las
dificultades a las que nos podemos enfrentar e ir aprendiendo da a da de sa
Inteligencia Emocional que todos deberamos cultivar para ser felices con
nosotros mismos y con los dems.
TEMA VI
EMPATIA
(SEGUNDA PARTE)
COMO MOSTRAR EMPATA
I.
PRACTICANDO EMPATA ESPECFICA
1. Escucha. Escuchar es una de las formas ms importantes en las

que puedes mostrar empata y significa escuchar de verdad.
Cuando escuchas a alguien no ests jugueteando con tu telfono o
pensando en lo que hars para cenar esta noche, realmente ests
enterndote de lo que la otra persona est diciendo.
-
Si ests escuchando a alguien y te distraes pensando acerca de la cena o lo que sea

que quieres decir despus en la conversacin, regresa al presente diciendo "Solo
estaba pensando acerca de __(lo ltimo que recuerdes que haya dicho)__ y me
preguntaba si podras repetir lo que acabas de decir para que no me pierda de
nada".
38

-
Escuchar de verdad significa estar presente, no pensar en lo que hars en el futuro o

estar preso en pensamientos del pasado. Si estos pensamientos surgen, reconcelos
y djalos ir.
Mralo a los ojos (no te quedes mirando, pero trata de mantener contacto visual),
sintate frente a l. No dejes que tu mirada divague por todos lados, porque se ver
como si no estuvieras prestando atencin y que no te importa lo que tiene que decir.
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2. Sincrate. Solo escuchar a alguien no va a establecer una relacin entre ambos. Abrirte
emocionalmente es algo increblemente difcil y valiente de hacer pero estrechar la
conexin con otra persona.
-
La empata va en dos direcciones. Se trata de compartir vulnerabilidades y una

conexin emocional, as que para realmente practicar la
empata necesitas compartir tu propio paisaje interior con
otra persona.
Esto no significa que tengas que divulgar la historia de tu

vida a cada persona que conozcas. Puedes decidir con quin
compartirla, pero para practicar la empata tienes que estar
abierto a la posibilidad y la oportunidad de sincerarte,
especialmente con las personas que menos esperas.
3. Ofrece afecto fsico. No puedes hacerlo con todos y obviamente debes preguntar
antes de darle a alguien afecto fsico para asegurarte que est bien (incluso si los
conoces por algn tiempo). Sin embargo, mostrar afecto fsico puede incrementar los
niveles de oxitocina y hacer que ambos se sientan mejor
-
Si conoces bien a la persona, dale un abrazo, pasa un brazo alrededor de sus

hombros o pon una mano en su brazo. Esto no solo muestra que tu atencin est
concentrada en l o ella, sino que tambin crea una conexin entre ambos.
La oxitocina tambin es conocida por ayudar a las personas a

interpretar mejor las emociones de los dems, as que un abrazo
consentido puede desarrollar tu inteligencia emocional as como
la inteligencia emocional de la persona con la que ests
estableciendo un lazo de empata.
4. Concentra tu atencin hacia el exterior. Presta atencin a tus alrededores y a los

sentimientos, las expresiones y acciones de las personas a tu alrededor. S consciente
acerca de cmo pueden estar sintindose
38

-
Presta atencin a tus alrededores, realmente presta atencin. Presta atencin a los
sonidos, los olores, las vistas y regstralos conscientemente. La gente tiende a
registrar las cosas inconscientemente (piensa en cuntas veces has pasado
caminando o en carro por algn lugar y no recuerdas para nada cmo llegaste de A
hasta B).
Trata de evitar etiquetar las emociones y conductas de otras personas como "malas"
o "buenas" (aunque es claro que si alguien est actuando de manera peligrosa o
daina hacia ti u otras personas, tienes todo el derecho de detenerlos).
Investigaciones han mostrado que practicar la concientizacin acerca de tus

alrededores y las personas a tu alrededor te hace ms propenso a extender tu
empata hacia ellos y ayudar cuando alguien lo necesita.
5. Aplaza tu juicio. Este es un paso importante cuando practicas la concientizacin y

cuando practicas la empata. Puede ser muy difcil aplazar tu juicio inmediato,
especialmente al conocer o interactuar con alguien. Sin embargo, este es un paso crucial
para ser emptico.
-
Bsicamente significa tratar de entender con mayor

profundidad
la
perspectiva
de
alguien
sin
decir
inmediatamente si es buena o mala. De esta manera eres
capaz de obtener un nivel ms profundo de entendimiento.
Esto no necesariamente significa que la otra persona tiene
razn o es buena, pero tomarte el tiempo de tener una
perspectiva ms profunda te ayudar a sentir empata hacia la otra persona.
Evidentemente esto no quiere decir que si alguien est actuando de manera

reprobable (diciendo cosas racistas o sexistas o actuando como un bravucn) no
deberas intervenir o decir algo. Decir lo que piensas es un acto de coraje y
compasin.
6. Ofrece ayuda. Esto muestra que ves por lo que una persona est pasando y quieres
hacer que su vida sea ms fcil. Ofrecer ayuda es una gran acto de empata, porque
muestra que ests dispuesto a quitarle tiempo a tu da para hacer algo por alguien ms
sin pedir nada a cambio.
- Ofrecer ayuda puede ser tan simple como asegurarte que alguien tenga cambio
suficiente para tomar el autobs o comprarle caf a la persona detrs de ti en la
cola.
-
Puede ser tan grande como ayudar a tu abuelo a configurar su computadora y

explicarle en detalle cmo funciona, puede ser ofreciendo cuidar a los hijos de tu
hermana el fin de semana para que ella pueda tomar un descanso.
38

-
II.
Incluso solo ofreciendo la oportunidad de ayudar puede ser un gesto de empata. Dile
a un amigo que si necesita ayuda en algo puede pedrtela, abriendo el camino para
proveer ayuda y apoyo.
DESARROLLANDO TU EMPATA
1. Practica la curiosidad por los extraos. Parte de mostrar empata es estar

interesado en otras personas, especialmente las personas de las que no sabes nada y
que estn fuera de tu crculo social. Estas pueden ser las personas al azar que conoces
en el autobs o con las que ests haciendo cola para comprar caf.
- Este tipo de curiosidad va ms all de simplemente hablar acerca del clima (aunque
ese es un buen tema para empezar). Quieres entender un poco el mundo de la otra
persona, especialmente una persona con la que normalmente no hablaras. Esto
tambin requerir sincerarte acerca de ti mismo, ya que no puedes tener este tipo de
conversacin sin dar de ti mismo tambin.
-
2.
Tener este tipo de conversaciones tambin es bueno para probar tu empata, ya que
algunas personas no quieren hablar, as que puedes aprender a identificar esos
comportamientos y dejar en paz a esas personas. Revisa en busca de cosas como si
estn leyendo un libro, usando audfonos, no miran a los dems o no hacen contacto
visual.
Asimismo, siempre asegrate de cuidar de ti mismo en estas situaciones. Si te
sientes amenazado o incmodo por la persona con la que ests hablando, termina la
conversacin y aljate. Confa en tus instintos.
Desafa tu propio prejuicio. A veces es difcil no recordar que solo porque creas
firmemente en algo no significa que tengas razn. Tomarte un tiempo para analizar tus
propios prejuicios y aprender a ver a las personas ms que como "madres que reciben
asistencia social", "terroristas" o "pandilleros" te ayudar a practicar tu empata.
- Busca cosas que puedas tener en comn con alguien que originalmente ves como
una etiqueta especfica y usa esa cosa en comn para forjar una conexin con esa
persona.
-
Desafa tus preferencias y suposiciones. Pregntate a ti mismo por qu piensas que

toda la gente pobre es perezosa, que todas las personas con problemas mentales son
peligrosas o que todos los negros son pandilleros o matones. Muchas suposiciones y
prejuicios estn basados en informacin errnea que se ha generalizado. Edcate y
escucha a los grupos afectados por esta informacin incorrecta.
Recuerda que solo porque creas en algo no necesariamente lo hace verdad. Debes
estar dispuesto a reconsiderar tus propias ideas y formas de ver el mundo.
3. Usa tu imaginacin. Una buena imaginacin es uno de los conceptos bsicos para
mostrar empata hacia algo. No sers capaz de experimentar cada cosa que pueda
pasarle a una persona, pero puedes usar tu imaginacin para darte una idea de cmo
38

puede sentirse y usar esa comprensin para establecer lazos
de empata con los dems.
Imaginar activamente lo que alguien puede estar

sufriendo puede ayudarte a establecer lazos de empata
con ellos. As que, en lugar de decidir que el viejo en la
calle que pide dinero automticamente usar lo que
consiga en alcohol, trata de imaginar lo que sera vivir en la calle, a merced de
personas despiadadas, en un sistema que castiga a las personas como los veteranos,
los enfermos mentales y simplemente los indigentes.
Investigaciones han encontrado que las personas que leen ficcin tienden a
comprender mejor las emociones, los comportamientos y las intenciones. As que lee
mucho y trata de expandirte en los trabajos de la gente marginada.
4. Practica la empata de la experiencia. Esto significa tener

una experiencia directa de la vida de otra persona, como dice
el proverbio de "Camina una milla en los zapatos de otro
hombre". El escritor, George Orwell, vivi en las calles de
Londres para descubrir cmo era para los marginados de la
sociedad. Orwell hizo amigos, cambi su opinin acerca de los
indigentes
(decidiendo
que
no
eran
"borrachos
sinvergenzas") y cambi su opinin acerca de la desigualdad.
- No tienes que ir tan lejos, pero considera hacerte cargo de todas las cosas que tu
madre hace en un da (por una semana). Descubrirs cun difcil es manejar tanto la
casa como el trabajo y tendrs una mejor apreciacin por todo el trabajo que tiene
que hacer (probablemente le dars una mano ms seguido).
-
Asimismo, si eres religioso (o ateo) considera atender al servicio de otra fe, no para
ridiculizarla o sentirte superior a ella, sino para aprender cmo es para ellos.
5. Trata a las personas como si fueran importantes. Comienza a tratar a las personas
como si tuvieran la misma importancia que t. Reconoce que no eres el nico que vive
en este mundo y que no eres una clase de ser superior.
-
Toma a cada persona tal cual es. No agrupes a las personas en grupos estereotpicos
y comiences a decir "todos los mexicanos son perezosos" o "todos los asiticos son
buenos en matemticas". Cada persona es un individuo y viene con un grupo de
defectos y fortalezas.
6. Practica la meditacin sobre la bondad amorosa. Meditar es una buena manera de

ayudarte a lidiar con cosas como la depresin, la ansiedad y simplemente el estrs de la
existencia del da a da, pero practicar la meditacin, especialmente la meditacin sobre
la bondad amorosa, puede hacerte ms emptico
-
Comienza meditando regularmente. Sintate en un lugar cmodo y concntrate en tu

respiracin. Cuando tus pensamientos comienzan a entrometerse, acptalos y
38

libralos de tu mente. Visualzate como un objeto de bondad amorosa. No comiences
a pensar acerca de todos tus defectos pero tampoco comiences a pensar en todas
tus fortalezas. Simplemente mrate a ti mismo como una persona digna de amor (ya
que todas las personas merecen amor).
-
Una vez que domines la bondad amorosa, comienza a practicarla para 4 tipos de
personas diferentes: alguien a quien respetes, como un profesor; una persona muy
querida, como un miembro de tu familia o un amigo; una persona neutral, alguien en
la tienda, alguien a quien veas en la calle ese da; y una persona hostil, alguien con
quien ests en conflicto.
Para mantenerte encaminado, puede ser til repetir un mantra para ti mismo, como
"bondad amorosa" para recordarte cuando te sales del camino y para ayudar a
mantenerte concentrado en sostener los sentimientos de bondad amorosa, incluso
hacia la persona hostil.
TEMA VII
RELACIONES INTERPERSONALES Y HABILIDADES SOCIALES

