COMO CONSTRUIR

UNA ESTRATEGIA DE
REDES SOCIALES QUE
ME AYUDE A CUMPLIR
MIS OBJETIVOS?

Introduccin
Una forma de conocer las necesidades e
inquietudes de sus clientes y de ganar visibilidad en un mundo
saturado de mensajes es implementar una estrategia de redes
sociales en su compaa.
A continuacin le damos algunos tips para que construya un
plan efectivo que le permita ganar prestigio y aumentar el compromiso de su comunidad con el desarrollo de su organizacin.
Guber Zora Hernndez
Periodista y Ms en Gestin de Contenidos
Universidad Austral de Argentina
@guberzora

PASOS PARA
QUE UNA EMPRESA
INGRESE A LAS REDES
SOCIALES DE MANERA
ESTRATGICA

El plan de Social Media Marketing va a complementar no a

reemplazar las formas tradicionales de marketing en la compana,

por lo que sus objetivos sern especficos en este campo, aunque
estarn alineados con los objetivos de la organizacin.

Otros objetivos podran ser : atraer visitas al blog o al sitio

web, lo que va a incrementar la visibilidad de la organizacin;

reducir los costos en servicio al cliente y ofrecer un mejor
servicio posventa; tener un feedback sobre los productos o
servicios, captar clientes potenciales, entre otros.

Algunas de las metas que se pueden trazar en la estrate-

gia pueden ser: la bsqueda de una relacin ms cercana

con sus clientes. Es decir, acercarlos a su marca, fidelizarlos
con ella, abrirse al dilogo, escucharlos, interactuar con
ellos, conocer sus intereses e intentar satisfacerlos.

TENER CLARO
QUIN ES NUESTRO

1. CLIENTE

Cuando alguien busca trabajo y asiste

a una entrevista, debe saber algo sobre
la compaa donde desea ingresar. Lo
mismo sucede con las empresas que
buscan entrar en el mundo de las
redes sociales. Deben conocer claramente a quien se van a dirigir, cules
canales de social media prefieren, qu
les gusta leer, qu comparten y qu
publican, comenta la experta.
Es recomendable saber cules son sus
gustos e intereses. En la medida en
que sepamos bien quienes son nuestros interlocutores en las redes sociales
podremos crear un efectivo plan de
social
media.
Hannah Twigg,
Productora Digital, comenta que uno
de los aspectos ms importantes que
se deben tener en cuenta en la estrategia es conocer la audiencia.

Twitter :

Usuarios de grandes ciudades, por debajo

de los 50 aos.

Facebook :

Pblico masivo, con fuerte

presencia de mujeres entre los 18 29 aos.

Pinterest :

Principalmente mujeres con nivel educativo alto, menores de 50 y con ingresos

altos.

Tumblr:

Hombres entre los 18 34 aos.

Instagram:

Personas de raza negra e hispanos. Predominan las mujeres entre los 18 29 aos.

LinkedIn :

Muy empleado por profesionales con alto

nivel educativo.

Forusquare:

Hombres con formacin tcnica

y con ingresos aproximados de U$50 mil al ao.

Google + :

Principalmente hombres entre los 25 34

aos.

Vine :

No hay datos, pero se presume que

lo utilizan principalmente adolescentes.

CMO ELEGIR
LAS REDES SOCIALES QUE

2.

MS LE CONVIENEN
A SU ORGANIZACIN?

_el nombre de su empresa aqu

Antes debemos preguntarnos si es usuario de

redes sociales y si la respuesta es afirmativa

debemos averiguar cules prefiere. Una forma
de saberlo es buscar nuestra marca en Google
con el fin de saber qu se dice de nosotros en la
web, quien lo dice y dnde lo dicen. Algunos
resultados nos llevarn a foros, otros a redes

sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn,

entre otros. De esta manera sabremos dnde
es
conveniente hacer presencia para desarrollar un plan de social media marketing. otras
opciones son: Wordpress(Blog), Google+, Instagram, Pinterest, Flickr, Vimeo, etc. sin embargo, no tiene mucho sentido tener presencia
en todas estas plataformas.

