COMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL

ALEXANDRA VARGAS HUERTAS

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIO CUN

HABILIDADES GERENCIALES
FLORENCIA CAQUETA
2016

COMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL

ALEXANDRA VARGAS HUERTAS

OCTAVIO ROJAS SILVA

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIO CUN

HABILIDADES GERENCIALES
FLORENCIA CAQUETA
2016

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
1. MANEJO DE CONFLICTOS
1.1Que es un conflicto organizacional
1.2Aspectos positivos
1.3Asspectos negativos

1
1
2

2. MANEJO DE ESTRS LABORAL

2.1 Concepto
2.2 Que es el estrslaboral?
2.3 Causas de estrslaboral
2.3 Fases de estrslaboral
2.3 Consecuencias del estrslaboral
2.3 Mtodos para manejar el estrslaboral

3
4
5
6
11

3. CONCLUSIONES

16

4. BIBLIOGRAFIA

17

INTRODUCCION

En la actualidad se han realizado muchas investigaciones para poder determinar

cules son las condiciones en las que por dcadas han tenido que enfrentar las
personas que realizan alguna actividad y oficio en diferentes organizaciones, ya
que el ambiente laboral que las conforman afectan en diferentes aspectos la salud
fsica y psicologa de los empleados que la componen, tanto as que por esas
condiciones las personas desarrollan diferentes enfermedades sin importar la
actividad en la que este enfocada la organizacin.
Con este trabajo se quiere dar a conocer dos puntos importantes que todas las
empresas tienen que manejar ya que es inevitable que se presente, como el
manejo de conflictos y el estrs laboral.

MANEJO DE CONFLICTOS

QUE ES UN CONFLICTO ORGANIZACIONAL?

El conflicto organizacional hace referencia a aquellas situaciones o momentos en
que varios miembros de la organizacin mantienen posiciones o criterios
contrarios entre s, de tal manera que, si no se canaliza de forma adecuada podr
dar un resultado indeseable en la eficacia y la efectividad de la actividad
organizacional.
El conflicto aparece en cualquier circunstancia de la vida, se manifiesta en una
persona, en una familia, en una comunidad entera y tambin en una organizacin.
El conflicto es algo connatural en el ser humano: cualquier ser vivo, tantos si lo
desea como si no, tiene que desenvolverse en l porque la vida en comunidad
est repleta de momentos en que cada persona tiene sus propias percepciones de
las cosas, est influido por sus propios intereses y tiende a mantener sus
posiciones frente a otros. Es inevitable su existencia ya que todo conflicto lleva
implcito algn tipo de violencia, aunque no necesariamente fsica, pero s significa
una presin o coaccin para obligar al adversario a ceder en los intereses que
convienen al iniciador del conflicto. Esa violencia canalizada con cuidado y
controlada puede ser positiva lo importante es dominar el conflicto.
El conflicto genera cambios, o al menos, una de las partes involucradas se ver
obligada a efectuar un replanteamiento de la situacin, inducindola a cambiar o
aceptar una nueva situacin.
Segn Peir en 1992 plantea que el conflicto tiene algunos aspectos que se deben
tener en cuenta a la hora que estos se presenten en una organizacin como lo
son:

ASPECTOS POSITIVOS
1. Puede incrementar la motivacin y el dinamismo en el desempeo de cada
una de las partes.
2. Puede incrementar la innovacin a causa de la pluralidad de puntos de
vista.
3. Incrementa la cohesin entre grupos y la unificacin de objetivos.

4. Dirige la atencin de los directivos hacia cambios necesarios

5. Ayuda a descubrir o mejorar formas y estrategias

ASPECTOS NEGATIVOS
1. Coste personal elevado con produccin de tensin y estrs entre los
miembros implicados.
2. Frustracin y hostilidad
3. Distribucin de recursos de forma inadecuada y todo tipo de disfunciones
4. Reducciones de coordinacin, colaboracin, cohesin, comunicacin y
produccin
5. Distorsin u olvido de los objetivos.
6. Si no se gestiona adecuadamente, pueden surgir situaciones de
agresividad fsica.

La conclusin es que ante la escasez de conflicto en la organizacin genera

placidez, sosiego y relajacin, pero lleva hacia el estancamiento de la misma,
aunque el conflicto descontrolado, por el contrario causa amenaza y caos.
Siempre es necesario un nivel de tensin. Algunas organizaciones matriciales son
diseadas para favorecer intencionadamente el conflicto controlado, pero con
mecanismos de resolucin establecidos.

