UNIVERSIDAD DE

COMERCIALES.

CIENCIAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS EMPRESARIALES.

Protocolo de Investigacin.

Desarrollo de la publicidad Embrace the Line (ETL) en las empresas

pasteurizadoras de productos lcteos y su posicionamiento en los
consumidores de la ciudad de Managua, Nicaragua durante el ao
2013-2014

Autores:
Adriana Teresa Quiroz Cruz.
Kayling Ivaniuska Lohlofftz Hurtado.
Luis Carlos Parrales Membreo.
Tutor:

Lic. Silvio Xavier Andrade Zamora.

Julio del 2014
Managua, Nicaragua
INDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIN...................................................................................................................
CAPITULO 1. EL PROBLEMA............................................................................................

1.1 Planteamiento del problema................................................................................................

1.2 Formulacin del problema...................................................................................................
1.3 Objetivos..............................................................................................................................
1.4 Sistema de hiptesis............................................................................................................
1.5 Justificacin de la investigacin..........................................................................................
1.6 Limitaciones de la investigacin.........................................................................................
CAPITULO 2. MARCO TERICO......................................................................................
2.1 Antecedentes de la investigacin.........................................................................................
2.2 Bases tericas....................................................................................................................
2.3 Definicin de trminos bsicos.........................................................................................
2.4 Sistema de variables..........................................................................................................
CAPITULO 3. MARCO METODOLOGICO....................................................................
3.1 Nivel de investigacin.......................................................................................................
3.2 Diseo de la investigacin.................................................................................................
3.3 Poblacin y muestra..........................................................................................................
3.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos..............................................................
3.5 Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos..................................................................
CAPITULO 4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS...........................................................
4.1 Recursos............................................................................................................................
4.2 presupuesto........................................................................................................................
4.3 Cronograma de actividades...............................................................................................
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA.......................................................................................
ANEXOS...........................................................................................................................40-46

Introduccin:
La publicidad en Nicaragua existe desde tiempos inmemoriales, porque en su
esencia, el vendedor pregona su producto mientras recorre las calles o canta las
bondades de su oferta desde su tramo haciendo publicidad pues est comunicando con

fines comerciales y lo hace adems con originalidad que busca convencer y fijar en la
memoria su oferta o su marca al consumidor.
La presente investigacin aborda como tema la publicidad Embrace the line (ETL)
en las empresas pasteurizadoras de productos lcteos y su posicionamiento en los
consumidores de la ciudad de Managua, Nicaragua (ESKIMO S.A, PARMALAT,
CENTROLAC Y CAMOAPAN) tambin conocida como publicidad ETL sinnimo de
compenetracin y de armona en las campaas de comunicacin encontrando el canal
directo entre las relaciones consumidor/empresa en el espacio digital donde poco a poco
va surgiendo en las empresas nicaragenses que cada da va ganando auge con el
incremento de nuevos nichos de mercados y por consiguiente mejora la rentabilidad de
las organizaciones siendo una clave para el xito, implementando nuevas estrategias o
tendencias donde la tecnologa ha venido a evolucionar el marketing tradicional a
marketing directo por medio de la publicidad en internet ya que este medio penetra
cada vez ms en el diario de las personas adaptndose a diversos instrumentos
tecnolgicos como por ejemplos telfonos inteligentes, tablets, Ipad, etc. La gran
ventaja que tiene este medio de publicidad es que permite evaluar y medir a corto plazo
los resultados a travs de contadores de pginas web y nmeros de seguidores o
usuarios en las redes sociales, lo que permite a las empresas identificar a los usuarios y
medir su reaccin por medios de notificaciones.

El uso de Publicidad electrnica permite la medicin y cuantificacin del retorno de

la inversin a diferencia de los medios tradicionales. Permitiendo llegar puntualmente a
un target y filtrar en una base de datos los potenciales clientes.
La publicidad digital es una tcnica de comunicacin masiva y especficamente
dirigido a un target, destinada a difundir o informar al pblico sobre su bien o servicio,
con el objetivo de motivar y persuadir al pblico hacia una accin de compra va o
Unas de las ventajas de la publicidad ETL es que en Internet el mensaje no est en
competencia con el de los otros permitiendo un vnculo ms directo con el consumidor,
adems por su bajo costo, su alta segmentacin y su capacidad de medir resultados ya
sea cualitativos o cuantitativos, es un medio perfecto para generar grandes experiencias
de las empresas en el medio digital y tecnolgico con respectos a sus productos o

marcas que comercializan. Por otro lado, si los consumidores dejan de salir por ahorro e
inseguridad a las calles, las empresas van a encontrar al consumidor con toda seguridad
en Internet. Con esta herramienta las empresas nicaragenses se convierten en
proveedores de una publicidad dirigida, enfocada a los gustos y deseos del usuario en
cada momento teniendo un xito superior respecto de los medios ordinarios.

El marketing digital es una forma de basarse en la utilizacin de recursos

tecnolgicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales
y que provoquen una reaccin en el receptor. Fundamentalmente el marketing digital
utiliza y se hace presente en medios como internet, telefona mvil, televisin digital e
incluso los videos juegos ya que las personas estn deseosas de estas, cada vez mejor
informadas y conocer lo ultimo del mercado dndole paso a que las empresas
nicaragenses estn en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente con la
tarea de informar en el medio ms optimo y eficaz de la disponibilidad de ese producto
en el mercado.

Como estudiantes egresados de la carrera de Marketing y publicidad de la

Universidad de Ciencias Comerciales se decide hacer un estudio investigativo a las
empresas pasteurizadoras de productos lcteos de la ciudad Managua, Nicaragua
conformada por ESKIMO S.A, PARMALAT, CENTROLAC Y CAMOAPAN, por su
diversificacin y amplia gama de producto con respecto al gran nivel o grado de
segmentacin de mercado nacional y posicionamiento en los consumidores que
acaparan dichas empresas contribuyendo con una investigacin que sirva como
instrumento de retroalimentacin informativo para las empresas antes mencionadas u
otros sectores empresariales nicaragenses, estudiantes o personas interesadas en la
temtica, previendo buscar nuevas lneas o mtodos siendo objeto de estudio que
permita mantener actualizadas a las futuras generaciones sobre la publicidad digital.

CAPITULO 1. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema

Internet es hoy una plataforma esencial para el acceso a la informacin, las web los
buscadores y las redes sociales, han revolucionado la manera en la que las personas
acceden a la informacin y tambin la manera en la que las compaas se pueden
acercar a sus potenciales clientes. Actualmente las empresas tienen la oportunidad de
encontrar a su potencial cliente en el momento preciso en el que ste teclea en un
buscador, aquello que realmente le interesa. Es la magia del marketing online, de igual
manera que hoy en da es impensable que exista un negocio sin electricidad, telfono o
sin ni siquiera un folleto informativo que d a conocer sus productos o servicios, es
difcil concebir que una empresa no est presente en un medio por el que transitan ms
de mil millones de usuarios en todo el mundo. Una plataforma esencial para abrir las
fronteras de un negocio local, nacional o incluso internacionalmente, tanto en pocas de
tranquilidad econmica como en periodos de incertidumbre econmica, donde la
bsqueda de servicios de calidad al mejor precio est a la orden del da.

Es por esta razn que las empresas pasteurizadoras de productos lcteos en Managua,
Nicaragua implementan el uso de nuevas plataformas de publicidad ETL para esta
manera obtener mayores resultados en sus ventas y posicionamiento de la marca. La
nueva economa exige tener un control absoluto sobre los resultados que se obtienen
y el mejor rendimiento de la inversin. Es aqu donde el marketing online ofrece la
mejor solucin. Gracias a la tecnologa es posible:

Medir las acciones de publicidad instantneamente.

Segmentar de manera eficiente sus campaas.

Penetrar nuevos nichos de mercados.

Lograr un mejor top off mind de posicionamiento en la mente del

consumidor.

Para hacer frente a este reto, ya no es suficiente utilizar los medios tradicionales.
Hoy en da son esenciales las sinergias publicitarias, ya que los usuarios ven la
televisin, escuchan la radio, leen los peridicos y acceden a Internet, cada vez en
mayor medida. Por lo tanto, si deseamos competir de manera eficiente en el mercado,
hay que estar all donde los usuarios estn.

De lo anterior podemos plantearnos las siguientes preguntas de investigacin:

De qu manera estn implementando la publicidad ETL las empresas

pasteurizadoras de productos lcteos?

Cul es el ROI y su nivel de posicionamiento de la publicidad ETL en los

consumidores de las empresas pasteurizadoras de productos lcteos?

Qu propuesta innovadora de publicidad ETL se puede proporcionar a las

empresas pasteurizadoras de productos lcteos?

