6.

GESTIN DE LA CALIDAD

Definiciones
Definicin de la calidad
Grado en el cual el proyecto cumple con los requerimientos
incluye todas las actividades de la organizacin ejecutante que determinan las
polticas, los objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de modo
que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendi.
Necesitamos saber lo que es una calidad aceptable, cmo ser medida y
determinar lo que se har para estar seguro que se reunirn los
requerimientos.

Definicin de Gerencia de calidad

Crear y seguir polticas y procedimientos que garanticen que el proyecto rena
las necesidades definidas que haya estado intentando reunir.

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Definiciones de la calidad

Joseph Juran

Edwards Deming

Adecuado para usarse

Utilizar el Pareto:
Los pocos vitales son el 20%
Los muchos triviales el 80%
Regla 80/20 85/15

Philip Crosby
Conformidad con los
requerimientos
14 pasos

Avoca prevencin sobre

inspeccin

Total Quality
Management

Cero Defectos

Plan-Do-check-Act Cycle

Costo de calidad pobre

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La calidad y el lder de proyecto

El Lder de proyecto debera recomendar mejoras que desarrollen estndares,

polticas y procesos en la organizacin

La calidad debe ser considerada cuando haya un cambio en la Triple Restriccin

La calidad debe ser revisada antes que se complete un Paquete de Trabajo o

Actividad

El lder de Proyecto debe gastar tiempo intentando mejorar la calidad

El lder de Proyecto debe determinar indicadores para medir la calidad antes que el
trabajo del proyecto comience

El lder de Proyecto debe desarrollar un plan para mejorar los procesos

El lder de Proyecto debe estar seguros que los procesos sean seguidos

Algunas actividades de calidad pueden ser por una oficina de aseguramiento o

control de calidad
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Acciones para garantizar la calidad

Revise el Project Charter y el Scope Statement
Est seguro que su cliente sabe para l qu es Calidad
Identifique estndares de calidad aplicables al proyecto
Identifique niveles deseados del desempeo del producto
Identifique a qu nivel debera controlar el proyecto
Establezca estndares para alcanzar un nivel de desempeo

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Anlisis marginal de la calidad

Un punto de calidad optimo es alcanzado en un punto donde los
ingresos de mejoramiento son iguales a los costos incrementales de
asegurarlo

Calidad

Costo

LIMITE

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 Impacto de una baja calidad

Costos incrementados
Baja moral
Baja satisfaccin del Usuario
Riesgo incrementado
Retrabajo
Retardos en Cronograma

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Tiempo empleado mejorando la calidad

Costos de Conformidad

Costos de no Conformidad

Entrenamientos de calidad

Retrabajo

Estudios

Desechos

Encuestas

Costo de inventario

Costo de garanta

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Conceptos fundamentales
Satisfaccin del Cliente

Estar seguro que las personas quienes pagaron por el producto

final, estn felices con lo que se les entrego

Adecuado para su uso

Estar seguro que el producto construido tiene el mejor diseo

posible y adecuado a las necesidades del cliente

Conformidad de los requisitos

Que el producto cumpla con la satisfaccin del cliente y que sea

adecuado para su uso

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10

Gestin de la calidad
La Gestin de la Calidad del Proyecto debe abordar tanto la gestin
del proyecto como el producto del proyecto.

Calidad y grado

La calidad y el grado no son lo mismo.

El grado es una categora asignada a productos o servicios que

tienen el mismo uso funcional pero diferentes caractersticas
tcnicas.

La baja calidad siempre es un problema; el grado bajo puede no

serlo.

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11

 Precisin Vs. Exactitud

Precisin y exactitud no son equivalentes. Precisin es la consistencia con la
que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca
dispersin. Exactitud es la medida en que el valor medido est cercano al
valor verdadero.

Planeacin de la calidad
Implica identificar qu normas de calidad son relevantes para el
proyecto y determinar cmo satisfacerlas.
Uno de los principios fundamentales de la gestin de calidad
moderna es: la calidad se planifica, se disea e incorpora; no se
incluye mediante inspeccin.