Podemos identificar tres tipos de conflictos:

1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen dentro de las personas y son
producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;
2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicacin deficiente;

3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre

individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican
tambin en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de
las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los
resultados y la propia supervivencia de la Organizacin.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte
presencia de estos son factores disfuncionales.
La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o inmovilidad de las
Organizaciones, pues como no existen confrontacin ni disparidad de criterios la
generacin de alternativas est limitada, as como la identificacin de nuevas
formas de hacer las cosas. La complacencia con lo que hacemos propicia la
disminucin de la eficiencia y de la competitividad.
Por otro lado la presencia excesiva de conflictos produce una dispersin de
esfuerzos, la confrontacin prevalece sobre la colaboracin y la cooperacin que,
en algunas actividades, resulta fundamental para la obtencin de resultados,
especialmente en los procesos de Negociacin.

MANEJO DEL ESTRS

CONCEPTO
El estrs es la respuesta involuntaria y natural de nuestro cuerpo ante los
entornos que nos resultan amenazadores o retadores, necesaria para la
supervivencia, a pesar de lo cual hoy en da se confunde con una patologa. Esta
confusin se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo
determinados acontecimientos frecuentes en ciertos modos de vida, desatando
problemas graves de salud. Hoy en da se reconoce que el estrs es un gran
riesgo para el trabajador como para la empresa misma. En general tendemos a
creer que el estrs es consecuencia de circunstancias externas a nosotros,

cuando en realidad entendemos que es un proceso de Interaccin entre los

eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y fsicas.
La palabra estrs hoy en da se utiliza para calificar todos los hechos ocurridos en
nuestra vida cotidiana Cuando la respuesta de estrs se extiende o acrecienta en
el tiempo, nuestra salud, nuestro desempeo acadmico o profesional, e incluso
nuestras relaciones personales o de pareja se pueden ver perturbadas. La mejor
manera de prevenir y hacer frente al estrs es reconocer cundo aumentan
nuestros niveles de tensin y ante qu estmulos o situaciones.
Cuando la demanda del ambiente laboral, social, es excesiva frente a los
recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de
reacciones adaptativa, de movilizacin de recursos, que implican aceleracin
fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales
de las cules las ms importantes son:

La ansiedad
La ira
La depresin

El estrs puede afectar a todos en cualquier momento y a cualquier edad. Los

sntomas del estrs son elementos cotidianos que por separado no nos hacen
demasiado dao, pero que juntas pueden ser perjudiciales. Tambin hay que
tomar en cuenta que muchas de las veces los trabajadores ms que estresados
por el trabajo estn, se encuentra estresados por el entorno del hogar.
Lo bueno del estrs es que favorece la percepcin de las situaciones que se
presentan, prepara al organismo para enfrentarse ante situaciones nuevas,
posibilita actuar de manera ms rpida y vigorosa, motivando a las personas a ser
ms productivas, es un mecanismo necesario para la supervivencia y permite la
adaptacin del organismo al medio.
QUE ES ESTRS LABORAL?
El estrs en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan
la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. El
estrs ha sido identificado como uno de los riesgos emergentes ms importantes
en el panorama laboral actual y como uno de los principales retos para la
seguridad y la salud a que se enfrentan las organizaciones.
Tambin se puede definir como una respuesta fisiolgica natural del ser humano,
pues acta como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para
hacer frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o

que se perciben como una amenaza. El problema se da cuando esta respuesta

natural del organismo se activa en exceso, lo que puede dar lugar a problemas de
salud en el medio y largo plazo, y determinados entornos, como el laboral, pueden
ser propicios para ello. No obstante, es conveniente sealar que no todos los
trabajadores reaccionan ante el estrs laboral de igual modo, ni un factor que
genere estrs en un individuo tiene necesariamente por qu generarlo en otro, o
con la misma intensidad.

