Tesis Final LIZ

UNIVERSIDAD DE HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
TITULO:
IMAGEN CORPORATIVA Y LA IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
PLAZA HOGAR DE LA CIUDAD DE HUNUCO-2016
TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ELABORADO POR:
MEJIA HUERTA, Liz Madeleyne
ASESOR
Christian P. Martel Carranza
HUNUCO PER
2016
DEDICATORIA
El presente trabajo est dedicado a mis padres por el
apoyo incondicional para mi autorrealizacin como
profesional.
.
AGRADECIMIENTO
En la presente tesis agradezco a mis Padres y
Hermanos por su apoyo tanto moral y econmico
para llevar a cabo mis estudios y lograr mis objetivos
en mi formacin como profesional.
INDICE
PAGINAS PRELIMINARES
Dedicatoria i
Agradecimiento .........ii
ndice.....iii
Introduccin...vi
Resumen...vii
Abstract...viii
CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 10

1.1 Descripcin del problema ........ 10
1.2 formulacin del problema .... 10
1.2.1. Problema general..11
1,2,2. Problema especfico.....11
1.3 Objetivo general ...... 12
1.4 Objetivos especficos ...... 12
1.5 Justificacin de la investigacin ...... 12
1.6 Limitaciones de la investigacin ........ 13
1.7 Viabilidad de la investigacin ....... 13
CAPTULO II MARCO TEORICO .. 14

2.1 Antecedentes de la investigacin ..... 14
2.2 Bases tericas..... 25
2.3. Definiciones conceptuales ... 26
2.4. Sistema de hiptesis .... 40
2.4.1 hiptesis general (HI) .. 41
2.4.2 hiptesis nula (HO)..41
2.4.3 hiptesis especifica... 42
2.5. Sistema de variables 41
2.5.1 variable dependiente .... 41
2.5.2 variable independiente.. 41
2.6. Operacionalizacin de Variables.. 42
CAPTULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION .... 44

3.1 Tipo de investigacin ....... 44
3.1.1 enfoque..44
3.1.2 alcance o nivel...44
3.1.3 diseo.44
3.2 Poblacin y muestra ..45
3.3 Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos.... 46
3.4 Tcnicas para el procesamiento y anlisis de informacin ... 46
CAPTULO IV PROCESAMIENTO DE RESULTADOS .. 49

4.1 Procesamiento de datos .... 49
4
4.2 Contrastacin Hiptesis de prueba de Hiptesis .. 67

4.3 Anlisis de Fiabilidad .... 68
CAPTULO V DISCUSIN DE RESULTADOS .. 69

5.1 contrastacion de resultados ...70
5.2 contastacion de hipotesis general 70
CONCLUSIONES . 71
RECOMENDACIONES . 72
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 73
ANEXOS .... 74
Matriz de consistencia
Encuesta
INTRODUCCION
El presente proyecto de tesis esta subdividido en 5 Captulos cada uno de ellos con un
propsito muy importante para el desarrollo del Proyecto.
En el Captulo I se hace mencin al Problema de Investigacin, a su descripcin del cmo
se manifiesta en las organizaciones, como tambin en la empresa sujeta a la investigacin
PLAZA HOGAR, as tambin se mencionan la Formulacin del Problema como los
objetivos de la Investigacin, ms la justificacin, viabilidades y limitaciones.
En el Captulo II representa al Marco Terico donde se hace mencin a los antecedentes
encontrados a nivel internacional, nacional y local. Tambin se da a conocer las Bases
tericas que nos sirven como fuente para la realizacin del proyecto y dar solucin al
problema sujeta a la investigacin en la que se definen las variables y dimensiones del
problema de investigacin. Finalmente se realiza la formulacin de Hiptesis General y
Nula y se desarrolla el Sistema y Operacionalizacin de Variables.
En el captulo III se da a conocer la Metodologa de la Investigacin como: el tipo de
investigacin, enfoque, alcance o nivel, diseo, poblacin y muestra. As mismo las
tcnicas e instrumento de recoleccin de datos y para el procesamiento y anlisis de la
informacin que nos servirn para detallar cuantitativamente los resultados del instrumento.
En el Captulo IV se da a conocer los Resultados a travs del Procesamiento de Datos del
instrumento analizado en nicamente dos grficos, uno para la variable independiente que
es La Imagen Corporativa y otro para la variable dependiente que es Identificacin, as
mismo se procede a la contrastacin y prueba de Hiptesis y finalmente el anlisis de la
Fiabilidad del instrumento. Todos los cuadros y grficos realizados en el programa SPSS.
En el captulo V de contrastar los resultados del trabajo de campo con los referentes
bibliogrficos de las bases tericas.
Finalmente de determinaran las conclusiones y recomendaciones producto de los resultados
de la investigacin.
6
RESUMEN
El presente proyecto de Tesis se enfoca en un factor empresarial que en la ltima dcada da
mucho que hablar, la Imagen Corporativa de una empresa es uno de sus ms importantes
elementos de ventas, en el mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es
un elemento definitivo de diferenciacin y posicionamiento asi como las las empresas
deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jams vista, de igual
manera deber adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
La construccin de
una
imagen
conlleva
una
optimizacin
de recursos,
es
la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha imagen tiene que estar impresa en
todas partes que involucren a la empresa para darle cuerpo, para repetir su imagen y
posicionar esta en su mercado,
Las imgenes de empresas tienen una gran influencia en el xito global de una compaa.
Abarcan desde un logo, hasta la identificacin de la empresa que incluye todo, desde el
diseo o decoracin interior hasta los uniformes de la empresa.
Al ver su logotipo constantemente esta se ir quedando fijo en la mente de las personas, eso
es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su producto o servicio se
imaginar su logotipo como opcin.
ABSTRACT
This thesis project focuses on a business factor in the last decade gives a lot of talk, the
corporate image of a company is one of its most important elements of sales, in the highly
competitive and changing market, the corporate image is a definitive element of
differentiation and positioning as well as the companies must adapt to changes with speed
and depth never seen, likewise must adapt its image to convey those changes.
The construction of an image involves optimization of resources, is the personality of the
company, which symbolizes, the image has to be printed on all parties involving the
company to give body to repeat its image and position this in your market,
Images of companies have a major influence on the overall success of a company. They
range from a logo to identify the company that includes everything from the design or
interior decoration to the company uniforms.
Seeing his constantly logo that will go being fixed in the minds of people, that's position.
When someone thinks of something about your product or service as an option logo can
imag
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
A finales de la primera dcada de siglo XX se dieron varios eventos que cambiaran
la forma de ver la imagen corporativa en el mundo. Dentro de los eventos ms
importantes que se dan, podemos destacar tres, que suceden al mismo tiempo, en el
ao de 1908. Uno de ellos se da en Estados Unidos, Henry Ford implant su lnea
de ensamblaje, con el cual se dice dio el verdadero impulso a la revolucin
industrial de Amrica. Este evento fue de mucha importancia ya que logro cambiar
toda una cultura de adquisicin de productos. Al bajar el costo de los pretenda que
las clases obreras tuvieran la oportunidad de adquirir sus productos, que al final de
cuentos logr.
Por otra parte mientras Estados Unidos se enfocaba nicamente en la produccin, en
Europa a parte del modelo industrial, comenzaban a dar la identidad corporativa un
valor mayor que se anticipaba a su poca y comenzaron a dar importancia a la
comunicacin de la identidad y a la construccin de la imagen corporativa.
Es en este continente donde ocurren los dos eventos restantes, el primero se da en
Alemania y el otro en Iveria- Italia. En Alemania la empresa AEG (Allgemeine
Elektrizitats-Gesellschaft, General Electric Company), se puede considerar como
el ejemplo ms representativo de una empresa que desarrollase lo que poda
denominarse como el primer proyecto de imagen corporativa. Esto debido que
dicha empresa, pens que el diseo de su imagen no deba limitarse a una
concepcin grafica, por lo que contrato al arquitecto, diseador industrial y artista
grfica, Peter Bhren para que desarrollaran una concepcin unitaria y coherente
entre sus productos lmparas industriales, juegos de t, ventiladores, material
elctrico, instalaciones, edificaciones, fbricas y establecimientos comerciales y
publicidad- marcas, logotipos, carteles, anuncios, folletos y catlogos.
10
Tambin contrataron al socilogo austriaco Otto Nurath, quien aport una visin
diferente a la lgica productiva o administrativa que se enfocaba especialmente en
las relaciones humanas y las comunicaciones entre la empresa y el mercado. Por la
realizacin de este proyecto, Joan costa (2003) considera a Behren y Neurath como
los primeros consultores comunicadores en nomina de una gran empresa y los
forjadores de su estilo singular en unas circunstancias realmente pioneras.
En todos los casos anteriormente mencionados, las empresas que comunican un
cambio a sus clientes se refieren a l como un cambio de imagen.
I.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2.1 PROBLEMA GENERAL
De qu manera la Imagen Corporativa influye en la identificacin de la
empresa comercial Plaza Hogar en la ciudad de Hunuco en el perodo
2016?
1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO
De qu manera el distintivo influye en la identificacin de la empresa
comercial Plaza Hogar en la ciudad de Hunuco en el periodo 2016?
De qu manera el spot publicitario influye en la identificacin de la
empresa comercial Plaza Hogar en la ciudad de Hunuco en el periodo
2016?
De qu manera el letrero y poster publicitario influye en la
identificacin de la empresa comercial Plaza Hogar en la ciudad de
Hunuco en el periodo 2016?
I.3 OBJETIVO GENERAL
11
Determinar la influencia de la imagen corporativa en la identificacin de la

empresa comercial plaza hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo 2016.
I.4 OBJETIVOS ESPECFICOS
Expresar como influye spot publicitario en la identificacin
de la
empresa comercial Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo

2016.
Exponer como influye el cartel y poster publicitario en la identificacin
de la empresa comercial Plaza Hogar en la ciudad de Hunuco en el
periodo 2016.
Explicar cmo influye el distintivo en la identificacin de la empresa
comercial Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo 2016.
I.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
I.5.1.1 JUSTIFICACION PRCTICA
El presente trabajo se efecta con fines de dar a conocer una
aportacin de carcter terico, ya que la imagen corporativa viene
siendo un medio por el cual captan clientes y estas dan a conocer sus
expectativas de aceptacin o rechazo de la empresa mencionada y a
la vez se pretende buscar una identificacin que les distingue de la
competencia siendo un factor importante para el crecimiento de una
empresa.
Debido a que la empresa comercial de plstiqueria y locera Plaza
Hogar, hace omiso a esta estrategia que puede llegar a ser un puente
al pretender posicionar sus productos al mercado pudiendo de esa
manera maximizar sus ventas y ser prestigiada por sus clientes, ya
que cuenta con una buena infraestructura, ambiente adecuado, pero
en la actualidad no hacen uso de medios de comunicacin para dar a
conocer a futuros clientes potenciales que existe sa empresa en el
rubro que le compite por lo tanto es poco conocido mantenindose ya
un ao en el mercado de Hunuco.
I.5.2
JUSTIFICACIN METODOLGICA
12
Los procedimientos y tcnicas utilizados para este trabajo tienen la

validez suficiente, ya que fueron utilizados en otros trabajos con
resultados positivos; as mismo se realizara entrevistas, encuestas,
sondeos, etc. para saber si la imagen de una empresa radica en la
atencin eficiente, programas sociales, personal calificado mostrando
una identificacin por pertenecer a esa empresa.
I.5.3
JUSTIFICACIN TERICA
Cada vez ms, se est reconociendo la importancia que tiene la imagen
corporativa para el logro de los objetivos de cualquier organizacin sea
sta privada o pblica. Se pueden encontrar a muchos directivos que
dicen nuestra imagen es fundamental para nuestro negocio. Pero es
cierto que la imagen corporativa es realmente importante porque
posiciona el producto o servicio en la mente de los consumidores ya que
se cuenta con amplia bibliografa que nos avala el trabajo efectuado.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

La limitacin encontrada es que se carece de antecedentes a cerca de estudios
realizados sobre este tema en el mbito local.
1.7 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION
El investigador cuenta con la disponibilidad de Recursos Humanos, Financieros,
Bibliogrficos y con la autorizacin de la empresa para poder realizar dicha
investigacin.
CAPITULO II
2. MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
13
Luego de haber revisado los trabajos de investigacin materializados en distintas

instituciones de la ciudad de Hunuco, como tambin trabajos realizados a nivel
Nacional e Internacional, consideramos los siguientes trabajos de investigacin que
me sirvieron de base para los antecedentes de la investigacin. A continuacin
menciono:
A NIVEL INTERNACIONAL
1. ALEJANDRA BUSTAMANTE MARTINEZ, (2004) en su tesis. LA IMAGEN
Y PERCEPCIN DE UNA TIENDA POR DEPARTAMENTOS, A TRAVS
DE LA PERCEPCIN DE LOS CLIENTES CASO ILUSTRATIVO DE
ALMACENES PARIS. UNIVERSIDAD DE CHILE. Lleg a la siguiente
conclusin:
En funcin a los objetivos de estudio y en concordancia con el anlisis y discusin
de los resultados obtenidos, se refieren y sealan las siguientes conclusiones:
Tener xito en mercados tan competitivos como los actuales, depender de cmo la
empresa conoce y administra cada una de las experiencias de los diferentes
consumidores; cmo mejora la satisfaccin de sus clientes entregndoles valores
verdaderamente apreciados por ellos, y cmo pone especial atencin en la
retroalimentacin de las actitudes de los mismos. La creacin de valor requiere de
una actitud proactiva por parte de las empresas para provocar y liderar cambios,
encarar proyectos novedosos sabiendo asumir riesgos, enfrentando as los mltiples
desafos que implica el crecimiento. Las empresas que definen escenarios logran
identificar con mayor facilidad acontecimientos menos probables, colocndose
delante de aquellas que no los ven llegar.
Hoy las empresas deben buscar crear experiencias emocionales nicas, que
potencien la empata e identificacin del cliente con ellas.
Hoy ms que nunca hay que lograr que un cliente sienta una emocin memorable
cuando tenga contacto con una marca determinada.
Las relaciones comerciales empresa/cliente seguirn transformndose hacia nichos
especficos, tendiendo cada vez ms a la satisfaccin personal de las necesidades
fomentar el dilogo permanente con los diferentes segmentos del mercado permite
14
entender cmo las personas toman sus decisiones y ofrecer los valores agregados
que generarn una lealtad con la marca, a travs de relaciones cada vez ms
personalizadas.
No es slo buscar la lealtad en cada uno, sino una lealtad rentable. Implementar
indicadores de satisfaccin del consumidor, ya que estos cada vez ms exigen una
experiencia de servicio de excelencia para mantenerse leales a la empresa. Es
necesario establecer altos estndares de servicio, calidad y eficiencia, controlando y
evaluando el desempeo de la empresa y sus competidores.
2. ELISA MARTINEZ, MARIO PAVON Y DANIELA SAEZ, (2003) en su tesis
IMAGEN DE MARCA PAIS: UN ESTUDIO EXPLORATORIO PARA
CHILE. UNIVERSIDAD DE CHILE. FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS. PRIMAVERA.
CONCLUSION:
La elaboracin de la Imagen de Marca Pas se debe organizar a partir de dos
parmetros: el primero, la interaccin entre las realidades y las potencialidades del
pas y su accin comunicativa; el segundo, el uso adecuado de los instrumentos
comunicativos acorde a la fase en la que se encuentre la comunicacin de la Imagen
Pas. Esta fase est determinada por el posicionamiento comunicativo que posea el
pas.
Para determinar este posicionamiento diseamos un marco terico en el cual se
incluyeron los tems necesarios para poder realizar un anlisis objetivo del pas,
determinando as la estructura de una marca pas. Posteriormente realizamos un
estudio emprico, desde la perspectiva de los pblicos internos, determinando los
principales elementos que configuran la identidad de nuestro pas.
En este contexto, podemos concluir que el principal atributo relacionado a nuestro
pas es su estabilidad econmica. Este aspecto le permite posicionarse como un
lugar atractivo para la inversin extranjera, convirtindose en una plataforma
comercial para toda Latinoamrica. Consideramos que los tratados de libre
comercio recientemente pactados con la Unin Europea, Corea y EE.UU
consolidaran esta imagen tanto interna como externamente.
15
Productos como la fruta y el vino conforman elementos fundamentales de su

imagen. Creemos que esto se debe principalmente a los grandes esfuerzos que se
han realizado para promocionar ambos sectores a nivel nacional e internacional.
Un sector distintivo de nuestro pas es el minero. Al poseer uno de los mayores
yacimientos de cobre y una excelente infraestructura, es reconocido como uno de
los principales exportadores a nivel mundial. Otro aspecto fuerte que conforma la
imagen de Chile son sus atractivos naturales. Su diversidad geogrfica permite que
el desierto, las playas, los valles, los glaciares y las montaas, entre otros, se
conjuguen .en un mismo pas. En este aspecto, destaca como smbolo nacional la
imponente Cordillera de los Andes.
En cuanto a los atributos no relacionados no existen asociaciones coincidentes y
frecuentes, lo que se traduce en que no exista una personalidad bien definida del
pas y de su gente. A pesar de la diversidad de opiniones, podemos mencionar que se
consider al chileno como una persona clsica, conservadora, amable, acogedora
con los turistas, esforzada, luchadora, tmida y solidaria. La mediocridad fue
mencionada, sin embargo, reconocen que en Chile hay grandes profesionales:
luchadores, capaces y competentes.
Adems no existe una clara identificacin de los chilenos con sus tradiciones, su
folklore y sus races, aspectos muy poco mencionados en el estudio.
Al analizar la imagen percibida de los pases seleccionados en nuestro estudio,
podemos concluir que factores estacionales influyen de sobremanera en la imagen
de Argentina, donde crisis y corrupcin son las caractersticas ms mencionadas.
Brasil se distingue por su alegra, entretencin, bailes y fiestas. Adems de ser
considerado como un muy buen destino turstico, principalmente por sus paisajes,
playas y la selva amaznica. Por su parte, Australia es visto como moderna,
ordenada y seria, posicionndose como un pas con una gran estabilidad
socioeconmica. La cultura y las playas mexicanas son las caractersticas ms
reconocidas en la imagen de ese pas.
16
Finalmente, podemos concluir que la imagen de Chile se encuentra en una fase

inicial, por lo tanto es necesario conseguir conocimiento, notoriedad, positivizar la
imagen, buscar la sinergia entre todos los sectores que contribuyen a generar dicha
imagen y lograr la auto adhesin de los pblicos internos, ya que sin la movilizacin
de los ciudadanos hacia lo propio, difcilmente el pas ser capaz de adherir a
extraos
En este momento comunicativo del pas hay que incluir el debate colectivo sobre los
signos de la propia identidad, con el fin de alcanzar un consenso, por encima de las
diferencias histricas y sociopolticas, slo as ser posible crear y recrear la imagen
de nuestro pas.
3. ALEX ONTANEDA VEGA, (2010) en su tesis IMAGEN CORPORATIVA DE

LAS ONG Y POSICIONAMIENTO EN LA MENTE DE LOS PBLICOS DE
INTERS, SAN JOSE DE COSTA RICA.
CONCLUSIN:
Como es sabido, existe en la actualidad una interrelacin notable entre el mundo
empresarial y la cooperacin internacional mediatizada en las ONG. Por ello, la
progresiva sistematizacin y profesionalizacin de las Organizaciones No
Gubernamentales ha requerido la aplicacin de procesos de Management, antes
exclusivos de las empresas comerciales. Lo anterior ha derivado en que la imagen
corporativa tambin se haya transformado en una herramienta fundamental dentro
de estas organizaciones a la hora de optimizar su funcionamiento interno y atencin
al cliente, con la finalidad de afianzar lazos permanentes con los distintos pblicos
de inters.
A la luz de lo expresado anteriormente, la presente investigacin la presente
investigacin abord el tema de la importancia de la imagen corporativa en las
ONG como una herramienta que beneficia a estas organizaciones y a su vez, que
sirve de posicionamiento en la mente de sus pblicos. Al mismo tiempo, se indag
17
como problemtica especfica cules podran ser los mecanismos para afianzar la
imagen corporativa del Hospicio de hurfanos San Jos.
La puesta en marcha de este plan de comunicaciones comprende bsicamente un
contacto ms estrecho con los medios de comunicacin, aprovechar las relaciones
con los actuales donantes, fortalecer lazos con socios estratgicos y promocionar el
trabajo y proyectos de la institucin.
Los resultados obtenidos permitieron arribar a la conclusin de que los pblicos
internos y externos de esta ONG poseen una buena percepcin de la imagen
corporativa. No obstante, podran optimizarse los canales de comunicacin. La
investigacin finaliz con total xito y gracias a los resultados obtenidos se elabor
un plan de comunicacin de corto y mediano plazo que pretende reforzar la imagen
corporativa del Hospicio de Hurfanos San Jos de Costa Rica.
La aplicacin de este plan de comunicaciones en la organizacin comprende varias
actividades y bsicamente dentro de los objetivos del documento se pretende
mantener un contacto permanente con los medios de comunicacin nacionales e
internacionales, tomar ventaja de las relaciones con los actuales donantes, fortalecer
las relacin con los socios estratgicos, promocionar el trabajo y proyectos de la
organizacin para conjuntamente para explorar nuevas posibilidades de donantes
potenciales
4. LILIA EVELING SANDOVAL AVILA, (2011) en su tesis ANLISIS DE

