INTRODUCCION

Telefnica, la compaa lder mundial en telecomunicaciones integradas, se

encuentra ubicada en Espaa y cuenta con aproximadamente 300 millones de
clientes en todo el mundo. El grupo Telefnica actualmente proporciona
servicios de nueva generacin, pero en tiempos recientes, aun cuando existe
una demanda creciente de servicios de comunicaciones, el crecimiento de sus
ingresos en el segmento de servicios convencionales de telefona bsica
parece haber llegado a su nivel mximo. Por tanto, Telefnica ha comenzado a
buscar y probar nuevos modelos de negocios en servicios de valor agregado
para impulsar sus ingresos y rentabilidad. Por su parte, NEC, la empresa lder
mundial especializada en las reas de negocios de IT y redes, ha sido
proveedor durante muchos aos de una variedad de soluciones basadas en su
concepto de C&C: la integracin de computacin y comunicaciones. Ms
recientemente, la compaa tambin ha sido pionera en el desarrollo de
tecnologas relacionadas con computacin en la nube, que ha denominado
"C&C Cloud".
En los ltimos 20 aos el Grupo Telefnica ha dado un impulso trascendental a
las telecomunicaciones en el Per: Ha instalado ms de dos millones de lneas
telefnicas, ms de un milln 400 mil conexiones de banda ancha a internet y
ms de diecisis millones de telfonos celulares.

1.QUINES SON GRUPO TELEFNICA?

Telefnica es una compaa sensible a los nuevos retos que exige la sociedad
actual. Por eso ofrece los medios para facilitar la comunicacin entre las
personas, proporcionndoles la tecnologa ms segura y de vanguardia, para
que vivan mejor y consigan lo que se propongan.
Un espritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnolgico que
multiplica la capacidad de elegir de sus ms de 327 millones de clientes en 21
pases. Una empresa totalmente privada que cuenta con ms de un milln y
medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados burstiles
del mundo.
Las marcas de Grupo Telefnica
Telefnica es una marca institucional, que es representado globalmente frente
a los empleados, accionistas, instituciones y proveedores.
Los clientes de telefnica se identifican a travs de sus marcas comerciales;
siendo movistar O2 y vivo las ms conocidas. Estas marcas integran nuestros
servicios de telecomunicaciones mviles, fijos, banda ancha y televisin a ms
de 300 millones de clientes en diferentes pases.

Movistar tiene presencia en Espaa, Argentina, Chile, Uruguay, Per,

Ecuador, Venezuela, Colombia, Mxico, Guatemala, Panam, El

Salvador, Costa Rica y Nicaragua.

O2 opera en Reino Unido y Alemania.
Vivo es la marca en Brasil

La Magnitud de Grupo Telefnica

La presencia de Grupo Telefnica esta en 21 pases y un promedio de 125.000
empleados. Importe neto de la cifra de negocios (ingresos) de 47.219 millones
de euros en enero-diciembre 2015 y ms de 322 millones de accesos totales a
diciembre de 2015: ms de 247,1 millones de accesos de telefona mvil; 39,5
millones de accesos de telefona fija; ms de 21,3 millones de accesos de
datos e Internet y 8,2 millones de accesos de televisin de pago.
Datos Financieros
Los aspectos ms destacados de los resultados del Grupo Telefnica a
diciembre de 2015 son los siguientes:

Cumplimiento de los objetivos operativos fijados para 2015, revisados al

alza en julio de 2015.

Intensificacin de la actividad comercial, mejorando la posicin

competitiva en mercados clave y servicios de alto valor.

Los ingresos aumentan en el ao hasta 47.219 millones de euros.
Vuelta al crecimiento del flujo de caja operativo en el ao.

