UNIVERSIDAD DE PANAM

FACULTAD DE INGENIERA
OPERACIONES AEROPORTUARIAS
GESTIN DE LA CALIDAD EN LA INGENIERA

ALAN, CARMEN CECILIA

LVAREZ, ANA GABRIELA

9-745-2392
9-744-1852

ARCIA, EUGENIA L.

3-733-0003

CHOY, JAVIER ARMANDO

8-884-1490

PREZ, NERY TAMARA

8-1105-905

PITANO, EXELIDETH Y.

9-745-1653

GRUPO 2
PROFESORA: NATALIA RUIZ
28 DE JUNIO DE 2016
GLOSARIO QUALITY CONTROL
1. Gestin de Calidad: La gestin de calidad es el
conjunto de normas correspondientes a una organizacin que estn
vinculadas entre s y a partir de las cuales una empresa podr administrar
de manera organizada la calidad de la misma.
La gestin de la calidad determina la poltica de la calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se implanta por medios tales como:
Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejora de la calidad
La misin siempre estar enfocada hacia la mejora continua de la calidad.
La gestin de la calidad en la actual empresa se basa en los procesos. Es
decir en la identificacin y el control de los distintos procesos que afectan a
la calidad. Eulalia Griful Ponsati. (2005). Gestin de la Calidad. Catalua,
Espaa: Editorial UPc.
Quality Management:

Quality

management

is

the

set

of

rules

corresponding to an organization are linked to each other and from which a

company can manage an organized manner the quality of it. The quality
management determines the quality policy, objectives and responsibilities,
and is implemented by means such as:
Quality planning
Quality control
Quality assurance
Improved quality
The mission will always be focused on continuous quality improvement.
"The quality management in today's business is based on processes. Ie in
the identification and control of the various processes that affect quality.

"Eulalia Griful Ponsati. (2005). Quality Management. Catalonia, Spain:

Editorial UPc.

GESTIONANDO LA CALIDAD Fuente: http://www.normas-iso.com/iso-9001

2. Calidad Manufacturera: Es realizar las actividades necesarias para

asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el
diseo del producto es llevado a fbrica, hasta que el producto es
entregado al cliente para su utilizacin.
Manufacturing Quality: It is taken if necessary to ensure that obtains and
maintains the required quality, from product design that is brought to the
factory until the product is delivered to the customer for use activities.

Evolucin del Telfono - Calidad Manufacturera Fuente: Blogspot- Noticiario los

hermanitos
A travs de esta ilustracin queda demostrado el avance de la Calidad
Manufacturera en el proceso de evolucin en este caso telfono o mvil, ya que
constantemente se van realizando diversas innovaciones o modificaciones que le
permite al usuario comunicarse en tiempo real de una manera ms fcil y dinmica
y lo principal satisface las necesidades de los clientes ya que a travs de los aos
se va mejorando la calidad del mismo.

3. Mejora continua: La mejora continua, es que al tener X situacin o X

producto se vea el estado actual de eso y as mismo plantarse ideas y ver si

el mismo puede mejorarse, la mejora continua no es necesariamente crear

un Nuevo producto con X especificaciones sino tambin tomar el producto
actual y mejorar su funcionalidad, y una vez hecho las modificaciones
estudiar o comprobar que las mismas han sido de utilidad o si se est
produciendo el resultado esperado.
Definicin propia, realizada despus de analizar diferentes conceptos
en internet.
Continuous Improvement: Continuous Improvement is the seeking of
small improvements in processes and products, with the objective of
increasing quality and reducing waste.

CONTINUOUS QUALITY IMPROVEMENT WITH PDCA

4. Crculo de control de calidad: Son grupos que se renen voluntariamente

de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas
relacionados con el trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas,
con el debido consentimiento de la direccin.

Quality Control Circles: They are volunteer groups that meet regularly in
order to identify and solve problems related to work and to implement
appropriate solutions, with due consent of the management
Fuente: http://www.conocimientosweb.net/portal/article2546.html
5. Auditoria de Gestin de Calidad: Se describen las auditoras de calidad

como examen peridico de aseguramiento de la calidad en una

determinada organizacin, comprobando las desviaciones con respecto a

las normas y definiendo las correspondientes acciones correctoras o de

mejora. Se comentan posibles variedades en los tipos de estas auditoras

segn el origen de su generacin, contenido y plazos o momentos de su
realizacin. Se analiza el desarrollo en fases de estas auditoras, como son
las de su preparacin, visitas de auditora, confeccin de informes y
seguimiento del resultado de la implantacin de las medidas propuestas.
Audit Quality Management: Quality audits and periodic review of quality
assurance in a given organization are described, checking deviations from
standards and defining the appropriate corrective actions or improvements.
possible varieties are discussed in the types of audits according to the origin
of his generation, content and deadlines or moments of realization.
development phases of these audits is analyzed, as are those of their
preparation, audit visits, preparation of reports and monitoring the outcome
of the implementation of the proposed measures.