1.2 Formulacin del problema

De la informacin anteriormente planteada se desconoce con exactitud de manera
cientfica y objetiva la respuesta a las preguntas planteadas por lo cual nos permitimos
formular el siguiente problema:
Cul es el desarrollo de la publicidad Embrace The Line (ETL) en las empresas
pasteurizadoras de productos lcteos y su posicionamiento en los consumidores de
la ciudad de Managua para el ao 2013 2014?

1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Conocer el desarrollo de publicidad Embrace The Line (ETL) en las empresas
pasteurizadoras de productos lcteos de la ciudad de Managua y su posicionamiento en
los consumidores para el ao 2013-2014.
1.3.2 Objetivos Especficos

Identificar los tipos de publicidad ETL implementadas por las empresas

pasteurizadoras de productos lcteos del departamento de Managua.

Evaluar el ROI en la publicidad ETL en las empresas pasteurizadoras de

productos lcteos y su posicionamiento en los cibernautas en la ciudad de
Managua.

Desarrollar una propuesta de publicidad ETL innovadora para las empresas

pasteurizadoras de productos lcteos en la ciudad de Managua.

1.4 Sistema de hiptesis

La publicidad ETL utilizadas por las empresas pasteurizadoras de

productos lcteos en un 90% es en pginas web y Facebook.

La publicidad ETL ha provocado un retorno de inversin del 75% en las

empresas productoras de productos lcteos de la ciudad de Managua

1.5 Justificacin de la investigacin.

Es un hecho que la publicidad digital es de gran necesidad para las empresas, y en la
actualidad ha tenido una gran evolucin, ahora la forma o mtodo de hacer llegar la
publicidad digital al cliente es ms fcil, directa y econmica gracias al internet, es por
este medio que surgi la publicidad online, ya que en la actualidad las personas dedican
mucho tiempo a navegar en internet, donde muchas empresas nicaragenses no han
podido adaptarse a estos cambios de publicidad online debido a que se encuentran en
una etapa de transicin de publicidad tradicional a publicidad digital, donde falta mucho
terreno por recorrer en materia de implantacin de las plataformas tecnolgicas ms
modernas .
Por consiguiente se hace necesario una investigacin para conocer el desarrollo de la
publicidad ETL y su posicionamiento en los cibernautas la manera en que las empresas
productoras lcteas de Managua, Nicaragua estn aplicando esta nueva estrategia de
publicidad online, sus diversos mtodos que utilizan para la explotacin de este recurso
y el impacto en el retorno de inversin que est provocando en los niveles de
efectividad de dichas empresas debido a que posee una diversificacin y amplia
segmentacin de mercado nacional por su gama de productos que satisfacen a los
consumidores finales.
Por lo que es de gran importancia la realizacin de esta investigacin para demostrar
el alcance que tiene la publicidad online en los consumidores y conocer lo que
demandan los clientes potenciales en materia publicitaria de los producto, lo que
esperan ver en los anuncios publicitarios y las ventajas que desean obtener con este

nuevo recurso ya que a medida que la tecnologa avanza se producen nuevas

necesidades en los clientes lo cual las empresas nicaragenses tienen que evolucionar
conforme a esa tecnologa.
Una vez culminada la investigacin ser de vital beneficio primeramente a las
empresas pasteurizadoras de productos lcteos de la ciudad de Managua y dems
empresas nicaragenses existentes ya que servir de punto de referencia a otras
compaas siendo informacin valiosa para el desarrollo de sus futuras estrategias
publicitaria, permitindoles conocer lo que el cliente espera recibir, que nuevas
necesidades y los deseos que provocan el avance tecnolgico a los usuarios.
Otra parte beneficiada con respecto a nuestra investigacin sern los futuros
estudiantes universitarios accedindoles a nuevos conocimientos que les permita
mantenerlos actualizado con respecto a la temtica ya que hay una escasa literatura que
venga a enriquecer a las futuras generaciones, dejando un legado y una base en la
biblioteca de la Universidad de Ciencias Comerciales permitiendo a la contribucin para
la ampliacin de este tipo de investigacin ya que con el paso del tiempo el marketing
ha venido avanzando de un marketing 1.0 a marketing 2.0 que es donde se encuentra la
mayora de las empresas Nicaragenses por lo que se requerir nuevas investigaciones
a futuras que permitir ir descubriendo poco a poco los avances tecnolgicos con
respecto a su evolucin y desarrollo ya que en un futuro la publicidad digital pasara ser
la principal protagonista donde todas las personas y empresas nos encontraremos
involucrados con nuevos desafos o retos de los cuales hay que dominar adaptndonos a
los cambios que se nos presente.
Nuestra investigacin contribuir de manera objetiva por que dejar una propuesta
innovadora de publicidad ETL para ser utilizada por las empresas pasteurizadoras de
productos lcteos de Managua, Nicaragua; permitiendo un mejor posicionamiento en la
mente del consumidor e incrementar el nmero de visita de cibernautas en sus pginas y
sitios web, nuestra propuesta tiene tambin como objetivo contribuir a la diferenciacin
y mejora en el retorno de la inversin lo que representar una mejor rentabilidad y
crecimiento en las ventas.

1.6 Limitaciones de la investigacin

Dentro de las limitaciones que podramos encontrar en el desarrollo de la

investigacin podran ser de tipo:
c) Unidades de muestreo: durante la fase de recoleccin de informacin es posible que
los encuestados, no proporcionen informacin veraz, lo que ocasionara un sesgo en la
informacin al momento de procesarla.
d) Tiempo: se corre el riesgo que el tiempo resulte corto para poder profundizar en la
temtica de la investigacin o revisar comprobacin de la misma, para el desarrollo de
esta investigacin ser necesario levantar una serie de encuestas a los consumidores,
una entrevista a cada empresa y grupos focales a los estudiantes que hacen uso de
internet para luego elaborar el procesamiento de los datos por lo que es probable que el
tiempo proporcionado para el desarrollo de la investigacin no sea el suficiente para su
debida culminacin.

CAPITULO 2. MARCO TERICO

2.1 Antecedentes de la investigacin
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los aos 90 en forma de
pginas web sencillas, que slo contenan texto y que ofrecan informacin de
productos. A fines de la dcada de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados
"webmercials" (por la combinacin de los trminos "comercial" y "web"). El paso ms
reciente en esta evolucin fue la creacin de negocios completos que operan desde
Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Segn el peridico Nuevo Diario: "En Nicaragua existen unos 900 mil usuarios de
Facebook y un aproximado de 250 mil personas que utilizan Twitter, lo cual convierte a
estas redes sociales en el centro comercial del pas, donde todas las marcas desean estar
en las antes mencionadas, no solo son consideradas como herramientas de
entretenimiento o de interaccin, sino se constituyen como una excelente plataforma
para la publicidad empresarial. Managua, Nicaragua / elnuevodiario.com.ni/12 de
septiembre de 2013.
En la industria nicaragense inicia una nueva etapa publicitaria en trminos de
comunicacin a travs de las redes sociales ya que las empresas nacionales podrn
acceder al servicio de publicidad y desarrollo de aplicaciones para redes sociales,
celulares o tablets, as mismo, marketing para mviles.
Un aspecto muy importante para dicho estudio investigativo son las consultas o
investigaciones previas de las paginas universitarias existente en el pas donde
encontramos informacin escasa. Procediendo con la realizacin del proceso de

seleccin de las empresas tomndose como base fundamental los siguientes criterios:
cobertura de mercado, diversidad de producto, segmentacin y posicionamiento,
trayectoria en el mercado nacional y tipologa de las siguientes empresas
pasteurizadoras de productos lcteos de la ciudad de Managua, Nicaragua
(PARMALAT, ESKIMO S. A, CENTROLAC Y CAMOPAN), como ellas han venido
evolucionando con respecto a la publicidad describindose a continuacin cada unas de
ellas.

Resea histrica de la empresa PARMALAT.

Parmalat SpA es una compaa italiana de lcteos y alimentacin. Alcanz a ser la

compaa lder mundial en la produccin de leche UHT. Casi desaparece
completamente debido a un fraude financiero causado por el fundador, Calisto Tanzi, en
diciembre del 2003. Hoy, Parmalat es una compaa con presencia global, con
operaciones mayores en Australia, Centroamrica, Europa, Norteamrica, Sudamrica y
Sudfrica. An especializndose en leche UHT y derivados de sta, pero el grupo
tambin tiene intereses en el mercado de los zumos de frutas. Estos productos son
distribuidos en marcas como Lactis, Santal, Mal, etc. Sus operaciones mundiales
incluyen ms de 140 centros de produccin. Alrededor de 36.000 trabajadores ganan sus
ingresos de Parmalat, y 5.000 granjas italianas son usadas para la produccin.
En el ao 1961, Calisto Tanzi, de 22 aos, abri una pequea planta de
pasteurizacin en Parma, Italia. Nace as Parmalat, la primera marca de leche que deja
atrs la antigua botella de vidrio, incorporando la tecnologa UHT (Ultra High
Temperature) y funcionalidad.
En el ao 1961, Calisto Tanzi, de 22 aos, abri una pequea planta de
pasteurizacin en Parma, Italia. Nace as Parmalat, la primera marca de leche que deja
atrs la antigua botella de vidrio, incorporando la tecnologa UHT (Ultra High
Temperature) y funcionalidad.

