Trabajo Planificacion

Vice Rectorado Acadmico
Coordinacin General De Pregrado.

Proyecto De Carrera: Ingeniera Informtica.
Unidad Curricular: Planificacin Estratgica.
Profesor:
PLAN
ESTRATGICO
PARA LA
PERFUMERA
AKUAIPPA
Dr. Henry Izquierdo
Realizado por:
Daniela Ruiz. C.I: 25777509
Ciudad Guayana, marzo 2016
Planificacin Estratgica
CAPTULO I
NECESIDAD DE UN PLAN ESTRATGICO
En la actualidad, a consecuencia de la globalizacin de la economa, el
avance tecnolgico, entre otros agentes, ha surgido la necesidad de que las
empresas se establezcan objetivos que le permitan competir en el mercado actual,
entender que establecer el camino entre los objetivos y la manera de realizarlos es
la direccin estratgica se hace de vital importancia, pues las declaraciones de
visin y misin dentro de las organizaciones, como proyectos de planes que miran
hacia el futuro, para contrarrestar las irregularidades presentes a nivel econmico,
social y cultural.
En Venezuela, la problemtica enfrentada por las organizaciones es extensa en
materia gerencial; desde deficiencia en la administracin, hasta crisis econmicas
de magnitudes considerables. Lo que est presente de forma constante en los
diferentes contextos es la ausencia de destrezas para gerenciar estratgicamente.
Por tanto, se puede considerar a la Planificacin Estratgica y al Enfoque de
Sistemas, siendo este ltimo el encargado de generar, principalmente, una
percepcin ampliada del sistema bajo estudio. Mientras que la Planificacin
Estratgica, aunque no es sistmica porque maneja variables, consiste en la
formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permitirn que una
organizacin logre sus objetivos. La formulacin de estrategias incluye la
identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la
determinacin de las amenazas y oportunidades externas de una empresa u
organizacin, el establecimiento de las misiones de la compaa, la fijacin de los
objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el anlisis de dichas alternativas
y la decisin de cules escoger. La ejecucin de estrategias requiere que la firma
establezca metas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que
las estrategias formuladas puedan ser llevadas en forma exitosa. La evaluacin de
estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y formulacin (David, 2003).
Si se disea correctamente un plan estratgico, la posibilidad de fracaso de una

organizacin es muy baja, pues explora los agentes externos e internos que
rodean al ente, indaga y conoce los atributos favorables y desfavorables que
posee, para explotarlos si su influencia es positiva y minimizarlos si por el contrario
influyen negativamente en el crecimiento de la empresa. Asimismo permite
establecer dentro de la organizacin tres premisas fundamntales que son:
quines somos?, qu hacemos? y hacia dnde nos dirigimos?
El propsito de este proyecto fue proponer un plan estratgico para la empresa de
perfumera Akuaippa, que es una empresa ficticia, esto con la finalidad de
comprender los factores de la gerencia estratgica en la prctica real y aplicar de
este modo las destrezas obtenidas con la asignatura.
CAPTULO II
EL SISTEMA ACTUAL
El captulo a continuacin, seala las caractersticas que presenta el
Sistema bajo estudio, sus inicios como empresa, el lugar en donde se encuentra
localizado, el entorno en que se mueve, su estructura de organizacin, su
operatividad y funcionamiento, entre otros, como atributos ms importantes. Para
ampliar la percepcin de Akuaippa como Sistema, y obtener una visin ms
completa de este, con bases en el enfoque de Sistemas.
Informacin que fue obtenida a travs de entrevistas personalizadas con los
gerentes, la observacin directa del sistema y el criterio de quienes laboran en el
establecimiento a diario, entre otras tcnicas de recoleccin de informacin.
2.1 Breve resea histrica de la empresa Akuaippa
Esta empresa fue inaugurada en el ao 2013, pero es en el ao 2015 en el
que empieza a iniciar sus actividades como perfumera, a cargo de dos hermanos,
uno experto en tecnologas de informacin y otro un experto qumico en perfumes,
la considerable cercana de un prado floral les dio la idea de crear una perfumera,
con la conviccin de ser una perfumera innovadora y con el apoyo de otros
qumicos expertos en el arte de la perfumera, surge la empresa Akuaippa,
ubicada en la Zona Comercial de Puerto Ordaz, iniciada con un capital de BsF.
24.800.
En el imaginario cultural de los Wayuu, Akuaippa es un trmino utilizado
para designar la naturaleza de algo, su forma, su esencia.
2.2 Localizacin Geogrfica de Akuaippa
2.2.1. Macro localizacin
La empresa est ubicada en Venezuela, pas en vas de desarrollo,
perteneciente al Continente Americano, localizado al Norte de la regin Sur del
mismo. Sus lmites lo comprenden: al Este la Zona en Reclamacin, al Sureste