IMAGEN
CORPORATIVA
CEMENTOS
PROGRESO,
UN
CASO
PRACTICO, UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUN FACULTAD

CIENCIAS DE LA COMUNICACIN, GUATEMALA.
CONCLUSIONES:
El 50% de los encuestados reconocen que cementos progreso tiene una proyeccin
social a travs de las actividades que organiza o patrocinio, como la reforestacin,
apoyo al deporte y generadora de trabajo.
Se revalida la veracidad de las evaluaciones previas de la imagen visual de
cementos progreso realizadas por Publican DDB, las cuales asocian en un 41% al
18
emblema, con una pirmide y un 6% con un camino en perspectiva, solidez,

progreso, etc. Posterior al lanzamiento de la campaa, el 45% del publico identificar
al smbolo como logotipo de Cementos Progreso, as como la asociacin del eslogan
con la empresa en un 35%, comprobndose la efectividad de la informacin
publicitaria acerca de la empresa.
Es evidente que las acciones llevadas a cabo por Cementos Progreso como
organizador o patrocinador, son estrategias favorables para el posicionamiento de su
marca en el que un 62% del publico encuestado, afirmo conocer actividades como la
reforestacin, apoyo al deporte, etc. Y que ayudan no solo al bienestar social, sino
que tambin dan conocer la marca de los productos de la organizacin establecida
en un 23%.
En este sentido cabe destacar que la imagen de marca y de empresa se encuentra
ligadas. Esta ultima representa una etapa obligatoria antes del lanzamiento de
nuevas marcas y productos, para lo que recomienda continuar con la campaa de
imagen corporativa, o bien, crear una nueva estrategia de comunicacin que apoya a
la imagen de marca, basndose en que un 25% del publico encuestado define a
Cementos Progreso como productos de buena calidad y un 10% la considera fiable.
Otra estrategia de comunicacin seria la promocin de productos ofertados que
permita aumentar la demanda de estos, ya que el pblico se inclina ms por el
precio que por la calidad, y de esta forma cambiar la percepcin del pblico sobre el
precio. Estas nuevas estrategias contribuirn a reforzar la proyeccin social de la
empresa.
5. FERNANDEZ
CARDENAS
EDISON
RUIZ
URRESTA
MAYRA
CONSUELO, (2010) en su tesis DIAGNOSTICO Y PROPUESTA DE

IMAGEN CORPORATIVA DE LA UNEDI DE LA CIUDAD DE IBARRA,
UNIVERSIDAD TENCIA DEL NORTE, FACULTAD DE EDUCACIN,
CIENCIA Y TECNOLOGA,IBARRA.
CONCLUSIN:
Conceptualizacin. Para la creacin de la Imagen Corporativa de la UNEDI, se han
tomado en cuenta los aspectos como por ejemplo la misin/visin, objetivos,
nombre de su patrono entre otros.
19
Se utiliz como base tres colores: Azul, blanco y rojo para lograr el mximo
impacto visual. El color Azul porque es el ms predominante en la Provincia, ya que
es considerada como la provincia de los lagos, adems es el color corporativo,
tambin por ser el color que simboliza a la esperanza; Blanco y rojo porque son
colores que le da realce a los anteriores.
Composicin.
Los elementos utilizados en la Imagen Corporativa de la UNEDI son: PRIMERO:
Silueta del volcn Imbabura, SEGUNDO: Rostro de Mons. Lenidas Pro ao
TERCERO: Un libros abierto que le da un sentido de unidad y elegancia. CUARTO:
Tipografa UNEDI tiene dos colores (rojo y azul) y un perfilado de color blanco;
Logotipo
Distintivo formado por letras, abreviaturas, etc., peculiar de una empresa,
conmemoracin, marca o producto.
El logotipo es lo que generalmente se denomina la marca escrita, sin considerar un
posible eslogan que vaya aplicado junto con la marca. La palabra logotipo hace
referencia a aquello que "conoce al tipo".
Es la palabra escrita que permite "conocer" el elemento que est siendo
comunicado.
2.1 ANTECEDENTES NACIONALES

1. ALARCON GOMEZ GIOVANA, MALDONADO CANDELA ESTHER
PAOLA, SILVA ROMERO OMAR, VILLANUEVA COLAN HEIDI TESSA,
(2003) en su tesis IMPACTUM PUBLICIDAD Y PROMOCIONES S.A.C,
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS, FACULTAD DE
ADMINISTRACION Y MARKETING, LIMA-PER.
CONCLUSION:
Impactum, hasta el cierre del ejercicio del ao 2002, est al da en sus obligaciones
de ley con la Sunat y no tiene deudas con terceros salvo un prstamo de los
20
accionistas. Sin embargo, la empresa no es sujeta de crdito por su bajo movimiento

y porque carece de garantas para respaldar dicha obligacin.
La empresa est en la capacidad de incrementar las ventas ya que ha puesto en
marcha un plan de marketing, que incluye nuevas estrategias que ayudarn a la
organizacin a captar y fidelizar tanto clientes actuales como potenciales.
Teniendo en cuenta el tamao de la empresa, se ha establecido una estructura simple
lo que ha permitido a los socios, tener mayor interrelacin entre reas. Asimismo,
este tipo de estructura se adapta a las necesidades de pequea empresa.
Impactum, al disear un control de gestin, no slo pretende identificar las
relaciones causa- efecto de los resultados obtenidos, sino tambin trata de obtener
informacin relevante que puedan llevar al xito de la organizacin.
La empresa es consciente de las exigencias del mercado, por este motivo trata de
diferenciarse de los dems, ofreciendo no slo un servicio personalizado sino
exclusivo; para lograr as fidelizarlos.
2. ALVA SAAVEDRA, GRISEL QUIONES OCHOA, RUBN VSQUEZ

VARGAS, ALBERTO, (2005) en su tesis LA IMAGEN CORPORATIVA
DESDE UNA VISIN INTEGRAL HACIA UN MARCO TERICO Y UNA
PROPUESTA CONCEPTUAL PARA UNA METODOLOGA DE GESTIN
DE LA REPUTACIN CORPORATIVA, UNIVERSIDAD PERUANA DE
CIENCIAS APLICADAS, PER.
CONCLUSIONES:
Consideramos que toda empresa u organizacin que decida hacer un programa de
imagen corporativa debe considerar los siguientes aspectos:
Se puede gestionar la imagen pero no controlarla
Gestionar la imagen significa tener definidas la identidad corporativa y la estrategia
de negocio para que guen el comportamiento organizacional logrando as
consistencia en los mensajes que trasmite la empresa o institucin. Es decir se
trabaja y se construye directamente sobre la identidad y la estrategia. Como
21
resultado de este trabajo se puede obtener una buena imagen. Adems, para
gestionar la imagen se debe partir de un diagnstico de la imagen actual en sus
pblicos clave y ver que tan cercana o distante est de la identidad corporativa y de
la estrategia de negocio elegida por la compaa o institucin.
La gestin de la imagen corporativa requiere el compromiso de la alta direccin,
una visin de largo plazo y un responsable interno que le reporte directamente
Como sealamos cuando hablamos de comunicaciones corporativas y de filosofa,
la alta direccin debe estar comprometida e involucrada con la gestin de la imagen
corporativa que debe ser gestionada por un rea responsable.
Como la gestin de la imagen parte de la identidad corporativa reflejada en el
comportamiento organizacional y guiado por la filosofa y estrategia de negocio,
consideramos que esta gestin debe estar en un rea o departamento que reporte
directamente a la alta direccin. Esta rea debe establecer un trabajo en equipo
constante con el rea de Recursos Humanos dado que el personal de la organizacin
es uno de los principales agentes que comunican la identidad corporativa.
La empresa entendida desde un punto de vista humano, de personas
La empresa est conformada por personas por lo que debe considerarse con un
enfoque de persona y no de producto.
As la organizacin como persona ser ms fcil comprender todos los procesos
internos que se dan; establecer la necesidad de mensajes claros, fciles de entender y
con un esquema de comunicacin cara a cara que priorice el conocimiento de
cada uno de sus pblicos, para elaborar relaciones y mensajes ms efectivos.
Para gestionar la imagen se requiere previamente hacer un programa de Identidad
Corporativa. La forma que tienen las empresas de mejorar la imagen es a travs de
un programa de identidad corporativa basado en comunicaciones corporativas
cohesionadas y coherentes que comuniquen de modo efectivo el mensaje central de
la compaa a cada uno de sus pblicos, atendiendo sus diferentes intereses sin
perder el ncleo central de la identidad corporativa.
22
La gestin de imagen de una empresa no es estrictamente comparable a la de un

producto.
Mientras que un producto se dirige a un solo segmento principal, una empresa se
dirige a varios segmentos principales o pblicos. Esto significa que la gestin de la
imagen de una empresa es mucho ms compleja que la imagen de un producto. Y la
coordinacin
implementacin
de
estrategias
integradas
son
acciones
indispensables para que el comportamiento de todos los departamentos de una

organizacin estn alineados a la identidad corporativa y a la estrategia de negocio
que cada empresa o institucin haya elegido.
Pueden haber varios mensajes segn los pblicos pero manteniendo el mensaje
central o ncleo de la identidad corporativa
Se debe identificar cul es el ncleo o mensaje central de la identidad corporativa
para mantenerla en cada una de las comunicaciones con los diferentes pblicos pero
atendiendo y organizando la informacin de acuerdo a sus intereses.
Existe en nuestro medio una gran oportunidad de fortalecer la gestin de imagen
corporativa:
Bsicamente a travs de: refuerzo de la planeacin estratgica, consideracin de
todas las etapas fases de trabajo necesarias, e inclusin dentro de las audiencias a
todos los grupos de inters (stakeholders). Asimismo, es importante considerar
indicadores de cumplimiento de objetivos, y su monitoreo respectivo.
La gestin de la reputacin corporativa debe ser entendida como un objetivo
estratgico en s misma para la organizacin.
Por lo cual requiere de forma ineludible medirse, monitorearse y controlarse.
Resulta factible implementar indicadores y sistemas de medicin que nos permitan
evaluar y contrastar la gestin de la reputacin corporativa.
La reputacin corporativa puede definirse como la percepcin de valor que los
stakeholders tienen de una organizacin por lo que resulta posible medirla y
monitorearla a travs de la valoracin que le confieren los grupos de inters.
23
La gestin de la reputacin corporativa debe implementarse desde una perspectiva

integradora y con un enfoque de largo plazo.
La reputacin corporativa debe ser ante todo consistente en las relaciones de la
organizacin con los stakeholders y, adems, consistente en el tiempo, de tal forma
que la misma sea entendida como un patrn de comportamiento sostenible y
predecible.
2.2 BASES TEORICAS

