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SUMILLA: QUEJA POR DEFECTO DE TRMITE.

SEORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL (INDECOPI)
EVA
SEBASTIANA
SICUS
HUANCA,
identificado con D.N.I. N 80101651, de
ocupacin comerciante, con domicilio en el
sector Huaccapata s/n del distrito del San
Sebastin, Provincia y Departamento del
Cusco; y DOMICILIO PROCESAL EN LA OFC.
N 301 DE PLAZA TPAC AMARU N 114 TERCER PISO, A UD., EN ATENTA Y
DEBIDA FORMA DIGO:
I.

PETITORIO
Que, estando a lo preceptuado por el Artculo 2 Inciso 20 de nuestra
Constitucin Poltica del Estado peruano, y al amparo del Art. 158
de la Ley 27444 presento Queja Administrativa por defecto de tramite
incurrido en el Reclamo Expediente No 01076-2015, que gira a cargo
del Responsable Jarib Warthon Calero, del Servicio de Atencin al
Ciudadano; con la finalidad de que su Despacho disponga la
subsanacin y de la debida tramitacin del procedimiento, en base a
los siguientes fundamentos:

II.
FUNDAMENTO DE HECHO
1. Mediante mi solicitud signada como Reclamo 01076-2015, de fecha
10 de setiembre del ao 2015, presento mi Reclamo en defensa de
mis derechos de consumidor, para que se inicie el procedimiento
administrativo en contra del Banco de Crdito del Per, domiciliado en
la Av. El Sol N 189, ello ante el mdulo de servicio de Atencin al
ciudadano reclamando, detallando los cobros indebidos que estoy
siendo sujeta por la entidad financiera Banco de crdito del Per.
2. Que, la entidad Banco de Crdito del Per, mediante carta de fecha
23 de Setiembre del ao 2015, remite carta en referencial reclamo N
01076-2015 en la que la entidad financiera denunciada informa a
INDECOPI que la solicitud de la seora Huanca de exoneracin de
deuda registrada por leasing N 32662AFB no es procedente.

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3. Que, segn se desprende del REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y

FUNCIONES DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL TTULO I - DENOMINACIN, NATURALEZA Y
FUNCIONES GENERALES Artculo 2.- Funciones del Indecopipregona, El INDECOPI rige su funcionamiento con arreglo a las
normas de su Ley de Creacin, Ley sobre Facultades, Normas y
Organizacin y normas complementarias que establecen la
competencia funcional de sus rganos resolutivos. Son funciones
generales del INDECOPI:
a) Aplicar las normas legales destinadas a proteger el mercado de las
prcticas que resulten controlistas y restrictivas de la competencia;
b) Sancionar las conductas y/o prcticas que constituyan actos de
competencia desleal;
c) Supervisar el cumplimiento de las normas legales que tutelan los
derechos de los consumidores; ()
4. Que, en ese orden de ideas en fecha 10 de setiembre presente
reclamo N 01076-2015, contra el Banco de Crdito del Per, con el
motivo de cobros indebidos, refiriendo en el detalle del reclamo que la
recurrente he adquirido un automvil mediante crdito leasing,
habiendo cumplido en pagar todas las cuotas correspondientes a
dicha entidad, sin embargo la entidad financiera en una evidente
transgresin al ordenamiento jurdico me viene realizando cobros
indebidos aduciendo que debo realizar los pagos de seguros, los
cuales no he contratado, adems en un abuso la entidad financiera
Banco de Crdito del Peru me requiere que pague intereses y
penalidades generados por el pago de un seguro que ya no me
corresponde pagar, hechos que puse en conocimiento del INDECOPI.
5. Como podr verse, he fundamentado mi reclamo, por lo que el
INDECOPI, en aplicacin de sus atribuciones y funciones dispuestas en
su Artculo 2 de su REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA
PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL TTULO I y estando a los
hechos expuestos, de oficio en defensa de los derechos de
consumidor
debe
iniciar
el
procedimiento
administrativo
correspondiente en contra de la entidad financiera banco de Crdito
del Per en aplicacin a la ley 29571 Cdigo de Proteccin y
Defensa del, est realizando el trmite correspondiente en defensa de
los derechos de consumidor.
6. Por los motivos sealados, la queja lo dirijo en contra
Responsable Jarib Warthon Calero del Servicio de Atencin al
Ciudadano o los que resulten responsables que deben dar inicio
al
procedimiento
administrativo
de
investigacin
y/o

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sancionador a cargo del INDECOPI que est incumpliendo el

trmite pertinente.

III. FUNDAMENTO DE DERECHO

Amparo mi solicitud en la Facultad que se confiere para poder
presentar queja administrativa ante Autoridad Jerrquica Superior por
los defectos de tramitacin, reconocida en el artculo 158 de la
Ley 27444.
IV. MEDIOS PROBATORIOS
1) Copia del cargo reclamo 01076-2015, de fecha 10 de setiembre del
ao 2015, en defensa de mis derechos de consumidor.
2) Carta de fecha 23 de Setiembre del ao 2015, remite por la entidad
Financiera Banco de Crdito del Per al INDECOPI.
V.
ANEXOS
1. Copia de mi DNI.
2. Copia del cargo reclamo 01076-2015, de fecha 10 de setiembre del
ao 2015, en defensa de mis derechos de consumidor.
3. Carta de fecha 23 de Setiembre del ao 2015, remite por la entidad
Financiera Banco de Crdito del Per al INDECOPI.
POR LO EXPUESTO:
A Ud. pido dar trmite conforme a Ley.
PRIMER OTROSI DIGO.- Que, estando dentro de sus atribuciones y/o
funciones del INDECOPI en defensa de mis derechos de consumidor
SOLICITO se inicie el procedimiento administrativo investigador y/o
SANCIONADOR en contra de la entidad financiera Banco de Crdito del
Per, con domicilio en la Av. El Sol N 189 Cusco.
Acceda.
SEGUNDO OTROSI DIGO.- Que, estando al reclamo y/o queja contra la
entidad financiera Banco de Crdito del Per, en aplicacin de sus
atribuciones y funciones al INDECOPI SOLICITO requiera, bajo
responsabilidad a la entidad en reclamo y quejada para que suspensa los
cobros indebidos y o supuestos intereses que se vienen supuestamente
generando.
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Acceda.
Cusco, 30 de Setiembre del ao 2015.

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