Resumen Ejecutivo.........................................................................................

2
1.

2.

Antecedentes de la Empresa...................................................................2
1.1.

Antecedentes................................................................................. 2

1.2.

Informacin General.......................................................................2

1.3.

Organigrama.................................................................................. 2

Anlisis Estratgico.................................................................................. 3
2.1.

Misin............................................................................................. 3

2.2.

Visin.............................................................................................. 3

2.3.

Matriz FODA.................................................................................... 3

2.4.

Mapa de Procesos...........................................................................4

2.4.1.

Procesos estratgicos..................................................................4

2.4.2.

Procesos operativos.....................................................................4

2.4.3.

Procesos de apoyo.......................................................................4

2.5.

Matriz de Priorizacin de Proyectos................................................4

3.

Seleccin del Problema............................................................................ 5

4.

Definicin de la meta............................................................................... 5

5.

Cronograma del Proyecto.........................................................................5

6.

Anlisis de la causa del problema............................................................5

7.

Soluciones................................................................................................ 5

8.

Resultados............................................................................................... 5

9.

Normalizacin.......................................................................................... 5

10.

Conclusiones y recomendaciones.........................................................5

11.

Bibliografa............................................................................................ 5

12.

Anexos.................................................................................................. 5

Resumen Ejecutivo
1. Antecedentes de la Empresa
1.1.

Antecedentes

La Distribuidora Multiandina Per S.A.C. es una empresa establecida en Lima que inici
operaciones en 2010. Inicialmente la empresa comenz como una tienda mayorista de
productos de consumo masivo, es decir, tiene como clientes a bodegas, estaciones de servicio,
pasteleras, panaderas y otras empresas de los distritos de Lima Moderna como Surco,
Barranco, San Borja y Chorrillos. Dada la oportunidad del reparto de canastas navideas, es
que se crea como una de las lneas del negocio de la empresa, la venta y reparto de canastas
de vveres al por mayor y menor.

1.2.

Informacin General

Detalle General de la Empresa

Razn Social

Distribuidora Multiandina Per S.A.C.

Tipo

Sociedad Annima Cerrada

Ubicacin

Santiago De Surco - Lima - Lima

Rubro

Distribuidor Mayorista de Abarrotes y Bebidas

Inicio Actividades

09/01/2010

1.3.

Organigrama

Gerencia General

Asesor
Comercial

Logstica

Distribucin y
Despacho

Almacn

Contabilidad y
Finanzas

2. Anlisis Estratgico
2.1.

Misin

La Distribuidora Multiandina Per S.A.C. es una empresa dedicada a la comercializacin de

productos de consumo masivo con buena atencin a Precios competitivos destinados al
consumidor final, satisfaciendo sus expectativas. Estamos conformados por colaboradores con
espritu de excelencia y logramos productos competitivos en cada lnea de negocio en la que
competimos.

2.2.

Visin

Ser una empresa lder en ventas, ofreciendo variedad en productos de consumo masivo,
calidad de servicio superando las expectativas de nuestros clientes y consumidores finales.

2.3.

Matriz FODA

a) Fortalezas y debilidades
Los aspectos positivos son las fortalezas que estn relacionadas con el servicio, los productos,
el mercado y los proveedores.
Por otro lado, los aspectos negativos son las debilidades que estn relacionadas a los
procesos, la tecnologa, los reclamos, el personal y la investigacin.
b) Oportunidades y amenazas
Los aspectos positivos son las oportunidades que estn relacionadas con el mercado, los
productos y servicios, el poder adquisitivo y la publicidad.
Por otro lado, los aspectos negativos son las amenazas que estn relacionadas con los nuevos
competidores, productos y servicios sustitutos y el trmite documentario (electrnico).
c) Matriz FODA
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Servicio de atencin al cliente personalizado

Procesos ineficientes

Gran variedad de productos y alta gama de

marcas lderes
Importante experiencia en el mercado
mayorista
Amplia cartera de proveedores

Bajo desarrollo tecnolgico

Alto nmero de reclamos
Personal desmotivado
No existe estudio y/o investigacin del
mercado

OPORTUNIDADES
Crecimiento econmico del mercado
Demanda de nuevos productos y servicios

AMENAZAS
Ingreso de nuevos competidores
Oferta de productos y servicios sustitutos

Aumento del poder adquisitivo de clientes

Cambio del sistema de trmite documentario

(electrnico)

Mayor nivel informativo de productos por

publicidad en general

2.4.
2.4.1.

Mapa de Procesos
Procesos estratgicos

Aqu se incluyen todos los procesos relativos al establecimiento de polticas y estrategias,

fijacin de objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de
recursos necesarios y revisiones por la direccin.
Los procesos estratgicos bsicos son:
Gerencia
Financiera

2.4.2.

Procesos operativos

En este punto se determinan todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por
la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser.
Los procesos operativos bsicos son:
Comercializacin y ventas
Facturacin y cobros
Armado de Canastas
Distribucin y entrega

2.4.3.

Procesos de apoyo

Se involucraron todos aquellos procesos para la provisin de los recursos

que son necesarios en los procesos estratgicos, operativos y de medicin,
anlisis y mejora. Los procesos de apoyo bsicos en la comercializadora
para su operacin son:
Recursos Humanos
Sistemas
Auditoras

2.5.

Matriz de Priorizacin de Proyectos

3. Seleccin del Problema

4. Definicin de la meta
5. Cronograma del Proyecto
6. Anlisis de la causa del problema
7. Soluciones
8. Resultados
9. Normalizacin
10. Conclusiones y recomendaciones
11. Bibliografa
12. Anexos