A. INTELIGENCIA INTERPERSONAL:
El psiclogo Howard Gardner (Universidad de Harvard), investigador de la
inteligencia ha desarrollado una teora de las "inteligencias mltiples", sealando
ocho principales tipos de inteligencia, entre las cuales incluye la denominada
"inteligencia interpersonal" que es la capacidad de comprender a los dems: qu los
motiva, cmo operan, cmo trabajar cooperativamente con ellos; ser sensible a los
estados de nimo los motivos y las intenciones de las otras personas.
Comprender a los dems, ayudar a los dems, persuadir, negociar, resolver disputas,
ser cooperativo, tener el arte de relacionarse con los dems, "manejar" las
emociones de los dems, lograr buena comunicacin, establecer conexiones
eficaces, ayudar a los dems a ayudarse a s mismos, son habilidades de la
inteligencia interpersonal.
Uno de los componentes del xito de las personas se debe a la capacidad
desarrollada en niveles ptimos de inteligencia interpersonal.
A.1 HABILIDADES INTERPERSONALES
Como decamos, en ocasiones los conceptos de habilidad social y habilidad
interpersonal suelen utilizarse como sinnimos. La siguiente definicin da cuenta de
ello, por la similitud que guarda con la anterior.
Las habilidades interpersonales son un conjunto de conductas emitidas por una
persona en una situacin social, que expresa y recibe opiniones, sentimientos y
deseos, que conversa, que defiende y respeta los derechos personales, de un modo
adecuado, aumentando la probabilidad de reforzamiento y disminuyendo la
probabilidad de problemas en las relaciones con los dems.
38

Caballo (1989) en Vander Hofstadt, (2003).
O
Asimismo,
las
habilidades
interpersonales
tienen
las
siguientescaractersticas:
- Las habilidades interpersonales no se heredan, sino que se
aprenden.
- No son un rasgo de personalidad, sino un patrn de
conductas especficas en situaciones sociales concretas.
- Nuestro comportamiento social depende siempre de la
situacin social: contextos y personas.
- La habilidad interpersonal hace referencia a nuestra capacidad para relacionarnos
con las otras personas, y por tanto, a nuestra habilidad comunicativa.
Como vemos, aprender habilidades interpersonales significa aprender a relacionarse
de manera apropiada con otras personas.Si poseemos habilidades interpersonales,
probablemente nos llevaremos mejor con nuestros padres, hermanos/as, amigos/as,
compaeros/as de clase y profesores/as.
Las principales ventajas de poseer habilidades interpersonales son:
- Comprender y conocer mejor a los dems.
- Comunicarse mejor con los dems, ya sean conocidos o desconocidos.
- Construir relaciones amistosas o afectivas ms saludables.
- Conseguir intereses personales con mayor facilidad.
- Defender los derechos personales cuando otras personas no los respetan.
Por el contrario, los inconvenientes de no tener habilidades interpersonales son:

- No comunicar adecuadamente pensamientos, opiniones, necesidades y
sentimientos a los dems, dificultando la posibilidad de que nos comprendan.
- Dificultad a la hora de hacer nuevos amigos/as o mantener los que ya tenemos.
- Sentirnos desplazados de ciertas actividades sociales.
TEMA VIII
B. HABILIDADES SOCIALES
Definimos las habilidades sociales como: el conjunto de
conductas emitidas por un individuo en un contexto
interpersonal, que expresa sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de ese individuo de un modo
adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los
dems, y que generalmente resuelve los problemas
inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad
de futuros problemas
De la anterior definicin, podemos extraer algunas conclusiones:
38

-
La habilidad social se refiere a cualquier tipo de conductas, donde se incluyen

tanto los comportamientos que resultan directamente observables como los
encubiertos (pensamientos, intenciones, etc.)
Una caracterstica de la habilidad social es su uso con relacin a otras personas,
por lo que no tiene sentido hablar de habilidades sociales sin la presencia de
relaciones sociales interpersonales.
El comportamiento socialmente habilidoso no solamente resulta til para reducir
los problemas del momento sino que, por el efecto que causa en nuestros
interlocutores, reduce la probabilidad de futuros problemas al facilitar la
comunicacin y mejorar la calidad de la misma.
Las habilidades sociales son primordiales ya que:

-
La relacin con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero

tambin puede convertirse en la mayor causa de estrs y malestar, sobre todo,
cuando carecemos de habilidades sociales.
Los dficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia emociones
negativas como la frustracin o la ira, y a sentirnos rechazados, infravalorados o
desatendidos por los dems.
Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad,
depresin, o enfermedades psicosomticas.
Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima.
Ser socialmente hbil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.
C. TCNICAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Las personas somos seres en relacin y establecemos numerosas relaciones a lo largo
de nuestra vida, como las que se dan con nuestros padres,
nuestros familiares, nuestros hijos e hijas, con amistades o con
compaeros y compaeras de trabajo y estudio. A travs de ellas,
intercambiamos formas de sentir percibir, pensar y de ver la vida;
tambin compartimos necesidades, intereses, afectos y
proyecciones.
Nos relacionamos a diario, comunicamos de mil maneras y en
variedad de circunstancias y situaciones; pero poco o rara vez
nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni
acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. A
estas relaciones se les conoce como relaciones interpersonales.
Lo que resulta increble es que da a da, podamos relacionarnos con tantas personas
considerando que, somos diferentes y como dice el refrn, "cada cabeza es un
mundo", con sus propias experiencias, sentimientos, valores, conocimientos y formas
de vida.
Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones humanas, ya
que al ponernos en contacto intercambiamos y construimos nuevas experiencias y
38

conocimientos; pero en esa diferencia est tambin la dificultad para relacionarnos,
pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos y llegar a acuerdos.
Esto ltimo no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que la mayor parte de
las personas compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes; por eso,
decimos que las relaciones interpersonales son una bsqueda permanente de
convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre personas de diferente edad,
cultura, religin o raza.
En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a
relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los dems, aceptar
que hay diferencias entre una y otra persona y tratar de comprendernos, puede
ayudarnos a superar estos obstculos.
Es un derecho elegir con quin nos relacionamos, cmo cundo y por qu.
Adems tenemos el derecho de tener mejores relaciones, de buscar mejores formas
de relacionarnos para construir algo positivo que valore nuestra dignidad de personas.
El tratar bien a los dems como nos gustara que nos traten es una buena regla de
convivencia humana.
III UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL E INTELIGENCIA CREATIVA

TEMA IX
PENSAMIENTO CREATIVO
Esto de la invencin tiene sus propias reglas. A menudo, cuando alguien intenta descubrir
algo, no es la lgica lo que lleva a la solucin, sino un sinuoso proceso subconsciente. A
menudo la solucin est en algo que, en un principio, puede parecerte un error. Y sin
embargo no es suerte. Es algo inevitable. Porque despus ves que todas las piezas
encajan, que estaban ah, esperando que alguien las uniera. As funciona la creatividad.
Kary B. MULLIS (Premio Nobel de Qumica)
No menos grave es el falso concepto que circula de creatividad como si fuera una
inspiracin gratuita, sbita e imprevisible de la mente, iluminada por desconocidos
influjos extranaturales. (Secadas, 2002).
1. INTRODUCCIN
La Organizacin Mundial de la Salud ofreci recientemente las estadsticas siguientes
el suicidio es la primera causa de muerte de jvenes, uno de cada seis muchachos al
llegar los 20 aos, presentan sntomas de embriaguez crnica. El 5% de las mujeres a
38

nivel mundial presentan problemas de bulimia o anorexia por hecho de no aceptarse
O
como son.
El desarrollo de la creatividad es muy importante para el da a da y trabaja junto con
el pensamiento creativo, sus aspectos, caractersticas, etapas entre otras sern
estudiadas a continuacin, y se determinaran un conjunto de estrategias creativas
para facilitar la interpretacin, el anlisis o el estudio de problemas o temas. A
comienzos de este siglo, en cuanto a la educacin, se est subrayando la importancia
de la educacin creativa.
Si la educacin est considerada como "una va hacia una mejor manera de vivir",
entonces uno de los factores primordiales en ella es la Creatividad. Ella ha de estar
presente como rasgo caracterstico de la educacin eficaz y completa, ya que se ha
demostrado que sin creatividad no hay desarrollo.
El desarrollo de la creatividad es muy importante para el da a da y trabaja junto con
el pensamiento creativo.
Carl Rogers (1991) plantea ideas coincidentes en relacin con las condiciones que
propician el desarrollo de la creatividad:
-
El trabajo en grupo.
El ambiente de libertad.
La libre expresin.
La estimulacin de ideas nuevas y originales.
El clima de confianza, de aceptacin y respeto a la persona.
La eliminacin de la amenaza de la evaluacin.
La independencia.
La libertad de proyectar y seleccionar diversas opciones.
"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo." A. Einstein Y eso es lo

que se busca no hacer siempre lo mismo, buscar diferentes soluciones si se quiere
llegar a resultados distintos. A eso hace referencia la inteligencia creativa, a no
pensar directamente en una solucin nica, lgica sino que pretender mirar el
problema desde diferentes ngulos, desfragmentndolo para, despus encontrar una
solucin original, diferente. Estamos acostumbrados a cerrarnos a determinada
situacin, que la solucin sea siempre la misma y cuando se cambia esa situacin,
algo fuera de la rutina el pensamiento se ve interpuesto, hay algo que no nos deja
seguir, y ah es donde entra la creatividad
38

2. ORIGEN DEL PENSAMIENTO CREATIVO
O
El
concepto de pensamiento creativo es mencionado por el

psiclogo Howard Gardner. Segn Gardner, una persona no
es
creativa en general, sino que es creativa en una cosa en

particular, ya sea en escribir, ensear o dirigir una
organizacin.
La creatividad no es una sola habilidad que una
persona pueda emplear en cualquier actividad. Segn
Gardner, la creatividad no es una especie de fluido que
pueda manar en cualquier direccin sino que una persona puede ser muy original e
inventiva en un reas, sin ser particularmente creativa en otras. Esto lleva a Gardner a
considerar al individuo creativo como alguien que regularmente es capaz de resolver
un problema, o a cualquier buey puede ocurrrsele algo original que se convierta en un
producto valorado en un mbito dado. La definicin de creatividad dada por Gardner
es diferente de las que se encuentran en la mayora de libros de texto de psicologa.
En dichos libros se describe la creatividad como una suerte de talento global, y esta
visin suele ir acompaada por la nocin popular de las pruebas prcticas destinadas
a establecer, en pocos minutos, la medida de la creatividad de una persona.
De acuerdo con Howard Gardner, la visin de la creatividad segn los libros de texto
carece de sentido; lo que se debe observar es a una persona trabajando durante un
tiempo en un mbito particular ante problemas que surjan, y cmo esta persona se
dispone a solucionar los problemas para saber si es creativa o no. Ahora bien, la
persona creativa contina Gardner- tiene que poder hacer ese tipo de cosa con
regularidad. No es algo fugaz, que ocurra una sola vez. Es un estila de vida. Las
personas creativas estn siempre pensando en los mbitos en que trabajan. Viven
sondeando. Viven diciendo: Qu es lo que tiene sentido aqu, y qu es lo que no
tiene sentido?. Y si no tiene sentido: Puedo hacer algo para cambiarlo?
3. DOS TIPOS DE PENSAMIENTOS: CONVERGENTE VS. DIVERGENTE