HISTORIA DE IMAGEN CORPORATIVA
Las empresas, al igual que los individuos, proyectan una imagen en el mundo. La
identidad de una persona se define por mltiples factores, que van desde la ropa que
lleva a las acciones que toma y los valores que tiene. Del mismo modo, la identidad
corporativa puede ser definida como la gestin de las formas en que la firma se
presenta al mundo. La identidad no se limita a un logotipo y algunos materiales de
publicidad; las comunicaciones, acciones, decisiones y los productos elaborados por
una organizacin tendrn un efecto en la imagen.
Las comunidades religiosas y agrcolas de la Edad Media se pueden ver como los
antepasados directos de las empresas, ya que coordinaban a cientos de personas para
que pudieran presentar un frente comn y defender sus intereses, como una sola
persona. Incluso las primeras corporaciones tenan una sola imagen (por ejemplo, el
sello comn de Devonshire), una sola voz (por ejemplo, la del abad). Las marcas
corporativas ms antiguas eran bastante literales, como aquellas en el ganado fue
catalogado para evitar el robo.
Las grandes empresas comerciales del siglo XV y XVI representaron el siguiente
paso en la evolucin de la identidad corporativa. Fueron concebidas las nuevas
estructuras para la gestin y la colaboracin, como la explotacin de las
oportunidades que ofrecen los nuevos recursos mundiales necesarios mucho ms
all de los que estn disponibles para unsolo individuo. Cuando las ventajas de la
nueva forma de organizacin se hicieron evidentes, las nuevas empresas se
24
dedicaron a las actividades industriales y mineras. Su creciente poder y

omnipresencia llev a acaloradas discusiones sobre los derechos de los grupos de
sociedades en relacin con los de las personas. A pesar de que la conclusin en ese
momento era que las corporaciones no eran personas, se cre la percepcin de que
las organizaciones empresariales tenan algo parecido a una identidad personal.
DEFINICIN DE IMAGEN CORPORATIVA
Definicin actual del trmino corporacin corporate la cual se traduce por
holding o por grupo, que implica la nocin de espritu de cuerpo y que significa
una corporacin o una empresa, supone una lgica y una actitud integral de
integradora
Consideras ms adecuado llamar a este tipo de comunicacin institucional termino
que tiene a definirlo por exclusin de las funciones de lucro. As sueles ser
consideradas instituciones, todas las entidades pblicas o privadas que administran
y gestionan actividades sin fines de lucro directo como un organismo de gobierno,
una empresa o una figura pblica o individual.
Por lo tanto define a la organizacin institucional como el conjunto de mensajes
efectivamente emitidos, cuya dimensin es esencial para el funcionamiento de toda
forma de organizacin social. La forma comunicacin institucional alude a la
identidad institucional, alusin que est presente en la totalidad de las
comunicaciones.
TIPOS DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS
Interna de las corporaciones
es el flujo de informacin dentro de la organizacin por los diversos canales y
redes (Robbins et al.128) para lograr acciones y coordinadas y coherentes y que
exista una homogeneidad en lo que se piensa, se hace y se dice acerca de la
institucin, as como
el de sus productos o servicios y de esa manera, la
consecuencia de los objetivos (Bisttel, et al 178)

La comunicacin interna es un proceso de doble sentido a travs del cual las
personas que trabajan en una institucin intercambian informacin con un propsito
25
determinado, la comunicacin es un sistema que influye positivamente sobre el

rendimiento de organizacin y sus miembros, mediante el intercambio de
informacin para el mejor aprovechamiento de los recursos (Fernndez, 33).
El vehculo utilizado para la transmisin de la informacin se denomina canal. Los
canales de comunicacin puede ser orales o escritos, formales e informales y pueden
ir de persona a persona .Una carta del presidente de una empresa enviada a todos
los empleados es un ejemplo de canal escrito formal. Una conversin casual de un
superviso con un subordinado, es un canal informal.
una red es un patrn de canales para la transmisin de comunicacin, entre grupos
de personas o en el seno de los mismos, la cual es representada en forma de
organigrama. Informacin escrita del presidente de la compaa a gerente de
ventas, este transmite la informacin a sus asistentes a su secretaria, supervisores y
vendedores.
La comunicacin puede ser ascendente cuando fluye de los subordinados a niveles
de gerencias ms elevada. Y descendentes cuando corre de un gerente hacia abajo
por la jerarqua de autoridad.. Si no existiera ninguna medio de comunicacin en
sentido descendente, los empleados no sabran lo que se espera de ellos y cuando y
como deben realizar sus trabajos. Si no existe una comunicacin ascendente, los
directivos no dispondran de la informacin necesaria para decir que ordenes
deberan dar a sus empleados en el futuro.
Externa de las corporaciones
En el mbito externo de las instituciones, existen factores
que sealan la
importancia de la comunicacin, como lo indica Jos Ramn Snchez:

la importancia actual de la opinin pblica, la exigencia del derecho de la persona
a una informacin objetiva y suficiente, el respecto a la expresin del trabajador o a
la defensa de los intereses de los accionistas, la necesidad de una armona entre
proveedores y consumidores de productos y servicios, el desarrollo de los mtodos
de investigacin y de mercado, los avances en tcnicas de elaboracin de los
mensajes, y el perfeccionamiento de los medios para difundir y recoger
26
informacin, se comprende el papel fundamental que hoy se asigna a las

comunicaciones de la empresa
la opinin pblica es el sentir o estimacin en que coincide la generalidad de las
personas acerca de asuntos determinados. De esta depende de la aprobacin o
rechazo de las acciones realizadas por las instituciones en la sociedad. Sin embargo,
las instituciones tienen que integrar los esfuerzos de cada departamento como es de
recursos humanos, produccin, ventas, relaciones pblicas o mercadeo para que sus
acciones logren una comunicacin integrada y coherente con el objetivo
fundamental de tratar de generar una credibilidad, una confianza, y una actitud
favorable de los pblicos hacia a organizacin.
IMPORTANCIA DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Una organizacin tiene como objetivo lograr la identificacin, diferenciacin y
preferencia, lo cual se puede lograr mediante una gestin de sus atributos. Por esta y
ms razones existen diversos motivos de por qu la imagen corporativa de una
organizacin tiene grande importancia. Adquiere una importancia fundamental
creando valor para la empresa y establecindose como un activo intangible
estratgico de la misma. La imagen corporativa de una organizacin le brinda:
Ocupar espacio en la mente de los pblicos: Por medio de la imagen

corporativa existimos para los pblicos. Ya no basta solamente con
comunicar, ahora tenemos que estar presentes para ellos. Ese espacio ganado
en la mente del consumidor es la imagen de la empresa o de sus productos.
Por ello el primer paso para que nos elijan es que existamos para los
pblicos.
Facilitar la diferenciacin de la organizacin competidoras, creando valor
para los pblicos: Existir para los pblicos no implica la eleccin de la
entidad, y por lo tanto, tampoco garantiza el xito de la compaa. Adems
de existir, esa existencia debe de ser valiosa para los pblicos, debe de tener
un valor diferencial con respecto a las otras organizaciones que existen en la
mente de los pblicos.
27
Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisin de

compra: La existencia de una imagen corporativa fuerte permitir que las
personas tengan un esquema de referencia previo, sobre el que podrn
asentar sus decisiones. Aun as, es conveniente recordar que la decisin de
compra se ver influenciada por todo el conjunto de factores (Informacin,
imagen, situacin, coyuntura, etc...)

Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante y
distribuidor/Atrae mejores inversionistas: Una buena imagen corporativa
facilitar que los inversionistas estn interesados en participar en la empresa
aportando capital, ya que las perspectivas de beneficio sern superiores a las
de otras empresas que no poseen una buena imagen.

Conseguir mejores trabajadores: Una empresa que tenga buena imagen
corporativa lograr que para las personas que trabajan en el sector, dicha
entidad sea una empresa de referencia, y la consideren como una empresa en
la que quieran trabajar.

Lograr vender mejor: Aquella empresa que logre una buena imagen
corporativa podr vender sus productos con un margen superior, ya que
seguramente podr colocar precios ms altos. Esto es porque la gente estara
dispuesta a pagarlos.
La imagen corporativa es uno de los factores ms importantes en toda empresa, ya

que atrae a consumidores, beneficia a la empresa tanto en sus inversiones como en
sus ventas. La empresa adquiere un mayor reconocimiento y ayuda a que este sobre
salga de sus competidores. Principalmente en aquella publicidad que quizs es la
ms barata de todas que es la de " boca en boca".
Cabe resaltar la importancia que tienen los medios, as como los nuevos avance
tecnolgicos, esto ha provocado que las empresas lleguen a ms personas en un
corto periodo de tiempo, avance que se vio magnificado con el abaratamiento de la
computadoras as como la masificacin que ha tenido el internet, que se encuentra
cada da ms ligado a la vida de las personas y que poco a poco ha ido desplazando
a los medios tradicionales como los de mayor audiencia.
28
VENTAJAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Fidelizacin de tu cartera de clientes.

Credibilidad ante el consumidor y tus proveedores.
Exposicin positiva de cara al exterior.
Diferente ante tu competencia.
Captacin de nuevos clientes.
Vinculado con valores de la mayor compromiso y profesionalismo.
Tu producto o servicio tendr una fuerte imagen ante tu consumidor.
HISTORIA DE LA IDENTIDAD
En la actualidad, las empresas se esfuerzan por crear una identidad acorde con las
caractersticas intrnsecas de la misma, acorde con su cultura corporativa. Esta identidad
corporativa supone una garanta para la empresa para que sus productos y su comunicacin
sean fcilmente reconocibles e identificables. En definitiva, que sea propensa a estar entre
las alternativas de compra del potencial consumidor. Supone intentar influir en la imagen de
la empresa que el pblico reconstruir en su sistema nervioso.
En la actualidad, las empresas se esfuerzan por crear una identidad acorde con las
caractersticas intrnsecas de la misma, acorde con su cultura corporativa. Esta identidad
corporativa supone una garanta para la empresa para que sus productos y su comunicacin
sean fcilmente reconocibles e identificables. En definitiva, que sea propensa a estar entre
las alternativas de compra del potencial consumidor. Supone intentar influir en la imagen de
la empresa que el pblico reconstruir en su sistema nervioso.
Sin andar con ms rodeos, nos centraremos en la Identidad Visual Corporativa, es decir,
todos los aspectos visuales de una marca que influyen en la imagen que los pblicos tienen
sobre una determinada organizacin. Pero, dnde estn los orgenes de la identidad visual
corporativa?, cundo naci el inters de las empresas por el diseo, y la influencia de ste
29
en sus resultados? Para responder a estas preguntas nos tenemos que remontar a comienzos
del siglo XX con la figura de Peter Behrens.
DEFINICION DE IDENTIDAD
Es la manifestacin fsica de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de
la identidad de una organizacin. Esta identidad corporativa est relacionada directamente
con los siguientes atributos: - Historia o trayectoria de la empresa, proyectos y cultura
corporativa, es decir, cmo se hacen las cosas. En general incluye un logotipo y elementos
de soporte, generalmente coordinados por un grupo de lneas maestras que se recogen en un
documento de tipo Manual Corporativo.
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES

IMAGEN CORPORATIVA
2.3.1
Definicin de Imagen
Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha
imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa para
darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar est en su mercado.
En el mbito de las organizaciones, se pueden clasificar 3 tipos de imagen:

1. imagen de producto
2. imagen de marca
3. imagen de empresa
1. La Imagen de Producto
La imagen del producto toma en consideracin las caractersticas especficas del
producto como tal, sin medir las maras o nombres de empresa.
2. La Imagen de Marca
Es la integracin o el sinnimo de un producto, smbolo, persona o personaje, cuyo
propsito es identificar y diferenciar a los bienes y servicio de otros. El valor de la
marca se encuentra relacionado con la imagen de la empresa. Dependiendo de la
30
poltica del producto que tenga la empresa, la imagen e marca podr identificarse de
mayor o menor grado con la imagen de la empresa, mientras que si exista una
estrategia de marca nica, la imagen de marca ira estrechamente unida a la empresa.
Marca principal es el nombre de un anunciante o empresa comercial, que suele
usarse como la marca de fbrica de sus productos. Marca de fbrica es cualquier
smbolo, seal, palabra, nombre, diseo o combinacin de estos, cuyo propsito es
decir que fabrica vende un producto, para distinguir ese artculo de todos los dems.
Tiene por fin impedir que el pblico sea engaado y proteger al propietario contra la
competencia injusta y el uso legal de su propiedad (Russell, 195). Tambin puede
ser el nombre comercial bajo el cual una compaa hace negocios. Ejemplo Delta,
Amrica Express, cocacola, America Airlines.
Es difcil medir el valor real del nombre de una marca. Por consiguiente, las
compaas, por lo comn no mencionan el valor de la marca en sus balances. Sin
embargo, segn calculo el valor de la marca Coca-Cola es de 39,000 millones de
dlares aproximadamente
Debido a que el nombre de la marca tiene un elevado nivel de credibilidad, las
empresas pueden lanzar al mercado con mas facilidad algunas extensiones de
marcas. Por ejemplo: las marcas internacionales de coca-cola en rabe, Francs,
Japons, Espaol, Chino, Hebreo, Polaco. El nombre de marca debe sugerir los
beneficios y cualidades del producto. Debe ser fcil de pronunciar, reconocer,
recordar (como: Bimbo, Ambi. Tride) y ofrecer proteccin legal.
CREACIN DE UNA IMAGEN CORPORATIVA.
Adems de la comunicacin, existen factores involucrados en la creacin de la
imagen corporativa y que son necesarios para la elaboracin de la estrategia
publicitaria y el programa de identidad corporativa. Estos factores son los que se
presentan a continuacin.
Los Productos y su Distribucin
31
Los productos pueden ser tangibles como la gama de diversos productos, su

presentacin, su nombre, precio, etc. y los intangibles como la imagen o el servicio
percibido de tales productos, considerados individualmente.
En cuanto a su distribucin se debe de considerar cantidad, tipos y caractersticas
principales de los puntos de venta utilizados, etc.
La Realidad de la Organizacin
El concepto de realidad equivale a ser, actualidad o existencia, en contraposiciones
a apariencia, potencia o mera posibilidad.
La realidad se trata de datos objetivos, hechos reales, o las actividades y proyectos
internos y externos que toda institucin lleva acabo, segn sus objetivos y razn de
ser. se trata de la materialidad del sujeto social en el sentido terico del trmino o
sea el conjunto de condiciones empricas en que se plasma su existencia real como
agente social
(21)
.La realidad de la organizacin, est representada por su identidad
jurdica y funcionamiento legal, su estructura organizativa y operativa, su realidad

econmica y financiera. Su integracin social interna, asi como el sistema de
condiciones y comunicaciones internas y externas.
La organizacin debe de proyectar una imagen apegada a su realidad. Si esta es
positiva, convencer a la opinin pblica de lo contrario por muy bue estrategia de
comunicacin que se haga, no tendr los resultados que desea.
DEFINICIN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
Es el auto-concepto o conjunto de atributos que la organizacin tiene de s misma,
los cuales construyen la imagen de la empresa segn Capriotti. Es la descripcin de
su filosofa y objetivos tanto institucionales como comerciales, plasmados en la
visin y misin y proyectados a travs de la imagen corporativa. Indica que existen
dos aspectos, el visual o fsico y el conceptual o axiolgicos, que unidos forman la
identidad. el primero incorpora elementos icnicos-visuales, vlidos para
identificar a la empresa, como la marca y el logotipo. El rasgo conceptual y
32
axiolgico lo constituyen elementos ticos y morales como las creencias, los

valores, el comportamiento y la responsabilidad social de la empresa
Conocimiento de la Cultura De La Empresa
Cultura es el establecimiento de los valores, filosfico, objetivos y caractersticas
propias de la empresa. la determinacin de la cultura empresarial, permite
identificar y definir rasgos significativos que caracterizan a la organizacin.
Personalidad cultural que es el conjunto
de rasgos o elementos bsicos de
identidad, como el pensamiento o de las ideas por las que comprendo lo que es ella
y el entorno en que acta.
Este conocimiento cultural define la visin y misin la cultura de una organizacin
siempre refleja la visin o misin de los fundadores de la empresa. Puesto que ellos
son quienes tienen la idea original, tambin tiene preferencias en cuanto a cmo
desarrollara y no estn restringidos por costumbres o enfoques anteriores
Opinin Pblica
Otro aspecto importante a considerar para la creacin o evaluacin de la imagen
corporativa es el establecer la percepcin que tiene un grupo especfico o
heterogneo a dicha organizacin.
Opinin pblica no es la suma de las opiniones particulares, sino una opinin fruto
de las discusiones en el seno del grupo social que dara como resultado la
convergencia de juicio y actitudes en una o ms corrientes. Estos juicios o actitudes
son considerados como compartidos con los dems miembros de la corriente o
grupo, el cual consciente de su fuerza intenta influir en los dems grupos o
corrientes ara la toma de decisiones sobre los temas controvertidos.
Los pblicos pueden ser: los empleados, los proveedores, distribuidores,
consumidores, etc.
Llos miembros de los publico pueden entrar en algn momento en contacto directo
y personal con la organizacin. Esto hace que los individuos intenten confirmar con
33
su propia experiencia, la imagen que poseen de la organizacin. el receptor

experimenta por si mismo las eventuales desviaciones entre la verdad supuesta
(imagen y la verdad vivida).
TECNICAS
DE
COMUNICACIN
PARA
LA
TRANSMISIN
PROYECCIN
DE LA IMAGEN CORPORATIVA
4.1 La Publicidad
La publicidad es: un mtodo para comunicar a muchas personas el mensaje de una
patrocinador a travs de un medio impersonal o masivo que se fundamenta en a
mercadotecnia y la comunicacin persuasiva (26
La publicidad funciona dentro de una estructura de mercadotecnia. La Amrica
Marketing Asociacin, define la mercadotcnica como el desempeo de
actividades comerciales que dirigen la corriente de bienes y servicio del productor al
consumidor o usuario.
4.2 Estrategias de Publicidad

Para desarrollar una estrategia publicitaria es necesario: evaluar las oportunidades de
las organizaciones en el mercado, analizar los recursos que posee la empresa, fijar los
objetivos, desarrollar y evaluar las estrategias alternativas, asignar tareas especficas y
el lanzamiento de la campaa
Existen varias estrategias de publicidad entre ellas se encuentran las siguientes:
De producto: la cual est orientada a una peculiaridad del mismo y uso o consumo.
Hacia el consumidor: apela alas sentimientos y ayuda a crear imgenes y valores
psicolgicos que puedan satisfacer las necedades psicolgicas y sociales de los
consumidores.
El posicionamiento: crea una posicin o rincn para la marca en la mente del
consumidor, ms conocido en el mundo de la publicidad como el top of mind
34
De imagen; que intenta crear una personalidad de marca o de empresa la cual es la que
nos interesa en esta investigacin.
4.4 Publicidad Corporativa

Es la que hace una organizacin al hablar de su trabajo, punto de vista y problemas en
general para ganarse la buena voluntad y el apoyo del pblico en vez de vender un
producto especficos.
La publicidad institucional o corporativa tienes varios propsitos y adopta muchas
formas. A nivel del consumidor puede crear la imagen de un buen ciudadano
corporativo tambin puede decirse a mostrar que sus investigaciones no solo crear
productos mejores, sino que resuelven ciertos problemas sociales y ambientales. as los
pases anglosajones, la mayora de kas compaas petrolferas como Texaco o Esso, han
realizado grandes inversiones en la publicidad corporativa con la esperanza de contener
su creciente impopularidad
La principal funcin de las publicadas corporativa, es crear una estrategia comunicativa
para la proyeccin de una imagen de la organizacin de acuerdo a los objetivos de la
misma. Las campaas de publicidad corporativa, preparan el terreno para las futuras
ventas y a veces representan una etapa obligatoria, por ejemplo antes del lanzamiento o
re emplazamiento de las nuevas marcas o de nuevos productos.
El cambio de imagen par anua empresa es muy delicado porque se puede perder la
identidad de la marca. Por ello es necesario tomar en cuenta, las fortalezas de la imagen
actual de las instituciones y de la marca.
4.5 Relaciones Pblicas
Relaciones pblicas es la actividad profesional cuyo fin es informar sobre personas,
empresas, etc. Tratando de prestigiar y de captar voluntades a su favor. Luis A. Saens da
define como las acciones cuyo objeto se aplica a mantener una imagen positiva y crear
una corriente de comprensin y aceptacin de una persona, organizacin o idea
4.6 Publicity
35
Es una tcnica dentro del campo de las relaciones publicas que se define como la
actividad de obtener espacio editorial no pagado a travs de la creacin o difusiones
noticias en todos los medios ledos, listos u odos por l entorno de la compaa con el
propsito especifico de mejorar la imagen y las ventas en el mercado. Puede producir
impactos en el pblico de alta retencin en la memoria que no sera nunca alcanzados
por la publicidad, dado el carcter d la credibilidad de la mayor atencin prestaba a una
noticia que aun anuncie.
4.7 carteles o psteres publicitarios
Por el tamao se entiende que es un poster o cartel, aquel diseo impreso que
sobrepase el tamao DINA3.
El diseo de un cartel publicitario o un poster es uno de los retos ms atractivos que un
diseador puede encontrar. Un cartel o un poster estn hechos para captar la atencin a
las personas mientras, stas, se encuentran en movimiento y para que sean visibles
desde grandes distancias e impactantes por su gran dimensin.
4.7.1 El diseo de posters y carteles
En un cartel, los textos y los tipos de letras son elementos importantes que deben ser
realzados usando distintos colores, y a ser posible colores muy llamativos y
diferentes tamaos. Esto ayudar a los clientes a leer el cartel con facilidad.
Tambin debemos seleccionar un tipo de letra ancha, negrita y con un tamao de
letra grande (mnimo 16 puntos) para los encabezamientos.
Si el cartel tiene distintos encabezamientos, utilizaremos dos o ms tamaos de
letra.
El color del texto debe encontrarse contrastado con el color de fondo: si el fondo es
oscuro, utilizar letra clara y viceversa. Cuanto menor sea el contenido, mejor, y si
tiene que aparecer mucha informacin, intentaremos que los datos sean grficos.
4.8 Patrocinio
36
Es una herramienta de comunicacin que si se lleva a cabo con eficacia, el patrocinio puede
aadir valor a la imagen y
la presencia de la empresa y de marca entre una variedad de
nuestras audiencias, puede utilizarse como mecanismo central de una actividad de fomento
dirigida a aumentar el volumen d ventas en todos nuestros mercados.
De acuerdo con el patrocinio tiene la funcin de:
Dar a conocer o reforzar el conocimiento de la empresa, as como el de su imagen,
productos o marcas.
Colocar una marca, en un nuevo sector de mercado
Llegar a una audiencia concreta para la marca o la empresa.
Crear oportunidades de ventas o distribucin.
Prestar apoyo a las campaas de publicidad de marca.
Persona o entidad que paga los gastos de una actividad determinada, generalmente
con fines publicitarios.

