Per Polticas de Garanta

I.

General

ASUS garantiza que el Producto est libre de defectos de mano de obra y materiales durante el Perodo de
Garanta. La Garanta no cubre los accesorios incluidos que se entregaron junto con el producto, como
por ejemplo los siguientes: los cables, la bolsa y mouse, etc. Si el Producto no funciona correctamente
durante el uso normal y adecuado dentro del Perodo de garanta, ASUS, a su sola discrecin, reparar o
reemplazar las piezas defectuosas del producto, o el propio Producto. La Garanta slo se aplica si el
producto se fabric recientemente respecto a la fecha de compra y no haya sido vendido como usado,
restaurado, o fabricado por segundos. Esta garanta no cubre aquellas averas provocadas por la
instalacin, uso, limpieza o mantenimiento incorrecto del producto, ni tampoco aquellas derivadas de
accidentes, daos, mal uso, abuso, alteraciones del producto realizadas sin autorizacin de ASUS.
Todos los componentes reparados o reemplazados en el Centro Autorizado de Servicios (CAS) de ASUS
estarn cubiertos por la garanta durante el perodo restante de la misma o por no menos de tres meses. El
CAS puede recuperar el sistema operativo configurado originalmente incluido con el Producto. ASUS no
restaurar ni transferir ningn dato o software desde el medio de almacenamiento original del Producto.
Si el Producto se repara, todos los datos generados por el usuario pueden ser eliminados
permanentemente.

II.

Casos en Garanta

Periodo de garanta del producto de la compra

Para Notebooks y Tablets: 12 meses de garanta contados a partir de la compra del cliente
Casos en garanta:
Para solicitar un caso en garanta, productos deben::

Estar dentro del periodo de garanta (1 ao) basado en el ticket de compra del usuario final.
Comprado en el Per a travs de distribuidores y canales oficiales.
Los equipos requieren ser enviados al CAS para validar la garanta y proceder con el proceso de
reparacin.
ASUS no ser responsable por prdidas de datos en los dispositivos bajo cualquier circunstancia.
Se recomienda a los clientes realizar respaldo de su informacin antes de empezar el proceso de
reparacin.
Si se concluye que la causa del problema es atribuible al usuario, Asus tratar el caso como
Fuera de Garanta procediendo a facturar por el servicio.
Exclusiones:

La garanta cubre problemas de hardware durante el periodo de garanta y con uso bajo condiciones
normales, como por ejemplo, pero no limitadas a:

(a) El Producto se haya manipulado, reparado y/o modificado por personal no autorizado;
(b) El nmero de serie del Producto, los componentes o los accesorios han sido
alterados, cancelados o extrados;
(c) El sello de garanta se ha roto o alterado;
(d) Obsolescencia;
(e) Dao (accidental o de cualquier otro tipo) causado al Producto que no afecte al uso y
funcionamiento del mismo, como, pero no limitado, oxidacin, cambio en el color,
la textura o el acabado, desgaste por el uso y deterioro gradual;
(f) Dao causado al Producto por actos de guerra, terrorismo, incendio, accidente,
desastres naturales, mal uso intencionado o accidental, abuso, negligencia o
mantenimiento inadecuado, o uso en condiciones anormales;
(g) Daos al Producto causados por la instalacin o conexin inapropiada a un
dispositivo perifrico como, por ejemplo, una impresora, una unidad ptica, una
tarjeta de red o un dispositivo USB;
(h) Daos al Producto causados por una avera elctrica externa o cualquier
accidente;
(i) Daos causados al Producto por el uso fuera de los parmetros de funcionamiento o
almacenamiento, o fuera del entorno que se detallan en el Manual del usuario.;
(j) Dao causado al Producto por software de terceros o virus; o que el mismo cause
prdida de software o datos durante la reparacin o reemplazo.
(k) Inutilizacin debida a contraseas de seguridad olvidadas o perdidas;
(l) Inutilizacin del Producto o dao causado al mismo provocado por contaminacin con
sustancias peligrosas, enfermedades, parsitos o radiacin;
(m) Fraude, robo, desaparicin inexplicable o daos/circunstancias perjudiciales
causadas por un acto deliberado del cliente;
Software
ASUS proporcionar soporte tcnico para el software preinstalado del Producto slo para seguir
proporcionando un funcionamiento adecuado del hardware. Para cualquier otro problema con el software,
le aconsejamos que revise los manuales de usuario, el sitio Web de soporte de ASUS y/o otros recursos en
lnea. El software de otros fabricantes puede requerir soporte de los correspondientes proveedores.
Poltica de defectos de las pantallas LCD TFT
Aunque durante la produccin de este tipo de componentes se ponen en prctica los ms altos niveles de
calidad posibles, el complejo proceso de fabricacin de las pantallas de cristal lquido (LCD) de
transistores de pelcula fina (TFT) podra provocar ligeras imperfecciones visuales. Dichas
imperfecciones visuales no afectan el rendimiento de su producto.
No obstante, Asus proporcionar el servicio de garants para la pantalla LCD TFT de su producto si hay:

3 puntos brillantes, 5 puntos oscuros u 8 puntos brillantes y/o oscuros en total.

