Artculos

La consultora en organizacin de la informacin

Por Carlota Bustelo Ruesta y Elisa Garca-Morales Huidobro
Resumen: La definicin de consultora en informacin presenta las mismas dificultades que la
definicin del profesional de la informacin. El artculo analiza la demanda y oferta en Espaa
de servicios de consultora. La demanda se divide en cuatro grandes grupos: gestin de la
documentacin interna, gestin de las fuentes externas, arquitectura de contenidos
internet/intranet y estrategias para la gestin de la informacin y el conocimiento. La oferta se
divide en cuatro tipos de consultora: especializada e independiente, general, ligada a
soluciones informticas y vinculada a prestacin de servicios. Por ltimo se presenta el perfil
profesional del consultor en informacin.
Palabras clave: Consultora en informacin, Profesional de la informacin, Empresas, Espaa.

Elisa Garca-Morales Huidobro

y Carlota Bustelo Ruesta
Abstract: The definition of information consulting presents the same difficulties as the definition of
information professional. This article analyses the supply and demand of consulting services in
Spain. The demand is focused in four main areas: internal document management, management of external information sources, architecture of
internet/intranet content and strategies for information and knowledge management. The supply is divided into four types of consulting: specialised and
independent consulting, general consulting, consulting linked to IT solutions and consulting linked to the delivery of services. The article concludes by
presenting the professional profile of the information consultant.
Title: Consultancy for information organization

Keywords: Information consulting, Information professional, Business, Spain.

Bustelo Ruesta, Carlota; Garca-Morales Huidobro, Elisa. La consultora en organizacin de la informacin. En: El profesional de la
informacin, 2000, septiembre, v. 9, n. 9, pp. 4-10.

Introduccin
En la nueva sociedad de la informacin en la que
vivimos, son continuas las referencias al valor de la
gestin de la informacin en las empresas y organizaciones como factor crtico del xito. Su importancia se
acepta unnimemente (al menos en el mbito terico)
como recurso indispensable para ampliar la competitividad, aumentar la calidad y la satisfaccin de los
clientes, as como para desenvolverse en el mercado
global. Como consecuencia lgica de este ambiente las
organizaciones sienten la necesidad de contar con especialistas en informacin que les ayuden a tomar decisiones adecuadas y, por lo tanto, se produce un momento idneo para el desarrollo del mercado de la consultora en organizacin de la informacin.
Nuestra experiencia de aos dentro de este mercado y la diversidad de solicitudes de servicios que recibimos en el trabajo diario nos permiten observar que
bajo esta denominacin se venden muchas cuestiones
diferentes y que los potenciales clientes no tienen claro a quin acudir en cada caso. En este artculo nuestro propsito es tratar de aclarar la situacin actual,
aportando reflexiones, de forma que pueda ser til tanto a los futuros usuarios de este tipo de servicios como
Recibido el 15-5-00
Aceptacin definitiva: 13-7-00

El profesional de la informacin, vol. 9, n 9, septiembre 2000

a los profesionales que deseen incorporarse a un campo con un futuro prometedor.

Lmites difusos
El intento de delimitar el sector de la consultora
en organizacin de la informacin parte de las mismas
dificultades encontradas al definir el campo de accin
del profesional de la informacin. Con frecuencia nos
hemos encontrado de frente con la pregunta: para qu
sirve un consultor en informacin? La mayora de las
veces puede ser perfectamente sustituida por: para
qu sirve un especialista en informacin? Es reseable
sin embargo el trmino: para qu sirve? ya que a
nuestro juicio implica un gran avance en el conocimiento social de la profesin respecto a la dcada anterior. Hoy en da es ciertamente infrecuente que nos
pregunten qu es un documentalista?, qu es un gestor de la informacin? Sin embargo, en la respuesta todava existen dificultades de definicin con respecto a
las aportaciones reales en un entorno organizativo concreto.
Dicho problema de posicionamiento que sufren los
profesionales de este campo tiene una parte importante de su origen en la consolidacin de la denominacin