Guilford
diferencia
dos
tipos
de
pensamiento:
convergente
divergente.
El
pensamiento convergente es analtico, deductivo, riguroso, constreido, formal y
38

crtico. Consiste en la generacin de ideas partir de una informacin dada y para el
O
que solo existe una respuesta correcta. El pensamiento divergente es sinttico,

inductivo, expansivo, libre, informal, difuso y creativo, y consiste en la generacin de
una variedad de ideas o de soluciones a partir de una informacin dada, todas ellas
viables dentro de los lmites de libertad que pueden ofrecer el problema. La
preocupacin por el desarrollo del pensamiento divergente o creativo ha sido escasa.
Sternberg lo considera un error, y dice que hay tantas razones para estudiar la
creatividad como para estudiar la inteligencia. Argumenta que nuestra sociedad est
preocupada por la medida de la inteligencia para predecir el xito futuro, sin embargo,
las mayores aportaciones para este xito provienen de la capacidad creativa. El
desarrollo de estos dos tipos de pensamiento es imprescindible.
Para Piaget el fin principal de la educacin es formar hombres capaces de hacer cosas
nuevas, de crear de inventar y no slo de descubrir lo que han hecho otras
generaciones. Para Guilford la creatividad es la clave de la educacin y la solucin de
los problemas de la humanidad. Sternberg y Lubart dicen que la creatividad es
importante tanto en el plano individual como en el social de las personas. En el
individual, porque ayuda a resolver los problemas de la vida diaria, y en el social
porque conduce a nuevos descubrimientos cientficos, a nuevos movimientos en el
arte, a nuevos inventos y a nuevos programas sociales.
4. DEFINICIN DEL PENSAMIENTO CREATIVO
Se seala el discurso de Guilford en 1950 como punto de partida de los estudios
sistemticos en el estudio de la creatividad. Llam la atencin sobre la falta de inters
de los psiclogos por este tema, aunque la cosa no ha cambiado mucho. Aunque
existe consenso en asumir que la creatividad es un proceso cuyo resultado es una idea
o un producto nuevo, debemos tener presente que pocos constructos se han mostrado
ms esquivos para definir que el concepto de creatividad. Esto es debido a la
diversificacin de investigaciones sobre el tema: el producto, el proceso, la
personalidad creativa y el medio o la situacin. Esta diversidad puede parecer
desalentadora, pero cuando se profundiza en el tema se encuentra una interrelacin y
complementariedad entre los enfoques.
Se puede definir de varias maneras. Halpern (1984) afirma que "se puede pensar de la
creatividad como la habilidad de formar nuevas combinaciones de ideas para llenar
una necesidad". Incorporando las nociones de pensamiento crtico y de pensamiento
38

dialctico. Barron (1969) nota que "el proceso creativo incluye una dialctica
O
incesante entre integracin y expansin, convergencia y divergencia, tesis y anttesis".

Perkins (1984) destaca una caracterstica importante del pensamiento creativo: El
pensamiento creativo es pensamiento estructurado en una manera que tiende a llevar
a resultados creativos. El criterio ltimo de la creatividad es el resultado. Se llama
creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos,
significados, resultados originales y apropiados por el criterio del dominio en cuestin.
La creatividad se comprende mejor cuando se conceptualiza no como una habilidad o
como un rasgo de personalidad, sino como una conducta que es resultado de una
constelacin de habilidades cognitivas, de una serie de caractersticas de personalidad
y de influencia del medio social.
5. ASPECTOS DEL PENSAMIENTO CREATIVO.
La creatividad tiene lugar en conjunto con intenso deseo y preparacin.

Una falacia comn acerca de la creatividad es que sta no requiere trabajo y
pensamiento intenso. Harman y Rheingold (1984) notan que las precondiciones
usuales de la creatividad son un aferramiento prolongado e intenso con el tema.
Citan al gran compositor Strauss diciendo:
"Puedo decirte de mi propia experiencia que un deseo ardiento y un propsito fijo,
combinado
con
una
intensa
resolucin
traen
resultados.
El
pensamiento
concentrado y determinado es una fuerza tremenda"
La creatividad incluye trabajar en el lmite y no en el centro de la propia

capacidad. Dejando de lado el esfuerzo y el tiempo, los individuos creativos estn
prestos a correr riesgos al perseguir sus objetivos y se mantienen rechazando
alternativas obvias porque estn tratando de empujar los lmites de su
conocimiento y habilidades.
Los pensadores creativos no se satisfacen simplemente con "lo que

salga". Ms bien, tienen la necesidad siempre presente de "encontrar algo que
funcione un poco mejor, que sea ms eficiente, que ahorre un poco de tiempo."
La creatividad requiere un locus interno de evaluacin en lugar de un

locus externo. Subyacente a la habilidad de la gente creativa para correr riesgos
se encuentra una confianza en sus propios estndares de evaluacin. Los
individuos creativos buscan en s mismos y no en otros la validacin y el juicio de
38

su trabajo. La persona creativa tolera y con frecuencia conscientemente busca
O
trabajar solo, creando una zona de tope que mantiene al individuo en cierta
manera aislado de las normas, las prcticas y las acciones. No es sorprendente
entonces que muchas gentes creativas no sean bien recibidas de inicio por sus
contemporneos.
Relacionada estrechamente con el locus de evaluacin, est la cuestin de la
motivacin, la creatividad incluye motivacin intrnseca ms que extrnseca. La
motivacin intrnseca se manifiesta en muchas maneras: gran dedicacin, mucha
inversin de tiempo, inters en la habilidad, involucramiento con ideas, y sobre
todo resistencia a la distraccin por recompensas extrnsecas como un ingreso ms
alto por un tipo de trabajo menos creativo.
La creatividad incluye reformular ideas. Este aspecto de la creatividad es el

que ms comnmente se enfatiza, aunque diferentes tericos lo describen en
diferentes maneras.
Para comprender cmo se reformula una idea, deberamos considerar cmo una
idea se estructura. Interpretamos el mundo a travs de estructuras llamadas
esquemas: estructuras de conocimiento en las cuales se junta informacin
relacionada. La gente usa esquemas para encontrar sentido al mundo. Los
esquemas son la base de toda nuestra percepcin y comprensin del mundo, la
raz de nuestro aprendizaje, la fuente de todas las esperanzas y temores, motivos
y expectativas.
Caractersticamente, la persona creativa tiene la habilidad de mirar el problema
de un marco de referencia o esquema y luego de manera consciente cambiar a
otro marco de referencia, dndole una perspectiva completamente nueva. Este
proceso contina hasta que la persona ha visto el problema desde muchas
perspectivas diferentes.
Cuando las tcticas analticas o inferenciales directas fallan en producir una solucin
creativa, la persona creativa con frecuencia forja lazos con diferentes estructuras. En
la medida que estas estructuras son elaboradas, pueden salir nuevas y poderosas
soluciones. Los cientficos que trabajaban en la teora de la electricidad lograron un
gran avance cuando vieron similitudes en la estructura entre la electricidad y los
fluidos. La imaginera creativa de la poesa con frecuencia incluye el uso de la
metfora y la analoga. Ensear pensamiento creativo requiere el uso de actividades
38

que
fomenten
en
los
alumnos
el
ver
las
O
similitudes
en
eventos
entidades
que
comnmente no estn unidas.
La creatividad algunas veces puede ser
facilitada alejndose de la involucracin intensa

por un tiempo para permitir un pensamiento que
fluya con libertad. Algunos tericos han sealado
varias maneras en que la gente creativa bloquea
distracciones, permitiendo que los insights lleguen a la
consciencia. Stein (1974) nota que bajaba las persianas durante el da para evitar
la luz; a Proust le gustaba trabajar en un cuarto aislado con corcho; Ben Johnson
escribi mejor mientras beba t y disfrutaba el olor de las cscaras de naranja. El
principio de trabajo subyacente a todos estos esfuerzos era crear una atmsfera
en la cual el pensamiento inconsciente pudiera llegar a la superficie.

TEMA X
Los mayores descubrimientos cientficos que ocurrieron durante perodos

de "pensamiento inconsciente". Despus de mucha preparacin, intensidad
considerable, y muchos intentos de tener un insight en varias maneras, en algn
punto la gente creativa parece "abandonarse" de su enfoque racional y crtico a los
problemas de la invencin y la composicin y permiten que las ideas fluyan
libremente, con poco control consciente.
Las explicaciones a estos fenmenos son diversas. Harman y Rheingold (1984)
afirman que la mente inconsciente procesa mucha ms informacin que lo que nos
damos cuenta; tiene acceso a informacin imposible de obtener a travs del anlisis
racional. Por implicacin entonces, la mente inconsciente se enfrasca en una manera
mucho ms comprensiva y diferente de procesar que la mente consciente. Por lo
tanto deberamos de tratar activamente de desarrollar tcnicas (como la meditacin)
para tener acceso al inconsciente, ya que este es una fuente de informacin que de
otra manera es inaccesible.
Sin importar si la mente consciente realmente procesa informacin o si la mente
consciente lo hace tan rpido que no nos damos cuenta, mucha gente creativa
encuentra que cuando dejan de trabajar en un problema por un tiempo, algunas
veces obtienen nuevas y tiles perspectivas.
38

6. LA ELABORACION: Una caracterstica importante en el pensamiento creativo es la
O
elaboracin, ya que a partir de su utilizacin es como ha avanzado ms la industria, la

ciencia y las artes. Consiste en aadir elementos o detalles a ideas que ya existen,
modificando alguno de sus atributos.
7. CARACTERSTICAS ESENCIALES DEL PENSAMIENTO CREATIVO
Una situacin importante es considerar que desarrollar la creatividad no es slo
emplear tcnicas atractivas o ingeniosas por s mismas; desarrollar la creatividad
implica incidir sobre varios aspectos del pensamiento; las cuatro caractersticas ms
importantes del pensamiento creativo son:
a) LA FLUIDEZ: Se concibe en relacin a la fertilidad de ideas propia de la creatividad.

Se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas
a planteamientos establecidos; en este caso se busca que el alumno pueda utilizar el
pensamiento divergente, con la intencin de que tenga ms de una opcin a su
problema, no siempre la primera respuesta es la mejor y nosotros estamos
acostumbrados a quedarnos con la primera idea que se nos ocurre, sin ponernos a
pensar si realmente ser la mejor, por ejemplo: pensar en todas las formas posibles de
hacer el festejo a Benito Jurez, no slo las formas tradicionales de eventos que
siempre hemos practicado.
b) LA FLEXIBILIDAD : Es la habilidad de abandonar viejas nociones en el tratamiento de
los problemas y llevar el pensamiento por nuevas direcciones. Considera manejar
nuestras alternativas en diferentes campos o categoras de respuesta, es voltear la
38

cabeza para otro lado buscando una visin ms amplia, o diferente a la que siempre
O
se ha visto, por ejemplo: pensar en cinco diferentes formas de combatir la

contaminacin sin requerir dinero, es posible que todas las anteriores respuestas sean
soluciones que tengan como eje compra de equipo o insumos para combatir la
contaminacin y cuando se les hace esta pregunta los invitamos a ir a otra categora
de respuesta que nos da alternativas diferentes para seleccionar la ms atractiva.
c) LA ORIGINALIDAD: encontramos a la originalidad, que es el aspecto ms
caracterstico de la creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie se le
han ocurrido o visualizar los problemas de manera diferente; lo que trae como
consecuencia poder encontrar respuestas innovadoras a los problemas, por ejemplo:
encontrar la forma de resolver el problema de matemticas como a nadie se le ha
ocurrido.
d) ejemplo: el concepto inicial de silla data de muchos siglos, pero las sillas que se
elaboran actualmente distan mucho del concepto original, aunque mantienen
caractersticas esenciales que les permiten ser sillas.
Existen otras caractersticas del pensamiento creativo, pero creo que estas cuatro son
las que ms lo identifican, una produccin creativa tiene en su historia de existencia
momentos en los que se pueden identificar las caractersticas antes descritas, aunque
fsicamente en el producto slo podamos identificar algunas de ellas. Esto significa que
la creatividad no es por generacin espontnea, existe un camino en la produccin
creativa que podemos analizar a partir de revisar las etapas del proceso creativo.
La
produccin
motivacionales,
creativa
incluyendo
depende
tambin
intereses,
de
actitudes
factores
y
estilos
temperamentales
cognitivos.
Algunas
disposiciones temperamentales se relacionan con el pensamiento creativo: impulsividad,

introversin extraversin y confianza en uno mismo. El estilo cognitivo ms estudiado ha
sido dependenciaindependencia de campo. Las personas que puntan alto en
independencia son ms capaces para ver las transformaciones.
8. TECNICAS
8.1. TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORNING)
Fue ideada por Osborn para solucionar problemas de grupo. El proceso creativo se rige por
los siguientes principios:
a) el principio bsico y fundamental es diferir o aplazar el juicio: separar la fase de
generacin de ideas de la de evaluacin;
b) dejar volar la imaginacin, inicialmente se aceptan todas las ideas;
38