En Marzo de 1975 Tanzi y su equipo inventan la primera y ms importante

sponsorizacin del siglo. Parmalat era sponsor de todo tipo de evento deportivo que se
presentaba desde el mundial de futbol hasta el campeonato mundial de automovilismo
(formula 1), de esta manera comenzaba la era de los sponsors de manera muy marcada.
Desde sus inicios Parmalat buscaba comercializar productos con un gran desarrollo para
satisfacer las altas exigencias de los consumidores en todo el mundo. Contando con
productos lcteos con diferentes caractersticas logro diversificar su portafolio de
productos llegando a convertirse en una gran empresa de alimentos. Llego a tener una
gran variedad de productos como leche, yogurt, jugos, galletas, salsas de tomate,
productos funcionales y agua, con marcas fuertes como Zymil, Parmalat Plus, Dietlat,
Santal, Pom, Mister Day y Aqua Parmalat.
En 1974 Parmalat arriba a Brasil, iniciando el proceso de internacionalizacin,
entrando luego a Francia y Alemania, entre otros. En 1990 Parmalat FinanziariaS.p.A.,
se transa en la Bolsa de Miln, fortalecindose para una intensa poltica de expansin.
Vienen as aos de intensas adquisiciones en distintos pases, llegando a ser la empresa
lder en el mundo.
Al final del 2003, cuando se descubri una deuda de 15 millones de euros, se hizo
uno de los mayores escndalos corporativos de toda la historia. Parmalat salt al mundo
financiero en 1997 cuando, adquiriendo varias empresas internacionales, especialmente
en el hemisferio Este, pero con deudas. Pero en el 2001, muchas de las nuevas
divisiones corporativas y gubernamentales de la empresa empezaron a perder dinero.
En febrero del ao 2003 el contador, Fausto Tonna de improvisto anunci una nueva
edicin de bonos de 500 millones de euros. Esto fue una sorpresa tanto para el gerente y
para toda la compaa. Tanzi despidi a Tonna y lo reemplaz con Alberto Ferraris.

De acuerdo a una entrevista reciente al Time magazine, Ferraris se sorprendi al

descubrir, aunque fuera el CEO, el an no tena acceso a algunos libros corporativos,
que eran manejados por el jefe financiero, Luciano Del Soldato. Empez a hacer
algunas investigaciones y sospech que la deuda era ms del doble de lo mencionado.

En diciembre, Del Soldato se rindi, ya que no pudo conseguir dinero del

EpicurumFund, necesitando pagar deudas y bonos. Enrico Bondi fue llamado para
ayudar a la compaa. Tanzi se retir de ser el Presidente Ejecutivo y Gerente. El banco
de Parmalat, el Banco de Amrica, lanz un documento mostrando 3.950 millones de
Euros falsos en el banco de Bonlat.
Calisto Tanzi, fue detenido unas horas despus de que el documento del fraude de los
Euros saliera al pblico. Los Italianos estaban sorprendidos de pensar que ese vasto
imperio se caera tan rpido. Parmalat se restablece en octubre del 2005 con la
aprobacin de un convenio con los acreedores, siendo una entidad legal diferente a la
que cay con el escndalo y con una administracin extraordinaria.
Parmalat hoy en da muestra sus reportes en su pgina web, de tal manera que todas
las personas tienen la informacin pertinente sobre las cuentas de la empresa. Esta
informacin contable est respaldada por empresas auditoras de mucho prestigio que
aseguran la veracidad de los documentos presentados. Estos se pueden encontrar en la
siguiente direccin.
Antes del escndalo, la empresa presentaba falsos reportes con los cuales engaaba a
sus accionistas y dems empresas relacionadas, esta informacin no la respaldaba nadie,
ms que su contador oficial ejecutivo Fausto Tonna y Calisto Tanzi fundador y
presidente en ese entonces.
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Resea histrica de la empresa ESKIMO S, A.

Eskimo es una empresa familiar fundada en 1942 por Don Mario Salvo Lazzani y su
esposa Josefina Horvilleur, quienes con una clara visin empresarial y eficiente
administracin lograron que la empresa tuviera un empuje e impacto en Nicaragua.
En la dcada del 60 se suman a la misma los tres hijos mayores del matrimonio
Salvo Horvilleur quienes dan un mayor impulso y desarrollo a la empresa.
En 1975 Eskimo firm un contrato con la empresa Francesa SODIMA, que le otorga
la primera franquicia para la produccin y distribucin de yogurt Yoplait.
Desde 1994, la empresa Eskimo, S. A. exporta sus productos a pases
Centroamericanos. Honduras y Costa Rica figuran entre sus primeros mercados fuera de
Nicaragua.
Esta pujante industria de sorbetes, helados y yogurt, productos elaborados a base de
leche, azcar y frutas tropicales, tiene planes de ingresar prximamente al mercado
panameo y hace gestiones para comercializar sus productos en Mxico.
El mercado centroamericano le representa a Eskimo alrededor de seis millones de
dlares anuales. No obstante, un 60 por ciento de su produccin se comercializa

internamente. Para la elaboracin de sus productos Eskimo utiliza materia prima

nacional en un 90 por ciento.

"Nuestra exportacin se basa en dos grandes lneas de productos: Eskimo y yogurt

Yoplait, en ambas nos estamos expandiendo, sin necesidad de crear otra marca, muy
pronto sacaremos nuevos productos con nuevos sabores y nuevas presentaciones en
ambas lneas", afirma Enrique Salvo Horvilleur, Director Ejecutivo de Eskimo.
Actualmente est bastante equilibrado entre Costa Rica y Honduras, luego sigue el
Salvador y Guatemala que es un mercado en donde estamos tratando de penetrar un
poco ms. Empezamos en Honduras, luego Costa Rica y por ltimo Guatemala.
Definitivamente, debido a la exportacin nos hemos visto forzado a ser ms
exigentes en nuestro proceso de produccin y en nuestra calidad de innovacin, tanto en
mercadeo como en productos nuevos, esto ha trado como efecto ms dinamismo con
mejores productos y estndares de calidad, el mercado internacional lo exige as y
lgicamente la produccin es uniforme para toda la regin.
Nosotros siempre hemos estado atentos a los cambios y a todo lo que la
globalizacin conlleva, sin embargo uno nunca sabe cmo se desarrollarn las cosas en
el futuro, vamos a hacer lo que ms convenga a la permanencia de la empresa, tomando
en cuenta la importancia que damos a nuestro personal. No estamos ahorita pensando en
eso, tampoco lo estamos descartando, Eskimo es una empresa en expansin, es una
empresa con un crecimiento saludable, sobre todo en el mercado de exportacin,
continuamente estamos innovando, este es el secreto de nuestro negocio.
En cuanto a la competitividad nosotros decimos que hemos partido de lo que
tenemos como pas, de all hacemos lo mejor, es decir nos gustara una energa ms
barata, mejores carreteras, pero nosotros no esperamos que esto nos sea dado, no vamos
a esperar que el pas sea competitivo para invertir, porque as nunca vamos a empezar ni
vamos a ser competitivos. Si el sector privado espera que el pas sea competitivo, est
esperando en falso, hay circunstancias que estn fuera de nuestro control y del control
del mismo gobierno.

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Resea histrica de la empresa CENTROLAC.

Lcteos Centroamericanos S.A. CENTROLAC es una empresa Nicaragense de

productos lcteos fundada en el ao 2007. Desde sus inicios se ha posicionado como
una empresa slida, smbolo de calidad, prestigio e innovacin. La constante innovacin
de Centrolac desde su entrada al mercado nicaragense le ha permitido colocarse como
una empresa pionera, ya que cuenta con una moderna planta procesadora de leche que
en conjunto con su envase Tetra PakAseptic permite conservar la leche fresca, con la
calidad e inocuidad adecuada, durante seis meses sin necesidad de refrigeracin. Un
equipo de control de calidad altamente calificado supervisa constantemente todo el
proceso, desde la recepcin de la leche hasta el proceso de empaque y distribucin.
Fomentar el consumo de productos lcteos de excelente calidad y mejorar el nivel de
nutricin de las familias nicaragenses es parte del compromiso de Centrolac. Es por
ello que estamos dedicados a garantizar que la leche cumpla con los estndares de
seguridad alimentaria necesarios para que los consumidores puedan llevar a sus hogares
productos de calidad garantizada.
Producir y comercializar nacional e internacionalmente una amplia gama de
alimentos de calidad mundial con tecnologa de punta e innovacin constante
garantizando inocuidad en todos nuestros productos; a la vez que impulsamos el
desarrollo nacional, mediante el fomento a la eficiencia, rentabilidad, sostenibilidad y
competitividad del gremio ganadero/lechero de Nicaragua, siento un vehculo
fundamental para mejorar el nivel de nutricin, especialmente en los nios y la juventud
de Nicaragua. Ser una empresa lder de alimentos en los mercados en que opera,

considerada como la mejor opcin para nuestros consumidores, clientes, colaboradores,

proveedores y accionistas.
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Resea histrica de la empresa CAMOAPAN.