La gente de Grupo Telefnica

A finales de 2014, el Grupo Telefnica contaba con 123.700 empleados y una
media de edad de 39 aos, de los que menos del 1% eran directivos. La
plantilla ha disminuido un 2,4% con respecto al ao anterior debido al impulso
de la simplificacin y de la eficiencia en la organizacin.
En el equipo de trabajadores del Grupo Telefnica, cuenta con 101
nacionalidades.
El 95% del personal tiene contratos laborales indefinidos, lo que demuestra que
Grupo Telefnica apuesta por las polticas de trabajo sostenibles.
La presencia de mujeres en plantilla se sita en un 38%. Por su parte, el
nmero de directivas se mantiene en 2014 en el 21% del total, cifra que, en los
ltimos cuatro aos, se ha visto incrementada en ms de 1,5 puntos
porcentuales.

Innovacin
Grupo

Telefnica

ha

apostado por el talento

y el emprendimiento

como piezas claves de

la

revolucin

Por ello, la

digital.

compaa

ha

creado

Telefnica

Open

Future, un programa global y

abierto

conectar a emprendedores,

startups,

organizaciones

pblicas

diseado
inversores

para
y

privadas de todo el mundo, que

integra todas las iniciativas de apoyo a la innovacin abierta y el

emprendimiento de la compaa como Wayra, Telentum o Think Big y las
herramientas de inversin como Amrigo y Telefnica Ventures.
El objetivo de Grupo Telefnica es orientar a la innovacin hacia el desarrollo
de proyectos viables, mediante un modelo que da visibilidad al talento y lo
conecta con organizaciones, inversores y empresas que lo buscan o mediante
la colaboracin que mantiene con China Unicaom y Tsinghua Holdings
Techonology and Innovation Unicom.
Pero hay ms, Telefnica ha apostado de igual forma por incluir en su negocio
nuevas empresas, fondos de financiacin y formas de desarrollo procurando un
servicio innovador y diferenciador.
Con el fin de convertirse en una referencia en el mbito de las
telecomunicaciones como Telco Digital, Telefnica se ha marcado cuatro reas
para centrar sus esfuerzos:

Desarrollo de productos e innovacin: desarrollo de productos y

servicios de nuestra propiedad a travs de Telefnica I+D y otros
departamentos.

Alianzas y capital riesgo: Telefnica tiene un compromiso con la

innovacin abierta. All donde no pueda crear productos o servicios por
s sola, se asociar con empresas grandes y pequeas, invertir en ellas

o, incluso, en caso de que lo considere necesario, las adquirir.

Nuevos servicios digitales: el objetivo ser sacar al mercado,
directamente o a travs de los departamentos de operaciones del grupo,
nuevos productos y servicios en reas clave, a saber M2M, salud

electrnica, servicios financieros o Cloud.

Nuevas reas de operaciones: el objetivo ser generar nuevas
oportunidades de negocio en campos como el Big Data (Telefnica
Dynamic Insights) o el lenguaje HTML5 (Open Web Devices).

Adems, sin olvidar a los usuarios finales, Telefnica, con el propsito de poner
al alcance de todas las personas la tecnologa y la conectividad, ha puesto en
el mercado soluciones innovadoras que permitan a todos disfrutar de la vida
digital. El lanzamiento de los terminales Firefox OS a un precio competitivo han
supuesto una fuerte apuesta por romper con los sistemas operativos mviles
mayoritarios y apostar por el software abierto como una las claves de este
proceso de cambio.

2.
DNDE SE ENCUENTRA GRUPO TELEFNICA?

3.MISION, VISION Y VALORES

Misin
Ser una OnLife Telco
Para Telefnica ser una OnLife Telco significa
darle el poder a las personas para que ellas
puedan elegir cmo mejorar sus vidas.

Visin
La vida digital es la vida, y la tecnologa forma parte esencial del ser humano.
Telefnica quiere crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que
las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas.
En Telefnica creen que la tecnologa forma parte de la vida de todos. Hoy, la
conectividad no sirve slo para relacionarnos, es esencial para nuestra vida
personal y laboral.
Nuestro papel es facilitarte el disfrute de la conexin, salvaguardando el uso de
tus datos y dndote el control de tu vida digital.

Compromiso
Ser una Telco para las personas significa darte el poder de decidir cmo
mejorar tu vida y tomar el control de tu vida digital.
Los compromisos de Telefnica para lograrlo son:

Una conexin que pone a las personas por delante de la tecnologa

e impulsa la capacidad de eleccin en un mundo lleno de opciones.

