Cinco tips para tener clientes satisfechos.

Los consumidores no son los mismos que antes, conoce los desafos que
trae consigo esta evolucin en la relacin con ellos.
Actualmente, los consumidores tienen ms informacin al alcance de su
mano, son ms fuertes, inteligentes y autosuficientes que nunca, lo que
representa un gran reto para las compaas que buscan satisfacer sus
expectativas y ganar su confianza.
Para ayudar a descifrar este vnculo, Zendesk, empresa que ofrece una
plataforma basada en la nube para otorgar un mejor servicio a cliente,
presenta 5 aspectos que toda empresa debe considerar para construir
relaciones slidas con sus consumidores:

1. Adelntate a los problemas

Construir una relacin leal y a largo plazo requiere de comunicacin
constante, y en el mbito de los negocios esto no es diferente. Hoy, las
empresas deben construir mecanismos de comunicacin que permitan
conocer la opinin de sus consumidores lo antes posible para poder mejorar
su experiencia.

2. Tus clientes son tus mejores promotores

Mantener a tus consumidores felices puede resultar la forma ms efectiva
de captar nuevos clientes, lo que se conoce como un efecto positivo de la
economa del promotor, ya que stos al sentirse valorados y cuidados no
dudarn en recomendar tu marca. As, integrar el servicio al cliente con los
productos y experiencias que reciben, puede verse reflejado en el
crecimiento de tu empresa.

3. Contacta a tus clientes en donde estn

Cuando se tiene un problema con un producto o servicio, llamar por
telfono y escuchar un extenso men pronunciado por un robot resulta
bastante molesto. Hoy los clientes necesitan sentir que te pueden contactar
de manera inmediata y no hay razn para no responder sus quejas, pues
segn datos del Instituto Mexicano de Teleservicios, nos encontramos ante
una proliferacin de canales de contacto y dispositivos a travs de los
cuales es posible comunicarse con el cliente, desde el uso de las redes
sociales hasta la implementacin de aplicaciones mviles.

4. Empodera a tu equipo
Dado que en la actualidad los consumidores estn ms informados y tienen
mayor acceso a respuestas en internet, lejos quedaron los das en que los
agentes de venta o atencin al cliente tenan todos los elementos para
poder dar solucin a sus demandas a travs de un guin cuadrado e
inamovible. Hoy es fundamental otorgarles todas las herramientas para que

se comuniquen con el cliente al mismo nivel y logren una interaccin ms

humana como la califica Famous:

5. Brinda respuestas de manera inmediata

La cualidad que ms valoran los clientes es la velocidad y eficiencia con la
que las empresas atienden sus demandas, a tal grado que 70% de ellos
espera que el sitio web incorpore un mecanismo de autoservicio que
conteste sus dudas de manera inmediata, una realidad especialmente
importante para las nuevas generaciones de compradores. Incluso, segn
datos del mismo Instituto Mexicano de Teleservicio, para 2020 entre 70% y
80% las interacciones sern por autoservicio. Pero, cmo pueden las
empresas integrarse a esta tendencia? Un buen inicio es la incorporacin de
preguntas y respuestas frecuentes en la pgina de Internet o la realizacin
de tutoriales que expliquen paso a paso cmo utilizar un producto en
particular.
(Fuente: Mundo Ejecutivo Internet.)