Basta con abrir una cuenta en aquellas que frecuente

nuestro pblico objetivo. Si la idea es conectar con
jvenes de provincia lo ms recomendable es tener
una cuenta corporativa en Facebook, que tiene una
mayor penetracin; pero si nuestro target tiene un
perfil profesional con alto nivel educativo lo ms
conveniente ser estar en LinkedIn.

En el caso de Twitter los usuarios suelen acceder a su

cuenta a travs del celular, lo que puede ayudarnos a
definir un nuevo perfil dentro de la estrategia. De
esta manera podemos ir definiendo el lugar donde
debemos estar que en ltimas ser donde est nuestra audiencia.

3.

QU TIPO DE
CONTENIDOS PUBLICAR
EN LAS REDES SOCIALES?

Si hemos estudiado bien a nuestro target,

sabremos mejor qu contenido puede

resultarle ms llamativo. Entre los temas que
pueden ser interesantes para la comunidad
no slo estn los que estn relacionados con
el producto que comercializa la empresa.
Tambin es interesante hablar sobre la
industria o el sector de la economa al cual
pertenece la organizacin.

Es adecuado resear libros, presentar

productos, hablar de eventos organizados
por la compaa. Incluso es pertinente incluir
temas que usualmente no aparecen en las
publicaciones tradicionales de la organizacin.
Una tienda de ropa, por ejemplo, puede
escribir sobre las tendencias de la moda para
el 2014 o sobre los colores ms apropiados
para ir a la oficina, entre otros temas de inters.

Se puede hacer una agenda temtica con

un equipo editorial compuesto por

colaboradores de las reas de Marketing y
Comunicaciones para que el contenido se
genere de forma estratgica y en ltimas se
traduzca en ventas de bienes y servicios.

El uso de infografas es un recurso que se viraliza frecuentemente, es decir que se comparte

ampliamente en las redes sociales. Brindar
informacin de forma grfica permite ser ms
conciso y claro en el mensaje, se logra mayor
comprensin y mejora la comunicacin.

...
Adicionalmente, para aumentar el nmero

de seguidores y lograr mayor interactividad

con los usuarios, es frecuente organizar concursos, anunciar promociones, presentar ofertas, descuentos y dar premios como camisetas, gorras y otro tipo de piezas de merchandising, slo para los contactos de las redes sociales.
Es muy aconsejable que la informacin se
difunda de forma peridica y cuando haya
mayor trfico. Las horas ms adecuadas son:
Entre 7:20am y 8:30am, de 11:30am a 1:30pm

Lo que si no resulta conveniente es

publicar el mismo contenido en todas
las redes sociales. Analice qu tipo de
formato es ms adecuado para cada
medio. En Instagram, por ejemplo, lo
ms adecuado ser publicar una
fotografa; en Facebook o en YouTube,
un video; en Twitter una nota de
prensa o la entrada de un blog corporativo; en Pinterest se utilizan las imgenes y as sucesivamente. Cada red
social maneja un lenguaje distinto y
hay que
conocerlo antes de
poner en marcha
la estrategia.

4.

LA FIGURADEL
COMMUNITY MANAGER

...
Es el encargado de generar y publicar el
contenido para cada una de las redes
sociales. Preferiblemente debe ser un
comunicador o periodista que conozca
el lenguaje de estas plataformas, que
sirva de interlocutor entre el cliente y la
empresa, que controle y modere los
mensajes que se publiquen tanto de la
empresa como de los clientes y que
emita reportes con indicadores que permitan medir la gestin en cada una de
las redes sociales.