4.9 Distintivo
Que tiene la facultad de distinguir o caracterizar algo por el cual se diferencia una
persona, cosa u otra.
5. PROGRAMA DE IDENTIFICACIN CORPORATIVA

Definicin:
Una vez establecida la identidad y tomando como referencia los aspectos ya
definidos, se procede a la creacin del programa de identidad corporativa. el punto
de partida de un programa de identidad es la definicin de auto concepto de la
empresa: su filosofa y objetivos, tanto institucionales como comerciales, en funcin
de la imagen futura que habr que implantar y que deber corresponder y transmitir
eficazmente la verdadera personalidad, calidad y dimensin de la empresa. El
programa de identidad corporativa, consiste en la planificacin de actividades,
coordinadas con precisin e integradas entre s, para la creacin e implantacin de la
imagen corporativa de las organizaciones. Toda empresa puede actuar con ms
37
coherencia y solidez si plantea, con visin general y precisa, un plan general e

integral de comunicacin con su entorno y dentro de l.
5.1 Pasos para la Elaboracin de un Plan de Identidad Corporativa
5.1.1 La Investigacin
La investigacin comprende, la historia de la empresa, sus actividades mercantiles y
sociales, y determinacin de los objetivos de comunicacin. Tambin supone la
inclusin de los intereses, percepciones y actitudes de los diferente pblicos
(usuarios, clientes, accionistas, empleados, etc.)
5.2.2 el sistema de identidad visual
El hombre tiene la capacidad para producir nuevas ideas, inventos u objetos de arte,
cuyo valor social, espiritual, esttico, cientfico y tecnolgico sea reconocido este
proceso es conocido como creatividad, el cual est incorporado en el sistema de
identidad, el cual est incorporado en el sistema de identidad visual, y puesto al
servicio de los objetivos buscados mediante la creacin de grafismos, es decir, una
serie de dibujos o manifestaciones graficas que, mediante una coordinada y acertada
disposicin de sus elementos comunican los atributos bsicos de la imagen.
El diseo de la identidad visual debe reunir tres requisitos bsicos:
Funcionales: relacionados con eficacia comunicativa de la organizacin a nivel de
legibilidad, memorizacin, originalidad, versatilidad.

Semntico: debe tener una pertinencia semntica o compatible en las caractersticas
de las organizaciones ya sea en cuantos: atributos, actividades, objetivos y metas de
la organizacin.
Formales refiere a cuestiones de compatibilidad entre estilo y contenido cualidades
estticos, vigencia tica formal.
5.2.3 Smbolo o Emblema
Es un signo que reproduce algunas caractersticas de la realidad como una
fotografa, un mapa, aunque no sea l realidad exacta sino su aproximacin. Es una
38
figura icnica que representa la organizacin, que lo identifica e individualiza con

respecto a los dems.
5.2.4 Logotipo
Es el nombre de la organizacin de una manera especial con una determinada
tipografa. Es la capacidad identificador del nombre como signo puramente verbal o
la versin grafica estable del nombre de marca.
5.2.5 El Imago tipo
Pueden adoptar caractersticas muy diversas, por su nico requisito genrico es su
memorabilidad y capacidad de diferenciacin respecto del resto: anagramas o de
formaciones personalizadoras de logotipo, iconos o reproducciones ms o menos
realistas de hechos reconocibles, mascotas o figuras caractersticas de personajes u
objetivos, objetos abstractas o disposiciones arbitrarias sin significacin o
referencias explicitas
2.4 SISTEMA DE HIPTESIS

HIPTESIS
Con la finalidad de dar respuesta al problema formulado, se plante la siguiente
hiptesis:
HIPTESIS GENERAL
Hi.-
las
imgenes
corporativas
influyen
significativamente
en
la
identificacin de la empresa Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el

periodo 2016.
HIPOTESIS NULA
Ho.- las imgenes corporativas no influyen significativamente en la
identificacin de la empresa Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el
periodo 2016.
HIPTESIS ESPECFICAS
39
El patrocinio influye significativamente en la identificacin de la empresa
Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo 2016.

La publicidad influye significativamente en la identificacin de la empresa
Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo 2016.

Las relaciones pblicas influye significativamente en la identificacin de la
empresa Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo 2016.
2.5 SISTEMA DE VARIABLES

2.5.1 VARIABLE DEPENDIENTE
Identificacin
2.5.2 VARIABLE INDEPENDIENTE
Imagen corporativa
2.6 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (Dimensiones e Indicadores)
INDICADORES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
Distintivo
Spot publicitario
Cartel y pster publicitario
INDICADORES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE
Relaciones publicas
Patrocinio
Medios Publicitarios
5. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE
DIMENSIONES
INDICADORES
40
ITEMS
La imagen que tiene la empresa

es aceptada?
Conocimiento
Tiene Ud. Conocimiento del
patrocinio que tiene la empresa?

Las ventas crecieron de acuerdo
Patrocinio
Ventas maximizadas
nuevo producto
Escritas
independiente
Imagen
Medios publicitarios
patrocinio
que
tiene
la
empresa?
Cmo se puede aprovechar el
Lanzamiento
Variable
al
Audiovisuales
de
un lanzamiento
producto
de
de
un
nuevo
acuerdo
al
patrocinio que tenemos?

Qu agencia de medios escritos
se puede utilizar?
Cree Ud. Que
el
medio
audiovisual
el
ms
es
recomendado para el mercado?

El medio del internet puede
corporativa
Internet
vender la imagen directamente a
un cliente?
los clientes estn satisfechos
CMR
con la empresa?
Se utiliza en la empresa un
sistema de gestin empresarial?

Cree Ud. Que las campaas
Relaciones Publicas
publicitarias son las adecuadas?

Posicionamiento
Qu grado de posicionamiento
cree Ud. Que tiene la empresa en
el mercado?
Cree Ud. Que el distintivo de la
Variable
dependiente
Distintivo
Diferenciacin
Identificacin de
Prestigio
41
empresa infiere en los clientes?
Cmo se diferencia la empresa

de los dems?
Qu prestigio tiene la empresa?
el mensaje que ud. Tiene de la

Mensaje
Spot publicitario
Impacto
empresa es?
Cul es el mensaje que da a los
clientes la empresa?
Qu impacto realiza la empresa
para ser mejor en el mercado?
Cmo deseara ud. Que fuera la
imagen del nuevo producto y
la empresa.
Atractivo
este sea atractivo?

Qu atractivo utiliza la empresa
Carteles y psteres
publicitarios
Diseo
Iluminacin
CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN
42
para conseguir ms clientes?

El diseo de la empresa es
llamativo para los clientes?

La iluminacin es importante
para los clientes?
Teniendo en consideracin la metodologa el presente estudio es una investigacin de tipo

Descriptiva, por que como descriptiva nos permitir conocer a fondo el problema a travs
de la descripcin exacta de la misma segn el autor Sampieri en la pag
3.1.1
ENFOQUE
La presente investigacin de desenvuelve en el Enfoque Cualitativo por que se
usara la recoleccin de datos para probar una Hiptesis con base en la
medicin de cualidades para as poder comprobar la influencia de la Imagen
corporativa en la Identificacin de la Empresa sujeta a la investigacin de
Sampieri en la pag 34.
3.1.2 ALCANCE O NIVEL

La presente investigacin ser de Alcance Descriptivo Correlacional porque
ms all de la descripcin de la relacin de las variables, estn dirigidos a
responder a las causas de las mismas, se centrara en explicar por qu ocurre
determinado problema o fenmeno dentro de la empresa sujeta la
investigacin de sampieri
3.1.3 DISEO
DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin es descriptivo correlacional
Dnde:
X: imagen corporativa
Y: identificacin de la empresa
RELACION ENTRE LASXVARIABLES. Y

Hoy en da se considera que todo comunica, es porque esto que las empresas prestan
mayor atencin a la identidad e imagen corporativa. Chaves (2003) dice que de la
grafica a la indumentaria del personal; de la arquitectura al ambiente interior hasta
las relaciones humanas y estilos de comunicacin verbal; de los recursos
tecnolgicos hasta las acciones para institucionales; todos los medios corporativosmateriales humanos devienes portavoces de la identidad corporativa del organismo
o sea canales de imagen (pag.14). Dichos canales, comunican a la identidad de las
organizaciones y estn a presentes en todas las etapas del desarrollo empresarial e
43
institucional e institucional, de ah la importancia de tener planes estratgicos que

guen y consoliden la imagen e identidad de las mismas, para que de esta forma,
estas logren enviar el mensaje correcto de lo que es y representa la misma.
En la actual era globalizada, la proyeccin y la proteccin de la imagen de las
marcas aparecen como una de las necesidades vitales y prioritarias de las empresas
u organizaciones pues la imagen tiene repercusiones buenas o malas sobre el
rendimiento econmico y sobre el bienestar de las poblaciones a las que pretende
servir. Es decir, mas all de sus objetivos de produccin y de rentabilidad
perseguidos por una empresa, las organizaciones de hoy en da tienes que saber
adaptarse a la sociedad global no solo para sobrevivir, sino tambin para fomentar la
creacin de riqueza, la satisfaccin de los consumidores y usuarios, el desarrollo de
la comunidad, en la que operan la proteccin del medio ambiente.
3.2 POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
La presente investigacin est constituida por 15 trabajadores del rea del
personal a bordo de la empresa Plaza Hogar de Hunuco. Y tambin estn las
empresas plastiquerias, losetas Hunuco.
MUESTRA
Empresa Plaza Hogar de Hunuco que queda entre los jirones Abtao y
Hunuco, consta de 15 trabajadores en total del cual se aplic el mtodo
simple por sorteos sali elegida la empresa Plaza Hogar de Hunuco.
a. TCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
FUENTES PRIMARIAS
Entrevistas
Encuestas
Escalas de actitudes
FUENTES SECUNDARIAS
44
Revistas
Libros especializados
Folletos
Internet
Antecedentes de trabajo
TCNICAS E INSTRUMENTOS
TCNICAS
Sistematizacin bibliogrfica
INSTRUMENTOS
Fichas bibliogrficas
Fichas de resumen
Gua de entrevista
Escala de Likert
Entrevista
Escalas de Actividades
SISTEMATIZACIN BIBLIOGRFICA
Tcnica mediante la cual se recab informacin actualizada respecto a la investigacin,
mediante el cual se pudo construir el marco terico, llevando a cabo anlisis de contenidos
documentales y libros, que permiti tener ideas ms claras respecto al tema.
INSTRUMENTO:
FICHAS: se ficharon diferentes textos; para tener una mayor orden y facilidad de
recoleccin de datos, tambin se ficharon revistas y utilizo informacin mediante el
uso del internet, para luego armar fichas de comentarios propios.

