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Clave de E-Comer
Clave de E-Comer
1. La confianza
Actualmente hay estudios que demuestran que la primera compra en un
comercio electrnico suele ir precedida de una visita a la pgina Quienes
somos o Empresa por ejemplo, este hecho demuestra que el usuario necesita
saber a quin la est comprando y sentirse confiado al respecto. Por esto es de
vital importancia que en todo nuestro comercio y en estas pginas
especialmente logremos generar la confianza necesaria al usuario, esto solo lo
conseguiremos transmitiendo unos valores determinados, nuestra experiencia
en el sector y la solvencia de nuestra empresa, as como incluyendo sellos de
calidad de la Web, certificaciones de calidad de la empresa, premios o
distinciones, certificaciones de seguridad.
2. Navegacin simple
Todo negocio online debe ser fcil para el usuario y disponer de una navegacin
sencilla en la cual el internauta sepa en todo momento dnde se encuentra, lo
que pretendemos es que complete la compra y la mejor manera para que esto
ocurra es que logre encontrar lo que busca y necesita, para conseguirlo,
disponemos de varios elementos que nos pueden ayudar mucho: Un buscador
interno eficiente, un listado de los productos ms vendidos, sistemas de
ordenacin de los productos: Por precio, por familias, por edades, por colores,
etc.
3. diseo de calidad
Otro de los factores que ayuda mucho a generar confianza es una imagen
corporativa eficiente y actual y un diseo de la Web o comercio electrnico
atractivo y de calidad, si conseguimos llevar a buen puerto el conjunto de estos
factores, nuestra marca ganar en prestigio, imagen y seriedad, cosa que
repercutir muy positivamente en la confianza que podamos transmitir a los
usuarios.
4. Sistemas de ayuda al usuario
Aunque el comercio est bien diseado es interesante ofrecer ayuda a los
usuarios que la puedan necesitar mediante formularios de contacto fciles de
utilizar, informacin de uso, condiciones de compra y procedimientos, espacios
de preguntas ms frecuentes (FAQ), opciones de descarga de catlogos o de
informaciones complementarias, etc.
6. Atencin al cliente
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dinero
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Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener xito
comercial en la red, se debe tener xito en los cuatro puntos: producto,
sitio web vendedor, trafico calificado, aspectos tcnicos del hospedaje web.
Todos deben funcionar coordinadamente. Si uno o varios de los elementos
fallan, los dems aspectos por buenos que sean pierden toda la eficacia.
IDONEIDAD DE PRODUCTO
Algunos productos o servicios parecen ms idneos para la venta on
line; otros, son ms idneos para la venta fsica. Muchas compaas
virtuales de xito trabajan con productos digitales como
almacenamiento, modificacin y recuperacin de informacin, msica,
cine, formacin, comunicacin, educacin, software, fotografa y
transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de
compaas son: Google, eBay y Paypal.
aplicaciones B2B y B2C, puesto que stas representan la cara visible ante
los clientes y distribuidores.
Una tienda virtual es un tipo concreto de aplicacin web, donde todo el
diseo se orienta al mximo rendimiento del proceso comercial.
Elementos de una tienda virtual
Ctalogo de productos
Se trata del vrtice de la aplicacin, y su finalidad es la de mostrar el
abanico de productos o servicios ofertados en la tienda virtual.
El catlogo de productos ha de ser estructurado en familias o categoras,
permitiendo as la facilidad de localizacin de un artculo dentro de un rango
de productos concretos
Del mismo modo, la informacin de los productos en el catlogo ha de ser
completa, proveyendo la informacin necesaria para la identificacin nica e
inequvoca del artculo.
Buscador de productos
Cuando un catlogo de productos contiene una cierta cantidad de artculos,
es altamente recomendable la incorporacin a la tienda virtual de un
buscador de productos. De esta forma se elimina la pesadez de tener que
navegar por diferentes familias para alcanzar un producto concreto.
Carrito de la compra
En el carrito de la compra es donde propiamente se realiza la accin del
comercio electrnico, puesto que es lugar en el que se alojarn los artculos
solicitados por el cliente o distribuidor, y a partir del cual se iniciar el
proceso de compra electrnica.
Medios de pago
Para que una operacin comercial se lleve a cabo, se debe hacer efectivo
una transaccin econmica por la cual el cliente abona a la empresa la
cuanta requerida por sta, segn se indica en el carrito de la compra.
Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa y el cliente por
las cuales se hacen efectivas la transacciones econmicas, y son de vital
importancia para el ejercicio del comercio electrnico.
La importancia de los medios de pago viene determinada por la percepcin
que de estos tienen los clientes, puesto que pueden suponer una barrera si
les provoca desconfianza.
Seguimiento de pedidos
Una tienda virtual no slo debe proporcionarle al cliente un medio fcil y
confiable de compra de productos o servicios, sino que debe considerar en
todo momento la satisfaccin del cliente. El plazo entre el proceso de
compra y la recepcin del producto es vital para la percepcin del sistema
de comercio electrnico por parte del cliente, y por ello resulta muy
satisfactorio la informacin contnua sobre el estado del pedido.
Integracin en buscadores
El xito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que se
generen a partir de ella, y el nmero de stas es un factor directamente
proporcional al nmero de visitas que reciba.
La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: ms del 80%
de visitantes provienen de los principales motores de bsqueda. Por eso es
vital que exista una adecuada integracin de una tienda virtual en los
buscadores ms usados, permitiendo que los productos ofertados puedan
ser localizados por los potenciales clientes a travs de ellos.
Administracin remota
Al igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catlogo de productos
deben ser actualizados periodicamente. Un adecuado sistema de comercio
electrnico para compras por internet debe permitir renovar con facilidad la
mercadera expuesta.
De la misma forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de un
mtodo eficiente para las labores administrativas, permitiendo consultar
pedidos, entregas, cobros, etc.
Integracin en la infraestructura informtica existente
Una adecuada solucin para tiendas virtuales no debe proporcionar tan slo
soluciones puntuales de presencia en internet, sino que todo el proceso
comercial debe estar integrado en la infraestructura informtica existente
en la empresa: la gestin de artculos, clientes y pedidos deben estar
perfectamente integrados, convirtiendo a la tienda virtual en una delegacin
ms de la empresa.