La Cooperativa de Servicios para la Produccin Agropecuaria San Francisco de Ass

R.L. COOPESAFRA R.L. Ubicada en Camoapa, departamento de Boaco Nicaragua, se
constituye e inicia operaciones el 26 de Septiembre del ao 1991, contando con 25
miembros y acopiando inicialmente 471,580 litros de leche por ao.
Actualmente la Cooperativa cuenta con una membreca de 400 socios y acopia
50,000 litros diariamente, procesndose toda la leche en los diferentes productos
derivados lcteos.
Una de nuestras metas es producir leche a nivel de finca con los estndares de
calidad que exige el mercado, interno y externo y ofertar derivados lcteos garantizando
la inocuidad de los mismos, contamos con infraestructura y equipos adecuados para su
procesamiento, se han instalado varios centros de acopio cercanos a las fincas lecheras
con el fin de conservar la materia prima (leche) en las mejores condiciones para este
proceso.
La industria LACTEOS CAMPOAPAN, propiedad de esta Cooperativa, cuenta con
licencias para exportar a El Salvador, Honduras, Costa Rica y Guatemala, tambin la
certificacin de la FDA, para exportar sus productos a Estados Unidos de Amrica

NO CUENTA CON PGINA EN LAS REDES SOCIALES.

La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la pgina web y su

contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos
de: texto, enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vdeo y

animacin;

teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que est en lnea, por
medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se
encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnologa,
como: videojuego, mensajera instantnea, descarga (download), interaccin con SMS
para celulares desde internet, etc.
Buscar claros indicadores de rendimientos y encontrar maneras para medir los
efectos del marketing online, son algunas de las tcnicas que han obligado a las
empresas a revisar su mezcla del marketing por completo.

El rpido ritmo de la innovacin en el marketing digital no solo ha expandido sus

audiencias, sino que ha permitido nuevos tipos de integracin entre los canales
alcanzando el mejor rendimiento de inversin. Tradicionalmente la relacin entre
medios de comunicacin y anunciantes se hace a travs de una agencia de publicidad,
quiz en el pas la mejor poca de este vnculo se vio en la dcada de los aos setenta
del siglo pasado.

En ese sentido, las agencias de publicidad solan llevar su cartera de clientes

basndose en el tipo de medios en los que se podran anunciar (radio, televisin o prensa
escrita). Siendo en esa poca la radio el medio que resultaba ms atractivo para los
anunciantes.

Se reconocen cinco etapas claramente delimitadas en la historia de la publicidad

nicaragense:
ETAPA ROMNTICA

ETAPA DEL

ETAPA DEL

ETAPA DE LA

DESPEGUE

MERCOMUN

REVOLUCION

1946-1949

1950-1962

1963-1979

1979-1989

La primera expresin
organizada
y
con
pretensiones
profesionales
y
comerciales se inicia
cuando el reconocido
poeta Joaqun Pasos y el
genial caricaturista y
dibujante Too Lpez
fundan en 1946 la
agencia
publicitaria
PALO, por la primera
slaba de sus apellidos.
PALO fue pionera y
naturalmente su vida fue
efmera
pues
los
potenciales anunciantes
no
estaban
an
preparados para invertir
en una industria que era
totalmente desconocida
y de poco inters en esa
poca.En
1948
el
prestigiado msico y
compositor
Erwin
Krger y el director
radial y ex militar de
carrera Manuel David
Morales
fundan
KRMO, que funciona
como sociedad durante
cuatro aos y da pie a la
fundacin
de

poca
del
verdadero
establecimiento
de los primeros
profesionales de
la
publicidad
que, an en
medio
de
muchas
dificultades,
fueron capaces
de
prevalecer
viviendo
exclusivamente
de su ejercicio
como publicistas
y abrieron de
esta forma el
camino para esta
industria queen
la
actualidad
emplea de forma
directa a ms de
tres mil personas
entre publicistas,
rotuladores,
productores de
audiovisuales,
investigadores,
etc.

Con la firma y puesta en

marcha
del
MERCOMUN se da la
verdadera modernizacin
de nuestra economa y
por ende de la industria
publicidad. El auge
algodonero
adems
genera
abundante
demanda de publicidad
pues moderniza al sector
agrcola y eleva tambin
los niveles de consumo
de la poblacin.

La
publicidad
propiamente dicha
qued al borde de la
extincin.
Se
confiscaron varias
agencias, se regul
primero y luego se
prohibi
la
publicidad
de
cigarrillos, cervezas
y licores, se limit
el uso de la imagen
de mujeres como
objeto, etc.

En Octubre de 1964 se
da la fundacin de la
Organizacin
Nicaragense
de
Agencias de Publicidad
ONAP.EL 17 de agosto
de 1970 se realiza en el
Teatro Nacional Rubn
Daro de Managua el
primer
congreso
de
publicistas del Istmo
Centroamericano que da
pie a la fundacin de la
Federacin
Centroamericana
de
Agencias
de
PublicidadFECAP.
Resulta paradjico pero

La crisis econmica
por otra parte y la
reduccin de la
empresa
privada
marcaron el declive
de la publicidad,
que
solamente
gracias al sacrificio
y tenacidad de un
puado
de
publicistas
no
desapareci
totalmente.
Dentro del aparato
estatal
hubo
tambin el Sistema
Nacional
de

ETAPA DEMOC

1990-200

Con la victoria
Violeta Cham
inaugura una
resurgimiento
publicidad que
de la econom
recuperar los ca
libre mercado y
competencia.

Despus de lleg
la extincin
ochenta, los em
publicistas org
en la
ONA
concentramos p
la dignificacin
profesin por t
medios, destac
cuidamos la ti
desempeo de
publicitaria,
promovemos e
anunciantes la
regulacin publ
fin de evitar el a
dao a la poblac
ejercicio de la li
comunicacin c
Asimismo
tr
por
lograr
modernizacin
sistemas de med

MORALES
PUBLICIDAD, agencia
que despus de medio
siglo contina activa,
Don Manuel David
Morales (qepd) fue su
fundador y ahora sus
hijos continan la obra.
Don Bin Morales fue
y sigue siendo un
orgullo para todos los
publicistas
nicaragenses
y
de
Centroamrica.

el
terremoto
de
Managua,
aunque
destruy gran parte de la
infraestructura de la
publicidad
gener un
boom publicitario que
impulso el crecimiento
de la industria que sigui
creciendo hasta verse
afectada por la guerra de
1978 y 79.

Publicidad con tres

agencias,
una
productora y una
rotuladora, aunque
en su desempeo
naveg
siempre
entre las aguas
confusas
de
la
publicidad y la
propaganda que por
el contrario tuvo su
auge en aquella
poca.

Es por esto que las redes sociales son una oportunidad para todos, es la nica
alternativa publicitaria que tienen las Pequeas y Medianas Empresas para competir con
otras.Un proyecto de publicidad digital bien trabajado nos ayuda a crear fidelidad en el
pblico, sorprendindolos con la creatividad, lo cual permite ser ms efectivo.
La creacin de plataformas digitales como potentes herramientas de posicionamiento
en un mercado generalista frente a formulas tradicionales en prensa escrita con altos
costos e impactos discutibles medios de comunicacin como la televisin con un costo
de produccin altsimo y marcados por franjas horarias, pblicos distintos y a veces
solamente recordados por nuestra mente la emisin de un spot reiteradamente, son sin
duda la gran ventaja competitiva y la alternativa para desarrollar un marketing eficaz.