De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:
Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y
prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas
nuestras capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una
determinada tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las
situaciones difciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con
ello. En el contexto laboral sera la situacin ideal de equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o
prolongada en el tiempo (ver fases del estrs), que puede dar lugar a
desequilibrios fsicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems,
esta respuesta excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atencin, de
decisin y de accin, perjudicando tambin nuestras relaciones con los dems, al
modificar nuestro estado de nimo. En nuestra seccin sobre ciencia y estrs,
encontrar interesantes descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre cmo la
tensin emocional y el estrs laboral afectan a nuestra salud.

CAUSADEL ESTRS LABORAL

Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del trabajador,
contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento motivador importante. Si
por el contrario, existe un desacuerdo entre las percepciones de las personas de
las demandas que recaen sobre ellas y de sus habilidades para afrontarlas, se
producir el estrs laboral. En las organizaciones existen diferentes factores
internos que pueden ocasionar estrs laboral algunos ejemplos pueden ser las
presiones por evitar errores o por terminar las tareas en un tiempo o lapso
determinado, un supervisor exigente o compaeros de trabajo desagradables. Las
causas de estrs laboral estn sujetas diferentes factores que dan pie al estrs
laboral.
Las exigencias de la tareas se refiere al trabajo del empleado, condiciones
laborales, o si las cuotas del trabajador son demasiado excesivas si as los
consideran ellos, mientras mayor sea la relacin de interdependencia que tiene un

trabajador de otro mayor ser el potencial para que se presente el estrs. Las
exigencias de la funcin son presiones impuestas al empleado con respecto al rol
concreto de la organizacin, el exceso de peso de la funcin que es cuando se
espera que el trabajador haga ms de lo debido en ms delo que se lo permite el
tiempo.
La exigencia de las relaciones son presiones que crean otros empleados, la falta
de apoyo social y malas relaciones causa estrs sobre todo en aquellas personas
que tienen grandes necesidades de tener apoyo social. Otra causa de estrs es la
monotona que es cuando el trabajo es repetitivo toda la semana y no tiene nada
de complejidad. Poca participacin en la toma de decisiones, estancamiento de la
carrera, bajo salario. Tambin se puede catalogar como factores externos al
trabajo, a los econmicos, ambientales, sociales como violencia, delincuencia,
trnsito, problemas de pareja o familiares, divorcio, muerte del cnyuge,
enfermedad de un familiar cercano, deuda o hipoteca, temporada navidea,
pequeas infracciones a la ley en general la vida moderna.

FASES DE ESTRS LABORAL

En 1975 el investigador Hans Selye identific 3 fases en las que se presenta el

estrs laboral, la duracin de cada una de ellas depende de la resistencia que
tenga cada persona y depende de los diferentes factores que lo rodeen.

Fase de alarma: Se trata de una reaccin natural del organismo frente a un factor
o causa estresante. Nuestro organismo comienza a prepararse para hacer frente a
lo que considera una agresin externa que exige un esfuerzo extra. Es entonces
cuando comienza a liberarse adrenalina y otras hormonas que pueden provocar
sntomas como aceleracin del ritmo cardaco y la respiracin, mayor presin
arterial y ansiedad. Es generalmente una fase de corta duracin.
Fase de resistencia: Si la situacin o agresin externa se prolonga en el tiempo, el
organismo pasa a un estado de resistencia activa frente a dicho estrs para evitar
el agotamiento. El cuerpo se estabiliza o se normaliza y los sntomas tienden a
reducirse cuando la situacin empieza a estar bajo control. Sin embargo, durante
esta fase, el trabajador consume una mayor cantidad de recursos (recursos que
no son ilimitados). La duracin de sta fase puede ser muy variable, dependiendo
de la resistencia al estrs del empleado, en la que influyen tanto factores
biolgicos como psicosociales. Si los factores estresantes se prolongan
demasiado en el tiempo, nuestro cuerpo pasa a la siguiente fase.

Fase de agotamiento: Se trata de la ltima fase del estrs laboral y se caracteriza

por un agotamiento de los recursos fisiolgicos del trabajador. Es una fase de
agotamiento fsico y mental, en la que el organismo ya no puede seguir resistiendo
las agresiones del entorno y que puede ocasionar consecuencias serias para la
salud si se da de modo repetitivo y prolongado. El trabajador rinde por debajo de
sus capacidades tanto fsica como mentalmente y puede volverse fcilmente
irritable o perder toda motivacin. Adems, una exposicin excesiva a sta fase de

agotamiento puede terminar por reducir la resistencia natural al estrs del

empleado, como ocurre en el Sndrome de Burnout.

CONSEGUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

Las consecuencias del estrs laboral afectan no solo al trabajador sino que a la
empresa tambin, para poder distinguirlo en un trabajador el estrs laboral se
manifiesta a nivel fsico y psquico. Por consiguiente es importante resaltar que
este altera un delicado equilibrio del cuerpo y mente del organismo, de ste modo,
no es extrao por ejemplo, que un trabajador que comienza a manifestar signos de
ansiedad en sus primeras etapas (nivel psquico) acabe desarrollando ms tarde
problemas cardiovasculares e incluso enfermedades coronarias (nivel fsico).
A continuacin se relaciona alguna de las consecuencias del estrs laboral tanto
para el trabajador como para la empresa.

Consecuencias para el trabajador

1) Consecuencias psquicas:

-Deterioro cognitivo.

-Dificultad para concentrarse.

-Ansiedad o depresin.
-Dificultad para tomar decisiones.
-Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
-Trastornos sexuales.
-Trastornos de tipo afectivo.
-Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-compulsivos.
-Deterioro de relaciones personales (familiares, amistades o pareja)
Adems, se ha demostrado que entre los individuos que sufren estrs laboral,
aumenta considerablemente el riesgo de conductas perjudiciales para la salud
como el tabaquismo, el alcoholismo o el consumo de drogas. Cuando dicha
conducta exista de modo previo a la situacin estresante, la consecuencia suele

ser un incremento del consumo. Tambin parece haber un aumento significativo

de desrdenes alimenticios como la obesidad, la anorexia o la bulimia.
2) Consecuencias fsicas:

Alteraciones cardiovasculares:
-Hipertensin.
-Enfermedades coronarias.
-Arritmias.

Alteraciones dermatolgicas:
-Cada del cabello (alopecia).
-Dermatitis.
-Urticaria.

Alteraciones sexuales:
-Disfuncin erctil (vulgarmente conocida como impotencia).
-Eyaculacin precoz.
-Disminucin o aumento del apetito sexual.
-Vaginismo.

Alteraciones musculo-esquelticas:
-Contracturas musculares.
-Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.
-Dolores crnicos.
-Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.
-Mayor tendencia a sufrir calambres.
-tics nerviosos.

Alteraciones digestivas:
-Diarrea.
-Estreimiento.
-lceras ppticas.

Alteraciones del sistema inmune:

-Disminucin de la resistencia del organismo frente a agentes patgenos y por
tanto mayor propensin a enfermedades infecciosas.

Alteraciones del sistema endocrino:

-Hipertiroidismo.
-Hipotiroidismo.

Consecuencias de estrslaboral para la empresa:

Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio individuo
y afectan a su entorno ms inmediato. Es por ello fundamental para las empresas
ser capaces de mantener controlados los niveles de estrs de sus empleados, ya
que afectan directamente al rendimiento, productividad y competitividad de las
mismas. stas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica
para la empresa:

-Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales, falta de

colaboracin...).
-Aumento del absentismo.
-Incremento de accidentes laborales.
-Mayor nmero de bajas por enfermedad.
-Bajo rendimiento por empleado.
-Menor productividad.
-Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel de
satisfaccin.

Como vemos, los efectos del estrs laboral son ms amplios de lo que pudiera
parecer en un primer momento y afectan al trabajador, a la gente que le rodea y a
la propia empresa.