sistemas de informacin aplicada a los sistemas informticos o a los propios departamentos de computacin
de las empresas y organizaciones. Ocurre con mucha
frecuencia que las herramientas informticas (lo tangible o el continente) se han acabado confundiendo con
una parte importante del contenido (lo intangible o la
informacin en s misma). Por lo tanto, desde una
perspectiva prctica, el empresario focaliza sus problemas de informacin en su divisin de sistemas de
informacin, con lo que es el informtico el responsable de darles solucin. As nos encontramos que son
estos profesionales quienes deciden los flujos de circulacin de las facturas en una empresa, diseando los
contenidos de una intranet empresarial, abordando macroproyectos de digitalizacin de documentos o redefiniendo los procesos de trabajo p ara que stos se
adapten a la nueva tecnologa de turno!

Ocurre con mucha frecuencia

que las herramientas informticas (lo tangible o el continente)
se han acabado confundiendo
con una parte importante del
contenido (lo intangible o la informacin en s misma)
Los profesionales de la informacin parten de otra
premisa: los problemas de informacin (contenido)
existen y tienen entidad propia: pueden ser anteriores
y completamente independientes a la implantacin de
las herramientas informticas u n caso muy claro es
el de los sistemas de gestin documental basados en
papel, en los circuitos de informacin asociados a los
flujos de trabajo, en las culturas corporativas de transmisin de informacin, las clasificaciones bibliotecarias, el acceso a fuentes de informacin, la gestin del
conocimiento empresarial, etc. o problemas de informacin generados a partir de la introduccin de las
nuevas tecnologas e strategias de informacin, necesidad de estructuracin de contenidos ya sea en entorno internet o intranet, control documental de la
mensajera electrnica, polticas de acceso a la informacin, gestin de la sobreinformacin, etc..
Esta perspectiva implica abordar los problemas de
informacin en s mismos para adaptar las tecnologas
existentes a las necesidades reales de las empresas y
abre un horizonte, mucho ms complejo, que conlleva
un altsimo grado de interdisciplinariedad. Marcar los
lmites del para qu sirve un consultor en informacin
es difcil en un terreno que afecta a: las polticas estratgicas, la organizacin de los procesos internos, las
actividades de marketing, las relaciones con clientes y
proveedores, la cultura y la forma de trabajar de las
personas, la acumulacin de conocimiento y los meca-

nismos de comunicacin de la empresa. Por supuesto

el desarrollo de los sistemas informticos y las polticas de los departamentos de sistemas de informacin
van a ser claves en la resolucin de los problemas de
informacin de las compaas, pero siempre que no se
conviertan en una finalidad en s mismos sino en el
medio para conseguir los objetivos propuestos.
Un intento de definicin
La consultora en organizacin de la informacin
se puede definir como un servicio de apoyo a empresas para disear polticas de gestin de la informacin,
definir estrategias para su implantacin y proponer soluciones o actuaciones concretas en la materia. Esto se
realiza desde varios frentes diversos:
Detectando los problemas informacionales que
se pueden generar a priori y a posteriori en los procesos de introduccin de las herramientas informticas y
realizando la intermediacin entre las necesidades de
los usuarios finales y los analistas y programadores de
sistemas y aplicaciones.
Aportando soluciones a los circuitos de informacin asociados a los procesos de trabajo, los procedimientos y los sistemas de organizacin empresarial.
Analizando el impacto de la informacin en la
empresa, en sus relaciones con clientes y proveedores
y en los mecanismos de comunicacin con su entorno.
Adaptando las tcnicas y estrategias de marketing y comunicacin a las nuevas filosofas de clientes
o usuarios como recuperadores de informacin.
Exponiendo una visin esencial en el diseo de
los contenidos y la estructuracin de la informacin de
los sitios web y las intranets de manera que adquieran
unos niveles ptimos de usabilidad.
Determinando la influencia de los hbitos de
utilizacin de la informacin de los individuos dentro
de las organizaciones para la confeccin de polticas
de recursos humanos y gestin del conocimiento.
Las necesidades de la demanda
La percepcin difusa de los servicios que puede
prestar el consultor en organizacin de la informacin
se traduce en una gran variedad en la demanda de servicios, si bien existen dos palabras clave: problemas y
soluciones. Una frase que se repite mucho en nuestro
trabajo es: quien no tiene problemas no llama a un
consultor. Esto nos obliga a ser conscientes de que
cuando un potencial cliente nos llama es porque tiene
un asunto que no puede solucionar con sus propios recursos. Por lo tanto lo primero que debe tener claro un
consultor es que su trabajo va a consistir en dar soluciones.
El profesional de la informacin, vol. 9, n 9, septiembre 2000