Brasil, al Suroeste Colombia y al Norte el Mar Caribe.
En la Regin Sur-Oriental de Venezuela, se ubica el Estado Bolvar, donde
se encuentra el establecimiento fabricador y comercializador Akuaippa. Bolvar,
centra sus actividades econmicas bsicamente en el sector de las empresas
bsicas, las cuales se encargan de abastecer al pas con la produccin de
materias primas derivadas de minerales.
2.2.2 Micro Localizacin
La perfumera Akuaippa se encuentra ubicada especficamente en el
Municipio Caron, del Estado Bolvar, en la zona de Alta Vista, zona estratgica por
estar cerca de los centros comerciales, y otros locales comerciales.
2.3 El Local
El local es a su vez la fbrica de la perfumera, cuenta con su propio
almacn y todo es propio de los dueos de la empresa, en la figura que se
muestra a continuacin se puede apreciar la distribucin del local.
2.4 El logotipo y eslogan de la marca
Logo:
Eslogan:
Conserva tu esencia
2.5. Estructura Organizativa
Directiva
Secretara
Finanzas
Recursos
Recursos
Humanos
Humanos
Ventas
Contabilid
Contabilid
ad
ad
Internos
Internos
Consultor
Consultor Publicidad
Publicidad
aa
Cobranza
Cobranza
s
Externos
Externos
Asesora
Asesora
Agentes
Seguridad
Seguridad de ventas
de ventas
Producci
Producci
nn
Mercadeo
Relacione
Relacione
s pblicas
Control de
Control
de
Materiales
Materiales calidad
calidad
Qumico
Qumico
Informtic
Informtic
aa
Producci
Producci
nn
Compras
Compras
Product
Control de
management inventario
management
inventario
Operarios
Operarios Empacadores
qumicos
Investigacin
de
de mercado
mercado
2.6 Descripcin del proceso de elaboracin de perfumes
Soporte
Soporte
Automatiz
Automatiz
acin
Desarrollo
Desarrollo
Los procesos para la fabricacin de fragancias varan de acuerdo al tipo

perfume que se ha de elaborar, para obtener un aroma en particular se emplean
distintos insumos en determinadas porciones. En este caso, por ser el tipo de
producto que ms fabrica la empresa, se detallar el proceso de aromas naturales.
2.6.1 La materia prima
Es importante sealar que, a pesar de que el enfoque principal de la
organizacin es ofrecer perfumes lo ms naturales posibles, la materia prima
que se utiliza para la elaboracin de los perfumes no proviene de animales,
solo de cultivos de flores, ya que el compromiso de calidad busca no perjudicar
la salud del ambiente y de los animales que lo habitan.
Se tiene un convenio con dueos del predio Puerto de Aromas, de
aproximadamente 20 hectreas, ubicado a solo 124 kilmetros de la empresa,
donde se cultivan diversas flores ya reconocidas por su valor en el mundo de la
perfumera (jazmn, lavanda, entre otros), as como tambin se cultivan flores
de origen nacional. Estos son los nicos proveedores de la empresa, con
respecto a la materia prima.
2.6.2 Materiales para la fabricacin de perfumes
Los materiales involucrados en la realizacin de los perfumes van desde los
envases, cajas de diferentes tamaos y atomizadores. Todos estos materiales
son importados al pas desde Argentina, la empresa fue contactada porque
cumple con nuestro principal requerimiento, realizar los frascos de vidrio junto
a los atomizadores de acuerdo a nuestros variados diseos y cubre
adecuadamente nuestra demanda, de mismo modo con las cajas donde se
introducir cada perfume. Este requerimiento surge porque nuestra empresa,
en su afn de ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes, ofrece
diferentes estilos de envases y cajas que los clientes pueden escoger para
llevarse sus fragancias.
2.6.3 La tecnologa empleada
La maquinaria utilizada en el proceso de elaboracin de perfumes es de alta

calidad, se utiliza:
A. Una mquina mezcladora de perfume XP, de certificacin ISO, de
acero inoxidable.
B. Mquina llenadora b.gx-p, esta mquina es adecuada para el llenado
de las botellas de vidrios de 5ml a 100ml.
Por el elevado costo de esta maquinaria y los grandes gastos que
generaran su reparacin y mantenimiento, estas mquinas son alquiladas a
una empresa nacional que garantiza su reparacin y mantenimiento.
Otros materiales de laboratorio utilizados son:
Basculas de precisin.
Matraces.
Termmetros.
Estufas de calor.
Entre otros.
2.6.4 Mano de obra:
Ya que los procesos de tapado y empaquetado son manuales, solo en el rea
de produccin se cuenta con 18 empleados, 9 en el rea de tapado y 9 en el
rea de empaquetado.
2.6.5 El proceso:
Recepcin de
materia prima
vegetal
Anlisis de
materia prima
Pesado y
envasado
Almacenamie
nto de materia
prima
Preparacin y
agitacin
Control de
calidad
Envasado y
etiquetado del
producto
Empaque y
almacenamien
to del
producto
2.6.5.1.
Recepcin y documentacin de la materia prima:
Para llevar un control de la materia prima que se adquiere, esta es

registrada en hojas de control de inventarios.
2.6.5.2.
Anlisis de la materia prima:
Para garantizar que la materia prima que se recibe contiene las

caractersticas fsico-qumicas propias de cada sustancia (densidad,
viscosidad y alcalinidad).
2.6.5.3.
Almacenamiento:
Re-envasado de la materia prima en envases industriales de polietileno;

separacin de materiales.
2.6.5.4.
Preparacin:
Formulacin y calentamiento (cuando as se requiere) de los componentes.

