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LI. CLAUDIA E

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DE MANERA PRESENCIAL

SOPORTE TCNICO
Es una asistencia que brindan las empresas para
que sus clientes puedan hacer uso de sus productos
o servicios. La finalidad del soporte tcnico es ayudar
a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas.
BRINDA SOPORTE TCNICO DE
MANERA PRESENCIAL

QU ES UNA BITCORA?
SE REFIERE AL REGISTRO DE LAS DIVERSAS ACCIONES DE SOPORTE YA SEA COMO MANTENIMIENTO
PREVENTIVO O CORRECTIVO Y LA BITCORA DEBER DE LLEVAR EL ORDEN CRONOLGICO EN CUANTO AL
SOPORTE BRINDADO AL EQUIPO DE CMPUTO.

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MANERA PRESENCIAL

ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA BITCORA

1-NOMBRE DEL USUARIO.

2-FECHA DE EVALUACIN DEL REPORTE.

3-NOMBRE DEL DESTINATARIO.
4-FECHA Y HORA EN QUE OCURRI EL DAOO LA PERDIDA
5-DESCRIPCION DE LO OCURRIDO
6-DATOS DEL DISPOSITIVO PERIFRICO.
7-DATOS GENERALES.
8-DIAGNOSTICOS.
9-OBSERVACIONES.
10-NOMBRES Y FIRMAS DEL RESPONSABLE
11-NOMBRES Y FIRMAS DE LA PERSONA QUE REPORTA.

BRINDA SOPORTE TCNICO DE

MANERA PRESENCIAL

TIPOS DE BITCORAS
MANUAL
CONCISA DE BASE
DE VENTA
DE CONTENIDO
DE REGISTRO DE REPARACIN
BLOGS
BITCORA ELECTRNICA

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MANERA PRESENCIAL

MANUAL
ES UN REGISTRO DE MANERA DE DIARIO EN EL
CUAL LOS DATOS COMUNES SON: FECHA,
HORA, PROCESO, OBSERVACIONES.

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MANERA PRESENCIAL

CONCISA DE BASE
AQUELLA DONDE SE TOMA UN CONTROL DE LO
ALMACENADO.

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MANERA PRESENCIAL

DE VENTA
AQUELLA DONDE SE TOMA UN CONTROL DE
VENTAS Y CUENTAS YA SEA POR DA, SEMANA,
MES Y ANUAL CON ELLA SE SABE SI SE PIERDE
O SE GANA PARA LUEGO GRAFICAR.

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MANERA PRESENCIAL

DE CONTENIDO
ES AQUELLA EN DONDE SE REGISTRA LA
ENTRADA DE RECURSOS AL SISTEMA

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MANERA PRESENCIAL

DE REGISTRO DE
REPARACIN
ES EL REGISTRO DE TCNICOS DONDE SE DA A
CONOCER EL PORCENTAJE DE EQUIPOS Y
RECURSOS REPARADOS.

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MANERA PRESENCIAL

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BLOGS
SON LAS BITCORAS VIRTUALES
PUBLICADAS EN INTERNET DE UNA MANERA
NO TAN FORMAL SIN EMBARGO, LOS
REQUERIMIENTOS DE EFICACIA SON LOS
SIGUIENTES:

INFORMACIN
ACTUALIZACIN FRECUENTES
CANTIDAD DE CONTENIDOS
SIEMPRE CLARO UN LENGUAJE
PALABRAS CLAVES
GRAMTICA
CREDIBILIDAD
TONO
INTERACTIVIDAD

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BITCORA
ELECTRNICA
EL INSTRUMENTO TCNICO QUE, POR MEDIOS
REMOTOS DE COMUNICACIN ELECTRNICA,
CONSTITUYE EL MEDIO DE COMUNICACIN
ENTRE LAS PARTES DE UN CONTRATO DE OBRA
PBLICA O DE SERVICIOS RELACIONADOS
CON LA MISMA, EN DONDE SE REGISTRAN LOS
ASUNTOS Y EVENTOS IMPORTANTES QUE SE
PRESENTAN DURANTE LA EJECUCIN DE LOS
TRABAJOS.