c) se busca la cantidad: cuanto mayor es el nmero, ms probable es que surja una idea
O
brillante; y
d) se busca la combinacin y mejora.
El desarrollo de la tcnica consiste en generar una lista tan larga como sea posible de
soluciones a un problema dado, y al final, valorarlas y seleccionar las ms brillantes. Las
fases son planteamiento del problema, descubrimiento de ideas y descubrimiento de
soluciones. Se apoya en dos supuestos, ambos discutibles: la cantidad engendra calidad y
el pensar en grupo es superior a pensar individualmente.
8.2.
LISTAS DE COMPROBACIONES (IDEA CHECKLISTS)
Es una variacin de la tcnica anterior, un modo ms sistemtico de practicarlo. Consiste

en unas preguntas que ayuden y estimulen a los participantes a generar ideas. La ms
conocida es la de Osborn dirigida a inducir transformaciones ofreciendo pistas, categoras o
puntos de vista. Ej: adaptar, modificar, sustituir, aumentar, disminuir, reorganizar, invertir y
combinar.
8.3.
LISTA DE ATRIBUTOS (ATTRIBUTE LISTING)
Fue creada por Crawford, que opinaba que las ideas y los productos creativos originales
surgen cuando se modifican sus cualidades o atributos esenciales. El proceso creativo
implica una serie de pasos sucesivos que modifican las cualidades o atributos del objeto, o
bien transfieren a ste una cualidad de otro objeto. La tcnica abarca una doble va:
modificacin o transferencia de esas cualidades. La modificacin implica dos fases: por una
parte, identificar las caractersticas principales de un objeto y hacer un listado, por otra,
generar ideas para modificar cada caracterstica y observar qu sucede. La transferencia
implica usar el pensamiento analgico: pensar en otros objetos ms o menos semejantes al
que queremos modificar e identificar atributos que pueden ser transferidos al nuestro.
8.4.
LA SINCTICA (SYNECTISC)
Fue ideada por Gordon. La sinctica es la unin de elementos distintos y aparentemente

irrelevantes. El objetivo es resolver problemas usando diferentes analogas. Comprende dos
principios. Uno es convertir lo extrao en familiar, es una fase analtica donde se relaciona
lo extrao con lo que ya conocemos. Otro es convertir lo familiar en extrao. Aqu hay
cuatro mecanismos: la analoga personal consiste en identificarse con el problema,
convertirse imaginativamente parte del mismo; la analoga directa consiste en pensar en
problemas parecidos de otros campos y ver cmo se resuelven; la analoga simblica
38

consiste en utilizar imgenes objetivas e impersonales para resolver el problema y la
O
analoga fantstica en imaginar soluciones alejadas de lo real para resolver un problema.

9. EL PRODUCTO CREATIVO
El producto creativo es el resultado del proceso creativo, y con frecuencia es el punto de
partida en el estudio de la creatividad. La caracterstica ms importante es la originalidad.
Ha de ser diferente, inusual... Hallman seala que el producto creativo ha de poseer cuatro
cualidades para ser calificado de original:
1) la novedad la identifica en funcin de la frecuencia;
2) la impredictibilidad cuando el objeto desconecta de sus posibles lazos causales;
3) la unicidad se da cuando el objeto no tiene precedentes y es irrepetible, y original
4) la sorpresa hace referencia a lo inesperado.
Para Bruner, la sorpresa eficiente es la caracterstica principal. La novedad u originalidad
del producto es una condicin fundamental pero no es suficiente. El producto adems ha de
ser adaptado o adecuado: que sea prctico, til, cuando resuelve algn problema.
10.
LA PERSONA CREATIVA
Este enfoque se dirige al estudio de los rasgos de la persona creativa. Segn Barron, las
respuestas originales son frecuentes en algunas personas, mientras que otras no las
producen. Si es cierto puede ser que algunos rasgos de personalidad relativamente
estables faciliten o entorpezcan la produccin de actos originales.
Ya hemos dicho que Guilford fue el primero en hablar sobre las caractersticas de la
personalidad creativa, distinguiendo entre facultades o aptitudes y rasgos. Para Davis la
creatividad es un estilo de vida, una manera de vivir, de crecer, de percibir el mundo.
Perkins dice que la creatividad es para muchos autores como una habilidad de algn
gnero. Para este autor sera un error considerarla slo una habilidad ya que comporta
tambin factores motivacionales y actitudinales.
Las caractersticas de personalidad son determinantes en la conducta y el pensamiento
creativo. Barron, a partir de unas pruebas de creatividad llevadas a cabo con dos grupos de
sujetos, lleg a la conclusin de que los individuos creativos estn muy bien informados, se
interesan por los problemas fundamentales, tienen facilidad de expresin, una personalidad
bien afirmada, capacidad de iniciativa, son emprendedores, enrgicos y atrevidos. Los
individuos poco creativos son conformistas, se interesan por los aspectos secundarios de un
38

problema,
tienen
dificultad
para
expresarse
comunicarse,
son
torpes
poco
O
emprendedores, rutinarios y superficiales.

MacKinnon en su estudio parti de la distincin entre la creatividad artstica y cientfica, y
form tres grupos: representante de la actividad artstica (novelistas, pintores...),
representantes de la actividad cientfica (ingenieros investigadores...) y creatividad
artsticacientfica (matemticos, arquitectos) De cada grupo seleccion dos muestras,
sujetos creativos y menos creativos. Obtuvo una serie de datos que configuran la
personalidad del individuo creativo:
Inteligentes y con frecuencia ms que los no creativos.

Su motivacin para resolver los problemas es ms bien intrnseca que extrnseca.
Tienen seguridad y confianza en s mismos.
Poseen cualidades para el xito social: equilibrado, espontneo y social. No es
particularmente sociable y cooperativo.

No son conformistas, aunque deliberadamente tampoco son inconformistas.
Prefieren los valores tericos y estticos: verdad y belleza.
Prefieren la percepcin intuitiva
Inclinados a lo complejo y asimtrico.
Aproximadamente 2/3 son introvertidos, no ha evidencia de que los introvertidos
sean ms creativos que los extrovertidos.

Salud mental: obtienen puntuaciones superiores en depresin, histeria, paranoia,
esquizofrenia... y al mismo tiempo poseen mecanismos de control de sus impulsos
que les permite expresarse de manera productiva y creadora.
No es de esperar encontrar todas las caractersticas en todas las personas creativas. Lo

normal es encontrar una combinacin de alguna de ellas. No poseen carcter dicotmico ya
que admiten gradaciones. Una enumeracin actual de los rasgos caractersticos podra ser:
alto C.I y alta fluidez y flexibilidad intelectual, pensamiento no convencional, independencia
y autonoma, autodisciplina y autocontrol, perseverancia, alta motivacin de logro,
tolerancia a la ambigedad, amplitud de intereses, preferencia por las tareas complejas y
fuerte sentido del humor.
11.
EL MEDIO, LA SITUACIN
El medio se considera como factor determinante que favorece o inhibe la conducta y el

pensamiento creativos. Slabbert dice que incluso las personas creativas pueden ser
reprimidas por un medio no facilitativo. La creatividad se manifiesta mejor en ausencia de
presiones externas y de control, en un clima de seguridad y confianza.
38

Amabile ha estudiado la influencia de los factores sociales en la creatividad, y tienen mayor
O
importancia la motivacin, la evaluacin y las recompensas. Segn esta autora la

motivacin intrnseca conduce a altos niveles de creatividad, mientras que la extrnseca la
inhibe. Las expectativas de evaluacin pueden perjudicar la creatividad. La evaluacin real,
incluso si es positiva, perjudica la ejecucin creativa porque genera expectativas de futuras
evaluaciones.
Los
aspectos
tcnicos
de
la
ejecucin
no
parecen
ser
afectados
negativamente por las expectativas de la evaluacin en la misma medida que los aspectos
creativos. Las recompensas tienen un efecto negativo sobre la creatividad.
Otros factores externos de importancia en la creatividad son la imitacin, la familia y la
cultura. La exposicin temprana a modelos de creatividad puede tener efectos positivos
sobre el logro creativo, pero prolongar esta imitacin puede perjudicar la creatividad. Es
ms probable que lleguemos a ser creativos si tenemos modelos creativos que imitar.
Parece que existe una alta correlacin ente las personas creativas de una generacin dada
y la generacin anterior. La mitad de las personas que han ganado un Nobel han trabajado
con personas que ya lo haba ganado.
Algunas caractersticas familiares como la libertad de expresin, la aceptacin, ausencia de
dominio... parecen que influyen, pero los estudios realizados no han llegado a resultados
concluyentes. Respecto a la cultura, pensar creativamente requiere pensar de una manera
abierta, flexible y no convencional. Pero la sociedad tiene sus normas para regular a los
grupos sociales. Estas normas con frecuencia tienen como resultado una prdida de
individualidad y de creatividad.
12.
DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD
El clsico dilema naturenurture: se nace creativo o es la creatividad el resultado de un

aprendizaje y de un medio favorable? Parece ser cierto que dentro de unos lmites se puede
ensear y aprender a ser ms creativo. Actualmente se defiende que todos los individuos
poseen todas las aptitudes en diferentes grados.
Para Guilford, los rasgos creativos son tenidos en diferentes grados tanto por los individuos
no creativos como por las personas reconocidas como creativas. La creatividad, como la
inteligencia, es algo que todos los individuos poseen en alguna medida, y como cualquier
otro talento todos pueden desarrollarla en diferentes grados.
Otros como Ausubel sostienen que el principal determinante de las personas creativas es
de carcter gentico. En la actualidad, la mayor parte de autores se inclina por una posicin
intermedia: que en la conducta y el pensamiento creativos hay algo de innato y de
38

aprendido. La mayora de las personas tiene un potencial suficiente para desarrollar unas
O
habilidades de pensamiento muchsimos ms eficaces que las que tiene.

Para Guilford el desarrollo de la creatividad puede consistir en un fortalecimiento real de las
funciones implicadas en el proceso creativo y en una mejor utilizacin de los recursos.
Nickerson, Perkins y Smith dicen que la enseanza de la creatividad debera fomentar el
perfil caractersticos de las actitudes de la creatividad, debera fomentar los estilos
cognitivos pertinentes y se podran ensear las estrategias que ofrezcan buenos resultados.
Klausmeier afirma que la instruccin creativa se muestra eficaz cuando la atmsfera hacia
la creatividad es favorable, se libera de bloqueos al individuo y se fomenta la fluidez,
flexibilidad y originalidad.
Se puede concluir que el desarrollo de la conducta y el pensamiento creativos exige una
doble actuacin. Primero, promover un clima que favorezca y estimule la expresin de la
creatividad y a la vez, eliminar o minimizar los obstculos o barreras que impiden su
manifestacin. Afecta al establecimiento de las condiciones necesarias para que surja la
conducta creativa, que se resume en una exigencia fundamental: suministrar una
atmsfera favorable hacia la creatividad que libere al individuo de bloqueos emocionales.
Segundo, entrenar o fortalecer las habilidades y las caractersticas de la persona creativa, y
ensear las estrategias y tcnicas que facilitan la secuencia de las fases del proceso
creativo.
38
UNIDAD VI
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO UN IMPORTANTE FACTOR
DE XITO
TEMA XI
ASERTIVIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
QU SE ENTIENDE POR ASERTIVIDAD?
https://www.youtube.com/watch?v=Wuf_yYM7T3g
Segn el Diccionario de la Real Academia (2001) el trmino "asertivo" viene de aserto, es