2.6.5.5.
Control de calidad:
Anlisis de las caractersticas fsicas y qumicas del producto terminado

(densidad, viscosidad, alcalinidad y aroma). En caso de no reunir las
caractersticas requeridas se regresa para ser procesado nuevamente.
2.6.5.6.
Almacenamiento del producto terminado:
Asignacin de lote de acuerdo a la fecha de elaboracin, etiquetacin y

fecha de salida al cliente.
2.6.6. El resultado de este proceso son las fragancias terminadas y
empaquetadas.
2.6.7. La empresa dedica parte de las ganancias para invertir en ms materia e
insumos, con el objetivo de continuar la elaboracin de los perfumes.
2.6.8. La empresa para sobrevivir debe estar siempre a la vanguardia, es por
esto que siempre est en constante actualizacin en cuanto a tecnologa e
insumos para tener variedad y as ofrecer un buen servicio.
2.6.9. La informacin emitida por control de calidad permite al rea de
produccin determinar si su desempeo y funcionamiento es el adecuado.
2.6.10. Con el fin de tener un equilibrio entre calidad y cantidad, para presentar
un mejor material se siguen los estndares de calidad en cada producto que se
realizar, tratando de cubrir la demanda de los mismos.
2.6.11. Una de las caractersticas que diferencia nuestra produccin del resto
es el diseo, tanto de frmulas (por ser originales de la marca), como en cajas
y envases.
2.6.12. Cada etapa de la produccin, ya sea en la mezcla, el llenado, el
envasado o empaquetado se necesitan una consecutivamente con la otra y a
pesar de que en cada etapa se realizan actividades diferentes, la unin de
todas ayudan a obtener el producto final.
CAPTULO III.
FORMULACIN DE LA VISIN, MISIN, FCE, VALORES
En este captulo se define la visin, la misin, los valores, los factores
crticos del xito para la empresa Akuaippa, estos trminos definen lo que es la
empresa, lo que espera llegar a ser, los valores que posee y los factores que
harn posible el xito o el fracaso.
3.1 Visin
Lograr ser un referente nacional en la produccin de fragancias originales,
ofreciendo la mxima excelencia en la calidad del servicio.
3.2 Misin
Somos una empresa dedicada a la creacin de perfumes originales,
garantizando soluciones efectivas, creativas, innovadoras, competitivas y de
calidad a sus clientes, en todas las fases del proceso de dicha creacin,
incorporando a nuestra produccin materia prima nacional, con el uso de la ms
alta tecnologa y de forma responsable con el medio ambiente. Todo ello para
satisfacer las necesidades de los clientes, bajo un asesoramiento profesional,
ofreciendo fragancias acordes a sus requerimientos y bajo una excelente relacin
precio y servicio.
Matriz de alineacin Visin y Misin
Visin /
Misin
Crear
Lograr
Ofrecer
Calidad
Servicio
Garantizar
Incorpora
r
Satisfacer
Ofrecer
3.3 Factores Crticos de xito

Para Akuaippa, los factores crticos del xito son los explicados a
continuacin:
Clientes
El enfoque del negocio est basado en mantener relaciones con los clientes, lo
que obliga a ofrecer productos innovadores, de muy alto valor aadido que den
respuesta plena a sus necesidades.
Oferta
Desde su origen, se ha realizado una apuesta por el desarrollo de productos
propios, de valor diferencial, por lo que resulta fundamental que los precios estn
por debajo de las marcas importadas o ya reconocidas. Esto es lo que permite a
la compaa competir en mejores condiciones y penetrar en determinados
sectores del mercado.
Existencia de talento creativo e innovador

Ante una economa cada vez ms global, la nica ventaja competitiva perdurable
que se puede mantener reside en el talento de nuestros profesionales.
Productos y servicio de calidad

Como la apuesta de nuestro negocio es la creacin y diseo de fragancias
innovadoras, de creacin propia, es de vital importancia ofrecer un producto de
calidad certificada, adems de que nuestro objetivo va ms all de solo producir,
tambin surge la necesidad de ofrecer un servicio que permita asegurar que los
clientes tendrn una excelente experiencia de compra.
Imagen y credibilidad de la empresa

Dado que el mercado de las fragancias y cosmticos es muy competitivo, por
tratarse de creaciones originales y por ser una marca nueva, se debe contar con
una difusin que promueva una buena imagen de la empresa para que los
potenciales clientes conozcan la tienda.
Matriz de alineacin Visin y FCE

Visin /
F.C.E.
Clientes
Lograr
Ofrecer
Calidad
Servicio
Oferta
Talento
Calidad
Imagen
Matriz de alineacin Misin y FCE