6. Sistema de gestin de calidad/ Quality Management System: Los

Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares
internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los
requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua,
de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a
incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos

diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos,

procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.
Los beneficios al adoptar un sistema de gestin de calidad orientado a
procesos posibilita:
Para el Cliente

Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad.

Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentacin.

Para el personal

Reduce el esfuerzo tanto fsico como mental.

Aumenta el grado de satisfaccin en sus actividades diarias.

Mejora el clima organizacional.

Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo.

Para los organismos

Mejora la imagen ante clientes y empleados.

Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la

responsabilidad.

Mejora la utilizacin de los recursos.

Disminuye las demoras.

Destaca la importancia de una gestin enfocada al cliente.

Contar con manual de procesos y procedimientos.

Potencia los procesos de mejoramiento continuo.

Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales.

Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras.

Aumenta la satisfaccin de los usuarios internos y externos.

7. Certificacin de calidad/ Certification Quality: Las certificaciones de calidad

estn relacionadas con el establecimiento previo de una norma o referencial entre
todas las partes que tienen inters sobre un producto como pueden ser
proveedores, compradores y usuarios, o gobiernos, entre otros. De esta manera,
una vez alcanzado un consenso sobre las caractersticas bsicas y mnimas que
tiene que tener un producto o servicio, se llega a la certificacin.
As, la certificacin de calidad ser el resultado de un proceso en el que una serie
de auditores calificados de una entidad de certificacin acreditada para ello
garantice que un producto o un sistema de gestin se ajustan a las caractersticas
de la norma que se ha tomado como referencia.

8. Normas de calidad/ Quality standards: Una norma de calidad es un

documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido
(nacional o internacional), que proporciona para un uso comn y repetido, una
serie de reglas, directrices o caractersticas para las actividades de calidad o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en el contexto de la
calidad.
La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) define las normas como: ...

acuerdos documentados que contienen especificaciones tcnicas y otros criterios

precisos para su uso consecuente como reglas, directrices o definiciones, con el
objetivo de asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios sean
apropiados a su fin (ISO, 1996).
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,
establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de
bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas
y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora.

9. Estandarizacin/ Standardization: La Estandarizacin es algo tan antiguo

como la civilizacin. Los idiomas, la cultura, la escritura, las monedas y las
medidas, entre muchos aspectos, siempre se han regido por estndares, como la
norma firmada en el ao 1215 por el Rey Juan de Inglaterra para estandarizar las
pesas y medidas y evitar las malas prcticas comerciales.

Con la aparicin en 1871 del Sistema Mtrico Decimal nace la Normalizacin, la

cual recibira un gran impulso como consecuencia de la revolucin industrial,
despus de esto se destacan eventos como la estandarizacin en 1886 de los
diferentes tipos de dimensiones en los carriles de ferrocarriles de Norteamrica
(existan en ese momento 52 tipos diferentes, lo que repercuta en un transbordo
en cada cambio de ancho de va), la estandarizacin de fusiles en 1890 por Mr.
Whitney; sin embargo, el principal impulsor de la estandarizacin a nivel mundial
fueron las dos guerras mundiales, especialmente por la marcada necesidad de
estandarizar la fabricacin de material blico. La ISO (del griego, (isos),
'igual'), nace tras la Segunda Guerra Mundial (23 de febrero de 1947) y es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales para
todos los campos de la industria con excepcin de la elctrica y la electrnica. Su
principal objetivo es buscar la estandarizacin a nivel internacional de normas de
productos y seguridad para las organizaciones.
La ISO est compuesta por una red de institutos de normalizacin de 160 pases,
sobre la base de un miembro por pas, tiene como sede de su Secretara Central
a Ginebra (Suiza), el logo que identifica la organizacin se observa en la figura 23,
sus miembros estn subdivididos en subcomits, los cuales estn encargados de
desarrollar las guas para el mejoramiento ambiental.