El community manager deber tener

muy claro que cualquier comentario o

respuesta que emita a travs de las
redes sociales, compromete a toda la
organizacin y puede llegar a tener un
alcance inimaginable.
Por lo que podr responder con
autonoma en los casos relacionados
con productos o servicios, pero ante
un comentario que afecte alguna decisin de la empresa o si se trata de
alguna queja que comprometa la
reputacin de la compaa, debe remitirse al
departamento de comunicaciones para elaborar un comunicado
ms
especfico.

5.

MEDIR

Para elegir las variables ms adecuadas que le

permitan determinar si la estrategia est

teniendo el xito esperado es necesario
remitirse a los objetivos que se trazaron
inicialmente.
Algunos de los criterios que se pueden
cuantificar son, por ejemplo: la cantidad de
retweets o contenido compartido por los
usuarios, las visitas a su sitio web desde su fan
page de Facebook, las menciones, el nmero
de likes que recibe por el contenido publicado,
etc. Algunas de estas cifras son suministradas
por empresas que monitorean las redes sociales como radian6, SocialMention, HootSuite,
entre otras.

Tenga en cuenta que la cantidad de fans o seguidores

no es determinante para evaluar el xito de la
estrategia, aunque s puede ser un indicador del
engagement o del compromiso de su audiencia con
la marca y su evolucin.
Si uno de los objetivos es generar trfico en el sitio
web de la compaa hay que medir el nmero de visitantes nicos procedentes de las redes sociales; si la
idea es acercar a los usuarios a la marca lo que se debe
medir son los suscriptores y seguidores que se tienen
en cada una de las comunidades.

Si lo que se busca es aumentar la interaccin se

debe medir la cantidad y calidad de los comentarios en cada uno de los canales sociales. Si la idea es
ganar visibilidad, la mejor manera de medirlo es
con el nmero de fans en Facebook, con el nmero
de seguidores de Twitter, con el nmero de miembros que hacen parte de un grupo en LinkedIn o
con el nmero de amigos en Pinterest. Por ltimo,
si lo que busca es mejorar el posicionamiento de su
marca lo ideal ser pautar en Facebook, YouTube y
Twitter para luego medir el impacto de los anuncios que a la postre se traducirn en una mayor
recordacin.

Los medios sociales

son esenciales para las

empresas porque
brindan la posibilidad de
entablar un dilogo
permanente con su
pblico con el fin de
conocer sus necesidades,
inquietudes e intereses.

Son herramientas

poderosas que
permiten ganar
visibilidad y mejorar la
reputacin de su
compaa en un mundo
saturado de mensajes y
de competidores.

Son medios

que ayudan a atraer

potenciales
compradores que no
solo demandan bienes y
servicios sino adems
conocimiento, que en
ltimas le permitir
ganar prestigio y
aumentar el
compromiso de su
comunidad con el
desarrollo de su
organizacin.

Bibliografa
http://www.hugeinc.com/ideas/report/social-roi
http://www.wikihow.com/Build-a-Social-Media-Plan
http://www.innovaestudio.com.ar/redes-sociales.php
http://blog.tailwindapp.com/goals-of-social-media-marketing/
http://gesblog.com/guia-para-crear-estrategia-en-redes-sociales/
http://blog.hootsuite.com/social-media-strategy-guide-pt-1-social-media-goals/
http://www.socialmediaexaminer.com/3-strategies-to-measure-your-social-media/
http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921
http://www.socialmediaexaminer.com/social-marketing-sales-funnel/#more-56921
http://andresmarquina.com.ve/web/6-estrategias-de-contenido-para-impulsar-tu-empresa-en-las-redes-sociales/
http://www.puromarketing.com/13/13110/pasos-para-desarrollar-plan-marketing-redes-sociales-para-empresa.html
http://dinero.univision.com/pequena-empresa/la-idea/article/2013-12-04/como-hacer-una-estrategia-en-redes-sociales
http://estrategias-marketing-online.com/5-pasos-clave-para-lograr-la-estrategia-adecuada-de-redes-sociales-en-internet/
http://www.investopedia.com/university/implementing-small-business-social-media-strategy/define-your-target-audience.asp

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