Una conexin que ofrece proteccin y confianza para que las personas

se sientan soberanas de su vida digital.

La conexin como un ecosistema de vida: piensa en las personas y

optimiza la vida.
Una conexin que ayuda a disfrutar de un mundo de posibilidades.

Valores
Telefnica cumplir con estos compromisos a travs de su posicionamiento
pblico, que defiende los intereses de los clientes, y de los valores de la
marcas.
Los valores definen a grupo telefnica y son el motor de todo lo que hacen.
Dicen cmo son y cmo quieren que sean. Dan forma a su actitud.
Telefnica y todas sus marcas comerciales (movistar, vivo y O2) comparten los
siguientes valores:
Confiables: dispone de la mejor red para ofrecerte la seguridad y
fiabilidad que les exigen. Su compromiso contigo: excelencia en la
ejecucin, cuidado en el detalle y la mejor calidad. Grupo telefnica dice:
Si es bueno para ti, es bueno para nosotros.
Retadores: Telefnica siempre va yendo un paso ms all de lo que
esperas, innovando para ofrecerte soluciones tiles. T nos marcas las
metas.
Abiertos: trabaja desde dentro como un sistema abierto y colaborativo
para trasladarte una actitud cercana y amable. Somos atentos y claros.

La promesa de Grupo Telefnica

La tecnologa nos ofrece un mundo de posibilidades para comunicarnos, ser
ms eficientes, disfrutar, entretenernos, aprender, etc. Telefnica quiere darte la
posibilidad de elegir, conectarte con lo que te importa, sin tener que renunciar a
nada. Para que puedas sacarle el mximo partido a tu vida en cada momento.

La vida est llena de posibilidades: ELIGE TODO

4.PRINCIPIOS DE NEGOCIO RESPONSABLE

Nuestros Principios de Negocio Responsable agrupan un conjunto de
directrices que nos guan en nuestra actividad
diaria y definen como desarrollar nuestro negocio.
Aprobados en diciembre de 2006, aplican a
todos los empleados y en todos los pases en los
que operamos. Se estructuran en unos Principios
Generales (honestidad y confianza, respeto por la ley, integridad
y respeto por los derechos humanos), que se desglosan en otros
ms especficos para garantizar la confianza de nuestros clientes,
nuestros

profesionales,

nuestros

accionistas,

nuestros

proveedores y la sociedad.
4.1 La oficina de los principios de negocio
responsable
Para divulgar los Principios y velar por su implantacin, en Telefnica contamos
con una Oficina global y Oficinas en nuestros principales mercados. Las reas
que la integran son: Sostenibilidad, Recursos Humanos, Operaciones, Compras,
Auditora Interna, Legal y Marketing. Este rgano reporta al Consejo de
Administracin a travs de la Comisin de Asuntos Institucionales.
4.2 Canal confidencial
Un canal de ayuda confidencial permite a nuestros empleados solicitar
asesoramiento y plantear cuestiones asociadas al cumplimiento de los Principios
de Actuacin, especialmente cuando observen indicios de inobservancia. Los
proveedores y dems interesados pueden acceder tambin a canales
confidenciales a travs de los portales habilitados para la relacin con los
diferentes grupos de inters.

10

Todas las comunicaciones se gestionan

de modo

confidencial, con exhaustividad, con fundamento

para tomar cualquier decisin y respeto a las
personas involucradas.
4.3 Formacin
En

Telefnica

trasladamos

nuestros

Principios de Negocio Responsable a

todos nuestros profesionales a travs de
un curso formativo on-line, de carcter
obligatorio. Esta formacin sirve para reflexionar sobre la importancia de contar
en el Grupo con unos estndares ticos que nos ayudan en el desarrollo de
nuestra actividad diaria.

5.