Redes sociales

Emisin en Streaming

Juegos

Aplicaciones de productividad

Audios
Juegos
Agregadores de noticias
Las Redes Sociales podemos categorizarlas en varias opciones en funcin de su

Microblogging
Publicaciones
Fotografas
Videos juegos

RSS
Bsquedas
Mviles
Interpersonales

utilidad y aplicaciones, y en este aspecto la misma multitud de variantes, por lo que no

hay una mejor que otra sino diferentes maneras de ver las cosas, y en el caso hay 15
categoras de Redes Sociales:
En este aspecto, hoy por hoy, est bastante claro que el presente del marketing digital
est bastante ligado a las denominada redes sociales y comunidades online por ser los
canales con ms xitos y ms utilizados en la actualidad. Adems este tipo de

audiencia de me
todos los cam
nuestro trabajo
todo en instituc
nuestra profesi
una fiel alia
desarrollo econ
pas y una her
efectiva para el
de la libertad d
ciudadana

plataformas permite segmentar o definir un perfil de cada individuo y reconocer el

pblico objetivo al que dirigir las campaas de publicidad, servicios y productos ms
afines a las propias referencias de los usuarios as como permitir desarrollar un target
mucho ms preciso para los propios anunciantes.

Hay que tomar en cuenta los ciberespacios ya que se conecta con el internet siendo
un Conjunto o realidad virtual donde se agrupan usuarios, pginas web, chats, y dems
servicios de Internet y otras redes, el "ciberespacio" (tambin llamado cyberinfinito), es
una realidad-espacio virtual ya que no tiene una locacin fsica espacial encontrndose
dentro de todas las computadoras y redes de todo el mundo.El ciberespacio y el internet
no son lo mismo, Internet es la infraestructura y el ciberespacio es el contenido que
abarca los objetos e identidades que ya existen dentro de la red informtica, por
ejemplo: chats, pginas webs y dems sitios de internet.
En la publicidad digital se encuentran diversos recursos combinados que generan el
"nuevo mundo" como inteligencia colectiva. Es un espacio virtual que contiene todos
los recursos de informacin y comunicacin disponibles en la red, donde los sujetos
interactan entre s, a travs de las nuevas tecnologas. Las barreras fsicas desaparecen,
tiempo y espacio toman una nueva dimensin y unapersona puede comunicarse con
otros en diferentes lugares del planeta al mismo tiempo.
Otro aspecto fundamental en la publicidad digital es la evolucin del marketing ya
que van de la mano a continuacin se muestra a travs de un grafico su trayectoria:
Marketing

Marketing

Marketing

Tradicional

Directo

Holstico

MK 1.0

MK 2.0

MK 3.0

4P

4C

4EoV

Centrado en el

Centrado en el

Centrado

producto

consumidor

consumidor+valores

Lo ltimo que se est desarrollando en la actualidad que complementa el nuevo

mundo es el mercado de las aplicaciones mviles, ya que son un canal de comunicacin
que est generando grandes impactos en los usuarios o consumidores.Una aplicacin
mvil o APP es una aplicacin informtica diseada para ser ejecutada en telfonos
inteligentes, tabletas y otros dispositivos mviles. Por lo general se encuentra disponible
a travs de plataformas de distribucin, operadas por las compaas propietarias de los
sistemas operativos mviles como Android, iOS, BlackBerry OS, Windows Phone,
entre otros.
El desarrollo de aplicaciones para dispositivos mviles requiere tener en cuenta las
limitaciones de estos dispositivos. Los dispositivos mviles funcionan con batera y
tienen procesadores menos poderosos que los ordenadores personales. Los desarrollos
de estas aplicaciones tambin tienen que considerar una gran variedad de tamaos de
pantalla, datos especficos de software y configuraciones. El desarrollo de aplicaciones
mviles requiere el uso de entorno de desarrollo integrado. Las aplicaciones mviles
suelen ser probadas primero usando emuladores y ms tarde se ponen en el mercado en
periodo de prueba. Actualmente un gran nmero de empresas se dedica a la creacin
profesional de aplicaciones. An as, han surgido pginas web como Mobincube donde
un usuario comn puede crear aplicaciones de manera gratuita y sin conocimiento de
programacin.
Existen tres tipos de aplicaciones mviles definindose a continuacin:
1. Aplicacin Nativa:
Una aplicacin nativa es la que se desarrolla de forma especfica para un
determinado sistema operativo, llamado Software Development Kit o SDK. Cada una
de las plataformas, Android, iOS o Windows Phone, tienen un sistema diferente, por lo

que si quieres que tu app est disponible en todas las plataformas se debern de crear
varias apps con el lenguaje del sistema operativo seleccionado.

Por ejemplo:

Las apps para iOS se desarrollan con lenguaje Objective-C

Las apps para Android se desarrollan con lenguaje Java

Las apps en Windows Phone se desarrollan en .Net

Adems las aplicaciones nativas no necesitan conexin a internet para que funcionen.
La descarga e instalacin de estas apps se realiza siempre a travs de las tiendas de
aplicaciones (app store de los fabricantes). Esto facilita el proceso de marketing y
promocin que explicaremos en prximos posts y que es vital para dar visibilidad a una
app. La mejor opcin ser siempre el desarrollo de una aplicacin nativa para cada
plataforma (iOS, Android y Windows Phone)

2. Aplicacin Web:
Una aplicacin web o webapp es la desarrollada con lenguajes muy conocidos por los
programadores, como es el HTML, Javascript y CSS. La principal ventaja con
respecto a la nativa es la posibilidad de programar independiente del sistema operativo
en el que se usar la aplicacin. De esta forma se pueden ejecutar en diferentes
dispositivos sin tener que crear varias aplicaciones.
Las aplicaciones web se ejecutan dentro del propio navegador web del dispositivo a
travs de una URL. Por ejemplo en Safari, si se trata de la plataforma iOS. El contenido
se adapta a la pantalla adquiriendo un aspecto de navegacin APP.
Las apps web mviles son siempre una buena opcin si nuestro objetivo es adaptar la
web a formato mvil. No necesita instalacin por lo que no pueden estar visibles en app
store y la promocin y comercializacin debe realizarse de forma independiente. De
todas formas se puede crear un acceso directo que sera como instalar la aplicacin en
el dispositivo.

3. Aplicacin Hibrida:

Una aplicacin hbrida es una combinacin de las dos anteriores, se podra decir que
recoge lo mejor de cada una de ellas. Las apps hbridas se desarrollan con lenguajes
propios de las webabpp, es decir, HTML, Javascript y CSS por lo que permite su uso en
diferentes plataformas, pero tambin dan la posibilidad de acceder a gran parte de las
caractersticas del hardware del dispositivo. La principal ventaja es que a pesar de estar
desarrollada con HTML, Java o CSS, es posible agrupar los cdigos y distribuirla en
app store.

PhoneGap es uno de los frameworks ms utilizados por los programadores para el

desarrollo multiplataforma de aplicaciones hbridas. Otro ejemplo de herramienta para
desarrollar apps hbridas es Cordova.

DISTRIBUCION DE SISTEMAS OPERATIVOS PARA APP.

Google Play
App Store
Windows Phone
BlackBerry Word
(Android)
Google Play
(anteriormente
Android Market)
es una plataforma
de distribucin de
software en lnea
desarrollado
porGoogle
Inc. para
dispositivos con
sistema
operativo Android.
Fue lanzado en
octubre de 2008.

Amazon A

Store
La App Store fue el
primer servicio de
distribucin de
aplicaciones, siendo
lanzada el 10 de
julio de 2008. En
2012, el CEO
de Apple, Tim Cook,
anunci que existen
ms de 650,000
aplicaciones
disponibles para
dispositivos con iOS.

La Windows Phone
Store es la plataforma
de
distribucin
de Microsoft para los
dispositivos
que
cuentan con el sistema
operativo
mvil Windows
Phone. Fue lanzado en
octubre de 2010. Para
octubre de 2012,
contaba con ms de
120,000 aplicaciones
disponibles. En mayo

Las aplicaciones
para los
dispositivos BlackBe
rry se encuentran
disponibles mediante
descarga a travs del
servicio BlackBerry
World (antes
BlackBerry App
World). Fue lanzada
en 2009. En julio de
2011 se reportaron 3
millones de
descargas al da.

La Amazon
es una aplic
mvil de di
de software
disponible
dispositivos
sistema ope
Android. Fu
lanzada en
2011, conta
3,800 aplic

Hasta octubre de
2012, Google Play
contaba con ms
de 700,000
aplicaciones.

de 2013 Microsoft
anunci
que
ya
contaba con ms de
145.000 aplicaciones
en Windows Phone
Store.

Otro aspecto fundamental en el mundo de la publicidad digital son las tiendas

virtuales tambin conocidas como tiendas online o tiendas electrnicas encargadas de
comercio convencional que usa como medio principal la realizacin de transacciones en
un sitio web de internet.
Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus clientes un sitio
web en el cual pueden observar imgenes de los productos, leer sus especificaciones y
finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad
de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en lnea incluyen
dentro de la propia pgina del producto los manuales de usuario de manera que el
cliente puede darse una idea de antemano de lo que est adquiriendo.
Una tienda virtual o Webstore es un sitio web que vende productos o servicios y por
lo general tiene un carro de compra en lnea asociado a ella. Con la popularidad de
Internet se ha producido un rpido aumento de tiendas web, las compras en lnea se han
convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de
tiendas las personas pueden comprar desde sus casas logrando tener ms poder ya que
tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita caminar grandes
distancias para llegar a otras tiendas.
Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le envan al
cliente por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la tienda puede haber
otras opciones, como Paypal.
La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de un usuario en el
sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo electrnico. Este ltimo a
veces es utilizado como medio de validacin.