El primer paso es el contacto con el usuario para

ver cules son las caractersticas del problema y evaluar en qu grado se pueden dar respuestas. Dado que
el empresario en general no tiene muy claro qu es
exactamente lo que el profesional de la informacin le
puede aportar (para qu sirve) es, a nuestro juicio, necesario ajustar las expectativas. Esta tarea frecuentemente es una delimitacin de las fronteras que consiste por una parte en explicar lo que no hacemos y por
otra lo que s es posible realizar y las implicaciones
que tiene en la resolucin de sus problemas.

Los sistemas informticos son

claves en la resolucin de los
problemas de informacin siempre que stos no se conviertan
en una finalidad en s mismos
sino en el medio para conseguir
los objetivos propuestos
Vamos a tratar de sistematizar a partir de nuestra
experiencia qu tipo de necesidades se perciben en el
mercado de la consultora en organizacin de la informacin ordenndolas desde las que han constituido
nuestra actividad ms tradicional a las nuevas demandas que se estn produciendo en este mercado.
a. Gestin de la documentacin interna . Habitualmente se identifica con necesidades de gestin documental, concepto en el que se esconden multitud de
demandas diversas que se podran agrupar informalmente en tres, utilizando las peticiones ms frecuentes
de nuestros clientes:
Quiero hacer algo para encontrar los documentos. Cuando un empresario llama a una empresa
consultora para solucionar esta cuestin en general es
que ha sufrido o sufre una mala experiencia. Curiosamente esta solicitud proviene de los ms altos niveles
de las instituciones; es decir, cuando el problema lo ha
sufrido directamente un director general o persona de
rango similar. En la mayora de los casos estamos hablando de sistemas en papel y existe la visin mgica
de que esto no ocurrira si todos los documentos estuviesen en el ordenador.
Sin embargo este mito tambin est empezando a
caer y ya hemos tenido los primeros casos de clientes
que nos han requerido porque no eran capaces de encontrar los documentos en su red. El ejemplo ms extremo es un directivo que se dio cuenta de la necesidad de una poltica de gestin documental cuando
quiso hacer un libro conmemorativo por el aniversario de su organizacin, al estilo de su competencia,
observando entonces que era incapaz de recopilar in6

El profesional de la informacin, vol. 9, n 9, septiembre 2000

formacin y/o documentos significativos de la trayectoria de la misma.

Quiero una oficina sin papeles. Este tipo de demanda llega ms frecuentemente de directivos intermedios, que ven cmo se saturan de documentos los
espacios fsicos y suean con la desaparicin del papel. El anlisis de la situacin de la informacin y documentacin empresarial y las mltiples problemticas asociadas a los propios flujos de documentos, firmas y requisitos legales para su preservacin, hacen
difcil todava la consecucin completa de este objetivo. Es el ejemplo clsico de organizaciones con un
cierto grado de desarrollo tecnolgico en las que todava se ve la informtica como la solucin de todos los
problemas.
Una demanda reciente de estas caractersticas provino de una empresa que en principio vea nuestro trabajo como un apoyo para planificar el lugar y el nmero de escneres que haba que instalar, as como establecer los circuitos para capturar los documentos del
sistema. Antes de empezar a trabajar se les hizo ver todos los puntos que se deban considerar antes de tomar
una decisin de este tipo y, sin perder de vista la idea
de evitar la acumulacin de papel, se lleg a planificar
una estrategia de implantacin de todo el modelo de
gestin documental incluyendo archivos en papel, documentos electrnicos y bases de datos.