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12

Gestin de la calidad del proyecto

Identificar qu normas de
Calidad son relevantes para el
Proyecto y determinando cmo
satisfacerlas

Aplicar
las
actividades
planificadas
y
sistemticas
relativas a la Calidad, para
asegurar que el proyecto utilice
todos los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos.

Supervisar
los
resultados
especficos del proyecto, para
determinar si cumplen con las
normas de calidad relevantes e
identificar modos de eliminar las
causas
de
un
rendimiento
insatisfactorio.

Planeacin de
la calidad

Gestin
de la
calidad del
proyecto

Realizar
aseguramiento
de la calidad

Realizar control
de la calidad

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13

Gestin de la calidad del proyecto

Entradas
1 Lnea base del Alcance
2 Registro de los interesados
3 Lnea Base desempeo del Costo
4 Lnea base del cronograma
5 Registro de riesgos
6 Factores ambientales de la empresa
7 Evaluacin procesos organizacionales

Planeacin de
la calidad

Gestin
de la
calidad del
proyecto

Herramientas y Tcnicas
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Realizar
aseguramiento
de la calidad

Realizar control
de la calidad

Anlisis costo beneficio

Costo de la Calidad
Diagramas de Control
Mejores practicas
Diseo de experimentos
Muestreo estadstico
Diagramas de Flujo
Metodologas de Gestin de Calidad Propias
Herramientas de planeacin de la calidad propias

Salidas
1
2
3
4
5

Plan de gestin de calidad

Mtricas de calidad
Listas de control de calidad
Plan de mejoras del proceso
Actualizacin de documentos del proyecto

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14

Mtricas de Calidad

Entregables

Medidas de
rendimiento
del trabajo

Lista de
chequeo de
calidad

Plan de Gestin del Proyecto

Mtricas de
Calidad

Entradas

Activos de los
procesos de la
organizacin

Requisitos de
cambio
aprobados

15

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Gestin de la calidad del proyecto

Planeacin de
la calidad

Gestin
de la
calidad del
proyecto

Realizar
aseguramiento
de la calidad

Realizar control
de la calidad

Entradas
1 Plan de gestin del proyecto
2 Mtricas de calidad
3 Informacin sobre el rendimiento del
trabajo
4 Mediciones de control de Calidad
Herramientas y Tcnicas
1 Plan de Calidad y Desarrollo de
Herramientas y tcnicas de Control de
Calidad
2 Auditorias de calidad
3 Anlisis del proceso

Salidas
1 Actualizacin a los Activos de los procesos
de la organizacin (actualizaciones)
2 Cambios solicitados
3 Actualizacin al Plan de gestin del
proyecto (actualizaciones)
4 Actualizacin de documentos del
proyecto

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16

Desarrollo aseguramiento dela Calidad

Desarrolle el Trabajo

Asegure la Calidad

Controle la Calidad

Planeacin
del Proyecto inicial

Plan de Calidad

Mejore de la Calidad
Cambios solicitados
Actualice estndares
Actualice Plan de Gestin del Proyecto

Control de cambios integrado

Plan de Gestin definitivo
del proyectos aprobado
Seguimiento del trabajo con nuevo plan

Revise nuevamente asegurar y controlar la calidad

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17

 Six Sigma o Desviacin Estndar

Se toman ambos lados de la media. La derecha de la media e izquierda de la media

+/- 1 sigma

68.26%

+/- 2 sigma

95.46%
68.26%

+/-3 sigma

99.73%

+/- 6 sigma

99.99985%
99.73%

Distribucin Normal
99.99985%

% de ocurrencia de falla entre dos lmites de control

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18

Diagrama de causa y efecto

Las lneas horizontales muestran la causa raz que se ha encontrado
para cada categora
Mquina
Maquina corta medidas equivocadas

Errores en operacin de la
mquina

Trabajador

Diagramas de
Ishikawa o de espina
de pescado

Plstico defectuoso

Materiales

Las lneas verticales de espina de pescado son categoras que

ayudan a encontrar y organizar las causas races o defectos

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19

 Diagramas de control
Forma de visualizar cmo los procesos sobrepasan los limites de tiempo
10.5

Regla de 7

Medida (mm)

10.0

Limite de
control alto

9.5
9.0

Promedio de
la muestra

8.5

8.0
7.5

Limite de
control bajo

7.0
6.5

11:20am

11:40am

12:00pm

12:20pm

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20

Diagramas de flujo

Representacin grfica de un proceso de desarrollo de software.

