Rse3 Potra

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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
Kilometro 7 va a Puerto Lpez en
Villavicencio (Meta)
INFORME DE VISITA AL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA
JULIETH SAMARA HERNANDEZ LESMES

ESTUDIANTE ADMINISTRACION TURISTICA
CECAR
ADMINISTRACION TURISTICA
VIRTUAL
2016
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INFORME DE VISITA AL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA
JULIETH SAMARA HERNANDEZ LESMES

ESTUDIANTE ADMINISTRACION TURISTICA
INFORME
PROFESORA
MARIA VALERIA PATERNINA VERGARA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CECAR
ADMINISTRACION TURISTICA
FORMACION VIRTUAL
2016
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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
HOTEL CAMPESTRE LA POTRA
El pasado mircoles 17 de agosto realizamos una visita al HOTEL CAMPESTRE LA POTRA

ubicado en el Km 15 va Villavicencio - Puerto Lpez, con el fin de identificar las diferentes
reas, servicios y procesos que prestan como establecimiento hotelero; all nos atendieron muy
amablemente la Sra. Flor alba Rojas, y la Sra. Fabiola, quienes inicialmente nos permitieron un
espacio agradable donde brevemente nos compartieron la historia y evolucin del hotel, all
conocimos que el hotel inicio en el 2003 un con un solo bloque de habitaciones, y el restaurante,
mas delante con el paso del tiempo este fue creciendo y tomando un posicionamiento en la
ciudad, gracias a este posicionamiento hoy en da no es necesario hacer tanta publicidad para
generar las ventas en este, pues las personas ya lo conocen y con su buen servicio e inters por
el bienestar del husped ha sido suficiente para las buenas recomendaciones sobre este,
permitiendo as las ventas activas de sus instalaciones y servicios prestados, entendimos la
organizacin que le han querido dar durante este tiempo y el proceso en que se encuentran por
obtener una categorizacin por estrellas, en cuanto al reciclaje estn intentando implementar
esta accin y para ello cuentan con puntos ecolgicos en las instalaciones, adems cuentan con
un cuarto de cartn, un cuarto de desechos orgnicos y un cuarto de envases, en la cocina separan
los alimentos que sobran en un recipiente y al final de la jornada proceden a distribuir esos
residuos en los animales del hotel, como patos, y perros,, entre otros. En este espacio nos fue
posible realizar algunas preguntas claves para el resto de la visita; despus de resolver nuestras
preguntas nos hicieron un recorrido por las diferentes reas e instalaciones del hotel con el
objetivo de que realmente evidenciramos los servicios que all prestan a sus clientes, siempre
preocupados por el bienestar y la experiencia, positiva de estos durante su estada, durante el
recorrido pudimos identificar:
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AREAS SOCIALES: en las reas sociales encontramos los salones de eventos y la sala de
juntas, las cuales se ofrecen por medio del servicio de alquiler
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AREA DE HABITACIONES: bloque A, B, C, D, E Potras

Encontramos habitaciones dotadas con mini bar, aire acondicionado, tv satelital, cajilla de
seguridad, escritorio, bao dotado y desinfectado; en acomodacin sencilla, doble o triple;
tambin encontramos Malocas, las cuales nos brindan un tipo de hospedaje ecolgico
nicamente dotado con una cama doble y una sencilla, inodoro y ducha, estas malocas no
ofrecen un servicio de energa
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MALOKAS:
AREA DE A & B: restaurante y quiosco, en estos lugares se presta el servicio de alimentos

preparados en cocina, tales como entradas, platos fuertes, platos especiales, postres, bebidas
naturales como lo son los jugos y ctricas, bebidas alcohlicas, bebidas gaseosas, empaquetados,
helados, y productos miscelneos
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AREA DE RECEPCION: en la recepcin se encuentran tres personas realizando turnos para

el servicio de los huspedes, los turnos se dividen en tres horarios: maana, tarde y noche; en el
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turno de la noche se encuentra solamente e auditor nocturno realizando sus actividades de

auditoria y recepcin, solo se encuentra esta persona puesto que en la noche es poco concurrido
el hotel por los huspedes, tambin encontramos un lobby, dispuesto para las personas que
necesiten hacer uso de este.
AREA DE SERVICIOS: en el rea de servicios encontramos al personal de planta y personal
extra del hotel que atienden directamente a los clientes, tales como cajeros y meseros; bien sean
de planta o extras
AREAS HUMEDAS: esta rea se compone por las piscinas, el lago de los patos, los baos
pblicos y la lavandera del hotel; las piscinas cuentan con una profundidad de 1.60mts de
profundidad, y tanto huspedes como las mismas personas de la ciudad pueden hacer uso de
esta cancelando su servicio adicional, segn el caso, en cada costado del restaurante y el quiosco
se encuentran baos pblicos para hombres y mujeres, el servicio de lavandera que ofrece el
hotel en este momento es solo interno, pues all se lavan las sabanas, toallas, manteles y dems
implementos para el correcto funcionamiento de este,
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AREA DE RECREACION: en el rea de recreacin encontramos el show equino, donde se

realizan presentaciones de caballos de paso fino, este show se puede disfrutar todos los
domingos a las 2:00 pm sin ningn costo adicional, tambin encontramos el Dili-tren que por
un costo de $5.000 por persona realiza un paseo hasta la escuela de chalanera a quienes lo
aborden, en esta rea tambin encontramos la zona de juegos para nios, la cancha de vley
playa, la mesa de billar, la mesa de ping pon, y la cancha de futbol cinco, los cuales no tienen
un costo adicional para hacer uso de estas
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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
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CDIGO ETICO DE CONDUCTA DEL TURISMO