LA SOSTENIBILIDAD DE TELEFONICA
Forma Parte De La Estrategia De Compaa
"Elegimos todo, el programa que se extender hasta 2020, tambin implica
una cultura de integridad, compromiso y confianza. Esta cultura supone ayudar
a los mercados en los que operamos a alcanzar todo el potencial de
crecimiento y de bienestar que tienen por delante gracias a las nuevas
tecnologas y la digitalizacin. Un aumento del 10% en el ndice de
digitalizacin genera un aumento de 0,749% en el PIB per cpita de los pases.

11

Para avanzar en este sentido, en Telefnica

hemos desarrollado un nuevo Plan global de
Negocio Responsable centrado en: Promesa
Cliente y Confianza Digital (clientes), Cadena
de Suministro (proveedores); Diversidad y
Gestin del Talento (empleados), Gestin de
Riesgos No Financieros (accionistas) y
Medio Ambiente e Innovacin Sostenible
(sociedad).
Estrategia
Nuestra visin dice que la vida digital es la vida, y la tecnologa es parte
esencial del ser humano. Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones
de la vida para que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas. Y
poniendo el foco en las personas, aspiramos a convertirnos en una Onlife
Telco.
Gobernanza
El mximo responsable de la sostenibilidad en la organizacin es el Consejo de
Administracin, a travs de su Comisin de Asuntos Institucionales.
En este mbito, su misin es aprobar y hacer el seguimiento del Plan
Corporativo de Sostenibilidad. La Comisin est compuesta por 6 Consejeros,
y se rene peridicamente y siempre que el Consejo solicita su intervencin.
A nivel ejecutivo, la Direccin Global de tica Corporativa y Sostenibilidad es la
responsable de proponer y coordinar la estrategia en materia de sostenibilidad.
Esta direccin reporta a la Direccin Global de Asuntos Pblicos y Regulacin,
que depende directamente del Presidente y tiene presencia en el Comit
Ejecutivo.

12

Indicadores
En

Telefnica

indicadores

para

contamos
la

gestin

con
y

el

seguimiento de nuestros proyectos. La

evolucin que muestran estos datos
tambin nos ayuda a analizar nuestros
avances y prximas iniciativas en
materia de sostenibilidad corporativa.
ndices De Sostenibilidad
El desempeo econmico, ambiental y social de Telefnica es evaluada por
numerosas organizaciones, como las agencias de rating que a su vez nutren de
informacin a las entidades de inversin socialmente responsable (ISR).
Stakeholder Engagement
La

estrategia

Stakeholder

de

Telefnica

Engagement

pasa

sobre
por

potenciar la transparencia y el dilogo

efectivo

para

construir relaciones de

confianza.

Canales Online

En Telefnica contamos con canales online especficos para conversar con

nuestros grupos de inters sobre Responsabilidad Corporativa y la
Sostenibilidad.

Marco Institucional

Asociaciones con las que Telefnica participa en materia de sostenibilidad:

AENOR

13

Entidad espaola, desarrolla actividades de normalizacin y

certificacin (N+C) para mejorar la calidad en las empresas y el

bienestar de la sociedad
Business Call to Action
Tiene como objetivo acelerar el progreso hacia los Objetivos de

Desarrollo del Milenio (ODM).

La CEOE
Es la institucin representativa de los empresarios espaoles.

6.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
El Consejo de Administracin aprob el 26 de febrero de 2014 una nueva
estructura organizativa, orientada totalmente al cliente, que incorpora la oferta
digital en el foco de las polticas comerciales. Dicha estructura da ms
visibilidad a las operadoras locales, acercndolas al centro de decisin
corporativo, simplifica el organigrama global y refuerza las reas transversales
para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la toma de decisiones. Pues as
Telefnica crea la figura del Director General Comercial Digital (Chief
Commercial Digital Officer), que tendr bajo su responsabilidad propiciar el
crecimiento de los ingresos. Por el lado de los costes, Telefnica refuerza la
figura del Director General de Recursos Globales (Chief Global Resources
Officer).

ORGANIGRAMA

14

Nota:
1.- Chief Commercial Digital Officer.
2.- Chief Global Resources Officer.

Centro Corporativo

15

El Centro Corporativo de Telefnica es responsable de las estrategias global y

organizativa, de las polticas corporativas, la gestin de las actividades
comunes y la coordinacin de la actividad de las unidades de negocio.