La consultora en organizacin
de la informacin se puede definir como un servicio de apoyo a
empresas para disear polticas
de gestin de la informacin,
definir estrategias para su implantacin y proponer soluciones o actuaciones concretas en
la materia
Necesitamos un sistema de gestin electrnica
de documentos. Ante la gran presin por parte del mercado de las TI para adoptar soluciones tecnolgicas
orientadas a la digitalizacin masiva de documentos
como panacea a los problemas de gestin documental,
se producen demandas de ayuda para tomar la decisin
ms adecuada. El cliente que solicita nuestros servicios en este campo tiene la percepcin de que necesita
abordar un proyecto de estas caractersticas. Frecuentemente se siente bombardeado por la informacin sobre soluciones mgicas que ofrecen unas funcionalidades muy similares (y a veces poco comprensibles para el no iniciado) y diferencias de precios
abismales entre ellas. Esta demanda es poco frecuente
que se d de forma aislada de las otras dos anteriores.

Cuando una empresa tiene claro que lo que quiere

es un sistema de gestin documental lo normal es que
acuda directamente a los proveedores informticos, los
cuales le van a ofrecer toda una panoplia de trabajos
de automatizacin que tambin denominan consultora, por lo que difcilmente ven la necesidad de aadir
ms gasto a su proyecto. En mercados ms desarrollados como en EUA s existen empresas especializadas
en este tipo de consultora independiente que ayudan a
realizar tanto los RFP (request for proposal) con los
que se inician la mayor parte de las compras de sistemas, como la evaluacin de las distintas ofertas y su
adecuacin a los requerimientos. En nuestra experiencia es habitual que despus de ayudar a realizar la seleccin de la herramienta informtica, el cliente quiera
contratarnos para supervisar el proceso de implantacin y los desarrollos para asegurarse que no se desvan del plan propuesto.
b. Gestin de recursos de informacin externa .
Es el campo ms definido de la actividad del documentalista aunque desde nuestra experiencia no es una
necesidad que se proyecta de forma prioritaria en las
empresas y organizaciones del mercado espaol. Contina existiendo una fuerte cultura de autoconsumo de
informacin y sigue sorprendiendo encontrar organizaciones punteras en las que el uso sistemtico de informacin externa es prcticamente inexistente o limitado al seguimiento de la prensa.
La necesidad de elegir u organizar los recursos
proviene de las reas ms tcnicas dentro de las compaas y suele ir unida a la figura del gestor de la informacin o el documentalista como pieza importante
para gestionar un correcto acceso a las fuentes. Es muy
frecuente encontrar situaciones de territorialismo informacional en las que cada uno de los departamentos
de la organizacin consume sus propios recursos y
fuentes de informacin, multiplicando los esfuerzos y
los costes para su obtencin. La consultora profesional orienta y ayuda al cliente a seleccionar y difundir
la informacin de la forma ms eficiente para los objetivos de la empresa.