ENCUESTA: Se aplicar al personal del servicio abordo, con la finalidad de
recoger informacin suficiente y necesaria de parte de cada uno de ellos con
respecto al marco en el que actan y se desenvuelven.

LOS CUESTIONARIOS: que contienen un conjunto de preguntas en su mayor
parte cerradas, que sern aplicados a los empresarios y clientes para tener
informacin de primera mano.

ESCALAS DE ACTIVIDADES: De usa esta tcnica de escala para tener una
mayor certeza en la confiabilidad de los datos obtenidos.
45
LA ESCALA DE LIKERT: llamada tambin de puntuaciones sumados, consiste

en una lista de cuestiones de igual valor y a las que se ha designado previamente
una puntuacin para cada respuesta que se utiliza como encuesta de opinin para
registrar el grado de acuerdo o desacuerdo respecto a una conducta determinada.
3.4 TCNICA PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN

TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
Para realizar el procesamiento y posterior presentacin de datos recolectados, de las
diversas fuentes, que sern necesarios para el anlisis e interpretacin clara y precisa de
la informacin, se utilizara la estadstica.
ESTADSTICA DESCRIPTIVA
Grficos de Pareto
Programa de spps
46
CAPITULO IV
4,1 PROCESAMIENTO DE DATOS
En el presente trabajo se ha realizada en el programa SPSS est de acuerdo a la encuesta
realizada por la prueba piloto a 20 personas respondiendo claramente las preguntas
correspondientes que se muestran a continuacin:
TABLA DE FRECUENCIA
Tabla N01
La imagen que tiene la empresa es aceptada?
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Vlido no
5
25,0
no opina
13
65,0
si
2
10,0
Total
20
100,0
Fuente: Encuesta
vlido
25,0
65,0
10,0
100,0
Elaboracin: Propia del Investigador

Grfico: N01
47
acumulado
25,0
90,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre la imagen corporativa
respondieron que un 65% no opina sobre el tema, 25% que la imagen de la empresa no es
aceptada y un 10% es aceptado.
Tabla N02
Tiene Ud. conocimiento del patrocinio que tiene la empresa?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido No
12
60,0
no opina
4
20,0
Si
4
20,0
Total
20
100,0
vlido
60,0
20,0
20,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N02
48
acumulado
60,0
80,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre la imagen corporativa de la
empresa plaza hogar el 60% no tiene conocimiento de quienes lo patrocinan a esta empresa,
un 20% no opina al respecto y otro 20% que si tienen entendido sobre el patrocinio.
Tabla N03
las ventas crecieron de acuerdo al patrocinio que tiene la
empresa?
Porcentaje
Vlido no
2
10,0
tal vez
7
35,0
si
11
55,0
Total
20
100,0
vlido
10,0
35,0
55,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N03
49
Porcentaje
acumulado
10,0
45,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre el patrocinio de la empresa plaza
hogar respondieron un 55% que si las ventas se incrementaron, un 35% que tal vez
crecieron las ventas y un 10% que no se incrementaron.
Tabla N04
Se puede aprovechar el lanzamiento de un nuevo producto de
acuerdo al patrocinio que tenemos?
Porcentaje
Vlido no opina
3
15,0
si
17
85,0
Total
20
100,0
vlido
15,0
85,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N04
50
Porcentaje
acumulado
15,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre el aprovechar el lanzamiento de
un nuevo producto respondieron un 85% que si se puede aprovechar con el patrocinio que
tiene la empresa y un 15% no opina al respecto.
Tabla N05
Ud. Conoce las agencias de medios escritos que se utiliza?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido no
5
25,0
no opina
5
25,0
si
10
50,0
Total
20
100,0
vlido
25,0
25,0
50,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N05
51
acumulado
25,0
50,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre las agencias de medios escritos
que se utilizan respondieron que un 50% si conoce estas agencias de publicidad, un 25% no
opina y un 25% que no sabe.
Tabla N06
Cree Ud. Que el medio audiovisual es el ms recomendado para el
mercado?
Porcentaje
Vlido regular
5
25,0
Bueno
9
45,0
muy bueno
6
30,0
Total
20
100,0
vlido
25,0
45,0
30,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N06
52
Porcentaje
acumulado
25,0
70,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre si el medio audiovisual es
recomendable respondieron un 45% que bueno en el mercado, 30% que es regular y
posteriormente un 25% que es regular.
Tabla N07
El medio del internet puede vender la imagen directamente a un
cliente?
Porcentaje
Vlido tal vez
7
35,0
si
12
60,0
33,00
1
5,0
Total
20
100,0
vlido
35,0
60,0
5,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N07
53
Porcentaje
acumulado
35,0
95,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre el medio del internet que puede
vender la imagen directamente respondieron un 60% si se puede vender la imagen en
internet, un 35% que tal vez y un 5% no.
Tabla N08
los clientes estn satisfechos con la empresa?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido no opina
8
40,0
si
12
60,0
Total
20
100,0
vlido
40,0
60,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N08
54
acumulado
40,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada respondieron un 60% que si estn
satisfechos con la empresa y un 40% no opinan.
Tabla N09
Se utiliza en la empresa un sistema de gestin empresarial?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido no
2
10,0
no opina
7
35,0
si
11
55,0
Total
20
100,0
vlido
10,0
35,0
55,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N09
55
acumulado
10,0
45,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada consideran un 55% que la empresa si
utiliza un sistema de gestin empresarial, un 35% no opina sobre el tema, y un 10% no se
utilizan sistemas gerenciales
Tabla N10
Cree Ud. Que las campaas publicitarias son las adecuadas?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido no
5
25,0
tal vez
5
25,0
si
10
50,0
Total
20
100,0
vlido
25,0
25,0
50,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N10
56
acumulado
25,0
50,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre la organizacin que tiene la
empresa respondieron que un es 55% bueno y un 45%.regular.
Tabla N11
Del 1 al 5 Qu grado de posicionamiento cree Ud. que tiene la
empresa en el mercado?
Porcentaje
Vlido 1
2
3
4
5
Total
2
10,0
3
15,0
4
20,0
5
25,0
6
30,0
20
100,0
vlido
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N11
57
Porcentaje
acumulado
10,0
25,0
45,0
70,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada el grado de posicionamiento que tiene
la empresa plaza hogar es de un 30% en la ciudad de Hunuco.
Tabla N12
Cree Ud. Que el distintivo de la empresa infiere en los clientes?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido no
1
5,0
tal vez
7
35,0
si
12
60,0
Total
20
100,0
vlido
5,0
35,0
60,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N12
58
acumulado
5,0
40,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada el distintivo que la empresa infiere es
aceptable por lo cual respondieron que un 60% si, un 35% tal vez y un 5% no.
Tabla N13
Cmo se diferencia la empresa de los dems?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido muy mala
1
5,0
mala
2
10,0
regular
3
15,0
buena
6
30,0
muy buena
8
40,0
Total
20
100,0
vlido
5,0
10,0
15,0
30,0
40,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N13
59
acumulado
5,0
15,0
30,0
60,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada sobre la diferencia de la empresa de los
dems respondieron un 25% que es muy buena, 25% buena. 25% muy mala un 15%, y un
10% mala.
Tabla N14
Qu prestigio tiene la empresa?
Porcentaje
Vlido regular
11
55,0
bueno
9
45,0
Total
20
100,0
vlido
55,0
45,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N14
60
Porcentaje
acumulado
55,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin:De acuerdo a la encuesta realizada el prestigio que tiene la empresa es
regular con un 55% que respondieron y un 45% que es bueno.
Tabla N15
Realiza la empresa algn impacto para ser mejor en el mercado?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido casi nunca
6
30,0
a veces
14
70,0
Total
20
100,0
vlido
30,0
70,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N15
61
acumulado
30,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada el impacto para ser mejor en el
mercado las personas respondieron un 70% que a veces la empresa realiza un impacto
mientras un 30% casi nunca realiza la empresa un impacto.
Tabla N16
Qu atractivo utiliza la empresa para conseguir ms clientes?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido promociones
3
15,0
ofertas
5
25,0
descuentos
10
50,0
publicidad
2
10,0
Total
20
100,0
vlido
15,0
25,0
50,0
10,0
100,0
Fuente: Encuesta
62
acumulado
15,0
40,0
90,0
100,0
Grfico N16
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada en la empresa plaza hogar el atractivo
que utiliza la empresa para conseguir mas clientes respondieron un 30% ofertas, 30%
descuentos, 25% promociones, 10% publicidad y un 5% otros.
Tabla N17
El diseo de la empresa es llamativo para los clientes?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido no
10
50,0
tal vez
5
25,0
si
5
25,0
Total
20
100,0
vlido
50,0
25,0
25,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N17
63
acumulado
50,0
75,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada a la empresa el diseo de la empresa es
llamativo respondieron un 60% no es llamativo, 30% que tal vez y un 10% que si.
Tabla N19
La iluminacin es importante para los clientes?
Porcentaje
Porcentaje
Vlido tal vez
6
30,0
si
14
70,0
Total
20
100,0
vlido
30,0
70,0
100,0
Fuente: Encuesta
Grfico N19
64
acumulado
30,0
100,0
Fuente: Encuesta
Interpretacin: De acuerdo a la encuesta realizada en la empresa respondieron un 60%
que la iluminacin es importante para los clientes y un 40% tal vez.
4.2 Contrastacin de Hiptesis y Prueba de hiptesis
Segn los resultados obtenidos de la encuesta aplicada a los trabajadores de la Empresa de
Transportes GM Internacional se pudo determinar que La Gestin de Recursos Humanos
influye significativamente en el Desempeo Laboral de sus Trabajadores tal y como nos
muestran los grficos del captulo anterior y el siguiente anlisis de Correlacin de las
Variables:
Correlaciones
var1
var1
Correlacin de
var2
Pearson
Sig. (bilateral)
N
Correlacin de
Pearson
Sig. (bilateral)
N
var2
1
,666-
20
,001
20
,666,001
20
65
1
20
Interpretacin: Se obtuvo a travs de la prueba de Pearson en el cual existe la correlacin