En la actualidad estn fusionando las tiendas virtuales con las aplicaciones

permitiendo estar en el bolsillo de los clientes 24 horas al da generando grandes
volmenes de ventas y fidelizando a los consumidores.

2.2 Bases tericas

Encuesta: es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el
entorno ni controla el proceso que est en observacin ( como si lo hace en un
experimento).los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin
estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entidades
institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos
especficos.
(www.es.wikipedia.org/org/wiki/Encuesta,2012).
Base de datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y
almacenados sistemticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca
puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos
impresos en papel e indexados para su consulta
(www.es.wikipedia.org/wiki/Basededatos, 2012).
SPSS 21: IBM SPSS Statistics 21 es un sistema global para el anlisis de datos.
SPSS Statistics puede adquirir datos de casi cualquier tipo de archivo y utilizarlos para
generar informes tabulares, grficos y diagramas de distribuciones y tendencias,
estadsticos descriptivos y anlisis estadsticos complejos.
(ftp://public.dhe.ibm.com/software/analytics/spss).
Microsoft Excel: es una aplicacin para manejar hojas de clculo. Este programa es
desarrollado y distribuido por Microsoft y es utilizado normalmente en tareas
financieras y contables (www.es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Excel, 2012).

Anlisis estadstico: consiste en el anlisis de la informacin recolectadas en las

encuestas y tiene como propsitos: conocer las principales interacciones entre variables,
determinar la aceptacin o rechazo de las hiptesis y cumplir con el objetivo de la
investigacin (Lpez Bravo, DF.2012).

Anlisis de frecuencias: es el estudio de las frecuencias de las letras o grupos de

letras en un texto cifrado.Est basado en el hecho de que, dado un texto, ciertas letras o
combinaciones de letras aparecen ms a menudo que otras, existiendo distintas
frecuencias para ellas (www.es.wikipedia.org/wiki/analisisdefrecuencias, 2012).
Cruce de variables: pretende identificar si existe relacin entre dos o ms de ellas,
adems, de posibilitar el anlisis de estas variables en una sola tabla, en lugar de
construir dos cuadros simples. Estas tablas aplican fundamentalmente para variables
categricas o incluso cuantitativa discreta si sta no tiene muchas categoras de
respuestas (www.aprendeenlinea.udea.edu.co, 2012).

2.3 Definicin de trminos bsicos

1)

Publicidad ETL: Es sinnimo de compenetracin y de armona en las

campaas de comunicacin y un cambio obligado entre las relaciones
consumidor/empresa en el espacio digital.
(www.http://marketing-estrategico.lacoctelera.net/post/2010/12/02/embrace-theline-etl)

2)

Tecnologa:

Es

el

conjunto

de

conocimientos tcnicos, cientficamenteordenados, que permiten disear y crear

bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer
tanto las necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa)

3)

Marketing online: La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas

del uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios. Estas

estrategias y tcticas se plasman dentro de un plan de mercadotecnia en lnea

que incluyen la publicidad de pago por clic, los anuncios en pginas web, los
envos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la
optimizacin en buscadores), la utilizacin del Social Media Marketing o redes
sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs. ( www.puro marketing.com)

4) Marketing directo: Es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de

comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_directo)

5)

Marketing tradicional: Mecanismos tradicionales para darse a conocer

(publicidad masiva y especializada en medios no digitales, correo directo -fsico,
ferias comerciales); generar una experiencia (puntos de venta; merchandising) y
construir relaciones cara a cara (relaciones pblicas o networking).
(www.puromarketing.com)

6)

Marketing holstico: El marketing holstico o marketing 360 o marketing

ubicuo. consiste en la integracin de todos los medios que estn al alcance
del target (grupo o segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales
de la compaa) para una misma campaa.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_directo)

7)

Pgina Web: Es un documento o informacin electrnica capaz de contener

texto, sonido, vdeo, programas, enlaces, imgenes, y muchas otras cosas,
adaptada para la llamada World Wide Web, y que puede ser accedida mediante
un navegador. (http://es.wikipedia.org/wiki/pagina_web)

8) Top of mind: Es un ranking de las tres empresas que se le vienen a la mente a

una persona.(https://sites.google.com/site/jojooa/marketing---definicion/top-ofmind)
9) Emisin en streaming: Es la distribucin de multimedia a travs de una red de
computadoras de manera que el usuario consume el producto, generalmente
archivo de video o audio, en paralelo mientras se descarga. La palabra
streaming se refiere a: una corriente continua (que fluye sin interrupcin).
(http://es.wikipedia.org/wiki/Streaming)

10) Microblogging: Es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar

mensajes breves, generalmente solo de texto. Las opciones para el envo de los
mensajes varan desde sitios web, a travs de SMS, mensajera instantnea o
aplicaciones ad hoc. (http://es.wikipedia.org/wiki/Microblogging)

11) Redes sociales: Una red social es una forma de representar una estructura

social, asignndole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales

como individuos u organizaciones) estn relacionados de acuerdo a algn
criterio (relacin profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye
una lnea que conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de
conexin representable en una red social es una relacin didica o lazo
interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco,
laborales, entre otros.( (http://es.wikipedia.org/wiki/pagina_web)

12) Facebook: Es un sitio web de redes sociales creado porMark Zuckerberg y

fundado

junto

a Eduardo

Saverin, Chris

Hughes y DustinMoskovitz.

Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero

se abri a cualquier persona con una cuenta de correo electrnico.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook)

13) Twitter: Un trmino ingls que puede traducirse comogojear o trinar, es el

nombre de una red de microblogging que permite escribir y leer mensajes

en internet que no superen los 140 caracteres. Estas entradas son conocidas
como tweets.(http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter).

14) Publicidad: Es una forma de comunicacin comercial que intenta incrementar

el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y

de tcnicas de propaganda. (http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad)

15) Publicidad en internet: La publicidad en internet tambin conocida como

publicidad online es un tipo de publicidad que tiene como medio o canal de

comunicacin al internet. (http://www.crecenegocios.com/la-publicidad-eninternet/).

16)

Enlace: Los enlaces o links son la direccin de otra pgina web que
promociona una empresa, y que llevan a dicha pgina. Pueden tener slo el
nombre de la empresa, reduciendo el texto de la direccin web, gracias al
innovador sistema de hiperenlace. (http://es.wikipedia.org/wiki/enlace)

17)

Banner: Los banners pueden ser estticos o animados, son de formatos

rectangular, cuadrado e irregular (con fondo blanco o transparente), se realizan
en flash, pueden ser de slo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se
llegar a la web del producto en promocin.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad)

18) Audiovisual: El concepto audiovisual significa la integracin e interrelacin

plena entre lo auditivo y lo visual para producir una nuevarealidad o lenguaje.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Audiovisual).

19) Video: Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de pelcula, que

pueden ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, grfica y fotogrfica, y
se realizan tanto en flash, como grabadas con cmaras digitales o de vdeo. Los
vdeos se pueden propagar por Internet de forma viral, si son elegidos y
apreciados por el usuario, lo que provoca la realizacin de una promocin
conocida como campaa viral. (http://es.wikipedia.org/wiki/Video).

20) Animacin: Es una sucesin de imgenes repetitivas y de forma secuencial,

donde cada imagen sucesiva tiene una leve diferencia en fracciones de segundos,
para dar impresin de movimiento, se realizan en: flash y efectos, formatos
multimedia, cmaras digitales y de vdeo.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Animacion).

21)

Segmento: Es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o

segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se
puede dividir de acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en
su comportamiento de compra.(http://es.wikipedia.org/wiki/Segemento).

22) Posicionamiento: Se llama Posicionamiento al lugar que en la percepcin

mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la

principal diferencia que existe entre sta y su competencia.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento).

23) Nicho de mercado: Es un trmino de mercadotecnia utilizado para referirse a

una porcin de un segmento de mercadoen la que los individuos poseen

caractersticas y necesidades homogneas, y estas ltimas no estn del todo
cubiertas por la oferta general del mercado.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Nicho_de_mercado).

24) Innovacin: Constituye la capacidad de innovadora y creadora del publicista

desde una perspectiva muy original o particular.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Innovacion).

25)

APP: Una aplicacin es un tipo de programa informtico diseado como

herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica).

26) Smartphone: Un telfono inteligente (o telfono inteligente) es un telfono

mvil con capacidad de computacin ms avanzada y conectividad de

bsicos los telfonos con funciones . (http://en.wikipedia.org/wiki/Smartphone).

