TAXIS NUEVO AMANECER

13

3.15

2.46

Serv. Servicio de
internet

Conductores
capacitados

Ponderacin
Que

41
13

Barato

81

Seguro

32

Servicio rpido

72

Amabilidad

72

Comodo

72

Precios econmicos

72

Ponderacin Absoluta

3609

280

Ponderacin Relativa

19.94

1.55

Orden de Prioridad

Anlisis de QFD para El Servicio de taxis Nuevo amanecer

Del anlisis de la definicin de estandares de servicio se concluye que se
mayor nivel de relacion para la mejora ya por medio de ello permite alcan
posteriormente se tendr en cuenta los otros servicios los cuales son prio
oportuna y apropiada, respaldada de constante gestion para tener un ser
otros idiomas para una mejor atencion a los clientes, finalmente coordina

otros idiomas para una mejor atencion a los clientes, finalmente coordina

Al considerar los competidores y el servicio prestado en este campo

posicionamiento en el mercado en cuanto a la provincia se refiere, pue
de su principal competidor puesto que su servicio se aproxima a la efi
demas servicios considerados por los clientes.

6
4

32
13

19
13

13
13

24
13

23
13

2.46

1.46

1.00

1.85

1.77

Equipado

Taxis ultimo
modelo

Conductores
bilingues

Publicidad
(Marketing)

Serv. Servicio de
internet

72

72

54

32

36

32

48

72

32

64

72

48

32

72

81

72

54

48

48

280

381

218

199

181

1.55

2.10

1.20

1.10

1.00

vo amanecer
e concluye que se tendr capacitacion constante a los conductores por ser la activida
ello permite alcanzar una maxima rentabilidad tras una adecuada optimizacin de di
los cuales son prioritarias para proporcionar un buen servicio, pero todo ello tomara a
para tener un servicio eficiente se refiere y tambien apoyar para que nuestros condu
nalmente coordinar convenios con mecanicas para tener los taxis bien equipados y se

do en este campo se observa que existe una brecha por satisfacer y actuar oportun
ncia se refiere, puesto que ninguno llega a alcanzar una valoracin 5 (eficiente). La co
e aproxima a la eficiencia a travez del servicio rapido, las unidades equipadas y la com

C. La Vasija

C. Cumanda

Conductores
bilingues

C. 24 de Mayo

C. La Vasija

1.77

C. Cumanda

Competidores Vs
Competencia

C. 24 de Mayo

13

1
72

81

Ponderacin
181

1.00

por ser la actividad que proporcionara un

optimizacin de dicho recurso,
o todo ello tomara auge con una publicidad
que nuestros conductores se capaciten en
bien equipados y seguros.

Valoracin:

4
Valoracin
3

r y actuar oportunamente permite alcanzar

5 (eficiente). La cooperativa 24 de mayo es uno
equipadas y la comodidad dejando por fuera los

Valoracin
3

0
0.5

Valoracin:

1 Pesimo

Grafica

5 Eficiente

0
0.5

1.5

2.5
Nivel Competencia

3.5

4.5

Diagrama de PARETO
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0

Column CP

Column CR

DIAGRAMA DE PARETO

Requerimientos del Cliente

1 Conductores capacitados
2 Serv. Servicio de internet
3 Taxis ultimo modelo
4 Equipado
5 Publicidad (Marketing)
6 Conductores bilingues

La mayor parte de los defectos encontrados en el servicio de taxis nuevo aman

y es los conductores capacitados , de manera que si se eliminan las causas qu
parte de los defectos incrementando la calidad del servicio ofrecido a sus client

de PARETO
120.0
100.0
80.0
60.0
40.0
20.0
0.0

Column CR

Valoracin

Frac

Fr
19.9

74.1

74.1

2.1

7.8

82.0

1.5

5.8

87.7

1.2

4.5

92.2

1.1

4.1

96.3

1.0

3.7

100.0

26.9

100.0

en el servicio de taxis nuevo amanecer pertenece slo a un tipo de defecto,

ra que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor
ad del servicio ofrecido a sus clientes.