RESOLUCIN 3840 DE 2009
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
INVERSIONES MAR LTDA.
NIT. 800 250 203-2
Kilmetro 7 va a Puerto Lpez
Villavicencio, Meta
Estamos comprometidos con el fin de contrarrestar LA EXPLOTACIN SEXUAL DE
NIOS, NIAS Y ADOLESCENTES, para ello todo el equipo humano del hotel en cabeza
su representante legal y gerencia, hacemos efectivas las obligaciones contempladas en
los artculos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001, as como a prevenir las conductas tipificadas
en el artculo 19 de la misma ley e igualmente que incorpore las siguientes medidas
mnimas de control:
1. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA se abstiene de ofrecer en los programas de
promocin turstica y en los planes tursticos, expresa o subrepticiamente, planes de
explotacin sexual de nios, nias y adolescentes.
2. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA se abstiene de dar informacin a los turistas,
directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordinen o
donde practique explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes.
3. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA se abstiene de conducir a los turistas,
directamente o a travs de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la
explotacin sexual comercial de nios, nias, as como conducir a estos a los sitios
donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de barcos localizados
en los puertos, con fines de explotacin sexual comercial de nios, nias y
adolescentes.
4. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA Se abstiene de facilitar vehculos en rutas
tursticas con fines de explotacin o de abuso sexual con nios, nias y adolescentes.
Telfonos: (8)) 669 89 03, 669 89 04, 669 89

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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
5. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA Impide el ingreso de nios, nias y adolescentes

al hotel o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y dems
establecimientos en los que se presten servicios tursticos, con fines de explotacin o
de abuso sexual.
6. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA adopta las medidas tendientes a impedir que el
personal vinculado a cualquier ttulo con la empresa, ofrezca servicios tursticos que
permitan actividad sexual con nios, nias y adolescentes.
7. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA denuncia ante el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo y dems autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido
conocimiento por cualquier medio, as como la existencia de lugares, relacionados con
explotacin sexual de nios, nias y adolescentes y asegurar que al interior de la
empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades
competentes.
8. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA Disea y divulga al interior de la empresa y con
sus proveedores de bienes y servicios, una poltica en la que el prestador establezca
medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotacin sexual de nios, nias
y adolescentes en viajes y turismo.
9. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA capacita a todo el personal vinculado a la empresa,
frente al tema de prevencin de la explotacin sexual comercial de nios, nias y
adolescentes.
10. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA Informa a sus usuarios sobre las consecuencias
legales en Colombia de la explotacin y el abuso sexual de nios, nias y adolescentes.
11. EL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA fijo en lugar visible para los empleados del
establecimiento o establecimientos de comercio el presente Cdigo de Conducta y los
dems compromisos y medidas que el prestador desee asumir con el fin de proteger a
los nios, nias y adolescentes.
El presente CDIGO ETICO DE CONDUCTA DEL TURISMO, rige en nuestro Hotel
Campestre La Potra a partir del 31 de marzo de 2014, publicado en la administracin
de nuestro establecimiento.
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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
SANDRA XIMENA MARTNEZ ROZO

Gerente
CDIGO ETICO DE CONDUCTA

DEL TURISMO
RESOLUCIN 3840 DE 2009
MINISTERIO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO
NIT. 800 250 203-2
Kilmetro 7 va a Puerto Lpez
Villavicencio, Meta
Telfonos: (8)) 669 89 03, 669 89 04, 669 89

09,
Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
PROTOCOLO DE RECEPCIN
NIT. 800 250 203-2
Comprometidos con su seguridad y la de su familia,
INFORMAMOS: Acogindonos a la LEY 1336 del 2009
sobre la EXPLOTACIN SEXUAL Y COMERCIAL DE
NIOS, NIAS Y ADOLESCENTES ESCNNA, se
solicitar en el procedimiento de CHECK IN a toda
persona presentar documentos de identidad ORIGINALES.
En los casos de menores de edad (HASTA 18 AOS) que
viajen, deben portar TARJETA DE IDENTIDAD en su
defecto REGISTRO CIVIL.
Para los nios que viajan con PARIENTES AMIGOS,
ADULTOS se exigir AUTORIZACIN ESCRITA DEL
PADRE MADRE DEL MENOR, junto con la fotocopia
del documento de identidad del nio o nia.
Telfonos: (8)) 669 89 03, 669 89 04, 669 89