27) Tablet: Una tableta o tablet, computadora porttil compacta de pantalla tctil.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Tableta)

28) Instagram: Es un programa o aplicacin para compartir fotos con las que los

usuarios pueden aplicar efectos fotogrficos como filtros, marcos, colores, retro
y vintage, luego pueden compartir las fotos en diferente redes sociales.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Instagram)

29) Whatsapp: Es una aplicacin de mensajera de pago para enviar y recibir

mensajes mediante internet de manera econmica, complementando servicios

tradicionales de mensajes cortos o sistemas de mensajeras multimedia. Adems
de aprovechar la mensajera en modo de texto, los usuarios pueden crear grupos
y enviar entre ellos un nmero ilimitado de imgenes, videos y mensajera de
audio. (http://es.wikipedia.org/wiki/Whatsaap)

30) Paypal: Es una empresa perteneciente al sector comercio electrnico de internet

que permite la transferencia de dinero entre usuarios. portal de pago.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Paypal)

31) eBay: Es un sitio destinado a la subasta de productos a travs de internet siendo

el pionero en este tipo de transacciones, habiendo sido fundado en el ao 1995.

(http://es.wikipedia.org/wiki/EBay)

32) Amazong: Es una compaa estadounidense de comercio electrnico y servicios

de computacin en las nubes a todos los niveles diversificada en diferentes

lneas de productos. (http://es.wikipedia.org/wiki/Amazon.com)

33) Android: Es un sistema operativo basado en el Kernel de Lunix diseado

principalmente para dispositivos mviles con pantallas tctil, como telfonos

inteligentes o tabletas y tambin para relojes inteligentes, televisores y
automviles, inicialmente desarrollado por Android, Inc.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Android)

2.4 Sistema de variables

Objetivos
especficos

Identificar
los
tipos
de
publicidad ETL
implementadas
por las empresas
pasteurizadoras
de
productos
lcteos
del
departamento de
Managua.

Variable

Tipos

Concepto

Hace
referencia a
una
clasificacin,
discriminacin
o
diferenciacin
de diversos
aspectos que
forman parte
de un todo.

Segmento

Segmentar
un mercado en
grupos
uniformes ms
pequeos que
tengan
caractersticas
y necesidades
semejantes.

Zona

rea
geogrfica

Mtodo
de Probable pregunta
recoleccin

Qu tipo de publicidad
en lnea implementan las
Entrevista
a empresas de productos
lcteos?
profundidad

dependiente de
un ncleo de
poblacin
principal.

El sistema de variable est definido en funcin de los objetivos especficos de la

investigacin, lo cual podemos apreciar en el Cuadro 1.

Evaluar el ROI
en la publicidad
ETL
en
las
empresas
pasteurizadoras

de
productos
lcteos y su nivel
de
posicionamiento
en
los
consumidores.

Desarrollar una
propuesta
de
publicidad ETL
innovadora para
las
empresas
pasteurizadoras
de
productos
lcteos en la
ciudad
de
Managua.

Puntos de venta

Ganancias

Posicionamient
o

segmentacin

Es el proceso y el
resultado
Entrevista a
de vender
profundidad
Al beneficio
econmico obtenido por
el capital invertido del
porcentaje.
Se
llama Posicionamiento
al lugar que en la
percepcin mental de Encuesta
un cliente o consumidor
tiene una marca.

Cul
es
la
efectividad de la
publicidad
ETL
con el retornode
inversin de las
empresas lcteas?

Segmentar un mercado
en grupos uniformes
ms pequeos que
tengan caractersticas y
necesidades semejantes.

Posicionamient
o

Se
llama Posicionamiento
al lugar que en la Entrevistas
percepcin mental de
un cliente o consumidor
tiene una marca.

segmentacin

Segmentar un mercado
en grupos uniformes
ms pequeos que
tengan caractersticas y
necesidades semejantes.
Grupos
focales

Cuadro 1. Variables a utilizar en la investigacin

Qu
beneficios
traera
a
las
empresas lcteas
la ejecucin de
nuestra propuesta
ETL?

CAPITULO 3. MARCO METODOLOGICO

3.1 Nivel de investigacin
En la investigacin a realizar se describir los distintos instrumentos que faciliten la
comprensin sobre el tema de investigacin y que proporcionen informacin sobre el
desarrollo de la publicidad ETL en las industrias pasteurizadoras de productos lcteos
de la ciudad de la Managua durante el periodo 2013-2014 siendo la investigacin de
nivel EXPLOTARIO,

DESCRIPTIVO, EXPLICATIVO, DOCUMENTAL Y DE

CAMPO.

3.2 Diseo de la investigacin

En la investigacin por su finalidad bsica adoptaremos un diseo no experimental
en la modalidad transversal mltiple, por profundidad exploratorio y descriptivo, de
fuentes primarias y secundarias, con carcter cualitativo y cuantitativo, de naturaleza
documental y su marco en campo

que nos permita responder a la problemtica y as

mismo poder desarrollar nuestra propuesta de publicidad ETL, midiendo el impacto de

efectividad en el mercado digital en el periodo 2013-2014. Para lo cual utilizaremos
fuente de informacin de tipo:
a)

Documental: Se realizar un anlisis documental a las diversas empresas

industriales de productos lcteos ESKIMO S, A, PARMALAT, CAMOAPAN Y
CENTROLAC a travs del instrumento entrevista y as mismo extraer todo tipo
de informacin que dichas empresas nos suministre encontrndose relacionado
con la problemtica.

b) Campo: Implementaremos un grupo focal y encuestas con el fin de recopilar la

informacin de los puntos de vistas de los consumidores y estudiantes que hagan
uso del internet acerca de la problemtica, otro instrumento de recopilacin de
datos sern las entrevistas a los gerentes de dichas empresas donde nos permitan
encontrar la informacin necesaria dndonos una visin para la realizacin de
nuestra propuesta.

3.3 Poblacin y muestra

Para conocer el tamao de muestra establecemos que nuestro marco muestral estar
compuesto por dos casos mustrales que son: primero cuatros empresas pasteurizadoras
de productos lcteos de la ciudad de Managua con elemento muestral los gerentes de
mercadeos o publicidad y segundo caso muestral son las universidades y centros
comerciales con elementos los estudiantes que utilicen internet con frecuencia y
consumidores entre el rango de 15 a 60 aos en el municipio de Managua.

3.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos

Para determinar las unidades de muestreo se utilizara la tcnica demuestreo al azar
simple de 100 personas con un nivel educativo que tengan conocimientos o utilice
internet, en donde todos los individuos de la poblacin tienen la misma posibilidad de
ser elegidos para ser evaluados. El instrumento de recoleccin de informacin para los
consumidores sern las encuestas con preguntas cerradas y abiertas (Anexo 1). Para
conocer los puntos de vistas de los gerentes se utiliza el instrumento de las entrevistas
dirigidas a profundidad (Anexo 2) y como ltimo dato de recopilacin se formara un
grupo focal de 8 estudiantes universitarios que permitir dar informacin exacta sobre la
publicidad digital.

3.5 Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

La tcnica de procesamiento de datos consistir en elaborar una matriz de datos para
posterior introducirla y realizar los anlisis estadsticos en el programa SSPS21. Una
vez analizados los datos en SSPS21 se proceder a la elaboracin de grficos (barras,
reas y dispersin) y cuadros resmenes. Para determinar el comportamiento y la
interaccin entre variables se realizaran anlisis de frecuencias y cruce de variables. Si
es necesario se realizar el anlisis de comparacin de medias.

CAPITULO 4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

4.1 Recursos
Para desarrollar esta investigacin de forma correcta ser necesaria la disponibilidad de
utilizacin de los siguientes recursos en tiempo y forma:
Recursos humanos: En la fase de formulacin y ejecucin de la investigacin se
requieren recursos humanos capaces, dentro de los cuales podemos mencionar los
autores (Adriana Cruz, Kayling Lohlofftz y Luis Parrales), tutor (Silvio Andrade
Zamora), empresa a evaluar (Eskimo S, A, Parmalat, Camoapan y Centrolac) y las
personas a encuestar (consumidores).
Materiales y equipo: Los equipos necesarios para desarrollar la investigacin son
computadoras porttiles, materiales de oficina (hojas blancas, lapiceros, marcadores,
folder), data shock, software (SSPS 21), cmara fotogrfica y reproduccin de encuestas
y documentos final de la investigacin. De igual forma un local que nos permita
reunirnos para evaluar los avances de la investigacin.