Alianzas y otras participaciones

Telefnica tiene presencia en China e Italia, a travs de participaciones en el
capital de China Unicom y Telecom Italia.

Telefnica OPEN FUTURE

La compaa ha creado Telefnica OPEN FUTURE, un programa global y
abierto diseado para conectar a emprendedores, startups, inversores y
organizaciones pblicas y privadas de todo el mundo.
El objetivo es orientar a la innovacin hacia el desarrollo de proyectos viables,
mediante un modelo que da visibilidad al talento y lo conecta con
organizaciones, inversores y empresas que lo buscan.

7.POLTICA AMBIENTAL
La Poltica Ambiental del Grupo Telefnica, en su compromiso de contribuir al
bienestar de las personas, pone al servicio de la sociedad las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones (TIC) como motor del desarrollo sostenible.
La Compaa reconoce la importancia que el medio ambiente tiene para el
progreso econmico y social. Por ello, trabaja para minimizar el impacto
ambiental de sus actividades, promoviendo las mejores prcticas de gestin en
todos los pases donde est presente; la adopcin de criterios ambientales en
el despliegue de la red; y la participacin de todos los empleados en la
consecucin de estos logros. Asimismo, apuesta por la innovacin como motor
para la sostenibilidad, no slo para minimizar la huella sobre el medio
ambiente, sino tambin para ofrecer a sus clientes, servicios que contribuyen a
reducir el uso energtico y el consumo de recursos naturales. Con este doble
objetivo el sector TIC est en el centro de la solucin.

16

La Poltica Ambiental del Grupo Telefnica establece las siguientes lneas de

actuacin:
1. Garantizar el cumplimiento de la legalidad vigente y de todos aquellos
compromisos voluntarios que Telefnica suscriba en materia de medio
ambiente; y adoptar, de forma complementaria y conforme al principio de
precaucin, normas y directrices internas ms restrictivas all donde no existe
un desarrollo de la legislacin ambiental adecuado.
2. Implantar sistemas de gestin ambiental que prevengan y reduzcan los
impactos negativos que las actividades e infraestructuras puedan causar sobre
el medio ambiente, identificando y extendiendo las mejores prcticas en todo el
Grupo.
3. Aplicar la mejora continua en toda la Compaa, mediante la evaluacin
sistemtica y peridica del comportamiento ambiental a travs de un ndice
especfico, y el establecimiento de objetivos ambientales.
4. Hacer un uso sostenible de los recursos naturales, promoviendo la compra
de productos cuyo origen y fabricacin sean ms respetuosos con el medio
ambiente; minimizando el consumo de materias primas y la generacin de
residuos; y fomentando el reciclado, la recuperacin de materiales y el
tratamiento adecuado de residuos.
5. Transmitir a la cadena de suministro y proveedores de servicios los
procedimientos y requisitos ambientales relativos a su actividad con Telefnica
y asegurar el cumplimiento de los mismos.
6. Establecer los procesos necesarios para garantizar la comunicacin,
sensibilizacin y formacin en materia ambiental de los empleados del Grupo
Telefnica.
7. Hacer pblico anualmente el comportamiento ambiental de la Compaa,
incluyendo los indicadores ms relevantes y los objetivos alcanzados.
8. Ayudar a combatir el cambio climtico, a travs de la reduccin interna de
emisiones de Gases de Efecto Invernadero, y el desarrollo de servicios y
productos que contribuyan a que otros sectores puedan reducir sus emisiones.

17

9. Promover la creacin de servicios de telecomunicacin que contribuyan al

desarrollo sostenible de la sociedad.
10. Trabajar con otras organizaciones en la bsqueda de modos de desarrollo
ms sostenibles.