Contina existiendo una fuerte

cultura de autoconsumo de informacin y sigue sorprendiendo encontrar organizaciones
punteras en las que el uso sistemtico de informacin externa
es prcticamente inexistente, o
se limita la seguimiento de la
prensa
Ejemplo de este tipo de servicio es el caso de una
organizacin con la que trabajamos ayudndoles a re-

alizar una auditora que estudiase la adecuacin de los

servicios de informacin que se estaban ofreciendo
contrastndolos tanto con las necesidades y usos que
de ellos hacan los distintos trabajadores, como con los
medios econmicos necesarios para darlos.
c. Arquitectura de contenidos internet/intranet.
Una vez que internet como fenmeno ampliamente extendido ha pasado sus estadios iniciales, el sector empresarial se empieza a plantear seriamente la potencialidad de un sitio web (interno o alojado en un proveedor de servicios externo) ms all de la simple publicacin del folleto de la empresa. Esto supone el nacimiento de unas nuevas necesidades respecto al diseo,
estructuracin y forma de acceso a los contenidos, tanto de los que se ponen a disposicin del exterior como
hacia el interior (por la intranet). Muchos clientes estn recurriendo a los profesionales de la informacin
como consultores, pero hay an mucho terreno por
conquistar ya que el gran mercado est liderado por las
grandes compaas informticas y las agencias de marketing y publicidad. Adems, en EUA desde hace 5
aos se han creado empresas especficas para desarrollos web y sus filiales o iniciativas semejantes se estn
instalando en Europa. Desde nuestro punto de vista la
mejor forma de actuar ante estas demandas es la alianza con otros profesionales para poder conseguir un nivel de excelencia que difcilmente se conseguira por
separado.

La consultora profesional
orienta y ayuda al cliente a seleccionar y difundir la informacin
de la forma ms eficiente para
los objetivos de la empresa
En nuestro caso, cuando la actuacin consultora se orienta a la presencia en internet, se crean equipos interprofesionales de diseadores grficos, expertos en marketing y tcnicos informticos, consistiendo
nuestra actividad como especialistas en informacin
en aportar la visin global, el diseo conceptual y la
integracin de todos los elementos para la mejor explotacin de los contenidos. Bajo esta filosofa hemos
diseado varios sitios web cuyo resultado visible es lo
que aparece en internet, pero que el cliente aprecia sobre todo por la labor realizada en: establecimiento de
los circuitos de informacin que acaban en la Red, procedimientos de actualizacin, ayuda en la concepcin
de servicios que debe prestar el web y estructuracin
lgica de los contenidos.
El diseo o rediseo de las intranets empresariales presenta una problemtica diferente, aunque el
punto de partida del cliente que requiere al consultor
en informacin es similar al caso anterior. El empresaEl profesional de la informacin, vol. 9, n 9, septiembre 2000

rio se da cuenta de que la intranet de la empresa no

puede quedarse limitada a un mero tabln de anuncios
en el que aparecen publicadas algunas noticias, normas y manuales. Conseguir una intranet realmente til
para la organizacin implica necesariamente la integracin del sistema de gestin documental. Aqu nuevamente el papel de los consultores en organizacin de
la informacin es clave para el xito del proyecto. Los
ejemplos que podemos poner en este campo estn
siempre unidos a una consultora previa en gestin documental y la concepcin de la intranet se ve como el
resultado final de una estrategia de implantacin.

luciones para temas estratgicos derivados del mismo

y que escapan a nuestra competencia profesional.

d. Estrategias para la gestin de la informacin

y el conocimiento. Bajo esta denominacin se agrupa
un nuevo tipo de demanda, nacida al amparo de las recientes tendencias de gestin empresarial y que puede
presentarse bajo solicitudes de asistencia de muy diversas caractersticas. Es el campo ms novedoso en
nuestra actividad y el que exige un mayor nivel de experiencia profesional. Proviene en general de la ms
alta direccin, que necesita una visin global de sus
sistemas y polticas de informacin para la toma de decisiones estratgicas en el marco empresarial.

zapatero a tus zapatos: cada profesional debe

aportar sobre su especialidad, lo que no impide el enfoque multidisciplinar de equipos de trabajo, y