0.6 (bilateral), El anlisis de correlacin elaborado, se puede observar un nivel
regularmente bien de correlacin de imagen corporativa sobre la identificacin en la
empresa en un 0.666.
4.3. ANALISIS DE FIABILIDAD
Escala: ALL VARIABLES

Resumen de procesamiento de casos
N
%
Casos Vlido
20
100,0
a
Excluido
0
,0
Total
20
100,0
a. La eliminacin por lista se basa en
todas las variables del procedimiento.
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de
N de
Cronbach
,061
elementos
19
Interpretacin: de acuerdo a la prueba realizada para conocer si nuestra instrumento

es fiable o no es fiable se realiz la prueba de cronbach dando como resultado 0. 61
siendo medianamente fiable.
66
CAPITULO V
5. DISCUSIN DE RESULTADOS
Luego del anlisis de datos del problema sujeto a la investigacin se puede realizar la
siguiente discusin en cuanto al contraste de estos con los conceptos de los autores citados
en nuestro respaldo terico.
Tal y como menciona MARA DEL MAR GARCA DE LOS SALMONES SNCHEZ
IGNACIO RODRGUEZ DEL BOSQUE RODRGUEZ, en su tesis ESTUDIO DE LOS
DETERMINANTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA, nos menciona que, La imagen
corporativa se constituye como un activo intangible fuente de ventajas competitivas que
debe ser correctamente gestionado para extraerle todo su potencial. Partiendo de una
revisin de literatura sobre el concepto, el presente trabajo profundiza en el carcter
multidimensional de la imagen y en las variables que influyen en la misma. En este punto
se pudo determinar que en la empresa PLAZA HOGAR DE HUNUCO lo que concierne a
la Imagen corporativa y a las dimensiones analizadas como lo son Patrocinio, Medios
publicitarios y Relaciones pblicas la empresa cuenta con un poco ndice de aprobacin de
las mismas de acuerdo con los resultados arrojados de la aplicacin del instrumento. Se
podra determinar que con esta aplicacin de investigacin podremos mejorar ampliamente
la imagen que tiene dicha empresa, lograr en la mente de todos los consumidores que
refleje en los resultados del estudio.
En cuanto a la Identificacin en la Empresa indica ELISA MARTINEZ ,MARIO PAVON Y
DANIELA SAEZ en su tesis IMAGEN DE MARCA PAIS, podemos concluir que la
67
imagen del Per se encuentra en una fase inicial, por lo tanto es necesario conseguir
conocimiento, notoriedad, positivar la imagen, buscar la sinergia entre todos los sectores
que contribuyen a generar dicha imagen y lograr la auto adhesin de los pblicos
internos, ya que sin la movilizacin de los ciudadanos hacia lo propio, difcilmente el pas
ser capaz de adherir a extraos. Con los resultados obtenidos del
anlisis del
instrumento se pudo determinar que la Identificacin de la empresa no es adecuada pues

los Colaboradores y atencin al pblico no trabajan de forma eficaz y no se preocupan por
alcanzar las metas impuestas por sus altos mandos, lo que les falta es identificarse con la
empresa; para ello la investigacin de este proyecto.
En general existe una gran influencia y relacin entre la Imagen Corporativa y la
identificacin de la empresa Se obtuvo a travs de la prueba de Pearson en el cual existe la
correlacin 0.6 (bilateral), El anlisis de correlacin elaborado, se puede observar un nivel
regularmente bien de correlacin de imagen corporativa sobre la identificacin en la
empresa en un 0.666, sujeta a la investigacin pues gracias a esta gran gestin forman parte
del desarrollo de este trabajo para mejorar ampliamente su imagen y ser mejor en toda la
regin Hunuco.
68
CONCLUSIN
De acuerdo a los objetivos planteados y a los resultados obtenidos durante el desarrollo del
proyecto de Tesis, se pueden establecer las siguientes conclusiones:
La Empresa PLAZA HOGAR de la ciudad de Hunuco, no est desarrollando una

moderada Gestin en cuanto a implantar la imagen corporativa en todo el pblico
general.
Que la empresa cuenta con determinadas limitaciones al momento de realizar un
proceso de seleccin en cuanto a la publicidad que van a dar al pblico por lo que se
refleja muchas veces que el pblico y en si los mismos colaboradores no conocen de
su marca.
Que la Imagen corporativa dentro de la empresa muchas veces depende
directamente de la identificacin, pues mientas no hay una ptima identificacin
con la empresa en donde laboran no se podr llegar al pblico y as ellos no nos
conocern.
Como conclusin final se pudo determinar que la Imagen que tiene la empresa no
tiene una influencia significativa en la identificacin de los trabajadores de la
Empresa Plaza Hogar de Hunuco.
69
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los objetivos planteados y a los resultados obtenidos durante el desarrollo del
proyecto de Tesis, se pueden establecer las siguientes recomendaciones:
El rea Publicidad de la Empresa Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco, debera

preocuparse por desarrollar una ptima gestin en lo que concierne a la publicidad,
el marketing ya que los medios utilizados para este fin no son del todo ptimos.
El rea de publicidad de la Empresa debera desarrollar con ms frecuencia las

variedad de promocin que tiene la empresa, para lograr una mayor acogida de del
pblico y as tanto colaboradores podrn ser ms eficaces a la hora de atenderlos.
El rea de publicidad para mejorar la identificacin de sus colaboradores en sus

actividades laborales se debera dar charla acerca de este tema a todos para que
tambin ellos se puedan sentir identificados con la empresa con quien laboran y
poder lograr un mayor compromiso y valoracin de los colaboradores con la
empresa.
70
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Tesis Grado, (2013) Integracin de la identidad y la imagen de la empresa: desarrollo

conceptual
aplicacin
prctica.
Disponible
desde:
http://www.cybertesis.cl/tesis/uchile/2004/bustamante_a/html/index-frames.html
Tesis Universitaria, (2013), Disponible desde:
http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/328/1/TL_D
%C3%ADaz_Ruiz_StephanyMedalit.pdf.
Tesis Universitaria de Unheval, (2010), Departamento de Hunuco [internet]. Distrito de
Pilcomaraca Hunuco Disponible desde:
http://www.unheval.edu.pe/psicologia/files/garrido.pdf.
Tesis Universitaria del Bo-Bo, (2007), Gobierno de chile [Internet]. Santiago de
Chile. Disponible desde: http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/194/v/v162/a5.pdf
Palma S. (2000), La Imagen de una empresa: Estrategia para una Comunicacin
Integrada., UNMSM.
MRQUEZ, M. Y TORREZ (2011). Conducta Organizacional y Psicologa del Personal
Mxico: Continental, S.A
Ivancevich, J. (2005). Imagen corporativa , (Primera Edicin) Mxico: Mc GrawHill.
71
ANEXOS
72

Tesis Final LIZ

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UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

MEJIA HUERTA, Liz Madeleyne

CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 10

CAPTULO II MARCO TEORICO .. 14

CAPTULO III METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION .... 44

CAPTULO IV PROCESAMIENTO DE RESULTADOS .. 49

4.2 Contrastacin Hiptesis de prueba de Hiptesis .. 67

CAPTULO V DISCUSIN DE RESULTADOS .. 69

I.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

I.3 OBJETIVO GENERAL

Determinar la influencia de la imagen corporativa en la identificacin de la

empresa comercial Plaza Hogar de la ciudad de Hunuco en el periodo

Los procedimientos y tcnicas utilizados para este trabajo tienen la

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

Luego de haber revisado los trabajos de investigacin materializados en distintas

Productos como la fruta y el vino conforman elementos fundamentales de su

Finalmente, podemos concluir que la imagen de Chile se encuentra en una fase

3. ALEX ONTANEDA VEGA, (2010) en su tesis IMAGEN CORPORATIVA DE

4. LILIA EVELING SANDOVAL AVILA, (2011) en su tesis ANLISIS DE

PRACTICO, UNIVERSIDAD FRANCISCO MARROQUN FACULTAD

emblema, con una pirmide y un 6% con un camino en perspectiva, solidez,

CONSUELO, (2010) en su tesis DIAGNOSTICO Y PROPUESTA DE

2.1 ANTECEDENTES NACIONALES

accionistas. Sin embargo, la empresa no es sujeta de crdito por su bajo movimiento

2. ALVA SAAVEDRA, GRISEL QUIONES OCHOA, RUBN VSQUEZ

La gestin de imagen de una empresa no es estrictamente comparable a la de un

indispensables para que el comportamiento de todos los departamentos de una

La gestin de la reputacin corporativa debe implementarse desde una perspectiva

2.2 BASES TEORICAS

dedicaron a las actividades industriales y mineras. Su creciente poder y

el de sus productos o servicios y de esa manera, la

consecuencia de los objetivos (Bisttel, et al 178)

determinado, la comunicacin es un sistema que influye positivamente sobre el

importancia de la comunicacin, como lo indica Jos Ramn Snchez:

informacin, se comprende el papel fundamental que hoy se asigna a las

Ocupar espacio en la mente de los pblicos: Por medio de la imagen

Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisin de

imagen, situacin, coyuntura, etc...)

de otras empresas que no poseen una buena imagen.

la que quieran trabajar.

La imagen corporativa es uno de los factores ms importantes en toda empresa, ya

VENTAJAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Fidelizacin de tu cartera de clientes.

2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES

En el mbito de las organizaciones, se pueden clasificar 3 tipos de imagen:

Los productos pueden ser tangibles como la gama de diversos productos, su

.La realidad de la organizacin, est representada por su identidad

jurdica y funcionamiento legal, su estructura organizativa y operativa, su realidad

axiolgico lo constituyen elementos ticos y morales como las creencias, los

de rasgos o elementos bsicos de

su propia experiencia, la imagen que poseen de la organizacin. el receptor

4.2 Estrategias de Publicidad

4.4 Publicidad Corporativa

la presencia de la empresa y de marca entre una variedad de

Dar a conocer o reforzar el conocimiento de la empresa, as como el de su imagen,

con fines publicitarios.

5. PROGRAMA DE IDENTIFICACIN CORPORATIVA

coherencia y solidez si plantea, con visin general y precisa, un plan general e

Funcionales: relacionados con eficacia comunicativa de la organizacin a nivel de

legibilidad, memorizacin, originalidad, versatilidad.

figura icnica que representa la organizacin, que lo identifica e individualiza con