Para La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral

como una: Enfermedad peligrosa para las economas industrializadoras y en vas
de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar la salud fsica y mental de
los trabajadores.
Los costos humanos son significativo aproximadamente mas del 15% de las
enfermedades cardiovasculares de los hombres y del 20% de las mujeres se
deben al estrs relacionado con el trabajo. Otras enfermedades asociadas al
estrs; son los trastornos msculo esquelticos, gastrointestinales y problemas de
salud mental. Si el estrs laboral empieza afectar en su mayora a los empleados
esto traera como efecto un coste econmico muy alto ya que los empleados que
estn sufriendo de dicha enfermedad no dan su cien por ciento y le genera a la
empresa un coste econmico mayor; cuando el empleado esta bajo estrs le
resulta muy difcil mantener el equilibrio optimo entre la vida laboral y la vida
cotidiana por lo general los empleadores no pueden hacer nada por la vida fuera
de lo laboral, pero si en el mbito laboral.
METODOS PARA TRATAR EL ESTRS LABORAL
Algunos expertos en el tratamiento del stress, recomiendan acudir a profesionales
de la salud mental para conocer las causas reales que nos estn llevando al stress
y por ende las soluciones. Cuando la persona tiene stress debe abordarlo para
hacer prevencin y no vivir con los sntomas, por ejemplo si la causa es la relacin
negativa con su jefe, es necesario hablar directamente con los superiores. Esto
permitir arreglar la situacin estresante y no permitir que el stress se mantenga
en el ambiente de trabajo. Los lderes de las organizaciones estn hoy en da mas
pendiente del comportamiento de los trabajadores, considerndolo como su activo
ms importante, de ah que las empresas buscan programas de ayuda al
trabajador para que su salud sea ms integral y familiar. Una parte es la ayuda
que suministra la organizacin y otra parte es lo que el mismo personal hace para
su propia mejora.
A continuacin se relacionan algunas acciones para contrarrestar las tensiones
laborales y personales:
Expresar las emociones: compartir las emociones con las personas que nos
sentimos bien, ya sea familiares o compaeros de trabajo, ya que esto nos libera
de las represiones, por nos expresa como nos sentimos, siendo nocivo para la
salud.

 Tomar descanso: los trabajadores deben estar conscientes de tomar tiempos de

descanso, en tiempos de las horas de trabajo como en la familia. Es importante
que las personas sepan manejar los temas claves de los no importantes en sus
tareas diarias para no ahogarse en activismo sin resultados.
Introspeccin: El filsofo Scrates menciono entre sus pensamientos ms
importante esta: concete a ti mismo, esto se puede lograr sacando un tiempo y
conocerse que es lo que genera stress en la vida personal, si es ansioso, si es
depresivo, si es una persona impulsiva, etc.
Administrar el tiempo: Las personas deben saber administrar el tiempo para
que cada cosa que se realizada en el da, debe saber administrarse, tiempo para
el trabajo, tiempo para la familia, tiempo para la recreacin etc.
Hacer ejercicio: Es importante sacar tiempo para caminar, hacer ejercicio para
que los msculos del cuerpo se sienta mejor.
Buena alimentacin: es tambin importante tomar nutrientes ricos en protenas
y minerales que ayuden al buen funcionamiento del cuerpo humano.
Aprender a delegar: Es clave saber delegar y dejar que otras personas nos
ayuden en los trabajos que hacemos. No acumule tareas y actividades, sino
confiar que las dems personas nos pueden ayudar y que pueden hacerlo bien.
Aprender tcnicas de relajacin: es clave que las personas aprendan a
relajarse y no vivir en angustia o ansiedad por lo porvenir. El sentido de vivir el
presente y poner mayor inteligencia espiritual, nos evita caer en la trampa del
pasado o futuro y vivir ms los detalles del presente.
Disfrutar tiempos libres: es fundamental que las personas tomen tiempo de
ocio y disfruten actividades que les gusten hacer, es decir prcticas de hobbies.
No caer en trampa del perfeccionismo: Existen muchos trabajadores que se
irritan si las cosas no salen perfectas, ese nivel de alta expectativa, llevan a las
personas a vivir una neurosis nociva, trayndole no solo problema en el
rendimiento laboral, sino tambin problemas emocionales y fsicos.

CONCLUSIONES

En conclusin es muy importante tener un control sobre el manejo de conflictos y

el estrs laboral, ya que por muy insignificantes que parezca se debe tener
precaucin para una mejor productividad de los empleados y evitar las

consecuencias y problemas que afecten en forma general. Es por ello que las
empresas deben implementar y disear un sistema que identifique estos riesgos
para tomar las medidas pertinentes y efectivas con el fin preservar la salud de
todos los colaboradores.

BIBLIOGRAFIA

1)https://www.google.com.co/search?
q=objetivos+de+un+trabajo&oq=Objetivos+de+&aqs=chrome.3.69i57j0l5.6303j0j9
&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=manejo+de+estres+laboral
2)https://www.google.com.co/search?
q=objetivos+de+un+trabajo&oq=Objetivos+de+&aqs=chrome.3.69i57j0l5.6303j0j9
&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=manejo+de+conflictos+laborales