Conseguir una intranet realmente til para la organizacin

implica necesariamente la integracin del sistema de gestin
documental

En un mercado fuertemente competitivo vender

servicios de consultora es una tarea ardua. Adems, la
facilidad con la que son ofrecidos en el sector de la informacin no ayuda al posible cliente a aclarar sus ideas. El simple ejercicio de tratar de buscar la oferta
existente en cualquier buscador de internet nos permite ver la cantidad y diversidad de la misma. En las propias licitaciones para la consecucin de contratos de
consultora se aprecia igualmente este fenmeno: empresas de procedencia sectorial muy heterognea (en
algunos casos sorprendente), muy distintas en tamao
y estructura, y continuas nuevas incorporaciones a este nuevo mercado de la informacin, en muchos casos
sin ninguna experiencia previa en la materia. En un intento de clarificar la oferta existente podemos organizar las consultoras en cuatro grandes grupos:

Hay planteamientos que reflejan necesidades e inquietudes muy diversas: contar con una visin integradora de la informacin que contemple todos los elementos que confluyen en la misma (datos, documentos, sistemas informticos, cultura informacional, comunicacin, etc.), adaptar los procesos internos de trabajo a los necesarios flujos de informacin, tomar posiciones o adoptar estrategias en los entornos internet/intranet para iniciar proyectos de comercio electrnico, abordar la implantacin de sistemas de gestin
del conocimiento, evaluacin de proyectos, realizar
auditoras de informacin, etc.
La realidad puede ser un compendio de las anteriores necesidades y quiz se exprese de forma diferente. Es en este sector donde probablemente est el
futuro ms prometedor, aunque tambin donde se halla la mxima competencia y los lmites ms difusos.
Nos encontramos muy frecuentemente con empresas
que contratan consultoras en planificacin estratgica,
reingeniera de procesos o polticas de comunicacin,
que abordan proyectos cuyo principal activo es la gestin de la informacin. Tambin ocurre el caso contrario: una vez implementado con xito un plan de gestin de la informacin, el cliente demanda apoyo y so8

El profesional de la informacin, vol. 9, n 9, septiembre 2000

El principal obstculo en este campo es la existencia en las empresas con malas experiencias previas de
consultora. Sin entrar en el anlisis de la razn de este descontento, podemos asegurar que la nica manera
de vencerlo es dejar usuarios satisfechos que hayan encontrado soluciones a sus problemas de gestin de la
informacin. No existe la varita mgica para conseguir
esta satisfaccin, pero la sabidura del refranero popular nos da algunas pistas cuando dice:

el que mucho abarca poco aprieta: los ambiciosos proyectos que pretenden cambiar todo en poco
tiempo suelen desinflarse a mitad de camino, dejando
mucha ms frustracin que las soluciones de pie a tierra enmarcadas en una poltica global.
La oferta de servicios.
Tipos de consultora en Espaa

1. Especializada e independiente de soluciones

informticas . En Espaa somos pocos los que hemos
tomado esta opcin, aunque es bastante frecuente en
EUA y algunos pases de Europa. Entre las caractersticas comunes se encuentra el pequeo tamao de las
compaas y la importancia de la experiencia de los
consultores. Dentro del campo organizacin de la informacin puede haber distintas especializaciones dependiendo de la madurez del mercado donde se acta.
Los clientes que optan por este tipo valoran tres elementos importantes: la especializacin, la experiencia
y la independencia de las soluciones informticas.
Nuestra empresa se enmarca en esta categora por lo
que opinamos que estos tres pilares deben constituir

las fortalezas del profesional de la consultora en organizacin de la informacin.