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La Gerencia
PROTOCOLO PARA LOS EMPLEADOS

|

NIT. 800 250 203-2
Seor empleado (a) del HOTEL CAMPESTRE LA POTRA
Recuerde! su compromiso de cumplir la LEY 1336 del
2009 sobre LA EXPLOTACIN SEXUAL de NIOS,
NIAS y ADOLESCENTES ESCNNA.
Se deben tener estas precauciones con los huspedes y
turistas:
1. El portero debe anunciar por el radio con mucha cautela
y prudencia, cuando ingresan nios nias solos
acompaados con personas mayores, para que todo el
personal este atento.
2. El rea de recepcin y auditoria nocturna, debe solicitar
los documentos de identidad originales (extranjeros:
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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
Pasaporte cdula de extranjera y nacionales: cdula de

ciudadana, tarjeta de identidad registro civil).
3. Todo el personal del hotel estar atentos a las actitudes
de los nios, nias y adolescentes, en caso de observar
una situacin sospechosa como: gritos, llantos
manipulacin, informar a su jefe inmediato, para efectuar
la denuncia correspondiente.
El no cumplimiento de esta ley, acarrear sanciones y el
despido del Hotel.
El presente protocolo, rige en nuestro Hotel Campestre
La Potra, a partir del 31 de marzo de 2014, publicado en
todas las reas de nuestro establecimiento.
La Gerencia
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PROTOCOLO PARA LOS HUESPEDES

NIT. 800 250 203-2
Seor (a) del HOTEL CAMPESTRE LA POTRA
BIENVENIDOS!
Preocupados por una estada amable y segura
para usted y su familia le INFORMAMOS que
todo el personal de nuestro hotel est
cumpliendo con la ley 1336 del 2009, que
protege a los nios, nias y adolescentes de la
EXPLOTACION SEXUAL Y COMERCIAL en
nuestro departamento del Meta.
Telfonos: (8)) 669 89 03, 669 89 04, 669 89

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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
La Gerencia
COMPROMISO ECOLOGICO
Telfonos: (8)) 669 89 03, 669 89 04, 669 89

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Celulares: 310 628 88 18, 318 305 99 57
Hotel Campestre La Potra, est sujeto al rgimen de

responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075
de 1997. Igualmente est comprometido con el cumplimiento de los
artculos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 que reglamentan la proteccin
de los menores de edad contra la explotacin y violencia sexual. La Ley
17 de 1981 sobre proteccin de flora y fauna; la Ley 103 de 1931 por la
cual se fomenta la conservacin de los monumentos arqueolgicos y/o
patrimonio cultural. Los requisitos exigidos en el Decreto 4000 de 2004
Referente al Control de Extranjeros. La Ley 1335 de 2009 Antitabaco;
con la no discriminacin y exclusin de poblaciones vulnerables y las
exigencias especiales para la proteccin de datos personales de
menores de edad (nios, nias y adolescentes) y de los adultos que
suministran sus datos personales que se encuentran incluidos en
nuestras bases de datos, con fines tursticos u otros, preservando su
proteccin, conservacin y garantizando su uso responsable y seguro,
procurando proteger el derecho a la privacidad y proteccin de su
informacin personal y toda aquella que se suministra a travs de los
formatos de registro en el hotel y tambin en la pgina web antes y
despus de la vigencia del decreto y la ley. Le invitamos hacer parte de
nuestro compromiso ambiental con el uso eficiente del agua y la
energa, as como del manejo integral de residuos slidos y el
compromiso por su reduccin, reutilizacin y reciclaje. IMPRIMA
SOLO SI ES NECESARIO. DE HACERLO EN LO POSIBLE UTILICE
PAPEL RECICLABLE. PROTEJAMOS EL PLANETA.

Rse3 Potra

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INFORME DE VISITA AL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA

JULIETH SAMARA HERNANDEZ LESMES

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INFORME DE VISITA AL HOTEL CAMPESTRE LA POTRA

JULIETH SAMARA HERNANDEZ LESMES

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HOTEL CAMPESTRE LA POTRA

El pasado mircoles 17 de agosto realizamos una visita al HOTEL CAMPESTRE LA POTRA

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AREA DE HABITACIONES: bloque A, B, C, D, E Potras

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AREA DE A & B: restaurante y quiosco, en estos lugares se presta el servicio de alimentos

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AREA DE RECEPCION: en la recepcin se encuentran tres personas realizando turnos para

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turno de la noche se encuentra solamente e auditor nocturno realizando sus actividades de

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AREA DE RECREACION: en el rea de recreacin encontramos el show equino, donde se

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CDIGO ETICO DE CONDUCTA DEL TURISMO

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SANDRA XIMENA MARTNEZ ROZO

CDIGO ETICO DE CONDUCTA

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PROTOCOLO PARA LOS EMPLEADOS

INVERSIONES MAR LTDA.

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Pasaporte cdula de extranjera y nacionales: cdula de

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PROTOCOLO PARA LOS HUESPEDES

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Hotel Campestre La Potra, est sujeto al rgimen de

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