un adjetivo y significa "afirmativo"; la palabra "aserto" viene del latn "assertor-oris, y "es la
afirmacin de la certeza de algo"; y "asercin" viene del latn "assertio-onis" que significa
"accin y efecto de afirmar o dar por cierto algo" y "proposicin en que se afirma o da por
cierto algo. Segn el Diccionario de Sinnimos y Antnimos (Espasa 2002) los sinnimos
de asercin" son "aseveracin, afirmacin, aserto, confirmacin".
El concepto que encierran las palabras "asertivo y asercin" no es reciente, existe desde los
inicios de la lengua castellana proveniente del latn. Ese concepto no ha variado, pero a
nivel de la ciencia psicolgica tiene una concepcin ms especfica que los psiclogos han
tratado de precisar, como lo veremos a continuacin.
La persona asertiva como la definen Fensterhein y Baer (1976) es "Aquella persona que
tiene una personalidad excitativa o activa, el que define sus propios derechos y no presenta
temores en su comportamiento". Opinan adems estos autores que las caractersticas
bsicas de la persona asertiva son: libertad de expresin; comunicacin directa, adecuada,
abierta y franca; facilidad de comunicacin con toda clase de personas; su comportamiento
es respetable y acepta sus limitaciones. Para estos autores la ecuacin bsica es: "asercin
= autoestimacin".
Hidalgo y Abarca (1999), expresan que, con distintos matices, los conceptos de asertividad,
libertad emocional y autoafirmacin se refieren a la capacidad social de expresar lo que se
piensa, lo que se siente y las creencias, en forma adecuada al medio, en ausencia de
ansiedad.
Walter Riso (1988) define la conducta asertiva como: "Aquella conducta que permite a la
persona expresar adecuadamente (sin medir distorsiones cognitivas o ansiedad) y
combinando los componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible:
oposicin (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir crticas, defender derechos y
expresar en general sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar
38

sentimientos positivos en general) de acuerdo a sus intereses y objetivos, respetando el
derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta" (las
negritas son nuestras).
Por lo mostrado las diferentes definiciones de asertividad y de la
conducta asertiva muestran que el concepto de asertividad es
multidimensional.
Seconsidera la asertividad como aquella habilidad de la persona, que
la hace capaz de expresar sus pensamientos, opiniones y
sentimientos, de forma adecuada, en el momento oportuno y
respetando los derechos de los dems.
A. DIMENSIONES DEL CONCEPTO DE ASERTIVIDAD:
Considerando los enfoques y mltiples definiciones de asertividad podemos distinguir tres
dimensiones:
1. Dimensin conductual referida especficamente al comportamiento interpersonal:
expresa opiniones incluyendo desacuerdos, expresa sentimientos positivos (amor, respeto)
como negativos (enojo, rabia), rechaza peticiones, defiende sus derechos, inicia, mantiene
y finaliza una conversacin
2. Dimensin personal referida a las personas con quienes tiene interacciones: padres,
familiares, pareja, esposa, amigos, conocidos, figuras de autoridad, relaciones laborales y
profesionales, extraos.
3. Dimensin situacional referida a la amplia gama de contextos y situaciones en que se
da la interaccin como tambin el grupo sociocultural con sus normas y valores. No es igual
la interaccin asertiva con la pareja en pblico que en privado, como tambin ciertas
conductas asertivas con el jefe en ambiente deportivo o de esparcimiento pueden ser
inadecuadas en el ambiente de trabajo. (Todo este acpite en Hidalgo y Abarca 1999).
B. TAXONOMA DE LAS SITUACIONES DE ASERTIVIDAD:
Delgado (1984), clasifica tres tipos de personas en relacin a la asertividad: persona
pasiva, persona asertiva, persona agresiva.
Persona pasiva es aquella que le violan sus derechos, se aprovechan de ella, no logra sus
objetivos, es inhibida, retrada, frustrada, infeliz, ansiosa, permite que los dems decidan
por ella. La persona agresiva viola derechos de los dems y se aprovecha de otros, logra
sus objetivos a costa de los dems, es beligerante, humilla y desprecia a los dems, es
explosiva, de reaccin impredecible e iracunda.
La persona asertiva es quin protege sus propios derechos y respeta los de los dems,
logra sus objetivos sin daar a los dems, se siente bien consigo mismo y tiene
confianza, es sociable, emocionalmente expresiva y decide por s mismo.
38

Sintetizando diremos que la persona asertiva en la prctica:
- Expresa pensamientos, opiniones, sentimientos y deseos tanto positivos como
negativos.
-
Expresa desacuerdos, hace y recibe crticas, defiende derechos, da y recibe elogios.
Defiende sus derechos y respeta los derechos de los dems.
Busca el momento oportuno para expresarse.
Se diferencia de expresiones y conductas agresivas.
Se diferencia de la pasividad de quienes no se expresan.
Y la persona no asertiva en la prctica:

- Insulta, desprecia y se expresa con agresividad.
-
Viola los derechos de los dems.
Logra sus objetivos a costa de los dems.
No sabe defenderse de insultos, ofensas y expresiones agresivas.
No respeta sus propios derechos.
Es inhibida, sumisa, retrada, permite que otros decidan por ella.
Lo descrito permite discriminar tres tipos de comportamientos en relacin con la

asertividad: quienes tienen conductas asertivas, quienes tienen conductas agresivas y
quienes tienen conductas pasivas. Es decir quienes usan el estilo asertivo, el estilo
agresivo y el estilo pasivo en sus interacciones sociales. La asertividad no implica ni
agresividad ni pasividad. Practicar comportamientos asertivos hace posible un buen
entendimiento, una buena relacin, una interaccin ptima con los dems superando
conflictos y logrando excelentes relaciones interpersonales.
C. DIFERENCIA ENTRE CONDUCTA ASERTIVA, AGRESIVA Y PASIVA:
C.1 Conducta asertiva o socialmente hbil
Cuando la persona es capaz de expresar los propios deseos, opiniones, creencias,
pareceres, sentimientos y pensamientos, sin ofender, insultar, amenazar o violar los
derechos de los dems. Implica un respeto a s mismo y el uso de sus derechos al expresar
sus necesidades y al mismo tiempo respeto al derecho y a las necesidades de los dems.
La conducta asertiva no est libre de conflicto, no por la persona asertiva sino por la otra
parte que no ha aprendido a respetar los derechos de los dems, aun as la situacin es
38

pasajera porque se minimiza el conflicto al no encontrar situacin beligerante en la persona
asertiva.
C.2 Conducta agresiva
Cuando la persona usa palabras ofensivas, insultantes, humillantes, amenazantes y
agresivas para defender su derecho o para conseguir beneficios de otros. Se incluye aqu
comentarios sarcsticos, murmuraciones maliciosas, gestos ofensivos. El objetivo habitual
de la conducta agresiva es generalmente la dominacin del agresor sobre las otras
personas, de lograr sometimiento, que sean cada vez ms dbiles, menos capaces de
expresar y defender sus necesidades y derechos.
Las personas vctimas de las agresiones, tarde o temprano se sienten resentidas, de mal
humor, afectadas negativamente en su autoestima y en sus derechos.
Las consecuencias de este tipo de conductas siempre son negativas.
C.3 Conducta pasiva
Cuando la persona no es capaz de expresar abiertamente sus
pensamientos, opiniones, creencias y sentimientos, o las expresa de
manera derrotista, como disculpndose, con falta de confianza. No
defiende sus derechos ante el atropello que recibe. Trata de apaciguar a
los dems y de evitar conflictos no diciendo nada, esperando que la
situacin se calme. A menudo esta persona no es tomada en cuenta y
generalmente e manipulada.
Una persona de conducta pasiva se siente molesta consigo misma, con frecuentes
frustraciones, insegura, con sentimientos de minusvala; pero a la vez puede sentir clera,
irritabilidad y acumulacin de frustraciones que pueden estallar contra el agresor.
3.3
CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA:
La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que
es, lo que piensa, lo que siente y quiere, sin lastimar a los dems.
Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona conocida o

extraa y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.
En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus

limitaciones, desarrolla su autoestima y se quiere tal como es.
manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

Acepta o rechaza a las personas con respeto pero con firmeza y establece quines
van a ser sus amigos y quines no.
Toma decisiones por voluntad propia.
38
Acepta errores y aciertos.
Reconoce la realidad y acta y habla en base a hechos.
Evita los extremos: por un lado la expresin agresiva que daa al otro y por otro la
represin que daa a uno mismo.
Defiende sus derechos teniendo en consideracin los derechos de los dems.
No siente vergenza de utilizar sus habilidades.
D. LA PERSONALIDAD ASERTIVA:
Segn Fensterheim (1976) la persona realmente asertiva posee cuatro caractersticas:
1. "Se siente libre para manifestarse. Mediante palabras y actos hace esta declaracin:
"ste soy yo. Esto es lo que yo siento, pienso y quiero".
2. "Puede comunicarse con personas de todos los niveles amigos, extraos y familiares- y
esta comunicacin es siempre abierta, directa, franca y adecuada".
3. "Tiene una orientacin activa en la vida. En contraste con la persona pasiva, que
aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas".
4. "Acta de un modo que juzga respetablemente. Al comprender que no siempre puede
ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, siempre lo intenta con todas sus fuerzas,
de modo que, ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio".
E. TIPOLOGA DE LAS PERSONAS CON PROBLEMAS DE ASERTIVIDAD:
Las personas con problemas de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos bsicos:
a) El Indeciso.- lo desplazan, no sabe defenderse, es pasivo ante cualquier situacin.
b) El que tiene escollos en la comunicacin.- no logra establecer un dilogo, tiene
locuacidad superficial de sentimientos, comunicacin no sincera y comunicacin
inapropiada al centrarse en s mismo sin consideracin al prjimo.
c) El que sufre "grieta asertiva".- tiene espacios o ambientes donde es asertivo y otros
donde no lo es. Por ejemplo: en el trabajo puede ser asertivo, pero en casa autoritario.
d) El que tiene insuficiencia conductual.- no sostiene una conversacin con personas del
otro sexo, con personas de autoridad. Difcil de manejar una confrontacin.
e) El que tiene bloqueos especficos.- sabe lo que tiene que decir pero por miedo a la
crtica, al rechazo, a la burla no es asertivo.
C. COMPONENTES DE LA COMUNICACIN ASERTIVA:
A. Componentes verbales:Las expresiones verbales en defensa de los propios derechos,
la capacidad de negarse a peticiones no razonables, pedir un favor, hacer un cumplido,
terminar una conversacin, son las principales expresiones verbales de asertividad.
(Ladouceur et al, 1981).
38

