INTRODUCCIN

Tener procesos en los que ocasionalmente sucedan errores puede que no parezca
un gran problema. Pero cuando se tiene en cuenta cuntos errores pueden estar
acechando los procesos corporativos, el impacto econmico en la productividad
total, la satisfaccin al cliente y la rentabilidad se multiplican dramticamente.
El enfoque de Six Sigma busca ayudar a identificar lo que se desconoce adems
de enfatizar en lo que debera conocer, y en qu debera tomar accin para reducir los
errores y el reproceso que le cuestan ese tiempo, dinero, oportunidades y clientes. Six
Sigma traduce ese conocimiento en oportunidades para el crecimiento de la
empresa.

ANTECEDENTES
Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito
desarrolladas despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse
precursoras directas:

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total

SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos

Tambin incorpora muchos de los elementos del ciclo PDCA de Deming.---Desarrollo y pioneros
Fue iniciado en Motorola en el ao 1988 por el ingeniero Bill Smith, como una
estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y
popularizado por General Electric.
Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la
productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de no calidad por encima de
un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos de
manufactura sobre los 10 000 millones de dlares y un crecimiento anual del 17,0 %
compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa
ampliamente con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado
17 000 millones de dlares desde su implementacin, por lo que muchas otras empresas
han decidido adoptar este mtodo.
Sigma Trmino utilizado en estadstica para representar la desviacin estndar,
un indicador del grado de variacin en un conjunto de medidas o en un proceso. Seis
Sigma Un concepto estadstico que mide un proceso en trminos de defectos, en un
nivel seis sigma slo existen 3,4 defectos por milln de oportunidades. Seis sigma es
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tambin una filosofa de gestin que enfoca su atencin en eliminar los defectos a travs
de prcticas que enfatizan la comprensin, la medida y la mejora de los procesos.

Situacin actual
Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como
herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas,
como parte de su filosofa de actuacin.
Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas
se aplican con xito en el sector servicios en la actualidad.
Seis sigma se ha visto influida por el xito de otras herramientas, como lean
manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser
complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida como Lean Seis
Sigma (LSS).