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MANERA PRESENCIAL

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MANEJAR UNA BITCORA ELECTRNICA

VENTAJAS
BAJO COSTO O GRATUITOS
FCIL ACCESO
COMUNICACIN DIRECTA CON OTROS USUARIOS
SEGURIDAD EN EL MANEJO DE INFORMACIN
ASIGNACIN DE FECHA Y FOLIOS AUTOMTICOS
CIFRADO DE INFORMACIN
VALIDEZ JURDICA
EMPLEO DE LA FIRMA ELECTRNICA AVANZADA
USO DE UN CENTRO DE DATOS DE ALTA DISPONIBILIDAD Y SEGURIDAD

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MANERA PRESENCIAL

DESVENTAJAS

RETROALIMENTACIN CONSTANTE
RIESGO DE PLAGIO
NO SE TIENE CONTROL DIRECTO SOBRE LA

PLATAFORMA (CUANDO SE TIENE LA VERSIN

GRATUITA)

NO EXISTE REGULACIN NI CONTROL DE CONTENIDOS

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CREACIN Y ELABORACIN DE UNA BITCORA DE SOPORTE

TCNICO A DISTANCIA

PARA LA CREACIN DE UNA BITCORA EXISTEN MUCHAS HERRAMIENTAS CON LAS CUALES PODREMOS
ELABORAR UNA, UN EJEMPLO CLARO DE ALGUNAS HERRAMIENTAS PARA LA CREACIN EN DE UNA BITCORA
EN LA WEB SON LAS SIGUIENTE

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COMPRAR UN SOFTWARE:
MOVABLE TYPE:

ES UNA HERRAMIENTA WEB DESARROLLADA COMO SOFTWARE LIBRE DESTINADA A LA

CREACIN Y PUBLICACIN DE WEBLOGS. EL WEBLOGGER, A LA HORA DE USAR ESTE SOFTWARE, HA DE
DISPONER DE UN SERVICIO DE HOSPEDAJE Y UN SERVIDOR WEB QUE SOPORTE BASES DE DATOS. ESTA
HERRAMIENTA EST ORIENTADA A USUARIOS ENTENDIDOS, YA QUE HAY QUE TENER CONOCIMIENTOS
AVANZADOS PARA SU INSTALACIN, COMO LENGUAJES DE SERVIDOR.

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SERVICIOS DE TERCEROS
BLOGGER:ES UN SERVICIO CREADO POR PYRA LABS, Y ADQUIRIDO POR GOOGLE EN EL AO 2003, QUE
PERMITE CREAR Y PUBLICAR UNA BITCORA EN LNEA. PARA PUBLICAR CONTENIDOS, EL USUARIO NO TIENE
QUE ESCRIBIR NINGN CDIGO O INSTALAR PROGRAMAS DE SERVIDOR O DE SCRIPTING.

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 TYPEPAD:UN SERVICIO DE SERVIDORES DE BITCORAS MUY PODEROSO CON UN CONJUNTO EXTENSO DE

CARACTERSTICAS. UNA BITCORA BSICA, INCLUYENDO LA HABILIDAD DE MOSTRAR IMGENES Y
PERMITIR COMENTARIOS.

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OTRAS HERRAMIENTAS
En el campo laboral tambin se puede usar otras herramientas con las cuales podremos disear una bitcora como pueden ser Microsoft Word
o Microsoft Excel, un ejemplo claro es cuando en algn trabajo nos piden disear una bitcora que en este caso seria de cuando brindemos algn
tipo de soporte tcnico a distancia, antes de brindarle algn servicio al usuario primero se hace uso de una bitcora, ya sea pedir sus datos
como nombre, telfono, especificar el problema y la solucin, etc.

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