B. Componentes no verbales:La comunicacin no verbal es inevitable; aunque alguien
decida no hablar, emite mensajes que son captados por la otra persona. Los componentes
no verbales tienen importancia preponderante, entre ellos figuran: la mirada, la expresin
facial, los gestos, el movimiento de la cabeza, hombros y brazos, la postura corporal y en
general todo lo que no es la palabra. En un estudio citado por Castanyer (1996), sobre la
evaluacin de una conducta asertiva, se observ que la postura, la expresin facial y la
entonacin fueron las conductas no verbales altamente relacionadas con el mensaje verbal.
Mencin aparte merecen los componentes "paralingsticos" que incluyen:
a) volumen de la voz, que en una conversacin asertiva debe adecuarse a las
circunstancias y al mensaje que se transmite;
b) tono de voz, modulado, seguro y nada intimidatorio al
interlocutor;
c) fluidez en el habla, sin vacilaciones, repeticiones, muletillas
que puedan causar impresin de inseguridad, nerviosismo,
ansiedad;
d) claridad en la vocalizacin para que el interlocutor capte bien
las palabras y por ende comprenda el mensaje;
e) velocidad de las palabras que no debe ser ni muy lenta ni
muy rpida para no distorsionar la comunicacin.
Las personas con dificultades en asertividad, tienen tambin
dificultades para dominar los componentes no verbales.
TEMA XI
CMO NOS RELACIONAMOS?
Cuando nos relacionamos con los dems, esperamos reciprocidad, esto quiere decir que
deseamos dar, pero tambin recibir; escuchar y ser escuchados, comprender y ser
comprendidos.
Dar y recibir requiere seguridad y claridad de quines somos. Las dificultades estn casi
siempre relacionadas con la falta de valoracin y apreciacin que tenemos sobre nosotros
mismos, o bien, con que no hemos aprendido a ver las cosas como "el otro" las ve y a
respetar su punto de vista.
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Si nos miramos con honestidad, podremos reconocer lo que nos disgusta de nosotros; como
sentir rencor, enojo, envidia e, incluso, ser agresivos e irrespetuosos al relacionarnos con
otras personas.
La aceptacin y reconocimiento de nosotros mismos, nos puede ayudar a superar estas
actitudes negativas y mejorar la relacin con otras personas, es decir, la aceptacin de los
dems con sus cualidades y defectos, y a que surja la confianza en nosotros mismos y en
los dems.
En ocasiones llegamos a pensar que si nos relacionarnos con gritos y golpes, lograremos
que nos vean con estimacin y autoridad.Gran equivocacin! Si nos queremos y
respetamos a nosotros mismos, no podemos permitir relaciones basadas en la violencia.
Hay personas que tratan a los dems como objetos o cosas que
les sirven para algo; otros se relacionan como si los dems
fueran extraos o distintos, y no como semejantes a uno, a
veces inferiores (menos que uno ) a veces ms que uno o
superior a uno, hay quienes tratan a los dems como enemigos,
que estn en oposicin a quienes hay que atacar y defenderse;
pero hay , y muchos, que tratan a los dems como lo que son :
personas como uno , seres humanos que merecen el respeto como uno. A este tipo de
relaciones interpersonales hay que orientar nuestra vida.
A.LA COMUNICACIN Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES:
Uno de los aspectos ms importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicacin, ya que a travs de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y
valores; transmitir y compartir sentimientos y actitudes, y conocernos mejor.
La comunicacin nos permite expresarnos y saber ms de nosotros mismos, de los
dems y del medio en que vivimos. La comunicacin nos sirve para expresar lo que
sentimos, lo que necesitamos y lo que pensamos de los dems, para entender el mundo
que nos rodea y para ser escuchados; tambin, para conocer a las personas con las que
nos relacionamos diariamente.
Para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de comunicarnos, hay que conocernos
bien: el valor que nos damos a nosotros mismos, qu tanto no queremos, el respeto con
el que tratamos a nuestra persona, as como preocuparnos por conocer y entender lo
que piensan y quieren las otras personas. Para relacionarnos... necesitamos
comunicarnos!
C. EXISTEN DIFERENTES FORMAS DE COMUNICARNOS?
Por supuesto que s! Nos comunicamos de manera verbal y no verbal.
La comunicacin verbal es lo que decimos con palabras, de manera oral o escrita, y es una
de las formas ms importantes para relacionarnos y establecer contacto con otras
personas, incluye el dilogo, la discusin, el intercambio de pensamientos, emociones, etc.
38

La comunicacin no verbal es lo que "decimos" a travs de la mirada, la expresin facial,
los movimientos del cuerpo, los gestos con la mano, los gestos con la cara, la postura
corporal; el tono y el volumen de la voz, la velocidad con que se habla, con nuestra actitud,
con el contacto fsico. Son mensajes que expresamos y trasmitimos con el cuerpo en
general, en una variedad de modalidades y que todos podemos captar e interpretar.
A veces la percibimos de manera ms directa, porque se nos queda en la mente y llega por
varios de nuestros sentidos. Un gesto puede decir ms que mil palabras, porque se
manifiesta espontneamente.
La importancia de la comunicacin no verbal es significativa porque en estudios realizados
sealan que en la comunicacin con los dems, ms impacta los signos no verbales y los
gestos que las mismas palabras. Por ello es conveniente que tomemos conciencia de su
gran influencia porque puede proyectar confianza o desconfianza y a veces puede
contradecir o incluso anular el mensaje hablado.
C. DIFICULTADES PARA COMUNICARNOS Y RELACIONARNOS:
A pesar del papel tan importante que tiene la comunicacin en nuestra vida, no siempre se
da de manera fcil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con personas con las que
tenemos diferencias de edad, de sexo, de escolaridad, podemos pensar que no nos
entienden, que no hablamos el mismo idioma; eso nos puede desanimar y hacer sentir
incomprendidos, pareciera que hubiera una barrera para relacionarnos.
Estas diferencias, aparentemente nos separan "todo un ocano", pero si lo pensamos bien y
le sacamos provecho a lo que podemos aprender de los dems, lograremos transformar en
beneficios esas limitaciones.
A continuacin, presentamos algunas situaciones cotidianas que nos pueden dificultar la
comunicacin en las relaciones. Reflexionemos sobre ellas.
a) Cuando no escuchamos al otro u otra con atencin:
Puede pasar que al estar hablando con otra persona, no la escuchemos atentamente, por
pensar en lo que queremos decir; entonces se pierde lo ms importante de la
comunicacin: el intercambio de ideas.
b) Cuando mandamos un doble mensaje y, por tanto, ste resulta contradictorio:
En ciertas ocasiones, al comunicarnos, podemos decir algo agradable y otra cosa
desagradable, o un reconocimiento y al mismo tiempo un comentario que descalifique a la
persona con la que hablamos. Esto provoca confusin pues con frecuencia, slo se queda
grabado el mensaje desagradable.
c) Cuando hacemos suposiciones sobre lo que piensa o siente otra persona:
A veces creemos saberlo todo, entonces tendemos a suponer lo que siente y piensa el otro,
y sacamos nuestras propias conclusiones. En estos casos, se pueden ocasionar malos
38

entendidos, porque en realidad no le damos a la otra persona la oportunidad de comunicar
lo que realmente quiere.
El comunicarnos con otra persona no significa que en todos los casos estemos de acuerdo,
ya que cada quien tiene sus propias ideas, valores y experiencias; tambin es importante
reconocer y respetar las diferencias.
Tener bien claro que lo importante en la comunicacin es captara lo que la otra persona
dice y quiere decir, independientemente de que estemos o no estemos de acuerdo con lo
que dice. Evitar as la interpretacin que generalmente no es lo que la otra persona nos
expresa. Una barrera muy significativamente complicada de la comunicacin es "la
percepcin" del receptor que distorsiona el mensaje recibido y crea dificultades de
interrelacin.
d) A MEJOR COMUNICACIN, MEJORES RELACIONES:
Lo primero en la comunicacin es atreverse a hablar con los dems, perder el miedo a
expresar nuestros sentimientos, experiencias, sensaciones; para eso, necesitamos ordenar
nuestras ideas, de manera que sepamos qu vamos a decir y cmo queremos hacerlo.
Compartir lo que nos pasa y lo que sentimos nos puede abrir muchas posibilidades: decirlo
a otra persona nos puede facilitar entender un poco ms lo que nos ocurre y hacer frente a
los problemas.
Saber escuchar es algo que aprendemos desde pequeos, pero que debemos ejercitar. En
ocasiones ocurre que slo escuchamos lo que nos agrada o nos conviene; si sentimos que
algo de lo que nos estn comunicando nos puede herir o molestar, preferimos ignorarlo. Por
eso, es importante que cuando escuchemos, lo escuchemos todo, con atencin y hasta el
final.
Comunicarnos con respeto con las dems personas. Siempre resulta mejor tratar a los
dems como nos gustara ser tratados.
Tambin es importante que al comunicarnos no olvidemos:
-
Hablar de manera clara y sencilla.

Ver a los ojos de la otra persona y demostrarle que se quiere la comunicacin con
ella.
Conciliar lo que expresamos con nuestros gestos, con lo que decimos con palabras.
Escuchar con todos nuestros sentidos.
No juzgar ni afectar la comunicacin de otros, mediante la burla o la ridiculizacin.
No tratar de demostrar lo que no se es o no se sabe.
Evitar interrumpir.
TEMA XIV
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO BASE DE XITO PERSONAL
38

Hoy en da, sabemos que para conseguir xito en la vida, tanto en
el plano personal como social, no es suficiente obtener buenas
notas y tener un coeficiente intelectual alto, existen otros factores
esenciales, habilidades personales que harn posible nuestro ajuste
social y emocional. El manejo inteligente de las emociones propias
y ajenas es lo que har que las personas se sienten competentes y
felices.
De esto trata la inteligencia emocional, definida como la capacidad para expresar y

manejar sentimientos. Ha sido estudiada muchos psiclogos que notaban que no
necesariamente las personas eran exitosas por tener logros acadmicos sino por poseer la
facilidad de canalizar sus emociones y lograr un equilibrio entre lo racional y lo emocional.
"Somos un cuerpo inteligente porque nadie le dice al corazn que palpite. Adems, somos
una mente que piensa y razona; somos seres emocionales y somos seres espirituales. Todo
esto es un ser humano", dice el investigador.
La inteligencia emocional ha tomado particular relevancia en los ltimos aos en los que se
ha comenzado a abandonar la idea de que la razn es preponderante a la hora de tomar
decisiones, del quehacer laboral y al momento de relacionarse con las dems personas.
Segn Jorge Fiszer, un especialista en procesos de aprendizaje, "durante muchos aos se ha
ignorado la inteligencia emocional y se ha credo al ser humano como una especie de
mquina de pensar, como que nuestro cerebro era una pieza mecnica y que el producto
sala por la boca o escribiendo, pero lo que se viene desarrollando es que las emociones
son tan importantes, por lo menos tanto como el razonamiento lgico".
Esta teora reconoce a los seres humanos como seres inteligentes, emocionales y
espirituales con valores que hablan de su esencia ms pura; y es en funcin del aprendizaje
de conocerse y reconocerse a s mismo que se puede ser un poco ms inteligente cada da.
Para Fiszer, "la inteligencia emocional es aprender a manejar nuestros deseos, principios,
valores, preferencias, emociones y aprender de la parte racional".
Como detalle anecdtico, relata que "en 1996, llegaba a una empresa a hablar con el
gerente de Recursos Humanos para ofrecerle una charla de inteligencia emocional y me
hacan una cara!, pero ahora casi el 70% de quienes llaman son empresas internacionales".
Y prosigue: "Ahora las empresas toman conciencia de que para conseguir menor
ausentismo laboral, mejor clima de trabajo y mayor productividad; al funcionario hay que
darle un marco de contencin para sus emociones. Eso es la inteligencia emocional, no slo
para el estudio, sino para el trabajo de todos los das", explica.
Dentro de este conocimiento y de la utilizacin inteligente de las emociones, Fiszer hace
dos diferenciaciones: la inteligencia interpersonal y la inteligencia intrapersonal.
a) Inteligencia interpersonal
"Es el liderazgo, la capacidad de cultivar relaciones, mantener amistades, resolver
conflictos y tener destreza de anlisis social. Esta clasificacin que hacen los primeros
38