Misin
/ F.C.E.
Cliente
s
Oferta
Crea
r
S
Garantiza
r
S
Incorpora
r
S
Satisface
r
S
Ofrece
r
S
Talento
Calidad
Imagen
3.4 Valores
Responsabilid
Asumir
ad las
consecuen
cias de
nuestras
palabras,
acciones,
decisiones.
Honestidad
Actuar con
la verdad,
honradez y
total
transparen
cia.
Puntualida
d, respetar
Disciplina
los
recursos
de la
empresa y
tener la
conviccin
de no dejar
a medias
las cosas.
Matriz de Alineacin Visin y Valores
Luchar
todos los
das en
Perseverancia
contra de
las
adversidad
es que se
puedan
presentar,
mantener
la
motivacin
.
Optimismo
Mantener
una actitud
positiva y
de buena
fe.
Visin / Valores
Logra
r
S
Ofrece
r
S
Calida
d
S
Servici
o
S
Disciplina
Perseverancia
Optimismo
Responsabilida
d
Honestidad
Matriz de alineacin Misin y Valores

Misin /
Valores.
Responsabilid
ad
Honestidad
Cre
ar
S
Garantiz
ar
S
Incorpor
ar
S
Satisfac
er
S
Ofrec
er
S
Disciplina
Perseverancia
Optimismo
Matriz de alineacin FCE y Valores

FCE / Valores.
Cliente
s
S
Oferta
Talento
Calidad
Imagen
Disciplina
Perseverancia
Optimismo
Responsabilida
d
Honestidad
CAPTULO IV
ANLISIS DE LA INDUSTRIA
AUDITORA INTERNA
Dentro de Akuaippa se recopil informacin relacionada a los factores
internos, estos son los atributos propios de la empresa que permiten que esta
aumente su productividad, y los que corresponden a la deficiencia que posee la
empresa que puede afectar la productividad de la misma. La informacin fue
obtenida y recopilada a travs de entrevistas realizadas a diversos trabajadores de
la empresa, sin exclusin entre empleados y gerentes. Los factores internos ms
relevantes, obtenidos sin orden alguno de cada rea funcional que posee la
empresa son los siguientes:
4.1 Fortalezas
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Expertos perfumistas y cosmetlogos.

Experto en informtica (Desarrollo web).
Tecnologa.
Ubicacin (local propio).
Calidad del producto.
Ofrecer precios asequibles.
4.2 Debilidades
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Dependencia de materiales importados (envases y cajas).

Poca variabilidad de inventario.
Desconocimiento de la marca o producto.
Marca no est posicionada en el mercado.
No cuenta con publicidad.
Solo se cuenta con tienda fsica.
El requerimiento de un gran capital.
El paso final correspondiente a la auditora interna es la elaboracin de una

matriz de evaluacin del factor interno (EFI), se plantean dos metodologas
diferentes para la realizacin de esta matriz, con el fin de comparar los resultados
que ofrecen ambas.
Matriz EFI segn la metodologa de Fred David (2003)

Peso
Calificacin
Total
Ponderado
0,12
0,48
2. Expertos en informtica
0,1
0,2
3. Ubicacin (local propio)
0,08
0,16
4. Tecnologa
0,09
0,27
5. Calidad del producto
0,1
0,4
6. Precios asequibles
0,07
0,21
1. Importaciones
0,06
0,12
2. Requerimiento de gran capital
0,13
0,13
3. Poca variabilidad de productos
0,06
0,12
4. Falta de publicidad
0,08
0,08
5. Desconocimiento de la marca
0,04
0,04
6. No tiene posicin en el mercado
0,04
0,08
7. Solo cuenta con una tienda fsica
0,03
0,06
Total
Factores
Fortalezas internas
1. Expertos perfumistas y
cosmetlogos
Debilidades internas
2,35
Esta metodologa toma como valor promedio 2,5. Como 2,35 < 2,50 se puede
concluir que las debilidades estn prevaleciendo sobre las fortalezas.
Matriz EFI segn la metodologa vista en clase
Forma de manifestacin
de los factores internos
Magnitud de
impacto
Capacidad
de
respuesta
Intensidad
del efecto de
impacto
1. Expertos perfumistas y
cosmetlogos
2. Expertos en informtica
3. Ubicacin (local propio)
0,50
4. Tecnologa
0,67
Fortalezas
5. Calidad del producto
6. Precios asequibles
0,5
Debilidades
1. Importaciones
2. Requerimiento de gran
capital
3. Poca variabilidad de
productos
4. Falta de publicidad
5. Desconocimiento de la
marca
6. No tiene posicin en el
mercado
1,50
7. Solo cuenta con una tienda

fsica
TOTAL
1,24
Esta metodologa toma como valor promedio 2. Como 1,24 < 2 se puede concluir
que las debilidades estn prevaleciendo sobre las fortalezas.
Ambos resultados indican que la empresa no est haciendo uso ptimo de sus
fortalezas y reduciendo las debilidades.
CAPTULO V
ANLISIS DE LA INDUSTRIA
AUDITORA EXTERNA
De igual forma que en la auditora interna, se logr determinar las
oportunidades y las amenazas existentes en el entorno externo a la empresa, los
factores externos que resultaron ms relevantes fueron los siguientes:
5.1 Oportunidades
1) Fcil acceso a materia prima nacional.
2) Poca atencin al mercado o segmento que no puede comprar los
productos importados por sus elevados precios.
3) Facilidad de financiamiento a la produccin de productos nacionales.
4) La alta demanda de todo tipo de cosmticos.
5) Zona de influencia comercial.
5.2 Amenazas
1)
2)
3)
4)
5)
Economa del pas/Inflacin.