8.OPEN FUTURE: UNA MIRADA AL FUTURO

Telefnica cree en los emprendedores. Cree en la innovacin. Y apuesta por
ellos.
Introduccin:
Es cierto que en los ltimos aos Telefnica ha desarrollado diferentes modelos
de relacin para apoyarlos en su aventura. Y si algo hemos aprendido en este
camino hacia la dinamizacin de nuestro entorno social y econmico es que es
esencial construir lazos permanentes entre quienes pueden aadir valor.
Justamente por esta razn nace Telefnica OPEN FUTURE, un programa
global y abierto diseado para conectar a emprendedores, startups, inversores
y organizaciones pblicas y privadas de todo el mundo.
Objetivo:
El objetivo de esta iniciativa es orientar a la innovacin hacia el desarrollo de
proyectos viables, mediante un modelo que da visibilidad al talento y lo conecta
con organizaciones, inversores y empresas que lo buscan. En pocas palabras,
quiere integrar todas las iniciativas de innovacin abierta, emprendimiento y
transformacin de Telefnica y las pone al alcance de socios estratgicos para
desarrollar junto con ellos programas especficos de apoyo al emprendimiento.

Open Future:
Nuestras iniciativas abarcan distintos grupos y necesidades en el camino hacia
el emprendimiento.

18

Open FutureThink Big Jvenes:

Empecemos por Think Big. Es un programa enfocado al emprendimiento en el
mbito social destinado a jvenes entre 15-25 aos, en el que reciben
formacin y capital semilla para iniciar y desarrollar sus proyectos. Con este
programa ya se ha apoyado a cerca de 11.000 proyectos de 6 pases de
Europa.
Talentum
Con Talentum hemos impulsado el talento infantil y universitario con programas
de becas (ms de 2. 742 en Europa y Latinoamrica) a travs de tres
programas:

Talentum Schools: dirigida a la formacin de nios y jvenes con el

objetivo de que se conviertan no slo en usuarios, sino en creadores de
tecnologa y bienes digitales, introducindoles de una forma divertida y

estimulante en este mundo a travs de la robtica y la programacin.

Talentum Startups: programa de apoyo a los universitarios de carreras
tecnolgicas de toda Espaa. Consiste en una experiencia laboral en

entornos de alta innovacin tecnolgica. Tiene dos vertientes:

Short Track , para techies con espritu emprendedor. Reciben todo lo
necesario para que desarrollen el primer prototipo de su propio proyecto:

mentoring, dotacin econmica, hardware, formacin, etc.

Long Track: donde desarrollan tecnologa en startups dentro de

aceleradoras tecnolgicas.
Talentum Universities: programa de becas de larga duracin que
constituye una oportunidad para la aproximacin de jvenes titulados a
la realidad empresarial a travs de la formacin prctica, fomentando su
integracin en el mercado laboral.

Wayra Telefnica Ventures Amrigo

19

Wayra es la red de aceleradoras global de Telefnica con implantacin en 14

academias, presencia en 12 pases, ms de 425 startups aceleradas y con ms
de 28.000 proyectos presentados.
No nos hemos olvidado de la financiacin y por ello hemos previsto dos
mecanismos El primero es Amrigo, la red de fondos de Venture Capital que
Telefnica lanz en 2012 en los que existen tambin otros socios pblicos y
privados. Actualmente hay cinco fondos con presencia en Espaa, Colombia,
Chile y Brasil y estn gestionados por gestores independientes. Tienen 235
millones de euros disponible para invertir y lo hacen en empresas en fase
growth con tickets de entre 500.000 a 5.000.000. El segundo ente es
Ventures Capital, el fondo corporativo de Telefnica que ya ha realizado ms de
20 operaciones invirtiendo alrededor de 70 millones de euros desde 2007.
El programa Telefnica OPEN FUTURE incorpora otras dos iniciativas ms con
las que cierra el crculo: Open Future
El primer programa es la Plataforma Open Future, aceleradora en la nube,
global y abierta, en la que estn presentes todas las iniciativas de Telefnica,
as como recursos al alcance de los emprendedores. Esta plataforma est
disea para funcionar a travs de modelo reto: se basa en que una institucin
pblica o privada podr lanzar retos ajustndose a sus prioridades y
necesidades para que le ayuden a proponer soluciones. Con ella conseguimos
dos objetivos, por una parte es una herramienta de impulso del talento y por
otra creamos una comunidad global de emprendedores.
El segundo programa es la red de centros de Crowdworking, asociados a las
academias Wayra y a los fondos Amrigo. Sern espacios de trabajo
colaborativo para jvenes emprendedores, compartidos con nuestros socios,
donde se desarrollarn actividades ligados a la red de emprendimiento de
Telefnica, y donde se pondrn al alcance de los emprendedores recursos y
networking.
Desde su lanzamiento ya se han creado centros de crowdworking con los
gobiernos de Andaluca, Extremadura, Galicia, Costa Rica y Chile. Tambin se
han cerrado acuerdos a nivel local con los ayuntamientos de Mstoles y
Majadahonda en la Comunidad de Madrid.

