Cdigo:

FGG-02
Aprobacin:

Versin:
01
Pgina:
1 de 2
Aprob:
Dr. Carlos Duarte
Gerente EcoServir S.A.S

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

SERVICIO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIN
Elabor:
Ing. Nstor A. Bayona Acosta
Asesor HSQ
Ing. Natalia Badillo
Ing. Sanitaria y Ambiental

Cliente que contrata el servicio:

rea evaluada:

Fecha:

Nombre de quien responde la evaluacin:

Cargo:

Para la Mejora continua de Nuestro Servicio, deseamos que usted califique

OBJETIVAMENTE y bajo ningn tipo de sesgo el servicio de Limpieza y Desinfeccin
prestado en las reas contratadas bajo los siguientes Criterios:

Excelente:

=5

Bueno:

=4

Aceptable:

=3

Regular:

=2

Deficiente:

1
Deficient
e

CRITERIO A EVALUAR

a.
b.
c.
d.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

2
Regular

3
Aceptabl
e

=1
4

Bueno

Excelente

SI

NO

1. PERSONAL
Cmo calificara usted la diligencia y prontitud de nuestro personal para
el desarrollo de las actividades segn la necesidad del servicio?
Qu concepto le merece la presentacin personal, modales y trato con
sus superiores por parte de nuestro personal?
Cmo calificara el sentido de responsabilidad del personal en el rea
con respecto al servicio prestado?
Cmo calificara la labor de la supervisora establecida para la entidad?
2. SERVICIO
La limpieza y desinfeccin ejecutado por la operaria en la zona bajo su
supervisin es?
La empresa cumpli con lo prometido en relacin con el servicio?
El manejo de los residuos es oportuno?
La prontitud en la solucin a sus peticiones, quejas y reclamos es
Segn su concepto, los resultados finales observados despus del
servicio de limpieza y desinfeccin son:
La rapidez de entrega del servicio es
La informacin que se le suministra de las novedades del servicio es?
La sealizacin utilizada en la ejecucin del servicio es
3. INSUMOS

a.

En su concepto, los insumos utilizados para la labor de limpieza y

desinfeccin son?

4. CONTINUACIN DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO

Hay probabilidades de que realice actividades comerciales con nosotros en el futuro?
Hay probabilidades de que nos recomiende a otras personas?

OBSERVACIONES

FIRMA DE QUIEN REALIZO LA EVALUACIN

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

SERVICIO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIN
Elabor:
Ing. Nstor A. Bayona Acosta
Asesor HSQ
Ing. Natalia Badillo
Ing. Sanitaria y Ambiental

Cdigo:
FGG-02
Aprobacin:

Versin:
01
Pgina:
2 de 2
Aprob:
Dr. Carlos Duarte
Gerente EcoServir S.A.S