Competencia.
Costumbres de la sociedad.
Entrega a destiempo de los proveedores.
Fuerte preferencias de marcas.
Como paso final de la auditora externa se realiz la matriz evaluacin del factor
externo (EFE), que permite a los estrategas resumir y evaluar la informacin
econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, legal,
tecnolgica y competitiva. Se plantean dos metodologas diferentes para la
realizacin de esta matriz, con el fin de comparar resultados que ofrecen ambas.
Matriz EFE segn la metodologa de Fred David (2003)
Factores
Peso
1. Gran disponibilidad de materia prima

nacional
0,16
Calificacin Total Ponderado
Oportunidades
0,48
2. Altas posibilidades de financiamiento

por parte del gobierno a la produccin
nacional.
3. Poca atencin al mercado o
segmento que no puede comprar los
productos importados por sus elevados
precios
4. La alta demanda de todo tipo de
cosmticos
0,13
0,52
0,11
0,22
0,09
0,09
0,05
0,1
1. Inflacin
0,14
0,14
2. Competencias
0,12
0,24
3. Preferencias
0,08
0,24
4. Proveedores
0,06
0,18
5. Costumbres
0,06
0,12
5. Zona de influencia comercial

Amenazas
Total
2,33
Esta metodologa toma como valor promedio 2,5. Como 2,33 < 2,50 se puede
concluir que las amenazas estn prevaleciendo sobre las oportunidades.
Matriz EFE segn la metodologa vista en clase
Forma de manifestacin
de los factores externos
Magnitud de
impacto
Capacidad de
respuesta
Intensidad del
efecto de
impacto
1. Gran disponibilidad de materia prima

nacional
2. Altas posibilidades de financiamiento por

parte del gobierno a la produccin nacional
1,00
3. Poca atencin al mercado o segmento que

no puede comprar los productos importados
por sus elevados precios
0,67
4. La alta demanda de todo tipo de

cosmticos
5. Zona de influencia comercial
0,5
Oportunidades
Amenazas
1. Inflacin
2. Competencias
3. Preferencias
1,00
4. Proveedores
1,50
5. Costumbres
TOTAL
1,67
Esta metodologa toma como valor promedio 2. Como 1,67 < 2 se puede concluir
que las amenazas estn prevaleciendo sobre las oportunidades.
Ambos resultados indican que la empresa no est aprovechando correctamente
las oportunidades y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas.
5.3 Matriz de Perfil Competitivo
FACTORES CLAVES DE
XITO
Participacin en el mercado
Competitividad en precios
Lealtad del cliente
Calidad del producto
Talento innovador
TOTAL
PONDERACION
0,2
0,1
0,2
0,3
0,2
1,0
Akuaippa
Perfumes
Factory
Las Villas
Clasif.
Result
Clasif.
Result
Clasif.
Result
1,0
3,0
2,0
3,0
4,0
--
0,2
0,3
0,4
0,9
0,8
2,6
4,0
2,0
3,0
1,0
2,0
--
0,8
0,2
0,6
0,3
0,4
2,3
4,0
2,0
3,0
3,0
1,0
--
0,8
0,2
0,6
0,9
0,2
2,7
Las empresas escogidas como competidoras cercanas son Perfumes

Factory y Perfumera Las Villas por ser de proyeccin nacional, que es a lo que
aspira la empresa Akuaippa, adems de que son las ms reconocidas de la regin
Guayana, que es donde la empresa tiene su establecimiento.
Como se puede observar, para esta matriz la calidad del producto recibe la
mayor ponderacin, factor en el que la empresa Akuaippa tiene una considerable
ventaja, pero su mayor desventaja es que no tiene participacin en el mercado
porque carece de publicidad y es una nueva empresa.
Es importante aclarar que esta matriz solo es empleada para evaluar a la

empresa en el ambiente, los valores arrojados solo sern utilizados como apoyo al
momento de evaluar y tomar futuras decisiones.
CAPTULO VI
ANLISIS Y SELECCIN DE LAS ESTRATEGIAS
6.1 Anlisis FODA
Con la informacin obtenida en las auditoras interna y externa se puede
proceder a un anlisis FODA, pero para ello se deben priorizar los factores tanto
internos como externos, es por ello que se aplica la herramienta de priorizacin
Kendall & Kendall.
Con la evaluacin Kendall & Kendall, mediante el apoyo de seis (6) jueces
expertos, se logr obtener las siguientes jerarquas en los factores:
Fortalezas
El resultado obtenido por esta matriz prioriza las fortalezas de la siguiente

manera:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Expertos perfumistas y cosmetlogos.