20

9.Situacin actual del mercado de servicio

telefnico en el Per
TELEFNICA y CLARO son las dos nicas empresas de servicios de telefona
que gozan de la preferencia de la clientela debido a la cobertura que tienen en
el pas y por la diversidad de productos y servicios que ofrecen.
Para el caso de TELEFNICA, dicha empresa ofrece el servicio de telefona
fija mediante sus planes tarifarios como lo son El Plan Control y Lnea Abierta;
y, a travs de su empresa MOVISTAR, ofrece el servicio de telefona mvil
mediante planes tarifarios como lo son Lnea Prepago, Lnea Post pago y Lnea
Abierta; as como productos como celulares, microchips, chips y tarjetas
prepago.
Para el caso de CLARO, dicha empresa ofrece solamente el servicio de
telefona mvil que es la que mayores ingresos genera. CLARO ofrece dicho
servicio mediante planes tarifarios como Lnea Prepago, Lnea Post Pago y
Lnea Abierta; as como productos como celulares, chips, tarjetas prepago.
Actualmente, se ha convertido en el ms duro competidor de Movistar en el
servicio de telefona mvil, gracias a los bajos costos que impuso en su
servicio.
TELEFNICA como CLARO ofrecen servicios y productos similares; sin
embargo, sus precios en llamadas varan y cada empresa cuenta con una
"clientela fiel" por lo que en ese sentido no existe un equilibrio. Por tanto se
observa que existe un oligopolio de tipo heterogneo.
En este tipo de oligopolio se aprecia como Claro baj sus precios para vender
ms; y, en consecuencia, Telefnica Movistar responda haciendo lo mismo,
pero, a pesar de eso, slo logr un incremento relativamente pequeo en sus
ventas. Esto pone de manifiesto que ambas empresas no se pondrn de
acuerdo del todo y por tanto no habr un verdadero equilibrio, mas aun cabe
destacar que Claro le lleva cierta ventaja en lo referente a precios impuestos a
los minutos.

21

Existe cierto temor que en un plazo se pueda dar un duopolio, ello atentara
contra las leyes y ambas empresas impondran precios que les favorezca a
ambas.
A continuacin se van a exponer diferentes puntos que muestran las
diferencias entre los productos y servicios que ofrecen CLARO y TELEFNICA
respectivamente.
Variedad:
Telefnica y Claro brindan una amplia variedad en sus productos y servicios
que les permite diferenciarse y por ende obtener ganancias significativas; a su
vez, ambas empresas buscan tener los mejores proveedores para satisfacer
las demandas y preferencias subjetivas del consumidor. Por ello es que cada
una de ellas busca obtener una ventaja competitiva respecto del otro y as
lograr un mayor posicionamiento dentro del mercado.
Telefnica brinda el servicio de telefona fija y mvil con cobertura en todo el
pas, Speedy para Internet, entre otros.
En tanto Claro no ofrece mucha gama sobresaliente en lo respecto a servicio a
todo el Per pero va en aumento las coberturas geogrficas a los que falta
llegar pero si ofrece una comunicacin ms rpida y baja en precios en el
sector local, nacional e internacional.
Ambos brindan el servicio de asesora al cliente variedad de planes tarifarios
para los equipos mviles en post pago.
Se hace alusin a este rubro de servicios en que en este sector la competencia
se centra ms para Claro ya que al buscar la cobertura para todo el Per hace
que los clientes del interior del pas apuesten por Telefnica Movistar, quien ya
lleva tiempo brindando este servicio; pero una vez llegado CLARO a
constituirse en todo el pas, por la ventaja de sus precios, ser una
competencia mucho ms dura ya que las poblaciones mas alejadas de la
capital, por sus ingresos econmicos, optarn por aquella empresa que le
ofrezca el servicio a bajos costos y de calidad. Si bien Telefnica Movistar
cuenta con mayores servicios, la rentabilidad para ambas empresas esta en los
telfonos mviles.