autores de inteligencia emocional es la distincin entre ser inteligente
emocionalmente para uno mismo o para sentirse mejor y elevar su autoestima,
controlar sus impulsos, conectar el cuerpo con las emociones, porque cada emocin
tiene una consecuencia fisiolgica. Estas emociones estn en el cerebro", detalla el
especialista.
b) Inteligencia intrapersonal
"Es el acceso a la vida emocional, conocer los sentimientos, saber discriminar
emociones e interpretar conductas por medio de emociones. Esto es lograr captar en la
otra persona para saber qu est sintiendo para poder ayudarlo. Es pensado para
mejorar la calidad del individuo en la sociedad con su pareja, hijos, socios, empleados o
amigos. Es reconocer las emociones cuando se producen y aprovecharlas, pero stas
nos pueden ayudar o perjudicar. Eso depende de la gestin. Por ejemplo, a una persona
le dicen: no aprobaste un examen, y esa persona se puede deprimir y deja de estudiar,
pero eso mismo se le dice a otra persona y ms bien lo estimula y va por la revancha.
Alguien podra decir que es malo tener miedo, pero eso nos protege, pero si se tiene
pnico, que es el miedo fuera de control, s puede causar peligro. O tener tristeza no es
malo, pero la depresin s es muy destructiva; tener clera a diferencia de la ira
desenfrenada, cada emocin puede ser constructiva o destructiva.
Si usted no sabe controlar esa emocin es destructiva, porque le hace dao a la
persona o a otros".
Inteligentes y emocionales
Para Fiszer, la alternativa para ser un poco ms inteligentes cada da es "preguntarse qu
puede hacer uno mismo para mejorar, a partir de la toma de conciencia de que las
personas pueden empezar a mejorar por medio del trabajo de la observacin, de la
reflexin personal", explica. "Cuando ramos chiquitos nos enseaban acerca de los cinco
sentidos, como ventanas hacia el exterior, pero los sentidos tambin se pueden usar hacia
el interior del ser humano, escuchando cmo habla, si es de forma agresiva, si dice:
muchas gracias, por favor, saluda con cordialidad. Es sentir si nuestro corazn late ms
rpido, si tenemos sudoracin. Hay que prestar atencin a eso", y cmo se puede mejorar
cada da para sentirse mejor y profundizar la comunicacin hacia adentro, con uno mismo.
"Cuando aparece la inteligencia emocional hablando del cerebro emocional, lo que nos
est diciendo es que, por un lado, somos un cuerpo que es inteligente, porque nadie le
dice al corazn que palpite, funciona, muchacho!, pero adems somos una mente que
piensa y razona. En tercer lugar, somos seres emocionales, tenemos alegras, tristeza,
enojo, y, somos seres espirituales con valores. Esto es un ser humano y somos
importantes. Debemos aprender a cuidarnos, llevar una vida sana, a querernos, a
admirarnos, a aprender, siempre se puede ser un poquito ms inteligente", aconseja
Fiszer.
A. CLAVES DEL XITO PERSONAL
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Pueden definirse como conocimientos, caractersticas o atributos que les
pueden permitir alcanzar el xito a una persona. Probablemente, ya
hayamos escuchado diferentes claves para el xito personal propuestas por
autores, emprendedores o empresarios; pero las que les presentamos a
continuacin son las claves del xito personal que consideramos ms
importantes:
Hacer lo que a uno le gusta: Si nos fijamos en las personas que han llegado a
alcanzar el xito, nos daremos cuenta de que todas ellas tienen algo en comn:
aman lo que hacen. No basta con desear con ansias el xito, sino que para
conseguirlo, es necesario que nos dediquemos a hacer aquello que nos gusta. Slo
desempendonos en el campo de actividad de nuestra preferencia, podremos
sortear todas las dificultades que se presenten en el camino hacia el xito,
mantendremos siempre la motivacin, y podremos trabajar sin cansancio hasta
cumplir nuestros objetivos.
Ponerse objetivos: Otra de las claves del xito personal es establecer objetivos
personales. Los objetivos nos sealan el camino, nos sirven de gua, nos motivan,
nos permiten ser ms eficientes, nos ayudan a establecer prioridades. Lo
recomendable es establecer objetivos generales, y luego, objetivos especficos que
nos permitan alcanzar los generales; por ejemplo, uno de nuestros objetivos
generales podra ser montar nuestra propia empresa, y uno de nuestros objetivos
especficos podra ser reunir un determinado capital para una determinada fecha.
Pero de nada sirve establecer objetivos si no hacemos nada por alcanzarlos; por lo
que una vez establecidos nuestros objetivos, debemos disear un plan de accin con
los pasos o las acciones que realizaremos para poder alcanzarlos, y luego, poner en
prctica dicho plan de accin.
Comprimir el tiempo: Si queremos alcanzar el xito, debemos aprovechar el

tiempo al mximo. Lo cual no significa que tengamos que trabajar durante todas las
horas del da, y durante todos los das del ao, sino que significa que debemos tratar
de trabajar el mayor tiempo posible, pero sin descuidar el descanso y la recreacin.
Tambin significa que en cuanto se presente una buena oportunidad, recabemos
informacin sobre sta, la analicemos, nos preparemos, y actuemos lo ms pronto
posible, sin analizar en demasa las cosas, confiando en nuestros instintos, y
sabiendo que ya tendremos tiempo para hacer las correcciones necesarias.
Comprimir el tiempo tambin significa buscar siempre la manera de hacer ms
rpidamente las cosas, procurar hacer en menos tiempo lo que suele tomarnos
mucho tiempo, y evitar hacer cosas que nos quiten el tiempo y que nos desven del
camino hacia el cumplimiento de nuestros objetivos.
Saber rodearse de las personas adecuadas: Son pocas las personas que
alcanzan el xito sin la ayuda de los dems; en otras palabras, el xito pocas veces
llega slo. Por lo que otra de las claves del xito personal es saber rodearse de las
personas adecuadas; para lo cual es necesario saber cultivar o desarrollar relaciones
que nos puedan ayudar en nuestro camino hacia el xito.
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Saber rodearse de personas adecuadas tambin implica saber contratar al personal
indicado, lo cual significa contratar personal bien capacitado y que nos inspire
confianza, sobre todo, si va a desempearse en puestos claves en nuestra empresa o
proyecto. Si decidimos contar con socios para nuestras empresas o proyectos,
debemos elegir socios que se complementen con nosotros, que tengan las mismas
aspiraciones de crecimiento que nosotros y que, sobre todo, nos inspiren mucha
confianza.
Capacitarse constantemente: Otra de las claves del xito personal consiste en

capacitarse constantemente. Ya sea que tomemos cursos, asistamos a seminarios o
leamos libros, siempre debemos procurar aprender nuevas cosas que nos ayuden a
alcanzar nuestros objetivos. No debemos asumir que ya lo sabemos todo, sino saber
que el aprendizaje nunca termina, y que siempre habr nuevas cosas por saber.
Debemos capacitarnos constantemente para as poder alcanzar nuestros objetivos
de la manera ms eficiente posible, pero tambin debemos capacitarnos
constantemente para llegar a ser especialistas o expertos en nuestro campo de
actividad, hasta el punto de llegar a ser los mejores en ste.
Ser perseverantes: Finalmente, otra de las claves del xito personal y,

probablemente, una de las ms importantes, consiste en ser perseverantes. Existen
muchas personas que por ms talento, conocimiento o preparacin que tengan,
nunca llegan a alcanzar el xito; slo las personas con perseverancia siempre lo
llegan a obtener. El camino hacia el xito es, por lo general, un camino largo, lleno de
obstculos, imprevistos y dificultades, por lo que por ms talento, conocimiento o
preparacin que posea una persona, si sta no es perseverante, es muy probable
que renuncie antes de tiempo. Slo con perseverancia se puede hacer frente a todos
los problemas que se presenten en el camino hacia el xito, y slo con ella se
pueden alcanzar los objetivos propuestos.
"Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen ms probabilidades

de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hbitos mentales que
favorezcan su propia productividad" Daniel Goleman
38
TEMA XV
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA SALUD
En la actualidad para nadie es un secreto el papel que juegan las emociones humanas en la
concepcin de la salud integral, y desde luego, en el desarrollo de las enfermedades.La
Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.) afirma que ms del 90% de las enfermedades
tienen un origen Psicosomtico, de hecho, las caractersticas de personalidad, el manejo
que tenemos de las emociones y la manera de lidiar con el estrs, conflictos, fracasos y
frustraciones pueden potenciar o desarrollar diversas enfermedades.
Hoy sabemos que todas las enfermedades son fenmenos psicosomticos o somato
psquico, la experiencia ms clara de esta realidad se vislumbra cuando comprendemos la
profunda integracin que existe entre nuestras emociones, el sistema nervioso, el sistema
inmune y el sistema endocrino.
No es por azar que las dos principales causas de muerte en nuestro pas y en general en el
mundo occidental estn asociadas con manejos emocionales inadecuados: las
enfermedades cardiovasculares: rabia, hostilidad, estrs; y las neoplasias malignas: culpa,
resentimiento, prdidas mal elaboradas. Si a esta lista agregamos el incremento constante
en los accidentes de trnsito, la violencia cotidiana en todos sus rdenes, los problemas de
estrs, las crisis de angustia o pnico y la depresin, el panorama se vuelve realmente
desalentador.
En resumen, la enfermedad puede estar comunicndonos
una necesidad urgente de revisar el estado emocional
actual de la persona. Armonizar o restablecer la salud
implica una valiente actitud de toma de conciencia de las
emociones que causan dao y afligen al individuo.
La ignorancia afectiva de una realidad interpersonal basada
en emociones injustamente calificadas de "negativas" y no
canalizadas apropiadamente: odio, resentimiento, culpa,
egosmo, miedo y rabia, contribuye a una clara
desvalorizacin de lo que somos y a una ceguera de las
relaciones en bienestar con el entorno.
Las emociones positivas previenen enfermedades, o una vez que stas se han manifestado,
contribuyen a su curacin, y las emociones negativas ayudan a contraer enfermedades. Los
datos clnicos a nivel mundial confirman los beneficios mdicos de los sentimientos
positivos y el poder curativo del apoyo emocional proporcionado por las personas que
rodean a un paciente, desde los familiares ms ntimos hasta los profesionales que trabajan
en el rea de la salud y tienen contacto con l.
38

Por supuesto, existen enfermeras y mdicos compasivos que se ocupan de tranquilizar e
informar, adems de administrar medicamentos. Pero tambin existe una tendencia a un
universo profesional en el que los imperativos institucionales pueden hacer que el personal
mdico pase por alto la vulnerabilidad del paciente, o se sienta demasiado presionado para
hacer algo por l. Una intervencin emocional debera ser una parte corriente de la
atencin mdica de todas las enfermedades graves.
LAS EMOCIONES Y LA SALUD
Se ha comprobado que las emociones pueden influir en nuestra salud y que tienen una
incidencia en el desarrollo de determinadas enfermedades. Una reaccin emocional se
traduce en un sentimiento. De este modo, los sentimientos positivos pueden aportar
beneficios clnicos mientras que los negativos pueden tener los efectos contrarios.
Las personas que padecen de estrs son ms propensas a sufrir enfermedades que afectan
al corazn y son ms vulnerables al ataque de algunos virus, como el de la gripe. De hecho,
la relajacin y la meditacin son tcnicas utilizadas en el tratamiento de enfermedades
cardiovasculares, de ciertos tipos de diabetes, de la artritis y del asma.
Los beneficios de las emociones positivas
Aunque las emociones positivas no pueden curar enfermedades, s que pueden tener un
efecto en el conjunto de factores que determinan el curso de una enfermedad y hacer que
su evolucin sea ms lenta o que se experimente una mejora.
De este modo, las emociones canalizadas de un modo saludable pueden aportar beneficios
a la salud. Por otra parte, el apoyo emocional de las personas que rodean al paciente puede
tener efectos paliativos del malestar y procurar bienestar al enfermo
El paciente emocionalmente inteligente
La gestin de las emociones no es una tarea fcil y requiere de madurez y de conocimiento
de uno mismo. El paciente que posee una inteligencia emocional desarrollada es una
persona positiva, tiene una alta autoestima y un concepto de s mismo real, por lo que es
capaz de reconocer y de aceptar tanto sus virtudes como sus defectos.
Es asimismo una persona capaz de reconocer sus propios sentimientos y de expresarlos de
un modo controlado y coherente segn la situacin en que se desarrollan. De igual modo,
es una persona emptica, capaz de entender los sentimientos de los dems y las
reacciones que estos sentimientos producen.
La clave est en el equilibrio
La capacidad para superar las dificultades y las frustraciones es otra de las caractersticas
que define a una persona, sana o enferma, emocionalmente inteligente. Es tambin una
persona con motivacin y con ilusin, que sabe encontrar el equilibrio entre exigencia y
tolerancia.
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El enfermo que sabe canalizar sus sentimientos de manera
positiva enfrenta su enfermedad con menos sufrimiento y
es capaz de disfrutar de los buenos momentos a pesar de
las limitaciones que le impone la dolencia. Su calidad de
vida es mejor que la del enfermo que se deja arrastrar por
sus emociones y es incapaz de controlarlas y ser positivo.
Buena salud emocional