Expertos en informtica (Desarrollo web).
Tecnologa.
La justificacin de esta priorizacin es que la mayora de los expertos

evaluadores consideran que el factor de talento humano es el ms importante para
la empresa, puesto que estos factores permiten la adaptabilidad y crear soluciones

innovadoras ante los constantes cambios.
Debilidades
El resultado obtenido por esta matriz prioriza las debilidades de la siguiente

manera:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Dependencia de materiales importados.

El requerimiento de un gran capital.
Marca no est posicionada en el mercado.
Desconocimiento de la marca o producto.
La mayora de los expertos evaluadores consideran que el factor de la

importacin es la mayor debilidad de la empresa puesto que el severo
racionamiento de divisas impacta negativamente la produccin, ya que la empresa
se ve obligada a reducir las compras externas y esto, aunado al requerimiento de
un gran capital genera un impacto negativo a la empresa. Tambin consideran
importante el factor de tener poca variabilidad en el inventario, ya que el sector
cosmtico es de gran demanda y no se est aprovechando.
Oportunidades
El resultado obtenido por esta matriz prioriza las oportunidades de la

siguiente manera:
1) Fcil acceso a materia prima nacional.
2) Facilidad de financiamiento a la produccin de productos nacionales.
3) Poca atencin al mercado o segmento que no puede comprar los
productos importados por sus elevados precios.
4) La alta demanda de todo tipo de cosmticos.
5) Zona de influencia comercial.
Esta jerarquizacin se debe a que la materia prima es la sustancia del
trabajo, sin esta, no tendra sentido tener cualquier empresa, por esto los expertos
consideran esta oportunidad la ms importante a aprovechar.
Amenazas
El resultado obtenido por esta matriz prioriza las amenazas de la siguiente

manera:
1)
2)
3)
4)
5)

Competencia.
Entrega a destiempo de los proveedores.
Lo que ha llevado a los expertos a considerar la economa del pas como la

mayor amenaza es evidentemente porque la inflacin distorsiona las decisiones en
la elaboracin del presupuesto de capital.
Como resultado final la matriz FODA, con todos los factores jerarquizados,
queda entonces de la siguiente manera:
Fortalezas
Expertos
perfumistas
y
cosmetlogos.
Expertos
en
informtica
(Desarrollo web).
Tecnologa.
FODA
Debilidades
Dependencia de materiales
importados.
El requerimiento de un gran
capital.
Poca variabilidad de
inventario.
Marca no est posicionada en
el mercado.
Desconocimiento de la marca
o producto.
Solo se cuenta con tienda
fsica.
Amenazas
Competencia.
Entrega a destiempo de los
proveedores.
Oportunidades
Fcil acceso a materia prima
nacional.
Facilidad de financiamiento a
la produccin de productos
nacionales.
Poca atencin al mercado o
segmento que no puede
comprar los productos
importados por sus elevados
precios.
La alta demanda de todo tipo
de cosmticos.
Zona de influencia comercial.
Habiendo utilizado el mtodo de valorizacin Kendall & Kendall para jerarquizar

los factores, se procedi realizar el anlisis FODA, donde se logr desarrollar las
estrategias para aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno a Akuaippa
mediante la aplicacin de las fortalezas; enfrentar las amenazas mediante el mejor
uso de las fortalezas, reducir las debilidades para aprovechar las oportunidades; y
por ltimo; reducir las debilidades y evitar la amenazas para el mejor desempeo
de la empresa.
A continuacin, se presenta las estrategias de la matriz FODA:
FORTALEZAS
Expertos
perfumistas
OPORTUNID
Expertos en
y
ADES
informtica
cosmetlog
os
Ubicacin
Tecnologa
(local propio)
Incluir
Gran
automatizaci
Disponer
disponibili Disear
n de
del espacio
fragancias
dad de
algunos
para la
nicas
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materia
para la
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prima
marca.
materia
productos.
nacional
prima.
DEBILIDADES
Calidad
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producto
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asequibles
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variedad
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Desarrollar
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s que
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Ofrecer un
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agradable
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cliente.
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destinados
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segmento
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o
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calidad presupues
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comercial.
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que
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permitan
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de las
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los
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servicios.
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sensible a
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inflacin.
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marca en
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para
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producto.
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las
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s
Desarrollar
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n directa y
rpida con el
proveedor.
Para agilizar
los procesos
de
comunicaci
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Hacer
cuidadoso
uso de la
Aprovechar
tecnologa
el espacio
para
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mximo
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material
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proporciona
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amplia
s
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s de alta
calidad.
Ofrecer
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diversos
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ben la
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opciones
de
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propios.
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necesidad
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que la
prestaci
n de un
servicio.
n
com
so
mar
soc
Haciendo uso de la metodologa de Fred David (2003) para descartar algunas

estrategias que no son adecuadas la matriz FODA queda de la siguiente manera:
FORTALEZAS: F
1.
Expertos perfumistas y
cosmetlogos.
2.
Expertos en informtica
(Desarrollo web).
OPORTUNIDADES: O
DEBILIDADES: D
1.
Dependencia de materiales
importados.
2.
El requerimiento de un gran
capital.
3.
3.
4.
Tecnologa.
4.
Marca no est posicionada en el
mercado.
5.
5.
Desconocimiento de la marca o
producto.
6.
6.
7.
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
1.
Fcil acceso a materia prima
nacional.
1. Planificar un proyecto que garantice la