2. Consultora general. En los ltimos aos muchas de las empresas consultoras tradicionales han ampliado sus esferas de actuacin desde la consultora estratgica clsica hacia la englobada en el mbito de la
informacin. Algunas de ellas han tomado fuertes posiciones en el terreno de los sistemas de informacin
empresariales apoyndose en acuerdos de partnership
con los proveedores lderes en el mercado de TI corporativas: Oracle, SAP, Baan, People-Soft, etc., y se
orientan actualmente hacia la consultora estratgica
en e-business y e-commerce o incluso a mercados tan
especficos como el de diseo de sistemas de gestin
documental. Los clientes que las contratan se basan en
la seguridad que les da el nombre de la consultora, con
la que probablemente ya han trabajado en otros terrenos como auditora, formacin o planificacin estratgica. En algunos casos este tipo de consultora se realiza sin contar con profesionales especializados, lo que
sin duda resta valor a las soluciones propuestas.
3. Ligada a soluciones informticas . Es muy frecuente encontrar que empresas distribuidoras o desarrolladoras de soluciones informticas para la organizacin de la informacin vendan servicios de consultora. Estos pueden plantearse de distinta forma:
Como complementarios a la compra de un determinado producto y para apoyar su implantacin, en
cuyo caso se trata de adaptar las soluciones a la herramienta elegida previamente. El cliente cree que con dicha adquisicin se solucionan sus problemas y el consultor los estudia desde la perspectiva de implantacin
de una herramienta.
Como consultora que propone una herramienta informtica como respuesta. En este caso la idonei-

dad del sistema elegido puede cuestionarse, pues la

empresa trata lgicamente de vender sus productos.
Esto se hace patente en aquellas propuestas de consultora en donde el proyecto ya presenta la solucin informtica, pero puede ser ms sutil en empresas que
tienen o representan diversos productos y que difcilmente recomendarn otros de la competencia. Los tpicos clientes de esta opcin son los que quieren soluciones llave en mano y no preocuparse demasiado.
4. Consultora unida a prestacin de servicios .
Es muy similar a la anterior, aunque sin duda ms escasa. La ofrecen compaas cuyo principal negocio no
es la consultora sino la prestacin de servicios en el
campo de la informacin y la documentacin. Puede
ser desde un proveedor de informacin que ofrece consultora para organizar las fuentes externas hasta una
empresa de custodia de archivos externos que la propone para organizar o informatizar los archivos activos. Los clientes asumen esta consultora como una
prolongacin ms del servicio principal y por lo tanto
pocas veces tienen carcter global.
El perfil del consultor en organizacin
de la informacin
Dentro del mbito empresarial, en nuestro pas sigue resultando bastante inslito hallar consultores en
informacin procedentes del mundo de la biblioteconoma, la archivstica o la documentacin. La obnubilacin por las nuevas tecnologas y sus terminologas
ha generado (en aras de la innovacin) una cierta tendencia a hacer tabla rasa de los fundamentos cientficos y tcnicos de la gestin de la informacin. Todo
ello sin darse cuenta que las propias tecnologas hunden sus races en las tcnicas desarrolladas durante siglos por dichas disciplinas. Sin embargo, es muy alentador el papel preponderante que estos profesionales

Prximos nmeros monogrficos

Diciembre 2000
Marzo 2001
Mayo 2001

Informacin en ciencias de la salud

Hosts y productores de bases de datos
Informacin para la inteligencia competitiva

Los interesados pueden remitir notas, art culos, propuestas, publicidad, comentarios, etc., sobre estos temas a:

