Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

PRESENTADO POR: CARLOS MAYA CC 1089458305

A. principios de la calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin
Procesos
Sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones
Proveedores

B.

Principios Seleccionados
1.Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades
emprendera en su empresa para
implementar eficazmente ste
principio y mantener su
cumplimiento?
Lo primordial es saber qu es lo
que est buscando el cliente, por
tanto hacer un sondeo especfico
para el sector al cual le estamos
apuntado es primordial, para as
conocer
los
gustos,
la
competencia y lo ms importante
los precios y de esta manera
poder entregar a nuestros clientes
un buen producto, elaborado con
buenos estndares y al menor
precio posible. Para as garantizar
la satisfaccin y fidelizacin.
Para mantener este tipo de buen
servicio es muy importante tener
comunicacin constante con el
cliente consumidor y adems
estar analizando el mercado
actual para no perder nuestro
sello y seguir garantizando la

satisfaccin a nuestros clientes.

Siempre
que
un
nuevo
colaborador llega a una empresa
debe demostrar su compromiso
para garantizar el crecimiento de
la misma y de igual manera
formarse
como
un
buen
profesional, esto es lo que busco
a la hora de elegir la gente que
har parte de la empresa. Ya que
un eslabn falso har que todo el
sistema est en desequilibrio. Lo
ms importante es que en una
empresa que busca crecer, nunca
este sin cabeza ya que no podr
orientar a sus colaboradores, y
esta cabeza lder debe ser capaz
de encontrar colaboradores tiles
a la causa y polticas de la
empresa.

2.LIDERAZGO

C.

Proceso
PRODUCCION

Problema
Identificado
Como Recurrente
PRODUCTOS QUE
SE OFRECEN NO
SIEMPRES SABEN
IGUAL

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

Evaluar el proceso
ms crtico y ver
cules de las
variables afectan
directamente el
producto final
Estandarizar lo
procesos que
presentaron la
queja recurrente
para que as el
sabor ser
siempre el mismo
en cualquier punto
de venta.
Frecuentemente
hacer un muestreo
y verificacin Para
garantizar tanto
materias primas y
producto
terminado no este
variando por cierta

ACTUAR:

razn externa a la
empresa
Estar siempre
recibiendo
informacin del
cliente para ver
que estamos
satisfaciendo sus
expectativas y as
garantizar que la
calidad de
nuestros
productos sigue
siendo la mejor y
cualquier
inquietud que
aparezca
resolverla lo ms
pronto posible

D.
CONCLUSIONES
1. conocer los trminos ms relevantes de la norma nos ayuda a
profundizar en cada uno de ellos para no quedar con informacin
incompleta y de esta manera ayudar a que esta formacin virtual sea 100
% efectiva y practica para nuestra vida profesional y laboral
2. la calidad ayuda a las empresas a estar siempre pendientes de lo que
los clientes desean y en qu medida lo que ellos desean se est
satisfaciendo. Para as poder estar cambiando siempre hacia la excelencia
de la empresa y de cada da ganar mas clientes