1. Lanzar una nueva lnea de produccin
participacin de la empresa con diferentes
con flores nacionales. (F1, O1, O2)
comunidades. (D5, O2, O3)
2.
Facilidad de financiamiento
a la produccin de productos
nacionales.
2. Ampliar la gama de productos

desarrollando nuevas variedades de
cosmticos. (F1, O4)
2. Hacer presencia como marca en mbitos

como el internet y catlogos. (D4, D5, D6,
O2, O3, O4)
3.
Poca atencin al mercado o
segmento que no puede comprar
los productos importados por sus
elevados precios.
3. Ofrecer la opcin a los clientes de

desarrollar sus propias fragancias. (F1,
F4, O3)
3. Ofrecer envos a distintas partes del

pas. (D7, O4)
4.
La alta demanda de todo
tipo de cosmticos.
4. Desarrollar una pgina web que

permita expandir la distribucin de los
productos. (F2, O4)
5.
Zona de influencia
comercial.
AMENAZAS: A
ESTRATEGIAS FA
1.
1. Desarrollar software que permita una

comunicacin directa y rpida con el
proveedor. Para agilizar los procesos de
comunicacin. (F2, A4)
2.
Competencia.
2. Hacer promociones de compras a los

clientes. (F6, A2, A3)
3.
4. Entrega a destiempo de los

proveedores.
5.
ESTRATEGIAS DA
1. Optimizar el espacio, estableciendo
polticas de ahorro de recursos para
reducir el costo de los servicios. (D7, A1)
2. Disear una campaa publicitaria cuyo
objetivo principal sea atender las
necesidades y preferencias de los
consumidores. (D4, A2, A3, A5)
Las estrategias resultantes de la matriz FODA clasificadas se muestran a

continuacin:
Estrategias ofensivas
1.
Lanzar una nueva lnea de produccin con flores nacionales. (F1, O1,
2.
O2)
Ampliar la gama de productos desarrollando nuevas variedades de
3.
cosmticos. (F1, O4)

Ofrecer la opcin a los clientes de desarrollar sus propias fragancias.
4.
(F1, F4, O3)

Desarrollar una pgina web que permita expandir la distribucin de los
productos. (F2, O4)
Estrategias defensivas
1.
Desarrollar software que permita una comunicacin directa y rpida con
2.
el proveedor. Para agilizar los procesos de comunicacin. (F2, A4)

Hacer promociones de compras a los clientes. (F6, A2, A3)
Estrategias adaptativas
1. Planificar un proyecto que garantice la participacin de la empresa con
diferentes comunidades. (D5, O2, O3)
2. Hacer presencia como marca en mbitos como el internet y catlogos. (D4,
D5, D6, O2, O3, O4)
3. Ofrecer envos a distintas partes del pas. (D7, O4)
Estrategias de supervivencia
1. Optimizar el espacio,
estableciendo polticas de ahorro de recursos.
(Electricidad, agua). Para reducir el costo de los servicios. (D7, A1)

2. Disear una campaa publicitaria cuyo objetivo principal sea atender las
necesidades y preferencias de los consumidores. (D4, A2, A3, A5)
Matriz de Posicin y Evaluacin de la Accin (PEEA)
Segn la metodologa de Fred David (2003):

VARIABLES A EVALUAR
FUERZAS FINANCIERAS
VALOR
SUMATORIA
Solvencia
EJE X
EJE Y
Apalancamiento
0,83
-0,40
Liquidez
Capital de Trabajo
Riesgos Implcitos del Negocio
Flujos de Efectivo
3
PROMEDIO
FUERZAS DE LA INDUSTRIA
3,00
VALOR
Abundancia, diversidad de insumos y proveedores
Potencial de Crecimiento
Conocimientos Tecnolgicos
Productividad, aprovechamiento de la capacidad
Demanda
Regulaciones del sector
4
PROMEDIO
VENTAJAS COMPETITIVAS
3,83
VALOR
Participacin en el mercado
-5
Calidad del producto
-1
Lealtad de los clientes
-4
Control sobre proveedores y distribuidores
-3
Utilizacin de la capacidad competitiva
-4
PROMEDIO
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
-3,40
VALOR
Cambios tecnolgicos
-5
Tasa de Inflacin
-1
Variabilidad de la demanda
-2
Presin competitiva
-3
Estabilidad poltica y social
-4
PROMEDIO
-3,00
El vector direccional, producto de esta matriz, es el siguiente:
SUMATORIA
Como se observa, el vector direccional se encuentra en el cuadrante inferior