epi@sarenet.es

El profesional de la informacin, vol. 9, n 9, septiembre 2000

de la informacin estn jugando en el mercado de la

consultora en EUA. Paulatinamente se aprecia un
cambio de tendencia en la valoracin de los conocimientos especficos en recursos de informacin, que
vienen proporcionados por la experiencia especfica en
el tratamiento de grandes masas de datos.
Aunque es evidente que estas disciplinas necesitan
de nuevos planteamientos que den soluciones a los
problemas que genera el mundo de las tecnologas de
la informacin, las bases siguen estando ah: quin
mejor que un bibliotecario o un documentalista puede
comprender los problemas referidos a las estructuras
clasificatorias, taxonomas, lenguajes de indexacin,
metadatos, etc., que surgen en cualquier proceso de
tratamiento masivo de informacin y conocimientos?
Quin puede conocer mejor las tcnicas aplicables a
los diseos de sistemas de gestin documental, a las
polticas de preservacin de documentos y conocimientos, que los profesionales de la archivstica que
han realizados esas tareas y desarrollado instrumentos
especficos durante siglos?
Quin conoce mejor las claves, necesidades y
comportamientos de los usuarios de la informacin
que los profesionales que le han estado dando servicio
en bibliotecas, archivos o centros de documentacin?
Quin conoce la problemtica de las grandes bases de
datos de informacin desestructurada mejor que los
documentalistas que desde los principios de la explosin de la informacin cientfica y tcnica han participado directamente en la creacin de los grandes repositorios de informacin especializada? Esta experiencia es su punto fuerte y debe ser defendida por ellos
mismos si quieren ocupar una posicin preponderante
en el mundo de la consultora en la organizacin de la
informacin.
Una debilidad siempre criticada en el profesional
de la informacin ha sido su escaso conocimiento de la
realidad empresarial, lo que hace difcil su participacin o asistencia en aspectos crticos de la estrategia
institucional. En nuestra opinin ste es un aspecto
formativo que un consultor debe completar de forma
continuada. No se trata de convertirse en especialistas
en la gestin de empresas, pero s es absolutamente necesario que el consultor conozca de qu se habla en dicho entorno cuando se trata de: mejoras de la eficacia,
rediseo de procesos, control de costes, poltica de comunicacin, estrategias, etc. Es imposible entender la
informacin dentro de dicho contexto si no se entiende la empresa en s misma.
Por ltimo, queremos incidir en la importancia que
tiene que el consultor conozca, sepa identificar y entienda las soluciones informticas que ofrece el mercado, a pesar de ser una tarea agotadora dada la gran
10

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cantidad de novedades que aparecen todo los das. Un

buen consultor debe tratar de conocerlo todo, pues no
cabe duda que los problemas de informacin no se resuelven sin tecnologas de la informacin. A pesar de
esta unin tan fuerte, un buen consultor debe ser un
elemento independiente de las soluciones informticas. Nuestra opinin puede ser discutida por empresas
que han adoptado otras estrategias ms orientadas a
proporcionar servicios llave en mano en las que se
ofrece al cliente herramientas y consultora en un mismo paquete. A nuestro juicio la situacin ptima debe
ser que dichos productos estn seleccionados y diseados al servicio de los objetivos informacionales y no a
la inversa. Sin embargo, y por desgracia, es muy frecuente ver cmo los sistemas informticos se convierten en un fin en s mismos, en vez de en un medio que
facilite el acceso y la comparticin de la informacin
entre las personas.

Los tres pilares que deben

constituir las fortalezas del profesional de la consultora en organizacin de la informacin
son la especializacin, la experiencia y la independencia de
las soluciones informticas
A este perfil hay que aadir tambin la capacidad
de liderar un proyecto en que normalmente participarn otros profesionales como informticos, especialistas en organizacin y/o marketing y gestores de recursos humanos. En los aos que llevamos prestando servicios de consultora las necesidades del mercado han
evolucionado vertiginosamente siempre en paralelo a
la transformacin que ha sufrido el mundo de las tecnologas de la informacin. Ello nos ha obligado a
adaptar nuestros servicios y estructuras a una situacin
de continuo cambio. Podemos asegurar que el trabajo
de consultor en el mundo de la informacin no deja
ningn resquicio al aburrimiento: implica un esfuerzo
constante de mantenerse al da en esta vorgine apasionante, buscar soluciones a nuevos problemas, abordar constantemente nuevos retos y zambullirse en empresas y organizaciones de diferentes mbitos sectoriales, cuya cultura y necesidades informacionales son
mundos completamente diferentes a pesar de la aparente homogeneidad que proporcionan las tecnologas
de la informacin.

Carlota Bustelo Ruesta, Elisa Garca-Morales Huidobro,

Socias-directoras de Inforrea S. L.
cbustelo@inforarea.es
garcia-morales@inforarea.es