4.2 Presupuesto
En el Cuadro 2 se detalla los costos operativos mnimos de transporte y alimentacin del
equipo de investigacin. De igual forma existen otros gastos operativos que no se
contemplan en el presupuesto como son las depreciaciones de computadoras, cmara y
programas estadsticos. Es muy importante considerar a futuro un fondo mnimo para
desarrollar investigaciones.
Concepto

Caracterstica
Urbano
Colectivo
Taxi
Almuerzo
Protocolo
I borrador
II borrador
Informe final
Encuestas
Monografa
Jurado

Trasporte
Comida
Impresiones

Fotocopia
mono.
Encolochado
Empastado
Refrigerio
Utilidades
Materiales

Cantidad

Costo

384
32
100
120
50 pg.
130 pg.
180 pg.
200 pg.
100 pg.
200 pg.
600 pag.

unidad
C$ 2.50
C$ 14.00
C$ 80.00
C$ 100.00
C$ 10.00
C$ 10.00
C$ 10.00
C$ 10.00
C$ 10.00
C$ 25.00
C$ 5.00

C$ 960
C$ 448
C$ 8,000
C$ 12,000
C$ 500
C$ 1,300
C$ 1,800
C$ 2,000
C$ 1,000
C$ 5,000
C$3,000

C$ 140.00
C$ 2,500
C$400

C$420
C$2,500
C$1,600

C$ 30
C$60
C$85

C$ 3,000
C$ 240
C$ 340

C$ 50
C$ 80

C$ 500
C$ 240

Fotocopias
3 unidades
Monografa
1 unidas
Bandejas
de 4 bandejas
bocadillos
Bebida
100 unidades
Servilletas
4 unidades
Vaso
4 unidades
descartable
Lapicero
10 unidades
Libreta
de 3 unidades
apunte
Ilimitado
1 mg

X Gasto total

Internet
C$ 1,200
C$ 6,000
Total
C$ 50,848
Cuadro 2. Presupuestos de gastos operativos del equipo de investigacin.

4.3 Cronograma de actividades

Concepto

Junio
Sem# Sem#

Sem#

Julio
Sem#

Sem#

Sem#

Sem#

Agosto
Sem# Sem#

Sem#

Sem#

2/06/14

9/06/14

16/06/14

23/06/14

01/07/14

07/07/14

Sema#4

Elaboracin
del
tema
objetivos
generales y
especficos
Sistema
de
variable
Elaboracin
del protocolo
Entrega del
protocolo
Aprobacin
del protocolo
levantamient
o
de
la
entrevista y
encuesta
Procesamient
o de los datos
en SPSS 21
I borrador
Elaboracin
de
la
propuesta
II borrador
Incorporaci
n
de
la
sugerencias
de
la
coordinacin
Entrega del
informe final
Entrega de la
monografa a
jurado
Defensa

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Philip Kotler, Dipak C, SuvitMaesincee. El marketing semueve, Una

aproximacin a los beneficios, el crecimiento y la renovacin, Ed. Paidos,
Espaa, 2002.

Advertisingage: Edicion 52/Diciembre 2013-Enero 2014.

http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medioscomunicacion.shtml

http://www.rrppnet.com.ar/mediatico.htm

http://marketing-estrategico.lacoctelera.net/post/2010/12/02/embrace-the-line-etl

http://www.puromarketing.com/44/15566/diferencias-marketing-tradicionalmarketing-relacional.html

http://www.marketingdirecto.com

http://www.merca20.com/category/mercadotecnia-digital-2

ANEXOS
Anexo 1. Entrevista de profundidad
Buenos Das. Somos estudiantes de la universidad de ciencias comerciales de la carrera
de marketing y publicidad, nos encontramos realizando una investigacin sobre el
desarrollo de la publicidad ETL en las industrias pasteurizadoras de productos lcteos.
Por consiguiente solicitamos su apoyo para contestar una series de preguntas la cual

ser muy valiosa para nuestro proceso investigativo el cual de antemano estamos
agradecidos por su colaboracin.
Descripcin
Nombre de la empresa
Cobertura del mercado
Origen de la empresa
Nombre:
Puesto que ocupa:

Datos relevantes

1. Qu tipo de publicidad digital implementa la empresa?

2. Desde cundo implementa la publicidad digital?
3. Qu servicios ofrecen en su pgina web?
4. Qu elementos implementaron para el desarrollo de su pgina web?
5. Con que frecuencia cambia la empresa la publicidad online?
6. Qu beneficios le ha generado la publicidad en los medios digitales?
7. Qu ventajas y desventajas considera que presenta la publicidad

online

actualmente?
8. Por qu usted como empresa opta por la publicidad online?
9. A su criterio La publicidad online ha sido la mejor estrategia que han utilizado?
Por qu?
10. Cmo la publicidad digital ayudado a incrementar en sus ventas?
11. Cmo mide la empresa el ROI de la publicidad digital?
12. Cuntos seguidores han alcanzado conla publicidad digital?
13. Reciben ustedes notificaciones de los usuarios?
14. A qu segmento meta estaba dirigidala publicidad online y de cuanto fue su
alcance?
15. Estn abiertos a implementar el desarrollo de nuevas propuestas o tendencias
publicitarias?

Anexo 3. Grupo focal

Programa
I.
II.

Palabras de bienvenida
Planteamiento de normas

III.

Introduccin al tema de discusin

IV.

Inicio de las preguntas

a) Qu opinas sobre la publicidad online que implementan las empresas
lcteas en Nicaragua?

b) crees que estn haciendo buen uso de la publicidad online?

c) Cmo est la presencia de las empresas lcteas en las redes sociales?
Crees que es importante?
d) consideran que este tipo de publicidad atraer a los consumidores
potenciales?
e) Qu sugerencias le arias tu a las empresas lcteas con respecto a su
publicidad online?
V.
VI.

Palabras de agradecimiento y clausura

Refrigerio

Anexo 2.

Encuesta
Buen da somos estudiantes de la universidad de ciencias comerciales UCC de la carrera
de marketing y publicidad, estamos realizando una investigacin en relacin al tema de
la publicidad digital, con este cuestionario pretendemos demostrar que la publicidad en
internet es la manera ms fcil de llagar al consumidor, solicitando de su apoyo para
contestar una encuesta que le tomara nicamente 5 minutos agradeciendo su valiosa
informacin.

1. Sexo
a) ____ Masculino
b) ____ Femenino
2. Edad
a) 18 25 ___
b) 26 30 ___
c) 30 mas ____
3. Situacin actual
a) ___ Estudia
b) ___ Trabaja
c) ___Estudia y trabaja
d) ___ Ninguna de las dos
4. Hace uso del internet?
a) ___ Si
b) ___ No
5. Desde donde accede usted a internet?
a) ___ Casa
b) ___Oficina
c) ___ Universidad
d) ___ smarphone
e) ___Otro (especifique) ____________________________
6. El uso del internet para usted es?
a) ____ Profesional
b) ____ Personal
c) ____ Acadmico
7. Cundo se conecta a internet que actividades realiza?
a) ____ Correo electrnico
b) ____ Buscadores de informacin
c) ____ Redes sociales
d) ____ Compras online
e) ____ Juegos
f) ____Otros (especifique)_______________________________
8. Qu tiempo dedica para navegar en internet?
____________________
9. Tiene cuenta de usuario en alguna red social?
a) ____ Si
b) ____ No
10. Selecciones las redes sociales en las cueles posee una cuenta de usuario
a) ____ Facebook
b) ____ Twitter
c) ____ Google +
d) ____ You Tube

e) ____ Myspace
f) ____ Otro (especifique)_______________________________
11. Ha visto usted publicidad en internet de la empresa lacteas?
a) ___ Si
b) ____No
En que sitio web:_____________________

12. Ha visitado pagina web de las siguientes empresas lcteas?

a) ____PARMALAT
b) ____ESKIMO
c) ____CENTROLAC
d) ____CAMOAPAM
13. Recuerda usted algn anuncio publicitario?
a) ____Si
b) ____No
Cul?_________________________
14. Es usted seguidor de alguna empresa lctea en redes sociales?
a) ____Si
b) ____No
Cual empresa y red?____________________________
15. Qu le motivo a usted a ser seguidor de esa empresa?
16. Alguna vez ha visto o recibido correos publicitarios en su cuenta de correo
electrnico?
a) ____ Si
b) ____No
17. Qu le ha llamado la atencin de los anuncios publicitarios?
a) ____ Inters de la marca
b) ____ El mensaje
c) ____ La imagen
d) ____ El evento
e) ____ La creatividad
f) ____ Los colores
g) ____ La originalidad
h) ____ Tamao
i) ____ Ubicacin
18. Ha hecho clic en algn anuncio publicitario?
a. ____ Si
b. ____ No
19. Lo han motivado a comprar los anuncios publicitarios?
a) ___ Si
b) ___ No

Gracias!!!

Anexo 3.
Imgenes:

Imgenes de productos lacteos de las empresas pasteurizadoras de la ciudad de

Managua, Nicaragua.