derecho o cuadrante competitivo de la matriz PEEA, lo que indica que predomina
el uso de estrategias competitivas, entre las que se encuentran la integracin
hacia atrs, hacia delante y horizontal, la penetracin en el mercado, el desarrollo
de mercados, el desarrollo de productos y las alianzas estratgicas.
Es una empresa con ventajas competitivas importantes en una industria de
crecimiento rpido.
CONCLUSIONES
Se realiz un diagnstico de las condiciones de la perfumera Akuaippa, tomando
en consideracin los aspectos generales y los elementos estructurales ms
importantes y relevantes que conciernen a su origen y funcionamiento, teniendo
como base metodolgica el enfoque de sistemas, el cual condujo a obtener una
visin ms amplia de la situacin problemtica existente.
Se formul la definicin de Misin y Visin de la empresa, logrando establecer de
forma concreta cual es el propsito de la empresa actualmente y a qu se dedica
para lograrlo, tambin en qu posicin de respecto al mercado pretende ubicarse
en el futuro.
Se realiz la auditora externa al contexto que rodea el establecimiento,
determinando amenazas y oportunidades que afectan en forma directa el
desempeo de sus funciones, dando como resultado en la matriz EFE que existen
factores externos que perjudican considerablemente su funcionamiento, lo cual
refleja que las estrategias actuales de la empresa no estn enfocadas a resolver
con eficacia las variantes ms determinantes en el sistema.
Se identificaron fortalezas y debilidades a travs de la auditora interna,
observndose en la matriz EFI que la empresa se encuentra dbil internamente,
es decir, que presenta carencias internas que le impiden posicionarse en niveles
destacados respecto al resto de los competidores del mercado.
De acuerdo a los resultados arrojados por la matriz PEEA se determin, que el tipo
de estrategias que deban ser implementadas para alcanzar los objetivos de la
empresa bajo estudio son de tipo competitivas. En tal sentido por medio de la
matriz FODA se formularon estrategias destinadas al alcance de los mismos.

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Vice Rectorado Acadmico

Coordinacin General De Pregrado.

Dr. Henry Izquierdo

Daniela Ruiz. C.I: 25777509

Ciudad Guayana, marzo 2016

Si se disea correctamente un plan estratgico, la posibilidad de fracaso de una

mismo. Sus lmites lo comprenden: al Este la Zona en Reclamacin, al Sureste

2.4 El logotipo y eslogan de la marca

2.6 Descripcin del proceso de elaboracin de perfumes

Los procesos para la fabricacin de fragancias varan de acuerdo al tipo

La maquinaria utilizada en el proceso de elaboracin de perfumes es de alta

Recepcin y documentacin de la materia prima:

Para llevar un control de la materia prima que se adquiere, esta es

Anlisis de la materia prima:

Para garantizar que la materia prima que se recibe contiene las

Re-envasado de la materia prima en envases industriales de polietileno;

Formulacin y calentamiento (cuando as se requiere) de los componentes.

Anlisis de las caractersticas fsicas y qumicas del producto terminado

Almacenamiento del producto terminado:

Asignacin de lote de acuerdo a la fecha de elaboracin, etiquetacin y

3.3 Factores Crticos de xito

Existencia de talento creativo e innovador

Productos y servicio de calidad

Imagen y credibilidad de la empresa

Matriz de alineacin Visin y FCE

Matriz de alineacin Misin y FCE

Matriz de Alineacin Visin y Valores

Matriz de alineacin Misin y Valores

Matriz de alineacin FCE y Valores

Expertos perfumistas y cosmetlogos.

Dependencia de materiales importados (envases y cajas).

El paso final correspondiente a la auditora interna es la elaboracin de una

Matriz EFI segn la metodologa de Fred David (2003)

3. Ubicacin (local propio)

5. Calidad del producto

2. Requerimiento de gran capital

3. Poca variabilidad de productos

6. No tiene posicin en el mercado

7. Solo cuenta con una tienda fsica

3. Ubicacin (local propio)

5. Calidad del producto

7. Solo cuenta con una tienda

Economa del pas/Inflacin.

1. Gran disponibilidad de materia prima

Calificacin Total Ponderado

2. Altas posibilidades de financiamiento

5. Zona de influencia comercial

1. Gran disponibilidad de materia prima

2. Altas posibilidades de financiamiento por

3. Poca atencin al mercado o segmento que

4. La alta demanda de todo tipo de

5. Zona de influencia comercial

Las empresas escogidas como competidoras cercanas son Perfumes

Es importante aclarar que esta matriz solo es empleada para evaluar a la

El resultado obtenido por esta matriz prioriza las fortalezas de la siguiente

Expertos perfumistas y cosmetlogos.

La justificacin de esta priorizacin es que la mayora de los expertos

la empresa, puesto que estos factores permiten la adaptabilidad y crear soluciones

El resultado obtenido por esta matriz prioriza las debilidades de la siguiente

Dependencia de materiales importados.

La mayora de los expertos evaluadores consideran que el factor de la

El resultado obtenido por esta matriz prioriza las oportunidades de la

El resultado obtenido por esta matriz prioriza las amenazas de la siguiente

Economa del pas/Inflacin.