Elcontrol.

Generalidades
StephenRobbinsdefineelcontrolcomo"unprocesodevigilarlas
actividadesparacerciorarsedequesedesarrollanconformese

planearonyparacorregircualquierdesviacinevidente".EntantoqueJames
OirLecc.
Stonermanifiestaque"elcontroladministrativoeselprocesoquepermite
garantizarquelasactividadesrealesseajustenalasactividadesproyectadas".
Elcontrolserefierealosmecanismosutilizadosparagarantizarqueconductasy
desempeosecumplanconlasreglasyprocedimientosdeunaempresa.El
trminocontroltieneunaconnotacinnegativaparalamayoradelaspersonas,
puesseleasociaconrestriccin,imposicin,delimitacin,vigilanciao
manipulacin.

Importancia
Elcontrolesfuncindetodoslosadministradores,desdeelpresidentede
unacompaahastalossupervisores.Algunosadministradores,particularmente
denivelesinferiores,olvidanquelaresponsabilidadprimordialsobreelejercicio
delcontrolrecaeporigualentodoslosadministradoresencargadosdela
ejecucindeplanes.Aunqueelalcancedelcontrolvaradeunadministradora
otro,losadministradoresdetodoslosnivelestienenlaresponsabilidadde
ejecutarplanes,demaneraqueelcontrolesunadelasfunciones
administrativasesencialesencualquiernivel.
Enestesentido,puedeestablecerselossiguientesaspectosporloscualesesde
sumatrascendenciaelcontrolenunaempresa:
Contribuyeamedirycorregirlalaborejecutadaporlosempleados,afinde
lograrlospropsitos.
Posibilitaelanlisisdelorealizadoconloplanificado.
Lastcnicasylossistemasdecontrolsonaplicablesacualquieractividad
administrativa.
Seconstituyeparalosjefesenunaherramienta,atravsdelacualse
compruebansilospropsitosdelaorganizacinsonalcanzadosdeacuerdo
alaplanificacin.

reasestratgicasdecontrol
Eldesempeoclaveolasreasclavesderesultadossonaquelloselementosde
launidadolaempresaquedebenfuncionarconeficaciaparaquetodalaunidad
oempresalogrenelxito.Estasreas,porreglageneral,involucranlas
principalesactividadesdelaempresa,ogruposdeactividadesrelacionadasque
sepresentanalolargodetodalaempresa.Algunasreasbsicasderesultados
sonreascomoproduccin,finanzas,mercadeo,recursoshumanosy
contabilidad.Estasreasbsicasderesultados,asuvez,sonutilizadaspara
definirnormasysistemasdecontrolmsdetallados.
Enlasempresasdehoy,muchasreasclavederesultado(ACR)son
interfuncionales.UnaempresapodradefinirsusACRparaunequipodirigido
haciaelservicioalosclientesentrminosdelasrespuestasproporcionadaspor
losclientesenunaencuestadeservicios.

Controlgerencialyoperativo
Elcontrolgerencialesresponsabilidaddelosaltosnivelesdentrodela
empresa,generalmenterecaeenelgerentegeneraldelacompaa,yaqueson
stoslosquellevanacaboestetipodecontrol,yconsisteenasegurarsede
obtenerlosrecursosnecesariosyutilizarloseficientementeenellogrodelos
objetivosdelaorganizacin.
Algunascaractersticasson:
Focalizarlaaccinalosprogramasolasunidadesorganizacionales.
Lainformacindebecompararloplaneadoconlorealizado.
Seencuentrainmersoentodaslasactividadesdelaempresa.
Esperidico,programado,rtmico.
Debeserntegro.
Elcontroloperativoesresponsabilidaddelosgerentesdenivelmediocomo
aquellosquerealizanfuncionesdesupervisinenlosnivelesinferioresoprimer
nivel.Eselprocesomedianteelquelaorganizacinseaseguraquelastareas
especficasseanrealizadasconefectividad.

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