2 puntos brillantes adyacentes o 2 puntos oscuros adyacentes.
3 puntos brillantes y/u oscuros en un dimetro de 15 mm.
(Nota: un punto brillante es un blanco o subpixel en un fondo negro. Un punto oscuro es
un negro o subpxel en un rea coloreada excepto negra)
Las condiciones de inspeccin son:
Una distancia no inferior a 30 cm, en lnea recta, entre la pantalla TFT y el inspector;

Temperatura de la sala comprendida entre 20 y 40 C.

Iluminacin comprendida entre 300 y 500 luxes.

Reparacin
Se reparar el 90% de los equipos averiados en un mximo de 10 das laborables siempre que las partes
de repuestos se encuentren disponibles.
En caso no contar con repuestos, Asus solicitar inmediatamente los mismos a travs de sus sistemas. El
tiempo de reparacin para estos casos no exceder los 30 das calendario. De darse el caso que la
reparacin pudiera exceder los 30 das, Asus ofrecer al cliente entre 2 opciones:

Garanta extendida de 1 a 3 meses, dependiendo de la complejidad de cada caso. Esta

garanta se contar desde el trmino de la garanta regular.
Acreditacin: Asus informar la confirmacin de acreditacin al
Distribuidor/Dealer/Usuario final de acuerdo al siguiente flujo: Asus emite nota de
crdito al Distribuidor; Distribuidor acredita a Dealers, Dealers acreditan a los usuarios
finales.
Tiempo aproximado del proceso: entre 30 y 45 das calendario.

Condiciones del 3er Retorno

CAS siempre realiza un test de calidad despus de que el servicio de reparacin es realizado para reducir
los retornos, sin embargo, es posible recirlos por diferentes causas. Para el tercer retorno, Asus revisar si
el problema es atribuible a la misma falla; Si es as, Asus ofrecer al cliente entre 2 opciones:

III.

Garanta extendida de 1 a 3 meses, dependiendo de la complejidad de cada caso. Esta

garanta se contar desde el trmino de la garanta regular.
Acreditacin: Asus informar la confirmacin de acreditacin al
Distribuidor/Dealer/Usuarios finales, de acuerdo al siguiente flujo: Asus emite nota de
crdito al Distribuidor; Distribuidor acredita a Dealers, Dealers acreditan a los usuarios
finales.
Tiempo aproximado del proceso: entre 30 y 45 das calendario.

DOAS

La poltica de DOA es aplicable para los problemas que pudieran tener los equipos dentro de los 7 das
calendario contados a partir de la fecha de compra del cliente.

Todos los equipos candidatos a DOA debern ser enviadas al CAS.

El CAS revisar el equipo para validar el problema del mismo. CAS rechazar la
condicin DOA si el problema es atribuible al cliente o si ningn problema es encontrado
en el proceso de diagnstico.
El equipo DOA deber contener caja original, manuales, accesorios completos y debe
estar en perfecto estado sin signos de uso.

IV.

Se deber incluir la factura/boleta de compra para realizar la verificacin de los 7 das.

Acreditacin: Asus informar la confirmacin de acreditacin de DOA al
Distribuidor/Dealer/Usuarios finales, de acuerdo al siguiente flujo: Asus emite nota de
crdito al Distribuidor; Distribuidor acredita a Dealers, Dealers acreditan a los usuarios
finales.
Tiempo aproximado del proceso: entre 30 y 45 das calendario.

Fuera de Garanta

Para solicitar una reparacin fuera de garanta, Distribuidor/Dealer/Usuarios finales requieren:

Solicitar al CAS la reparacin facturada del equipo. Email: cotizaciones@deltron.com.pe

CAS enviar la cotizacin por el servicio de reparacin incluyendo piezas de partes (si
fuera necesario) y costo del servicio.
Una vez que CAS reciba la aprobacin del cliente, CAS empezar el proceso de
reparacin.

Centro Autorizado de Servicio (CAS) de ASUS

CAS: Grupo Deltron S.A.

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Tipo de Servicio: Carry in: Distribuidor/Dealers/Usuarios Finales requieren llevar los

equipos al CAS

Seguimiento via web:

El seguimiento sobre el estatus de sus casos puede ser visualizado en cualquier momento del da
en la plataforma web Listo. Para acceder a dicha plataforma deben ingresar al link:
http://listo.deltron.com.pe

Proceso de Escalamiento.
Se recomienda mantenerse informado a travs de la plataforma listo.deltron.com.pe sin embargo
si necesitan escalar alguna consulta u observacin del servicio prestado pueden comunicarse a
travs de la siguiente ruta de escalamiento:

Dirigir su comunicacin al correo grupal: servicio.cliente@deltron.com.pe

En caso su consulta u observacin no recibe la respuesta adecuada o satisfactoria

puede reenviar su comunicacin al Supervisor de Backoffice:
oscar.carrillo@deltron.com.pe

Si an no queda satisfecho con la informacin brindada puede efectuar un una

comunicacin adicional con la Jefatura de Servicio al Cliente:
marleny.rufasto@deltron.com.pe con copia a los involucrados en correos
previos.

En caso extremo como ltimo nivel de escalamiento se le solicita reenviar el correo

previo al Supervisor de Garantas: Edwin Cruz en el email:
supervisor.garantias@deltron.com.pe con copia a los involucrados en
correos previos y adems incluir en copia al Representante de Servicio Asus:
Eric_Goicochea@asus.com

Telfono Deltron: 4150123 opcin 3

ASUS Call Center

Call center de ASUS ayuda a resolver los problemas de los usuarios durante las horas laborables
basada en la naturaleza del problema.
Telfono: (511) 0800-007-93