22

Servicios:
La poblacin tiende a cambiar de equipo celular cada cierto tiempo y siempre
por una mejor al anterior, por ello que Claro mantiene una ventaja sobre
Telefnica en ventas ya que cuando era TIM introdujo la tecnologa GSM en el
pas y por tanto todos los equipos Claro llevan "chip" pues por este mecanismo
no se pierdan la informacin al cambiar de equipo; ante esta situacin
Telefnica Movistar copia aos ms tarde la estrategia y empieza a lanzar al
mercado equipos similares.
Calidad:
La calidad es una de las variables ms reclamadas por los clientes y que
siempre va acompaada por bajos precios que la clientela a espera.
La calidad en el servicio es experimentada por la clientela; por tanto, es la que
determina la preferencia del pblico hacia una determinada empresa.
En este punto de la calidad ambas empresas aun no llegan a satisfacer del
todo al cliente, hasta se extraa a una empresa como BellSouth, absorbida en
el Per por Telefnica, quien si brindaba un servicio de calidad.
Telefnica y Claro hasta el presente no solucionan todava las interferencias,
bullidos y la falta de claridad en la comunicacin de mviles ms aun si llamada
es de distancia.
Conclusin:
Como suele suceder en general, en el caso de la privatizacin de los servicios
pblicos llevada a cabo durante la dcada pasada, el discurso poltico no se
condice con la realidad.
El efecto positivo de la gestin privada sobre la cobertura de los servicios de
telefona y electricidad en el Per es evidente. Basta con observar la evolucin
de la cobertura, la velocidad de las llamadas, los equipos de ltima generacin,
etc. de las telecomunicaciones para constatar la diferencia entre la gestin
privada y la gestin estatal en el Per.

23

Por otro lado estn los problemas mencionados anteriormente que han
generado mucho descontento por parte del consumidor peruano; esta el caso,
por ejemplo, de la renta bsica que, segn el Congresista Jhony Lescano, se
calcula que TELEFNICA se ha llevado indebidamente ms de 4,000 millones
de dlares por concepto de renta bsica.
Lo correcto es que se elimine ese concepto de pago, como otros en el servicio,
para que de esa manera se sinceren las tarifas a estndares internacionales y
devuelva (considerando el valor del dinero en el tiempo) a cada uno de los
usuarios lo quitado irregularmente; y, sobre todo, se respete al consumidor
peruano.

24

CONCLUSIONES

La nueva estructura organizativa de Grupo Telefnica, la cual est

principalmente orientada al cliente mejora la flexibilidad y la agilidad en

la toma de decisiones dentro de la organizacin.

Grupo Telefnica reconoce la importancia que el medio ambiente tiene
para el progreso econmico y social, frente a ello trabaja para minimizar
el impacto ambiental de sus actividades, promoviendo las mejores
prcticas de gestin en todos los pases donde est presente; la
adopcin de criterios ambientales en el despliegue de la red; y la

participacin de todos los empleados en la consecucin de estos logros.

Telefnica es una compaa completamente multinacional: de hecho, el
73% de sus ingresos proceden de fuera de Espaa, siendo el operador
de lder y de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa
(Espaa, Portugal y Latinoamrica). La compaa cotiza en la bolsa
espaola (Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao) as como en la de
Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires. En Espaa Telefnica se
sita como la mayor empresa del pas por valor burstil y en base
accionarial, con ms de 1,5 millones de accionistas.

25

WEBGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica
http://www.telefonica.com.pe/acerca-de-telefonica/mision-y-vision.html
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