Las personas con buena salud emocional estn conscientes de sus pensamientos,
sentimientos y comportamientos.
Han aprendido maneras saludables para afrontar el estrs y los problemas que hacenparte
de una vida normal. Se sienten bien acerca de si mismos y tienen relaciones
interpersonales saludables.
Sin embargo, muchas cosas pueden ocurrir en la vida que pueden perturbar su salud
emocional y provocar sentimientos fuertes de tristeza, estrs o ansiedad. Estas cosas
incluyen ser despedido de su trabajo, tener un hijo que deja la casa o regresa a sta,
afrontar la muerte de un ser querido, divorciarse o casarse, sufrir una enfermedad o una
lesin, obtener una promocin en el trabajo, tener problemas de dinero, mudarse a una
casa nueva o tener un bebe.
Los cambios favorables pueden ser tan estresantes como los cambiosdesfavorables.
Cmo pueden mis emociones afectar mi salud?
Su cuerpo responde a la manera como usted piensa, siente y acta. Esto con frecuencia se
denomina la conexin entre mente y cuerpo. Cuando usted este estresado, ansioso o
enojado, su cuerpo trata de decirle que algo no anda bien. Por ejemplo, una presin arterial
alta o una ulcera estomacal podra desarrollarse despus de un evento particularmente
estresante, tal como la muerte de un ser querido. Las siguientespueden ser seales fsicas
de que su salud emocional esta desbalanceada:
-
Dolor de espalda
Cambio de apetito
Dolor en el pecho
Estreimiento o diarrea
Resequedad en la boca
Cansancio excesivo
Malestares y dolores generalizados
Dolores de cabeza
Presin sangunea alta
Insomnio (dificultad para dormir)
Mareos
Palpitaciones, es decir, una sensacin de que su corazn late aceleradamente
Problemas sexuales
Sensacin de "falta de aire"
38

-
Tensin en el cuello
Sudar
Malestar estomacal
Subir o bajar de peso
La mala salud emocional puede

debilitar su sistema inmune haciendo que a usted le den malos resfriados y otras
infecciones durante pocas emocionalmente difciles. Adems, cuando usted se siente
estresado, ansioso o perturbado, puede no cuidar de su salud como debiera. Puede no
sentir deseos de hacer ejercicio, comer comidas nutritivas o tomar el medicamento que su
mdico le prescribe. Algunas personas abusan del alcohol, tabaco u otras drogas de abuso
para tratar de sentirse mejor, pero sin duda estas acciones empeoran la situacin.
Cmo puedo mejorar mi salud emocional?
Primero, trate de reconocer sus emociones y comprender por qu las est teniendo.
Descifrar las causas de la tristeza, estrs y ansiedad en su vida le pueden ayudar a manejar
su salud emocional. Los siguientes son consejos tiles.
Exprese sus sentimientos en formas apropiadas. Si los sentimientos de estrs, tristeza o
ansiedad le estn causando problemas fsicos, guardar estos sentimientos dentro de s
puede hacer que usted se sienta peor.
Est bien dejar que sus seres queridos sepan cuando hay algo que le est molestando. Sin
embargo, tenga en cuenta que sus familiares y amigos pueden no ser capaces de ayudarle
a lidiar con sus sentimientos apropiadamente. En estos momentos, pdale a alguien que no
est involucrado en la situacintal como un asesor psicolgico consejo y apoyo para
ayudar a mejorar su salud emocional.
Qu podemos hacer para prevenir la enfermedad?
Duerma lo suficiente, si puede ms de ocho horas al da. Las deudas con el sueo se
pagan caro pues reducen la funcin inmune del organismo.
Rase, inclusive de lo ms serio. Con la risa se inunda el cuerpo de endorfinas, es una

saludable terapia para prevenir enfermedades. Para Mario Benedetti (poeta
uruguayo) hay que "defender la alegra", agregamos que quien defiende la risa
cosecha alegra, ella es el mejor reflejo de un estado de nimo positivo.
Tome conciencia de sus verdaderas necesidades, son el verdadero alimento del alma.
Reljese, si no, tmelo con calma, ms del 80% de las enfermedades estn
relacionadas con el Estrs.
Realice ejercicios, es un excelente potenciador de la sensacin de bienestar del

organismo. Aqu la cantidad importa ms que la duracin o la intensidad, procure
realizarlo entre tres y cinco veces a la semana.
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Duerma la siesta, es la gasolina del da. Aumenta la atencin concentracin, estimula

la agudeza mental, la tranquilidad e incrementa el nivel de energa.
Armonice los contextos, estamos orientados al placer, por eso fomente una
adecuada inversin de energa para el placer con Ud. mismo, con su pareja, con su
familia, con sus amigos, en el trabajo y en la comunidad.
Convierta la crisis en la oportunidad, la profunda movilizacin de la energa que nos

proporciona el conflicto, el desbalance o desequilibrio es en nuestra
naturalezadinmica la principal fuente para el cambio en bienestar. Es el proceso y la
oportunidad ms hermosa que nos brinda la naturaleza, siempre establezco un smil
con los rboles en el verano, se secan hasta el punto de perder su ltima hoja, al
poco tiempo el verdor renace de la nada, este es el ciclo eterno que nos brinda como
ejemplo lo obvio, el contacto y la retirada, el terminar para reiniciar, la insatisfaccin
para la satisfaccin, la crisis para la oportunidad.
Siempre la conciencia ecolgica, el equilibrio dinmico de las totalidades integradas,

la nocin de ser parte de un sistema, el contacto armnico con todo lo que nos
rodea, el profundo y sagrado respeto hacia el que es diferente y lo que es semejante
a m, es el nico camino hacia la construccin y la presencia. Ms que sobrevivir el
clamor se encauza hacia el crecimiento y la evolucin.
D valor al papel armnico y complementario de los sexos, la realidad

contempornea nos indica que la mujer inteligente, sensible, emocionalmente
equilibrada, profesional y responsable est sola. Esta triste afirmacin invita a un
profundo y serio anlisis en sus dimensiones sociales, sobre todo al momento de
considerar que el ser humano no se perpeta en soledad. Asumir la necesidad de la
vinculacin hombre - mujer es ante todo dar valor y apreciar la amplia gama de
enseanzas que nos permite la comprensin de las diferencias individuales. En todo
lo anterior radica un hecho obvio: la mujer no es hombre, el hombre no es mujer,
asumir la organizacin de las relaciones basadas en la complementariedad y
solidaridad entre "las dos mitades de la humanidad" (Eisler) evitara la polarizacin y
la soledad. Al final hay que aceptar que la vida es mujer: el potencial proveedor,
integrador, cooperador, conservador y sensible est all, dispuesta al encuentro, no a
la explotacin.
Tome conciencia de las adicciones, toda adiccin evita el contacto con la emocin.
Acepte que el sueo es el mensaje, el contenido onrico es el mejor mensaje que

tenemos de nuestra existencia y de las necesidades que an no han sido satisfechas,
reasimilando las partes negadas y evitadas de nuestra personalidad podemos
encontrar el camino real hacia la satisfaccin individual y relacional.
Alimntese de las emociones que nutren, la alegra, el placer, el amor.
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Dese cuenta de las emociones que lo afligen, los estados aflictivos como la rabia, la
hostilidad, la tristeza, la depresin, la culpa y el resentimiento ejercen impacto
negativo en el sistema inmune y por lo tanto sobre la salud.
Exprese sus sentimientos con inteligencia emocional, aunque pudiera sonar a lugar
comn, considero que el respeto a la sabidura que nos antecedi en todos los
tiempos cobran un particular valor, por eso me atrevo a citar de nuevo a Aristteles,
quien lo expres mejor que nadie hace unos cuantos siglos: "Cualquiera puede
ponerse furioso... eso es fcil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma
correcta... eso no es fcil". (citado de Daniel Goleman)
Estimule las relaciones, el vnculo emocional estrecho con un ser querido es un factor
considerado cientficamente como un protector de la salud. El aislamiento social y la
soledad prolongada sencillamente enferman.
Fomente la calidad en las relaciones, no slo el nmero es importante, parece ms

significativo el tener con quien compartir los sentimientos ntimos y mantener un
contacto estrecho. El psiclogo Cacioppo afirm: "Son las relaciones ms importantes
de la vida, las personas que uno ve da tras da, las que parecen cruciales para la
salud". Recuerde esta frase siempre que se encuentre con la pareja, la familia o en el
trabajo.
Cultive la creencia en un ser superior y la compasin, se ha comprobado que la

curacin tiene ms conexin con una actitud de empata, solidaridad, esperanza y fe
que con las intervenciones tcnicas y farmacolgicas.
Para el Dalai Lama la compasin y el altruismo son cualidades necesarias para ser atrado
de forma natural hacia nuestros propios recursos internos.
Deje pasar, perdone, el cristianismo por medio de Jess nos ensea la importancia de
su prctica. Es el mejor antdoto contra el resentimiento y evita cargas emocionales
innecesarias, la sabidura popular bien dice que rectificar es de sabios.
Aliente la paciencia y la tolerancia, son las virtudes de la salud, recuerde que todo
tiene su momento, la paciencia y la tolerancia evitan el malestar de la rabia y la
frustracin, que se culpe a los dems y se guarden rencores, adems de disminuir los
enganches y rebusques emocionales con otras personas. Los problemas de salud
crnicos estn asociados con la impaciencia y la intolerancia, ambas desencadenan
ira, hostilidad y hasta agresin.
Alimntese con sabidura y placer, su cuerpo y sus emociones son el reflejo de lo que
usted ingiere. El equilibrio en la cantidad y la calidad de los alimentos provee la
energa necesaria a su organismo y mente. En los alimentos se encuentran las
molculas necesarias para prevenir o curar algunas enfermedades, de hecho las
infinitas combinaciones que se pueden alcanzar a la hora de comer hacen de la
alimentacin la mejor aliada de la salud.
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DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

TALLER DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPETENCIA PERSONAL

Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

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del siglo XX.

Captar sonidos, Ritmo, meloda y Plcido domingo

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

formas del yo.

2. LA APARICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

4. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Dentro de los componentes relacionados con la competencia personal encontramos:

emocional (o conciencia de uno mismo): Se refiere al

2. Autocontrol emocional (o autorregulacin): El autocontrol permite no dejarse

motivacin y fijar la atencin en las metas en lugar de en los obstculos, esto se

Reconocimiento de emociones ajenas (o empata): Las relaciones sociales se

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): No solo tratar a los que

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cmo aprovechar el autoconocimiento en los aspectos:

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

mismo se pone especialmente

Hay dos principales tipos de

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cuando me am de verdad, comprend que en cualquier circunstancia, yo estaba en el lugar

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Los componentes centrales de las emociones

Una situacin concreta.

Una serie de reacciones fisiolgicas especficas o sensaciones (aceleracin del pulso

Un tipo de respuestas concretas apropiadas para esa situacin.

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

FORMAS CONCRETAS DE MANEJAR LAS EMOCIONES DE ANSIEDAD E IRA.

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Muchas personas desarrollan estrategias especficas para manejar sus emociones.

PROCESO PARA EL CONTROL EMOCIONAL

Tcnica n. 1: Respiracin profunda

Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Tcnica n. 2: Detencin del pensamiento

Cuando te empieces a encontrar incmodo, nervioso o alterado, prstale atencin al

Sustituye esos pensamientos por otros ms positivos

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Tcnica n. 3: Relajacin muscular

Sintate tranquilamente en una posicin cmoda. Cierra los ojos.

II UNIDAD: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL RECONOCIMIENTO

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

CONCEPTO ACTUAL DE LA EMPATA

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Preocupacin Emptica o simpata se refiera a una persona que estar

PRACTICANDO EMPATA ESPECFICA

1. Escucha. Escuchar es una de las formas ms importantes en las

Si ests escuchando a alguien y te distraes pensando acerca de la cena o lo que sea

DESARROLLO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Escuchar de verdad significa estar presente, no pensar en lo que hars en el futuro o

La empata va en dos direcciones. Se trata de compartir vulnerabilidades y una

Esto no significa que tengas que divulgar la historia de tu