Alcance

Requisitos

N
o

Aprueba
revisin?

Diseo

Si

Construccin

Si

Liberar

Pasa las
pruebas?

Pruebas

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Aprueba
pruebas
unitarias?

N
o

21

10

 Diagrama de Pareto
# de defectos en cada categora y la lnea muestra los porcentajes acumulados

Diagrama de Pareto sirve

para:

70

Ayudar a enfocar atencin

sobre los inconvenientes
ms crticos
Priorizar las potenciales
causas de los problemas
Separar lo critico de lo no
critico

60

50
40
30

80% de los problemas,

son debidos al 20% de las
causas races. Pareto

20
10
Alcance

requis.

Diseo. Construc.

Pruebas usuarios

Se dividen los defectos en 6 categoras que se ordenan de ms a menos defectos encontrados

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22

Histograma
Diagrama de barras vertical
Histograma sirve para:
70

Obtener alguna perspectiva

de la informacin.

60

Ayuda
a
comparar
caractersticas
de
la
informacin para toma de
decisiones

50
40

En el grfico, el producto no
esta listo para entregarse.
Por lo menos se sabe que
todos puntos no son crticos

30

20
10
Critico.

Alto.

Medio.

Bajo

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23

11

 Diagrama de Tendencias (Run Chart)

Mirar la tendencia de su proyecto

# de defectos encontrados

Run Chart sirve para:

Forma de visualizar
hacia donde van las
actividades de calidad
en su proyecto

60
50
40

En el ejemplo grfico,
observar
el
comportamiento de los
defectos en el tiempo
extra

30
20
10

10am

11:00am

12pm

1pm

2pm

3pm

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24

Diagrama de Dispersin (Scatter Diagram)

# de defectos encontrados

Forma de visualizar la posible relacin de cambios entre dos variables

60
50
40
30
20
10

10am

11:00am

12pm

1pm

2pm

3pm

# de pruebas pasadas
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Cuando el # de pruebas que

se aprueban toman este
acercamiento, se encuentran
pocos defectos hacia adelante
25

12

Gestin de la calidad del proyecto

Planificacin de
la calidad

Gestin
de la
calidad del
proyecto

Realizar
aseguramiento
de la calidad

Realizar control
de la calidad

Entradas
1. Plan de gestin de calidad
2. Mtricas de calidad
3. Listas del control de calidad
4. Informacin sobre el rendimiento del trabajo
5. Solicitudes de cambio aprobadas
6. Productos entregables
7. Activos de los procesos de la organizacin
Herramientas y Tcnicas
1. Diagrama de causa y efecto
2. Diagramas de control
3. Diagramas de flujo
4. Histograma
5. Diagramas de Pareto
6. Diagrama de comportamiento
7. Diagrama de dispersin
8. Muestreo estadstico
9. Inspeccin
10. Revisin de requisitos para cambios aprobados
Salidas
1. Mediciones de control de calidad
2. Cambios validados
3. Entregables validados
4. Activos de los procesos de la organizacin
(actualizaciones)
5. Solicitudes de cambio
6. Plan de gestin del proyecto (actualizaciones)
7. Actualizaciones a los documentos del proyecto

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26

Otras medidas de control

Inspeccin

Mirar los entregables (no el producto final) para ver si estn

conforme con los requisitos

Revisin de los requisitos de cambio aprobados

Cuando se inspecciona un defecto reparado, estar seguro que

est realmente solucionado

Muestreo estadstico

De una muestra se puede aprender lo suficiente para hacer

buenos juicios al proyecto
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27

13

28

14